Bacheca dei reclami

BUONGIORNO, INVIO QUESTO RECLAMO PERCHE':- NONOSTANTE I MOLTEPLICI TENTATIVI DI AUTOLETTURA, SORGENIA MI HA SEMPRE TENUTO ALL'OSCURO DEL REALE COSTO MENSILE DELLA FORNITURA. POI, QUANDO HO CAMBIATO FORNITORE, MI HA INVIATO L'ESORBITANTE BOLLETTA DI RICALCOLO SPIEGO PIU' IN DETTAGLIO.SONO SEMPRE STATA PRECISA NEI PAGAMENTI MA DOPO AVER RICEVUTO 3 BOLLETTE DI 120 EURO L'UNA CIRCA PER CIASCUNO DEI MESI DI LUGLIO AGOSTO E SETTEMBRE 2023 (DURANTE I QUALI SONO STATA NELL'IMMOBILE SCARSI 30 GIORNI COMPLESSIVI), HO DECISO DI CAMBIARE FORNITORE.IN SEGUITO A TALE CAMBIO HO RICEVUTO UNA BOLLETTA DI RICALCOLO DEI CONSUMI DI 451,36 EURO.NEL CORSO DI QUESTI 2 ANNI E MEZZO DI UTILIZZO DELLA LUCE FORNITA DA SORGENIA HO SPESSO TENTATO DI INVIARE L'AUTOLETTURA MA:NON HO MAI RICEVUTO RISPOSTA ALLE E-MAIL, AI MESSAGGI WHATSAPP (ED HO LE PROVE DI TALE MANCANZA) E L'ASSISTENZA TELEFONICA MI HA SEMPRE INDICATO DI CONTATTARE IL SERVIZIO TRAMITE WHATSAPP O E-MAIL PERCHE' NON RIUSCIVA AD EFFETTUARE L'AUTOLETTURA DURANTE LA TELEFONATA.IL FORNITORE SORGENIA MI HA TENUTO ALL'OSCURO DEL REALE IMPORTO DELLE BOLLETTE PER NON FARMI CAMBIARE FORNITORE. INFATTI IO NON SAREI MAI RIMASTA CON SORGENIA SE CI FOSSE STATA TRASPARENZA SULLE BOLLETTE. LA TRASPARENZA E' UN DIRITTO DI TUTTI ED IN QUESTO CASO TALE DIRITTO E' STATO VIOLATO.CHIEDO PERTANTO L'ANNULLAMENTO DELLA BOLLETTA DI RICALCOLO PER MANCATO INVIO, DOPO MOLTEPLICI MIE RICHIESTE, DELLE BOLLETTE DEL REALE CONSUMO E PER AVER VIOLATO L'INDEROGABILE PRINCIPIO DI TRASPARENZA DELLE INFORMAZIONI.IL CONSUMATORE HA DIRITTO DI SAPERE QUELLO CHE CONSUMA E QUELLO CHE SPENDE E DECIDERE IN BASE A QUESTO QUALE COMPAGNIA CONTRATTARE.DISTINTI SALUTI

Buongiorno,con la presente contesto la fattura di Dicembre e di Novembre, relativa alla fornitura GAS a me intestata, in quanto l'indice PSV da voi applicato non trova alcun riscontro con tutti gli indici ufficiali presenti e pubblicati sul mercato.- Prezzo PSV da voi espresso nella fattura di Dicembre: 1,22591 €/smcConsiderando che da contratto l'indice applicato si riferisce alla media del PSV giornaliero del mese precedente, maggiorato di un fattore 1,07, si ottiene che in SORGENIA state utilizzando un INDICE PSV DI RIFERIMENTO DI NOVEMBRE PARI A 114,57 €/MwhQui di seguito riporto alcuni indici PSV pubblici e reperibili dal mercato per lo stesso periodo di NOVEMBRE:- ARERA = 0,975849 €/smc- A2A = 0,96624 €/smcIndico anche qui di seguito i relativi riferimenti ufficiali sui loro siti:https://www.arera.it/it/operatori/gas/cmem.htm#https://www.a2aenergia.eu/assistenza/tutela-cliente/indici/indice-psvValori assolutamente analoghi, per lo stesso periodo, sono largamente reperibili su vari siti di altri operatori e differiscono di pochi centesimi.L'indice da voi utilizzato per Novembre risulta invece superiore del 25% rispetto al mercato. Lo stesso dicasi per i mesi precedenti, dove avete applicato un indice PSV differente e diverso dai dati reperibili pubblicamente.Per esempio, l'indice PSV di ottobre, utilizzato da voi per la fattura di novembre del gas, è stato: PSV (Sorgenia) = 1,33409 €/smc (pari a 124,6809€/Mwh x fattore conversione 1,07).Qui di seguito riporto alcuni indici PSV pubblici e reperibili dal mercato per lo stesso periodo di OTTOBRE:- ARERA = 0,835182 €/smc- A2A = 0,82732 €/smcL'indice da voi utilizzato per Ottobre risulta quindi superiore del 60% rispetto al mercato!In precedente mail mi indicate come vostro fornitore di tale indice la Società Alba Soluzioni, che però essa stessa non rende pubblico alcun riferimento, nè tantomeno, una possibile fonte e metodo di calcolo.Neppure sul vostro sito ufficiale, a differenza di moltissimi altri operatori, indicate l'andamento di questo indice.Inoltre, non trovo riferimento nella bolletta in oggetto, dello sconto di 20€, suddiviso in 4 mensilità, dovuto a seguito del vostro ulteriore errore nell'applicare la FEE contrattuale. Inoltre, anche a seguito di mio ulteriore reclamo, non ho ottenuto nessuna risposta entro i 25 giorni, come richiesto da regolamento ARERA.Ammetto che quando sono passato a Sorgenia pensavo di trovare un fornitore affidabile, ma mi vedo costretto non solo a cambiare fornitore, ma a DENUNCIARE A GRAN VOCE, anche attraverso ALTROCONSUMO e le varie Associazioni dei Consumatori, quanto da me rilevato.SalutiMS

sono rientrato in Sorgenia il 1 Dicembre 2022 in contatore segnava 2417 metri cubi consumati 5 minuti fa segnava 3350 metri cubi quindi un consumo da Dicembre '22 all' 8 Marzo 2023 pari a 933 metri cubi. Con la Bolletta di Dicembre mi avete fatturato 383,1 metri cubi, ne rimangono quindi 549,9 la bolletta di Gennaio 2023 riporta un consumo (che anche da vostra segnalazione definite DA VERIFICARE) pari a 434,2 metri cubi il che lascerebbe per circa 36 giorni di consumi 115,7 metri cubi. Tengo da sempre monitorati i consumi posso dirvi che i consumi reali o comunque vicini alla realtà sono : Gen 2023 circa 250 metri cubi: Feb 2023 250 metri cubi. Vi pregherei alla luce di quanto vi sto segnalando di voler modificare la bolletta di Gen 2023. Ringrazio anticipatamente e porgo distinti saluti Claudio Buzzoni

Buongiorno, - Ho sottoscritto il contratto con Sorgenia il 7/01/2023. Seguendo le istruzioni, ho inviato il contratto fornitura gas con il precedente fornitore (non a mio nome) il 9/01/2023. Dopo la data prevista di attivazione della fornitura gas, ovvero il 1/02/2023, ho contattato il numero clienti tre volte per avere delucidazioni sui ritardi ricevendo sempre risposte vaghe e contrastanti (es. il sistema si deve aggiornare). - Al momento, sto pagando la fornitura gas a nome del proprietario del precedente contratto ad una tariffa altamente svantaggiosa. Inoltre, il proprietario del precedente contratto sta avviando la procedura di chiusura della fornitura gas. - Quando ho finalmente chiamato alzando la voce e pretendendo risposte, è arrivata la lettera con la data di attivazione, che è stata posticipata al 1/4/2023.Quindi, l'attivazione è stata ritardata di 2 mesi rispetto al previsto e non mi vengono fornite spiegazioni a riguardo.

Buongiorno, in data 03/01/2023 ho sottoscritto un contratto LUCE e GAS con sorgenia (voltura con switching dai precedenti inquilini ), a seguito della comunicazione degli ultimi dati (vecchia bolletta dei precedenti inquilini) avvenuta in data 14/01/2023 sono ancora oggi in attesa dell'attivazione del contratto del GAS a me intestato quando sull'applicativo viene indicata la data del 01-03-2023 come data di attivazione (come indicato anche dall'ARERA):Per il passaggio effettivo al nuovo venditore occorrono normalmente da uno a due mesi.I cambi venditore (switching) vengono eseguiti di norma il primo giorno di ogni mese se il nuovo venditore (venditore entrante) attiva la procedura di switching entro il giorno 10 di un dato mese, il cambio decorrerà dal primo giorno del mese successivo, altrimenti slitterà di un mese.Ad esempio:per ottenere il cambio venditore l'1 febbraio, il venditore entrante deve attivare la procedura di switching entro il 10 gennaio se questo termine viene superato, lo switching slitterà all'1 marzo.)pertanto sono a richiedervi un vs. tempestivo intervento come già sollecitato più volte al vs. customercare per l'attivazione del contratto del GAS dato che dalla prossima settimana andrò a vivere nell'appartamento e ne avrò bisognoun cordiale salutoLorenzo Martini

Buongiorno,in data 11 gennaio 2023 ho sottoscritto un contratto Energia & Gas, tramite AltroConsumo, grazie alla promozione che AltroConsumo stesso offriva con la società Sorgenia. Oggi mi ha chiamato un operatore Sorgenia dal numero (3487562195) per comunicarmi che a causa di un esubero di contratti da gestire (?), rientro tra circa 150 nuovi clienti che non si potranno avvalere delle tariffe pattuite ma pagheranno in base a tariffe più elevate. Come ho accennato al fatto che ho sottoscritto il contratto attraverso AltroConsumo l'operatore ha subito interrotto la comunicazione... E nessuno mi ha richiamata.Mi auguro che questo spiacevole evento, si risolva in maniera rapida e trasparente. E che mi vengano applicate le tariffe REALMENTE indicate al momento della stipula del contratto, tramite AltroConsumo. Altrimenti, si tratterebbe di truffa.Cordiali saluti,Maria Paola Conrado (Codice socio AltroConsumo: 7401756-74 )

Le mail che mi sono arrivate da Gennaio 2022 per visualizzare la bollette non contenevano ne' file, né link per poter visionare la bolletta con tanto di scuse sostenendo che poi me le avrebbero fatte avere .Mi indirizzavamo all'energy corner la applicazione sorgenia dove le fatture erano visibili ma dalla chiusura del contratto non c'è modo di avere le bollette sia di gas che elettricità da gennaio 2022 a marzo 2023 .Le ho chieste via mail al customercare@sorgenia.it ho avuto risposta da tanti operatori che mi dicono che stanno lavorando alla mia richiesta Ma nel frattempo Sorgenia tramite un ente esterno continua a inviarmi richiesta di un ultimo pagamento che ogni mail cambia importo Posso avere le fatture richieste ? E chiarimenti?Dicono che mi stanno contattando al telefono ma al secondo squillo riagganciano.Se questa è serietà!!

Buon giorno, in data 19/12/2022 ho telefonato al servizio clienti della Sorgenia indicando le autoletture di luce e gas e la volontà di disdetta in quanto lasciato l'appartamento.Il 27 dicembre 2022, o nei giorni immediatamente prossimi, l’amministratore mi comunicava che il nuovo inquilino avrebbe chiesto la voltura del contratto. Il 9 gennaio 2023 mi arriva una lettera in email nel quale mi indica che la fornitura sarebbe stata attiva fino al 9 gennaio 2023.Il 10 gennaio compilo il form per il reclamo per la fatturazione di soli consumi comunicati e dell’errata data di chiusura fornitura.il 24 gennaio mi arriva la risposta di riferimento email: E1205251 [U638101508981019938] con calcolo delle fatturazioni di novembre. Nessun risposta in riferimento a quanto richiesto. Email a cui rispondo immediatamente riponendo le stesse richiesta.Da allora alle mie rimostranze sempre risposte con riferimento al dettaglio delle fatturazioni del mese di novembre, 8 febbraio, 10 febbraio 20 febbraio e 23 febbraio.Le fatturazioni fino a dicembre risultano corrette. Tuttavia a febbraio mi arriva una bolletta di oneri di disattivazione di 64,66€ e una bolletta di luce per il mese di gennaio di 3,64€.

Buongiorno, premetto che questa è la prima fattura senza prezzo bloccato e che si riferisce ai consumi di Gennaio 2023.Dopo i primi 12 mesi di prezzi bloccati ho ricevuto la comunicazione da parte di Sorgenia che mi avvisava che a partire da Gennaio i prezzi sarebbero stati aggiornati ogni mese seguendo le variazioni del prezzo PSV.Non mi sono tra l'altro state comunicate altre condizioni contrattuali di dettaglio.In questa fattura mi viene applicato un prezzo PSV di 1,199 € per il mese di gennaio 2023, mentre il prezzo PSV dichiarato e consultabile liberamente in rete per lo stesso mese è di circa 0,73 €.La maggiorazione applicata di circa 0,50 € per 140 m3 consumati pesa sulla fattura per circa 70€ (ovviamente più IVA).Si richiede pertanto un riallineamento del prezzo applicato ed emissione del conseguente conguaglio/rimborso.

Buongiorno. Fino a fine Novembre eravamo clienti ENEL. Siamo passati a Sorgenia dopo che un loro rappresentante si è presentato qui, per valutare le bollette e stipulare un nuovo contratto, tenuto conto, a detta sua, che spendevamo molto con ENEL e che sicuramente avremmo avuto, nell'arco dei prossimi mesi, bollette molto più alte (ci aveva prospettato il doppio del fatturato precedente), mentre con Sorgenia ci garantiva un aumento minimo.Questa la situazione:Bolletta novembre di ENEL: consumi 3346 a €. 0,0869, per un totale di €. 290,77. A questa cifra si aggiungono IVA + spese varie per un totale bolletta di €. 374,15.Bolletta dicembre di Sorgenia (mese in cui siamo anche stati chiusi per festività): consumo di 3568 kWh (stimati) e fattura totale di ben €. 1.762,49. La sola spesa di energia è di €. 1.305,99, ovvero 0,35 per kWh.Sul contratto c'è scritto che il nostro prezzo sarebbe stato (attenti alla formula):Prezzo = PUN + fee pari a 0,019 Euro/kWh.Pari a significa uguale, in italiano. Quindi, la formula matematica sarebbe: PUN + fee = 0,019 Euro/kWh.Invece no. La formula corretta, che loro si guardano bene dallo scrivere come si dovrebbe è:Prezzo = PUN + (fee pari a 0,019 Euro/kWh) dove PUN è una cifra assurda e variabile. Quindi abbiamo speso ben più del doppio. Una bolletta 4 volte quelle che ricevevamo con ENEL.Abbiamo scritto in data 17/02/23 al rappresentante e al customer service, ma non abbiamo ottenuto risposta. Abbiamo sollecitato ed ancora nulla. Ho chiamato il customer service e la signora che ha risposto (devo dire molto gentile), mi ha spiegato che 0,019 è il solo prezzo del fee e che la frase PUN + fee pari a 0,019 Euro/kWh significa che il fee ha quel costo, ma non che quello è il costo totale e che il PUN è variabile.Chiediamo la revisione della bolletta. Nel frattempo, stiamo contattando il fornitore precedente per tornare con loro.Grazie mille.Cordiali saluti.Ditta Mariconda Massimiliano