Bacheca dei reclami

ho già sporto reclamo con il servizio clienti Sorgenia in quanto, dopo aver sottoscritto a gennaio il contratto DUAL per la fornitura di energia elettrica + gas naturale, mi sono visto rifiutare a pochi giorni dall’attivazione del contratto (oltretutto senza ricevere comunicazione alcuna da parte vostra) l’attivazione della fornitura del GAS. La motivazione, che ho appreso solo dopo aver contattato il vostro call center, è quella di aver cambiato fornitore nei precedenti 12 mesi.Considerando che non ricordo con precisione il mese esatto in cui ho fatto il passaggio di fornitore, tengo a precisare che come consumatore non sono MAI risultato moroso nei pagamenti, e se ho effettuato un cambio recente di fornitura GAS è solo ed esclusivamente perché mi sono trovato male con il precedente fornitore, pertanto non vedo motivo per questa vostra assurda politica.Quello che proprio non tollero invece, è che la cosa non mi sia stata notificata al momento della sottoscrizione del contratto, che oltretutto prevedeva dei bonus per l’attivazione di entrambe le utenze (che per inciso è stato il motivo per cui ho scelto di passare alla vostra compagnia) e che con questo giochetto vi siete risparmiati di erogare.A questo punto, spero si possa rivalutare l'assegnazione dello sconto di 60 € + il buono Amazon dovuto per l’attivazione del contratto DUAL in caso contrario provvederò a bloccare immediatamente il pagamento delle bollette dell’altro contratto di fornitura di energia elettrica e contestualmente provvederò a farvi scrivere dal mio avvocato.

In data 2 /12/2019 ho stipulato 3 contratti con la società Sorgenia 2 fornitura luce e 1 fornitura gas, con attivazione 1/01/2020.in data 9/01/2020 mi vengono inviate mail con conferma fornitura e richiesta dati catastali solo per la fornitura elettricità.In data 03/01/2020 mi vengono recapitate 2 fatture servizio Elettrico Nazionale con il rimborso della cauzione versata a suo tempo.Successivamente mi viene recapitata lettera Acquirente Unico che a far data 01/02/2020 la fornitura gas sarebbe passata alla societa 'HERA perchè la società Sorgenia non ha più titolarità per la fornitura gas.In data 25 /02/2020 mi vengono recapitate 3 lettere 2 di servizio Elettrico Nazionale che mi richiedono la cauzione per i due contratti energia elettrica e la terza di Hera comm che mi annunciano che la mia utenza gas ai sensi art. 31 attivazione del servizio di ultima istanza verrà presa in carico da loro.Ho contattato immediatamente i tre fornitori i quali non mi hanno dato alcuna risposta esaustiva nel merito.Sorgenia asserisce che sono cliente loro per la fornitura elettrica, ma non sanno perchè il contratto gas sia cessato il 31/1/2020 (facendomi far capire che forse sono stato io a richiedere la cessazione), Hera comm dice che probabilmente qualcosa non ha funzionato nel contratto stipulato e che mi stanno riproteggendo nella fornitura gas, Enel dice che i miei contratti fornitura elettrica dal 1/02/2020 sono ritornati a loro e quindi è legittima la richiesta della cauzione .Chiedo l'immediata definizione della mia posizione di cliente pena ulteriori azioni di rivalsa.Chiedo cortesemente ad Altroconsumo di indirizzare anche alServizio Elettrico Nazionale e ad Hera comm il mio reclamo, poichè non sono stato in grado di reperire alcun indirizzo mail per l'invio.Volevo sottolineare che ho deciso di stipulare i contratti con la Società Sorgenia dopo aver consultato i Vostri risultati di convenienza ed affidabilità (Altroconsumo) che Vi invito a rivedere dopo la mia esperienza.Grazie

Buonasera,il 02.02.20 ho sottoscritto un contratto per energia elettrica con Sorgenia tramite sito web per una casa appena acquistata nella quale il contatore era spento. nella conferma della sottoscrizione arrivata poco dopo era indicato poiché in casa non hai luce Sorgenia ti fornirà energia indicativamente tra 7 gg lavorativi da oggi. il 05.02.20 sono stata contattata telefonicamente dal servizio clienti per avere ulteriori informazioni (codice fiscale precedente intestatario utenza) e durante la telefonata mi è stato detto che se avessi fornito dale dato entro il giorno seguente avrei avuto l'attivazione entro il 01.03.20il 06.02.20 ho chiamato e fornito il dato richiesto, mi è stato detto che il dato era corretto e la pratica poteva procedere.il 17.02.20 ho ricevuta via email la Lettera con la data prevista di attivazione il 01.04.20, quindi 42gg lavorativi dalla sottoscrizione . tale lettera è arrivata il giorno successivo al limite entro il quale avrei potuto esercitare il diritto di recesso.mi trovo in una situazione di forte disagio poiché non ho energia elettrica in casa e devo trovare una sistemazione alternativa per almeno un mese. ho contattato il customer service e mi è stato detto che i tempi sono questi, che dovrò aspettare l'attivazione per effettuare un eventuale cambio gestore o disdetta. sono a richiedere chiarimenti riguardo il notevole e disagevole allungarsi dei tempi rispetto a quelli riportati, seppur indicativamente, sul contratto.resto in attesa di un cortese riscontro

Riporto il regolamento Sorgenia per la consegna ed utilizzo dei premi:..... il premio verrà erogato sotto forma di codice all’indirizzo email fornito dal consumatore, entro 90 giorni dalla sottoscrizione del contratto. Per poter convertire il codice Idea Shopping in buono regalo Amazon, il consumatore dovrà effettuare i seguenti passaggi, entro 60 giorni dalla ricezione dei codici:- Registrarsi alla piattaforma Idea Shopping: https://www.idea-shopping.it.- Inserire il codice nell’apposito campo, per aggiungerlo al proprio wallet- Acquistare il buono regalo Amazon scegliendo all’interno del catalogo dedicatoN.B.: il codice ricevuto potrà essere convertito esclusivamente in buono regalo Amazon.Il consumatore riceverà una email e vedrà nella sua Area Personale Idea Shopping un voucher di prenotazione Amazon, che dovrà convertire, entro 12 mesi, in buono Amazon sul sito Amazon.it.In caso di non conversione del codice Idea Shopping entro il termine sopra indicato, per qualsiasi caso non imputabile a Sorgenia, il consumatore non avrà diritto al cambio, sostituzione o riemissione del premio.Il buono regalo Amazon così ottenuto sarà spendibile su Amazon.it. Limite massimo per usufruire del buono: 8 anni a partire dalla data di emissione.Ottenuto il codice il 9/01/2020 solo dopo reclamo ed intervento di Altroconsumo, lo converto in voucher il giorno 14/01 nell'area personale Idea shopping. Scopro solo dopo che il voucher è scaduto il 28/01/2020 e non dopo 12 mesi come afferma il regolamento! In conclusione non posso più utilizzare il voucher di 80 Euro!

Buongiorno,mi sono trovato a mia insaputa un contratto sulla fornitura di energia elettrica da parte di Sorgenia. Quando il mio fornitore è Enigaseluce. dopo aver contattato Sorgenia per avere delucidazioni in merito mi confermava che io ero un loro cliente. Ma anche Eni mi confermava che io sono loro cliente da anni e che Sorgenia non aveva nulla in atto con me. Conseguenza ricevo la mia solita fattura da parte del mio fornitore Eni, ma nello stesso tempo ricevo anche una fattura da parte di sorgenia dello stesso periodo Luglio e Agosto. Naturalmente non ho pagato Sorgenia ma solo il mio fornitore, con telefonate per aver chiara la situazione che da parte di sorgenia non ho ottenuto.Poi ancora a Settembre/Ottobre ricevo ancora la doppia fattura dal mio fornitore Eni che assolvo e da Sorgenia. A questo punto dopo varie botta e risposta e pec mail, sotto consiglio di Eni e anche di operatore Sorgenia faccio denuncia alle forze dell'ordine di Disconoscimento del contratto di Sorgenia. Nel frattempo io sono con il mio fornitore ENI e ricevo e pago le fatture regolarmente anche le sucessive. VORREI ANCHE FAR NOTARE CHE ENIGASELUCE NELLA FATTURA METTE LA DATA E IL MESE PRECISAMENTE (13 NOVEMBRE 2019 7 DICEMBRE 2019) SORGENIA METTE IN FATTURA ( SETTEMBRE 2019 OTTOBRE 2019) questo per chiarire che Sorgenia sta chiedendomi dei soldi per qualcosa che non ho Mai consumato.CONSEGUENZE: una gran perdita di tempo fra telefonate e mail, ad oggi Dicembre 2019 ricevo una lettera da parte del SERVIZIO ELETTRICO NAZIONALE che ha come oggetto: Attivazione nel servizio di Maggior Tutela - fornitura di energia elettrica per Uso diverso da abitazioni e dall'illuminazione publica (tariffa BTA trioraria ) kw.. tensione.. in via... dopo aver chiamato il Servizio Elettrico Nazionale mi hanno comunicato che grazie ad un operatore che a seguito di un mancato pagamento passo alla loro fornitura. CONCLUDO CHE SORGENIA HA TENTATO DI ESTORCERMI DEL DENARO SENZA SENTIRE LE MIE RAGIONI CON BOLLETTE E FATTURE DI ENI ALLA MANO DELLO STESSO PRECISO PERIODO E CHE SEMPRE SORGENIA MI HA FATTO FORZATAMENTE PERDERE IL MIO FORNITORE E COSTRETTO AD AVERE UN PIANO TARIFFARIO SVANTAGGIOSO PER ME, SIA IN IMMAGINE COME CATTIVO PAGATORE SIA IN DENARO IN QUANTO IL FORNITORE FORZATO MI CHIEDE UNA CAUZIONE DI 155 € NELLA PRIMA BOLLETTA. in questo momento Eni dopo un mio contatto ulteriore sta cercando di capire come sono andate e come stanno andando le cose per poi chiarirmi cosa posso fare. IL PROBBLEMA AD OGGI SEMBREREBBE FORZATO PIù CHE RISOLTO GRAZIE A SORGENIA.

Buongiorno nel mio condominio un nuovo inquilino di un appartamento non mio ha richiesto a Sorgenia, ma anche ad altre società di fornitura di luce, l’attivazione di un nuovo contratto sbagliando però a comunicare il codice Pod : dava il mio e non quello del suo padrone di casa, ma perché il display del suo contatore era difettoso. Però mentre le altre società di fornitura di energia elettrica hanno in qualche modo constatato che il contatore era intestato ad una persona differente bloccando la pratica o rivolgendosi direttamente a noi via posta permettendoci di stroncare subito la nuova attivazione, Sorgenia non si è posta scrupoli e ha attivato questo contratto. Quindi adesso il vicino di casa che ha causato questo “disguido” si trova intestatario di due contratti: uno realmente associato al suo contatore e uno invece associato al mio Pod. Quindi voglio con effetto immediato il ripristino del mio vecchio contratto con il mio fornitore precedente in quanto questo contratto è sicuramente stato attivato con un vizio di forma senza alcun accertamento sul reale intestatario del contatore. Non credo che sia così semplice attivare contratto di luce su contatori altrui!!Adesso, vittima di questo disguido, potrei trovarmi senza luce qualora il vicino di casa non volesse pagare le mie bollette. Non intendo nemmeno far alcuna voltura del contratto in essere:se fosse l’unica strada possibile da intraprendere non ho intenzione di accollarmi i costi di voltura.Inoltre vorrei segnalare che al customarecare di Sorgenia ho richiesto audio della registrazione vocale con cui era stato richiesto il contratto e non ho avuto alcun riscontro. In caso di mancata collaborazione sarò costretta ad intraprendere vie legali.Saluti

Due anni fa Sorgenia ha improvvisamente chiesto il canone rai su un' utenza elettrica non soggetta in quanto DOMESTICA NON RESIDENTE( praticamente sul contatore del box). Ogni operatore di Sorgenia da me contattato nelle tantissime telefonate e segnalazioni mi ha dato ragione, salvo poi continuare a ricevere le fatture del canone e addirittura avere le note di credito emesse a mio vantaggio x disguidi nella fornitura, beffardamente scalate dalle fatture del canone.I documenti di sgravio che mi sono stati promessi, anche per mail, non sono mai arrivati, ne tantomeno un rendiconto relativo solo alla fornitura. Ora che mi sono rivolta ad un nuovo fornitore, oltre a risultare ancora queste fatture di canone pendenti Sorgenia manda un ingiunzione di pagamento dal recupero crediti.....ma come??? Se sono loro che hanno incasinato tutti i conteggi! e prechè non mi mandano i documenti di riepilogo del dare/avere per la fornitura?

Continuo ad avere problemi dovuti ad un'attivazione scorretta di un contratto con Sorgenia risalente a Ottobre 2011.Ricevetti una telefonata da parte di un operatore che diceva di far parte di Enel e che mi proponeva il passaggio ad una tariffazione bioraria.Dopo qualche giorno mi trovavo a ricevere un contratto cartaceo di Sorgenia che NON ho nè sottoscritto e nè rispedito.A seguito di questa attivazione truffaldina, oltre al disagio creato in un momento di forte difficoltà per malattia di un familiare, mi sono trovato a non ricevere più i rimborsi per l'energia prodotta dal mio impianto fotovoltaico a causa del mancato invio dei dati di produzione al Gestore Servizi Energetici, con conseguente creazione di un buco in banca di circa 3000 euro.Da quel momento, come ben dimostrabile dalle e-mail in mio possesso e dalle segnalazioni che risultano registrate nella banca dati di Sorgenia, ho dovuto aspettare circa 4 ANNI per vedermi rimborsate le somme dello Scambio Sul Posto del mio impianto fotovoltaico.Ho fatto anche ripetutamente richiesta di una copia della registrazione audio del contratto telefonico inviando foto fronte-retro della mia carta d'identità come richiesto dall'operatore e ovviamente non ho ricevuto risposta.

Buongiorno Ho chiesto informazioni dettagliate sulla somma pagata di 597.16 euro (CMOR) pagata nella bolletta enel il 28/7/23. A SINERGIA Luce Gas Mestre E A SINERGIA S.R.L. MILANO Con raccomandata il 16/11/23 Ma non ho mai ricevuto notizie.

Ho ricevuto una proposta di modifica unilaterale, vorrei sapere se è conveniente rispetto alle condizioni che ho. L'attuale contratto era stato stipulato in convenzione AltroConsumo