Bacheca dei reclami

Buongiorno, il 9 ottobre scorso ho effettuato una prenotazione per una notte presso Europa Apartments 55 Carrer Prat de la Manta, 08902 Hospitalet de Llobregat, Spagna, tramite il vostro sito, pagando 288,98€. Non ho potuto usufruire della prenotazione perché, dopo avere effettuato la prenotazione e pagato l'importo richiesto, la struttura mi ha comunicato che il check in presso Europa Apartments era possibile solo prima delle 18.00 e che avrei dovuto raggiungere un atro indirizzo per prelevare le chiavi. Non potendo raggiungere l'indirizzo comunicato, ho dovuto rinunciare alla prenotazione. Nel vostro sito è indicato che è possibile effettuare il check-in dalle 15:00 alle 24:00, senza alcuna indicazione rispetto ad altre limitazioni. Durante tutto il processo di prenotazione, non è possibile sapere che non è possibile effettuare il check-in in struttura dopo le 18.00, pertanto ho chiesto di avere il rimborso. Il vostro servizio di assistenza clienti si è rifiutato di darmi il rimborso, limitandosi ad inoltrare la richiesta alla struttura, che non ha accolto la richiesta. Il 10 novembre scorso vi ho mandato la richiesta di rimborso anche via pec all'indirizzo bookingcomitalia@legalmail.it, senza avere alcun riscontro. Io ho effettuato la prenotazione ed il pagamento sul vostro portale internet e le informazioni mancanti relative alle condizioni di prenotazione sono sul vostro sito, pertanto sono a chiedere nuovamente di avere il rimborso dell'importo pagato. Allego lo screenshot della prenotazione con gli orari di check-in comunicate dal vostro portale. Ho a disposizione anche il codice html delle pagine web del vostro portale, da cui si evince che le informazioni fornitemi da voi erano errate e non disponibili anche navigando nei vari sottomenù. Vi comunico che sono disponibile a ricevere il rimborso anche sotto forma di buono da utilizzare sulla vostra piattaforma

Ho inserito il numero conferma prenotazione poichè la fattura non mi è stata inviata nè da booking nè dalla struttura alla quale ho fatto il pagamento diretto. Abbiamo soggiornato una notte in questo hotel prenotando tramite booking e pagando direttamente alla struttura. C'erano più opzioni di tariffe a disposizione fra cui quella con o senza colazione (differenza 47 euro) allego sia una prova che prenotando anche in questo momento sia così ed anche il documento che mi hanno allegato loro alla conferma di pagamento avvenuta dove è evidenziato il costo della colazione "extra". Noi già dall'arrivo abbiamo evidenziato: macchina del caffè che perdeva acqua, wifi non funzionante e tv fi conseguenza non funzionante, la stanza anche non troppo pulita, ma abbiamo soprasseduto per non rovinarci il week end. Peccato che (a seguito di uno scambio via chat dove mi garantivano la domenica che sarebbero venuti a portare la colazione tra le 6.45 e le 7.45 - ho tutti gli screen) la mattina del lunedì dopo due ore che cercavo di avere risposta non trovando nulla mi hanno risposto che non me l'avrebbero portata. Senza allarmarmi ho segnalato subito la cosa ed a quel punto anche tutto il resto, avvisando che mi sarei rivolta a booking senza problemi (SONO GLI INTERMEDIARI d'altronde) e loro mi hanno liquidato dicendomi che mi avrebbero rimborsato solo la colazione, invece: del totale di 264.42 euro mi sono stati rimborsati 34.30 dalla struttura (neanche tutta la cifra) e 32.64 da booking. Da quel momento ho avuto settimane di scambi via telefono e chat con la struttura e con booking perchè la mia richiesta formale ovviamente è a questo punto il rimborso della stanza. Dalla fattura che sono riuscita poi ad ottenere dalla struttura ovviamente omettono la parte della colazione. Mi rincresce, siamo dei buoni clienti ma non si fa così: il week end è stato comunque rovinato, abbiamo dovuto rimediare a più di una cosa e la mattina stessa a cercare e pagare una colazione in giro che alla fine siamo riusciti a fare verso le 11.30 poichè era tutto chiuso. Allego tutto quello che penso possa servire, nel caso mi aggiornate e integro. Grazie la struttura in questione è la MIHOTEL BIZOLON di Lione

Buongiorno, richiedo vostro supporto per uno spiacevole episodio su booking.com. La mia prenotazione con date 6-9 Dicembre 2025 viene cancellata il giorno 4/12 per carta di credito non valida. Non ricevo alcuna notifica di eventuali tentativi e/o problemi con il pagamento come paventato dal customer care. Mentre ho ricevuto regolarmente la mail che mi informava del termine per la cancellazione gratuita (3/12) e quella che il giorno 4/12 mi informa che la mia prenotazione è stata cancellata. Per cui ho dovuto prenotare una nuova accomodation, meno comoda logisticamente, in una zona peggiore, ad un costo più alto di circa 105 euro. Ho chiamato l'assistenza e mi hanno spiegato che la carta non è valida ed hanno fatto dei tentativi di pagamento. Aggiungono che potrebbe esserci un blocco sui pagamenti in valuta straniera. Chiamo quindi la mia banca e mi dicono che non sono presenti blocchi su alcun tipo di pagamento, soprattutto che non vedono alcun tentativo di transazione non andato a buon fine da parte dell'esercente. Me ne elencano invece altri, per acquisti differenti, puntualmente effettuati e di cui ero assolutamente a conoscenza. Aggiungo inoltre che ho pagato la nuova prenotazione sempre su booking con la stessa carta registrata sul loro sito, appositiamente in valuta estera ed il pagamento magicamente è andato a buon fine. Per cui la mia carta era assolutamente valida e funzionante. Premetto che ho prenotato questa accomodation a Luglio 2025 per viaggiare a Dicembre 2025: con una differenza di 105 euro avrei potuto prenotare location disponibili molto più centrali di quella in cui poi ho alloggiato. Da Booking vorrei un rimborso della differenza erogata per la nuova prenotazione più il risarcimento di costi di mezzi di trasporto e tempo in quanto la nuova sistemazione era raggiungibile solo in bus, a Londra! Per cui ai costi della metro si sono aggiunti inevitabilmente anche ulteriori trasporti. Grazie mille.

Mai visto un servizio clienti così inefficiente incompetente e diciamo pure inesistente. Una cosa veramente INAUDITA, fuori dal normale INESISTENTE direi. Contattati decine di volete via email, via chat e telefonicamente, TUTTI GLI OPERATORI TOTALMENTE INCOMPETENTI ed INCAPACI. Non capiscono nulla ma proprio nulla e su molteplici richieste scritte rispondono 'a cantilena' sempre le stesse cose, come se fossero risposte prestampate e assolutamente non inerenti a quanto chiesto. Possibile che non abbiano un addetto valido? La questione è al limite dell'esasperazione, quasi ridicola da non credere. Nonostante il cliente fornisca tutte le informazioni richieste con nome indirizzo email numero prenotazione e pin, rispondono che hanno bisogno di altre informazioni, ovvero le stesse identiche già citate. Pazzesco. Sconsiglio vivamente di fare qualsiasi prenotazione con Booking che nonostante ormai sia leader mondiale del settore, non siete assolutamente garantiti in caso non solo di qualsiasi problema ma anche per richieste informazioni.

Buongiorno ho richiesto un rimborso da Booking il 20/08/2025 dopo che ho visto la condizione della stanza che mi avevano spacciato come buono e con vari servizi che in realtà non c'erano/fuori servizio. Booking di seguito mi ha inviato un questionario da compilare tramite e-mail con foto che attestavano le condizioni della stanza. Dopo qualche giorno mi hanno contattato per comunicarmi che il mio rimborso era stato accettato e che mi avrebbero accreditato l'importo di 352.54€ solo delle 3 notti invece di 4 come da prenotazione. tutto questo su wallet nell'app booking. in fatti cosi è stato. Però quando gli ho chiesto se c'era la possibilità di accreditarli sul Conto corrente bancario personale, mi avevano comunicato che si poteva fare, e di seguito mi hanno inoltrato un'altra e-mail, per inviarli tutti i dati bancari che mi richiedeva Booking per trasferirmi i 352.54€ sul Conto corrente, ho seguito tutta la procedura è da quando l'ho fatto non mi sono mai arrivati sul mio C/C, ogni volta che chiamavo l'assistenza, ognuno mi dava risposte diverse del tipo che arriveranno il tal giorno ma in realtà no, altri mi dicevano che l'estratto conto non andava bene perché era uno screenshot, quindi gli ho girato il documento dell'estratto conto che mi ha fornito la banca, ma niente. Come ultimo tentativo una operatrice dell'assistenza mi ha comunicato che mi avrebbe seguito lei con questa pratica ma alla fine non mi ha mai contattato. io non so più come fare..., il problema che sto tentando da agosto, sono passati ormai 5 mesi ed è assurdo. Io ora mi rivolgo a voi e sperò di risolvere questa faccenda. N.B nell'estratto conto del pagamento che ho effettuato in struttura è di 465.04€ perché booking mi aveva comunicato che la struttura si era trattenuto una notte dell'importo di 112.50€ quindi è per quello che l'importo è più alto. Però i 352.54 mi erano stati accreditati come vedete nei documenti in allegato Troverete anche molti screenshot di e-mail, dei vari tentativi che ho fatto tramite alcuni operatori stando al telefono nelle varie giornate, seguendo quello che mi diceva di fare.ù Grazie.

buonasera, segnalo una pratica di booking che ritengo sia abusiva ai sensi del codice dei consumatori. la vicenda in breve: prenoto TRAMITE BOOKING un camera deluxe in un hotel a londra (paramount hotel, evitare). La camera non corrisponde neanche lontamente a quella della foto, è completamente difforme. chiedo di spostarmi, mi dicono che è tutto pieno. la camera "deluxe", mi informano, è più di una, nonostante su booking CI SIA LA FOTO DI UNA SOLA STANZA e che quindi io dovevo arrangiarmi perchè la mia camera, per loro, era deluxe, sebbene avesse una metratura inferiore di circa la metà, ad occhio e croce, rispetto a quella delle foto. Posto che NON AVREI PRENOTATO QUELLA STRUTTURA SE AVESSI SAPUTO CHE LA STANZA NON SAREBBE STATA QUELLA SCELTA, PER FORTUNA, mi dico, ho prenotato tramite booking quindi posso rivolgermi a loro per avere una tutela. risultato? 20 euro di buono da spendere su booking (praticamente un autoregalo natalizio) e niente più. mi dicono i numerosi operatori con cui ho parlato che il rimborso, che loro affermano MI SIA DOVUTO dopo che ho trasmesso tutte le foto a sostegno della mia contestazione, me lo debba solo la struttura e che se loro non rispondono, come hanno fatto negli ultimi 15 giorni, non ci possono fare nulla. ora, le domande che si pongono sono: ma come, booking funge da intermediario tra clienti e strutture, guadagnano una percentuale e non fornisce alcuna garanzia circa le strutture che pubblicizza? non dovrebbe essere un obbligo di booking procedere ad un sopralluogo per verificare che l'offerta corrisponda alle reali condizioni della struttura? da ultimo, qual è la funzionalità di rivolgersi ad un intermediario accollandosi i costi ulteriori se lo stesso, in caso di problematica, fornisce la sola soluzione di rimozione della struttura dalla sua piattaforma (una sanzione per la struttura si, una tutela per i consumatori futuri anche, ma senza nulla a che vedere con il ristoro per il danno subito dal consumatore reclamante.) la gestione pertanto mi lascia quantomeno perplessa.

Spett.le AltroConsumo, vi contatto per richiedere assistenza in merito a un grave disservizio subito tramite la piattaforma di prenotazioni Agoda del gruppo Booking.com. Ho effettuato una prenotazione per un hotel il 12 settembre, confermata regolarmente da Agoda. Nonostante ciò, solo il 1° dicembre – quasi tre mesi dopo – sono stato informato che la prenotazione veniva rifiutata. Agoda aveva l’obbligo di comunicarmi tempestivamente qualsiasi problematica, ma questo non è avvenuto. Preciso inoltre che la prenotazione è cancellabile gratuitamente solo fino al 14 dicembre, quindi la mancanza di comunicazione tempestiva ha drasticamente ridotto il tempo a mia disposizione per trovare un’alternativa adeguata ad un prezzo simile: ad oggi, la stessa camera nello stesso hotel costa oltre 1.400 € in più, e lo stesso vale per hotel comparabili nelle medesime date. Mi trovo quindi costretto a scegliere tra: • pagare una cifra molto più elevata per mantenere un livello di hotel equivalente, oppure • cambiare hotel a poche settimane dalle vacanze. Inoltre: • Agoda affermava in un primo momento che l’hotel era fully booked e che era stata la stessa struttura ad annullare la prenotazione • solo in un secondo momento ha affermato che é u errore riconducibile ad una loro agenzia partner che non puó piu far seguito alla prenotazione, salvo poi rivendere attualmente la stessa camera al doppio del prezzo della mia prenotazione originaria di Settembre • Dispongo di tutte le prove (email e screenshot). L’unica “soluzione” proposta da Agoda attualmente é un rimborso pari a 467$, erogato esclusivamente come Agoda Cash, utilizzabile solo tramite il loro portale e con validità di 6 mesi. Si tratta di un importo assolutamente irrisorio rispetto alla differenza di prezzo reale pari a 1654$ tra la mia prenotazione originale e il costo richiesto attualmente dalla stessa struttura per la stessa camera, e non rappresenta una compensazione adeguata né una reale alternativa. Ho richiesto una soluzione concreta (compensazione adeguata o riprenotazione nella stessa camera allo stesso prezzo originario, con eventuale differenza a carico loro), ma Agoda non sta offrendo alcun rimedio ragionevole. Vi chiedo pertanto assistenza per: • valutare la correttezza del comportamento di Agoda; • evitare che io debba subire un ingiustificato danno economico; • ricevere supporto nella comunicazione formale con la piattaforma. Posso fornire tutta la documentazione necessaria: email, screenshot, conferme dell’hotel, orari delle comunicazioni e prova del ritardo tra il 12 settembre e il 1° dicembre. Grazie per l’attenzione. Resto a disposizione per ulteriori dettagli. Cordiali saluti, Gabriele Vietti

Spett. BOOKING In data dal 28//11/2025 AL 01/12/2025 ho sottoscritto il contratto per UNA PRENOTAZIONE ALLOGGIO concordando un corrispettivo pari a 259.20 STERLINE presso LONDRA C/O fernando flats su app BOOKING. FERNANDO FLATS mi contattava via whatsapp per dirmi che il check in presso l appartamento prenotato non poteva farlo alle 16:00 perchè le chiavi dell appartamento non erano disponibili invitandomi a presentarmi alle 20:00. Alle 20:00 il check in non l ho potuto fare perchè le chiavi non erano presenti nella cassetta di sicurezza. Telefonando a FERNANDO FLATS non rispondeva. dopo poco mi conattava via whatsapp dicendomi che la camera non era più disponibile e di rivolgermi a BOOKING per farmi trovare un altra sistemazione perchè era al corrente del problema. Telefono a Booking gli stessi mi dicevanoi di essere all'oscuro dell'accaduto. In piena notte , con tutta la famiglia con due figli minori mi sono ritrovato LONDRA senza sapere dove andare a dormire. Grazie alla caparbietà sono riuscito a trovare un'altra sistemazione molto lontano dal centro di Londra pagando altre 300 sterline. Chiaramente Booking di rimborsarmi ( 259.20 sterline) non ne vuole sapere. E' inaccettebile rivolgersi a BOOKING per evitare truffe e non essere tutelato ed essere truffato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Espongo i fatti: – Il giorno 30 novembre 2025 ho prenotato una camera a Roma tramite Booking.com. – Il prezzo era chiaramente esposto come promozione, con dicitura “ultima camera disponibile a questa tariffa”. – Il sistema ha accettato la prenotazione e ho ricevuto conferma e PIN, quindi il contratto deve considerarsi concluso. – Solo quasi 24 ore dopo, la struttura ha sostenuto tramite un messaggio informale che il prezzo non fosse adeguato. – Successivamente, senza alcuna mia autorizzazione, Booking mi ha inviato la notifica “Grazie per aver cancellato la prenotazione”, sebbene io non abbia mai annullato nulla. – Ho risposto più volte chiedendo il rispetto della prenotazione o un rimborso dei danni, ma Booking ha rifiutato qualsiasi soluzione. Danno economico subito: Dopo aver ricevuto la conferma della prenotazione, ho acquistato un biglietto ferroviario per Roma (€63,80). La cancellazione illegittima mi ha causato un danno concreto, poiché ora non ho più alloggio e mi trovo a dover sostenere costi molto più alti a ridosso del Capodanno, periodo di altissima richiesta. Normativa violata: – Art. 1336 c.c. (offerta al pubblico) – Art. 21 e 22 Codice del Consumo (pratica commerciale scorretta) – La conferma con PIN equivale a contratto perfezionato; eventuali errori di prezzo non possono ricadere sul consumatore. – La cancellazione unilaterale senza consenso è illegittima. Richiesta: – Rimborso del biglietto ferroviario (€63,80) oppure – Voucher di pari importo senza scadenza Chiedo assistenza nella risoluzione della controversia e nel recupero del danno subito.

Salve, la prenotazione di soggiorno per cui vi contatto è stata effettuata tramite Booking.com per il periodo 3-7 dic 2025 presso un appartamento privato a Londra. A seguito di una fuga di gas accertata con intervento dei vigili del fuoco e tecnico specializzato, siamo stati costretti a lasciare l'appartamento per blocco del gas e quindi assenza di riscaldamento e acqua calda sanitaria. Abbiamo lasciato l'appartamento 2 giorni prima della fine prevista e siamo stati costretti a pagare a nostro carico un'altra struttura per totale assenza di assistenza da parte di Booking sia nel trovarci una struttura alternativa sia per risarcimento del soggiorno non goduto. Booking, contattata un numero indefinito di volte telefonicamente e anche per mail, ci ha solo offerto un rimborso parziale, sottoforma di buono su saldo account, del 15% della spesa sostenuta per una prima segnalazione relativa a condizioni igienico sanitarie precarie riscontrate in appartamento al momento del check in, dimostranti difformità tra le foto dell'annuncio pubblicato e la realtà dei fatti. Dopodiché, per la situazione inerente alla fuga di gas e a ciò che ne è seguito non ha fornito più alcuna assistenza abbandonandoci alla nostra drammatica sorte. Tutta questa esperienza drammatica vissuta con me e la mia famiglia richiede un rimborso totale della spesa sostenuta a compensazione sia dei danni materiali sia morali subiti.