Bacheca dei reclami

La settimana scorsa ho prenotato una stanza nell'hotel Chada di Chiang Mai, Tailandia dal 16 dicembre 2023 per 59 notti scegliendo l'opzione PAGA ORA ma non ho mai ricevuto la conferma della prenotazione e non ho per tanto potato acquistare il biglietto aereo e richiedere il visto per la Tailandia. Revoco pertanto la prenotazione e l'autorizzazione al pagamento.

Buongiorno, attraverso il sito Booking.com ho effettuato una prenotazione in data 26/11 per la mattina successiva, 27/11. Ho inserito i dati della carta di credito e ho prenotato. Ho scritto 2 messaggi alla struttura per chiedere l'anticipazione del check in ma non ho ricevuto risposta. Alle ore 12:30 del 27/11 booking mi scrive che non è stato possibile confermare la prenotazione perché il nome sulla carta di credito non corrisponde a chi ha effettuato la prenotazione. Poiché già sul luogo e con la necessità di alloggiare da qualche altra parte, vado in un'altra struttura e cancello la richiesta. Booking mi fa pagare la penale equivalente all'intera somma della prenotazione poiché la tariffa non era rimborsabile e me lo addebita su quella stessa carta di credito rifiutata. Per quanto abbia provato a portare avanti le mie rimostranze, booking e l'esercente del servizio hanno rifiutato il rimborso. Il tutto rispondendomi solo 18 ore dopo la mia prenotazione scrivendomi di cambiare carta di credito che però non avevo. Non avendo altra carta di credito se non quella di mia figlia e non ricevebdo risposta dalla struttura, cos'altro avrei potuto fare? Inoltre ritengo che, se la prenotazione non è confermata nemmeno il pagamento della penale dovrebbe essere confermato. Giusto?

B.giorno, ho prenotato un alloggio a Lignos (isola di Santorini - Grecia) su Booking per 3 persone dal 4 al 7 maggio 2024 al costo di € 183. Dopo aver letto le recensioni negative ho chiesto all'assistenza clienti di poter cancellare la prenotazione e/o rimborsare i soldi o avere un buono da spendere su Booking, ma mi hanno risposto che non è possibile in quanto l'offerta prevedeva: Condizioni di cancellazione Non rimborsabile. Il proprietario dell'alloggio, da me interpellato, mi ha solo garantito che avrei potuto mandarci qualcun altro al mio posto, ma non riesco a trovare nessuno che poi mi paghi il costo. Nonostante la predetta condizione, ritengo di avere diritto quantomeno ad un buono di 183 € da parte di Booking

Salve, in breve ho acquistato sul sito di Booking 2 biglietti aerei Roma-Bali a marzo 2023, a due giorni dalla partenza del settembre 2023 sono stato avvisato con una mail da Gotogate (Booking) che entrambi i biglietti erano stati assegnati a mio nome anziché a nome mio e di mia moglie (Alessia Vitelli). A questo punto ho iniziato una serie di telefonate dove sono stato rimbalzato tra il servizio clienti di Booking, quello di Gotogate e quello di China Airlines che è la compagnia aerea finale. Tutti questi dopo avermi rimbalzato tra di loro hanno convenuto che non potevano fare niente se non ri-prenotarmi loro stessi un volo con dei prezzi esorbitanti (circa 5mila euro). Tutto ciò nonostante chiaramente ci fosse un grosso errore con 2 biglietti assegnati ad uno stesso identico nome. Successivamente sono riuscito entro i termini di cancellazione a recuperare circa 1300 euro a fronte dei circa 2000 euro spesi in origine. Tuttavia oltre questi 700 euro buttati al vento ho dovuto anche comprare altri due biglietti last minute presso altra compagnia a ben 3000 euro per poter usufruire del mio viaggio di nozze che altrimenti sarebbe andato perduto. Vorrei ottenere un risarcimento della somma perduta, vi ringrazio in anticipo e resto in attesa di un riscontro.

Richiedo, per l'ennesima volta, il rimborso della differenza di prezzo tra la prenotazione n. 3093133186 prenotata e poi cancellata, (il motivo è stato ampliamente discusso e da voi riconosciuto) e la prenotazione da me effettuata n. 2142886868, per sopperire alla prima ed anche ad una seconda, n. 3325204520, anche quella non andata a buon fine. Dopo l'ennesimo contatto telefonico del 19/10/2023, nè il primo o il secondo, ancora attendo una risposta. Nella comunicazione mi era stato confermato che, a seguito delle varie fatture da me richieste alla struttura e da voi non accettate, sareste stati direttamente voi a richiedere la fattura corretta alla struttura PARADISE APARTMENT per erogare il rimborso.Chiedo pertanto l'erogazione del rimborso senza ulteriori ritardi.Cordiali saluti.

Buongiorno,ho prenotato presso la struttura La casa in collina a San Miniato (PI) tramite Booking.com e a seguito dell'alluvione in Toscana siamo rimasti senza corrente per tre giorni. Questo ha comportato diversi disagi tra cui assenza di riscaldamento, assenza di acqua calda, ambiente completamente al buio, non potevamo cucinarci un pasto caldo in quanto il piano di cottura era a induzione. Senza wi-fi, la connessione del telefono cellulare era praticamente assente, e non ci è stato possibile contattare familiari o la compagnia che si occupa dell'erogazione della rete elettrica per sapere se il problema era risolvibile. Il soffitto perdeva acqua e abbiamo rischiato di scivolare sul pavimento di legno (non vedendo tra l'altro nulla per via della mancanza di luce), e non ci era stata comunicata tale perdita. In più le porte all'ingresso avevano la serratura difettosa e non ci era stato comunicato dal proprietario. Nonostante la spesa del primo giorno, fatta prima che saltasse la corrente, siamo stati costretti a mangiare fuori ogni sera con costi aggiuntivi rispetto a quanto previsto durante il soggiorno. Il proprietario non disponeva di candele o torce quindi abbiamo dovuto comprarle per conto nostro (altri costi non previsti) in modo tale da avere un minimo di illuminazione dentro casa. In breve, siamo stati senza luce, senza linea telefonica e senza riscaldamento per 3 giorni, dal 2 al 5 novembre. A pochi passi da noi, al paese di San Miniato la luce era tornata dopo poche ore, e non abbiamo capito perché eravamo solo noi a rimanere senza corrente. Non abbiamo ricevuto nessuna concreta assistenza dal proprietario in quanto questi si trovava in Sicilia, e non nei pressi della struttura per assisterci in caso di bisogno. Se uno di noi per via del buio e dell'acqua sul pavimento causata dalla perdita fosse caduto dalle scale e si fosse fatto male? All'ultimo giorno abbiamo sentito il proprietario e si è offerto di rimborsarci il 30%, ma dopo tutti i disagi subiti e non avendo potuto usufruire di quasi nessuno dei servizi per i quali avevamo pagato, anzi abbiamo pure dovuto aggiungere ulteriori spese, gli abbiamo chiesto il 50%. Lui ha risposto che si sarebbe consultato con Booking per vedere se fosse possibile, ma non ci ha fatto sapere nulla nei giorni seguenti. Nel frattempo, per vedere se avessimo potuto ricevere un rimborso direttamente da Booking, abbiamo lasciato la recensione alla pagina della struttura indicando i disagi che abbiamo subito, senza mai incolpare il proprietario di quanto accaduto, come lui invece sostiene. Per questo motivo, da persona veramente matura, ha deciso di rimangiarsi quanto promesso per il rimborso, solo perché si è sentito offeso, dandoci tra l'altro degli sfacciati e prendendoci a male parole, cosa mai fatta da noi nonostante la misera assistenza da parte sua. A seguito di ciò, abbiamo contattato direttamente Booking e ci hanno offerto un rimborso del 20%, ma riteniamo che sia veramente troppo basso per quello che abbiamo passato.Siamo più che consapevoli che l'alluvione in Toscana in quei giorni ha danneggiato molte famiglie in maniera ben peggiore, e per questo siamo molto vicini a loro e abbiamo anche fatto una donazione a Regione Toscana per gli alluvionati, ma non vedo come questo possa in qualche modo incidere sul nostro diritto di consumatori ad essere rimborsati per non aver potuto usufruire di servizi già pagati, e che la struttura avesse delle disfunzioni che non ci erano state comunicate.Grazie molte, e spero che la nostra richiesta possa essere ascoltata, sia per ricevere un degno rimborso, sia per far sapere che persone come il proprietario della Casa in Collina si rendano conto di non essere meritevoli del lavoro che fanno se non sono in grado di assistere i propri clienti nel momento del bisogno e che finiscano poi di insultarli quando loro riportano unicamente i disagi subiti senza incolpare nessuno, prendendoli come offese personali e non come critiche costruttive per migliorare la propria struttura e renderla confortevole per i clienti successivi in caso situazioni del genere dovessero ripresentarsi.

Salve, non so se potete aiutarmi, ma non so dove altro presentare un reclamo contro un colosso come Booking.com . Sono la proprietaria di un hotel. Dopo una disputa con un cliente problematico e verbalmente violento, ho provveduto a restituire il denaro e a cancellare la prenotazione in accordo con il team booking. Questo cliente a distanza di tempo fa una recensione ai danni della struttura nonostante non vi fossero più le condizioni per farlo (cancellazione e restituzione denaro). Lo fa ammattendo di essere riuscito a convincere il team booking a poter procedere nonostante non sussistano i requisiti. Contestando l'accaduto, mi si risponde dal portale Booking che per me non possono fare nulla. Dove è la tutela del partner in questi casi? come mai Booking può violare le nostre regole di lavoro con così tanta facilità e non garantisce mai a noi partner un minimo di tutela? eppure siamo noi che paghiamo questo servizio e non il cliente.

Buongiorno, il 30 luglio ho comprato dal sito di booking in partnership con gotogate due voli della compagnia aerea air Serbia. Il primo volo ha subito 8 ore di ritardo, ho richiesto la compensazione pecuniaria e mi è stata data da air Serbia. Il secondo volo è stato cancellato e per regolamento ho dovuto richiedere il rimborso a gotogate e non direttamente ad air Serbia. Adesso air Serbia temporaggia dicendo che ha già pagato il primo volo e gotogate temporeggia dicendo che attendono air Serbia. Mi sembra palese che la richiesta di gotogate sia stata generica mettendo magari solo il codice prenotazione che avendo all'interno entrambi i voli deve aver creato confusione, tutto questo per dire che aspetto ancora i miei soldi.

Buongiorno, ho prenotato un soggiorno presso Axi House di Bologna,con Booking, per giorno 26 ottobre 2023/27 ottobre 2023, dovendo per gravi motivi di salute, eseguire una visita medica presso l'Ospedale S.Orsola. Giorno 26, poco prima di arrivare, ho telefonato alla struttura del B&B per preannunciare l'arrivo, e la struttura mi ha comunicato che non esisteva alcuna prenotazione per quel giorno, anzi esisteva una cancellazione della prenotazione. Ho rappresentato la circostanza documentale di avere il numero della prenotazione con il relativo Pin e che l'importo concordato per il servizio era già stato incassato dalla piattaforma. Ho richiesto inutilmente che mi fosse indicata una soluzione alternativa dal link ricevuto da Booking, contattato dallo scrivente la struttura consigliata, non c'era alcuna disponibilità di soggiorno. Trattandosi di situazione emergenziale ho provato direttamente contatti su Bologna per il soggiorno, senza esito, né alcuno dei soggetti responsabili abbia provato a risolvere il problema. Premetto che ero in viaggio con mia moglie dalla Calabria, e non avendo possibilità alcuna di restare a Bologna fino al giorno successivo della visita medica, ho contattato parenti a Milano e presso la loro abitazione mi sono diretto, come ospite. Il giorno della visita 27.10.2023 con i mezzi pubblici sono stato costretto, nonostante lo stress raggiungere l'Ospedale di Bologna, sopportando ulteriori spese e disagi di ogni genere. Ho segnalato tutto ai responsabili della piattaforma e B&B senza aver ricevuto alcun riscontro ad oggi. Chiedo pertanto il rimborso delle spese di viaggio sostenute da Milano a Bologna e ritorno, di cui detengo la documentazione. Eventualmente mi riservo di adire le vie legali per il disagio ed il danno esistenziale subito.Saluti. Domenico Campana.

Gentilissimi,avete accettato che la struttura ha cancellato la mia prenotazione per overbooking?! È completamente inaccettabile in quanto la struttura ha inizialmente chiesto di modificare la mia prenotazione aumentando il prezzo e facendo diventare non rimborsabile per il motivo che hanno sbagliato sia prezzo sia la politica di cancellazione. Quando non ho accettato questo, la struttura insieme a voi ha proposto di prenotare una tra altre 2 strutture ma con condizioni peggiori: uno era un hotel a più di un’ora di distanza da Ponte di legno che non accetta i cani e che ha una tariffa non rimborsabile, l’altro non era neanche un hotel ma un appartamento senza spa e con una tariffa sempre non rimborsabile… Quando non ho accettato queste due proposte, la struttura mi ha proposto una camera di una categoria inferiore perché quella che abbiamo prenotato non era più disponibile. Invece per tutto questo tempo (fino ad oggi stesso, 30/10/2023) c'è sempre la disponibilità sul vostro sito presso questa struttura, addirittura il vostro sito comunica che Restano solo 2 camere a questo prezzo. Overbooking significa la mancanza della disponibilità, corretto? Quindi se la struttura ha le camere ancora disponibili anche se di una tipologia superiore, la struttura non può cancellare la mia prenotazione, corretto? Per colpa della struttura il nostro capodanno 2024 è stato rovinato. Io, mio marito e il nostro cagnolino resteremo a casa senza vedere e festeggiare con i nostri amici che saranno a Ponte di Legno… per questo non mi resta che chiedervi il risarcimento per danno esistenziale causatoci. Non trovando un accordo con voi mi vedrò obbligata a tutelarmi per vie legali. Rimango in attesa di una vostra gentile risposta. Cordialmente, Natalia