Bacheca dei reclami

Buongiorno,ho prenotato con Booking,num pren 4990285950267361054,presso il century hotel di Miami,arrivata in struttura,la mia prenotazione risultava fatta con Expedia anziché Booking,e ho dovuto pagare delle tasse di soggiorno non incluse per la somma di 95.76 dollari. Dal 30 aprile ho scritto circa 15 mail a Booking e chiamato altre 5/6 volte ma continuano a trovare scuse per non rimborsarmi dell’importo che ho pagato ulteriormente alla prenotazione nonostante io abbia fornito foto di tutto quello che ho pagato e ricevuta del pagamento della banca. Vorrei solo recuperare i95 dollari dato che per quella prenotazione ho già pagato 227€

Ho utilizzato Booking.com per un viaggio di andata e ritorno da Genova a Catania. Ho prenotato i voli per il 2 agosto 2023 per l'andata e il 8 agosto 2023 per il ritorno.Al momento della prenotazione tramite Booking.com e anche nella successiva email di conferma, nulla faceva presupporre che i due voli fossero considerati come due prenotazioni distinte. Tuttavia, l'errore è diventato evidente quando ho scoperto che l'aeroporto di Catania era stato chiuso a causa di un incendio al terminal. In seguito a questa situazione, il volo di andata è stato cancellato e ho immediatamente richiesto il rimborso.Mi è stato comunicato che il rimborso sarà possibile solamente per il volo di andata, in quanto i due voli sono stati trattati come prenotazioni separate. Questo aspetto mi ha colto di sorpresa e ritengo che Booking.com debba assumerne la responsabilità in quanto ciò ha causato un notevole disagio.Desidero pertanto chiedere un ulteriore rimborso, questa volta anche per il volo di ritorno. Vorrei sottolineare che il disservizio non si è limitato solo alla situazione dei voli cancellati, ma anche alla confusione generata dalle informazioni discordanti provenienti da diversi operatori, quali itinerary@amadeus.com e gotogate. La mancata possibilità di attivare la chat di supporto di Booking mentre mi trovavo all'estero ha reso la situazione ancora più complicata da gestire.Tutte queste circostanze hanno reso questa esperienza un'opportunità deludente e sgradevole. Spero che siate disposti a riconsiderare la vostra decisione in merito al rimborso del volo di ritorno e a prendere in considerazione la serie di inconvenienti che ho affrontato durante questa vicenda.Vi ringrazio per l'attenzione e l'auspicio è che questa situazione possa essere risolta in modo equo e soddisfacente.Distinti saluti

Vengo cortesemente a comunicarmi ciò che mi è accaduto: ho prenotato con Booking il 20 ottobre 2022 la strutturaAstoria Delancy Inn & Suites con la carta credito. Il 18 novembre scrivo alla struttura stessa se posso modificare il pagamento con 2 carte di credito per dividere l' importo con chi condividevo la camera e mi è stato risposto may e allora chiedo come devo fare e da lì sono iniziate le NON risposte. A questo punto ho contattato l' assistenza booking ma nessuna risposta neanche da loro. Il 30/11 contatto di nuovo booking e parlo con MO. SALEM e lui mi rassicura dicendomi che la struttura non deve addebitare nulla e che dovrò pagare all' arrivo. Durante il viaggio la struttura mi scrive un messaggio, ho inviato uno screen della risposta di booking e loro ovviamente non mi hanno più risposto. Nel frattempo ho contattato di nuovo l assistenza clienti e mi ha risposto Fetoon A., ho comunicato a lei tutto e mi ha detto di aver chiamato la struttura e chiarito il fatto che stavamo arrivando e che avremmo saldato a poche ore quindi mi saluta dicendomi che era tutto ok e in caso di cancellazione booking ci avrebbe dato un albergo in alternativa. Durante il volo la struttura hanno cancellato la prenotazione. Da new york ho pagato una chiamata di oltre 20 minuti con Booking.com e precisamente ho parlato con Alice R. che mi comunica di aver esposto la mia situazione all' ufficio addetto e che non c' era nulla da fare e che non poteva aiutarmi. Quindi mi sono trovata senza albergo e costretta a rimediare in una struttura allo stesso prezzo ma in una posizione più scomoda, più lontana, con scarsa igiene e cura delle camere e con una camera per 4 persone veramente minuscola. Tutto ciò che ho dichiarato è visibile e documentabile. Attendo vostra risposta.

Buongiorno, ho comprato e ovviamente pagato un biglietto aereo a/r da Booking.comLinate/new York San Francisco/ Linate Ora sono negli Stati Uniti e Booking mi avvisa che il biglietto di rientro per il 3 settembre non è confermato e che non hanno alternative da proporci. Non garantiscono nemmeno il rimborso. Come devo comportarmi? Devo ricomprare un biglietto? Non so proprio come muovermi Grazie Eleonora terzi

Spett. Booking.com In data 14 Maggio 2023 mio marito Salvatore Cosentino ha prenotato tramite voi il volo Catania Los Angeles e ritorno di ITA Airways (N. Prenotazione 4HH2E8 Rif Cliente 40-366994914) per il giorno 1 Agosto 2023 e ritorno 11 Agosto 2023. In data 31 Luglio 2023 ITA Airways ci ha comunicato la cancellazione di tale volo e mio marito vi ha richiesto il rimborso totale del biglietto, sollecitandolo diverse volte (si vedano allegati).Con la presente richiedo pertanto di procedere immediatamente al rimborso del costo totale del biglietto per euro 3765,99 cosi' come avete gia' fatto con la altra prenotazione 4HJKKY (ref. 40-366812659) esattamente per gli stessi voli per altri 2 membri della mia famiglia. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Loredana MARINO Allegati: Copia conferma prenotazione Copia delle comunicazioni di cancellazione Copia di varie mail con voi dei diversi solleciti per il rimborso

Buongiorno, ho prenotato con booking un INTERO APPARTAMENTO per la notte tra il 13 e il 14 agosto per 3 persone (2 adulti e una bambina di 5 anni), nella prenotazione è specificato che la prenotazione è per l'intero appartamento con cucina 3 camere e due bagni con vasca idromassaggio.Quando arriviamo scopriamo che ci sono state riservate 2 camere matrimoniali (la bambina di 5 anni quindi avrebbe dovuto dormire da sola oppure con uno di noi due e l'altro andare nell'altra camera)La terza camera invece è stata affittata ad un altra coppia, ci ritroviamo quindi a condividere l'appartamento, la cucina ed il bagno con perfetti estranei.Contattato il proprietario ci risponde che lui affitta solo a CAMERA e non l'intero appartamento...Quando gli invio la prenotazione con specificato chiaramente INTERO APPARTAMENTO da la colpa a booking, si scusa ma dice che non ci può fare nulla...Contata l'assistenza di booking mi risponde che avevo ragione, che avrebbero provato a contattare il proprietario e che lui non avesse risolto entro mezz'ora sarebbero intervenuti loro...Questo alle ore 19...alle ore 21.00 nessuna notizia, rientriamo dalla cena e troviamo i nostri fortuiti coinquilini che stanno cucinando ed hanno impestato tutto l'appartamento di cipolla, hanno usato la vasca idromassaggio, la doccia ed hanno lasciato il bagno in condizioni indecenti (ho foto di supporto)Ovviamente domani mattina non usufruiremo ne di bagno ne di doccia ne tantomeno di vasca idromassaggio...

Abbiamo ricevuto notifica di cancellazione di una prenotazione per un soggiorno mentre ci trovavamo già lì, a 280 km da casa. Ci hanno offerto una alternativa in montagna, mentre noi eravamo al mare, e non è stato più possibile mettersi in contatto con loro. Dopo venti minuti di attesa chiudevano la telefonata appena veniva inoltrata ad un operatore.

Buongiorno,Da un mese che contatto al proprietario della struttura è anche Assistenza al cliente dal Booking.com per fare il mio rimborso, ( Pollys Place, Atene), prenotazione 06.07.Perché nel giorno precedente, il proprietario mi invia un messaggio dicendomi che la struttura domani non sarebbe disponibile e che dovrei risolvere con il booking. Quindi, Io, mio marito e miei due figli piccoli, abbiamo dovuto trovare un'altro posto subito per dormire.Ho provato contattare con tantissime messaggi al proprietario, ma nessuna risposta. Il booking, mi chiede sempre le informazioni della prenotazione, che ne ho inviato mille volte. E stiamo così, sono ogni giorno scambio di mail, per nulla.Spero di almeno ricevere il mio rimborso.Cordiali saluti.

Ho prenotato un soggiorno (Numero di conferma: 3702814394) che è stato cancellato per un presunto errore nella pubblicazione del prezzo. Ritengo che Booking deve farsi carico degli errori di prezzo pubblicizzato sul sito che per il cliente è una promessa di vendita e vincolante per legge. Ho prenotato un'altra struttura di pari condizioni ma con una differenza di prezzo di 116 euro che ritengo debba essere corrisposta da Booking.

Buongiorno, Per favore, ci siamo scambiati 9 email e non abbiamo ancora iniziato a risolvere il problema. Per favore, non sono in Italia, ho provato a chiamare il numero che mi hai dato, ma senza successo. Sfortunatamente, mi sento obbligato a intentare una causa contro Booking.com. È da un mese che cerco di ottenere il rimborso per una struttura che non ho potuto utilizzare. Per favore ho bisogno di una risposta. Grazie