Bacheca dei reclami

Buongiorno, Scrivo in merito alle prenotazione per Hotel Snowflake Charm BV indirizzo 59 Bloemgracht, 1016 KE, Amsterdam (numero prenotazione 3416837043)Check in 28/12/2019 e Check out 02/01/2020 La struttura è stata prenotata da noi tramite il sito Booking in data 23/10. Avvenuta la prenotazione, abbiamo ricevuto un messaggio direttamente dalla struttura che chiedeva, dato il periodo di alta stagione, un pre-pagamento totale dell'importo. Siccome le condizioni di pagamento non erano quelle comunicateci dal sito ossia PAGAMENTO IN STRUTTURA abbiamo effettuato la prima telefonata all'assistenza clienti di Booking. Durante questa conversazione, ci viene comunicato di mantenere la prenotazione poiché alla struttura non era permesso di procedere così. Dopo alcune settimane, monitorando la situazione, abbiamo notato che sul sito di Booking le foto della struttura erano scomparse e che il numero telefonico riportato risultava irraggiungibile e/o non esistente. Preoccupati, abbiamo effettuato la seconda telefonata a Booking, in cui veniamo rassicurati che la struttura esisteva ma essendo nuova sul sito, stava subendo dei controlli di routine che sarebbero finiti da lì a 10 giorni e che se non fossimo stati contattati in quel lasso di tempo, tutto rientrava nella norma. Successivamente, abbiamo ri-contattato per le terza volta l'assistenza, proprio per capire se i controlli fossero finiti e se fosse effettivamente tutto in regola. Rassicurati ancora una volta, abbiamo chiesto se fosse possibile all'assistenza di contattare la struttura direttamente poiché il numero riportato sulla prenotazione non era attivo. Il tentativo è avvenuto ma nessuna risposta dalla struttura. Ci viene assicurato che nel caso in cui fossero sopraggiunti dei problemi, Booking si sarebbe preso carico dell'inefficienza e trovando una soluzione alternativa.Il giorno 23 dicembre, ovvero poco prima della nostra partenza, abbiamo effettuato a quarta telefonata proprio perché anche a quel punto non avevamo ricevuto nessun feedback da parte della struttura. In questo caso, abbiamo ulteriormente chiesto conferma del fatto che se fosse successo qualcosa avremmo ricevuto assistenza per qualsiasi problema. Giunti il giorno 28/12 all'indirizzo sopra riportato, non troviamo nulla. Nessun cartello o insegna che facesse intendere che lì ci fosse un hotel/ bed and Breakfast. Proviamo a questo punto a ricontattare la struttura e nello stesso tempo a chiamare l'assistenza Booking. Anche in questo caso dalla struttura non giunge risposta.Dopo un attesa di oltre 30 minuti, riusciamo a parlare con un operatore in lingua inglese, spieghiamo a grandi linee la situazione e ci chiede di attendere in linea per fare ulteriori controlli. Dopo un attesa di ulteriori 20 minuti, ci dice che potrebbero trovarci una sistemazione alternativa, senza spiegarci come mai, anche se confermato da 4 persone in precedenza, la struttura non ci fosse. Veniamo indirizzati a un hotel nelle vicinanze, siccome desideravamo stare in zona, poiché non conoscevamo la città ed era oltre un'ora che eravamo in attesa, al freddo in un posto sconosciuto con le valigie. L'assistente ci avverte che la fascia di prezzo dell'hotel era simile a quella che dovevamo già pagare e che altre strutture erano molto più costose nel caso in cui avessimo scelto quelle più costose Booking non si sarebbe fatto carico della differenza di prezzo da pagare in più. Chiamata la struttura direttamente da booking, per chiedere se effettivamente ci fosse la camera disponibile, ci viene inviata una mail con cui ci viene detto di presentarci in reception. Arriviamo all'hotel e mostriamo la mail di Booking e la prenotazione viene effettuata direttamente in loco. Ricevuta di pagamento per un hotel a una stella euro: 1.375,00Salendo in camera (definita una quadrupla) la situazione che ci è apparsa davanti è stata quella di una stanza sudicia, fatiscente, con muri scortati e moquette sporca. Abbiamo a quel punto ricontattato Booking per vedere se potessero trovarci un altra soluzione, anche più costosa perché non era assolutamente quella la struttura adatta e avendo già pagato se si potesse ottenere un rimborso. La risposta arrivata era negativa poiché avendo pagato direttamente alla struttura, i soldi non erano passati dal sistema di Booking. Cosa vera, riportata nella mail ma non spiegataci dall'assistente. Dopo questa vicenda abbiamo deciso di stare in quella struttura perché appunto ormai il pagamento era avvenuto. La mia richiesta di rimborso è data non tanto dalla struttura propostaci come alternativa, ma dal fatto che nonostante la moltitudine di telefonate e l'attenzione posta da noi nell'avere una conferma definitiva, ci è stato comunicato più volte che la prima struttura ESISTEVA e che era tutto sotto controllo. Anche perché nel periodo precedente alla partenza, avremmo potuto cercare altre soluzioni sicuramente migliori e a prezzi più ragionevoli,di quella propostaci da Booking stesso ritrovandosi così poi in una struttura indecente. Chiedo con questo reclamo di voler rimborsarci la somma totale parziale (pur non essendo passati dal sito per la prenotazione alternativa) della permanenza per negligenza nei controlli, e per informazioni errate dateci in partenza. Come informato per politica le chiamate sono registrate quindi si può risalire a tutte le informazioni dateci.Rimango in attesa di un riscontro,

BuonaseraVi contatto in merito ad un doppio pagamento avvenuto per un soggiorno effettuato presso una delle vostre strutture a Varsavia, P&O Serviced Apartments, in data 30 novembre / 1-2 dicembre 2019.Mi sono stati addebitati sulla carta di credito due importi da 294 euro: uno in data 29 novembre ed uno in data 30 novembre, a fronte dei 276 euro previsti al momento della prenotazione, cioè 1184, 14 pln ( tutt' ora corrispondenti a 276 euro, secondo l'attuale tasso di cambio). Pensando che il primo prelievo fosse solo una verifica della validità della carta di credito, mi sono accorta solo in data 4 dicembre del doppio addebito avvenuto.Ho così contattato Booking, che mi ha invitata a contattare direttamente la struttura. In data 5 dicembre ho contattato la struttura, chiedendo se quei soldi mi sarebbero stati rimborsati assieme alla cauzione di 125 euro, pagata sempre in data 30 novembre 2019. La risposta ricevuta è stata: '' yes, we are sorry for the mistake ''. A distanza di altri 4 giorni però, non ho ricevuto né il rimborso, né notizie in merito alle tempistiche necessarie. Ho ricontattato perciò Booking oggi, via mail, e nello stesso momento la struttura, non ricevendo però alcuna risposta.Vorrei sapere non solo quanto tempo occorrerà, ma anche se è stata almeno presa in considerazione la mia richiesta, trattandosi non proprio di una cifra misera. Ringraziandovi per l'attenzione, porgo cordiali saluti Nicole Amoroso

Sono proprietario di un appartamento ed uso il portale di Booking per affitti turistici. Di fronte ad una situazione di overbooking si è ricorsi alla necessità di riprotezione, questo è avvenuto due mesi prima della data del soggiorno. Subito a distanza di qualche giorno è VENUTA MENO LA NECESSITA' DI RIPROTEZIONE, sono riuscito a liberare l'appartamento. Ho comunicato sia a Booking che al cliente telefonicamente che per scritto per mail, che avevo risolto l'overbooking e assicuravo l'alloggio al cliente di Booking. Con Booking sono intercorsi diverse conunicazioni si telefoniche che per mail dove io confermavo e garantivo la locazione prenotata e Booking insisteva nel voler trovare un'altra sistemazione al cliente. Un mese prima della data del soggiorno Booking ha annullato la prenotazione confermata con il sottoscritto ed ha provveduto alla riprotezione del cliente in una altra struttura chiedendo a me di pagare l'importo della riprotezione. Prima che Booking provvedesse alla riprotezione ho scritto più volte sia a Booking che al cliente che non c'era più necessità della riprotezione e che il cliente poteva alloggiare nella mia struttura alle condizioni originarie.Booking non ha preso in considerazione quanto affermavo e non ha rispettato la mia richiesta provvedendo alla ricollocazione del cliente. Posso girarvi tutta la corrispondenza intercorsa fra le parti per rendere più chiara la ragione del mio reclamo. Riporto l' ultima nota inviata a Booking ---------- Messaggio originale ---------- Da: salvatore-lardieri@virgilio.it A: 2557639439@my.booking.com Data: 8 novembre 2019 alle 0.02 Oggetto: Re: Ivan Bertozzi (2557.639.439) Gentile Booking, in merito alla vostra risposta riguardo la prenotazione n. 2557639439, sono, ancora una volta, a ribadirvi  le seguenti circostanze di fatto che dimostrano l’infondatezza della vostra pretesa: ho ripetuto in più occasioni che il sig. Bertozzi poteva alloggiare presso la struttura Domus Lucca alle condizioni originarie, fatta salva la conferma sia a Booking sia a Bertozzi della casa Domus Lucca. Con mail del 5/9/19 lo stesso Bertozzi fa richiesta di maggiori informazioni sulla locazione di Porta Sant’ Anna, (vedi copia di seguito). Per quanto previsto al punto 2.5.1. delle Norme Generali di Contratto, parlarsi con rispetto e trovare un accordo fra le parti è un invito che Booking sostiene fermamente, gli obblighi scattano se vengono meno gli impegni presi.A questa mia nota non ho avuto riscontro se non la emissione di una fattura di 1332 € da pagare a Booking come oneri per il ricollocamento. Con Questa operazione fatta da Booking ho perso l'importo del contratto di locazione che era di 348€ in più mi viene chiesto di pagare 1332 € per l'alloggio dato in sostituzione del mio. Io ritengo di non dover pagare quanto mi è richiesto in quanto avevo garantito la prenotazione fatta dal cliente, se non altro ho subito un danno per aver perso gli oneri relativi alla prenotazione annullata di 348€.Ringrazio in anticipo l'attenzione richiesta e spero in un aiuto per risolvere il problema. saluti salvatore

Buongiorno,ho prenotato tramite booking.com l'appartamento Leith a Edimburgo dal 28/08 2019 a 04/09/2019 e ho avuto un esperienza orribile che ho fatto sapere alla proprietaria chiedendole un rimborso di €450 la quale mi ha risposto che avrebbe contattato booking e poi non si è fatta più viva (nonostante anche lei all'inizio lo aveva proposto). Ritornata in Italia ho chiesto a booking.com su come procedere.... il quale non mi ha mai risposto e parlare con un operatore è stato impossibile.Praticamente abbiamo fatto il check-in dopo mezzanotte e siamo entrati nell' edificio decadente e poco sicuro. L'appartamento non è stato preparato per accoglierci ovvero gli asciugamani erano sporchi, lenzuola sporche e l'appartamento ovviamente non pulito dopo l'ultimo utilizzo. Ho subito chiamato la proprietaria ma la linea era assente e abbiamo dovuto arrangiarci per quella notte in appartamento. l'indomani abbiamo contattato la proprietaria la quale si è scusata e ha mandato la signora delle pulizie purtroppo lasciando le lenzuola e gli asciugamani nello sgabuzzino i quali emanavano una puzza tremenda anche di muffa essendo un appartamento umido e gli asciugamani non riuscivano ad asciugarsi da tanta umidità anche la vasca aveva la ruggine. Dopo due giorni anche il lavandino si è otturato. La TV dopo 5 minuti non funzionava bene perché saltava l'immagine tranne un programma. Non c'era un tavolo dove poter mangiare anche se non è stato messo come mobilio mi sembra allucinante che un appartamento non abbia il tavolo insomma se si cucina non hai dove sederti per mangiare!... il divano del soggiorno è scassato , mal ridotto e vecchio e se viene aperto per la terza persona non si ha lo spazio per muoversi tanto meno per aprire le valige perciò non c'era spazio abbastanza per tre persone. Il terzo giorno abbiamo avuto visita di un topo in soggiorno, eravamo allucinati e la risposta della proprietaria era che questo è un problema comune a Edimburgo basta accendere il dissuasore... Abbiamo vissuto molto male la nostra esperienza e abbiamo chiesto alla proprietaria il rimborso e lo chiediamo tuttora. Non abbiamo mai conosciuto la proprietaria e nonostante le email e le chiamate non abbiamo risolto nulla e come riportato sopra anche booking tace. Resto a disposizione per eventuali chiarimenti.Distinti saluti

Buongiorno,Il mese scorso ho effettuato una prenotazione per un B&B non rimborsabile tramite booking per la notte tra il 28 e 29 settembre 2019. Aprendo casualmente il mio profilo booking ieri (25.09.19), mi accorgo che la prenotazione è stata cancellata dalla struttura (non avevo ricevuto nessuna email che mi comunicasse questa disdetta) e che il totale della penale di 96,39 euro era stato addebitato sulla mia carta personale collegata al profilo booking (come se io in prima persona avessi annullato la stanza). La struttura stessa mi dice che è stata forzata da Booking ad annullare la mia prenotazione.Contatto quindi l'assistenza di booking per capire le motivazioni dell'annullamento, spiegazione che non sono stati in grado di darmi se non che il mio profilo fosse stato segnalato come poco sicuro specifico che non mi è mai stato bloccato l'account in precedenza e che le mie prenotazioni passate sono sempre andate a buon fine (lo storico può confermarlo).Analizzando personalmente le carte collegate al mio conto mi accorgo che una carta prepagata intestata al mio fidanzato era collegata per il riaccredito in seguito all'uso di coupon (operazione effettuata una volta). Tale carta è stata bloccata dall'intestatario lo scorso 18 settembre 2019 in quanto risultava essere stata rubata.Pare quindi che il blocco di questa carta (ci tengo a precisare legata solo all'accredito e non all'addebito) possa aver scatenato la cancellazione della mia prenotazione, operazione che ritengo scorretta per i seguenti motivi:- la carta bloccata e intestata al mio fidanzato era adibita solo all'accredito di coupon (quindi nel caso ci avrei perso io non avendo più collegata nessuna carta per il mio riaccredito a seguito dell'uso di un buono sconto)- la carta dalla quale la struttura avrebbe scalato i soldi è intestata a me personalmente, attiva e funzionante (tant'è che i soldi mi sono effettivamente stati scalati)- non ho ricevuto nessun avviso di questa disdetta quindi, se per assoluto caso non avessi controllato sul mio profilo booking, il giorno stabilito mi sarei presentata a destinazione (Torino) senza più avere un alloggio.Tralasciando il danno (ossia che mi sono trovata senza una prenotazione a due giorni prima dalla mia partenza), ho preteso che booking almeno mi rimborsasse questi 96,39 euro che mi sono stati addebitati per una cancellazione non fatta da me, ma erroneamente da booking (l'assistenza mi conferma che l'errore è stato loro).Pare però che questi soldi siano stati presi dalla struttura alberghiera, la quale si rifiuta di rendere i soldi.Booking pretende che io mi muova attraverso la mia banca, faccia bloccare la mia carta e presenti denuncia ai carabinieri per un addebito scorretto. Tale procedura mi sembra eccessiva considerando il fatto che sono io la vittima del loro errore, quindi ritengo che dovrebbero essere loro a provvedere a risolvere il caso rimborsandomi l'addebito.Chiedo quindi che venga mosso un reclamo affinché mi venga riaccredita almeno la somma ingiustamente prelevata dalla mia carta.Grazie e buona giornata,Elena

Buongiorno,Ho ricevuto un rimborso per il servizio Presentaci un Amico su Wallet e vorrei trasferirlo sulla mia carta di credito ma non mi compare il tasto per poterlo fare. Potete provvedere?

Buongiorno, in data 04/07/2019 ho effettuato una prenotazione presso Hotel Atlantic a Ischia Porto (NA) tramite Booking Basic. Dopo aver ricevuto conferma della disponibilità della struttura, ho avuto la spiacevole sorpresa di trovare, il giorno 12/07/2019, la struttura completamente piena. Per un disguido tra la struttura e gli intermediari booking basic, non ero stato informato di ciò. Immediatamente booking ha provveduto a trovarmi una sistemazione presso un'altra struttura. Arrivato nella nuova struttura ho dovuto versare l'intero importo del soggiorno (147 € circa) oltre ai 114 € già versati alla precedente struttura, all'atto della prenotazione, in overbooking. Sono stato rimborsato della differenza di costo delle due prenotazioni, ma non dei 114 € versati a booking basic, nonostante avessi ricevuto la seguente mail: Albergo Atlantic non può confermare la sua prenotazione numero 8692100951404995486 a causa di overbooking, ma Booking.com ha trovato una soluzione alternativa presso una struttura di uguale qualità:Abbiamo scelto questa struttura perché molto simile nei servizi offerti.Hotel Galidon Terme & VillageVia provinciale Panza, 186 , Forio di Ischia, 80075 Ischia, Italy+39 081 907083+39 349 717 84723 starsEconomy double/twin room138.16 piú 8 di tassa soggiorno.Cancelleremo la sua prenotazione precedente senza addebitarle alcun costo, una volta confermata la sistemazione alternativa.Nel caso in cui il passaggio alla nuova struttura dovesse comportare una spesa superiore a quella originale, dopo il soggiorno faremo del nostro meglio per rimborsarle la differenza: le basterà inviarci le ricevute.La informiamo che, inviando le sue ricevute, acconsente a che Booking.com B.V. condivida le informazioni da lei fornite con Albergo Atlantic. Ci impegniamo a proteggere la sua privacy: le ricevute verranno utilizzate unicamente a supporto del suo reclamo e non le conserveremo più a lungo del necessario.Ci scusiamo nuovamente per il disagio e rimaniamo a sua disposizione.Ad oggi, dopo circa due mesi e svariate telefonate al customer care di booking, non ho ottenuto ancora il rimborso sperato. Dal customer care continuano a dirmi che ho pienamente diritto al rimborso, ma è la divisione di booking basic che non risponde alle mail di sollecito inviate da loro.

Buongiorno,ho effettuato la prenotazione n°3734839285 tramite Booking.com per l'appartamento Cast Away Calle Majanicho, 35650 Lajares, Spagna per il periodo dal 30 luglio al 7 agosto 2019 (8 notti). Insieme alla mia famiglia (io, mia moglie e mia figlia di tre anni) siamo arrivati la sera del 30 luglio e abbiamo trovato l'appartamento infestato da grandi scarafaggi sia all'esterno sia all'interno. Questo ha provocato una crisi isterica alla bambina per cui siamo stati costretti a uscire immediatamente dalla casa e a cercare un'altra sistemazione per la notte! La casa era chiaramente inabitabile e insicura per la nostra salute. Il proprietario della casa ci ha contattato solo il giorno successivo nonostante lo avessimo contattato la notte stessa. Il giorno seguente abbiamo incontrato il proprietario e la sua risposta alla nostra richiesta di rimborso è stata che aveva provveduto autonomamente a mettere veleno per scarafaggi nelle tubature di casa e che non ci avrebbe rimborsato alcuna somma. Ovviamente per la nostra salute non era possibile abitare una casa con scarafaggi e con veleno nelle tubature. Inoltre l'appartamento non era conforme a quanto indicato poichè nella stessa proprietà (in un magazzino adiacente alla casa) risiede una persona a noi sconosciuta con cui avremmo dovuto condividere il giardino.Richiedo il totale rimborso dell'importo pagato poichè il servizio ricettivo offerto, in questo caso l'intero appartamento, non era conforme a quanto pattuito poichè non rispettava le condizioni di pulizia e di igiene indispensabili all'accoglienza di persone. Inoltre la proprietà non era esclusiva come indicato nella prenotazione ma in condivisione con una persona sconosciuta.Ho aperto il reclamo anche tramite il Sito dell'UE per la risoluzione online delle controversie ma non ho ottenuto nemmeno una risposta da Booking.com e ho perso solo tempo.GrazieSalutiFederico Battistini

In data 26/02/2019 ho prenotato una stanza dell'hotel Courtyard by Marriot Hotel dal 04/05/2019 al 12/05/2019 al prezzo di $1779.09.La prenotazione non prevedeva la possibilità di cancellazione e neppure il cambio delle date di alloggio pena l'addebito dell'intero costo del soggiorno.Lo stesso giorno ricevetti conferma della mia prenotazione da Booking.com con la quale procedetti alla richiesta di VISTO per l'ingresso in America come turista e le altre prenotazioni/spese per il mio soggiorno a New York.Il 06/03/2019, trascorsi ben 8 giorni dalla conferma della prenotazione, ricevetti una mail da booking.com che mi avvisava in merito ad un errore riguardo alle tariffe della mia prenotazione e come soluzione mi proponevano la possibilità di cancellare gratuitamente la mia prenotazione oppure pagare un costo extra di 418$.In data 11/03/2019, dopo aver letto la mail del 06/03/2019, chiamai il servizio clienti Booking.com al quale feci presente che l'errore sulle tariffe non era evidente in fase di prenotazione e che non accettavo le soluzioni da loro proposte al problema. L'operatore del servizio clienti booking.com comprese il mio problema e dopo aver sentito il parere del suo responsabile condivise con me il fatto che Booking.com avesse fatto un errore nella gestione della problematica e mi avrebbe ricontattato telefonicamente nei giorni a seguire per offrirmi una diversa soluzione al problema. Durante la stessa telefonata l'operatore mi comunicò che lo stesso problema interessava altre 330 prenotazioni della catena alberghiera e ciò era causato da un errore nella fatturazione da parte di una società partner dell'Hotel che si occupa delle prenotazioni presso l'Hotel. Come cliente finale feci presenti che non ero a conoscenza del dettaglio del prezzo sulle singole notti bensì del solo prezzo finale ed inoltre non potevo conoscere il dettaglio del prezzo applicato dalla struttura (o partner della struttura) a Booking.com che in questo caso agisce come società intermediatrice e pertanto ricava un guadagno dalla vendita della camera al cliente finale. Inoltre l'operatore condivise la mia opinione che i suoi colleghi di Booking.com non mi avevano offerto un buon servizio e pertanto rimasi d'accordo che sarei stato ricontattato dal servizio clienti Italiano che aveva fatto escalation del mio problema verso i relativi responsabili.Nei giorni a seguire ricevetti svariate mail da parte di altri operatori del servizio clienti booking.com ma come da accordi con l'operatore del servizio clienti Italiano non diedi bado alle loro richieste in attesa di ricevere altre proposte di risoluzione del problema.In data 14/03/2019 ricevetti una telefonata da un operatore del servizio clienti Booking.com che chiamava dall'Egitto ma con un numero nazionale spagnolo che mi sollecitata per la cancellazione della mia prenotazione al quale feci il riassunto della questione e confermai che restavo in attesa di ricevere da parte di booking.com una proposta di alloggio alternativa presso una struttura con le stesse caratteristiche di quella da me scelta ad un prezzo uguale o inferiore a quello della mia prenotazione.Successivamente non ho più ricevuto alcun contatto dal servizio clienti booking.com ed in data 16/03/2019 (18 giorni dopo la conferma della mia prenotazione) Booking.com mi comunicò la cancellazione della mia prenotazione riconoscendo la mia opinione contraria in merito ma giustificando il loro operato in quanto trattasi di un errore evidente e come tale non vincolante da Termini e Condizioni.Essendomi già organizzata con le ferie ed avendo acquistato volo A/R e diverse attività presso la destinazione sono stata costretta a prenotare l'alloggio sulle stesse date presso un'altra struttura, più scomoda rispetto alla mia prima prenotazione con Booking e ad un prezzo maggiore pari a $2.046,45.Senza monetizzare il disagio causato da Booking alla organizzazione del mio viaggio, chiedo a Booking di rimborsarmi la differenza di quanto speso pari a $267,36 che alla data odierna risulta pari a €242,80.Allego comunicazioni avvenute con Booking e ricevuta del pagamento presso la struttura sulla quale ho soggiornato.

Buongiorno, io e un mio amico abbiamo prenotato tramite booking una camera presso la struttura Dolce Vita Rooms & Breakfast presso Napoli dal 9 al 14 ottobre 2019.Il prezzo totale per l'intero soggiorno mostrato dal sito era di 93€:Vista l'incredibile offerta che ci veniva mostrata come primo risultato della ricerca abbiamo deciso di prenotare subito. Riceviamo la conferma della prenotazione via email e invece che 93€ mostrati sul sito l'email riportava che il costo totale della prenotazione era di ben 497,50€ ed i costi di cancellazione ammontavano a 472,50€. Chiamiamo subito booking esponendo il problema e gli spieghiamo che abbiamo anche delle foto scattate dallo smartphone al pc (che ci siamo scambiati io e il mio amico al momento della prenotazione via whatsapp) che attestano l'evidente errore di prezzo. Le foto in questione mostrano che l'hotel per la suite con balcone per 5 notti veniva a costare 93€. Dopo aver mandato via email a booking le foto ci viene detto che non possono procedere ad effettuare la cancellazione della prenotazione perche le foto non riportavano le date precise di ricerca invitandoci per le prossime prenotazioni a fare screenshot completi prima di prenotare cosi eventualmente da valere come prove. (Perche dovrei farlo?? Chi è che fa gli screenshot prima di prenotare?? ). Facciamo notare che a prescindere dalle date prenotate l'hotel non può avere la suite per 5 notti a 93€ e pertanto è un errore imprescindibile del sistema,che le foto appunto testimoniano. (L'hotel ci ha confermato che la suite non può costare 93€ per 5 notti ed è una cosa impossibile) .Richiediamo pertanto la cancellazione gratuita a causa di un evidente problema del sito booking, facciamo notare inoltre che la richiesta è stata fatta due mesi prima della data di soggiorno non recando perciò danno alla struttura.