Bacheca dei reclami

Spett.Candy-Hoover In data 12/1/2024 ho acquistato presso Unieuro a Monfalcone una Lavasciuga Rapidò pagando contestualmente l’importo di 599,81 euro. A distanza di un anno dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la lavatrice non scarica più l'acqua. E' stato controllato l'impianto, che invece è a posto, mentre risulta chiaro che è la macchina ad avere dei problemi. Il 29/1/2025 ho iniziato una lunga serie di chiamate al vostro centro assistenza per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia, n. di pratica 17962659. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato, ma non solo: la ditta che agisce sul territorio non mi ha mai contattato e interpellata da me, mi ha dato un appuntamento a cui non si è presentata. All'assistenza clienti i telefonisti (tutti molto gentili ma inermi) continuano ogni volta a rimandare il problema di due giorni, da attendere per avere risposta. La situazione va avanti così da fine gennaio, aggravata dalla macchina piena di acqua che non si riesce a scaricare e che inizia a puzzare. I protocolli di intervento non prevedono nemmeno di poter contattare altre ditte di intervento, ugualmente partner, presenti sul territorio alla stessa distanza di quella contattata ma fantasma. La situazione per una famiglia aggravata da numerosi problemi personali è insostenibile. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Candy In data 18/10/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un Microonde Candy pagando contestualmente l’importo di 129.90. A distanza di 15/09/2024 dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, un odore a bruciato nella parte superiore Il 30/09/2024 vi ho contatto telefonicamente tramite servizio garanzia per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il 03/10/2024. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Haier In data 26/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio Euronics Bruno di Carini (PA) Un Asciugatrice Haier pagando contestualmente l’importo di € 529.99 oltre a € 79.99 di estensione della garanzia Alla ricezione del prodotto, avvenuta il 30/12/2024 ho eliminato l'imballo fatto solo di cellofan, e in data 04/01/2025 ho acceso la asciugatrice e avviato il primo ciclo, dopo solo 4 minuti dall'avvio la macchina si arresta e compare sul display un messaggio di errore F07 quindi chiamo Euronics e mi viene detto che non posso più rendere l'oggetto perché ho buttato via l'imballo costituito appunto da solo cellofan!!! Mi indirizzano all'assistenza locale che mi contata dopo circa una settimana e dopo quasi 20 giorni finalmente viene il tecnico a ispezionare l'asciugatrice e mi viene detto che c'è un problema al motore e che deve essere sostituito. È passato più di un mese e ancora ho l'asciugatrice qui a casa inutilizzabile per cui voglio e ho il diritto di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a € 529.90 + € 79.90 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Egregi Signori, con la presente, desidero segnalare il disservizio riscontrato in relazione alla richiesta di assistenza n° 0006464082, aperta in data 14/11/2024 e riguardante il problema della mia lavastoviglie, caratterizzato dal lampeggio di tutti i led. A seguito di questa richiesta, è stato effettuato un intervento tecnico che, tuttavia, non ha risolto il problema. Successivamente, ho inviato un video dettagliato al tecnico, il quale mi ha assicurato che sarebbe tornato per completare l’intervento. Nonostante questa promessa, ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro né ulteriore assistenza. Ritengo questa situazione inaccettabile, considerando il tempo trascorso e il disagio causato. Chiedo, pertanto, di risolvere il problema nel più breve tempo possibile, evitando ulteriori ritardi. In caso contrario, mi vedrò costretto ad aprire una segnalazione formale per non conformità alle norme di garanzia. Confidando in una vostra pronta risposta, resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti,

Buongiorno, purtroppo, sono costretto a scrivere per un problema con l’asciugatrice ed il conseguente comportamento, da terzo mondo, del centro assistenza autorizzato. Ho aperto, in data 2 gennaio, la segnalazione per richiesta di assistenza tramite una Vostra operatrice (sono tutte davvero gentilissime!). Mi era stato confermato che, entro 48 ore lavorative, sarei stato contattato dal centro assistenza di riferimento “K Service” di Piacenza. Ad oggi, 10 gennaio,dopo ripetuti solleciti, nessuno mi ha contattato e sono stato costretto a richiamare il Vostro numero verde per chiedere ulteriore aiuto. Aggiungo che ieri, il 7 gennaio, ho anche inviato una mail alla K Service, rimasta senza riscontro alcuno. Oggi, l’operatrice, sempre gentilissima, ha inoltrato un sollecito a chi di competenza. Mi dispiace doverlo rimarcare, ma il servizio post vendita è a dir poco penoso: l’asciugatrice (elettrodomestico indispensabile nella stagione invernale) è ferma da giorni e non si ha riscontro né tanto meno una tempistica. Credo che dopo tale esperienza, qualsiasi Cliente sarebbe abbastanza orientato a non acquistare più i prodotti a marchio Candy e associati, contenti Voi… Saluti, Domenico Giordanelli

Spett. CANDY CUSTOMERE CARE, In data 18/08/2023 ho acquistato presso EUROSPIN-Via Palo laziale 61/63 Ladispoli ASPIRAPOLVERE CANDY modello 39002247, matricola 2138124, pagando contestualmente l’importo di euro 79,99. A distanza di 15 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato,ovvero non si accende più. La prima richiesta di assistenza in garanzia è stata effettuata in data 25 novembre 2024, presso il centro autorizzato AGB SERVICE SRL, Via Dei Monti di Pietralata 28, Roma. Mi è stao riconseganto il prodotto ma dopo circa 10 minuti di utilizzo dello stesso ho riscontrato esattamente la stessa problematica. Riporto il prodotto in assistenza, con le conseguenti perdite di tempo ,traffico e stress ulteriore, con l'aperture di un secondo ticket di assistenza, come segue: Assistenza n°: 0006536452 - Data: 02/12/2024. Il prodotto mi è stato riconsegnato nella stessa giornata ma una volta tornata a casa il difetto era il medesimo ovvero dopo pochi minuti di utilizzo l'aspirapolvere non si accendeva più. Apro un nuovo ticket di assistenza: Assistenza n°: 0006639582 - Data: 30/12/2024 mi reco presso il negozio di cui sopra(AGB Service SRL Roma), lascio di nuovo il prodotto al tecnico, segnalo che è la terza volta che lo porto e che la mia pazienza è decisamente giunta al termine. In considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, ho chiesto la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata . Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Il [DATA] mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il [DATA]. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Haier Europe - Candy In data 15/12/2023 ho acquistato presso il negozio Ricci Casa l'Asciugatrice Smart Pro Csoe H8A2DE-S. A distanza di 11 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, fumo bianco e cattivo odore a seguito della rottura del motore (che loro danno in garanzia per 10 anni). In data 4/10/2024 contatto il numero verde, prendono nota del guasto e mi riferiscono che a breve sarei stato chiamato dall'assistenza tecnica, passa una settimana e solo giorno 11/10/2024 ricevo la chiamata e mi danno un numero di pratica 0016796553 dopo una settimana arriva il tecnico che attesta che il motore si è bruciato e che occorre ordinare il pezzo, va via e mi lascia l'asciugatrice non funzionante. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato perché non arriva il motore ne tantomeno ho ricevuto alcuna risposta in merito alla mia richiesta di far sostituire il prodotto o ricevere un rimborso. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Si allega: Copia contratto d’acquisto

Spett. Haier Europe / Candy Service in data 19 settembre ho richiesto telefonicamente un intervento del vostro servizio di riparazioni per la mia lavastoviglie Candy, modello CDIH2T1047, numero di serie 3290142322390385, acquistata il 9 gennaio 2023. In data 21 settembre ho dovuto reiterare la richiesta, in quanto erano stati superati i tempi promessi per il ricontatto. Successivamente, il 26 settembre, sono stata ricontattata dalla vostra assistenza, la quale ha aperto la pratica con il numero di Richiesta Assistenza 0006300009. In data 1 ottobre, un tecnico della ditta da voi incaricata SAET S.A.S. di Torino ha effettuato il controllo sulla mia lavastoviglie e ha valutato la necessità di sostituire il prodotto in garanzia a causa della vasca forata. In date 6 e 23 ottobre o inviato @pec per chiedere chiarimenti e telefonato diverse volte al servizio clienti. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta e la mia lavastoviglia NON é stata sostituita. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: allego alla presente i seguenti file: fattura di acquisto; resoconto dell'intervento effettuato

Buongiorno, vorrei sottoporre alla vostra attenzione l'iter lunghissimo a cui mio figlio è stato sottoposto per l'acquisto di una lavatrice Candy. Il 17 maggio riceviamo tramite Amazon la lavatrice Candy mod.Rapidò 149DWMT/1-S. Ci accorgiamo che la lavatrice perde acqua e contattiamo il Servizio Assistenza. Il 14 giugno arriva il tecnico che ci comunica che bisogna sostituire il cassetto dei detersivi. Aspettiamo fino al 13 settembre e finalmente ci sostituisce il cassettino. Ma dopo pochi giorni il cestello non gira più. Richiamiamo il tecnico che sostituisce due fusibili e sembrerebbe di nuovo funzionante. Magari! Altra perdita d'acqua e di nuovo richiamato il tecnico che finalmente si accorge che il cestello è danneggiato e la lavatrice finalmente si può sostituire. In data 15 ottobre riceviamo la nuova lavatrice che sostituisce quella danneggiata. Stesso modello, ma...anche questa perde acqua. Il Servizio Clienti apre una nuova pratica.. Ad oggi non possiamo utilizzare la lavatrice e sono passati 6 mesi! Ci chiediamo se questa è un'azienda seria e soprattutto vorremmo far notare il tempo che abbiamo perso per tutte queste pratiche, le attese infinite dei tecnici e l'impossibilità di lavare in casa. Vorremmo chiedere un intervento e un vostro parere. Grazie Rosita Mantecca