Bacheca dei reclami

Spett. Candy In data 30-12-2023 mia madre (codice cliente 0300090014) ha acquistato presso il negozio Orizzonte, PIVA 02868340593, un frigorifero Candy (articolo 000335849) pagando contestualmente l’importo di € 465, compresa consegna. A distanza di 6 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il cella frigorifera superiore ha smesso di funzionare, mentre la ghiacciaia ancora è funzionante. A inizio luglio è stata contattata l'assistenza che ha inviato un tecnico, il quale ha annunciato che per ripararla ci sarebbero voluti circa 20 giorni. Ritenendo eccessiva la tempistica, il giorno 9 Luglio ho chiamato il negozio venditore, Orizzonte, chiedendo la sostituzione del frigo. Mi è stato detto che mi avrebbero fatto richiamare dal direttore, cosa che non è mai avvenuta. Il giorno dopo mia madre si è recata presso Orizzonte, il cui direttore si è gentilmente prestato a ricontattare l'assistenza Candy per velocizzare la pratica. Da quel momento, nonostante i numerosi solleciti telefonici di mia madre all'assistenza Candy, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 3 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Mi riservo comunque l'eventualità di chiedere un risarcimento del danno. Allegati: Documenti di acquisto

In data 25.11.2022 ho acquistato una Lavastoviglie da Incasso CDI 1L38-02 a Scomparsa, Classe F sul sito AMAZON (Venduto da Amazon EU S.à r.l., Succursale Italiana Viale Monte Grappa 3/5 - 20124 Milano -Italia P. IVA IT08973230967). Già nel mese di luglio 2023 ha avuto il primo malfunzionamento. Si è contattata l'assistenza ed in data 03.08.2023 si è avuto il primo intervento di riparazione ad opera del Servizio di Assistenza autorizzato MURRI SANDRO di Murri Patrizia (Via Buccari 29 - 74121 TARANTO P.IVA 02130500735) con la sostituzione del microinterruttore perche' guasto ( Scheda di lavorazione n. 1377GZ del 03.08.2023). Il problema si è ripresentato nel mese di agosto stesso 2023 e si è provveduto a richiamare l'assistenza secondo i canali previsti per un nuovo intervento della stessa società di servizio assistenza autorizzato. Con scheda di lavorazione nr 1388GZ del 01.09.2023 si è ulteriormente sostituito il microinterruttore (ERRORE 14) . Ad oggi nuovamente la lavastoviglie non funziona per niente. Non effettua lavaggi e per questo si è provveduto nuovamente ad attivare il servizio di assistenza visto che il prodotto è ancora in garanzia. Per quanto sopra mi permetto di reclamare con una richiesta di risoluzione definitiva. CHIEDO ALLA CANDY una formula per cui sarei coperto da ulteriori interventi una volta terminata la garanzia ma ancor più, in considerazione di un prodotto nato difettoso (le recensioni su Amazon plaudono il prodotto per cui se quello acquistato da me non ha le stesse caratteristiche bisogna pensare che abbia sempre avuto dei difetti tecnici) ne chiedo la sostituzione. Capisco benissimo che sono passati quasi due anni ma, ripeto, il prodotto ha sempre avuto un funzionamento precario e puntualmente siamo , come famiglia di 4 persone, sempre in difficoltà per le normali vicissitudine quotidiane nel lavaggio delle stoviglie. Per ora siamo in attesa del terzo intervento di risoluzione avaria. Conto sulla serietà dell'azienda e rimango in cortese attesa di comunicazioni a riguardo.

buongiorno, in data 16 giugno ricevo assistenza dalla ditta rem per la lavatrice in garanzia con numero di assistenza 0006067065, il tecnico vene fuori e solo aprendo lo sportello dice che deve cambiare la vasca poiche' fa rumore forte e che deve ordinare il pezzo cosicche' quando arrivato chiamera' per nuovo appuntamento. mi chiamano alla fine di giugno dicendomi che la vasca era arrivata e prendono nuovo appuntamento. si presenta il tecnico che pensavo cambiasse direttamente la vasca e mi dice che deve portarla via la lavatrice ma non quel giorno ma altro che mi avrebbe chiamato. li contatto e gli dico che anche per esigenze nostre se poteva ritirare la lavatrice il giorno 19 luglio e poi ritornarmela il 5 agosto al rientro dalle vacanze e mi dicono la rem che devono ordinare la vasca e non sanno se arrivera' il pezzo nei tempi e che il tecnico che mi aveva detto che la vasca era arrivata , mi rispondono che il tecnico la aveva richiesta ma era arrivata una vasca errata. cq mi danno ok per il ritiro della lavatrice il 19. oggi 18/07/2024 mi chiama la rem snc di scotti battista e brambilla aurelio dicendomi che devono annullare il ritiro poiche' non sanno se la vasca arrivera' per la riconegna del 5 agosto. davvero una presa in giro per noi utenti, parliamo di candy e non di miciomicio. se non siete in grado di riparare sostituiite non potete lasciare una famiglia mesi senza la lavatrice senno' che senso ha fare una estensione di garanzia se comprarla nuova si risolvono meglio i problemi? chiedo riparazione e/o sostituzione immediata della lavasciuga senno' si corre il rischio di averla a settembre visto gli imminenti periodi di vacanza e gli errori e la poca professionalita' del centro assistenza. cordiali saluti loi rino

In data 30/6/24 ho acquistato una lavatrice candy presso la catena commerciale Comet. Arrivato a casa, la lavatrice ha effettuato 3 cicli di lavaggio e poi si è rotta (scheda danneggiata, odore di bruciato). Ho aperto un intervento di assistenza in garanzia il giorno 1/7/24; il tecnico, senza alcun sopralluogo, mi chiede di inviare un video di descrizione del problema. Dopo due giorni, sempre senza alcun sopralluogo, il vostro tecnico mi segnala che "la scheda è da ordinare", e quindi ci sarebbero voluti 6/7 giorni lavorativi. Ad oggi, 16/7/24, non solo non è stato effettuato alcun intervento, ma non mi viene data nessuna previsione per la risoluzione del problema, che ricordo,non è avvenuto dopo mesi di utilizzo della lavatrice, ma IL GIORNO STESSO della messa in funzione. Ritengo questa pratica molto scorretta, oltre a dirla lunga sul servizio di assistenza post vendita della vostra azienda.

Abbiamo acquistato una cucina presso Mondo Convenienza di Viterbo, comprensiva di elettrodomestici Candy. In data 12/04/2024 viene consegnata l'intera cucina. Al momento del montaggio il tecnico riscontra un difetto del cestello della lavastoviglie Candy (ruota del cestello rotta). Il tecnico comunica il guasto all'assistenza Candy. Dopo oltre 15 giorni viene sostituita la ruota. Mettiamo in funzione la lavastoviglie, che non parte. Viene nuovamente chiamata l'assistenza che si presenta dopo circa 20 giorni e riscontra un problema di schede. Ordina le schede e, dopo ulteriori 20 giorni, viene a sostituirne solo una. Nuovamente si prova a farla partire, senza esito positivo. Si richiama il tecnico per l'ennesima volta che chiede la sostituzione della lavastoviglie. A tutt'oggi, dopo numerose chiamate, sia a Mondo Convenienza che a Candy, non si riesce a sapere quando e se avverrà la sostituzione. Sono stato costretto a comprare una nuova lavastoviglie in un altro negozio perché il disagio di non poterne usufruire da oltre 3 mesi non è più accettabile. Si richiede: 1) Rimborso dell'intera quota della lavastoviglie; 2) Indennizzo per danno creato per il mancato utilizzo della lavastoviglie da più di 3 mesi; 3) Rimborso spese nuova lavastoviglie. In caso di esito negativo delle mie richieste, sarò costretto a procedere per vie legali. Pertanto, alle suddette richieste, verranno aggiunte anche eventuali spese legali. Attendo un vostro più celere riscontro

Buongiorno, Ho acquistato un modello di lavatrice Candy come modello sopraindicato. Sul sito internet appaiono fra le richieste caratteristiche del modello la funzione Quikc & Claen. Come da riportato questa caratteristica premiscela acqua e detersivo per poi spruzzarla ad alta pressione sui capi. Ho acquistato questa lavatrice proprio per questa caratteristica, ma consegnata la macchina, dopo un hanno di mia assenza, mi accorgo che questa funzione non c'è. Siamo andati avanti tre mesi a suon di reclami e raccomandata ma la Candy non ha mai ammesso il suo errore. A mio parere si tratta di una pubblicità ingannevole. Chiedo alla Candy la liberazione del vincolo di acquisto, restituendomi quanto speso per l'acquisto della lavatrice piu danni di tre mesi per il lavaggio presso le macchine a gettoni. Sono disposto a tenere la lavatrice ma con in riconoscimento del danno chiesto.

Spett. candy In data11/09/2022 ho acquistato presso il negozio MD un LAVATRICE SLIM 7KG 1200 RPM pagando contestualmente l’importo di 269,00 €. Si e aperta una crepa lato cerniera che rende instabile la chiusura e inficia il coretto funzionamento non e solo estetica ma un danno strutturale la vostra ditta a risposto che le plastiche non sono coperte da garanzia ma se avete usato solo plastica per oblo e una presa in giro . In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Acquistata lavatrice candy mod. EASY EYT-1262DWE/1-S 6KG On line dal rivenditore Comet di Bologna il 11/6/24 Ricevuta il 24/6 e installata da noi con la massima attenzione e secondo le modalità corrette. Al primo lavaggio e al primo scarico abbiamo subito notato una perdita di acqua proveniente da sotto la macchina. Ispezionando la parte sottostante abbiamo notato che la fuoriuscita era dal tubo di scarico in dotazione, il quale non è altro che un tubo di plastica corrugato (esattamente come quelli usati in campo elettrico per i cavidotti domestici) e non di gomma, per cui molto fragile. Per ragioni di urgenza non abbiamo provveduto al reso e abbiamo, quindi, chiamato l'assistenza il 26/6 per segnalare il problema e, in data 8/7 il tecnico è intervenuto cambiando il tubo e addebitandoci €80,00 in quanto la garanzia Candy non copre tale ricambio. La nostra impressione è che l'azienda sia assolutamente consapevole della totale inadeguatezza qualitativa di questo elemento e quindi l'abbia escluso dalla garanzia in assoluta malafede. Riteniamo di aver subito una grave ingiustizia e certamente non acquisteremo più un prodotto Candy. Ilaria Solinas

Buongiorno Il 21 Maggio ho fatto richiesta di assistenza Al Vostro n.0240048200 Dopo circa una settimana si è presentato a casa un tecnico che appena ha sentito il rumore della Lavatrice ha subito detto che non si poteva riparare e che doveva farla portare per aggiustarla nelle loro officine. A tutt’oggi non si è presentato più nessuno e mi ritrovo con la lavatrice guasta a casa. Non capisco come una società come la Candy possa creare Un tale disagio alla sua clientela . Devo comprare un’altra lavatrice ? Avrei gradito un trattamento ben diverso magari il cambio dell’elettrodomestico perché una famiglia con due ragazzi non può stare 15 giorni e forse molti di più senza Lavatrice Un Vostro Cliente Cordialità Luigi Sbirziola

Buongiorno Da 15 giorni devono sostituire il frigorifero guastatosi in garanzia e già attestato dal tecnico. Nonostante le mie sollecitazioni al call center non si presenta nessuno.