Bacheca dei reclami

In data 17.07.2024 (ordine n. 54406683) ho acquistato una lavastoviglie Candy Brava CDIMQ 4D622PB/E. In data 13.09.2024, a seguito controllo e sopralluoghi, si è evidenziato che la stessa riportava difetti di fabbricazioni per i quali perdeva acqua (da sopra e da sotto). In data 30.09.2024 è stato aperto da Candy l'intervento n. 0006307692, e in data 13.10.2024 è venuto il tecnico Candy a fare un sopralluogo, asserendo di dover cambiare le cerniere della lavastoviglie. Successivamente, nonostante i ripetuti tentativi di contatto sia a Genesis, sia al servizio clienti CandyHaier, il tecnico è sparito. Nel frattempo l'elettrodomestico, durante l'uso (espressamente autorizzatomi dal tecnico inviato da Genesis nel sopralluogo di cui sopra) ha perso abbondante acqua e ha irrimediabilmente danneggiato in modo GRAVE il mobilio circostante. Da dicembre 2024 l'elettrodomestico è quindi di fatto inutilizzabile, Genesis è risultata TOTALMENTE IRREPERIBILE SIA TELEFONICAMENTE CHE MEZZO EMAIL, il servizio clienti CandyHaier continua a inviare solleciti ad una non meglio precisata "sede Candy" con cadenza quasi settimanale ma solo perché sono io a telefonare e comunque nessuna fattiva azione è stata intrapresa. In data 23.01.2025 ho inviato un reclamo a Candy mezzo PEC, senza ricevere risposta alcuna. in data 12.02.2025 sono stata contattata dalla signora Monica Andriolo, dicendo che avevano preso in carico loro la pratica di che trattasi in quanto il tecnico precedente se n'era andato lasciando gli interventi inevasi. Dopo vari contatti telefonici, il sig. Massimo della medesima ditta (il tecnico), è venuto in data 04.03.2025 a ritirare la lavastoviglie e portarla in riparazione. Nonostante mia espressa richiesta, non mi è stata rilasciata nessuna ricevuta di ritiro dell'elettrodomestico, in quanto il signor Massimo mi ha detto che me l'avrebbe mandato mezzo mail la signora Monica quel giorno stesso: ovviamente non ho ricevuto nulla. Ho comunque scritto alla signora Monica su whatsapp per segnalare l'avvenuto intervento. A seguire mi è stato scritto su whatsapp in data 18.03.2025-25.03.2025-02.04.2025, dalla signora Monica, che la lavastoviglie verrà sostituita perché difettosa di fabbrica e che avrei ricevuto la modulistica utile al risarcimento danni del mobilio danneggiato appunto dalla lavastoviglie con difetto di fabbrica; ho già inviato foto e video dei danni. Da quel momento non ho più avuto notizie né sulla lavastoviglie né sul risarcimento danni, se non saltuari messaggi whatsapp della signora Monica, che risponde solo per messaggio e dopo mie espresse richieste, rimbalzando la colpa al laboratorio tecnico, a Candy che richiede documentazione, alla logistica che non produce il tracciato. Dal giorno 16.04.2025, dopo avermi detto di "aver avuto notizie dalla logistica" (non so quali notizie), la signora Andriolo risulta IRREPERIBILE al cellulare, su whatsapp e ai numeri 041 5675614 --> suona a vuoto; 041 5676282 --> linea occupata oppure suona a vuoto e poi parte voce registrata; 041 5675064 --> suona a vuoto. In data odierna ho inoltrato il DECIMO sollecito al servizio assistenza Candy (tel. 0240048200), che non sapeva niente degli interventi fatti (nonostante le mie precedenti telefonate) ed ha provveduto ad aprire un nuovo ticket (Richiesta Assistenza n°: 0007056278 di data odierna) per intervento non concluso, alla ditta Genesis S.r.l.s., che è la stessa del primo intervento, ma che la signora Andriolo mi dice di aver sostituito, nonostante l'indirizzo della ditta Genesis e della ditta Andriolo sia il medesimo. Ho infine inviato, sempre in data odierna, il secondo RECLAMO a Candy mezzo PEC, riportando quanto sopra descritto e mettendo in copia conoscenza il Servizio di Mediazione Civile e Commerciale D.lgs. 28-2010 della Camera di Commercio di Milano (cfr. punto 14.2 delle Condizioni di Vendita di CandyHaier) per le opportune valutazioni del caso. Riassumo dicendo che il servizio clienti di Candy è totalmente inoperativo, in quanto scrive "solleciti" a non meglio precisati "manager di zona", che per privacy non hanno un nome, una mail o un contatto telefonico e non riscontrano i solleciti. Candy non risponde alle PEC di reclamo. Candy non sostituisce gli elettrodomestici con difetti di fabbrica (dichiarati dal tecnico) e non trasmette la modulistica per il risarcimento danni occorso per la cattiva funzionalità dell'elettrodomestico.

Spett. Premium Services Srl Partner of Candy In data 19/03/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un ricambio oblo completo originale per la lavatrice Candy modello RO41274DWMSE/1-S N. 3101034522123120 pagando contestualmente l’importo di 87,30 € comprensivo di spese di spedizione pari a 6,10 €. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 27/03/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso procedendo ad effettuare richiesta tramite vostro sito il 01/04/2025. Il 02/04/25 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata sostenendo che la mia dichiarazione di "aver provato a montare il pezzo senza successo constando un differente etc etc...." determinasse "l'utilizzo" del bene. Con successiva mail del 03/04 ho contestato prontamente quanto da voi sostenuto specificando che per la mia dichiarazione "Provato a montare senza successo" si intendeva "aver provato a presentare il pezzo davanti al corpo lavatrice. Essendomi reso conto della chiusura diversa e non compatibile con il mio modello (nonostante da vostro sito fosse indicata la compatibilità) ho provveduto a rimballare il pezzo e scrivervi per ottenere il reso" Inoltre avendo effettuato un acquisto errato nonostante sul vostro sito fosse indicata la compatibilità con la lavatrice in mio possesso chiedo di esser rimborsato della cifra intera comprensiva delle spese di spedizione e che la spedizione del reso avvenga a vostra spese. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 87,30 € tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna Errata indicazione compatibilità modello da vostro sito

modello candy smart codice NDI001560 1)abbiamo già ricevuto una riparazione in garanzia perchè il contrappeso di cemento non era fissato correttamente e ciò procurava delle oscillazone molto rumorose nella fase di centrifuga. questa prima riparazione è stata eseguita dalla ditta Gabe in garanzia dopo almeno tre settimane dalla richiesta d'intervento. 2) si è rotta una prima volta una pala del cesto e interpellando la ditta Gabe (autorizzata) ci ha detto che era fuori garanzia per cui l'abbiamo sostituita a nostre spese. dopo un mese altri due pale del cesto si sono staccate. cosa dobbiamo fare? chi ce le rimborsa?

Spett. Haier Europe - Candy Buonasera, nel gennaio 2023, ho acquistato una asciugatrice Candy rapid O’ e in data 22/11/2024 ho segnalato il malfunzionamento della stessa ed è stata aperta una richiesta di assistenza in garanzia n° 0006503089 tramite il servizio assistenza Candy. A distanza di 4 mesi dalla segnalazione, il prodotto si trova ancora presso il centro di assistenza della mia zona e nonostante i numerosi solleciti verbali, al servizio assistenza Candy, al suddetto centro di assistenza ed ulteriore diffida scritta, ad oggi il guasto non è stato ancora riparato, né tantomeno si hanno notizie in merito alle tempistiche della sua eventuale riparazione e/o eventuale sostituzione del prodotto. Il servizio assistenza Candy non è in grado di fornire informazioni, si limita ad inviare solleciti dopo ogni mia chiamata, senza che io abbia mai ricevuto una risposta. In conclusione: in questi mesi invernali sono rimasto senza asciugatrice e devo ricorrere all'utilizzo di una lavanderia a pagamento. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti

In data 02 dicembre 2024, a seguito di una mia segnalazione aperta per il malfunzionamento del mio frigorifero Candy, mi proponete un frigorifero combinato Hoover (mod. HOBL3518E). A seguito di miei numerosi solleciti, nel mese di marzo 2025 mi contattate per comunicarmi che tale modello da Voi proposto non è più disponibile e mi proponete un altro frigorifero che però è differente nelle dimensioni. Successivamente mi proponete un altro frigorifero Candy che mi è stato installato in data 21 marzo 2025. Durante la fase di installazione lamentavo il fatto che il freezer non si chiudeva correttamente, ma dall’installatore mi è stato comunicato che avrei dovuto aspettare di accenderlo per vedere se la chiusura aderiva perfettamente e che comunque non avrei potuto accendere il frigorifero prima di 4 ore dall’avvenuta installazione. In data 21 marzo 2025 la mia compagna Cristiana Pan contattava il Vs. servizio clienti per lamentare il fatto che non ci era stato comunicato che il frigorifero non potesse essere acceso per 4 ore e per capire se il prodotto sarebbe stato in garanzia in caso di malfunzionamento. A distanza di 4 ore abbiamo acceso il frigorifero, cosa che ci ha recato non poche problematiche, dal momento che abbiamo una neonata di un mese in casa che viene nutrita con latte artificiale liquido che deve essere tenuto in frigorifero dopo l’apertura e dal momento che avevamo prodotti alimentari di vario tipo sia in frigorifero che in freezer. Nella primissima mattina del 22 marzo 2025 ci siamo accorti che il frigorifero faceva un rumore strano, simile ad acqua che sgorga, e aprendo il freezer ci siamo accorti che la carne e il pesce si erano decongelati completamente. Inoltre, ci siamo accorti che il frigorifero non raggiungeva la temperatura impostata, ma restava sui 16 gradi ( di cui allego video). Ripeto che questo ci ha causato un disservizio e un disagio enorme dovendo conservare il latte della piccolina, e questo ha comportato un esborso da parte nostra, dovendo appunto continuare a buttare il latte una volta aperto dal momento che non funziona il frigorifero (fate voi il conto, sette pasti al giorno per 1,69 € di bottiglietta di latte) Il grosso problema è che avendo una neonata bisognosa di latte artificiale siamo veramente in una grave situazione di disagio, difficoltà e soprattutto malessere.

Buongiorno. Vi contatto in merito ad una segnalazione di assistenza elettrodomestico in garanzia. Due mesi fa ho acquistato una lavastoviglie Candy. Qualche settimana fa la funzione di controllo tramite Wi-Fi non ha più funzionato. Allego tutte le mail con le conversazioni fra me e il servizio clienti. Il servizio clienti continua a non comprendere la problematica che è PALESEMENTE comprensibile. Tutto il materiale da me inviato risulta sempre insufficiente come prova. Alcuni miei video inviati risultano non pervenuti. Addirittura telefonicamente mi è stato riferito che nel video da me inviato la spia del Wi-Fi si accende (l’operatore mi ha risposto che l’ha rivisto 100 volte) quando non è assolutamente vero. Allegata comunque c’è tutta la conversazione. Io vorrei soltanto visto che mi spetta, che un tecnico venga a vedermi questa maledetta lavastoviglie. Grazie mille in anticipo per l’aiuto.

Buongiorno, il giorno 03/02/2025 ho aperto un ticket con l'assistenza candy in quanto ho acquistato da trony un congelatore non funzionante, purtroppo non ho potuto sostituire il prodotto direttamente dal venditore perchè lo ho installato solo dopo dieci giorni. Il giorno 06/02/2025 è intervenuto il tecnico che ha constatato che il congelatore aveva un problema non risolvibile e quindi andava sostituito. Il giorno 10/02/2025 il tecnico invia a candy la relazione con richiesta di sostituzione n°10958525, ancora ad oggi nonostante gli innumerevoli solleciti non ho avuto nessun riscontro sulla sostituzione. Cosa devo fare? come mi devo comportare?

Spett. Candy Hoover Group In data 18.04.2024 ho acquistato presso Unieuro una lavastoviglie Candy CI 3E9E0W. A distanza di 5 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, l'elettrodomestico non sembra riuscire a caricare l'acqua necessaria per il lavaggio. Il 22.09.2024 vi ho contattato tramite il vostro sito per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia (Caso n°: 16664068). Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento

Spett.Candy-Hoover In data 12/1/2024 ho acquistato presso Unieuro a Monfalcone una Lavasciuga Rapidò pagando contestualmente l’importo di 599,81 euro. A distanza di un anno dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la lavatrice non scarica più l'acqua. E' stato controllato l'impianto, che invece è a posto, mentre risulta chiaro che è la macchina ad avere dei problemi. Il 29/1/2025 ho iniziato una lunga serie di chiamate al vostro centro assistenza per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia, n. di pratica 17962659. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato, ma non solo: la ditta che agisce sul territorio non mi ha mai contattato e interpellata da me, mi ha dato un appuntamento a cui non si è presentata. All'assistenza clienti i telefonisti (tutti molto gentili ma inermi) continuano ogni volta a rimandare il problema di due giorni, da attendere per avere risposta. La situazione va avanti così da fine gennaio, aggravata dalla macchina piena di acqua che non si riesce a scaricare e che inizia a puzzare. I protocolli di intervento non prevedono nemmeno di poter contattare altre ditte di intervento, ugualmente partner, presenti sul territorio alla stessa distanza di quella contattata ma fantasma. La situazione per una famiglia aggravata da numerosi problemi personali è insostenibile. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Candy In data 18/10/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un Microonde Candy pagando contestualmente l’importo di 129.90. A distanza di 15/09/2024 dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, un odore a bruciato nella parte superiore Il 30/09/2024 vi ho contatto telefonicamente tramite servizio garanzia per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il 03/10/2024. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.