Bacheca dei reclami

Spett. CANDY In data 08/09/2022 ho acquistato presso MEDIAWORLD un vostro prodotto pagando contestualmente l’importo di € 548,99 A distanza di 14 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, perde acqua. LA CANDY HA UN PERSONALE CENTRO ASSISTENZA (non si passa da mediaworld) in particolare la nostra assistenza aperta in data 09/01/2024 è stata assegnata a: SAREE S.A.S. DI GASSER ALBERTO & CO. VIA ALBRECHT DUERER ,18/A BOLZANO (BZ) +390471286428 saree@gmx.it Nonostante i numerosi solleciti, finora nessuno ci ha contattato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: -scontrino -accettazione richiesta d assistenza

Buongiorno, ho richiesto assistenza in data 02/1/24 a RE VITTORIO via delle vigne 53-20853 Biassono MB in quanto il pulsante di accensione della mia lavasciuga Candy ALYSE' EVO W si era rotto; il tecnico che e' uscito in data 02/1/24 mi ha confermato che avrebbe provveduto nel pomeriggio ad inviare ordine per il pezzo rotto e che la riparazione era prevista nell'arco dei 5 gg lavorativi; non avendo avuto riscontro dopo tale data contatto l'assistenza RE VITTORIO e mi comunicano che il pezzo di ricambio sarebbe stato disponibile in data 18/1/2024, faccio presente il disagio di essere senza lavasciuga per una famiglia di 4 persone e provvedo ad utilizzare delle lavanderia a gettoni, con perdita di tempo e relativi costi. non avendo riscontro alla data del 18/01/2024 richiamo l'assistenza RE VITTORIO, mi comunicano che il pezzo di ricambio sarebbe stato spedito entro la 5 settimana di Gennaio 24 cioe' dal 29/01/2024 al 02/2/2024. in data odierna mi viene comunicato che non esiste una data certa di consegna ....quello che contesto e' di non essere stata informata immediatamente in data 02/1/2024 delle problematiche inerenti il pezzo di ricambio, e di essere stata presa in giro per oltre 1 mese con risposte vaghe e mai certe, senza la possibilita' di contattare direttamente CANDY. RE VITTORIO si e' offerto di rimborsarmi l'acconto da me pagato il 2/1/24 di 50€ e di annullare l'ordine il tempo perso e il denaro speso da chi mi verranno ripagati? Giovanna Caiazza

Spett. CANDY, In data 7 ottobre 2023 ho acquistato presso il negozio MediaWorld di Vignate (MI) una lavastoviglie modello LVS CF 3C7L0X CL.C13COP5PR Rapidò - matricola 3200 2505 2311 0317 pagando contestualmente l’importo di € 669,70. La lavastoviglie sin dal momento dell'installazione ha presentato problemi di qualità nel lavaggio di pentole e stoviglie. Usando i programmi a disposizione, rapidi e a bassa temperatura, le stoviglie rimangono sistematicamente sporche. Anche con l'utilizzo del programma P4 a 75°C le pentole rimangono sporche. A seguito della nostra insoddisfazione è uscito un tecnico autorizzato, in data 8 novembre 2023, che dopo aver attivato la macchina per pochi minuti, senza alcuna stoviglia all'interno, non rilevava, a suo parere, nessun apparente difetto. La lavastoviglie ha naturalmente continuato a restituire stoviglie sporche. Siamo totalmente insoddisfatti del prodotto. Le prestazioni sono insufficienti. I lavaggi si concludono con la necessità di un ulteriore lavaggio manuale delle pentole e delle stoviglie. I programmi che dovrebbero consentire tempi accorciati e risparmio energetico sono, di fatto, inutilizzabili. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali Saluti

Spett. CANDY In data 13/09/2023 ho acquistato presso Mondo Convenienza cucina completa + Piano Cottura CANDY DIAMOND pagando contestualmente l’importo di € 162.80 comprensivo di Trasporto. A distanza di 3 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, le griglie del piano cottura si sono rotte sotto il peso di una semplice pentola d'acqua. L' 08/01/2024 vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Mi è stato richiesto foto del danno, la fattura di acquisto, che vi ho fornito... la cosa assurda è la richiesta del seriale del piano cottura, cosa impossibile da fornire, si trova al disotto del piano cottura. Non solo ne siete al corrente, e a conferma di ciò ho una vostra email di risposta. Non ho nessuna intenzione di smontare la cucina con il rischio di poterla rovinare solo per fornire un numero seriale, che potrebbe venire benissimo riportato in fattura, senza creare disservizi al cliente! Quello che mi sorprende è che al mio diniego allo smontare il piano cottura, il tecnico affidatomi sia scomparso, nonostante i miei continui solleciti al centro assistenza Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Stefano Panzieri

Spett. Candy In data 16 Ottobre 2022 ho acquistato presso Amazon l'asciugatrice cse cblf-s pagando l’importo di euro 299,99 A distanza di due mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non esce aria calda si accendono tutte le spie e la macchina si ferma Il 28 Dicembre ho contattato il numero verde per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e mi avete detto che mi avrebbe contattato un tecnico di Avigliana. Ho chiamato il tecnico mi ha detto che non collabora più con voi e nel frattempo ho aperto altre due segnalazioni e chiamato quasi tutti i giorni. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Paladino Stefania 376943990 Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Candy In data 20 Dicembre 2023 ho acquistato presso il Vostro rivenditore C3 Emme Srl di Verona un Piano cottura Candy (allegato seriale e modello )pagando contestualmente l’importo di 1300 come anticipo per la cucina acquistata. Il Piano cottura e la cucina sono stati montati a Marzo del 2023. Circa 2 mesi dopo abbiamo denunciato un vizio di prodotto per cui le griglie era arrugginite e quindi abbiamo richiesto la sostituzione in garanzia avvenuta ad inizio agosto. A Settembre abbiamo ricontattato telefonicamente il vostro numero 02.400.48.200 indicando di nuovo il problema. Il 22/11/2023 ed il 28/11/2023 abbiamo aperto rispettivamente i case number sul portale 14285565 e 14238787 denunciando in forma scritta il problema. Oggi 23/01/2024 ho contattato nuovamente il numero 02.400.48.200 in quanto nessuno si è degnato di chiamarci oppure scriverci. La signorina ci ha indicato che la garanzia è scaduta, quindi se vogliamo la sostituzione del pezzo risulterà a a pagamento. Faccio presente che per i vizi di prodotto, la legge prescrive qualsiasi scadenza della garanzia in quanto un prodotto con vizi non può essere commercializzato. Inoltre la garanzia al consumatore è di 24 mesi e non come sostenuto dal servizio clienti di 12 mesi. Il mio secondo reclamo comunque è partito prima dei fantomatici 12 mesi. Se poi il loro ottimo servizi clienti impiega 4 mesi per gestire una segnalazione, non è mia colpa. Infine se i prodotti che inviano in sostituzione non risolvono il problema, cosa deve fare il consumatore? Andare con il piano cottura davanti alla Candy e lasciarlo li?? A distanza di 11 dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il difetto indicato rende il prodotto pericolo per la salute. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Candy Group, In data 11/04/2023 ho acquistato presso Mondoconvenienza una lavastoviglie pagando contestualmente l’importo di € 358,81. A distanza di 5mesi dall’acquisto, mi è stata sostituita, poiché il prodotto presentava difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Pochi giorni dopo la sostituzione, la nuova lavastoviglie comunicava l'errore E30 che rendeva inutilizzabile il prodotto. Il 21/10/2023 vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fattura d'acquisto/ foto targa elettrodomestico

Richiesta Assistenza n°: 0005460170 - Data: 23/11/2023 - Oggetto: Codice E07 a seguito di Rumorosa in centrifuga e si sposta. Spett. Candy-Hoover, In data 23/11/2023 ho chiamato il vostro numero di servizio clienti per richiedere l'assistenza necessaria a riparare la mia lavatrice Candy, acquistata in data 08/12/2021 e pertanto ancora coperta da garanzia legale al momento della chiamata. Essa infatti durante la centrifuga risultava particolarmente rumorosa e si spostava notevolmente, andando a rovinare la base di legno su cui era poggiata. Nella medesima telefonata, il vostro incaricato mi propone un’estensione della garanzia legale, prossima alla scadenza. 90 Euro per ulteriori 3 anni di copertura, a partire dal 9 dicembre 2023, che accetto di sottoscrivere e provvedo a pagare immediatamente. A distanza di due giorni ho ricevuto la chiamata dalla Ditta N.E.S.A.T. 1990 SRL, che mi ha fissato un primo appuntamento a distanza di una settimana per venerdì 1 dicembre, nella fascia oraria 8-13. Alle 11:30 li ho contattati telefonicamente perché ancora nessuno si era presentato né mi aveva contattato. Mi hanno risposto che si erano sbagliati, scrivendo l’appuntamento nella loro agenda per la fascia oraria pomeridiana, dalle 14 alle 18. Facendo presente loro che non sarebbe stato possibile per me presenziare a quell’ora a causa di altri impegni già fissati, mi hanno proposto di spostare l’appuntamento per il lunedì successivo, 4 dicembre. Nonostante non fosse stato un errore mio, e nonostante il grosso disagio di dover spostare impegni già fissati da tempo, ho accordato di farli venire il pomeriggio, avendo già affrontato oltre 1 settimana senza lavatrice, e non volendo rimandare ulteriormente. Il pomeriggio del 1 dicembre quindi il tecnico (Matteo) si presenta e aggiusta il guasto. La lavatrice parte, non è più rumorosa e non si sposta, ma a metà ciclo si blocca, allagando il pavimento, e indicando sul display il codice di errore E07. Essendo già le 17 passate di venerdì pomeriggio, la NESAT risulta chiusa per weekend e quindi non risponde alla mia chiamata. Lunedì 4 dicembre all’apertura richiamo e mi viene fissato un appuntamento per l’11 dicembre. Faccio presente che 48 ore prima (quando si erano sbagliati a fissare l’appuntamento) mi avevano dato disponibilità per lunedì, ma l’operatore telefonico insiste che da allora le agende “si sono riempite”. Le agende risultano però “più libere” quando chiedo di far uscire il tecnico privatamente, dichiarandomi disposta a pagarlo e di no procedere tramite garanzia. Insospettita da questa situazione, chiamo da altro numero e chiedo assistenza per lo stesso guasto su una lavatrice non in garanzia: mi viene dato appuntamento per il giorno dopo! Una volta scoperti, e accusati di pratica commerciale scorretta, alla NESAT 1990 si sono visti costretti a darmi appuntamento il prima possibile, fissandolo al 6 di dicembre. Il tecnico Matteo, viene e dichiara che va cambiata la scheda elettrica della lavatrice, che provvede ad ordinare e che mi dice richiede 10 giorni per arrivare. Da allora, più nulla. E’ passato un mese e ancora non so niente. Ho provato a richiamare la NESAT 1990 due volte, il 19 ed il 22 dicembre, chiedendo se questo pezzo di ricambio fosse arrivato o meno sentendomi dire “non lo sappiamo, c’è un pallet consegnato fuori ma non sappiamo se c’è o no il suo pezzo di ricambio”. Come se non esistessero le bolle di accompagnamento.. Ho contattato in più occasioni il vostro servizio clienti, riportando questa pratica altamente scorretta da parte della NESAT 1990. Ho sottolineato come i clienti in garanzia non solo vengono sistematicamente messi in coda, ma ricevono appuntamenti sempre con ALMENO 7 giorni di attesa, anche quando “le agende” consentirebbero ai tecnici di uscire prima. Ho fatto presente come non sia accettabile che un pezzo di ricambio arrivi con così lunghi tempi d’attesa e soprattutto che “non si sappia se è arrivato o meno”. Nonostante la gentilezza dei vostri operatori, nulla di concreto da parte vostra è stato fatto. Un servizio clienti che si è dimostrato, di fatto, inutile per il cliente. Riassumendo, la lavatrice risulta inutilizzabile da oltre un mese, la NESAT 1990 non ha riparato il guasto né risponde ai solleciti, e io ho dovuto sostenere spese per una media di 36euro a settimana (senza considerare il disagio di dover andare alla lavanderia automatica), oltre che quelle per un’estensione di una garanzia che, se questi sono i termini, non costituisce un servizio ma un forte disservizio per il cliente. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione immediata del prodotto con altro di pari livello o di livello superiore e senza spese a mio carico. In alternativa, richiedo che la riparazione venga immediatamente affidata ad altra ditta, anche qualora il pezzo di ricambio sia miracolosamente arrivato, poiché la NESAT 1990 non è stata in grado di risolvere il problema in tempi congrui. In ogni caso, ed in aggiunta a quanto sopra, chiedo il riconoscimento di un danno di 400 Euro, quantificabili come segue: - 90Euro spesi per estendere la copertura di garanzia. A fronte di una prontezza a propormi l’estensione della garanzia ed il pagamento della stessa, non è corrisposta prontezza a dar seguito alle condizioni di tutela che questa garanzia comporta. Al momento, l’avere una garanzia ha comportato solo ulteriori esborsi (si veda dopo) - 200Euro spesi per la lavanderia finora - 110Euro a titolo di danno per il disagio subìto e per ulteriori spese di lavanderia che dovrò verosimilmente affrontare. In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò a procedere per la tutela dei miei diritti.

Spett. ZEROWATT In data 20/07/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un FRIGO MOEDL ZMDD14F NUMERO SERIALE 34901451211460402 pagando contestualmente l’importo di € 350/00. A distanza di circa 4 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, PRESENTA GHIACCIO ECCESSIVO. Il 10/11/2023 aprivo segnalazione tramite call center per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia, nei giorni immediatamente successivi veniva un Vostro tecnico incaricato, senza alcun preavviso, e dopo qualche giorno si è ripresentato lo stesso problema. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento