Bacheca dei reclami

Buonasera, da febbraio 2019 ( fattura periodo di riferimento 22/12/2018 al 19/02/2019) non ho più ricevuto fatturazione a parte il canone tv. Sollecitavo ogni mese questa posizione ma ogni operatore telefonico mi diceva che c’era un blocco di sistema. Il 14/08/2019 ho inoltrato via pec all’indirizzo clienti@pec.enigaseluce.com una lettera di reclamo dove sollecitavo la fatturazione mancante. Il 01/09/2019 inoltro nuovamente lo stesso reclamo via fax ed ho ricevuto una telefonata da un’operatore Eni che mi informava che la mia richiesta di prescrizione non era andata a buon fine in quanto E-distribuzione ha evidenziato una situazione irregolare relativa alla misura dei prelievi accertando una manomissione del contatore elettronico.In data 23/10/2019 mi inviano via email non certificata tutta la loro documentazione corredata di verbale degli ulteriori controlli tecnici,verbale di verifica e lettera di frode.Ho richiesto una rateizzazione della fattura € 2.095,26 in quanto non avevo ancora notato il dettaglio di quest’ultima ( consumi risalenti al 2014 ) e mi hanno accettato di pagarla in 6 rate mensili.Non accetto però di adempiere al mio dovere in quanto ritengo di essere io ad essere truffato di un reato non commesso senza considerare il fatto che ci sono fatture già prescritte.Si precisa inoltre che al momento della sostituzione del nuovo contatore non ho ricevuto nessuna chiamata o denuncia dalle autorità competenti e dai tecnici che hanno effettuato la sostituzione.In attesa di un vostro gentile riscontro porgo i miei saluti.Quartarone Giovanbattista

Buongiorno, ho effettuato su ENI GAS E LUCE una voltura mortis causa. Quindi ho cancellato la registrazione di mio padre. Quando vado a registrarmi per accedere a servizi online, il sistema dice che il codice fiscale è già registrato. in effetti, 16 anni fa venne effettuata una registrazione con una mail che oramai non esiste più. Sono dieci giorni che cerco di farmi aiutare da ENI, ma tutte le volte mi viene detto che il sito è in aggiornamento. Ora, 10 giorni di aggiornamento significa che hanno fatto un sistema completamente nuovo. Quindi penso che sia una scusa di comodo e mi sento preso in giro. Cosa devo fare?

Buongiorno,dopo essere stato cliente Eni gas e luce, ho cambiato fornitore in quanto Eni mi aveva proposto un prezzo di mercato libero poco competitivo. Dopo la revoca, durante il mese di Ottobre ho ricevuto venti / trenta chiamate a settimana da Eni su fisso e cellulare, nonostante io abbia più volte precisato che non voglio tornare con loro.Grazie e cordiali saluti.

Buonasera, dopo una settimana dalla richiesta di assistenza fatta via chat per l'accesso a My Eni non funzionante e dopo che le persone in chat hanno impiegato 2 giorni per capire di dover mandare una segnalazione, che a detta loro continua ad essere in lavorazione e ogni volta posticipano, mi sono stufata per l'ennesima volta.Io non sono un'informatica, ma se su ogni browers utilizzato quando metto (e sottolineo SCRIVO MANUALMENTE) le credenziali e una volta carica a vuoto, una volta da errore e dice di riprovare più tardi, ci sarà un problema al mio account non al sito stesso visto che agli operatori funziona (ma già questo è stato difficile farlo capire).Dopo la bellezza di una settimana continua a dare gli stessi problemi e mi pare esagerato avendo un numero di lavorazione a cui nessuno mai si preoccupare di dire la pratica è in lavorazione è risolta o cose del genere.Se non avessi bisogno di fare l'accesso non me ne preoccuperei ma visto che è il contrario mi aspetto una risoluzione molto più celere, perchè se io non inserisco i consumi non accetto che voi li stimiate a caso visto che non avete dati a riguardo non essedoci mai stato il metano all'indirizzo di fornitura.

Buongiorno,Chiedo la diffida immediata e la cancellazione di qualsiasi mio dato in posso di ENI! Ho scoperto solo ora che non è stato possibile volturare della utenze a un nuovo intestatario perché queste ultime erano in corso di passaggio da Enel Energia a Eni senza che io ne avessi fatto richiesta ne scritta ne telefonica!Chiedo inoltre il risarcimento della mancata voltura, del tempo perso e dei danni alla mia privacy!

Buongiorno ho da poco cambiato fornitore per il gas e l'energia elettrica passando ad Eni gas e luce. Le precedenti bollette avevano un importo medio intorno a 50 €60. La prima bolletta di Eni gas e luce per l'energia elettrica è di €95. Controllando i kilowatt consumati e il costo in materia di energia risultano 0,324 €/Kwh. Importo superiore a quanto comunicato mi dall'operatore risulta Inoltre presente un deposito cauzionale di 15,48 euro di cui non sono stata informata e del quale non capisco il motivo.

Buongiorno, ho inviato prima lettera di reclamo ad ENI in quanto la realtà ha deluso ciò che era stato prospettato: tariffe molto alte e decisamente fuori mercato. La mia segnalazione è stata chiusa da loro, in quanto forti della registrazione.Ora chiedo di cambiare tariffa e l'operazione di switch è a pagamento. Copio e incollo ennesimo reclamo:Buongiorno, faccio seguito alla mia segnalazione protocollata con n. 03102019M41733403, in merito ad un mio reclamo inerente la mia bolletta luce n. rif. 1931933120 emessa il 20/09/2019.Ora, è stato accertato che, in sede di stipula contratto con Eni, per la luce, mi è stato offerto un contratto con delle tariffe decisamente fuori mercato. E' stato anche da me più volte ripetuto che l'ufficio commerciale che si è occupato della mia migrazione da ACEA, mi aveva invece rassicurato circa la convenienza di passare ad ENI Luce in quanto era decisamente più conveniente per me. E' ormai noto che la Vostra registrazione telefonica, fatta di numeri, conferma che ho sottoscritto il contratto per il quale pago una cifra spropositata...Ora, alla luce di tutto ciò e prima di cambiare nuovamente gestore, chiedo a voi se esiste una tariffa migliore di quella che ho attualmente. Mi confermate che esiste ma che per fare il cambio tariffa c'è una spesa da sostenere pari a € 14,00!Tutto ciò ha dell'incredibile e mi riservo di verificare se tale richiesta sia legittima!Prima di sottoscrivere contratto con altro gestore che, allo stato attuale ha delle tariffe decisamente migliori di Eni, mi sembrava eticamente corretto verificare prima che Eni stessa, avesse delle offerte e agevolasse i suoi Clienti nello switch. Purtroppo così non è statoAllego al presente Reclamo, la bolletta con la quale mi comunicate l'importo da pagare nei prox giorni.

Salve ho ricevuto la bolletta del gas e mi sono accorto dell'importo elevato per il periodo in questione ( fra l'altro sono mancato da casa per un mese intero). Leggendo gli importi ho notato che mi era stato addebitato un deposito cauzionale di 90 euro per cui mi sono adoperato nel capire a cosa si riferiva telefonando più volte al servizio clienti. Nella prima telefonata l'operatrice si accorge di un errore , che secondo lei avendo fatto un adeguamento del contratto con un vostro agente direttamente a casa ,risultava come se fossi un nuovo cliente o avessi cambiato domiciliazione dei pagamenti , per cui lei ha aperto un ticket di verifica. Mi è arrivato però un sms sul cellulare dove mi viene informato che l'importo è giusto. Faccio un ulteriore chiamata per capire meglio e l'operatrice consultando l'amministrazione mi comunica una cosa a dir poco inverosimile, PRATICAMENTE DOPO LA BELLEZZA DI 12 ANNI CHE SONO CLIENTE MI VIENE ADDEBITATA LA CAUZIONE CHE A DIRE DI ENI PER UN LORO ERRORE NON MI ERA MAI STATA RICHIESTA. Ora mi domando, come posso constatare se realmente questa cauzione non l'ho mai pagata? ( non ho certo le bollette di 12 anni fa !!!!!) .....ed ENI come fa a dimostrarmelo? Mi auguro che venga fatta chiarezza su questo enorme problema altrimenti mi troverò a malincuore costretto a trovare un'altro gestore e togliere ben 3 utenze da codesta azienda. Distinti saluti.

Buongiorno, come da titolo sono in attesa di un rimborso da parte di Eni Luce e gas di 133.90 dal 25/6/2019 in seguito ad un cambio fornitore.Nel loro regolamento si legge che tali rimborsi vengono evasi in 15 gg ma a tutt'oggi,al 25/09/2019 ancora non ricevo nulla.La trafila è stat la seguente: inizialmente mi arriva una E-mail nella quale vi era un link per comunicare i dati del conto per il rimborso, il link non funziona!Premetto che Eni conosce il mio IBAN in quanto avevo l'addebito della bolletta sul conto corrente.Contatto quindi l'assistenza facendo presente che tale link non funzionava, mi è stato risposto che a per ottenere il rimborso mi sarei dovuto recare alle poste con documento d'identità e codice fiscale, alle poste mi comunicano di non sapere nulla di tale rimborso.Telefono di nuovo al call center il 23/08/2019 spiegando il tutto, questa volta mi viene detto che entro 60 giorni dal 25/06/2019 avrei ricevuto l'assegno al domicilio.Passati i 60 giorni e precisamente il 3/09/2019 chiamo di nuovo in quanto nessun assegno mi è stato recapitato.L'operatrice mi dice che avrei dovuto ricevere un sms per recarmi alle poste e riscuotere, io le faccio presente che non ho mai ricevuto nulla, allora dice che reinoltra la procedura per riscuotere il bonifico domiciliato in posta tramite sms.Passati altri 22 giorni NULLA!!!P.S. il mio codice cliente ENI 505466922653In fede Agostino Di Scipio

Buongiorno,dopo aver inserito nell'apposita colonnina la banconota da 50,00 Euro, ho provato ad erogare il carburante e questo non avveniva, presso il punto vendita AGIP n. 55827 (Torino, difronte allo Juventus Stadium)- Data 14/8/16 orario circa le 18,05- pompa n. 2, gasolioMancata erogazione carburante per Euro 50,00Ho seguito tutte le istruzioni, in particolare:- ho chiamato il n. verde 800 900 700- ho fatto le foto della stazione e del distributore - ho fatto una e.mal per aprire un ticket di risarcimento inviando tutto il materiale richiesto.La pratica è stata accettata e manca solamente il rimborso che non è mai avvenuto, nonostante numerosi solleciti sia per iscritto e.mail you&eni@eni.it che telefonici al n. verde 800.101.290.