Bacheca dei reclami

buongiorno scrivo perchè non se ne può più di essere raggirati da commercianti che raggirano le persone pur di fare acquistare. Il giorno 21 febbraio 2020 ho acquistato dal sito e-price un oggetto venduto da 21 Shop. Tra le opzioni vi era la possibilità di ricevere il prodotto lo stesso giorno. Per motivi di lavoro, e dovendo urgentemente acquistare un regalo, per me era conveniente acquistare da loro dato che suddetto regalo mi sarebbe servito oggi 22 febbraio 2020. Ovviamente ero scettica ma ho RISCHIATO. Come volevasi dimostrare l'ordine non è arrivato ed inoltre, dopo aver contattato il venditore, quest'ultimo mi risponde che non sarebbe stato mai possibile consegnare l'oggetto nella stessa giornata e che addirittura sarebbe arrivato il prossimo lunedì 24 febbraio 2020. Innanzitutto siamo stufi delle informazioni fasulle che forniscono questi venditori che creano account temporanei per poi dopo sparire e crearne altri, in secondo luogo io avevo ordinato per esigenze personali che ora ovviamente decadono. Come si fa in questi casi? Fortunatamente ho pagato con paypal, ma il venditore ha già detto che non accetta controversie ecc. Quindi deduco che è abituato a commettere errori. Allego copia inviatami da e-price come ricevuta dove si evince il giorno della consegna.Il venditore sia su e-price sia su paypal utilizza email ed indirizzo intirnet di un mediatore creditizio in modo che non possa mai essere contattato. Come si puó fare?

Ho acquistato un Iphone il 29/11/2019. consegna prevista il 05/12. Dal giorno 04/12 sul sito del corriere TNT risulta Spedizione non ancora affidata a TNT. Ho richiesto l'annullamento dell'ordine ed il rimborso il 07/12. Il venditore sostiene che siamo riusciti a recuperare il suo ordine, oggi rientra è provvediamo ad annullarlo il 10/12 ma non ha fatto nulla. Il venditore sostiene che non può procedere all'annullamento dell'ordine e al rimborso fintanto che il prodotto non rientra nel suo magazzino ma come può rientrare se non è mai stato affidato al corriere? Se fosse andato perso non per colpa mia non avrei diritto al rimborso? Ritengo che la scelta del corriere sia a cura responsabilità del venditore il quale deve procedere immediatamente al rimborso sul metodo di pagamento da me utilizzato.

Il reclamo avviene dopo almeno 4 tentativi di dialogo con il supporto clienti. Erpice non vuole in alcun modo venirmi incontro e farmi recuperare la somma complessiva di 40€ (1 buono da 25€ e 3 buoni da 5€) di buoni carta docente, ormai convertiti in buoni regalo erpice. Loro rispondono con due righe dicendo che il regolamento è cosi, che devo contattare il MIUR per riconvertirli, ma in realtà sono loro a doverlo fare, poiché al momento i buoni sono del tipo erpice e non può il MIUR riconvertirli in denaro. Tutto nasce perchè volevo acquistare il pacchetto office (che costa 140€) e volevo utilizzare i buoni che già avevo (come accade su amazon). Non trovo alcuna via per farmi ascoltare e non vogliono venirmi incontro di un centimetro. Se non era possibile sommarli come valore, mi sarei aspettato almeno la riconversione, di modo che poi potessi generare un buono unico da 140€. Segnalo la totale incompetenza del servizio clienti, che non si degna nemmeno di scrivere 2 righe complete e la distanza infinita dai competitori, che fanno di tutto per assistere il cliente. Con altri siti di e -commerce non ho avuto mai problemi a riconvertire buoni. Mi mandavano il modulo e si faceva tutto in 5 minuti.

In data 1/11 ho acquistato un portatile lenovo dal venditore PSK MEGA STORE. Considerando che sulla pagina del prodotto vi erano due diciture caratteristiche con alcune specifiche contrastanti, effettuo una domanda per accertarmi che la risoluzione del monitor fosse fullhd, con esito positivo, il che mi spinge ad effettuare l'ordine. All'accensione del prodotto ,dopo la consegna in data 11/9, riscontro una risoluzione del monitor inferiore a quella dichiarata in risposta alla domanda,quindi effettuo una richiesta di reso che,dopo innumerevoli messaggi con il venditore, non ha esito positivo. Contatto quindi nelle settimane successive il supporto clienti via email e telefono, senza risultati,con inoltre la richiesta di reso chiusa senza nessuna richiesta. Richiedo immediatamente risposte da parte di ePrice ed il reso del prodotto.

Il Sig. Stefano Doneda, in data 27 giugno 2018, acquistava un televisore Samsung TV LED FULL HD 43 UE43M5520 dal venditore PSK Megastore su ePrice (Ordine n. 7983300). Al momento della consegna, accorgendosi immediatamente che il pacco e il televisore erano danneggiati, contattava il venditore per concordare la restituzione del bene danneggiato. Una volta rispedito il televisore al venditore, quest'ultimo rifiutava la sostituzione del bene o il rimborso del prezzo pagato a causa dell'asserita mancata riconsegna di alcuni accessori del televisore. Il Sig. Doneda al momento della restituzione aveva invece inserito nella scatola tutti gli accessori che aveva rinvenuto nel pacco danneggiato a lui consegnato. Il venditore PSK Megastore smetteva in seguito di riscontrare le richieste del Sig. Doneda, che ad oggi non ha ricevuto un rimborso né una sostituzione. Il servizio clienti ePrice non ha in alcun modo collaborato nella risoluzione dell'evidente violazione dei diritti del Sig. Doneda commessa dal venditore suo affiliato.

Vi segnalo che la lavasciuga da me acquistata in data 9/9/2018 non mi é ancora pervenuta dalla società installo Srl da voi incaricata.In data 14/09/2018 secondo i vostri sistemi il prodotto é stato affidato alla società in questione. Contattando il vostro call center nella giornata di giovedì 20 vi siete esentati da colpe indirizzandomi ad installo Srl fornendo i i dati necessari per effettuare un riscontro. Dopo innumerevoli chiamate nella giornata del 20 ho parlato con svariati operatori senza poter risolvere la questione ma garantendone che nel giorno successivo sarei stato ricontattato.Nella giornata di venerdì 21 dopo svariate conversazioni mi affermano che il prodotto si trova nei magazzini di eprice a Milano e che loro non possono fissare appuntamenti in quanto privi di prodotto. Immediatamente contatto il call center eprice nella quale mi garantisce che la lavasciuga é stata presa a carico dalla società installo Srl dal 14/09/2018 e che si trova nei magazzini del corriere in provincia di Napoli e che eprice avrebbe sollecitato la consegna. Successivamente nel pomeriggio contatto nuovamente la società installo Srl ma non sanno darmi ulteriori spiegazioni e che mi avrebbero ricontattato ricontatto mai avvenuto.

Spett. Eprice,Sono una docente che per problemi familiari l'anno scorso non era riuscita ad usare la propria carta docente.Quest'anno avevo a disposizione perciò 1.000€ da spendere. Ho deciso di stampare il buono e di spenderlo presso di voi per comprare hardware. Mi rendo conto che ho fatto un errore tecnico, che penso abbiano fatto anche altri docenti, vista l'iter complesso che si deve seguire per spendere questi soldi.Ho acquistato un iPad 4 mini, di cui sono pienamente soddisfatta, per un importo di poco meno di 700€, utilizzando il mio buono da 1000€.Di questo acquisto però non c'è traccia nel mio storico della vostra app.Sul sito del Miur i miei 1000€ risultano giustamente spesi.Ho provato a cercare almeno un indirizzo email a cui mandare questo testo, senza riuscirci.

L'ordine è stato effettuato il 21/05/2018, ed era prevista la consegna il 01/06/2018 (ad oggi non ancora avvenuta).Questo ha creato grossi problemi di organizzazione per il montaggio della nuova cucina, tra interventi di falegname, idraulico ed elettricista.Ho chiamato e scritto più volte, mi è sempre stata ripetuta una nuova data di partenza dell'ordine (oggi mi dicono che partirà il 18 giugno, ma settimana scorsa mi hanno detto che partiva l'8 giugno!).In tutto questo, gli articoli che ho acquistato risultavano nella disponibilità immediata sia quando li ho acquistati, sia oggi.Sabato scorso ho inviato una PEC di messa in mora, cui davo 72 ore per la consegna, a cui non ho ancora ricevuto risposta.Non ritengo corretto che l'Azienda dichiari i prodotti in disponibilità immediata, quando invece non è così, e ad oggi continua a trattenere sia la merce che i miei soldi.

Segnalo poca chiarezza d’informazione nel rendere noto come la procedura di acquisto che utilizza la Carta del Docente sia una procedura irreversibile.Le istruzioni presenti alla paginahttps://www.eprice.it/carta-del-docente?metb=carta-del-docente-redirectmostrano un estrema semplicità nelle operazioni da compiere indicando i seguenti passaggi:1) crea il bonus Carta del Docente2) converti il tuo codice generato dal bonus Carta del Docente in un buono acquisto ePrice3) aggiungi al carrello e vai in cassa4) in cassa usa il buono acquisto ePrice come metodo di pagamento, con l’avvertenza finale che la Carta del Docente è valida solo per acquisto di prodotti venduti e spediti direttamente da ePrice.In realtà questa procedura è fuorviante perché non indica una clausola molto importante, quella dell’irreversibilità della conversione del codice generato dal bonus Carta del Docente in un buono acquisto ePrice, che si può trovare solo leggendo tutte le condizioni.Come stabilito già da diversi anni dalla normativa sul Codice del Consumo, normalmente in tutti gli acquisti effettuati presso gli esercenti online è possibile avere una sostituzione oppure un rimborso, quindi l’acquirente che utilizza la Carta del Docente è indotto a pensare che questo principio sia sempre valido mentre invece non lo è perché, obbligatoriamente, si dovrà spendere solo su ePrice, scoprendo magari che spesso gli stessi articoli sono meno convenienti rispetto ad altri venditori del marketplace.Chi, come nel mio caso, ha convertito il codice generato dal bonus Carta del Docente in un buono acquisto ePrice non può pertanto più ripensarci e tornare indietro riavendo i propri soldi. Questa clausola deve essere resa subito evidente, evitando inoltre di indicare la conversione del codice generato dal bonus Carta del Docente in un buono acquisto ePrice come tra le prime operazioni da fare.Sarebbe corretto invece indicare:Attenzione: la conversione del codice generato dal bonus Carta del Docente in un buono acquisto ePrice è irreversibile.1) Scegli un prodotto venduto e spedito da ePrice2) mettilo nel carrello3) converti il tuo codice generato dal bonus Carta del Docente in un buono acquisto ePrice.Il sistema dovrebbe infine controllare che il prodotto sia effettivamente venduto e spedito da ePrice e solo in questo caso procedere alla conversione dopo aver chiesto conferma (e non in modo automatico).Preciso infine di aver già contattato l’azienda che mi conferma di non poter riaccreditare la somma.

Buongiorno, l'azienda eprice mi risponde in data 16 febbraio con questo messaggio: Ordine 7078188 venduto da BestDigit Ciao DANIELA, hai ricevuto un messaggio relativo al tuo ordine 7078188 venduto da BestDigit. Per aggiungere un commento, clicca su rispondi o accedi al dettaglio dell'ordine. OGGETTO: Informazioni su resi e rimborsi MESSAGGIO: Buongiorno Sig.ra Daniela, questo è il codice ARN della transazione di storno:92493274004 Con questo codice può chiedere alla banca di verificare e confermare l'avvenuto storno dell'ordine effettuato dal venditore BestDigit. Grazie ePRICE_Team Marketplace Ho contattato la banca e dopo vari controlli mi hanno risposto che a loro non risulta nulla, che con quel codice non possono verificare niente e che l'unico modo affinchè io possa avere indietro i miei soldi è che loro facciano un bonifico al mio conto le cui coordinate sono: IT17Y0306943961100000001301 (che a loro avevo già dato da subito). Secondo la mia banca l'azienda mi sta palesemente prendendo in giro perchè non è possibile che a distanza di 4 mesi non siano ancora stati in grado di riaccreditarmi l'importo che mi è dovuto. Quando ho pagato per fare la transazione ho ritirato il prodotto in un centro pick e pay pagando con il bancomat e non facendo la transazione on line tramite carta di credito. Per questo motivo la banca mi ha spiegato che l'unico modo per restituirmi i soldi è fare un bonifico direttamente alle mie coordinate e non facendo quello che loro definiscono storno (perchè i dati del bancomat non possono essere associati). Chiedo di riavere indietro i soldi nel più breve tempo possibile in quanto ho atteso sin troppo. Daniela