Bacheca dei reclami

Buongiorno , abbiamo ordinato una smart tv samsung da 55 il 31/03/2019 . In fase di acquisto , ePrice proponeva di estendere la garanzia per altri 3 anni oltre a quella legale. Ho accetto la garanzia e ho pagato il corrispettivo . A dicembre 2021 , la tv ha iniziato ad avere problemi con lo schermo e ho contattato la mail che mi era stata indicata per far valere la garanzia . Dopo qualche giorno mi hanno risposto quello sotto :Buongiorno, abbiamo ricevuto la Sua comunicazione. Nel confermare che la Sua segnalazione è stata presa in carico, ci spiace informarLa che la nostra società si è recentemente venuta a trovare in una situazione di difficoltà economica e finanziaria, che ha determinato una corrispondente ed inevitabile problematica di natura operativa.Per tale motivo, non ci è stato possibile dar seguito all’intervento da Lei richiesto e non ci è possibile neppure assicurare che tale intervento potrà essere gestito in futuro.Nel caso in cui si creassero le condizioni per poter evadere la Sua richiesta di intervento, sarà nostra cura informarLa prontamente.In caso contrario, Le assicuriamo che, nel quadro della soluzione che stiamo definendo, la mancata erogazione del servizio da parte nostra sarà automaticamente compensata con l’iscrizione di un credito a Suo favore per il rimborso integrale del corrispettivo da Lei pagato tal credito verrà liquidato nel rispetto delle regole di par condicio che governano, in modo imperativo, la fase di ristrutturazione che la nostra società è tenuta ad affrontare.Con i migliori saluti. Centro Operativo NazionaleVia Dante Alighieri, 50 - 33170 PordenoneWeb www.installo.itPer favore ditemi cosa ne pensate .Grazie

Buongiorno, ho acquistato in data 30/11/2020 un iPhone dal sito Eprice la vendita e la spedizione erano gestiti dal venditore Iperphone.La data di consegna era inizialmente prevista per il 07/12/2020, ed il giorno 05/12/2020 mi arriva un SMS da Bartolini (vettore Spedizioni Hermes Salerno) che mi comunica il Tracking Number e conferma la data di consegna. Il 07/12/2020 non ricevo nulla e da quel momento la consegna viene rinviata quotidianamente al giorno successivo fino al 17/12/2020, giorno dal quale non ho più notizie del pacco. Contatto quindi il venditore per avere notizie e quest’ultimo mi comunica che il corriere sta riscontrando problemi logistici. Nei giorni successivi contatto più volte il venditore che mi risponde ogni volta che il problema è legato al corriere Bartolini che ha il mio pacco in giacenza ma non riesce a consegnare contatto quindi direttamente la filiale Bartolini della mia città, dove secondo il venditore dovrebbe essere il mio pacco, ma quest’ultima mi dice che in realtà il pacco non è mai arrivato in quella filiale. A quel punto il 29/12/2020 apro su Eprice la pratica di rimborso. Da quel momento il venditore Iperphone smette totalmente di rispondere ai miei messaggi e non mi resta quindi che contattare il servizio clienti di Eprice. A seguito del mia prima chiamata al servizio clienti del 09/01/2021 Eprice scrive al venditore chiedendo riscontri, senza ottenere però alcuna risposta. Richiamo nuovamente il servizio clienti il 12/01/2021 e questa volta mi viene comunicato che la pratica relativa al mio ordine verrà passata all’ufficio di competenza. Ad oggi sono passate due settimane dall’ultima chiamata e circa due mesi dell’acquisto e la sensazione è quella di essere stato raggirato dal venditore (che riporta una valutazione “Eccellente” sul sito di Eprice) e abbandonato dal Eprice stesso, che non mi sta tutelando in alcun modo.

Buongiorno,In data 01/11/2020 ordino un freezer su eprice . Num ordine 9924585.Acquisto tramite servizio Oney in 4 rate su carta di credito e subito vengono addebitati 154,44 euro.Il numero acqusito Oney è Q900117604Dopo che per giorni è stato rimandato l'approvvigionamento della merce al magazzino mi stanco e chiedo l'annullamento ordine , il giorno 11/11/2020Mi viene inviata mail in cui si comunica la conferma dell'annullamento che a breve avrei ricevuto email da Oney per lo storno dei 154,44 addebitati e l'annullamento delle successive rate.Ad oggi 16/11/2020 ho contattato Oney che non ha ricevuto alcuna comunicazione da parte di Eprice.Gradirei che Eprice comunichi al piu presto in maniera che Oney chiuda la pratica

Buongiorno.Il mio ordine su EPrice n.9924738-A non mi è stato recapitato.E' stato spedito in un altro paese e non so a chi.Il fornitore del bene non risponde più alle mie richieste e ieri ho contatto l'assistenza di EPrice, la quale mi informa che non posso fare richiesta di reso (perchè non ho il prodotto ordinato) e non posso richiedere a loro il rimborso del prezzo pagato ma deve effettuarlo il venditore (che è sparito). Ora, essendo un venditore iscritto a EPrice, e EPrice mi funge da piattaforma di intermediazione controllando la serietà dei propri fornitori,li ritengo responsabili di ciò che è accaduto e visto che il venditore non risponde alle mie richieste, chiedo che sia EPrice a rimborsarmi il prezzo pagato di € 154,50 per il bene che a me non è mai pervenuto e per la quale non posso nemmeno fare la richiesta di reso. Chiedo gentilmente la Vostra assistenza in questa operazione, poichè EPrice si rifiuta di fornirmi tale servizio di rimborso. Grazie. Martina Gatti

Buongiorno,ho effettuato un ordine martedì 23/6/2020 di sera alle ore 21:30 presso il sito di ecommerce ePrice acquistando 2 pezzi di Apple AirPods Pro dal valore complessivo di 352,20€. Stamattina 25/6/2020 alle ore 10:24 ricevo un email da parte di ePrice dove dicono di aver annullato il mio ordine per via di un problema di sincronizzazione sul web avendo dei prodotti non corrispondenti alla descrizione e che mi avrebbero rimborsato la somma. Tutto questo ovviamente da me non richiesto. Chiedo di ricevere i prodotti e pagare la somma sopra indicata. Il riferimento dell'ordine in questione è: 9678352Grazie

buongiorno scrivo perchè non se ne può più di essere raggirati da commercianti che raggirano le persone pur di fare acquistare. Il giorno 21 febbraio 2020 ho acquistato dal sito e-price un oggetto venduto da 21 Shop. Tra le opzioni vi era la possibilità di ricevere il prodotto lo stesso giorno. Per motivi di lavoro, e dovendo urgentemente acquistare un regalo, per me era conveniente acquistare da loro dato che suddetto regalo mi sarebbe servito oggi 22 febbraio 2020. Ovviamente ero scettica ma ho RISCHIATO. Come volevasi dimostrare l'ordine non è arrivato ed inoltre, dopo aver contattato il venditore, quest'ultimo mi risponde che non sarebbe stato mai possibile consegnare l'oggetto nella stessa giornata e che addirittura sarebbe arrivato il prossimo lunedì 24 febbraio 2020. Innanzitutto siamo stufi delle informazioni fasulle che forniscono questi venditori che creano account temporanei per poi dopo sparire e crearne altri, in secondo luogo io avevo ordinato per esigenze personali che ora ovviamente decadono. Come si fa in questi casi? Fortunatamente ho pagato con paypal, ma il venditore ha già detto che non accetta controversie ecc. Quindi deduco che è abituato a commettere errori. Allego copia inviatami da e-price come ricevuta dove si evince il giorno della consegna.Il venditore sia su e-price sia su paypal utilizza email ed indirizzo intirnet di un mediatore creditizio in modo che non possa mai essere contattato. Come si puó fare?

Ho acquistato un Iphone il 29/11/2019. consegna prevista il 05/12. Dal giorno 04/12 sul sito del corriere TNT risulta Spedizione non ancora affidata a TNT. Ho richiesto l'annullamento dell'ordine ed il rimborso il 07/12. Il venditore sostiene che siamo riusciti a recuperare il suo ordine, oggi rientra è provvediamo ad annullarlo il 10/12 ma non ha fatto nulla. Il venditore sostiene che non può procedere all'annullamento dell'ordine e al rimborso fintanto che il prodotto non rientra nel suo magazzino ma come può rientrare se non è mai stato affidato al corriere? Se fosse andato perso non per colpa mia non avrei diritto al rimborso? Ritengo che la scelta del corriere sia a cura responsabilità del venditore il quale deve procedere immediatamente al rimborso sul metodo di pagamento da me utilizzato.

Il reclamo avviene dopo almeno 4 tentativi di dialogo con il supporto clienti. Erpice non vuole in alcun modo venirmi incontro e farmi recuperare la somma complessiva di 40€ (1 buono da 25€ e 3 buoni da 5€) di buoni carta docente, ormai convertiti in buoni regalo erpice. Loro rispondono con due righe dicendo che il regolamento è cosi, che devo contattare il MIUR per riconvertirli, ma in realtà sono loro a doverlo fare, poiché al momento i buoni sono del tipo erpice e non può il MIUR riconvertirli in denaro. Tutto nasce perchè volevo acquistare il pacchetto office (che costa 140€) e volevo utilizzare i buoni che già avevo (come accade su amazon). Non trovo alcuna via per farmi ascoltare e non vogliono venirmi incontro di un centimetro. Se non era possibile sommarli come valore, mi sarei aspettato almeno la riconversione, di modo che poi potessi generare un buono unico da 140€. Segnalo la totale incompetenza del servizio clienti, che non si degna nemmeno di scrivere 2 righe complete e la distanza infinita dai competitori, che fanno di tutto per assistere il cliente. Con altri siti di e -commerce non ho avuto mai problemi a riconvertire buoni. Mi mandavano il modulo e si faceva tutto in 5 minuti.

In data 1/11 ho acquistato un portatile lenovo dal venditore PSK MEGA STORE. Considerando che sulla pagina del prodotto vi erano due diciture caratteristiche con alcune specifiche contrastanti, effettuo una domanda per accertarmi che la risoluzione del monitor fosse fullhd, con esito positivo, il che mi spinge ad effettuare l'ordine. All'accensione del prodotto ,dopo la consegna in data 11/9, riscontro una risoluzione del monitor inferiore a quella dichiarata in risposta alla domanda,quindi effettuo una richiesta di reso che,dopo innumerevoli messaggi con il venditore, non ha esito positivo. Contatto quindi nelle settimane successive il supporto clienti via email e telefono, senza risultati,con inoltre la richiesta di reso chiusa senza nessuna richiesta. Richiedo immediatamente risposte da parte di ePrice ed il reso del prodotto.

Il Sig. Stefano Doneda, in data 27 giugno 2018, acquistava un televisore Samsung TV LED FULL HD 43 UE43M5520 dal venditore PSK Megastore su ePrice (Ordine n. 7983300). Al momento della consegna, accorgendosi immediatamente che il pacco e il televisore erano danneggiati, contattava il venditore per concordare la restituzione del bene danneggiato. Una volta rispedito il televisore al venditore, quest'ultimo rifiutava la sostituzione del bene o il rimborso del prezzo pagato a causa dell'asserita mancata riconsegna di alcuni accessori del televisore. Il Sig. Doneda al momento della restituzione aveva invece inserito nella scatola tutti gli accessori che aveva rinvenuto nel pacco danneggiato a lui consegnato. Il venditore PSK Megastore smetteva in seguito di riscontrare le richieste del Sig. Doneda, che ad oggi non ha ricevuto un rimborso né una sostituzione. Il servizio clienti ePrice non ha in alcun modo collaborato nella risoluzione dell'evidente violazione dei diritti del Sig. Doneda commessa dal venditore suo affiliato.