Bacheca dei reclami

L'ordine è stato effettuato il 21/05/2018, ed era prevista la consegna il 01/06/2018 (ad oggi non ancora avvenuta).Questo ha creato grossi problemi di organizzazione per il montaggio della nuova cucina, tra interventi di falegname, idraulico ed elettricista.Ho chiamato e scritto più volte, mi è sempre stata ripetuta una nuova data di partenza dell'ordine (oggi mi dicono che partirà il 18 giugno, ma settimana scorsa mi hanno detto che partiva l'8 giugno!).In tutto questo, gli articoli che ho acquistato risultavano nella disponibilità immediata sia quando li ho acquistati, sia oggi.Sabato scorso ho inviato una PEC di messa in mora, cui davo 72 ore per la consegna, a cui non ho ancora ricevuto risposta.Non ritengo corretto che l'Azienda dichiari i prodotti in disponibilità immediata, quando invece non è così, e ad oggi continua a trattenere sia la merce che i miei soldi.

Segnalo poca chiarezza d’informazione nel rendere noto come la procedura di acquisto che utilizza la Carta del Docente sia una procedura irreversibile.Le istruzioni presenti alla paginahttps://www.eprice.it/carta-del-docente?metb=carta-del-docente-redirectmostrano un estrema semplicità nelle operazioni da compiere indicando i seguenti passaggi:1) crea il bonus Carta del Docente2) converti il tuo codice generato dal bonus Carta del Docente in un buono acquisto ePrice3) aggiungi al carrello e vai in cassa4) in cassa usa il buono acquisto ePrice come metodo di pagamento, con l’avvertenza finale che la Carta del Docente è valida solo per acquisto di prodotti venduti e spediti direttamente da ePrice.In realtà questa procedura è fuorviante perché non indica una clausola molto importante, quella dell’irreversibilità della conversione del codice generato dal bonus Carta del Docente in un buono acquisto ePrice, che si può trovare solo leggendo tutte le condizioni.Come stabilito già da diversi anni dalla normativa sul Codice del Consumo, normalmente in tutti gli acquisti effettuati presso gli esercenti online è possibile avere una sostituzione oppure un rimborso, quindi l’acquirente che utilizza la Carta del Docente è indotto a pensare che questo principio sia sempre valido mentre invece non lo è perché, obbligatoriamente, si dovrà spendere solo su ePrice, scoprendo magari che spesso gli stessi articoli sono meno convenienti rispetto ad altri venditori del marketplace.Chi, come nel mio caso, ha convertito il codice generato dal bonus Carta del Docente in un buono acquisto ePrice non può pertanto più ripensarci e tornare indietro riavendo i propri soldi. Questa clausola deve essere resa subito evidente, evitando inoltre di indicare la conversione del codice generato dal bonus Carta del Docente in un buono acquisto ePrice come tra le prime operazioni da fare.Sarebbe corretto invece indicare:Attenzione: la conversione del codice generato dal bonus Carta del Docente in un buono acquisto ePrice è irreversibile.1) Scegli un prodotto venduto e spedito da ePrice2) mettilo nel carrello3) converti il tuo codice generato dal bonus Carta del Docente in un buono acquisto ePrice.Il sistema dovrebbe infine controllare che il prodotto sia effettivamente venduto e spedito da ePrice e solo in questo caso procedere alla conversione dopo aver chiesto conferma (e non in modo automatico).Preciso infine di aver già contattato l’azienda che mi conferma di non poter riaccreditare la somma.

Buongiorno, l'azienda eprice mi risponde in data 16 febbraio con questo messaggio: Ordine 7078188 venduto da BestDigit Ciao DANIELA, hai ricevuto un messaggio relativo al tuo ordine 7078188 venduto da BestDigit. Per aggiungere un commento, clicca su rispondi o accedi al dettaglio dell'ordine. OGGETTO: Informazioni su resi e rimborsi MESSAGGIO: Buongiorno Sig.ra Daniela, questo è il codice ARN della transazione di storno:92493274004 Con questo codice può chiedere alla banca di verificare e confermare l'avvenuto storno dell'ordine effettuato dal venditore BestDigit. Grazie ePRICE_Team Marketplace Ho contattato la banca e dopo vari controlli mi hanno risposto che a loro non risulta nulla, che con quel codice non possono verificare niente e che l'unico modo affinchè io possa avere indietro i miei soldi è che loro facciano un bonifico al mio conto le cui coordinate sono: IT17Y0306943961100000001301 (che a loro avevo già dato da subito). Secondo la mia banca l'azienda mi sta palesemente prendendo in giro perchè non è possibile che a distanza di 4 mesi non siano ancora stati in grado di riaccreditarmi l'importo che mi è dovuto. Quando ho pagato per fare la transazione ho ritirato il prodotto in un centro pick e pay pagando con il bancomat e non facendo la transazione on line tramite carta di credito. Per questo motivo la banca mi ha spiegato che l'unico modo per restituirmi i soldi è fare un bonifico direttamente alle mie coordinate e non facendo quello che loro definiscono storno (perchè i dati del bancomat non possono essere associati). Chiedo di riavere indietro i soldi nel più breve tempo possibile in quanto ho atteso sin troppo. Daniela

ho pagato il 3 febbraio 2018 con carta di credito , mi e' stato annullato l'ordine e quindi non ho mai ricevuto l'oggetto e ad oggi 16 febbraio non mi hanno ancora rimborsato 1.152,56 euro sulla carta di credito

Il giorno 27/11 ho fatto un ordine di un notebook con venditore Heroshop tramite Eprice, la consegna era prevista il 15/12. Il pagamento anticipato, con carta di credito della somma di 561,99€, risulta fatta a favore di Eprice.Al momento della spedizione, avvenuta dopo pochi giorni dall'acquisto, non mi è mai stato dato un numero di tracking, né sono stata avvertita del ritardo della consegna che poi non è mai avvenuta.Ho provato a contattare invano il venditore invece Eprice che mi ha dato solo risposte vaghe.Il giorno 18/12 su mia insistenza e mi è stato aperto un recalmo con la richiesta di rimborso.Trattandosi di un regalo il giorno 21/12 ho inviato ulteriore mail nella quale chiedevo il rimborso entro Natale per poter procedere ad un altro acquisto e mi è stato negato dicendo occorrevano ulteriori 10 gg lavorativi a partire da quella data, anche se il reclamo era del 18/12.Ho dovuto acquistare il regalo senza poter contare sulla somma che avevo già speso.Ieri, 27/12 ho chiamato il servizio clienti Eprice che addirittura mi ha parlato di un'attesa di 30 gg per il rimborso.E’ palese, a questo punto, il tentativo di Eprice di procrastinare all'infinito l’effettuazione del rimborso.Il prodotto non è stato mai spedito nè mai consegnato non si tratta di un reso non vi è alcun motivo per il quale bisogna attendere tutti questi giorni per poter avere un rimborso sulla carta di credito.Del resto, nella stessa data e con medesima transazione e medesima carta, ho acquistato una estensione di garanzia per il notebook che mi è stata immediatamente rimborsata, forse perché il valore era di soli 39,99€ e avrebbe consentito a Eprice di tranquillizzarmi per temporeggiare sull’altro rimborso.

Ho ordinato la merce in data 11/12/2017. La data di CONSEGNA indicata da EPRICE è del 20/12/2017 e ad oggi la merce non è arrivata. 1.) In data 18/12/2017 ho chiamato il servizio Clienti ePrice per assicurarmi che venga spedito e mi hanno assicurato che verrà spedito in tempo nonostante lo stato di spedizione tramite app di ePrice dia l'acquisto ancora come in GESTIONE2.) In data 19/12/2017 richiamo per sicurezza per sapere se è evaso ma mi confermano che verrà spedito in giornata e che verrà consegnato in data 20/12/2017. Verificando il tracking sull'applicazione l'ordine (verso le 20.00) risulta ancora in gestione.3.) In data 20/12/2017 alle 17:40 chiamo di nuovo il servizio clienti ePrice per sapere se è stato spedito ed affidato al corriere e mi fanno sapere che ci sono dei ritardi nelle consegne e che non verrà consegnato nella mia zona prima del 27/12/2017. Arrabbiato ma neutro nel pormi all'operatore chiedo come mai non sia stato avvisato da ePrice nei giorni precedenti e come risposta ricevo un secco è la prassi. Se questa è la prassi di ePrice allora siamo messi bene... Guardatevi bene dall'acquistare da ePrice. Questo modus operandi di tenere buono il cliente affinchè si tenga 1.078€ di ordine (che sono regali di natale) sono ridicoli. Ho ordinato in data 11/12 ed oggi dopo 9gg ancora non sono riusciti nemmeno a spedire? Senza un cenno di riscontro.. ne una mail per avvisare del ritardo. Sono dei regali di natale che grazie al loro disservizio NON potrò fare. Il loro inutile tentativo di dire che se voglio posso annullare l'ordine e richiedere il rimborso è nullo in quanto conosciamo bene le tempistiche di questi onlineshop che ci mettono ben 15-20gg per rimborsare chi ha pagato tramite carta di credito. Non mi interessa annullare l'ordine ma mi interessa avere la merce in tempo! Se ordino qualcosa su internet lo faccio perchè mi serve e perchè faccio affidamento alle date di consegna che una qualsiasi azienda ha il dovere di rispettare per non perdere credibilità e di seguito la clientela. Farò di tutto per avere questo ordine ma farò anche in modo che il sottoscritto e qualsiasi persona a sua conoscenza dopo la ricezione della merce non ordinerà mai più su questo portale.

in data 17/11 ho ordinato un frigo dal sito eprice. Per la scelta della consegna vengono proposte due opzioni. Corriere senza servizi aggiuntivi o consegna al piano con o senza installazione. Ho scelto la prima opzione perché al momento dell'ordine questa era scritta sul sito eprice per la data di consegna: Pochi pezzi! Ordina adesso per riceverlo domani. Siccome con una famiglia di 5 persone e un frigo fuori uso, uno vorrebbe avere il frigo nuovo prima possibile. Una volta pagata l'ordine, arriva email con la consegna prevista per il 20/11, che sarebbe il giorno lavorativo dopo l'ordine. Preso un giorno di riposo il 20/11 ma purtroppo il frigo non viene messo in consegna. Il servizio clienti spiega che prevista consegna non significa consegna garantita!!Attualmente il frigo e stato preso in carico dal corriere ma sul tracking non è ancora disponibile la data di consegna. Secondo servizio clienti eprice potrebbe essere il 22/11 o il 23/11. Ma se uno lavora e deve prendersi un permesso?!

Il venditore doveva consegnarmi il prodotto venerdì 8 settembre 2017 e così non è avvenuto. Il venditore interpellato mi ha risposto che non è in grado di fornirmi una data di consegna in quanto il fornitore a sua volta non gli ha fornito una data di consegna il vostro call center mi ha proposto l'annullamento dell'ordine che io non ho potuto accettare perchè il prezzo praticato mediamente è superiore a quello pagato di circa 200 euro.Nella vetrina del venditore è riportata la seguente dicitura Merce realmente disponibile presso i nostri negozi, spedizione con corriere espresso TNT. Il cliente che legge tale dicitura acquista il prodotto pensando che questo sià già disponibile presso il venditore e dato che l'acquista sul vostro sito pensa anche che nel caso il venditore non adempia alla propria obbligazione voi provvediate, pultroppo non è stato così. A coronamento della trista vicenda il venditore vi era stato segnalato dalla presente associazione durante l'anno.

In data 29 maggio 2017 ho effettuato un ordine per una lavastoviglie, incluso consegna e servizio di installazione che prevedeva di fissare un appuntamento per tale consegna e installazione. Ho pagato con carta di credito, contestualmente all'ordine.Purtroppo, a distanza di 3 settimane, e nonostante numerosi solleciti telefonici e via e-mail, non sono mai stata contattata da chi è stato incaricato da Eprice per la consegna dell'elettrodomestico e l'installazione.In data 20 giugno 2017 ho pertanto annullato l'ordine e richiesto il rimborso.Dopo alcuni giorni di attesa senza sapere nulla, ho telefonato per sapere qualcosa e l'operatore del Servizio Clienti mi ha detto che al rientro della merce mi avrebbero rimborsata e che avrei ricevuto un'email di conferma di ciò. La tempistica dell'accredito dal momento di tale avviso è di circa 15 giorni.Ho richiamato altre due volte ma la lavastoviglie non risultava a magazzino.Ad oggi, 9 luglio 2017, sono ancora in attesa di risolvere il problema.Il Call Center rileva a computer (così mi pare di capire), segnala a chi di dovere, ma non c'è nessuno che si prende carico della pratica per portarla a conclusione.Ciò che mi è incomprensibile è che io non ho materialmente preso possesso della merce, quindi mi sfugge il motivo per cui io debba attendere il rientro a magazzino. Se lo spedizioniere con cui immagino E-price ha in essere un contratto per il servizio di consegna, perde la merce, io non vengo rimborsata?Il contratto di fatto non è concluso, fintanto che non avviene l'effettiva consegna.Infine, segnalo che il contatto col numero verde e via e-mail automatica, crea nel cliente in questa situazione, molta frustrazione.

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