Bacheca dei reclami

ho pagato il 3 febbraio 2018 con carta di credito , mi e' stato annullato l'ordine e quindi non ho mai ricevuto l'oggetto e ad oggi 16 febbraio non mi hanno ancora rimborsato 1.152,56 euro sulla carta di credito

Il giorno 27/11 ho fatto un ordine di un notebook con venditore Heroshop tramite Eprice, la consegna era prevista il 15/12. Il pagamento anticipato, con carta di credito della somma di 561,99€, risulta fatta a favore di Eprice.Al momento della spedizione, avvenuta dopo pochi giorni dall'acquisto, non mi è mai stato dato un numero di tracking, né sono stata avvertita del ritardo della consegna che poi non è mai avvenuta.Ho provato a contattare invano il venditore invece Eprice che mi ha dato solo risposte vaghe.Il giorno 18/12 su mia insistenza e mi è stato aperto un recalmo con la richiesta di rimborso.Trattandosi di un regalo il giorno 21/12 ho inviato ulteriore mail nella quale chiedevo il rimborso entro Natale per poter procedere ad un altro acquisto e mi è stato negato dicendo occorrevano ulteriori 10 gg lavorativi a partire da quella data, anche se il reclamo era del 18/12.Ho dovuto acquistare il regalo senza poter contare sulla somma che avevo già speso.Ieri, 27/12 ho chiamato il servizio clienti Eprice che addirittura mi ha parlato di un'attesa di 30 gg per il rimborso.E’ palese, a questo punto, il tentativo di Eprice di procrastinare all'infinito l’effettuazione del rimborso.Il prodotto non è stato mai spedito nè mai consegnato non si tratta di un reso non vi è alcun motivo per il quale bisogna attendere tutti questi giorni per poter avere un rimborso sulla carta di credito.Del resto, nella stessa data e con medesima transazione e medesima carta, ho acquistato una estensione di garanzia per il notebook che mi è stata immediatamente rimborsata, forse perché il valore era di soli 39,99€ e avrebbe consentito a Eprice di tranquillizzarmi per temporeggiare sull’altro rimborso.

Ho ordinato la merce in data 11/12/2017. La data di CONSEGNA indicata da EPRICE è del 20/12/2017 e ad oggi la merce non è arrivata. 1.) In data 18/12/2017 ho chiamato il servizio Clienti ePrice per assicurarmi che venga spedito e mi hanno assicurato che verrà spedito in tempo nonostante lo stato di spedizione tramite app di ePrice dia l'acquisto ancora come in GESTIONE2.) In data 19/12/2017 richiamo per sicurezza per sapere se è evaso ma mi confermano che verrà spedito in giornata e che verrà consegnato in data 20/12/2017. Verificando il tracking sull'applicazione l'ordine (verso le 20.00) risulta ancora in gestione.3.) In data 20/12/2017 alle 17:40 chiamo di nuovo il servizio clienti ePrice per sapere se è stato spedito ed affidato al corriere e mi fanno sapere che ci sono dei ritardi nelle consegne e che non verrà consegnato nella mia zona prima del 27/12/2017. Arrabbiato ma neutro nel pormi all'operatore chiedo come mai non sia stato avvisato da ePrice nei giorni precedenti e come risposta ricevo un secco è la prassi. Se questa è la prassi di ePrice allora siamo messi bene... Guardatevi bene dall'acquistare da ePrice. Questo modus operandi di tenere buono il cliente affinchè si tenga 1.078€ di ordine (che sono regali di natale) sono ridicoli. Ho ordinato in data 11/12 ed oggi dopo 9gg ancora non sono riusciti nemmeno a spedire? Senza un cenno di riscontro.. ne una mail per avvisare del ritardo. Sono dei regali di natale che grazie al loro disservizio NON potrò fare. Il loro inutile tentativo di dire che se voglio posso annullare l'ordine e richiedere il rimborso è nullo in quanto conosciamo bene le tempistiche di questi onlineshop che ci mettono ben 15-20gg per rimborsare chi ha pagato tramite carta di credito. Non mi interessa annullare l'ordine ma mi interessa avere la merce in tempo! Se ordino qualcosa su internet lo faccio perchè mi serve e perchè faccio affidamento alle date di consegna che una qualsiasi azienda ha il dovere di rispettare per non perdere credibilità e di seguito la clientela. Farò di tutto per avere questo ordine ma farò anche in modo che il sottoscritto e qualsiasi persona a sua conoscenza dopo la ricezione della merce non ordinerà mai più su questo portale.

in data 17/11 ho ordinato un frigo dal sito eprice. Per la scelta della consegna vengono proposte due opzioni. Corriere senza servizi aggiuntivi o consegna al piano con o senza installazione. Ho scelto la prima opzione perché al momento dell'ordine questa era scritta sul sito eprice per la data di consegna: Pochi pezzi! Ordina adesso per riceverlo domani. Siccome con una famiglia di 5 persone e un frigo fuori uso, uno vorrebbe avere il frigo nuovo prima possibile. Una volta pagata l'ordine, arriva email con la consegna prevista per il 20/11, che sarebbe il giorno lavorativo dopo l'ordine. Preso un giorno di riposo il 20/11 ma purtroppo il frigo non viene messo in consegna. Il servizio clienti spiega che prevista consegna non significa consegna garantita!!Attualmente il frigo e stato preso in carico dal corriere ma sul tracking non è ancora disponibile la data di consegna. Secondo servizio clienti eprice potrebbe essere il 22/11 o il 23/11. Ma se uno lavora e deve prendersi un permesso?!

Il venditore doveva consegnarmi il prodotto venerdì 8 settembre 2017 e così non è avvenuto. Il venditore interpellato mi ha risposto che non è in grado di fornirmi una data di consegna in quanto il fornitore a sua volta non gli ha fornito una data di consegna il vostro call center mi ha proposto l'annullamento dell'ordine che io non ho potuto accettare perchè il prezzo praticato mediamente è superiore a quello pagato di circa 200 euro.Nella vetrina del venditore è riportata la seguente dicitura Merce realmente disponibile presso i nostri negozi, spedizione con corriere espresso TNT. Il cliente che legge tale dicitura acquista il prodotto pensando che questo sià già disponibile presso il venditore e dato che l'acquista sul vostro sito pensa anche che nel caso il venditore non adempia alla propria obbligazione voi provvediate, pultroppo non è stato così. A coronamento della trista vicenda il venditore vi era stato segnalato dalla presente associazione durante l'anno.

In data 29 maggio 2017 ho effettuato un ordine per una lavastoviglie, incluso consegna e servizio di installazione che prevedeva di fissare un appuntamento per tale consegna e installazione. Ho pagato con carta di credito, contestualmente all'ordine.Purtroppo, a distanza di 3 settimane, e nonostante numerosi solleciti telefonici e via e-mail, non sono mai stata contattata da chi è stato incaricato da Eprice per la consegna dell'elettrodomestico e l'installazione.In data 20 giugno 2017 ho pertanto annullato l'ordine e richiesto il rimborso.Dopo alcuni giorni di attesa senza sapere nulla, ho telefonato per sapere qualcosa e l'operatore del Servizio Clienti mi ha detto che al rientro della merce mi avrebbero rimborsata e che avrei ricevuto un'email di conferma di ciò. La tempistica dell'accredito dal momento di tale avviso è di circa 15 giorni.Ho richiamato altre due volte ma la lavastoviglie non risultava a magazzino.Ad oggi, 9 luglio 2017, sono ancora in attesa di risolvere il problema.Il Call Center rileva a computer (così mi pare di capire), segnala a chi di dovere, ma non c'è nessuno che si prende carico della pratica per portarla a conclusione.Ciò che mi è incomprensibile è che io non ho materialmente preso possesso della merce, quindi mi sfugge il motivo per cui io debba attendere il rientro a magazzino. Se lo spedizioniere con cui immagino E-price ha in essere un contratto per il servizio di consegna, perde la merce, io non vengo rimborsata?Il contratto di fatto non è concluso, fintanto che non avviene l'effettiva consegna.Infine, segnalo che il contatto col numero verde e via e-mail automatica, crea nel cliente in questa situazione, molta frustrazione.

Spett. E-PRICE / PSK MEGASTORE In data 30/10/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un cellulare REALME-9 128 GB 4G/LTE pagando contestualmente l’importo di 171,12 € oltre a 6,99 € di spese di spedizione. Una volta arrivato e aperto il pacco mi accorgo però che il cellulare non è il modello che avevo ordinato. Ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Ho fatto richiesta di reso secondo le istruzioni del vostro sito e mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni a spedire il pacco di reso in data 14 novembre e ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso il vostor venditore in data 17 novembre mediante il report tracking di Poste Italiane. Tuttavia ad oggi, trascorsi 35 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 171,12 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ordine Fattura Copia tracking consegna di reso

Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo