Bacheca dei reclami

Spettabile Servizio Reclami di Altroconsumo,con la presente richiedo il vostro intervento per segnalare la condotta scorretta di Mondadori Retail S.p.A. (Euroclub) e ottenere l'annullamento immediato del contratto a me intestato.In data 28 marzo 2026, sono stato avvicinato in un luogo pubblico da un promoter del marchio Euroclub. L'addetto alla vendita mi ha prospettato la sottoscrizione di una semplice tessera sconti del tutto gratuita, escludendo esplicitamente qualsiasi tipo di spesa futura. Facendo affidamento su tali dichiarazioni verbali, ho apposto la firma sul modulo digitale/cartaceo.Solo successivamente ho scoperto l'esistenza di una clausola vessatoria e occulta: l'obbligo di acquistare ben 10 libri dal loro catalogo, pena l'invio automatico e a pagamento di volumi non richiesti (le cosiddette "Offerte Premium") al costo di circa 30 euro ciascuna.In data odierna ho provveduto a inviare formale contestazione scritta tramite i canali ufficiali dell'azienda, evidenziando il palese vizio del consenso per dolo ed errore essenziale (Art. 1427 del Codice Civile) e la violazione delle norme sulle pratiche commerciali scorrette e ingannevoli (Art. 21 e ss. del Codice del Consumo - D.Lgs. 206/2005).Poiché il consenso contrattuale è stato estorto tramite l'omissione di informazioni fondamentali e con modalità ingannevoli, ribadisco la mia totale volontà di non dare esecuzione al contratto.Chiedo pertanto a Euroclub, tramite la mediazione di Altroconsumo:L'annullamento immediato del contratto senza penali né vincoli residui.La cancellazione di ogni eventuale presunto debito o richiesta di pagamento a mio carico.La conferma scritta dell'avvenuta chiusura definitiva della mia posizione di socio.In mancanza di un tempestivo riscontro positivo, mi riservo di tutelare i miei diritti segnalando l'accaduto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).Distinti saluti.

Buongiorno, sono stata tratta in inganno da un promoter Euroclub che mi ha indotto a firmare un contratto di adesione alla loro iniziativa fornendomi informazioni errate e senza informarmi dei vincoli e dell’impossibilità di recedere, mettendomi una fretta tale da non poter leggere il cartaceo e spingendomi a firmare in maniera assillante. Vorrei recedere nonostante il servizio offerto poiché mi sento a tutti gli effetti vittima di inganno

Buongiorno, In data 28/12/2025 sono stata fermata presso il punto vendita Mondadori all'interno del centro commerciale "Il Centro" di Arese. L'operatrice mi ha presentato la proposta unicamente come un'opportunità promozionale per ottenere sconti e ricevere due libri del tutto gratuiti. Al momento della firma non mi è stata fornita alcuna copia cartacea o digitale del modulo contrattuale né le condizioni generali di vendita. All'arrivo del pacco con i due libri asseritamente in omaggio, ho trovato invece un bollettino di pagamento postale di oltre 30€ e cercando di disdire ho scoperto di essere vincolata a effettuare almeno 10 acquisti dai loro cataloghi per poter recedere. Nessuna di queste condizioni, vincoli economici o clausole di acquisto forzato mi è mai stata prospettata o comunicata dall'operatrice, determinando un grave vizio del consenso e una pratica commerciale ingannevole. Chiedo quindi l'intervento di Altroconsumo per intimare a Mondadori Retail S.p.A. / Euroclub: 1. Il riconoscimento immediato del formale recesso per violazione degli obblighi informativi e vizio del consenso; 2. L'annullamento immediato del bollettino da oltre 30€ e la cancellazione di ogni pretesa di acquisto futuro o invio merci; 3. La cancellazione definitiva dei miei dati personali dai loro sistemi (Regolamento UE 2016/679). Grazie e buona giornata

Buongiorno, desidero presentare un reclamo formale in merito al servizio sottoscritto e alle modalità con cui mi sono state comunicate le relative condizioni. Al momento della sottoscrizione mi erano state fornite informazioni diverse da quelle che ho scoperto successivamente. Mi era stato presentato semplicemente come un club che consentiva di usufruire di sconti e vantaggi sugli acquisti, senza che mi venisse comunicata in modo chiaro l’esistenza di clausole e vincoli particolarmente stringenti, tra cui l’obbligo di acquistare 10 libri prima di poter procedere con la disdetta. Inoltre, avevo espressamente chiesto se fossero previste clausole o particolari vincoli contrattuali. Proprio per questo ritengo ancora più grave che tale informazione non mi sia stata fornita, nonostante fosse chiaramente rilevante ai fini della mia decisione di aderire al servizio. Se fossi stata informata correttamente e preventivamente dell’esistenza di questi obblighi, non avrei aderito, poiché si tratta di condizioni che non rientrano assolutamente nei miei interessi e che sono molto diverse dalla semplice adesione a un club per usufruire di sconti, come mi era stato prospettato. Ritengo pertanto che le informazioni ricevute al momento dell’adesione non siano state sufficientemente chiare e complete e contesto formalmente le modalità con cui mi sono state presentate le condizioni del servizio. Pretendo quindi che venga effettuata la disdetta quanto prima e che mi venga fornita conferma scritta dell’avvenuta cessazione del servizio, senza ulteriori obblighi di acquisto o addebiti. Mi auguro che la questione possa essere risolta direttamente e senza la necessità di ricorrere a un’associazione dei consumatori o ad altri strumenti di tutela, che mi riservo comunque di utilizzare qualora la richiesta non venisse gestita in modo adeguato. In attesa di un vostro sollecito riscontro, porgo cordiali saluti.

Spett. EUROCLUB nel dicembre 2025 sono stato fermato in strada da una vostra dipendente, in via Farini a Parma, acquistando un libro e diventando socio di Euroclub a condizioni decisamente poco chiare. Mi é stato detto del diritto ad avere sconti, del catalogo che avrei ricevuto a domicilio, ma anche che l'adesione sarebbe scaduta automaticamente senza costi, se dopo un certo periodo non avessi fatto acquisti tramite voi. Adesso scopro della tassa annuale e che per recedere serve l'acquisto obbligatorio di 10 libri. Ritengo di non essere stato adeguatamente informato e che questo sistema sia piuttosto losco, per cui vorrei recedere il prima possibile da questa sottoscrizione senza costi aggiuntivi, come mi fu detto al momento della firma. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti Porcelli Luca

Buongiorno, Desidero segnalare la condotta scorretta tenuta da una promoter di Euroclub nei miei confronti durante l'adesione all'abbonamento promossa in data 09/02/2026 davanti alla libreria di Via Cavour,16,Padova. La promoter mi ha fornito un'informativa parziale e ingannevole, in particolare ha omesso le clausole più vincolanti dell'abbonamento, in particolare: l'informazione chiara sul diritto di recesso entro 14 giorni e il fatto che l'invio dell'offerta premium comporta il pagamento di un bollettino di 30-35 euro , in caso di mancato acquisto entro la scadenza della rivista periodica. Inoltre, la stessa documentazione cartacea consegnatami difetta di trasparenza , non spiegando in modo chiaro il meccanismo dell'invio forzato a pagamento. Chiedo l'intervento di Altroconsumo per ottenere da Mondadori Retail S.p.A. / Euroclub: a risoluzione e l'annullamento immediato del contratto (codice socio 0260581624), L'annullamento dell'Offerta Premium generata dopo la scadenza e di qualsiasi bollettino o spesa ad essa correlata; la cancellazione dei miei dati per finalità promozionali e la cessazione di ogni invio o sollecito.

Buongiorno, anni fa ho firmato un contratto con Euroclub pensando di aver capito bene di cosa si trattasse e trovandomi poi a non aver capito in realtà la quantità di soldi che mi sarebbero stati richiesti. La commessa di MONDADORI sembrava molto chiara: dopo l'acquisto di 10 libri potrà chiudere il contratto, se lo desidera. Il meccanismo 10 libri + libri a casa + libri stagionali in realtà sembra un meccanismo che aggira la possibilità di chiudere il contratto. Sono stata allo store Mondadori di Vimercate dove per ben 3 volte con l'aiuto della commessa ho saldato tutto l'insoluto e acquistato i libri mancanti. Ogni volta la commessa mi ha invitato a scrivere una mail a euroclub@mondadorilibri.it dicendo di voler chiudere il contratto perche la mia posizione ormai era a posto. Si sono sempre rassicurate con me di scrivere la mail PRIMA della ricezione dei libri successivi, altrimenti avrei dovuto pagare anche i libri successivi. Per ben 3 volte, l'ultima settimana scorsa, ho fatto quello che mi è stato detto. Dopo 1 settimana circa ho ricevuto una mail di "mancato recapito" della email all'indirizzo sopracitato. Di lì a poco ho ricevuto a casa i libri con il risultato che dovevo pagare di nuovo. Settimana scorsa ho fatto i pagamenti, ho aspettato 3 giorni (come da consiglio della commessa) per scrivere la mail, oggi ho ricevuto la mail di mancato recapito. Non ho intenzione di pagare ulteriormente. Le commesse sostengono che non ci sono altri modi per chiudere questo contratto oltre la mail. E' dal 2024 che tento di recedere e invece continuo a pagare. Grazie per l'aiuto

Buongiorno, sono stata approcciata fuori dal Mondadori di Padova in modo ingannevole. La lavoratrice di Euroclub mi ha chiesto se mi piaceva leggere e se volevo conoscere delle offerte. Dovendo fare un regalo ho deciso di entrare con lei on negozio per farmi spiegare. Durante questa conversazione sono stati omesse parti centrali del funzionamento dell'abbonamento a Euroclub. Volendo solo approfittare dell'offerta per un libro mi sono iscritta ma non mi era stato spiegato cosa avrebbe implicato. Nel corso dei mesi non mi è più arrivato niente quindi non mi è suonato nessun campanello di allarme e non essendo stata contattata non ho potuto ricordare alcun impegno. La settimana scorsa mi è arrivato un pacco inaspettato da Euroclub e ho potuto quindi fare ricerche sul servizio venendo a conoscenza di aspetti preoccupanti del contratto. Voglio rescindere il mio contratto perchè sono stata ingannata sull'effettivo servizio offerto. Aspetto istruzioni su come procedere.

Spett.le Mondolibri S.p.A. / Euroclub, Con la presente intendo contestare formalmente la validità dell'adesione al vostro club, avvenuta a Padova per strada tramite un vostro promoter. L'adesione è da considerarsi nulla in quanto estorta con dolo e gravi omissioni informative. Il vostro personale ha esplicitamente escluso qualsiasi obbligo economico o vincolo di acquisto minimo, rassicurandomi sulla totale gratuità e sulla possibilità di recedere in qualsiasi momento. Non sono mai stata informata della clausola vessatoria dei 10 acquisti minimi obbligatori, né dell'invio automatico a pagamento di libri non richiesti. Tale condotta configura una palese pratica commerciale scorretta e ingannevole. Pertanto: Rifiuto l'addebito dei 38 euro per materiale da me mai richiesto né ricevuto. Vi diffido dall'inviare ulteriore materiale al mio indirizzo. Richiedo l'immediato annullamento dell'iscrizione e la cancellazione dei miei dati personali dai vostri sistemi. In mancanza di immediato riscontro positivo, segnalerò l'accaduto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e alle associazioni dei consumatori.

Buongiorno, ho richiesto più volte la cessazione del contratto Euroclub, avendo già acquistato e pagato il numero di libri previsto dal contratto. Nonostante ciò, non ho ricevuto risposte chiare. Ho inoltre ricevuto un sollecito di pagamento per alcuni libri che sarebbero stati spediti a dicembre ma che non mi sono mai stati consegnati; ho richiesto il numero di tracciamento della spedizione senza ottenere riscontro. Preciso che l'ordine effettivamente recapitato a maggio è stato da me saldato immediatamente dopo la consegna. Sono invece ancora in attesa di informazioni riguardo a un ulteriore ordine, pagato anticipatamente nel mese di maggio, del quale non ho ricevuto aggiornamenti. Contesto pertanto la richiesta di pagamento per merce non ricevuta e chiedo il riconoscimento del recesso dal contratto, avendo già adempiuto agli obblighi di acquisto e pagamento previsti dal contratto.