Bacheca dei reclami

Spett. Euronics / Dimo Via Cecilio n. 4 Como In data 19/03/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio di Como in via Cecilio 4 la lavatrice Indesit modello: BWA 101496X WV IT pagando contestualmente l’importo di € 438,90. La lavatrice mi è stata consegnata il 23 Marzo 2024. A distanza di 7 mesi e mezzo dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, in alcuni programmi scarica ammorbidente al primo risciacquo non all’ultimo, il programma ECO non scalda l’acqua, il programma 10 attivando opzione OUTDOOR cioè per macchie di fango e erba ha bucato un asciugamano, la centrifuga anche se a 600 giri è troppo intensa, le 3 spie opzioni antimacchia si attivano solo in un programma, la spia stira facile si attiva solo in 3 programmi, non esiste la funzione prelavaggio, non esiste tempo durata residua del lavaggio sul display, inoltre perché non si utilizza la vaschetta 1? In data 26 Marzo 2024 mi sono recata per la prima volta presso il vostro punto vendita per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché mi è stato consigliato di tornare a casa e riprovare i lavaggi, non è stato nemmeno attivato il servizio assistenza. Dal 26 Marzo al 1° settembre 2024 mi sono recata presso il vostro punto vendita diverse volte e ho effettuato innumerevoli chiamate a voi ,all’assistenza e all’ufficio reclami per risolvere il problema. È uscito il tecnico il 2 Maggio 2024 al quale ho espresso i problemi riscontrati, ma non ha effettuato una diagnosi alla lavatrice perché ha detto che aveva troppi clienti da fare e ha aggiunto che la lavatrice non presentava difetti. Inoltre mi ha chiesto € 50,00 per l'uscita dato che a detta sua la lavatrice non presentava difetti. Naturalmente mi sono rifiutata. Contesto quanto sopra in quanto, pur avendo asserito verbalmente più volte da parte vostra che avreste trovato una soluzione , in data 01/09/2024 mi avete contattata telefonicamente comunicandomi che la pratica è stata chiusa. Pertanto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.lgs. 206/05 chiedo la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Rosalba Tavernese Allegati: Copia vendita n. 151972 del 19/03/2024 Copia scontrino fiscale n. 151972 00G9 del 19/03/2024

Spett. le Euronics, In data 15/03/2023 ho acquistato presso Euronics sito a piazza Cairoli Messina un frigorifero Hisense Inverter. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In data 16/10/2024 ho contattato l’assistenza al numero verde 800321999 per un problema di funzionamento, ancora ad oggi 06/11/2024 il mio problema non è stato risolto, tranne che aver ricevuto una visita da un tecnico ,in data 23/10/2024 , della ditta Presti sito in Barcellona P.G. (ME) , incaricato dalla Hisense che ha solo verificato quale fosse il problema. Solo dopo sollecito. Dopo 20 giorni trascorsi dalla mia richiesta di assistenza, ancora sono in attesa di avere risolto il problema. E soprattutto senza poter sapere quanto tempo ci vorrà ancora., ancora ad oggi nonostante i miei solleciti mi rimpallano senza darmi risposte certe . Una famiglia non dovrebbe rimanere tutto questo tempo senza un elettrodomestico così importante come il frigorifero. Delusa e pentita di aver scelto questa marca. Chiedo pertanto un vostro intervento ed assistenza, e mi riservo di adire alle vie legali per un indennizzo sul danno subito. Distinti saluti Romana Cardile

Spett. EURONICS In data 19/09/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una lavatrice Hoover pagando contestualmente l’importo di € 584,00 oltre a € 49,00 di spese di spedizione, per un totale di € 633,00. Il 01/10/24 è stata consegnata e installata, ma abbiamo immediatamente notato una fuoriuscita d'acqua. L'installatore ci ha detto di fare richiesta di reso, fatta il 01/10/24 stesso, con richiesta N. 00364842 e N. 00364849. Il 02/10/24 e il 04/10/24 con richiesta 00365706 mi sono arrivate le mail che mi avvisavano che sarebbe passato l'installatore per verificare il difetto di conformità il 7/10/24. L'08/10/24 è passato confermando il difetto. Da allora non ho avuto più notizie. Chiedo di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato varie comunicazione in tal senso il 1,2,4,21 ottobre 2024. Ad oggi ancora non ho istruzioni per la restituzione della merce. Sono trascorsi 32 giorni e non ho ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 633,00. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso

Spett. Euronics In data 27/09/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una Lavastoviglie BOSCH SMS4HMI07E pagando contestualmente l’importo di € 499,00 con bonifico anticipato. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Salve, la presente per richiedere informazioni dettagliate e precise in merito all'ordine n. 513439407. In data 30/09/20024 ho effettuato un'ordine presso tramite il vostroportale WEB, tutt la merce ordinata al momento dell'ordine risultava disponibile ed evadibile in pochi giorni lavorativi, essendo il 30/09 un lunedì la merce doveva essere consegnata non oltre venerdì 4/10. Ad oggi ancora non ho ricevuto l'iPad ordinato, la cosa peggiore è che non sono mai stato contattato da nessuno, ho chiamato io il vostro servizio clienti e a tratti con scortesia mi viene sempre riferito che la richiesta è stata inoltrata al reparto di competenza, lo stesso con l'apertura di un Ticket (N. 00364591) tramite il vostro portale la risposta è sempre la stessa abbiamo inoltrato la richiesta al reparto di competenza. Adesso un'azienda seria e strutturata come Euronics non riesce a capire cosa sia successo che fine abbia fatto un iPad se è stato spedito, se è stato perso, se lo state riordinando perché effettivamente non era disponibile, ma non riuscite a darmi una risposta concreta, fatto sta che il pagamento è stato effettuato e ad oggi non ho ricevuto la merce. Credetemi non capisco come un'azienda strutturata come la vostra con centinaia di punti vendita possa non prestare attenzione ai suoi clienti, trattandoli con indifferenza e superficialità. Resto in attesa di un vostro risocntro. Cordialmente. Francesco Onorato

Spett. [EURONICS] Ordine. 513416219 In data [16/09/24] ho acquistato presso il Vostro negozio online due Prodotti: un iphone 16 pro e un apple watch serie 10, pagando contestualmente l’importo di [€ 2108,00] oltre a [€9.90] di spese di spedizione finanziati interamente con Findomestic. Alla conferma dell’ordine, essendo un preordine di entrambi gli articoli, non mi è stata comunicata nessuna data di consegna, tuttavia, il giorno 23/09/24 mi è stato consegnato solo un articolo (apple watch serie 10) e ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, nessuno sa spiegare il perchè della consegna avvenuta in modo parziale, come oltretutto riportato dal documento di trasporto. Nonostante i ripetuti solleciti e inutili procedure interne utili solo ad allungare i tempi, ad oggi non ho notizie del iphone 16 pro. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Documento di trasporto Ricevuta di pagamento

Con la presente desideriamo comunicarvi la nostra profonda insoddisfazione riguardo l'acquisto del frigorifero, la gestione della consegna e, soprattutto, l'atteggiamento inadeguato del vostro dipendente, Sig. Fabrizio, responsabile del reparto elettrodomestici, il cui cognome non ci è stato fornito. Il Sig. Fabrizio ci aveva assicurato che il modello di frigorifero da noi acquistato il 19/09/2024 fosse disponibile "in stock" e che la consegna sarebbe avvenuta entro 48 ore. Tuttavia, nonostante numerosi tentativi di contatto telefonico e lunghe attese con una musica irritante, le nostre chiamate sono state interrotte più volte senza risposta. In seguito, siamo stati contattati da una vostra operatrice, che ci ha informato che la consegna non sarebbe stata possibile prima del 2 ottobre 2024, salvo eventuali cancellazioni. Durante quella conversazione, abbiamo chiarito che la consegna e l'installazione, già contrattate, avrebbero dovuto avvenire nel pomeriggio, o a partire dalle 15:00, poiché la mattina non saremmo stati disponibili. Nonostante ciò, il 01/10/2024 alle ore 19:30, il Sig. Fabrizio ci ha chiamato per informarci che la consegna e l’installazione erano state programmate per la mattina del 02/10/2024, contrariamente a quanto concordato, impedindo qualsiasi nostro tentativo di "chiedere una pausa lavorativa" in tempo abile. Abbiamo ribadito che in quella fascia oraria non sarebbe stato possibile essere presenti per motivi di lavoro, ma il Sig. Fabrizio, con scarsa cortesia, ha risposto in modo sbrigativo e poco professionale, scaricando la responsabilità sul trasportatore. Ci ha anche detto di non aver mai promesso un orario specifico, ma noi abbiamo chiaramente comunicato la nostra necessità di una consegna pomeridiana via telefone appositamente. Troviamo inaccettabile questo tipo di atteggiamento e la mancanza di rispetto verso le nostre esigenze ed ai clienti. È inconcepibile che, nonostante l'acquisto sia stato effettuato presso di voi, dobbiamo ora affrontare difficoltà con un servizio di consegna con un'altra azienda non contrattato da noi. Tocca a voi la risponsabilità della consegna contrattata direttamente da EURONICS BRUNO. Inoltre, non comprendiamo perché il Sig. Fabrizio ci abbia assicurato che il prodotto fosse disponibile in magazzino e che la consegna sarebbe avvenuta entro 48 ore, quando evidentemente ciò non era vero. Non ha mostrato alcun interesse nel risolvere la situazione o nell'ascoltare le nostre legittime preoccupazioni riguardo al ritardo nella consegna e alla necessità di concordare un orario pomeridiano. Alla fine abbiamo perso la nostra pazienza, mentre lui ci comandava di attendere la chiamata del trasportatore. Siamo stati clienti fedeli, come potrete verificare dal nostro storico di acquisti a nome FASSINA M., e abbiamo sempre apprezzato il vostro servizio. Tuttavia, questa esperienza è stata un vero disastro, sia per il mancato rispetto dei tempi di consegna, considerato che un frigorifero è un elettrodomestico essenziale per la salute alimentare, sia per la mancanza di professionalità da parte del vostro personale, che ha danneggiato la reputazione della vostra azienda. Vi invitiamo a prendere provvedimenti immediati per risolvere questa situazione e a valutare se il Sig. Fabrizio sia adeguato a rappresentare il livello di servizio che ci aspettavamo da BRUNO EURONICS.

Voglio segnalare pratiche commerciali scorrette da parte di Euronics nei confronti di clienti con disabilità aventi diritto dell’ agevolazione IVA al 4% in merito alla legge 104. A parte il pessimo servizio e discriminazione verso portatori di handicap, si sono rifiutati sin dall’inizio di essere collaborativi, non garantendo tutti i tipi di pagamenti concessi in generale sul loro sito e rifiutando qualsiasi tipo di finanziamento per chi ha agevolazioni fiscali previste per legge (104) e previste dal loro regolamento sul loro sito. Ad ogni richiesta un no secco. Ho già inviato una segnalazione al’AGCM e farò un esposto agli organi preposti in quanto si rifiutano di attuare la legge per ciò che spetta al possessore della 104.

Spett. Euronics Bruno di Trapani, In data 30.07.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio uno SMARTPHONE MODELLO REALME C53 PIU' LA COPERTURA ASSICURATIVA 'SERENA SMARTPHONE TOP 2 ANNI N.15633898, pagando contestualmente l’importo complessivo di € 226,88. A distanza di 30 GG dall’acquisto, il prodotto presenta danni accidentali che lo rendono non utilizzabile come specificato nella scheda di richiesta riparazione N. 71747 DEL 30.08.2024 ed inoltrata a SMILTECH dal NEGOZIO BRUNO EURONICS con sede in via Libica a Trapani. In particolare, il danno accidentale ha distrutto totalmente il display nella parte inferiore, ha rotto i cristalli liquidi e ha compromesso il funzionamento del touch. Il 30.08.2024 giorno del danno, mi sono recato presso il vostro negozio, il 09.09.2024 ho inviato un email di risposta all'email di SMILTECH per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto in data 30.08.2024. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento