Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho acquistato un telefono in data 05/11 ad oggi dopo 9 giorni non risulta neanche essere spedito. 4 giorni a chiamare il servizio clienti, sempre stessa risposta che effettuano segnalazioni e sarò contattato. Mai sentito nessuno

buongiorno giorno 4 novembre ho acquistato un telefono su euronics online ad oggi mi risulta ancora in lavorazione. chiamato varie volte al call center ma mi dicono di aspettare.

Buongiorno. Segnalo questo grave disagio avuto stamattina all'Euronics tufano di Viterbo. Dopo aver spiegato la situazione ieri per telefono, stamattina mi sono recato in questo punto vendita (euronics tifano di viterbo) per acquistare uno smartphone per mio fratello disabile con l'Iva agevolata al 4%,con tanto di foglio dell'ASL della disabilità di mio fratello, di certificato medico che attesta altrettanto la disabilità e che attesta il bisogno di avere uno smartphone per potersi interfacciare con l'esterno e con i suoi cari. Dopo che mi hanno fatto aspettare 40 minuti perchè dovevano verificare che il certificato di invalidità fosse corretto, sono stato liquidato con un bel "mi dispiace ma il certificato di invalidità non va bene". Premetto che avevo già presentato tutta la documentazione al punto vendita della mia città (terni) ed andava tutto bene, ma non ho potuto acquistare lì in quanto il prodotto era terminato. Premetto che Sono quasi 60 anni che con questo certificato di invalidità acquistiamo elettrodomestici, accessori elettronici, automobili.....e tutto il necessario per la persona disabile in questione. Ogni giorno rimango esterrefatto...invece di aiutare chi veramente ne ha bisogno aumentano ancora di più la diversità tra chi è portatore di disabilità e le persone normali. Non ho l'abitudine di lasciare recensioni negative neanche quando non mi trovo bene con qualche venditore, ma purtroppo questa volta il fatto è stato abbastanza grave da sentirmi in ragione di iscrivermi ad altroconsumo e segnalare l'accaduto. La questione non è l'aver perso 100 euro o poco più di sconto (non sono 100 euro mi cambiano la vita), il fatto è di essere stato liquidato dicendo che il certificato per loro non era valido quando invece con lo stesso abbiamo potuto acquistare cose ben più serie e costose di uno smartphone. Servizio pessimo. Buona giornata

Buongiorno, in data 27/10/2025 abbiamo acquistato un deumidificatore Delonghi modello DDSX225 Bianco pagato 283,90 compreso di trasporto. Ad oggi non abbiamo notizie del nostro ordine e per l’ennesima volta abbiamo chiamato l’assistenza che ci comunica che il magazzino non risponde ai solleciti. La loro soluzione sarebbe attendere o richiedere il rimborso a data da destinarsi. Come

Buongiorno, ho acquistato in data 28 Ottobre presso il sito online di Euronics un paio di Samsung Galaxy Buds FE in offerta da 54,90€ a 14,90€. Successivamente alla ricezione dellla conferma dell'ordine, che allegheró, ho ricevuto una mail dal Servizio Clienti Euronics con la quale mi notificavano l'annullamento dell'ordine, e seguente rimborso, con causale "errore tecnico assolutamente riconoscibile" riguardante il prezzo citando il loro Art.18 delle Condizioni Generali di Vendita; ho risposto citando l'Art.2 delle loro Condizioni Generali di Vendita e l'Art. 1326 del Codice civile alla quale hanno risposto nuovamente con lo stesso Art. 18. In allegato trovate i PDF della conversazione con il Servizio Clienti. Richiedo un riscontro scritto e la verifica della correttezza della procedura di annullamento.

Ho effettuato un ordine on line in data 26.10.25 ma ad oggi risulta ancora in lavorazione. Contattando il servizio clienti varie volte mi è stata confermata l'anomalia perché sarebbe dovuto partire il 29.10. Mi hanno comunicato di aver sollecitato ma ad oggi la situazione non è cambiata

Spett. EURONICS In data del 22/10/2024, è stato consegnato una lavatrice acquistato il 17/10/2024. A distanza di 9 mesi dalla consegna, il prodotto ha smesso di funzionare. Il venerdì 26/07/2025, la lavatrice si fermo per un guasto improvvisa, ed è apparso un codice che non conoscevo. Chiamando il Centro Assistenza CANDY, mi ha fatto sapere che la lavatrice si è fermata per mettersi in sicurezza. Visto la mia partenza imminente in vacanza ho chiesto al Centro Assistenza di rimandare l’invio del tecnico alla fine del mese di agosto, al mio ritorno. Il guasto è grave : (Nota : la lavatrice si apra dall’alta) un pezzo del coperchio, - in plastica da scacciare per aprire il tamburo -, si è staccata mentre la macchina stava girando (con un rumore strana) e dopo 3 o 4 lavaggi, si è fermata in pieno ciclo. Per recuperare il bucato bagnato (senno sarebbe dovuto rimanere per 4 settimane chiusi e bagnati fino al mio ritorno), ho scollegato la lavatrice e ho girato manualmente il tamburo fino alle valvole di apertura per recuperare il bucato bagnato. E girandolo è uscito una parte del pezzo staccato (2 o 3 pezzettino le ho trovato nel filtro), che ha potuto passare attraverso la parte danneggiata del tamburo perché il tamburo ERA SFONDATO Al mio ritorno, il Centro assistenza HAIER Europe Service ha aperto una pratica il 21/08/2025 e ha subito mandato il tecnico TABORELLI Pierantonio di Varese, che è venuto il lunedì 25/08/2025. Con mio grande stupore, si è impegnato a colpi di martello per raddrizzare (più o meno) il cilindro del tamburo e, uscendo, mi ha detto, “HO FATTO TUTTO QUELLE CHE HO POTUTO”. A la mia domanda, e cosa facciamo per il tamburo?, mi ha risposto che deve vedere con il Centro Assistenza… E se né andato. Poi, non ho più sentito nessuno, e dopo due settimane (il 3 o 4 settembre), quando ho telefonato al Centro Assistenza per sapere come vedono il seguito di questa faccenda nel quadro della garanzia, ho ricevuto come risposta che mi faranno sapere, che sarò contattata. Sono passate più di quasi due mesi e nessuno si è fatto vivo. Gradirei sapere UFFICIALMENTE la vostra posizione riguardo la garanzia. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Nadine Schmit Dragon Via Varese, 2 – 21020 Monvalle (VA) – tel. 338 66 66 619 EURONICS Italia S.P.A. – CANDY lavatrice EYT 1262DWE/1-S 6kg Classe D Scheda consegna N° 2608364 del 17/10/2024 Consegna 22/10/2024 Modello EYT1262 DWE/1-S - N° machina 3101863824271323 (che si apra dall’alta) HAIER Europe Service – N° Assistenza : 0007380800 del 21/08/2025 Registrazione Garanzie 10 anni : REG 000 1572 17 – 09/11/2024

Rif.to Ordine n. 513962511 Spett. EURONICS ITALIA SPA in data 6 agosto 2025 ho ordinato dal Vostro negozio online: - n. 1 Logitech - MX Vertical Advanced-Grigio - n. 1 Logitech - Mouse Pad Studio Series-Blu pagando contestualmente l’importo di Euro 84,79 (ottantaquattro/79) tramite Paypal (vedere ricevuta allegata). Trascorsi diversi giorni senza ricevere la merce acquistata, ho interpellato telefonicamente il Vostro Servizio Clienti, che dopo aver eseguito verifiche, mi ha informato che il pacco risultava essere andato smarrito da Poste Italiane. Pertanto, il Servizio Clienti mi proponeva una nuova spedizione della merce, oppure il rimborso. Avendo io necessità del mouse per lavorare, optavo per una nuova spedizione della merce. Il tempo passava, ma non arrivava nulla, per cui interpellavo nuovamente più volte il Servizio Clienti (27/08/2025 e 5/09/2025) per sollecitare l’invio, fino a quando stufo di aspettare inutilmente, ho comprato ciò che mi serviva da un sito Vostro concorrente (spendendo pure meno) ed in data 29 settembre 2025 ho contattato telefonicamente il Servizio Clienti per comunicare il mio recesso e la richiesta di essere rimborsato. Il Servizio Clienti, dopo aver riconosciuto esplicitamente la mancata spedizione e l’errore organizzativo, mi assicurava che avrebbero provveduto in tempi brevi al rimborso di quanto dovuto su Paypal. Siccome alla data odierna, non mi risulta pervenuto alcun rimborso, Vi intimo di procedere entro 15 giorni dal ricevimento della presente all’accredito di quanto dovutomi sul mio conto Paypal, diversamente mi vedrò costretto ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti e per far cessare questa vergognosa situazione. D’altra parte, se non si ha la struttura e la capacità di fare dell’e-commerce, sarebbe meglio lasciare perdere. Restando in attesa di ricevere un Vs. sollecito riscontro, distinti saluti.

Spett. Euronics Italia SPA In data 03.08.2025 ho acquistato sul Vostro sito online nr.1 Climatizzatore (DAIKIN - Kit ATXD35A/ARXD35) con installazione, estensione garanzia e spedizione pagando € 1.569,90 con bonifico bancario datato 06.08.2025. In data 11.08.2025 ricevo comunicazione email dove mi comunicavate che la spedizione dell'ordine 513957772 era in consegna ma ad oggi l'ultima informazione reperibile è tramite il tracking di Energo Logistic S.p.A. datata 21.08.2025 con il seguente messaggio: "Il prodotto è arrivato presso il deposito di San Zenone degli Ezzelini (TV). Entro il prossimo giorno lavorativo (escluso sabato domenica e festivi) ti contatteremo per organizzare la consegna". Il prodotto è stato acquistato in data 03.08.2025 con l'intento di far fronte al caldo estivo che sarebbe durato fino a metà settembre dando a me alla mia famiglia un po' di sollievo nel nostro appartamento. A distanza di più di 2 mesi e con le attuali temperature massime al di sotto dei 20°C qui a Bolzano, basti pensare che da più di una settimana sono attivi i riscaldamenti condominiali, tale acquisto non ha più nessuna utilità quindi con la presente si chiede il rimborso dell'intero importo versato (1.569,90 €) avendo io patito il caldo estivo senza poter fruire del mio acquisto ad avendo io atteso già abbastanza per un climatizzatore che ad oggi ho visto solo nell'immagine del vostro sito . Sinceramente con questo comportamento viene meno il rapporto di fiducia tra acquirente e venditore. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Nunzio Di Santi

Buongiorno, Sono andata a comprare una lavatrice da Bruno Euronics in data 14/10/205 e su Tutte le lavatrici Aeg era esposto una pubblicità che riportava il regalo pods dash per un anno, chiediamo alla commessa e ci conferma che ci avrebbero mandato per un anno pods dash. Dopo aver acquistato e ricevuto il prodotto provo a registrarmi e scopro che il termine era il 15/09/2025. Un mese prima.