Bacheca dei reclami

BUON GIORNO HO COMPRATO UNA LAVASCIUGA ARISTON HOTPOINT CHE DAL PRIMO MOMENTO NON FUNZIONA BENE ,SONO ANDATA DAL VENDITORE (DIRETTORE) FREGANDOSE DI TUTTO E NON DANDOME UNA RISPOSTA DI CAMBIIO PRODOTTO ,PURE INVIANDO EMAIL AL SERVIZIO CLIENTE SENSA RISPOSTA CONCRETA ,PERCIO VOGLIO FARE VALERE LA MIA GARANZIA E LA SEGURAZZIIONE CHE HO FATTO AL MOMENTO DEL ACQUISTO. GRAZIE SPERO UNA VOSTRA RISPOSTA .

Ho effettuato un acquisto da Euronics il cui costo era di euro 499,00 con ritiro al centro da me prescelto.Alcune ore dopo, mi è arrivata un email, con su scritto ordine annullato in quanto non presente nel centro da lei prescelto.Intanto non sono problemi del consumatore ma devono essere loro semmai a farsi arrivare il prodotto da un altro loro punto vendita, poi in secondo luogo mi scrivono riceverà il rimborso, quando??Ora la cosa che mi disturba di più è che questo prodotto era in numero limitato, per cui apprendendo solo ore dopo che l'ordine era stato annullato, risultava tardivo cercare il prodotto in numero limitato presso altre strutture, inoltre non avendo ricevuto immediatamente il rimborso (sono passati 2 gg ancora non ho ricevuto il rimborso..) come potevo anche se ci fosse stata la disponibilità in altri centri, permettermi di anticipare altre 499,00 euro?Ora voglio assolutamente che l'oggetto che ho acquistato, benché non presente nel punto vendita prescelto, mi venga assolutamente consegnato.Confido in una pacifica soluzione, senza la quale mi rivolgerò a un avvocato per ottenere i danni subiti.cordialmentePetrella Michele

Spett.le Euronics,In data 6.11.2020 ho acquistato n. 3 condizionatori Samsung ad un prezzo molto basso per un totale di €406.Dopo un'ora dalla conferma dell'ordine e relativo addebito dell'importo dovuto, mi è stata inviata una email dal Vostro servizio clienti dove mi si informava dell'annullamento dell'ordine. Nessuna spiegazione.Sono stata io a contattarVi per avere spiegazioni e mi è stato risposto che si trattava di un evidente errore di prezzo.Come già Vi ho scritto contattandoVi tramite email al servizio clienti, da lettura attenta delle vostre condizioni di vendita si evince quanto segue: 2. Il contratto stipulato tra Euronics ed il Cliente deve intendersi concluso nel momento in cui l’ordine inoltrato dal Cliente - nel rispetto della procedura di acquisto indicata sul Sito - perviene all’indirizzo del Sito. L’ordine inviato dal Cliente sarà vincolante per Euronics solo se l’intera procedura di acquisto sia stata completata regolarmente ed in modo corretto, senza alcuna evidenziazione di messaggi di errore da parte del Sito. In caso di acquisto effettuato con la modalità Finanziamento Rateale Online, il contratto si intende concluso ed Euronics è tenuta ad eseguire la consegna del prodotto ordinato - salvo quanto previsto nell’articolo 4 - a far data dalla ricezione da parte di Euronics della comunicazione di approvazione definitiva del finanziamento da parte della società erogatrice del finanziamento (di seguito, Società Finanziaria) indicata nella procedura di acquisto che il Cliente deve seguire per l’inoltro dell’ordine. Euronics non risponde di malfunzionamenti dipendenti dal gestore della rete di trasmissione dei dati., si fa presente che in data 06/11/2020 si e’ vista annullare tali ordini (e’ bene sottolineare , costituiti da prodotti disponibili e regolarmente acquistabili sul vostro sito, sui quali risultano esperite tutte le fasi e i passaggi previsti dall'art.2 delle Vs. Condizioni di vendita) senza alcuna motivazione. Ritengo sia inaccettabile l'annullamento senza alcuna motivazione di un ordine già confermato e con pagamento immediatamente accettato. Nel processo di acquisto tutto è proceduto normalmente senza nessun errore o intoppo. Inoltre, è stato addebitato l'importo al momento dell'ordine senza possibilità di ricevere il rimborso immediatamente di una somma consistente.Considerando il Vostro agire come inadempienza contrattuale, chiedo l'esecuzione, e quindi, l’adempimento dei contratti di vendita in essere con conseguente spedizione dei beni in quanto siete vincolati a farlo dal combinato degli art. 2 e 4 delle stesse vostre condizioni di vendita. Chiedo dunque da parte di Euronics Italia S.p.A l'invio dei prodotti acquistati o di un buono acquisto del valore commerciale del prodotto al prezzo corrente che si aggira intorno i 350euro cadauno (1050euro totali).

Spettabile Euronics s. p. a,con la presente e-mail, intendo informarvi ufficialmente di un increscioso e spiacevole episodio avvenuto presso uno dei vostri negozi, più, precisamente presso la filiale di Via Salvatore Quasimodo, 95030 Gravina di Catania( CT) in data 25.08.2020.Espongo l'accaduto: avendo l'intenzione di acquistare un paio di auricolari freebuds 3 della Huawei di colore rosso, ho prenotato tale prodotto, tramite il vostro sito online, avvalendomi della possibilità di ritirare e pagare in negozio (quello di Gravina di Catania, appunto). Prima di prenotare, però, ho chiamato nel negozio da me scelto per accertarmi che lo sgravio dell'Iva previsto dalla legge 5 febbraio 1992, n°104(infatti, beneficio del relativo status e delle conseguenti tuele e benefici previsti dalla normativa prima menzionata) potesse essere applicato anche agli accessori(ho specificato che il prodotto che avrei voluto acquistare fossero degli auricolari wireless). Il commesso con cui ho parlato mi ha assicurato e dato risposta positiva in merito. Quando, però, ieri mi sono recata in negozio per ritirare e pagare il prodotto, ho scoperto, con mia grande sorpresa, che lo sgravio del 18% non è applicabile agli accessori. Non solo: quando ho fatto notare la discrasia tra l'informazione datami al telefono il giorno prima e quella attuale, mi sono sentita dire, con un fare saccente, maleducato, pedante, presuntuoso e francamente inammissibile, forse ha capito male lei oppure forse non ha specificato il prodotto o ancora forse ha sbagliato numero e non ha chiamato qui, tentando di farmi passare come una totale incapace. L'apice, però, è stato quando un'altra commessa cui mi sono rivolta, con un tono di voce alto e improponibile , inappropriatissimo sia alla situazione che rispetto al mio comportamento(dato che ho chiesto EDUCATAMENTE spiegazioni), mi risponde mica so con chi ha parlato, siamo in tanti a lavorare qui e mica possiamo sapere tutto (ma, allora, se non sanno una cosa di questo genere le persone che lavorano lì, chi lo deve sapere?? ). Non so in base a quali criteri voi scegliate il personale, ma vi invito e vi consiglio caldamente di selezionare persone non solo competenti , ma anche persone capaci di stare a contatto con la clientela e che sappiano con quest'ultima comportarsi e approciaesi educatamente.Cordiali saluti.Giulia Ficarra

Buondi, il 23 luglio us ho acquistato beni e servizi presso Euronics Tufano Nola per totale 2197 euro. Tra gli acquisti c'erano due condizionatori con estensione di garanzia e come suggerito dal vostro consulente di reparto ho acquistato anche l'installazione in quanto fatta dall'installatore professionale (?) di fiducia di Euronics Tufano Nola. Dopo l'acquisto finalmente dopo solleciti e minacce, dopo quasi una settimana, si presentano a casa i dipendenti della ditta Belfiore Angelo Casoria (NA), referenti di Euronics per l'installazione. Malgrado la presenza di un impianto per installazione già presente in casa e collaudato e funzionante, gli installatori decidono di installare uno dei condizionatori su un altra parete rovinando la facciata della mia proprietà, tra l'altro pagando un extra di 75 euro. Ma comunque installano i condizionatori, ci invitano a valutarne il funzionamento e ci salutano. A distanza di 48 ore mi accorgo che una delle macchine non funziona, allerto Euronics e l'installatore di fiducia per avere assistenza e aspetto che vengano a controllare. Il giorno 3 agosto (dopo 10 giorni dall'acquisto) rivengono gli operai della ditta Belfiore Angelo Casoria a controllare additando il problema a mancanza di gas nella macchina. Pertanto mi salutano e ritornano il giorno dopo a fare la ricarica del gas nel condizionatore. Salutano e ci invitano a controllare il funzionamento. A distanza di 48 ore la macchina di nuovo non funziona facendo sempre lo stesso messaggio di errore P4. Contatto di nuovo Euronics Tufano Nola e il personale addetto, sempre gentile, mi invita ad attendere una loro comunicazione che arriva come sempre a distanza poche ore con l'indicazione e l'informazione che la ditta Belfiore Angelo Casoria mi contatterà per appuntamento entro 24 ore. Ma come puntualmente accaduto fino ad ora la ditta Belfiore Angelo Casoria non si è fatta viva e lo farà solo dopo che sarò ritornato per l'ennesima volta in negozio Euronics Tufano a Vulcano Buono Nola per farmi sentire e reclamare per la mancata assistenza.morale della favola...Ho acquistato un condizionatore il 23 luglio 2020 completo di estensione di garanzia e installazione da parte di installatore di fiducia Euronics Tufano Nola, Ditta Belfiore Angelo Casoria, per la cifra totale di 500 euro per ogni singola macchina + 75 euro extra non fatturati da parte di Belfiore Casoria per installazione di apparecchio su altra parete malgrado impianto esistente e funzionante, e a tutt'oggi al 15 agosto 2020 a quasi un mese di distanza, io non ho ancora la macchina funzionante nel pieno del periodo estivo più caldo. Sollecito per iscritto EURONICS TUFANO NOLA a provvedere a breve alla soluzione del problema con la sostituzione della macchina evidentemente malfunzionante.In caso di mancata risposta in tempi brevi mi riservo di adire a vie legali per la restituzione di quanto pagato, fino ad ora in modo indebito, e risarcimento danni relativo alla mancata assistenza.In attesa di vostre sollecite notizie al riguardo porgo distinti salutiDr G RuoccoTufino NA

Buongiorno, nel 2018 ho comprato presso il Punto vendita a me più vicino Euronics Dymo un iPhone X 256 gb pagandolo 1.359,00.Al momento dell’acquisto mi viene espressamente richiesto e consigliato di comprare anche l’estensione della garanzia di 99 euro in modo da accedere ad uno sconto sul prodotto ed avere 36 mesi di garanzia illimitata. Errando credendo fosse in linea con gli standard assicurativi (Apple Care esempio) ho accettata anche perché incentivato dallo sconto che avrebbero applicato se compravo anche la relativa estensione.Arriviamo a Febbraio 2020 il mio iPhone non funziona più improvvisamente, declinando meglio ilProblema il riconoscimento facciale chiamato TrueDepth non riconosce più il mio volto e non permette neanche il ripristino o la riconfigurazione, così sento Apple Servizio Clienti mi consigliano di portarlo in un centro Apple e che il danno è software e non hardware, tramite diagnosi fatte in WiFi da loro. Nel frattempo (incredibile ma vero) urto il mio telefono è rompo il vetro del telefono.Vado Comunque al centro Apple i quali mi dicono collegando il mio iPhone ad un loro macchinario, che vedono il malfunzionamento del TrueDepth ma che con il vetro rotto non posso o proseguire alla sostituzione se non si passa prima per la sostituzione del vetro e che non avendo acquistato il prodotto direttamente da loro non potevano fare nulla, se non affrirmi una riparazione del vetro al costo di 474 euro. A tale notizia anche la commessa mi ha lasciato intendere che avendo acquistato l’estensione della garanzia presso Euronics avrei dovuto prima chiederlo a loro, o evtualmente riparare tramite centri specializzati il vetro e poi portarlo in assistenza. Detto ciò provvedo a presentare domanda a Euronics tramite SerenaFacile che opera tramite Solution Factory Srl ad aprire il sinistro spiegando il doppio problema con il dispositivo. La richiesta viene respinta in quanto il vetro rotto non era coperto per 36 mesi come da claim pubblicitario “SERENO PER 36 MESI” ma solo 12, leggo il contratto ed effetti amente era così. Bene. Mi convinco a portare il telefono alla riparazione al costo di 179 euro in riconosciuto centro assistenza/riparazione smartphone Di Cuneo per poi procedere a richiedere solo la riparazione del TrueDepth (il riconoscimento facciale) Euronics chiede scontrino e certificato da me conservati (fortunatamente) e prende in carico il prodotto per la riparazione. A distanza di un mese vengo contattato da Serena Facile tramite Solution Factory Srl dove mi dicono che non solo non possono riparare perché vedono che il telefono è stato manomesso (ma come?? Certo se no. Lo riparavo non lo aggiustavano) allora chiedo la restituzione perché avrei provato ad andare da Apple in quanto essendo il TrueDepth un dispositivo non da sostituire ma riprogrammare, avrei tentato direttamente con loro. A queste parole l’affetto che mi contattava da Euronics/Serena Mi comunica che se rivoglio il mio telefono indietro devo comunque pagare loro 37 euro. Sintesi per avere il mio telefono rotto indietro ho pagato 99 euro all’acquisto e 37 euro per la restituzione, servizio offerto nulla. Solo disguidi. Se moltiplichiamo questo episodio per anche una minima percentuale dei prodotti che Euronics vende giornalmente. Una domanda sull’efficienza e la correttezza della sponsorizzata estensione di garanzia la vorrei fare. Inoltre come posso riavere il telefono ROTTO senza pagarci sopra altro.

Buongiorno, in data 01/05/2020 ho ordinato il prodotto R.G.V. - 25 SPECIAL EDITION - Rosso al prezzo di 24,90€ + 15,00€ s.s. per un totale di 39,90€ sul sito https://www.euronics.it/, con relativa conferma via mail dopo alcuni minuti. Dopo 5 giorni, il giorno 06/05/2020, è arrivata una mail di annullamento ordine, senza alcuna motivazione specificata, con scritto: Gentile Fxxxxxx Dxxxx Rxxxx, la informiamo che il Suo ordine 5xxxxxxxx è stato annullato. Cordiali saluti. Il Servizio Clienti di Euronics. Da lettura attenta delle vostre condizioni di vendita si evince quanto segue : 2. Il contratto stipulato tra Euronics ed il Cliente deve intendersi concluso nel momento in cui l’ordine inoltrato dal Cliente - nel rispetto della procedura di acquisto indicata sul Sito - perviene all’indirizzo del Sito. L’ordine inviato dal Cliente sarà vincolante per Euronics solo se l’intera procedura di acquisto sia stata completata regolarmente ed in modo corretto, senza alcuna evidenziazione di messaggi di errore da parte del Sito. In caso di acquisto effettuato con la modalità Finanziamento Rateale Online, il contratto si intende concluso ed Euronics è tenuta ad eseguire la consegna del prodotto ordinato - salvo quanto previsto nell’articolo 4 - a far data dalla ricezione da parte di Euronics della comunicazione di approvazione definitiva del finanziamento da parte della società erogatrice del finanziamento (di seguito, Società Finanziaria) indicata nella procedura di acquisto che il Cliente deve seguire per l’inoltro dell’ordine. Euronics non risponde di malfunzionamenti dipendenti dal gestore della rete di trasmissione dei dati., si fa presente che in data 06/05/2020 si e’ visto annullare tali ordini (e’ bene sottolineare , costituiti da prodotti disponibili e regolarmente acquistabili sul vostro sito, sui quali risultano esperite tutte le fasi e i passaggi previsti dall'art.2 delle Vs. Condizioni di vendita) senza alcuna motivazione.Ritengo sia inaccettabile l'annullamento senza alcuna motivazione dopo 5 giorni di un ordine già confermato e con pagamento immediatamente accettato. Nel processo di acquisto tutto è proceduto normalmente senza nessun errore o intoppo. Inoltre, avendo scalato i soldi al momento dell'ordine e non avendo tuttora ricevuto il rimborso, Euronics Italia S.p.A ha utilizzato i miei soldi per almeno 5 giorni senza rendermi alcun bene o servizio.A questo punto lo scrivente pretende l'esecuzione , quindi, l’ adempimento dei contratti di vendita in essere con conseguente spedizione dei beni in quanto siete vincolati a farlo dal combinato degli art. 2 e 4 delle stesse vostre condizioni di vendita. Chiedo dunque da parte di Euronics Italia S.p.A l'invio del prodotto acquistato o di un buono acquisto del valore commerciale del prodotto al prezzo corrente che si aggira tra i 250 e i 300 euro

Buonasera,in data 15/03/20 ho acquistato un Notebook HP 15-DA0102NL con ordine n 510800493 attraverso il sito di Euronics Italia Spa per un importo di € 399,99 con n fattura 9126.In data 19/03 ho ricevuto l'articolo ma dopo neanche 1 giorno dal mio utilizzo, a seguito degli aggiornamenti obbligatori del sistema operativo Windows 10, il notebook non era più funzionante ed utilizzabile. Ho provato a contattare ripetutamente l'assistenza clienti di Euronics e dopo giorni sono riuscito a parlare in data 30/03 con un'operatrice segnalando il problema, chiedendo prima info sul diritto di recesso (mi viene negato in quanto il prodotto dev'essere reso nello stesso status in cui viene consegnato) e mi indicano la strada del diritto di non conformità come quella risolutiva, compilando online un form precompilato.Dopo 3 gg dalla compilazione del modulo ricevo una mail in data 03/04 in cui Euronics comunica che Gent.mo ClienteAl fine di poter verificare la sussistenza del difetto di conformità, da lei denunciato sul prodotto acquistato, lo stesso va sempre e comunque accertato da un centro assistenza tecnica Autorizzato del marchio in questione.hp In garanzia o fuori garanzia 0809898007.Provvedo pertanto a contattare il centro assistenza hp al numero indicato in data 06/04, i quali prontamente mi guidano nel ripristino del mio sistema operativo in virtù dell'errore segnalato dal pc stesso in fase di avvio, con pratica n. 0050844001383.Purtroppo nonostante le specifiche procedure di ripristino eseguite, il giorno seguente il mio Notebook riprende a non funzionare, per cui dopo aver ricontattato l'assistenza hp mi viene comunicato che la loro unica disponibilità e soluzione è quella di ritirare il prodotto e ripararlo, con tempistiche non adeguate alla mia necessità di lavorare smart working (ho acquistato il Notebook appositamente per questo). Mi segnalano altresì che la sostituzione dell'articolo (soluzione da me gradita e auspicata laddove non fosse possibile il rimborso di quanto pagato) non è di loro competenza in quanto in questo caso è a cura del venditore Euronics. Ricontatto dunque nuovamente il servizio clienti di Euronics i quali mi comunicano che dovrò rispondere alla mail ricevuta in data 03/04 segnalando l'accaduto e richiedendo la sostituzione del Notebook (la pratica è in carico alla sig.ra Patrizia Casabuona)Dopo aver inviato 2 mail (la prima in data 09/04 e la seconda in data 10/04) non ancora ricevuto alcun contatto telefonico ne risposta per capire come procedere.Spero che attraverso la vostra Voce, potrò avere una risposta ma soprattutto una soluzione al mio problema perchè ritengo ASSURDO dover RIPARARE un Notebook dopo neanche 24 ore di utilizzo. Pertanto richiedo la sostituzione dello stesso con un nuovo Notebook in quanto potrebbe nuovamente ripresentarsi la stessa problematica anche in futuro nonostante le utopistiche riparazioni consigliate da HP o, in caso di impossibilità nel sostituire l'articolo, il rimborso di quanto sostenuto.Resto a vostra disposizione per ulteriori chiarimenti.Grazie anticipatamente.Davide Savino.

salve vi contatto per reclamare la maleducazione di una vostra dipendente del punto vendita di firenze a gavinana presso il centro commerciale.non conosco il nome della signorina in questione ma stamani era alla cassa senza uniforme,deduco sia stata la responsabile.io capisco la situazione di panico e stress provato da questa emergenza ma se non è in grado se ne stia a casa in malattia senza dover rispondere e trattare male la clientela.io non sono stata l'unica perchè ha risposto male anche ad un signore anziano che stava cercando un piano cottura.io mi sono recata presso il punto vendita pechè il mio iphone ha avuto un blocco del sistema,la signorina molto gentile mi ha invitata a contattare apple,dato che ero li ho preso le capsule del caffe (ora io dico se sono in vendita le posso comrare giusto?anche perchè sennò avreste chiuso determinati reparti giusto?)mi sono recata alla cassa e mi sono imbattuta in questo personaggio sclerato che mi aggredisce facendomi i complimenti per essermi recata li per comprare cose inutili con tono alto e dispregiativo senza neanche sapere la vera ragione per cui fossi andata li.la mia buona educazione non mi ha permesso di rispondere come avrei voluto alle psicosi di questa signora però vi chiedo gentilmente che questo mio reclamo venga passato all'ufficio del personale sennò fornitemi un indirizzo pec e ci penserò da sola.ne io ne il signore avanti a me e nessun altro meritiamo le reazioni di paura e di sfogo di una dipendente fuori di testa..io come lui vi garantisco che non metteremo più piede li dentro il mio cellulare lo comprerò altrove e credo anche lui il suo piano cottura.se non si è capaci di lavorare al pubblico si cambia mestiere e se si ha paura o psicosi ci si mette in malattia.mi auguro che saranno presi i dovuti provvedimenti nei confronti di una persona capace solo di farvi perdere clienti.ilenia rubino

Buonasera, un anno fa ho acquistato in un centro euronics il mio iphone x s max, sotto consiglio di un operatore euronics ho accettato di fare l'assicurazione easy life plus che avrebbe coperto qualsiasi danno accidentale. Il mese scorso porto il mio smartphone in assistenza per una rottura del vetro display e vetro fotocamera posteriore dovuta a una caduta accidentale, dopo 10 giorni dalla presa in consegna dello smartphone vengo contattato da un operatrice euronics che mi dice che la apple non copre il tipo di danno riscontrato sul mio smartphone e quindi di dover decidere se ripararlo con l aggiunta di 130,41 euro o altrimenti ricevere una serena card del valore di 525 euro da poter spendere in un loro punto vendita. Vorrei delle informazioni da voi : Perché non mi è stato detto da subito che la apple non copriva tale danno riportato dal telefono?Nel caso in cui dovessi accettare di ricevere il rimborso tramite serena card riceverei indietro anche il mio telefono in quanto sotto finanziamento?ringrazio anticipatamente per la rispostacordiali saluti.