Bacheca dei reclami

Spett. EURONICS In data 19/04/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un prodotto airpods max pagando contestualmente l’importo di 579€ oltre a 4,90€ di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il un paio di giorni lavorativi. Tuttavia, la merce non è stata ancora inviata, contattando il vostro servizio clienti non mi sono state date informazioni sul perché di questo ritardo, apparte a fare dei ‘solleciti’

Salve , io e mio marito abbiamo acquistato asciugatrice Beko il 10/03/2024 presso Euronics di Panorama Pietralata di Roma (per i miei suoceri ultra ottantenni) consegnata e installata dai tecnici. Dopo il 1 ciclo di asciugatura non ha più asciugato ed ho inviato il 16/03/2024 pec a Euronics -Nova Spa chiedendo indietro i nostri soldi poiché non funzionante. Nova spa ha detto che avrebbe mandato prima i tecnici per verificare che installazione fosse stata fatta bene e così è stato poiché non c’era difetto alcuno. Poi sempre Euronics Nova spa mi ha detto che sarebbero venuti tecnici Beko che arrivati hanno rilevato guasto e mi hanno chiesto se volevo riparala ma poiché era nuova ho rifiutato ed ho chiesto e mandato pec il 02/04/2024 sempre a Euronics-Nova spa la lettera del tecnico con rifiuto riparazione e chiesto restituzione dei miei soldi. Oggi mi hanno chiamato Euronics-Nova spa che non mi restituiscono soldi ma mi posso dare solo altra asciugatrice Beko e che devo vedermela con Euronics (sede centrale e verrò chiamata). Rivoglio tutti i miei soldi e il pessimo servizio alle spese di due ultra ottantenni con gravi problemi di salute si qualifica da solo! Rivoglio i miei soldi da Euronics-Nova spa!!! Probabili acquirenti avvisati!!!

Spett. EURONICS In data 17/02/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una TV HISENSE - Smart TV MINI LED UHD 4K 55" 55U8KQ-Dark Grey con ORDINE numero 513195931 pagando contestualmente l’importo di €924 oltre a €49 di spese di spedizione. Le varie chiamate al vostro servizio clienti hanno evvidenziato falsi positivi nella disponibilità di tale prodotto nei vostri magazzini, nonché una totale mancanza di transparenza nelle comunicazioni verso i clienti. Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. E non c'è una previsione su quando tale prodotto possa tornare disponibile ad essere spedito. Vi invito pertanto ad anullare l'ordine che TUTTORA non è stato evaso ed effettuare immediatamente il rimborso dell'intera cifra, TV + consegna a piano. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: FATTURA

Spett. Euronics In data 17 febbraio 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online il prodotto YAMAHA - Auricolari bluetooth TW-E3CBL-Black, pagando contestualmente l’importo di 39,90 € oltre a 4,90 € di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 21 febbraio 2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il form presente sul vostro sito il 27 febbraio 2024, cui sono seguite comunicazioni via mail in pari data e nella data del 28 febbraio 2024, in cui avete utilizzato tecniche dilatorie ed ostative all'esercizio del mio diritto di recesso consumeristico, chiedendo delucidazioni sullo stato del bene (mai usato come ho specificato) e ponendo ostacoli all'esercizio del recesso del tutto illegittimi. Dopodiché, alle mie obiezioni sull'illiceità del vostro comportamento, il vostro Servizio clienti ha semplicemente smesso di rispondere alle mie mail. Contesto quanto sopra poiché il recesso consumeristico si esercita senza precisare il motivo, entro i 14 giorni dalla consegna del bene. Questo atteggiamento dilatorio è intollerabile e vi invito, pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto. Confermo che il prodotto è integro e completo in tutte le sue parti ed è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 39,90 € tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Euronics Gruppo Tufano sede Giugliano (NA) In data 05/03/22 ho acquistato presso il Vostro negozio svariati prodotti pagando contestualmente l’importo di 1.449.46€ con ricevuta. A distanza di 20 mesi dall’acquisto, uno di questi, prodotto Forno BL1F32GCHEF presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, forte presenza di ruggine non causata dall'utilizzo di additivi impropri ma solo del normale utilizzo per cui è progettato. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la sostituzione del prodotto o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. Dopo la consegna del prodotto in data 17/02/2024 per la perizia del 20/02/2024 fatta dal produttore, oltre ad essere incorretta per i termini legali di garanzia dichiarando l'esclusione dai termini di 24 mesi sostenendo che l'acquisto copre solo 12 mesi, è approssimativa e inconcludente. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Resto a disposizione per ulteriori approfondimenti. In Fede Allegati: Conferma ordine/Ricevuta di pagamento RMA produttore

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, il 16/01/24 ho effettuato un'ordine online di un condizionatore con annessa consegna ed installazione tramite bonifico avvenuto il 18/01/24.Il 23/01/2023 ho ricevuto una email da energologistic dicendomi che avevano preso in carico il mio prodotto .Il 26/01/2023 seguendo il tracking di energologistic il pacco è arrivato al magazzino di Cutrofiano (LE) indicando che nei successivi 5 giorni lavorativi sarei stato contattato per la pianificazione della consegna (numero ordine 2395934). Il tracking è ancora fermo al 2/01/24 scusandosi del ritardo,siamo al 8/02/24 è passato quasi un mese da quando ho effettuato l’ordine e,nonostante le mie ripetute lamentele,ancora non sono stato contattato da nessuno. Ho chiamato più volte sia il vostro che quello di energologistic servizio clienti che mi ha sempre liquidato con un abbiamo sollecitato che non ha portato a nessun risultato.Pertanto, a fronte di un pagamento tramite bonifico di circa 685,25 euro avvenuto il 18/01/24 vi invito e vi diffido a consegnare la merce quanto prima e in ottimo stato.Poiché il rapporto contrattuale è avvenuto con voi e non con il trasportatore mi aspetto che siate voi a tutelare il cliente e a far sì che la consegna avvenga nei tempi e senza problemi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, il 16/01/24 ho effettuato un'ordine online di un condizionatore con annessa consegna ed installazione tramite bonifico avvenuto il 18/01/24.Il 23/01/2023 ho ricevuto una email da energologistic dicendomi che avevano preso in carico il mio prodotto .Il 26/01/2023 seguendo il tracking di energologistic il pacco è arrivato al magazzino di Cutrofiano (LE) indicando che nei successivi 5 giorni lavorativi sarei stato contattato per la pianificazione della consegna (numero ordine 2395934). Il tracking è ancora fermo al 2/01/24 scusandosi del ritardo,siamo al 8/02/24 è passato quasi un mese da quando ho effettuato l’ordine e,nonostante le mie ripetute lamentele,ancora non sono stato contattato da nessuno. Ho chiamato più volte sia il vostro che quello di energologistic servizio clienti che mi ha sempre liquidato con un abbiamo sollecitato che non ha portato a nessun risultato.Pertanto, a fronte di un pagamento tramite bonifico di circa 685 euro avvenuto il 18/01/24 vi invito e vi diffido a consegnare la merce quanto prima e in ottimo stato.Poiché il rapporto contrattuale è avvenuto con voi e non con il trasportatore mi aspetto che siate voi a tutelare il cliente e a far sì che la consegna avvenga nei tempi e senza problemi.

Spett. Euronics, In data 27/12/2023 ho effettuato un acquisto online sul Vostro sito di un frigorifero Hisense , numero d'ordine 513120235. A distanza di 1 mese dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il frigorifero emette un rumore eccessivo, risultando essere 10/13 decibel più alto del livello di decibel previsto e dichiarato. Nonostante numerosi tentativi di contattare il Vostro servizio clienti al numero 02 89 66 33 66, via email e attraverso molteplici telefonate, la mia richiesta di sostituzione del prodotto in garanzia è stata costantemente rigettata. Ho persino proposto di coprire i costi relativi al ritiro del prodotto difettoso, dimostrando la mia buona volontà nel trovare una soluzione amichevole. Tuttavia, non mi è stata offerta alcuna assistenza concreta per risolvere il problema, ogni volta che arrivavano al punto dicevano letteralmente: "non lo faccio non te la apro la prtica per cambaire.". Nonostante abbia chiaramente evidenziato che il livello di rumore del frigorifero è significativamente più alto di quanto dichiarato, supportato da una registrazione tramite un'applicazione che misura i decibel. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Registrazione decibel prova: https://drive.google.com/file/d/1HwqGt7XxTygm_pNwER2BXeJxF6QLgQWo/view?usp=drive_link Distinti saluti, Carlo Briganti.