Bacheca dei reclami

Mi sono ritrovato un addebito di un acquisto lastminute tramite scalapay che non ho effettuato. Chiedo il rimborso dell'addebito. Sono latitanti sia lastminute che scalapay. Grazie Cappa Pierfrancesco cappapierfrancesco@gmail.com 3497204727

Spett. LastMinute, in data 12/07/2024 ho acquistato un pacchetto viaggi (volo + hotel) attraverso il vostro sito con ID Booking: 2682573498. La vostra venditrice del CallCenter mi ha fatto pagare con due metodi di pagamento diversi, una somma di denaro con carta di credito e un'altra parte con bonifico bancario. La prenotazione è stata annullata da parte vostra senza motivazione dicendomi che avevate già provveduto ad effettuare il rimborso. Ho ricevuto il rimborso della parte pagata con carta di credito mentre la somma di denaro (1150,29 euro) pagati con bonifico bancario SEPA non sono ancora stati rimborsati sul mio conto dopo tutti questi giorni (in allegato il bonifico effettuato da parte mia verso voi). Ho già contattato svariate volte la vostra assistenza cliente senza ricevere mai informazioni utili. Voglio ricevere in tempi celeri un feedback a riguardo e soprattutto ricevere il dovuto rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. last-minute.cin In data [12/07] ho sottoscritto il contratto per [volo +hotel] concordando un corrispettivo pari a [2952€]. [il giorno 15/07 ho ricevuto una nuova data di scadenza per il pagamento della quota fuori dall’anticipo già versato, (i dettagli nei ref allegati) mentre il giorno 12/07 stesso avevo optato per la cancellazione del pacchetto ] Il giorno stesso 15/07 nella mail di estensione del pagamento(non richiesta) era scritto: il saldo da pagare avvenire perentoriamente, entro il 16/07 , con esplicitamente indicate le condizioni e penali x il mancato invio del saldo entro le scadenze indicate nella con del 16/07. Ecc altrimenti potrai …ecc sentito il giorno stesso 15/07 della ricezione dell estensione (quindi essendo lo stesso id della mia prenotazione corpo unico con tutte le altre comunicazioni e pp ricevuti) l’operatore, di cui gli scambi si possono leggere in calce, non indicava ne che quando pagato non sarebbe stato restituito in caso di mancato saldo entro il giorno 16/07 , ma invitava pazientemente ad aspettare 72 ore. Non nell interessante del cliente e quanto più importante in trasparenza di domanda e offerta del servizio richiesto volo + hotel del 12/07. A fronte della richiesta ricevuta oggi, e senza una evidenza che i voli siano stati pagati, come posso ritenere : a) che i costi delle penali si applichino alla cancellazione e non al mancato saldo, inoltre che b) come si può capire quale azione sia corretta se le mail ricevute il 12/07 e del 15/07 hanno contenuti differenti. Così come tutte gli scambi successivi in cui chiedevo l’invio del contratto e della assicurazione di cancellazione . Faccio presente che è mia opzione diffondere a mezzo comunicazione riservata i contenuti degli scambi e tutto il materiale a contatti e personale operante nel settore In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buon giorno. Mi chiamo Rocco Volino ed ho comprato un pacchetto all inclusive presso di Voi sul sito lastminute.com e il vostro ID della transazione è il 2631948915. Il pacchetto comprendeva il viaggio fino a Marsa Alam dal 3 al 10 luglio 2024 ed il soggiorno all inclusive presso l’Amarina Queen Resort, hotel a 5 stelle per me e per mia moglie Robortaccio Anna Maria Pompea. Vi dico fin da adesso che ho visitato altri Resort 5 stelle in Egitto che erano veramente il top, a Marsa Alam, a Hurghada, a Sharm e a Marsa Matrout, e l'Amarina Queen Resort al confronto non arriva nemmeno a TRE, di stelle! Appena arrivati in hotel, abbiamo subito notato nella hall che i clienti erano tutti locali, ma non ci è sembrato una cosa importante. Ci hanno accompagnato in camera e subito abbiamo notato che nel tragitto c’erano calcinacci in quanto stavano sistemando alcune camere (successivamente abbiamo scoperto che il resort aveva almeno venti anni, in origine si chiamava Queen Resort, poi Queen Resort & Aqua Park e attualmente si chiama Amarina Queen Resort & Aqua Park Marsa Alam). Entrando nella nostra camera abbiamo scoperto che non era stata ancora rinnovata, e presentava una serie di problematiche scoperte poi durante tutto il soggiorno. Ad esempio: i muri erano scorticati in più parti, il marmo a fianco della doccia era spaccato, la maniglia a cui appoggiarsi quando si faceva la doccia era traballante e non ci si poteva assolutamente appoggiare in quanto pericoloso, la ventola del bagno era rotta e quindi non estraeva gli odori con conseguente ammorbamento dell’aria della stanza. Tutte queste cose sono documentate con foto e video che manderò a corredo del Reclamo. Abbiamo chiesto il cambio della camera e ci è stato detto che al momento non c’erano camere disponibili e ci avrebbero fatto sapere quando sarebbero state liberate. Mai più avuto riscontro. Al ristorante la sera ci siamo resi conto che effettivamente il 95% dei clienti erano locali e di conseguenza il menu era locale ma soprattutto molto ma molto povero. Faccio degli esempi, sempre corredati da foto e video: la pasta non ve la descrivo ma sinceramente non mi aspettavo nulla su questo. Le verdure erano tutte speziate e quasi tutte fritte e con tanto olio. Il pesce era indefinito, sembrava pangasio ma non ne sono sicuro, mai visti gamberi, orate, mazzancolle, cozze, vongole. La carne è sempre stata il pollo e un paio di volte penso del manzo bollito. Per tre giorni di seguito ci hanno rifilato fegato fatto in diverse maniere (molto probabilmente hanno avuto un’offerta vantaggiosa). Un paio di volte hanno fatto una specie di kebab ma con verdure mischiate in cui c’era un peperoncino molto piccante. Chiesto se potevano farlo senza ma non potevano in quanto la ricetta era così. C’erano molti tipi di dolci ma i locali ne facevano incetta e non rimaneva molto. Non parliamo della frutta! C’erano solo arance, pompelmi e meloni, le mele solo tagliuzzate. Una sera abbiamo chiesto se era possibile avere delle banane e lo chef, davanti a noi ha dato la chiave della dispensa al cameriere indicando con le dita che ne doveva prendere solo quattro. Ma erano quattro bananite!!! Di conseguenza i cibi internazionali erano: riso in bianco, patate bollite, peperoni e pollo e ci siamo ridotti a mangiare solo questi cibi per tutta la settimana. Anche di tutto questo abbiamo le foto! Menu a la carte imbarazzante! Una volta alla settimana si ha il privilegio di andare al ristorante a la carte, situato sulla spiaggia dove c’è il bar della spiaggia stessa (un lusso incredibile da vero 5 stelle!). da foto potete rendervi conto del menu speciale che peraltro era sempre uguale: si poteva prendere un antipasto, un primo, un secondo e un dessert. Vi chiedo il favore di andare a vedere il menu! Una cosa sola cito : spaghetti ala olio, una aglio e olio che manco un bambino di due anni la fa così. In spiaggia i lettini erano tutti rotti (foto) e in pratica c’eravamo solo noi per tutto il tempo in quanto i locali preferiscono stare in piscina, anche perché non si poteva entrare in acqua per la barriera corallina già a inizio riva. È vero che c’era il pontile che ti portava oltre, ma lì la profondità era di almeno tre metri e poi arrivava subito a trenta, e quindi chi non sapeva nuotare non poteva avventurarcisi. Ma questo non è imputabile a nessuno, il mar Rosso è anche questo. Comunque, non solo in stanza ma c’erano pavimenti rotti e porte sbeccate dovunque, nei corridoi, nella hall, nel ristorante etc. (anche qui foto) Una citazione particolare la facciamo al parco giochi, fatto con i pneumatici vecchi e giochi sbiancati dal sole (foto). Bar in spiaggia e in piscina sporchi e vecchi e quel che è peggio i bicchieri lavati sotto l’acqua corrente e subito riempiti con le bibite con conseguente diarrea assicurata. Infatti io l’ho avuta per tre giorni e mia moglie per quasi tutta la durata della “vacanza” correndo sempre in bagno. L’acqua da bere veniva presa da dei boccioni portati dalla cucina già aperti! Ogni occidentale che ho sentito ha avuto la diarrea per giorni. Altra cosa grave è stato il forte rumore percepibile in tutto il resort ma in particolare vicino alle camere. ho fatto un video in cui con un fonometro ho misurato i decibel stando ad una distanza di una cinquantina di metri dalla struttura in cui era originato il rumore che a sua volta era vicino alle camera più o meno venti metri. ho chiesto informazioni e dentro quel capannone c'era il generatore di corrente, il dissalatore, la lavenderia etc. Il fonometro segnava circa 80 decibel. Nemmeno in aereo il rumore è così forte. non potendo carico le decine di foto e video vi chiediamo la modalità per spedirvele. possiamo mettervi a disposizione una cartella in Google Drive, in One Drive oppure mandarvi il tutto con wetransfer indicandoci una mail dove mandare il link. PER TUTTI QUESTI MOTIVI, CHIEDIAMO CHE CI VENGA RESTITUITO QUANTO PAGATO PER QUESTA SCIAGURATA VACANZA PIÙ MILLE EURO A PERSONA PER RISARCIMENTO DANNI IN QUANTO DOPO UN ANNO DI LAVORO, DOVREMO ASPETTARE UN ALTRO ANNO PER POTERCI RILASSARE. Buona giornata.

Buongiorno, il 1° luglio 2024 ho richiesto l'annullamento di un pacchetto "volo+hotel" per due persone a Sharm El Sheikh, che ho pagato 1184 €. In fase di prenotazione era indicato "Cancellazione gratuita dell'alloggio fino al 13/07/24". Cliccando su un link molto poco visibile, si legge (potete verificare simulando una prenotazione): "Se decidi di cancellare la tua prenotazione prima di 13/07/2024, non ti verrà addebitato alcun costo per la camera. Tieni presente che i voli non sono inclusi nella parte di cancellazione gratuita del pacchetto, anche se alcuni costi possono essere rimborsati dalla compagnia aerea. Potrai leggere i Termini e condizioni completi prima di concludere la prenotazione". Il 13/07/24 mi è stato proposto un rimborso di 505,53 €. Ovviamente ho chiesto spiegazioni e mi è stato detto che le spese di annullamento del volo (che in nessuna fase sono state rese esplicite) sono completamente a mio carico. Quello che è molto chiaro, invece, è che l'offerta è valida solo fino al 12/07/2024: una specie di "prendere o lasciare" ... Io sono allibito, ma vi lascio trarre le vostre conclusioni.

ID2462144785 abbiamo prenotato 8gg pensione completa in riva al mare con piscina e area attrezzata per bambini. A pagamento effettuato mi inviate la ricevuta che tutto è andato a buon fine. Il giorno prestabilito ci rechiamo sul posto ma ci viene comunicato che la nostra prenotazione è semplicemente inesistente. Mentre aspettiamo sotto il sole (siamo a 700km da casa e senza alcuna assistenza) ci proponete due alternative: (sulle colline invece che sul mare oppure sul mare ma senza pensione completa); rifiutiamo. Accettiamo vostra terza alternativa e dopo altre due ore di attesa ci abbandonate a noi stessi a serata inoltrata perchè non siete in grado di perfezionare neanche questa prenotazione. A notte fonda quindi ritorniamo alla nostra dimora (altri 700km per il ritorno). Detenete illecitamente i miei importi da mesi ed ancora non mi avete rimborsato. I 500 € di risarcimento da spendere sulla vostra piattaforma neanche li considero perchè ridicoli rispetto al danno che mi avete cagionato. La vostra inadempienza è palese: in qualita di intermediari dovevate soltanto comunicare i miei dati alla struttura prescelta. Avete ammesso che tutto è dovuto a falle nei vostri sistemi, a problemi vostri interni, ma non vi assumete alcuna responsabilità. Sulle vostre T&C è chiaramente indicato che rimanete sempre responsabili per negligenza e per inadempienza di fronte agli obblighi contrattuali presi. Quindi non solo non mi avete avvisato per tempo, ma la vostra comunicazione di avvenuta prenotazione è si è rivelata anche fuorviante. Ritengo quindi inaccettabile il vostro comportamento.

Spett. Lastminute.com In data 10.04.24 ho sottoscritto il contratto per: Prenotazione Volo + Hotel - Agios Ioannis (Corfu) concordando un corrispettivo pari a 3.091,93 €. Ora ricevo da voi la seguente mail: _________________________________________________________________ Cambio hotel sulla prenotazione con ID Booking 2611757310 Viaggio/Grecia 2024 Servizio Clienti Vacanze [customercare@lastminute.com] 15:54 (41 minuti fa) Buongiorno Guidi, A causa di overbooking imprevisto, non siamo in grado di confermare l'hotel che hai prenotato: cercheremo un'alternativa adeguata. Ci scusiamo per il disagio causato. Abbiamo trovato un'alternativa simile alla sistemazione prenotata inizialmente e speriamo sia di tuo gradimento. Di seguito trovi tutte le informazioni: Corfu Maris Bellos Benitses Beach, Corfu, 490 84, GRC Family Quadruple Room All inclusive Questa soluzione alternativa è soggetta alla disponibilità dell'hotel al momento dell'accettazione. Tieni presente che una volta accettata questa proposta con i suoi upgrade, rinuncerai alla possibilità di effettuare qualsiasi reclamo relativo al rimborso e all'alternativa offerta. E ORA COSA SUCCEDE? Rispondi nelle prossime 48 ore (o almeno 12 ore prima del volo, se ricevi questa comunicazione meno di 48 ore prima della partenza). Una volta scaduto il termine, il cambio si considererà tacitamente accettato. Eventuali successive richieste di modifica o cancellazione della prenotazione, saranno soggette ai Termini e condizioni del nuovo hotel. SE ACCETTI L'ALTERNATIVA Avviseremo immediatamente il fornitore. Una volta ricevuta conferma della nuova prenotazione, ti invieremo una email con i dettagli aggiornati del tuo soggiorno. La nuova prenotazione non avrà costi aggiuntivi. VUOI UN'ALTRA PROPOSTA DI ALTERNATIVA? Cercheremo una nuova opzione che soddisfi al meglio le tue esigenze. Motivo del rifiuto: Potresti indicarci perché la soluzione alternativa proposta non è adatta a te? Ci aiuterà a trovare quella giusta Tieni presente che tutte le nostre opzioni sono sempre soggette alla disponibilità dell'hotel al momento dell'accettazione. Rimaniamo in attesa della tua risposta. A presto, Il Servizio clienti _______________________________________________________________ Intanto trovo ASSURDO che, 10gg prima della partenza, mi venga annullata una prenotazione fatta ad aprile e interamente saldata! Poi l'hotel proposto fa SCHIFO! ha un punteggio sul vostro sito (e su Boonkig.com) di 58, sotto la sufficienza, mentre quello da me prenotato ha un punteggio di 82 OTTIMO. Ho prenotato un 4* Alpitur formula All Inclusive , non accetto un "Passabile"!!! NON ACCETTO ASSOLUTAMENTE QUESTA SOLUZIONE! Vi informo che ho fatto una ricerca e non c'è alcun overbooking inatteso! L'hotel è in fallimento, sono settimane che vengono cancellate le prenotazioni! Fatemi avere anche a vostre spese un upgrade o preferisco il rimborso e me lo cerco da sola! oramai ho i voli non rimborsabili. Se non troverete una soluzione adeguata al problema, entro 24 ore non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti. Monica Guidi

Spett. Lastminute.com In data 29/03/2024 ho sottoscritto il contratto per un pacchetto volo+hotel+copertura assicurativa totale concordando un corrispettivo pari a 3026,59[€]. Successivamente ho disdetto la struttura che aveva un costo totale di 1216€ che era totalmente rimborsabile. Il preventivo si è quindi aggiornato, ma in maniera errata in quanto il saldo totale è diventato 2028€ invece di 1810€. Avendo già dato un acconto di 453€ non so come muovermi in quanto ho sollecitato svariate volte con gli operatori questo problema ma tutti fingono di non saperne nulla. Ho inoltre richiesto una modifica del volo(avendo visto che i prezzi sono notevolmente scesi) e mi ha stato risposto che la differenza di prezzo è pari a 0€ e quindi dovrei pagare una penale di 140€ a persona. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho richiesto un rimborso più di un mese fa a lastminute, ma alla mia richiesta di aggiornamenti continuano a girarci attorno. Non solo non sono stata avvisata della cancellazione del volo, si sta facendo anche molto lunga la faccenda del rimborso; ad oggi dopo svariate domande mi è stato detto che ci vorranno 2 mesi o più, nonostante le volte precedenti mi abbiano detto massimo 2 mesi. Non sanno darmi notizie a riguardo perché a detta loro è tutto a carico della compagnia aerea, nonostante io abbia fatto "l'ordine" tramite loro. Grazie.

Buongiorno, in data 20/05/2024 acquistavo un soggiorno sul vostro sito, con credito welfare e cancellazione gratuita. Qualche ora dopo provvedevo alla cancellazione della suddetta prenotazione, ma mi veniva dato un voucher come rimborso, anziché l'importo speso. Ho provato ad effettuare una nuova prenotazione con credito welfare, ma non esiste il box dove inserire il codice voucher ricevuto. Chiedo pertanto il rimborso di quanto speso inizialmente, in denaro o credito welfare, annullando il voucher iniziale. Grazie