Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho prenotato tramite welfare aziendale un pacchetto viaggi con LASTMINUTE.COM per i miei figli che prevedeva volo aereo a/r milano-londra-milano + hotel a londra.il giorno del rientro il volo della WIZZAIR è stato cancellato e tramite call center di lastminute non siamo riusciti a riprenotare il volo per il giorno successivo e ho dovuto acquistare un nuovo volo, pagando direttamente. ora sono da oltre un mese in contatto con lastminute per avere il rimborso del volo della wizzair: mi dicono che wizzair ha già fatto il rimborso sull'account creato da Lastminute direttamente al quale io non ho accesso. stto chiedendo a lastminute come fare per avere il mio rimborso ma non ho ancora ottenuto risposta sensata: mi dicono che wizzair ha fatto il rimborso sul mio account creato da loro ma non mi dicono come fare ad accedere. cosa devo fare per avere il mio rimborso???

Buongiorno, durante la prenotazione di un volo tramite lastminute ho trovato indicazione nel form che avrei potuto aggiungere il bagaglio alla fine. Una volta ultimata l'operazione, mi è arrivata la mail di conferma, ma nessun biglietto e non ho possibilità di inserire nessun bagaglio.Contattato il call center, mi è stato detto che in realtà per alcune tariffe è necessario aspettare la conferma del vettore, quindi il biglietto non viene emesso subito ma dopo giorni. Alla domanda del perchè non fosse chiara quest'informazione in fase di prenotazione, mi è stato risposto che siccome non succede sempre non lo scrivono.A richiesta di annullare la procedura, visto che non ho ancora in mano i biglietti e, a detta dello stesso call center, la mia richiesta non è ancora stata inviata al vettore, mi hanno risposto che non è possibile il rimborso totale, una parte viene comunque trattenuta anche se non è stato fatto nulla sulla mia richiesta.Visto che la chiarezza di vendita di lastminute è stata inesistente e ritengo di essere stata truffata, visto che ho chiamato il call center alle 8 del mattino dopo solo 10 ore dalla prenotazione (effettuata alle 21 del giorno precedente) e vista la loro indisponibilità a darmi supporto, chiedo il rimborso totale del prezzo pagato.

Buongiorno, Il 07/05/2020 è stato annullato il viaggio da parte di Lastminute causa Covid.Ho ricevuto il voucher n. 4944494718202010 di euro 1266,68,seguito da varie comunicazioni riguardo al prolungamento della validità in base alle norme in vigore, e che questo verrà rimborsato attraverso lo stesso metodo di pagamento usato.Ho richiesto il rimborso tramite email il 25-03-2022, al quale ho ricevuto solo la conferma di presa in carico della richiesta telefonicamente invece mi è stato comunicato che dovevo aspettare la scadenza del voucher (10/12/2022) per poterne richiedere la conversione in denaro.Il 09-01-2023 ho fatto nuovamente richiesta di rimborso e, come la precedente, ho ricevuto solo la conferma di presa in carico della richiesta.Sono seguite quindi diverse richieste telefoniche al servizio clienti senza alcun riscontro.Durante l'ultima telefonata intercorsa il 12-04-2023 con il servizio clienti Lastminute mi è stato comunicato che le richieste di conversione in denaro del voucher sono state rifiutate, senza fornire motivazioni.Nel frattempo sono stati utilizzati 134,88€, quindi il valore attuale del voucher è di 1131.80€.Inoltro quindi nuovamente la richiesta di conversione in denaro del Voucher, unitamente alla richiesta di motivazioni per le quali ad oggi questa è stata rifiutata.Resto in attesa di riscontro e porgo cordiali salutiFederico

Buongiorno, ho comprato tramite il portale Lastminute un volo AR intercontinentale (fornitore Ethiad Airways).Per ragioni organizzative Ethiad ha proceduto alla cancellazione del volo, contattandomi prontamente per concordare alternative. Da dettato contrattuale Ethiad, avendo unilateralmente promosso la cancellazione, mi proponeva date alternative SIA di partenza CHE di rientro fino a 7 giorni diverse dall'originale mia scelta. Con il servizio clienti di Ethiad ho facilmente individuato le alternative di partenza e rientro. Unica formalità necessaria era quella di inoltrare la richiesta tramite il portale Lastminute, avendo originalmente io comprato il biglietto tramite questo. Istruisco Lastminute con tutti i dettagli dei nuovi voli tramite email al servizio clienti. Lastminute perfeziona correttamente con Ethiad il solo volo di andata sbagliando il ritorno. Alle mie ovvie rimostranze, Ethiad mi replicava che purtroppo la variazione volo era possibile solo per una singola occasione e che Lastminute aveva dunque erroneamente esaurito la mia unica possibilità. Nonostante vari tentativi di contatto, Lastminute non replicava alle mie documentate (in allegato email traffic circostanziato ed inopponibile sulle istruzioni fornite per il rebooking) richieste di intervento. Nello specifico Lastminute deve sostenere i costi per compensare l'errore procurato o indennizzarmi per la perdita di chance. Grazie, Matteo

Buongiorno, con la mia compagna ho acquistato un pachetto volo+soggiorno a Malta per un valore complessivo di 1.228,05 euro, periodo 20-25 maggio. Le condizioni di annullamento del sito riportavano: Hotel dal 19/05/2023 il costo di cancellazione è di 196,1 eur. Volo il costo di cancellazione equivale al 100% dell'importo del volo, salvo eventuali importi che la compagnia aerea potrebbe rimborsare a qualunque titolo. In data 17/05/2023, abbiamo proceduto all'annullamento del viaggio a causa dell'emergenza climatica che ha investito la Romagna. In data 20/05/2023 Lastminute.com ci invia una proposta di rimborso tramite vaucher di 125,00 euro (opzionale vaucher premium di 138,05 euro). Contattiamo immediatamente il numero di assistenza per far presente l'enorme differenza di importo, ricenvendo come prima risposta che si tratta di politica aziendale. A seguito della nostra insitente richiesta, in data 22/05/2023 arriva la seguente comunicazione del servizio clienti Lastminute.com: Buongiorno Barbara, in seguito alla tua richiesta di maggiori informazioni sul rimborso, abbiamo effettuato un ulteriore controllo e dopo attenta verifica abbiamo corretto il suo importo. Per ottenere quanto dovuto entra nella tua area personale My Lastminute.com: nella pagina dedicata al rimborso troverai tutte le informazioni aggiornate e potrai scegliere come essere rimborsato. Speriamo così di aver chiarito ogni tuo dubbio. Un cordiale saluto, Il Servizio Clienti lastminute.com.A tutt'oggi, 23/05/2023, nell'area personale non appare nessun nuovo importo aggiornato di rimborso.

Ho prenotato un volo grazie all'offerta promossa da UNIEURO, ma il numero Id Booking inviato da lastminute risulta inesistente e nonostante abbia inviato mail come da indicazioni non ho ricevuta alcuna risposta. Al momento non so se il volo esiste, se posso partire ecc. Telefonicamente non è possibile parlare con alcuno. ASSISTENZA PESSIMA

Buongiorno ho preso un volo per maggio 2023, ma non ho potuto usufruire. Prontamente last minuti mi ha mandato un voucher da poter usare su un prossimo volo. Al momento della prenotazione mi hanno comunicato che devo volare entro il 15 settembre. A me non va bene questa data quindi chiedo il rimborso. Mi dicono che devo annullare sull'applicazione o su PC, ma il volo in questione è bloccato per un rimborso in corso, nella riga sotto c'è scritto che il rimborso è stato effettuato, ma io non ho ricevuto nulla.Continuo a scrivere con delle chat sul sito e chiamare il call centro ( in Albania) ma non sanno darmi una soluzione.Vorrei il mio rimborso.Posseggo fattura e lettera di rimborso.

Buongiorno venerdì 19 ho effettuato una prenotazione su lastminute.com di due biglietti aerei + noleggio auto. Pagato immediatamente, ricevo email che entro qualche ora mi sarebbero arrivati biglietti e prenotazione auto. Ad oggi la mia pratica ancora in lavorazione e impossibilità quindi di capire se dovrò rivolgermi altrove visto che non hanno operatori con cui parlare se non una robot che dice stiamo lavorando la richiesta. Assurdo non ricevere assistenza neanche via email a cui non rispondono. Aspetto immediatamente l'emissione dei biglietti e conferma auto prenotata. Scandalosa l'attenzione al cliente che é uguale a 0. Non capiscono che se non riescono a fare biglietti nei tempi detti magari uno si deve organizzare in altro modo? Non capiscono che togliendo molti soldi sulla carta senza inviare quanto richiesto poi magari la disponibilità della carta non ti consente di prenotare altrove se non si velocizzano a stornare? Ad oggi 48 ore dopo aver pagato pratica sempre in lavorazione.

Buongiorno, il 7 maggio ho visitato il sito web lasatminute.com alla ricerca di un pacchetto vacanze ed ho acquistato un pacchetto con ID Booking: 2361804086 per me e la mia accompagnatrice, con partenza il 22 luglio, confermando l’acquisto con un anticipo di 222 € circa.Ha causa di un grave problema personale che ha determinato l’interruzione della relazione con la mia accompagnatrice, la stessa ha deciso di rinunciare al viaggio e di non riconoscermi la sua parte di costi. Non trovandomi più nella condizione morale necessaria per affrontare serenamente il viaggio e non essendo in grado di sostenere l’intero costo, da solo, il 14 maggio ho effettuato la procedura di cancellazione sul sito. Come previsto dalle condizioni di cancellazione mi è stato comunicato di procedere al saldo dell’intero importo a causa della non rimborsabilità del viaggio.

Buongiorno, in data 21 aprile effettuavo sul portale lastminute.com una prenotazione volo+ hotel acquistando anche i posti a sedere del volo sullo stesso portale. Al termine della procedura mi arriva un'email da lastminute.com con il seguente testo: Buongiorno, ci spiace informarti che, a causa di un problema tecnico, non è stato possibile completare la prenotazione del posto che hai scelto. Ti consigliamo di contattare direttamente la compagnia aerea per acquistare un altro posto a sedere.Per quanto ci riguarda, abbiamo già provveduto a rimborsarti il costo del servizio. L'importo sarà accreditato sullo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per prenotare.A presto,Il Servizio Clientilastminute.comIl rimborso in questione non è mai arrivato sul mio conto.Dopo numerose telefonate in cui mi si comunicava che il rimborso era in arrivo ora il servizio clienti mi comunica che devo chiedere il rimborso a ryanair che , ovviamente, mi risponde che non è stato acquistato nulla da lastminute.com e quindi non hanno nulla da rimborsare. Nel frattempo su Ryanair ho effettuato la verifica di identità necessaria e riacquistato i posti a sedere. Dal mio conto sono usciti tutti i soldi del viaggio.Se non avrò risposte in merito ricorrerò per vie legali.Distinti saluti