Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho prenotato un pacchetto volo + hotel + servizio di checck in no problem con cui lastminute si occupava del check in del volo al posto mio. A poche ore dalla partenza non vedendo le carte di imbarco provo a contattarli e mi dicono che non riuscivano a fare il check in e che dovevo farlo da me. Vado sul sito della compagnia e mi negano l'imbarco a causa di problemi con il pagamento emesso dall'agenzia. Chiedo il rimborso di tutto il pacchetto inclusa l'assicurazione.Ho subito ulteriori danni economici dovuti a prenotazioni fatte quali parcheggio in aeroporto ed attrazioni nella località di destinazione.Grazie dell'aiuto

Buongiorno Scrivo per un reclamo a riguardo di rimborso che mi e stato proposto , riferito alla cancellazione del volo di ritorno da Havana ( Cuba ) a Milano Mxp con codice di Booking 2010705432.A nome di Adanys Cardenas - Salvini Gabriel - Salvini Aaron Siccome la compagnia aerea non ha provveduto a spostare il ritorno su altri voli come da vostre comunicazioni ,per poter far rientrare i miei famigliari ho dovuto comprare autonomamente nuovi biglietti per una spesa complessiva di EUR 2542.97.Ora da parte vostra arriva una comunicazione dove mi viene proposto un rimborso di EUR 139 totale per la cancellazione di n 3 biglietti di ritorno.Cifra che trovo assolutamente ridicola, visto che l intero viaggio andata e ritorno e costato EUR 2722,99.Pertanto chiedo di essere risarcito per intero delle spese che ho dovuto sostenere per l acquisto dei nuovi biglietti . Attendo al piu presto vostre comunicazioni

Lastminute mi propone di prorogarne la scadenza di un anno , quindi scadenza il 17/12/2022. Ritengo opportuno, in forza della legge di conversione del Decreto Milleproroghe (LEGGE 25 febbraio 2022, n. 15), che la proroga sia portata al 16/06/23 ( 30 mesi).In attesa di cortese riscontro, annalisa bonini

Buongiorno,In data 05/12/2022 mentre navigavo sull’applicazione poco mobile friendly di last-minute per vedere i dettagli della mia imminente prenotazione ho per errore cliccato sulla cancellazione della prenotazione.Nonostante io abbia immediatamente avvisato l’assistenza del mio errore, l’assistenza clienti mi ha detto che è un flusso automatico e che l’unico modo di ripristinare la prenotazione fosse quello di sentire l’hotel se fosse disposto a ripristinare la prenotazione.Nonostante io mi sia subito attivata a mandare mail in cui l’hotel era disposto a fare ciò e mille altre chiamate per risolvere la questione dopo mille rimbalzi da un ufficio all’altro hanno comunque proceduto alla cancellazione fatta da me per errore e mi hanno applicato la penale de 50% (362,69€) del viaggio (nonostante l’hotel mi abbia confermato che i costi di cancellazione per loro verso la piattaforma fossero gratuiti).La cosa peggiore è che si rifiutano di rimborsarmi la restante parte con il metodo da me richiesto ossia riaccreditarmi i soldi direttamente sul conto corrente.Vi prego di aiutarmi contro questi truffatori

Buongiorno, ho effettuato la cancellazione del pacchetto in questione il giorno 03/12/2022 ore 13.19 previa comunicazione tramite chat con un dipendente last-minute. Il suddetto afferma essere rimborsabile fino al giorno stesso l’hotel e il parcheggio. In data odierna mi dicono che il parcheggio non era rimborsabile. Come mi devo comportare?È stata una cancellazione causa covid che però non mi lasciava inserire come motivazione il sito in quanto dava errore.

Buongiorno, in data 6/10 effettuavo prenotazione biglietto aereo tramite il sito Volagratis che, una volta individuato il volo, rimanda ad altri providers per la conclusione dell'operazione, nel caso di specie a Bravo Next (gruppo Lastminute). In sede di pagamento tramite paypal, piattaforma con la quale ho già aperto una contestazione, a causa dei vari e continui cambiamenti di immagine, inserimento di pubblicità ed altro, lo stesso non veniva confermato, con conseguente mancata ricezione di conferma prenotazione.In data 10/10 ho ricevuto addebito su mio conto corrente, prontamente stornato da parte mia, relativo alla transazione di cui sopra. In data odierna mi giunge segnalazione da Paypal, per conto di Lastminute, Bravo NExt, di sollecito di pagamento. Di seguito i dettagli dell'operazione: N. ordine commerciante 2169021777_1_1 - Codice transazione5GE141545M4785058Il pagamento non è dovuto, non essendoci alcun volo prenotato per loro tramite.Grato per la collaborazione, invio cordiali saluti.Federico Della Pietra

In data 14/08 ho utilizzato sulla vostra piattaforma un voucher edenred dal valore di 774€ per la prenotazione di una struttura alberghiera nei pressi di Disneyland Paris (il voucher è stato generato dalla piattaforma edenred al momento della finalizzazione della prenotazione e per l'importo esatto).Il voucher come riportato sul portale di edenred ha validità 24 ore, ma è stato utilizzato immediatamente al momento dell'emissione.La procedura di prenotazione sul lastminute.com è andata apparentemente a buon fine.Nella serata del 15/08 lastminute mi invia notifica di un problema con la prenotazione e vengo informato sempre via mail che il voucher è stato riattivato ma con la stessa data di scadenza (ovvero sarebbe scaduto poco più di un'ora dalla ricezione della mail).Visto il pochissimo preavviso (e la modalità quantomeno bizzarra di non protrarre la scadenza del voucher), ed il fatto che sia stato inviato sulla casella di posta lavorativa il giorno di ferragosto (questo perché pagato con welfare aziendale) il voucher stesso di fatto è scaduto.Il 16/08 inizia il mio calvario di telefonate verso il callcenter di lastminute in cui mi viene promesso che il voucher verrà riattivato, ma di fatto non solo non viene fatto, ma scopro più volte nelle telefonate successive, che la mia richiesta viene chiusa dal call center di lastminute dicendo che non è loro competenza protrarre la scadenza (senza alcuna notifica da parte loro)Nel frattempo contatto la struttura originariamente prenotata e mi confermano che hanno ancora disponibilità e non hanno ricevuto nessuna prenotazione da parte di lastminute.com a mio nome.Parallelamente contatto edenred, ma mi dicono che la riattivazione del voucher deve essere fatta da lastminute e non possono fare altro, se non sollecitare.Contatto lastminute.com altre 7 volte telefonicamente e 3 via chat, stessa risposta: entro sera le riattiveremo il voucher, stia tranquilloil 19/08 la struttura che dovevo originariamente prenotare, non ha più disponibilità, e su lastminute.com non trovo altre strutture equiparabili come costo e posizione nelle date in cui ho già organizzato ferie e viaggio.Ad oggi 22/08 il problema non è stato ancora risolto, ed anche questa mattina il callcenter continua a dire che in giornata risolveremo il problema.Ci recheremo a Parigi dal 6/9 al 10/9 ed abbiamo già prenotato e pagato il resto delle strutture, i parchi divertimento ed il resto della vacanza, Lastminute ci sta creando un grosso disagio sia dal punto di vista organizzativo che economico e chiediamo una pronta riposta per risolvere questo problema.

Buongiorno ho acquistato un pacchetto volo più hotel sul sito includendo anche il servizio di check in no problem.Viene indicato che le carte di imbarco saranno inoltrate entro 20 ore dalla partenza ma per entrambi i viaggi, andata e ritorno non abbiamo mai ricevuto nessuna mail in proposito.A poche ore dalla partenza abbiamo dovuto cercare un alternativa in autonomia e fare il check in on line direttamente sul sito della compagnia aerea.Oltre al disagio e alla preoccupazione causati, il servizio ha un costo, non avendone usufruito, chiedo il rimborso della spesa effettuata.Michela Rosso e Mazzone Fabio

Buongiorno, il giorno 11/06 ho effettuato la cancellazione del mio viaggio (ID Booking 2040352797) per circostanze eccezionali (ricovero di un familiare) un vostro operatore mi ha confermato che avevo diritto al rimborso totale volo compreso (transcript_581217203_ESC00678494 del 10/06) e che mi avreste inviato una mail dove allegare i certificati, in data 13/06 vi ho ricontattato perchè mi avete proposto un rimborso pari a 917 euro contro i 1407 pagati (transcript_583289310_ESC00696041) allora vi ho chiesto come mai non avevate inviato la mail per allegare i certificati e allora me l'avete inviata,ho provveduto immediatamente a fornirveli, questo il numero del ticket Ticket Id: 583357076 del 13/06 ,mi sono informata anche direttamente presso Vueling che mi ha detto che come da policy ho diritto al rimborso e che queste procedure richiedono 30 giorni dalla data di inoltro.Ad oggi non ho ancora ricevuto nessuna risposta da parte vostra malgrado abbia inviato tutte le informazioni richieste,Buongiorno, il giorno 11/06 ho effettuato la cancellazione del mio viaggio (ID Booking 2040352797) per circostanze eccezionali (ricovero di un familiare) un vostro operatore mi ha confermato che avevo diritto al rimborso totale volo compreso (transcript_581217203_ESC00678494 del 10/06) e che mi avreste inviato una mail dove allegare i certificati, in data 13/06 vi ho ricontattato perchè mi avete proposto un rimborso pari a 917 euro contro i 1407 pagati (transcript_583289310_ESC00696041) allora vi ho chiesto come mai non avevate inviato la mail per allegare i certificati e allora me l'avete inviata,ho provveduto immediatamente a fornirveli, questo il numero del ticket Ticket Id: 583357076 del 13/06 ,mi sono informata anche direttamente presso Vueling che mi ha detto che come da policy ho diritto al rimborso e che queste procedure richiedono 30 giorni dalla data di inoltro.Ad oggi non ho ancora ricevuto da parte vostra alcuna risposta,nonostante vi abbia fornito le informazioni richieste per la parte di rimborso mancante (490 euro) e malgrado abbia chiesto chiarimenti le risposte sono sempre state evasive (copia fattura dettagliata, importi trattenuti..) Vi invito pertanto a fornirmi al più presto informazioni dettagliate riguardo la pratica e il rimborso,cordiali saluti.

Buongiorno, mi chiamo Damiana dal welfare aziendale ho scaricato 3 voucher per dei viaggi con last minute ho seguito le istruzioni :ho scelto l'albergo tramite last minute mi sono stati scalati i voucher dal piano welfare Edenred ma non ho mai ricevuto nessuna mail da last minute di conferma e non risulta nessuna prenotazione. E' possibile recuperare questi voucher che non si sa che fine hanno fatto ? Ho telefonato a Edenred ma loro dicono che dobbiamo rivolgerci a last minute, ho fatto tantissime telefonate a last minute ma mi mettono in attesa per delle mezz'ore e poi cade la comunicazione. i tre voucher danno un complessivo di 472,17, possibile che un povero lavoratore debba perdere questi soldi?