Bacheca dei reclami

Abbiamo acquistato a Marzo in due famiglie un pacchetto volo+hotel per le due settimane centrali di Agosto 2022. le condizioni di lavoro di uno dei componenti della mia famiglia si modificano in Aprile e non abbiamo più la possibilità di partire. L'altra famiglia chiama per chiedere i costi della cancellazione e gli viene detto che non si possono sapere fino al momento stesso della cancellazione. Decidiamo di cominciare noi a cancellare dall app il 16 Aprile(NB. nell'app si consiglia di non chiamare ma di procedere alla cancellazione dall'app per via dell'alto numero di transazioni che hanno da gestire). Per giorni non riceviamo conferma di cancellazione, tutt'ora il viaggio è ancora confermato dall'app. Mi scrive il costumer care il giorno 26 Aprile dicendo che hanno provato a contattarmi più volte (COSA NON VERA e confermatami da tante altre recensioni simili) vogliono addebitarmi 1330 Euro di penali come da termini e condizioni che però non esistono e non sono nel contratto (altra cosa confermata da tante altre recensioni). al telefono parlo con gente incompetente che mi ripete per interminabili minuti le stesse insensate cose, non si può avere delle specifiche sui costi richiesti, NIENTE di NIENTE. Volo cancellato, Hotel cancellato, nessuno che mi abbia avvisato prima della cancellazione sui costi da affrontare cosi che potessi decidere cosa fare. Se è considerato per Last minute corretto far aspettare così tanto per una conferma di cancellazione perchè non si utilizza la stessa accortezza per rendere partecipe l'utente dei soldi che si vanno a spendere per la cancellazione? perchè non effettuate davvero le chiamate? Dal centralino ieri un operatore mi ha comunicato quando sono state effettuate le chiamate e da quale sede, un altro operatore in una seconda chiamata mi ha dato altre sedi di provenienza della chiamata. Mi è stata inviata una email con le presunte chiamate e dopo la mia risposta alla richiesta di soldi è stata cancellata dal vostro server questa email (avevo però già lo screenshot). ora se scrivo al vostro indirizzo di costumercare mi dice che l'indirizzo non può ricevere le email e tornano indietro. Non posso far altro che rivolgermi ai miei avvocati e ad altroconsumo perchè si tratta di una truffa bella e buona come tantissimi altri consumatori stanno denunciando. Allego una foto esplicativa dei famosi termini e condizioni che citate. Nel momento in cui si va a cancellare queste sono le informazioni che date, al telefono non fornite più preventivi a causa covid (ormai è la scusa per tutto anche per derubare la gente!!) è il comportamento più subdolo che io abbia mai visto e non è ammissibile che si possa scherzare con i soldi della gente in questo momento.

Buonasera,ho riscontrato delle criticità nell'utilizzo dei voucher MM Fly, ottenuti convertendo le miglia Alitalia in voucher fruibili su Latminute.com (in portale dedicato).In data 31/3, ho acquistato (con voucher e carta di credito) un volo sul sito Lastminute.com. ID Booking: 1985479635.Il giorno seguente decido di aggiungere il bagaglio alla mia prenotazione, provo a pagare con altro voucher MM Fly ma il sito non me lo consente (solo carta di credito). Sia il customer care Lastminute.com che il customer care Millemiglia, mi scrivono che i voucher non possono essere utilizzati dopo l'acquisto del volo (e quindi per l'aggiunta di servizi accessori in post-vendita) ma il regolamento relativo all'utilizzo dei voucher MM Fly non riporta questa limitazione.Il servizio clienti Millemiglia, a seguito di numerose email, mi rispondeGentile Signora Zumpano, ha contattato Lastminute, ha contattato noi ed entrambi abbiamo confermato che non è possibile utilizzare i voucher per altri servizi oltre ai Voli e/o Voli+Hotel.Nel Regolamento, altrimenti, avrebbe trovato la dicitura il voucher può essere utilizzato in post-vendita per l'acquisto di servizi accessori oltre che ai voli e voli+hotel.Mentre al punto 3.5 c'è: 3.5 I voucher MM Fly e MM Fly&Stay sono validi solo per prenotazioni di voli o pacchetti volo+hotel disponibili sul sito lastminute.com nelle sezioni “Voli” e “Volo+Hotel”.Non possiamo aiutarla ulteriormente.Cordiali SalutiIl Programma MilleMigliaContrariamente a quanto scritto sopra, qualora avessi acquistato il volo comprensivo di bagaglio, avrei tranquillamente potuto utilizzare il voucher per l'ammontare totale (quindi non solo volo o volo+hotel).Il customer care Lastminute, invece, mi allega i propri Terms and Conditions:8.2 PAGAMENTO CON CODICE PROMOZIONALE (VOUCHER)Se possiedi un voucher emesso dalla Società e desideri utilizzarlo per il pagamento della tua prenotazione, dovrai immettere il codice riportato nell’apposito spazio durante il processo di richiesta della prenotazione nel Sito web. Nel caso in cui il valore del voucher sia uguale o maggiore all’importo della tua richiesta di prenotazione, la Società percepirà un importo di 1EUR, addebitandolo alla tua carta, con lo scopo di verificare se, nel caso in cui il prezzo abbia carattere promozionale, la modalità di pagamento selezionata rispetti le condizioni di tale promozione. Tale importo verrà sottratto unicamente dalla tua carta di pagamento e non verrà sottratto dal tuo buono sconto di conseguenza, se sei in possesso di un voucher scalabile, potrai usarlo per prenotazioni future. I voucher scalabili sono quelli che, appunto, possono essere utilizzati più volte per prenotazioni future.E sull'applicabilità di questi Termini e Condizioni al voucher MM Fly, sarebbe interessante capire se il voucher MM Fly sia emesso da Lastminute.com oppure emesso da Alitalia Loyalty/Millemiglia ma fruibile sul sito Lastminute.com, come credo.Aggiungo inoltre che il modello di offerta presente sul sito è volutamente ingannevole e finalizzato a ridurre il controvalore reale del voucher.Riporto un esempio pratico per chiarire il meccanismo.Supponiamo di essere interessati ad acquistare un volo Roma – Skiatos per 2 persone, ci sono due strade per farlo:a) Acquistiamo contestualmente due biglietti (un volo per 2 persone)b) Acquistiamo un biglietto alla volta (due voli per 1 persona)Il costo per persona cambia a seconda se optiamo per la scelta “a” oppure “b” (312,00€ nel caso “a” e 335,99€ nel caso “b”) nel caso “a” il costo è più basso.Il cliente è quindi indirizzato a scegliere la soluzione “a”, almeno fino a quando non scopre che i voucher non sono cumulabili e quindi può esserne utilizzato uno per volta.Il cliente deve quindi scegliere quale sia per lui lo svantaggio minore:a) Utilizzare un solo voucher e pagare una cospicua somma integrativa (acquistando ad un costo complessivo sicuramente più alto di quanto disponibile sia sul sito del vettore che di lastminute stesso)b) Utilizzare un voucher per ogni passeggero, riducendo ulteriormente il controvalore reale del voucherChiedo pertanto di aiutarmi ad ottenere un chiarimento.CordialmenteGZ

Buongiorno, in data 12/11/2021 mio figlio e la sua fidanzata hanno prenotato un pacchetto completo di hotel e volo A/R presso il sito lastminute.com, al costo di 861,78€, dal giorno 05/01/2022 al 08/01/2022 a Praga, Repubblica Ceca. In fase di acquisto ci viene proposto di includere un'assicurazione viaggio. Scegliamo quella completa fornita da Europ Assistance S.A. denominata Garanzia Protezione Totale.In data 30/11/2021 ci viene comunicato che il volo di andata è arbitrariamente spostato al 02/01/2022, chiediamo un altro volo per la data originaria del 05/01/2022 ma ci viene detto che non c'è nessun'altra opzione. Proviamo a contattare telefonicamente il sito ma non riusciamo mai a parlare con un operatore. Data l'impossibilità di recarci a Praga in quei giorni chiediamo un rimborso totale. Oggi, 09/12/2021 ci viene proposto come rimborso un voucher di 487,04€ da spendere sul sito in viaggi futuri oppure una somma di 457,04€ da erogare sul metodo di pagamento utilizzato al momento della prenotazione. Parliamo con un operatore via chat e ci viene detto che la somma è da considerarsi solo per l'hotel e non per il volo, tuttavia ciò non è specificato da nessuna parte e ad esplicita richiesta da parte nostra l'operatore concorda e riferisce di aver inviato segnalazione. Inoltre ci informa che per il volo di ritorno non è possibile richiedere rimborso.

Buongiorno, ho acquistato un pacchetto volo+hotel, regolarmente pagato, conermato e fatturato, ma al momento del mio ingresso in hotel mi e' stato fatto notare che rimaneva da pagare la quota hotel che Lastminute ha prenotato con booking. Ho pertanto pagato due volte l'albergo, altrimenti non avrei potuto accedervi. Contattato lastminute tramite mail del servizio clienti, non rispondono.

Buonasera Ho prenotatato un soggiorno di 4 notti con voucher welfare convenzionato con last-minute.Dopo la scelta del B&B mi sono recato sul l’osto chiamando il titolare che mi rispondeva che loro non accettano qst prenotazioni, poi mi ha detto che no. Ha posto e che poteva trovarmene uno vicino cancellando la prenotazione non rimborsabile.

Buongiorno, dai primi di giugno ho chiesto la proroga del mio vaucher che ha scadenza 30.6.21. Nessuno mi ha risposto, nonostante numerose sollecitazioni via mail.A questo punto per non perdere il valore del vaucher ho deciso ieri di fare una prenotazione. Ho compilato tutto il form, inserito il vaucher e i dati di pagamento della differenza. Alla conferma del pagamento, ripetutamente il sito ha risposto con Ci dispiace! si è verificato un errore e non abbiamo potuto elaborare la tua richiesta di prenotazione. Ho cambiato carta e il risultato è stato uguale, quindi non è un problema di carta. Ho subito scritto all'ufficio carte regalo e al customer care, in entrambi i casi le mail sono tornate indietro come non consegnabili. Ho provato a chiamare ai numeri che ho trovato e ho trovato sempre occupato o una attesa infinita che poi cadeva a sua volta. Il numero segnato nella mail con cui ho ricevuto la prima volta il vaucher dice che il numero non è più valido.

in data 23 dicembre 2019 ho acquistato un volo a/r da Bologna a Madrid, causa covid sia il volo che il motivo per cui dovevo andare a Madrid è stato cancellato.In data 9 settembre 2020 l'agenzia lastminute.commi ha mandato una mail di rimborso con due voucher, uno da 141,93 euro da utilizzare direttamente sul sito ryanair e uno di 52,53 euro da utilizzare su lastminute.com per completare l'intero rimborso di 194, 47 euro.Fatto sta in questo momento il voucher non mi serve e avrei preferito un rimborso in denaro che non mi è stato nemmeno chiesto.A distanza di quasi 9 mesi il sito di ryanair appena immetto i dati per il rimborso mi dice che il mio codice prenotazione non è valido e non mi accetta la richiesta (cosa non vera, ho la mail con il codice prenotazione) che comunque se fosse rimborsata mancherebbe degli altri 52,53 euro che dovrebbe rimborsare lastminute.comIo non ho parole, siamo al limite della truffa.Gradirei il rimborso in denaro del mio voucher.

Buongiorno, ho prenotato in data 18/11/2020 un pacchetto vacanze volo+hotel a Rodi dal 19/06/21 al 03/07/21 con possibilità di cancellazione gratuita entro 15 giorni prima della partenza. Ho pagato un anticipo di € 516,60 tramite carta di credito. Ora avendo problemi per seconda dose vaccino Pfizer Covid programmato per il giorno 21/06/21 e non modificabile dalla regione Lombardia, sono entrata nel sito e nella mia prenotazione per disdire il tutto. Risposta: Le penali di cancellazione saranno di € 736,53. Mi scrivono che mi addebiteranno € 219,93 a differenza dall'acconto versato.Come posso comportarmi? e come posso provare la loro truffa a riguardo per ricevere il rimborso della cifra già versata?GrazieMonica Malisia

In data 19 maggio ho inviato la prima richiesta di rimborso x viaggio annullato causa covid. Dopo numerosi solleciti, sempre con la risposta di pazientare e attendere xke le tempistiche erano più lunghe del solito a causa dell'emergenza, in data 17 novembre e 7 dicembre, dopo 2 altri solleciti, ho ottenuto la risposta automatica che nei giorni successivi sarei stata contattata x una loro risposta. In data 13 dicembre ho inviato un reclamo tramite altroconsumo al quale avete risposto che la compagnia aerea ha tempo 12 mesi dalla data di annullamento del volo per elargire il rimborso.Sono passati 8 mesi!!! Dite la verità, è alla vostra società che fa comodo tenere nelle vostre casse fino all'ultimo i soldi che la gente ha speso!!! Perchè persone che hanno prenotato direttamente con la compagnia aerea hanno ricevuto il rimborso ormai da mesi!!!Pubblicizzate tanto il vostro sito e le vostre offerte e poi però vi comportate in questo modo prendendo in giro i vostri clienti!!! La pubblicità che vi farò sarà pessima e sconsiglierò chiunque dall'effettuare una prenotazione sul vostro sito, perchè poi nel momento del bisogno, letteralmente abbandonate il cliente e anzi, quando questo chiede informazioni e lecite risposte, non fate altro che inviare risposte automatiche dicendo che si verrà contattati presto per una proposta di rimborso della compagnia, proposta che poi puntualmente non arriva!!! Io sto aspettando questa proposta da ormai tre mesi!!!Ma non vi vergognate?????Volete degnarvi di prendere in mano seriamente la mia richiesta e darmi una risposta serie e sensata??????!!!!!!!!E non rispondete nuovamente che la compagnia può avere 12 mesi per il rimborso!! Perchè sono più che sicura che a maggio, a 12 mesi dall'annullamento, la situazione sarà la medesima di adesso!!!Vedete di impegnarvi e di lavorare per dare il rimborso a chi lo dovete, perchè va bene il covid, va bene l'emergenza, va bene l'eccezionalità della situazione, ma in 8 mesi non siete riusciti a soddisfare tutti i clienti???? Ma per favore!!!! Iniziate a lavorare seriamente!!! Se siete così sicuri di aver fatto il vostro lavoro come si deve, allora mandatemi copia della richiesta di rimborso che avete inviato alla compagnia aerea e la loro risposta...cosa che non farete perchè vi attaccherete al fatto che sono comunicazioni interne tra voi e la compagnia e non siete tenuti a girare nulla al cliente finale, vero????SMETTETELA DI PRENDERMI IN GIRO!!!!!!!

Volo annullato lo scorso marzo causa covid, richiesto il rimborso, Il colosso last-minute.con mi ha offerto 3 alternative:1.voucher della compagnia aerea ( si prospettavano tempi lunghi)2. Voucher PREMIUM di lastminute con oltre €100 in omaggio DA SPENDERE sul loro sito last-minute.con in pacchetti, voli e altro.3. Rimborso parzialeHo scelto l’opzione n.2 decantata come la più veloce.Risultato: dopo mesi e mesi di mail inviate per sollecitare e risposte mancate o di scuse per prendere tempo il 07/10/2020 mi consegnano dei Voucher spendibili esclusivamente con la compagnia aerea con cui avevo acquistato il biglietto tramite loro ed un voucher di 98 euro circa da spendere su last-minute.Ad oggi danno la colpa alla compagnia aerea, in verità sono stata fregata e non so come risolvere il problema è far valere i miei diritti in quando le condizioni non erano queste!!