Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho comprato un frigorifero LG combi GBB60NSYXE il 23/07/2017 insieme ad una estensione di garanzia di 48 mesi dopo i primi 2 anni. I primi 2 anni è andato tutto bene, immediatamente dopo il frigorifero ha smesso di raffreddare la parte superiore lasciando in funzione solo la zona surgelazione. Abbiamo chiamato l'assistenza e il tecnico che è venuto ci ha detto che è un problema dato dal nofrost che blocca l'evaporazione dell'acqua da sbrinare e la fa ghiacciare bloccando la refrigerazione. Abbiamo dovuto dovuto usare/buttare il cibo contenuto perchè bisognava lasciare spento il frigorifero per 2-3 giorni per farlo sbrinare. Nel frigo erano conservate anche le fiale di un farmaco biologico per la terapia immunitaria di un familiare, per cui siamo andati a chiedere a parenti di conservare le fiale. Pensavamo di aver risolto ma invece è capitato nuovamente, stessa trafila ma in più siamo stati costretti a comprare un altro frigorifero di appoggio per via dei problemi con il farmaco biologico. Abbiamo chiesto all'assicurazione che presta la garanzia la sostituzione del frigorifero perchè non è possibile tenere un frigorifero che non raffredda...la risposta è stata che le motivazioni di sostituzione sono solo la perdita di gas (quindi il non funzionamento di tutto il frigo e non di una sola parte) oppure se i pezzi di ricambio non esistono più. Ora è successo nuovamente, parlando con altre persone che hanno la stessa marca di frigo e che hanno gli stessi identici problemi (a loro i tecnici hanno detto che è problema di radiatorino che blocca le alette verso il basso) mi rendo conto che c'è un problema di progettazione a monte. In più il tecnico ha detto che non si può sostituire il pezzo perche è un pezzo unico non smontabile. Quindi... ho speso oltre 1000 euro per sentirmi dire che non c'è niente da fare? Il fatto che il pezzo non si possa smontare è equiparabile al fatto che non esistono più pezzi di ricambio? Quindi ho diritto alla sostituzione del frigorifero?

CNU201003635639 - GCU201006072155 In riferimento alla vostra ultima email sono sconcertato dal fatto che pur essendo LG consapevole dei problemi relativi agli OLED soprattutto quelli prodotti nel 2017 (si vedano le varie comunicazioni e i forum su internet) relativi al problema denunciato, non ci sia una collaborazione da parte vostra. Il problema come dichiarato risalirebbe già dopo i primi mesi di utilizzo e soprattutto rapportarlo alle ore di visione (informazione che i tecnici possono rilevare). L’unico mio errore è stato non informarvi nei tempi della garanzia legale in quanto utilizzo il tv in modo sporadico e non avevo percezione della gravità del problema. C’è un'enorme macchia al centro che porta i colori a cambiare. Il rosso diventa un rosso scuro tendente al grigio, il giallo vira sul verde, il viola sfocato. Non stiamo parlando di un elettrodomestico da 100€. La cosa più frustrante è sapere che LG è a conoscenza di questo problema e che se solo avessi contattato l’assistenza in tempo, avrei avuto la sostituzione dello schermo. Da un’azienda come LG mi sarei aspettato una risposta diversa che chiedermi di rivolgermi al centro di assistenza ed effettuare la riparazione a pagamento, soprattutto su un problema a voi ben noto. Altro che 10000 ore di utilizzo senza problemi come voi dichiarate. Almeno mi sarei aspettato una proposta da parte vostra. Ho molti altri elettrodomestici a marchio LG e questo porta la mia frustrazione a crescere maggiormente. Spero di ottenere una risposta diversa dalla precedente da parte vostra, anche perché lo riparerò non in garanzia? Assolutamente no! Comprerò un altro televisore? Certamente si, questo è inguardabile! Sarà un LG? se questa è l’esperienza con la vostra assistenza... Assolutamente no! Spero di potermi ricredere in base alla vostra risposta. Vi chiedo inoltre di fornirmi un indirizzo per potervi inoltrare un reclamo ufficiale. In attesa di un riscontro porgo cordiali saluti

Mi stupisce che LG, che si colloca al top della classifica mondiale in fatto di qualità, produca e commercializzi televisori che non sono all'altezza di questa fama di eccellenza.Avviene dunque che il mio televisore 32LF580G - Serial no. 510MALFCG952 costruito nell'ottobre 2015 e in mio possesso da fine dicembre dello stesso anno, dopo quattro anni e qualche mese di funzionamento manifesti un grave difetto all'accensione: lo schermo rimane spento (nero), mentre la sintonia canali e l'audio funzionano perfettamente.A televisore acceso, avvicinando la luce di una torcia elettrica allo schermo si intravvedono le immagini dei programmi, e quindi la diagnosi è abbastanza semplice: manca la retroilluminazione fornita dai led (ma questi non erano componenti di provata affidabilità e di lunga durata?).Pur nella consapevolezza che una produzione di massa comprende, inevitabilmente, apparati difettosi, la mia critica iniziale trova concreta e valida motivazione nel fatto di aver trovato in internet, e senza grande sforzo, almeno tre casi di altri possessori di televisori LG (con tanto di fotografie di alcune parti interne degli apparecchi) ai quali si è manifestato identico problema dopo circa quattro anni di utilizzo. Ho quindi considerato con sospetto quella che non mi è parsa solo una banale coincidenza: stesso difetto e stessa durata di funzionamento!In sostituzione di quello fuori uso ho recuperato un televisore con cinescopio a colori utilizzato per oltre 10 anni, provvidenzialmente conservato dopo l'acquisto del televisore LG: la definizione delle immagini è limitata e comunque accettabile, e i colori sono equilibrati e più che apprezzabili. In definitiva il televisore funziona ancora perfettamente, ed uno schermo che dopo più di 15 anni svolge ancora egregiamente le sue funzioni induce a un giudizio severo, se non sulla fama di LG (anche se...), di certo sullo schermo del suo televisore.Lo schermo è certamente l'elemento di maggiore costo di un televisore attuale, ma ammettiamo pure che la riparazione dello stesso sia meno onerosa dell'acquisto di un nuovo apparecchio.Considerando quanto ho esposto, significa forse che con i prodotti attuali bisogna mettere in conto interventi periodici di riparazione/manutenzione, come si usa in campo automobilistico? Oppure che per un televisore che duri senza dare problemi per almeno 8-9 anni, tra i requisiti dell'utilizzatore ci deve essere la patente di fortunato?Sono associato ad Altroconsumo e invierò la presente alla rivista, tanto più che ha pubblicato di recente i dati di un'indagine secondo la quale la difettosità dei televisori posseduti dai partecipanti all'indagine è imputabile allo schermo nel 18% dei casi.La casistica interna a questo dato non è pubblicata, ma per me sarebbe utile sapere in quale misura la ridotta affidabilità dello schemo causata da assenza di retroilluminazione contribuisce alla difettosità generale.

Buongiorno,ho acquistato nel giugno 2017 TV lg OLED 55. B6v a circa 1600€. Oggi il pannello ha un problema,riga verticale in centro al pannello,e il centro tecnico ha preventivato 1950€ preventivo x sostituzione. Ora,dopo 2 anni e mezzo é mai possibile?? Ovviamente sono fuori garanzia..

Buongiorno, ho fatto più volte richiesta di assistenza per il mio OLED65B7V perchè afflitto da grave vertical banding. Sono stato contattato dal centro assistenza di zona, il quale mi ha fatto inviare via WHATSAPP, foto del problema. L'assistenza ha visionato la situazione e ha riferito che per LG il problema non è sufficiente da prevedere la riparazione. Questo è assolutamente INACCETTABILE. Ho pagato 2300 EURO per questo televisore e non è possibile che nelle immagini con predominanza di ombre, colori scuri o scene poco luminose, si vedano strisce su tutto il pannello!!! MA STIAMO SCHERZANDO? Mi rivolto all'associazione consumatori, per far valere la garanzia, in particolare la garanzia legale per PRODOTTO CON CONFORME CON LE CARATTERISTICHE PUBBLICIZZATE CHIARAMENTE DALL'AZIENDA, e chiedo con urgenza una sostituzione immediata del tv o del pannello! IL VERTICAL BANDING E' UN PROBLEMA DI PANNELLO. MOLTISSIMI HANNO LO STESSO PROBLEMA E NON E' UN PROBLEMA ACCETTABILE. SUI NUOVI TV LG OLED QUESTO PROBLEMA E' SPARITO. Questo vuol dire che su molti pannelli precedenti, come il mio, vi era un ovvio problema.Ho contattato LG telefonicamente il 2 dicembre, e ancora un volta mi hanno detto che non sono neanche tenuti a contattarmi perchè il problema è nella norma e devo tenermelo così. Sono sconcertato. Spero possiate aiutarmi a far valere la garanzia legale che mi spetta per prodotto non conforme, come da leggi vigenti. Il televisore è in garanzia sino al 20 aprile 2020. Attendo speranzoso, un vostro riscontro.Grazie milleMarco Carucci

Buongiorno,volevo sottoporvi il mio caso.Nel mese di Giugno 2018 ho acquistato un TV led della LG modello 50UK6950PLB munito di telecomando modello AN-MR18BA.Quasi nell'immediato i tasti del telecomando hanno cominciato a scolorirsi e a cancellarsi le scritte su di essi. Ad oggi, su alcuni tasti (e non quelli più usati), sono quasi scomparse del tutto.Mi sono rivolto al Customer Service di LG che mi ha consigliato un centro di assistenza in zona (TEKNOVIDEO Torino) dove mi hanno detto che, dal momento che da LG non hanno ricevuto nessuna comunicazione sul possibile verificarsi del problema, il telecomando non mi sarebbe stato sostituito.In più, sottolineano il fatto che LG non copre i danni estetici. Comunque sarebbe spettato a LG decidere sul da farsi. Ho contattato la LG e mi ha detto che solo il centro assistenza poteva decidere il da farsi. Un continuo passarsi la palla.Ho scritto più volte ma sembrava non volessero dare seguito alla cosa.Trovo strano che su un TV, dopo 7 mesi e pagato 599 euro non ci sia la garanzia su una cosa così importante come il telecomando. In passato ho avuto altre TV della stessa marca, e il telecomando è durato ben oltre 10 anni.Posso fare qualcosa per far valere la mia richiesta?

Ho un TV LCD (modello 42LB650V) a cui si sono scollati i cilindretti di plastica trasparente fissati sopra i LED della retroilluminazione: il risultato è che sullo schermo si vedono, fissi, dei grossi punti bianchi luminosi, appunto in corrispondenza dei LED, che rendono praticamente inguardabile lo schermo. Alla base dello schermo si intravedono addirittura i cilindretti caduti.Il problema è noto e molto ben documentato in rete: basta fare una ricerca del tipo white dots on LG tv per trovare molti risultati che spiegato esattamente la questione (il problema è causato da un evidente difetto di fabbrica, probabilmente la pessima colla usata per fissare questi cilindretti) ed addirittura dei tutorial su come ripararlo (cosa che mi guardo bene dal fare, vista la complessità dell'operazione).Allego anche un paio di fotografie, reperite in rete ma che descrivono esattamente il tipo di problema che ho riscontrato anch'io.L'apparecchio è fuori garanzia tuttavia mi pare evidente ed indiscutibile che si tratti di un difetto di fabbricazione ci si potrebbe persino spingere a pensare che si tratti di obsolescenza programmata.Ho contatto l'assistenza LG, che per tutta risposta mi ha detto di rivolgermi ad un centro di assistenza e che comunque la riparazione sarebbe stata a pagamento.

ho acquistato sei mesi fa una lavatrice lg che pur essendo installata seguendo alla lettera le indicazioni del costruttore, manifesta fin da subito vibrazioni anomale.la lavatrice vibra tanto da far tremare la suoletta del bagno in cui si trova e la cosa si percepisce nettamente sotto i piedi (con ciabatte di gomma) pur stando su di un tappeto a due metri di distanza.si sente anche stando in cucina con la tv accesa, nonostante ci siano di mezzo il salotto ed il disimpegno con due porte chiuse.dopo varie prove di livellamento piedini, tipi e quantità di carico, richiedo un intervento.quando vengo contattato dal tecnico la prima volta non trovo una gran disponibilità a risolvere il problema, ma ben si una netta tendenza a minimizzare la cosa, a sostenere che sia normale e ad cercare di evitare di uscire per un controllo, mettendomi in guardia (dopo le mie insistenze) dicendo che se non venisse riscontrato niente, mi verrebbe addebitato l'intervento.il tecnico viene, esegue innumerevoli prove di livellamento piedini ed aggiunge due antivibranti nella parte anteriore, la situazione non si risolve.a malapena un minimo miglioramento (a mio avviso dovuto ad una perfetta distribuzione del carico in seguito alle numerose prove di centrifuga effettuate) che sparisce al primo lavaggio vero e proprio effettuato dopo l'intervento.tengo a precisare che durante l'intervento non viene svitata nemmeno una vite per verificare l'interno dell'elettrodomestico, ma viene continuamente sminuito il sintomo dicendo che per lg va bene cosi.non mi viene richiesto nessun pagamento, nonostante secondo il tecnico non sia stato riscontrato nulla.altro periodo di prova, stessi risultati, ricontatto il tecnico e trovo lo stesso atteggiamento ed i toni si fanno più accesi.interviene nuovamente, altre regolazioni altre prove e stessi risultati, questa volta il tecnico apre almeno il coperchio superiore dell'elettrodomestico durante il funzionamento e si vede chiaramente il cestello che ruota in maniera chiaramente eccentrica, come se all'interno ci fosse un mattone.anche davanti a questo, il tecnico afferma sia normale, nonostante nel togliere il coperchio la lavatrice si metta a vibrare tanto da avanzare di oltre 20 cm in pochi secondi.anche questo intervento non mi viene addebitato pur non avendo il tecnico riscontrato niente.altro periodo di prove da parte mia, richiamo una terza volta l'assistenza manifestando il mio malcontento, mi fanno ricontattare dal tecnico.i toni sono ancora più accesi, lui mi dice che verrà a prendere la lavatrice e farà le prove in laboratorio e poi me le addebiterà perchè per lui e per lg la lavatrice va bene.io rispondo che se deve farmi stare senza lavatrice ed addebitarmi spese senza risolvere la situazione può anche far senza fare l'intervento.chiamo una quarta volta e dal call center non trovo disponibilità a risolvermi il disagio, dicono che loro non sanno cosa farci, se il loro tecnico dice che va bene loro non possono farci altro e se non mi sta bene posso far sistemare la lavatrice privatamente a mie spese!!!

In data 09/05/2015 ho acquistato un televisore LG UHD da 65” modello 65LA970V presso la Unieuro di Lissone, contestualmente ho sottoscritto un’assicurazione/garanzia supplementare (che copre ulteriori 3 anni oltre alla garanzia del costruttore di 2 anni) di € 159,99.Dopo qualche mese sono iniziate ad apparire sullo schermo del televisore due macchie scure tonde della dimensione poco inferiore di una pallina da tennis (queste macchie compaiono dopo qualche minuto dall’accensione).Ho contattato il numero dell’assistenza LG che mi aveva fornito Unieuro (nome che compare sulla garanzia del prodotto), LG Italia ha fatto intervenire un tecnico presso la mia abitazione: detto tecnico ha effettivamente verificato che il guasto risultava a carico dello schermo e non era riparabile. Il tecnico stesso mi informava quindi che LG avrebbe dovuto provvedere alla sostituzione integrale dello schermo o del televisore in toto.Dopo alcuni giorni, contattata telefonicamente la società che era intervenuta, mi informavano che lo schermo non era disponibile e che quindi LG avrebbe provveduto alla sostituzione del televisore. Passata circa una settimana, venivo contattato tramite e-mail dalla società 2M Digitech che mi proponeva un risarcimento parziale del televisore di € 1.754,41 a fronte un importo di € 2.339,22 da me speso per l’acquisto del tv ed un valore dichiarato, prima dello sconto di super promozione di Unieuro, di € 2999,00. Inviavano quindi la proposta che alleghiamo con una liberatoria che avremmo dovuto sottoscrivere.Sono quindi cortesemente a richiedere il vostro intervento presso LG, in quanto mi domando cosa si intenda con garanzia del prodotto se il produttore non risponde per i prodotti difettosi che immette sul mercato.Mi domando inoltre a cosa serva un’estensione di garanzia a 5 anni quando dopo 6 mesi non viene riconosciuto nemmeno il controvalore del dispositivo acquistato.Vorrei infine far notare che, indipendentemente dal prezzo di acquisto estremamente vantaggioso, il costo di un televisore similare sul mercato è ben superiore a quanto da me pagato.Vi ringrazio fin d’ora per il vostro interessamento e, nell’attesa di ricevere vostre comunicazioni, vi porgo i miei distinti saluti.

In seguito ad un'anomalia riscontrata nella guarnizione della lavatrice (sembra fusa in un punto preciso di circa 1 cm), abbiamo inserito il problema nel sito e nel contempo abbiamo telefonato al numero di assistenza della Vs. azienda che ci ha detto che l'intervento non era in garanzia, ma abbiamo precisato che la lavatrice era stata acquistata da meno di 1 anno e che tale anomalia non era dovuta ad usura quindi nella prima telefonata si è concordata l'uscita di un tecnico per valutare il problema e successivamente si sarebbe deciso se coprirlo con garanzia o meno. L'operatore Lg ci ha detto che ci avrebbe contattato il centro di assistenza più vicino ed entro 48 ore saremmo stati richiamati, ma dopo 48 ore nessuno ha chiamato. Richiamiamo per la seconda volta al numero della LG e ci dicono che avevamo sbagliato a chiedere l'intervento (lo avevano chiesto per un televisore) e anche l'indirizzo (gli risultava Motta Visconti), a questo punto ci dicono che avrebbero inviata un'altra richiesta di assistenza, ma anche in questo caso nulla.La terza volta mia moglie, Salvino Cinzia, chiaramente arrabbiata, richiama il numero di assistenza della LG a questo punto l'assistenza parte veramente (ci arriva anche un SMS di conferma) e veniamo finalmente contattati dall'assistenza.A parte il notevole tempo sprecato questa storia di è costata più di 25 € in telefonate.In vista del Natale a questo punto staremo molto attenti a non lasciarci confondere dal vostro marchio.Distinti saluti