Bacheca dei reclami

Buongiorno ho viaggiato da Roma a Milano la notte tra l’1 e il 2 dicembre e al mio arrivo a Milano mi sono comparse diverse bolle su tutte le parti del corpo scoperte (mani, polsi, caviglie, collo e viso). Ho consultato un medico e mi ha confermato fossero punture di insetti (cimici) che si nutrono tendenzialmente di notte e le reazioni si manifestano anche dopo alcune ore. E’ passata una settimana e nonostante antistaminici e pomate al cortisone le bolle sono ancora molto evidenti e pruriginose.Viaggio spesso in autobus, con altre compagnie, e non mi era mai capitato nulla di simile.

Buonasera,questo è il reclamo inviato alla Flixbus (mandato per PEC, così come indicato nel loro sito, in data 16/09/2019, ovvero entro i 90 giorni dall'accaduto, ma al quale non ho ricevuto risposta, che doveva arrivare entro i 30 giorni dal 16/09, sempre stando a quello scritto sul loro sito) in merito ad un loro bus MAI passato dalla fermata indicata:RIMBORSO e RISARCIMENTO DANNI in merito al viaggio da me prenotato che mi doveva portare da Alberobello a Firenze, per il giorno 27/08/2019,  e poi da Firenze a Pisa, per il giorno 28/08/2019.Il primo bus (quello da Alberobello a Firenze) NON è MAI PASSATO DA ALBEROBELLO.Così, dopo numerose chatt con i Vostri addetti, e dopo numerose telefonate al Vostro numero 0294759208 dove, con l'ultima chiamata,  mi avete confermato che il mio autobus era già in viaggio da parecchio tempo e che NON ERA PASSATO ALLA FERMATA INDICATAMI (NON E' PROPRIO PASSATO DA ALBEROBELLO) sono stata letteralmente LASCIATA IN MEZZO AD UNA STRADA (la ragazza del call center mi ha BUTTATO GIU' IL TELEFONO IN FACCIA). Le telefonate, così come le chatt sono già in Vostro possesso.L'unico avviso da parte Vostra è stato un sms alle 17:00 che diceva :ATTENZIONE! La tratta N423 per Parma sarà operata da Borman. Il bus sarà di colore bianco.NON E' MAI PASSATO UN BUS DELLA BORMAN DI COLORE BIANCO (o di qualsiasi altro colore). Io ero alla fermata dalle 16:30. E tengo a precisare che ero SOLA.Quindi, dopo essere stata LASCIATA IN MEZZO AD UNA STRADA (erano oramai quasi le 20:00, dalle 17:30 che avrebbe dovuto passare il mio bus) sono andata a prendere il bus della Trenitalia Ferrovie del Sud Est per poter andare a Bari e da lì prendere il primo treno che mi riportasse verso casa.Solo che, quando sono arrivata alla Stazione di Bari, non c'erano più treni fino alla mattina dopo.Essendo stata a chattare e telefonare per ore con Voi, avevo il cellulare scarico e in tutta la Stazione di Bari NON C'E' UNA PRESA PER RICARICARE IL CELLULARE (e NON C'E' NEMMENO UNA PANCHINA DOVE POTERSI METTERE SEDUTA) e, naturalmente dovevo fare il biglietto del treno on line (perchè erano circa le 23:00 quando sono arrivata a Bari).Le forze dell'ordine che erano davanti la Stazione mi hanno sconsigliato di rimanere lì e di trovarmi un posto dove passare la notte, perchè la stazione avrebbe chiuso a momenti, ma non sapevo dove andare e non potevo cercare niente su internet.Sono quindi andata al McDonald's, che si trova davanti alla Stazione di Bari, per poter ricaricare un po' il cellulare e poter fare i biglietti per il treno e tornare a casa. Dopo poco anche il McDonald's avrebbe chiuso.Sono riuscita a mala pena a fare i biglietti per il treno e poi sono dovuta uscire perchè chiudeva.Anche la stazione era chiusa. Mi sono accorta allora che il bar vicino alla stazione era ancora aperto e sono entrata a chiedere se fosse rimasto aperto tutta la notte: per fortuna sì.Ho passato quindi la notte nel bar vicino alla stazione di Bari ma, non ci crederete, NON c'era un TAVOLINO, nè tantomeno una SEDIA, nè un BAGNO dove poter andare, nè una presa dove poter ricaricare il cellulare a dovere. Ho solo potuto prendere una bottiglietta di thè e, più tardi, un cappuccino con una pasta (NON MANGIAVO DALLE 13:00 ma, fortuna Vostra, ero talmente arrabbiata che mi si era chiuso lo stomaco). Sono stata quindi per ore seduta sul mio borsone, per terra (il giorno dopo infatti avevo le gambe gonfie).La notte fortunatamente è passata e la mattina alle 06:19 è partito il mio treno che mi ha riportata a casa.Chiarito tutto quanto, sono a richiedere il RIMBORSO del bus che NON E' PASSATO e di quello che NON HO POTUTO PRENDERE PERCHE' QUELLO PRIMA NON E' PASSATO. Del biglietto della TRENITALIA Ferrovie del Sud Est e di quello della TRENITALIA. Di quella miseria che ho MANGIATO e BEVUTO e il RISARCIMENTO per quello che mi avete fatto passare.A tal proposito, allego alla presente:Vs. carta dei diritti del viaggiatore biglietto Flixbus Alberobello/Firenze (euro 42,99+ euro 8,99)biglietto Flixbus Firenze/Pisa (euro 7,26)biglietto Trenitalia Ferrovie del Sud Est Alberobello/Bari (euro 5,00)biglietto Trenitalia Bari/Pontedera (euro 61,00+euro 50,00+euro 7,10) copia mio documento scontrini (euro 2,50+ euro 2,20)Per un totale di euro 187,04, quale RIMBORSO.Mentre, consultatami con il mio Avvocato, riteniamo congruo un RISARCIMENTO di euro 800,00.TOTALE RIMBORSO + RISARCIMENTO euro 987,04Restando in attesa di Vostro riscontro, saluto distintamente. DEBORA Non avendo ricevuto nessuna risposta da parte loro e non essendo riuscita nemmeno a contattarli telefonicamente, come mi devo muovere adesso?RingraziandoVi anticipatamente per quello che vorrete e potrete fare, saluto cordialmente.Debora

Buongiorno, mi chiamo Tommaso Francesco Aiello ed il giorno 5 ottobre 2019 ho comprato un biglietto FLIXBUS Linea N1529, destinazione Paris (Bercy Seine) con partenza alle ore 21:00 da Milano (Lampugnano bus station). Codice prenotazione: #1057866152, costo 59,99 €. Alle ore 21 nella stazione di Milano Lampugnano non é possibile reperire nessuna informazione relativa alla corsa del Bus diretto a Parigi: neppure sul display luminoso della stazione è presente la ben che minima informazione sulla corsa. Di conseguenza si attende l'arrivo del BUS fino a quando alle ore 21:10 un gentile autista di un'altra corsa FLIXBUS mi avvisa gentilmente del possibile ritardo del bus per Parigi. Alle ore 21:36 ricevo un SMS in cui mi viene notificato che la linea N1529 ha un ritardo di 70-80 min. Sulla pagina web flixi.ink.245et viene pubblicato un annuncio secondo cui il nuovo arrivo previsto per il bus diretto a Parigi è alle 22:15. Alle 22:12 ricevo un SMS in cui mi viene notificato che la tratta da me prenotata ha subito delle modifiche o é stata cancellata, avvisandomi che riceveró i dettagli del nuovo viaggio via mail. Alle 22:17 ricevo nuovamente lo stesso sms. Alle 22:17 ricevo anche una mail in cui mi si informa che per ragioni operative la corsa prenotata #1057866152 non è più disponibile. Inoltre, Flixbus mi informa di aver modificato la mia prenotazione SENZA IL MIO PREVIO CONSENSO. Alle 22:17 mi informano che la mia nuova prenotazione realizzata da FLIXBUS senza il mio consenso prevede la partenza da Milano Lampugnano alle ore 02:00 con arrivo a Strasburgo alle ore 09:45, un attesa dale ore 09:45 alle ore 12:45 a Strasburgo, quindi una nuova partenza da Strasburdo alle ore 12:45 con arrivo alle 18:35. Dunque, FLIXBUS senza il mio consenso ha modificato il mio viaggio in Bus diretto da Milano a Parigi della durata di 11 ore e 45 minuti, in un viaggio con due autobus, un cambio a Strasburgo con attesa di 3 ore, per una durata complessiva di 16 ore e 35 minuti. Nella mail inviata da FLIXBUS alle ore 22:17 viene specificato che: Qualora la soluzione alternativa offerta non fosse adatta alle tue esigenze, potrai modificare la prenotazione all'indirizzo www.flixbus.it autonomamente. Le condizioni applicate saranno le stesse. Nel caso decidessi di rinunciare al viaggio, potrai annullare la tua prenotazione autonomamente fino a 15 minuti prima della partenza programmata.Tuttavia, la procedura per annullare la mia prenotazione non prevede il rimborso totale del viaggio, restando a mio carico le spese di gestione del biglietto. Per far fronte all'enorme disagio che FLIXBUS mi ha causato ho dovuto prenotare una notte presso il Grand Hostel Coconutvia Vitruvio 25, Milano, al costo di 67,45 €, ho dovuto acquistare un nuovo biglietto di treno per poter raggiungere Parigi, partendo alle ore 06:00 dalla stazione di Milano Porta Garibaldi con il TGV 9240 (al costo di 79 €) ed ho dovuto pagare un taxi alle ore 05:20 per raggiungere dal Grand Hostel Coconut la stazione di Milano Porta Garibaldi, al prezzo di 15 €.Considerando l'enorme disagio provocatomi da FLIXBUS e considerando che la stessa FLIXBUS ha modificato la prenotazione senza il mio previo consenso, chiedo la restituzione di tutte le spese sostenute, dal costo del biglietto FLIXBUS fino a tutte le altre spese affrontante per colpa della frode commessa.Chiedo dunque che mi venga rimborsata la cifra di 221 €.

Buongiorno. In data 27 agosto 2019 ho preso la tratta 172 da Amburgo aeroporto alla stazione degli autobus di Aarhus, Danimarca: partenza alle 15. 20 e arrivo alle 21. Nello scendere, ho dimenticato a bordo un piccolo trolley nero, contenente il mio computer portatile acer swift 1. Il giorno dopo ho incontrato lo stesso guidatore della sera precedente, che ha chiamato un collega e mi comunicato che il bagaglio era stato ritrovato e portato al deposito Flixbus di Hannover. Ho compilato il modulo degli oggetti smarriti come richiesto da Flixbus, e dopo qualche giorno il sistema online ha confermato che Flixbus aveva trovato qualcosa e avrebbe ricontrollato. Questo status è rimasto invariato per due settimane, alla fine delle quali Flixbus ha comunicato di aver perso il bagaglio. Ora, il bagaglio è stato portato ad Hannover in data 28 agosto, presso un magazzino Flixbus, e due settimane dopo risulta smarrito. A questo punto non si tratta più di smarrimento, ma di furto. Richiedo un'assistenza seria nel ritrovamento del bagaglio, e in caso negativo, un rimborso. In caso negativo, procederò a una denuncia formale per furto.

Buongiorno, in data 11/08/2019 io e il mio compagno abbiamo preso, da Trento, la linea 486 destinazione Bologna, dove avremmo dovuto prendere la coincidenza per Lecce della corsa N425, destinazione Gallipoli.La linea 486 aveva un ritardo di oltre 90 minuti, quindi anziché alle 20:00, come previsto, siamo partiti dopo le 21:30. Dato il ritardo, noi, così come numerosi altri passeggeri nella nostra medesima situazione, abbiamo voluto accertarci con l'autista che la coincidenza a Bologna con la linea N425 (partenza ore 23:45) sarebbe andata comunque a buon fine, che ci avrebbe aspettato nonostante il considerevole ritardo l'autista ci ha rassicurati più volte della cosa, ma arrivati alla stazione degli autobus di Bologna verso le 00:30, e scesi tutti per recuperare i bagagli, ci siamo accorti che la linea N425 era già partita, in quanto presumibilmente non avvisata del nostro ritardo. L'autista della linea 486 senza fornirci chiare spiegazioni, scaricati tutti i passeggeri, se ne è andato con il mezzo in tempi brevi, lasciando circa 20 persone nella stessa situazione, ormai alle 01:00 di notte alla stazione degli autobus senza coincidenza, inclusi alcuni anziani e bambini.Alcune persone hanno cercato soluzioni momentanee in hotel, ecc., varie altre hanno provato a contattare il call center di Flixbus, il quale forniva possibili soluzioni diverse e confuse ai pochi che riuscivano effettivamente a mettercisi in contatto.Io e il mio compagno, dopo aver chiesto spiegazioni a vari altri autisti di corse che giungevano in stazione nel frattempo, siamo riusciti, dopo numerosi tentativi, a parlare con il call center, il quale ci ha proposto un cambio di prenotazione con la prima corsa disponibile che potesse farci arrivare a destinazione (Lecce): Linea N997, destinazione Rome Tiburtina e Linea 573, destinazione Lecce con partenza alle 11:05 da Roma Tiburtina.Ormai erano le 02:00 passate quindi abbiamo optato per aspettare in stazione la corsa prevista, ma alle 05:30 non era ancora arrivata, quindi ci siamo rimessi (difficilmente) in contatto con il call center, la quale operatrice ci ha detto che c'era stato un errore, che le corse delle linee N997 e 573 erano previste per il giorno seguente, 13/08/2019, anziché per il 12/08/2019! C'era anche scritto sulla e-mail di conferma prenotazione, ma non ce ne eravamo accorti lì per lì perché non era qualcosa che potessimo immaginarci.Abbiamo chiamato di nuovo il call center e cambiato ancora prenotazione, questa volta a buon fine, ma dovendo aspettare la corsa delle 07:30 della Linea 433, destinazione Salerno, cambiare a Pescara e prendere la Linea 443 delle ore 14:20, destinazione Lecce prevista per le ore 21:45.Peraltro avremmo avuto in alternativa la corsa delle 08:00 che sarebbe arrivata a Lecce almeno due ore prima della linea 443, ma ci era stata negata la prenotazione in quanto non risultavano posti disponibili, cosa non vera in quanto dopo aver già prenotato la corsa delle 07:30 presentata come unica possibilità abbiamo aiutato due persone lì presenti e nella nostra stessa situazione, a prenotare la corsa delle 08:00, la quale a loro risultava avere ancora posti disponibili.Siamo infine giunti a Lecce, con un ritardo di mezz'ora, la sera del 12/08/2019 verso le ore 22:15, anziché la mattina stessa verso le 10:30, in totale dunque un viaggio di 25 ore, e avendo passato la notte precedente in stazione a Bologna a causa del comportamento dell'autista della linea 486 e dell'inefficienza del call center di Flixbus.Chiedo il rimborso totale del prezzo dei due biglietti, mio e del mio compagno.

Buonasera.Mi trovo a bordo del 421 partito questa mattina da Pescara e ora diretto a Milano Lampugnano con circa due ore di ritardo.Vorrei denunciare un forte disagio avvertito da tutti i passeggeri, causato dal conducente che da subito ha mostrato evidenti segni di squilibrio psicologico nei confronti del compito affidatogli.Dopo aver messo i bagagli in modo indelicato nel portabagagli è iniziato un viaggio, già in ritardo di mezz'ora a Rimini, all'insegna di un monologo in cui il conducente discute dapprima con se stesso ed infine con qualsiasi automobilista gli capiti a tiro, intervallato da alcune conversazioni con il centralino.All'altezza di Cesena ha deciso che il traffico era troppo intenso, nonostante per noi passeggeri fosse del tutto normale e ha deciso di abbandonare l'autostrada per addentrarsi alla cieca in strade provinciali alla disperata ricerca della Aurelia (Emilia SS9) verso Bologna. Arrivati a Bologna con un ritardo accumulato di 2 ore siamo rientrati in autostrada e da lì le sue dimostrazioni sono aumentate drasticamente con insulti ai conducenti delle autovetture, clacson, abbaglianti alle auto davanti nonostante fosse palese che il ritmo fosse imposto dal traffico ed infine gimkane tra le auto delle prime due corsie di destra fino ad arrivare a viaggiare a cavallo di due corsie per un lungo tratto, utilizzando la mole del Flixbus per spostare la traiettoria delle autovetture. Una di queste viaggiava nella corsia destra con un bambino a bordo ed il conducente del Flixbus l'ha chiusa e portata fuoristrada verso il guardrail. La conducente dell'autovettura spaventata ha suonato il clacson per segnalare la sua presenza, non sapendo che l'azione del nostro conducente fosse totalmente consapevole e condita di insulti nei confronti della guida secondo lui spericolata degli automobilisti.Poco dopo ha avvicinato il bus alle auto davanti nella speranza di speronarle da dietro, ridendo da solo della loro guida e sparando clacson e abbaglianti continuando a proferire insulti e minacce di colpirli.Attualmente stiamo vivendo questa situazione sperando che questo viaggio finisca al più presto e sperando soprattutto che venga individuato il 63enne autore di questi veri e propri crimini, impedendogli di non rimettere mai più le mani sul volante, cosa che a quanto si è capito dovrà ricapitare già domani.Sconvolti e nella speranza non resti impunito, abbiamo realizzato un video che purtroppo spiega solo una piccola parte di questo vissuto, ma che mostra il momento in cui ha cercato di speronare un'auto in autostrada, superandola a sinistra e costringendola a spostarsi al passaggio del Flixbus.Spero di non vivere mai più un'esperienza simile e spero con questa mia mail di impedire che capiti a chiunque altro.Grazie dell'attenzione.Resto a disposizione per chiarimenti.Eleonora

Buongiorno, in data 9 agosto 2019 alle ore 00.25 doveva partire il flixbus da La Spezia con numero prenotazione #1041591530.Mi trovavo sul posto dalle ore 00.00, l'applicazione mi confermava il viaggio attendo fino all'1 quando non vedendo ancora il bus chiamo il numero verde, dove riconoscendo il mio numero di cellulare partiva il disco automatico che comunicava semplicemente autobus in orario.Allorché provo a chiamare da un altro numero e finalmente riesco a parlare con un operatore il quale mi comunica che il viaggio è stato annullato senza avere nessun motivo però, visto che il viaggio era di andata e ritorno mi dice che è totalmente annullato e che può provvedere a rimborsarmi i soldi del biglietto e che dovrò arrangiarmi in altro modo. Il biglietto era per arrivare in Germania, con l'annullamento del viaggio senza comunicazione ho dovuto cambiare mezzo di trasporto all'ultimo momento comportando una spesa maggiore! Tengo a precisare che ho anche chiamato più volte il servizio clienti nelle settimane prima della partenza per maggiore scrupolo e mi è stato sempre garantito che il viaggio era confermato, per questi motivi chiedo indennizzo per il danno subito.

Buongiorno, questo e’ il quinto viaggio nella tratta Milano lampugnano Basel. Queste le date-17 maggio Basel -Milano-21 maggio Milano-Basel-27 giugno Milano- Basel-12 luglio Basel-Milano18 luglio Milano- BaselAd ogni viaggio NON funzionava il Wi-Fi.Ogni volta ho provveduto a fare segnalazione e la risposta era ci scusiamo cercheremo di migliorare.Sul sito e’ scritto” Con il Wi-Fi gratuito presente a bordo dei nostri autobus...”Quale Wi-Fi?Quali autobus?L’apice e’ stato raggiunto oggi. Dopo aver chiesto all’autista del Wi-Fi lui ha risposto che il modem non aveva corrente quindi il Wi-Fi non funzionava.Chiamo assistenza clienti e mi dicono che per loro il Wi-Fi funziona. Ma se persino l’autista dice che non va...Mi arrabbio dicendo che mi sento presa in giro e l’assistente dice di fare reclamo sul sito...così hanno modo di prendermi in giro nuovamente!!!!!Cinque volte su cinque niente Wi-Fi mi sembra troppo!!!!

Buongiorno avevo prenotato con flixbus un viaggio da bergamo a verona il 9 luglio alle ore 20.10 (numero prenotazione #1043768468) per i miei genitori. La corsa è stata soppressa x motivi non comunicati e spostata alle 18.20. Loro attrrano a Bergamo alle 18.10 per cui ho preferito spostare la corsa alle 21.20. Ho annullato la prenotazione (come da loro indicazione) e acquistato quella più tardi. Mi hanno rimborsato solo 12,48 € su un costo di 19.98 €. Ho dovuto quindi aggiungere 7,50 €. Non trovo corretto in quanto la corsa è la stessa e loro hanno soppresso quella da me prenotata . Grazie

Buongiorno, in data odierna sull’autobus Bari->Roma delle 7:35 (n.pullman 572) abbiamo passato 6h di inferno senza aria condizionata.Abbiamo provato a chiedere agli autisti di aumentare un po’ l’aria condizionata, e ci è stato riferito che era al massimo, ma in realtà non c’era un filo d’aria.