Bacheca dei reclami

Buongiorno, Ho comprato un divano letto da Dondi Salotti ed quello che mi è arrivato era un prodotto diverso rispetto al divano visto ed provato in negozio. Per me la parte importante di un divano è il confort che l'avevo trovato quando ho provato il divano in negozio. Una volta arrivato il divano a casa ho scoperto che non èra uguale con quello provato in negozio. Sono andato di nuovo in negozio per assicurarmi che c'erano tante differenze tra uno e l'altro. Le differenze sono: - la poggiatesta non ha la stessa altezza quando è aperta, non arrivo con la testa rispetto il divano che l'ho provato in negozio - lo spazio per sedermi è troppo stretto rispetto al divano provato in negozio - dietro la schiena del divano ordinato si vede una gobba che è molto scomoda invece il divano provato in showroom dietro la schiena si vede che è dritto. - i due cuscini su quale si siede si staccano da soli ed ti da una sensazione di non stare su una superficie stabile Ho provato di stare 10 minuti sul divano per vedere come mi trovo ma avevo già dolore al collo. Questo divano l'ho scelto proprio perché mi trovavo bene con quello che l'avevo provato in negozio ed era comodo invece mi sono trovato con un divano che mi fa male quando lo utilizzo. La loro unica risposta e soluzione alla mia segnalazione era che ho cambiato l'imbottitura, ma la mia imbottitura era molto più sottile rispetto a quella dal negozio

Profondamente deluso dalla qualità del prodotto, dall'assistenza e dalla gestione dei problemi segnalati. Ho acquistato presso il punto vendita di Cremona un divano con pouf estraibile e tessuto "Pet Friendly" che dovrebbe garantire maggiore resistenza alle sollecitazioni degli animali domestici, in negozio la commessa ci ha mostrato come resisteva alle sollecitazioni con un taglierino. Dopo un mese dall'arrivo del divano il pouf si era già imbarcato ed il tessuto già rovinato, il 1 maggio facciamo segnalazione. La riposta è che il tessuto non è in garanzia e non rispondono, considerando che non avevamo acquistato l'estensione di garanzia a 250 € ma che avrebbero preso in carico i problema al pouf. Ad oggi non ho ancora ricevuto contatti per la sostituzione del pouf mentre per il tessuto interpellando l'ufficio legale Altroconsumo mi viene confermato che ci sono gli estremi per approfondire legalmente una pratica commerciale scorretta e pubblicità ingannevole, sto procedendo quindi alla segnalazione ad AGCM. Non ho mai avuto un'esperienza d'acquisto così pessima.

Il pouf delfino ha uno scalino verso il basso rispetto al divano. Ho iniziato ad utilizzarlo solo da due giorni, prima casa non era pronta. Inoltre, ancora peggio il divano è durissimo, un pugno in mezzo ai reni. Sono dovuto tornare a casa mia scappando da quell'inferno. Chiedo che il pouf delfino venga allineato al divano e che sia posto rimedio all'imbottitura, che è un pezzo di legno. Non so se con cuscini o altro, non è il mio mestiere.

Buongiorno, Ho ordinato un divano Tazio a dicembre 2023 pagando un anticipo pari a circa il 50% del prezzo. Tale divano doveva essere consegnato il 15 febbraio. A ridosso della data concordata, non avendo avuto alcuna segnalazione, contattiamo il servizio clienti per organizzare l’arrivo ma ci viene comunicato che il divano è in ritarda. La nuova data è il 9 marzo. Attendiamo fiduciosi ma a ridosso della nuova data contattiamo il servizio clienti per avere aggiornamenti. Ci fanno sapere quindi che il nostro divano è arrivato in magazzino danneggiato, ove per cui è stato rimesso in produzione. A questo punto nessuno sa quando sarà pronto il nostro divano. Contatto da oltre una settimana il servizio clienti il quale continua a dire che non appena avranno notizie mi faranno sapere. Chiedo quindi una sospensione dell’ordine e la restituzione della caparra, nonché un indennizzo ulteriore dovuto al grave disagio a cui la Dondi Salotti mi sta sottoponendo. Ci tengo a precisare che nel contratto abbiamo esplicitamente confermato una data di consegna che non è stata rispettata, quindi mi ritengo assolutamente vittima della situazione e desiderosa di un chiarimento.

Spett. Dondi Salotti In data 1/10/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio di Roma Fiumicino (Centro Commerciale Parco Da Vinci) un divano tipo Tiberio (terminale 3 posti con pouf delfino sinistro e chaise long destra) pagando un importo totale di €1805,00 inclusi €250,00 di relativo piano di assistenza a 5 anni. Il divano è stato consegnato in data 18/12/2023 presentando immediatamente un difetto di conformità: emanava un odore sgradevole che speravo svanisse nel giro di pochi giorni (anche se comunque era già una cosa anomala). A distanza di 24 giorni dalla consegna, nonostante la continua aereazione della stanza, il prodotto continuava ad emanare ancora un forte odore sgradevole. In data 10/01/2024 formalizzavo il problema tramite una e-mail alla vostra società con indirizzo mittente di mia figlia romina.k.ferrante@gmail.com. In data 11/01/2024 venivo informato che il divano sarebbe stato ritirato per le dovute verifiche e interventi da parte vostra. Dopo diverse chiamate intercorse con l'assistenza clienti finalmente il divano è stato ritirato in data 29/01/2024. In data 9/02/2024 sono stato contattato per fissare la consegna del divano e in quell'occasione vi ho inoltrato una e-mail chiedendo delucidazioni in merito alle verifiche e interventi, che erano stati effettuati sul divano, alla quale però non ho mai ricevuto risposta. In data 13/02/2024 il divano mi veniva riconsegnato (con determinate parti a vista, non protette) con lo stesso problema del cattivo odore iniziale e oltre a questo con ulteriori nuovi problemi: (di cui allego foto) -evidenti bozzi sui cuscini degli schienali imbottiti -un segno sullo schienale posteriore del divano -fodera nera del rivestimento inferiore della scocca del divano strappata. Il giorno dopo la riconsegna, il 14/02/2024 vi formalizzavo con un ulteriore e-mail tutti i problemi sopra elencati chiedendo la sostituzione del divano. A seguire vi contattavo per verificare la ricezione da parte vostra di detta e-mail ricevendo una vostra conferma telefonica. Purtroppo con mia grande delusione, nonostante svariate telefonate di sollecito, ad oggi a quasi un mese di distanza, non ho ricevuto alcuna risposta da parte vostra. Tengo a evidenziare inoltre l'inconveniente arrecato dal non utilizzo del divano per le ragioni di cui sopra. Pertanto, -considerando il vostro comportamento nei confronti di un cliente che richiede la vostra attenzione e assistenza -visto che il vostro intervento (del ritiro e della riconsegna dopo 9 giorni del divano) non ha risolto i problemi segnalati -visti i difetti che rendono il divano non conforme allo scopo per cui è stato acquistato, ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 e , richiedo fin d’ora la sostituzione del divano in questione senza spese a mio carico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Roberto Ferrante Ladispoli, 5 Marzo 2024 3356283108 Allegati: Fattura 6 Foto problemi divano E-mail 10/01/2024 E-mail 11/01/2024 (vostra risposta) E-mail 09/02/2024 E-mail 14/02/2024

Modello Zaffiro consegnato il 20 aprile 23.ci siamo accorti subito che i piedini facevano troppo rumore non appena ci si sedeva,poi seduta sx sfondata rispetto alla dx.cuscinatura dello schienale e dei braccioli disordinata con il tessuto che si gira quindi mon rispetta le cuciture.rumore esagerato quando ci si accomoda sembra che non regga il peso .Il movimento che lo schienale nell andare avanti e indietro non è ben fatto poiché quando ti appoggi si sfila andando indietro di colpo .chiamata l assistenza ci invitano a mandare la mail ma non rilevano problemi di sorta,quindi mando un video in cui il rumore forse potrebbe far capire ma ancora nulla. Quindi?

buonasera, vorrei effettuare il recesso parziale di un bene acquistato con questa fattura. La fattura è relativa all'acquisto di un divano, una poltrona, tre cuscini e un tavolino. vorrei effettuare il recesso del tavolino "Callisto". Dondi si rifiuta di farlo. L'ordine è stato fatto in data 21/11/23, ad oggi l'ordine non è stato ancora consegnato. Cito dal loro sito l'articolo 2 del contratto di vendita: "2. DIRITTO DI RECESSO, ECCEZIONI E POLITICHE DI RESO DONDI SALOTTI Fatte salve le eccezioni indicate di seguito, hai il diritto di recedere dall’ordine effettuato, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui il prodotto da te ordinato è stato consegnato presso il luogo da te indicato al momento dell’ordine.Dovrai comunicare la tua volontà di recedere dal contratto inviando una raccomandata con ricevuta di ritorno a Dondi Salotti Srl, via R. Lombardi, 15 (cap 46100) Levata di Curtatone (MN) oppure un messaggio di posta elettronica certificata (pec) a: . In qualsiasi modo tu decidessi di inviare la dichiarazione con la quale esprimi la tua volontà di recedere dovrai sempre e comunque indicare, a pena di invalidità e inefficacia del recesso: - nome e cognome del soggetto titolare dell’ordine - modello del prodotto oggetto dell’ordine - codice Iban e nome e cognome del titolare del conto corrente ove eseguire il bonifico per la restituzione dell’importo Per poter validamente esercitare il diritto di recesso, è necessario che la relativa comunicazione sia inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni decorrenti dal giorno in cui il prodotto da te ordinato ti è stato consegnato e che il prodotto sia restituito a Dondi Salotti." Cordiali Saluti, Giulio Pontico

Buongiorno, ho acquistato un divano presso il vostro punto vendita di Torri di Quartesolo (VI). Mi sono recata in negozio con l’idea di comprare un prodotto a basso costo data la presenza di un gatto in casa che mi ha rovinato i divani precendenti. Alla mia richiesta il venditore mi dice che è disponibile un tessuto in microfibra anti macchia e anti graffio che non si sarebbe assolutamente rovinato anche se il gatto avesse tirato i fili con le unghie, per rafforzare il fatto che il tessuto fosse resistente a quanto sopra descritto mi vengono dimostrato su un campione di tessuto che infilzando un ago nel tessuto e tirando lo stesso non si rovinava. Mi prendo qualche giorno per scegliere il colore e torno per ultimare l'acquisto. Preciso nuovamente che ho bisogno del tessuto anti graffio e mi viene mostrato un campionario e scelgo il colore del tessuto. il divano mi viene consegnato e alla prima graffiata del gatto si tirano tutti i fili. Chiamo in punto vendita e mi viene detto che non mi e stato montato un tessuto anti graffio ma una semplice microfibra e di scrivere ad una mail dell'azienda perché loro non si occupano dei reclami. Scrivo all'azienda che mi risponde dicendo che il tessuto scelto è anti graffio ma non e garantito che il tessuto non si rovini, dichiarando tutto il contrario di quanto detto in fase di vendita. Ho richiesto il diritto di recesso per prodotto non conforme e mi e stato risposto che in nessun caso un prodotto su misura può essere reso. Attendo soluzione sul da farsi

Gentile Dott. Filippo Tosi,Ho provato a inviarle una mail ma non ho avuto risposta. Poi ho chiesto espressamente di parlare con il n. 1 dell'azienda Dondi Salotti, ma mi è stata negata questa possibilità.le descrivo sotto l'avventura che ci è capitato con la sua azienda.Con mia moglie abbiamo acquistato in aprile un divano presso la sede di Settimo Torinese. Venerdì 1 settembre ci è stato consegnato detto divano presso il nostro appartamento in montagna, in provincia di Torino.Alla consegna abbiamo constatato che il divano presentava un colore completamente diverso rispetto a quello che credevamo di aver acquistato in negozio. Noi abbiamo espressamente richiesto un colore grigio, mentre il divano ricevuto è blu, in totale contrasto con quanto indicatoci dalla commessa al momento dell’acquisto.Infatti, la commessa che ci ha assistito durante la vendita (Valentina), ci ha indicato un preciso campione di tessuto, individuato tra le tirelle esposte, espressamente indicandoci che si trattava di un tessuto sfoderabile, antimacchia, lavabile e di colore grigio. Il campione presentava sul retro la seguente indicazione: art. eur Tiffany, var. 010, cat. Zaffiro, comp 100% pl, lavaggio in acqua 30°/a secco. NESSUNA INDICAZIONE VI ERA QUINDI IN RELAZIONE AL COLORE DEL CAMPIONE MOSTRATOCI.Ci siamo quindi fidati della commessa, dato che all’apparenza tutto (in particolare il colore) sembrava corrispondere alle nostre richieste.Al momento della firma del contratto, compariva sul modulo la seguente dicitura: scocca KAT . Zaffiro eur tiffany var.10 BLU.A questo punto, poiché non compariva nel contratto, da nessuna parte, il riferimento al colore che stavamo acquistando, abbiamo chiesto chiarimenti alla commessa sulla dicitura BLU. La commessa ci ha confermato che “BLU” NON INDICAVA IL COLORE, ma che si trattava solo una sigla e confermava che il colore che stavamo acquistando fosse grigio.Verificato alla consegna che il colore del divano non era grigio come ci aveva detto la commessa, ci siamo subito recati al negozio per chiedere spiegazioni.Il responsabile del punto vendita, ripreso in mano il campione di tessuto, aveva constatato che lo stesso appariva decisamente grigio e che quindi l’assistente alla vendita aveva commesso un evidente errore.Pertanto, ci suggeriva di contattare l’assistenza post vendita.Da qui è partito un consistente ed estenuante scambio di e-mail con detta assistenza, la quale ha sollevato un vero e proprio muro di difesa dell’operato del punto vendita, addossandoci tutta la responsabilità della scelta e negandoci la possibilità di parlare con un responsabile. Tra l’altro non abbiamo potuto conoscere l’identità del soggetto che ci stava rispondendo.In particolare, l’ignoto assistente ci ha fornito le seguenti risposte:“Eventuali lievi differenze di tonalità sono puramente riconducibili al bagno di colore del tessuto, che varia sempre naturalmente da lotto a lotto e possono essere ricondotte anche all'illuminazione degli ambienti. Pertanto, se desidera sostituire il rivestimento del suo divano, dovremo presentarle un preventivo di spesa. Ci risulta in realtà che la dicitura riportata sulla tirella mostrata corrisponda perfettamente a quella presente sulla sua copia della commissione di vendita (in allegato): EUR TIFFANY VAR.10 (la dicitura BLU è puramente descrittiva), pertanto in ogni momento avrebbe potuto verificare la corrispondenza tra quanto riportato sul suo contratto e quanto da lei desiderato”“Il cliente è tenuto a verificare personalmente che tutte le specifiche riportate sul proprio ordine corrispondano alle proprie preferenze, prima di apporvi la propria firma, che ne conferma di fatto il contenuto e solleva l'azienda dalla responsabilità di dover sindacare le scelte personali dei clienti. ….. il quale è corretto rispetto a quanto da lei accettato, avendo tutti gli strumenti a disposizione per fare un acquisto consapevole. Le trasmettiamo in allegato la scheda tecnica del tessuto in questione”“Quella a lei trasmessa è l'unica scheda tecnica esistente per un rivestimento, come quindi richiesto. Naturalmente tutte le singole varianti colore non dispongono di una propria scheda tecnica, in quando le specifiche del tessuto sarebbero le medesime per ognuno. Se desidera visionare le varianti colore, esse sono riportate tramite codice numerico sulle etichette dei campioni di tessuto esposti nei nostri punti vendita, la N. 10 corrisponderà a quella utilizzata per il suo divano. La dicitura Zaffiro invece è l'identificazione della categoria di prezzo a cui appartiene il tessuto scelto tra quelli del nostro campionario”.Ripetiamo, sul contratto ci sono solo codici, come conferma l’assistente, e nessuno di questi indica il colore.Quindi appare evidente l’impossibilità per noi clienti di verificare in autonomia e consapevolmente quello che stavamo acquistando con la sottoscrizione dell’ordine di vendita.Ribadiamo che la commessa Valentina alla nostra richiesta di chiarimenti, PRIMA DELLA FIRMA DEL CONTRATTO, ci confermava che il colore da lei indicatoci fosse grigio così come appariva alla vista, negando alcun significato alla dicitura BLU. Pertanto, è stato, con ogni evidenza, il venditore, al momento dell’acquisto, ad indurci in errore. Ci siamo quindi affidati alla competenza della commessa Valentina, unica parte del rapporto di vendita, in qualità di vostra dipendente, a poter conoscere il significato di quei codici.Appare evidente l’esistenza di una incogruenza tra quanto ci è stato indotto credere di comprare e quanto effettivamente comprato.Pertanto, superando l’incompetenza della commessa e dell’assistenza post-vendita, vogliamo comunque confidare nella serietà dell’azienda Dondi, chiedendo il suo intervento affinchè la questione venga risolta a nostro favore.cordiali salutiR. Silva