Bacheca dei reclami

Dopo ormai più di 30gg dalla prima installazione del condizionatore DAIKIN TRIAL Numero di Serie: J0112453/MXM52N2V1B7 dove il prodotto ha evidenziato degli evidenti malfunzionamenti, dopo l'apertura ufficiale di assistenza tecnica presso il Vs. numero verde, innumerevoli solleciti via PEC, e-mail, telefonici, ad oggi non abbiamo avuto nessun riscontro. La TOTALE mancanza di soluzioni da parte Daikin Italy e del centro di assistenza certificato è una realtà consolidata.La Daikin Italy è una realtà totalmente inefficiente Forse la nostra unica responsabilità è stata quella di aver scelto un prodotto di un’azienda senza prima controllare la situazione disastrosa in cui si trova a livello nazionale in termini assistenza e servizi. La reputazione della Daikin Italy evidentemente oggi non è al passo con quella della delle fabbriche recando un grave danno di immagine sul lavoro di chi innova, ingegnerizza.Nessuno di Daikin in Italia ha avuto la correttezza di rispondere alle evidenti inefficiente.CordialmenteFabrizio Pascale

Buona sera, ho acquistato il condizionatore Daikin nel 2021 (31/08/2021). Ovviamente in quel anno non abbiamo avuto opportunità di utilizzarlo come climatizzatore. L'anno scorso durante l'estate, abbiamo rilevato il problema: praticamente quando la funzione raffreddamento viene usata, l'apparecchio si spegne e la luce verde lampeggia. Abbiamo contattato la ditta che ci ha fatto la posa in opera (che ci ha confermato che l'installazione era corretta), la assistenza Daikin e la ditta venditrice del prodotto. Finalmente a settembre un tecnico è venuto (in teoria) ad aggiustarlo. In somma, abbiamo passato il grande caldo del 2022 senza condizionatore. Adesso, appena iniziato ad utilizzarlo lo stesso problema si ripresenta. Contattato nuovamente il tecnico, questi ci hanno informato che dobbiamo aspettare un loro contatto, quando avranno disponibilità. Ossia, siamo tornati a capo. Non ho intenzione di passare un'altra estate al caldo. Come mi devo comportare? Se il prodotto è rotto, mi piacerebbe che fosse sostituito o riparato al più presto. Non mi pare giusto passare un'altra estate al caldo avendo acquistato un climatizzatore quasi 2 anni fa.

Da quasi un anno sto aspettando un intervento di riparazione di un climatizzatore da parte della assistenza Daikin Italia: ho chiamato il numero verde e mi hanno dato il recapito di GF SERVICE DI FILIPPI ALESSANDRO. Un tecnico è venuto a casa con il pezzo di ricambio ma non era quello giusto. Aveva promesso di ricontattarmi appena avrebbe ricevuto il ricambio ma non si è più fatto sentire. L'ho chiamato più volte ma ogni volta ha accampato una scusa diversa per non effettuare il lavoro. Ho richiamato più volte anche il numero verde 800-770066 per avere assistenza ma oltre a generiche promesse di essere richiamato dal servizio assistenza di Daikin Italia non ho avuto altro. Sinceramente pensavo che la Daikin Italia fosse una azienda seria ma se dovessi cambiare il condizionatore mi orienterei su una marca diversa visto che il livello di assistenza nei confronti dei clienti è veramente di bassissimi livello. Mi dispiace solo per gli operatori del numero verde di Daikin che cercano di arrabattarsi ma poi si trovano a che fare con dei tecnici ed un servizio assistenza totalmente inaffidabile.

Buongiorno, da Gennaio 2022 contatto Daikin per venire a riparare un condizionatore che da quando è stato installato (Maggio 2021), ha sempre dato problemi. Preciso che la macchina è in garanzia. L'azienda che mi ha venduto la macchina, che ho contattato in prima battuta, mi ha informata che trattandosi di un problema non di installazione, ma bensì della macchina, avrei dovuto rivolgermi direttamente a Daikin per la riparazione della stessa. Sono trascorsi otto mesi dalla prima segnalazione (Gennaio 2022) e ad oggi, ancora nessuno è venuto a riparare il condizionatore. Il primo tecnico Daikin, Trattasi di GF SERVICE DI FILIPPI ALESSANDRO (Roma). che si è presentato a casa a Gennaio, è latitante da mesi. Il problema secondo loro è che la macchina essendo posizionata dentro una chiostrina (all'ottavo piano) non facilmente accessibile e trattandosi di un intervento non in sicurezza, avrei dovuto farla rimuovere io a mio spese con una pedana mobile. Così, abbiamo contattato un altro tecnico installatore, che a nostre spese, si sarebbe occupato di rimuovere la macchina per permettere al tecnico Daikin di sostituire il pezzo danneggiato in sicurezza ( una scheda da lui ordinata e che a detta sua, sarebbe arrivata a Giugno). Il tecnico installatore nonostante ciò, non è stato mai contattato dal tecnico Daikin per fissare un appuntamento per l'intervento ( perchè noi ovviamente chiamavamo anche lui per avere conferma), mentre Daikin continuava a rispondere alle mie email dicendo il contrario, ossia, che il loro tecnico si era messo d'accordo con l' installatore per venire a fare l'intervento! La realtà dei fatti è che il tecnico Daikin, nonostante nostre continue chiamate, messaggi e sollecitazioni, ha sempre rimandato l'appuntamento con varie scuse, anzi mi diceva che la scheda era arrivata e che avrebbe chiamato il tecnico installatore per accordarsi sul giorno dell'intervento, ma non ha mai fatto niente di tutto ciò! Nel frattempo ho aperto dei reclami con Daikin, che invece continuava a dire che per il tecnico il problema era risolto! Ad oggi, mi ritrovo con una macchina, pagata, non funzionante, ho passato un'estate al caldo (utilizzando un ventilatore!!!!), ottavo piano sottotetto con due bambini piccoli! Ho fatto continue chiamate all'assistenza, che non fanno nulla più che rimpallarmi da un operatore all'altro con solleciti inutili. Ho anche richiesto di cambiare tecnico Daikin, dal momento che il tecnico mandatomi da loro è scomparso e ci ha preso per i fondelli per mesi, e arrivati a questo punto non voglio avere niente a che fare con una persona priva di serietà.Ad oggi, dopo l' ultima mail di reclamo (l'ultima di una serie), inviata in data 1/8/2022, mi trovo costretta a contattare voi, affinchè mi venga risolto il problema.

Buongiorno,Vi contatto in merito alla mia richiesta di assistenza aperta tramite supporto telefonico in data 01/12/2021.Ci tengo a fare presente che da allora il tecnico del centro assistenza di Ravenna Energy Service è intervenuto in data 10/12/2021 dopo mie ripetute sollecitazioni, tanto che l’intervento pianificato e concordato per quella data era stato cancellato senza nemmeno comunicarmelo, se non telefonicamente mezz’ora prima dell’orario stabilito perché il termostato sostituivo non risultava consegnato, a detta loro.Su mia insistenza, dato che il mio impianto manifesta evidenti problemi di configurazione e funzionamento, al di là del componente difettoso, il tecnico è intervenuto lo stesso, a tarda sera, ha sostituito il componente difettoso, che magicamente quindi è stato consegnato, e, in maniera saccente, arrogante e scocciata, ha verificato un paio di impostazioni in 10 minuti e se ne è andato.Al di là del comportamento scortese, mi ha lasciato l’impianto in modalità installatore, quindi non funzionante, e mi sono dovuto arrangiare a rimetterlo in modalità utente utilizzando il codice che per fortuna è riportato nel manuale.In più, da allora, sto riscontrando una nuova anomalia nel funzionamento, nello specifico, ogni volta che viene attivata la pompa di calore per scaldare casa, a qualsiasi ora del giorno e con qualsiasi condizione climatica esterna, il dispositivo parte utilizzando una potenza minima di almeno 6 kW e cresce quasi subito fino anche a punte di 8 kW costanti nel tempo finché non viene raggiunta e abbondantemente superata la temperatura interna richiesta dalla programmazione.Come già anticipato al tecnico durante il suo intervento di venerdì, il dispositivo ha sempre manifestato qualche problema nel funzionamento, che non è mai stato lineare a partire dal fatto che proprio non funzionava causa un collegamento errato nella scheda dell’unità centrale che è stato, fortunatamente, sistemato da un altro tecnico a inizio novembre.Da allora il funzionamento è sempre andato a singhiozzo, forse anche per colpa del termostato interno semi guasto ed ora sostituito.La programmazione fatta da me, mantiene sempre attiva la pompa di calore modificando solo le temperature richieste nelle differenti fasce orarie, così come consigliato dal tecnico in fase di messa in funzione dell’impianto durante lo scorso luglio per ottimizzare i consumi.Ripeto, il sistema non funziona correttamente, di sicuro occorre rivedere in toto la configurazione, capire e sistemare definitivamente il problema in modo che tutto funzioni come si deve.Rimango molto deluso dal modo in cui un azienda come Daikin stia gestendo un caso come il mio, siamo in pieno dicembre e mi ritrovo con un impianto di ultima generazione di un marchio tanto blasonato che ha richiesto un ingente investimento in termini di costi che non funziona correttamente e mi mete in seria difficoltà, con una bambina di 7 anni che quotidianamente mi chiede perchè sia freddo in casa.Un comportamento come il Vostro è inaccettabile, sto attendendo un contatto dal responsabile di zona da due settimane, quando è ovvio che nessuno si sta prendendo in carico la situazione con la volontà di risolvere il problema.Ci tengo ad informarvi che sto già prendendo contatti con le associazione di tutela al consumatore per rendere noto il mio caso e valutare eventuali azioni nei confronti di Daikin, primo perchè non è possibile spendere oltre 30.000€ e ritrovarsi con un impianto di riscaldamento non correttamente funzionante, secondo perché mi sembra il minimo fare in modo che più persone possibile vengano a conoscenza di cosa rischiano affidandosi ad un marchio che è premium solo nei costi e non nell’assistenza al cliente.Grazie.Cordiali Saluti.Alessandro Molinari

ho acquistato un condizionatore Daikin in data 30/06/2019 presso Media World e contestualmente ho anche acquistato garanzia accessoria di 3 anni. A luglio 2021 il condizionatore non funzionava più, pertanto è stato richiesto tramite numero verde assistenza DAIKIN che è stato fornito da: Assistenza tecnica ROMA SRLS. Il suddetto tecnico ha preteso pagamento di euro 420 per ricaricare un kg di gas. Vorrei verifica in merito a questa assistenza che ovviamente non fa alcun onore alla Daikin (ovviamente l'intervento era fuori garanzia sia base che accessoria).

Buongiorno, a gennaio 2021 acquisto un appartamento di nuova costruzione che ha installata una caldaia Daikin per pompa di calore e raffrescamento. Sin dall’attivazione la caldaia presenta problemi, non scalda l’acqua, non parte e non scalda ambiente. Vengono sostituite per 3 volte le sonde del bollitore (mi viene detto) e alla fine nonostante la temperatura sanitaria debba essere alzata a 50gradi altrimenti non è possibile farsi una doccia calda, pare funzionare. A giugno cambio con l’aiuto e supervisione di elettricista e idraulico la modalità a raffrescamento e inizialmente funziona ma poi subito dopo 15 gg la caldaia va in blocco e non raffredda più dando messaggi di errore quale 9003/89 A1P e scambiatore di calore a piastre. Dal giorno 21 chiamo ininterrottamente la ditta che ha seguito installazione e che mi dicono di chiamare per assistenza Daikin che effettua, nonostante informata prontamente sui codici di errore ben due sopralluoghi, il prima senza nulla di fatto ma che mi costringe ad attendere una ulteriore settimana per la sostituzione per la 4 volta delle sonde complete e non di altro come da messaggio di errore. Dopo un giorno da tale intervento la situazione è la medesima, ovvero la caldaia si blocca ed i messaggi di errore sono i medesimi. Durante l’intervento, i tecnici parlano tra loro, al telefono a bassa voce allontanandosi, non mi dicono nulla, non mi fanno risposte certe anzi sorridono tra se’ gestendo io da sola la situazione, non mi fanno vedere il modello di intervento da sottoscrivere alla fine se non espressamente da me richiesto ed aumentano nell’ultimo caso, l’orario di manutenzione di mezz’ora. Dopo diverse mail inviate alla ditta senza risposta alcuna, chiedo direttamente a Daikin di prendere in mano la situazione e di sostituire tutto ciò che serve in un’unica volta dato che non posso stare ad attendere le svariate prove di funzionamento o meglio non funzionamento con conseguente perdita di tempo (permessi di lavoro) e altro. Chiedo inoltre i danni per questa situazione inaccettabile che si protrae da troppo tempo e per la quale allego anche mail inviate. Modello EHSX08P30D27 matricola 624.

Buongiorno ho ordinato mesi fa a Daikin tramite la CONTROL SYSTEM Srl di Milano un impianto di condizionamento (spesa ingente). La consegna è su Milano città, La Daikin ha emesso un comunicato informando che una (una tra le tante) base logistica è in zona rossa (Somaglia) e che stavano riorganizzando la logistica. Di fatto Daikin è irraggiungibile: non il servizio clienti per me, né l'installatore ha notizie. Non danno notizie e non danno date di consegna. Io intanto ho la casa a soqquadro (con tre bambini piccoli e le scuole chiuse) perché Daikin ha informato della mancata consegna solo mercoledì 26 febbraio (ben dopo l'istituzione della zona rossa) mentre il cantiere era già impostato per partire il 27 febbraio. Trovo poco credibile che Daikin dipenda da una sola base logistica, che non abbia riorganizzato il servizio, ma soprattutto inaccettabile che non diano informazioni sulle mancate consegne. Spero un vostro intervento possa agevolare la reazione. Vi saluto cordialmente, MG

Buongiorno, il 16/12/2019 ho attivato la richiesta di assistenza tecnica su di un prodotto acquistato a maggio 2019 e subito contattato dal centro assistenza incaricato che chiedeva documenti relativi l’acquisto. Subito ho provveduto ad inviare copia fattura e attivazione estensione a quattro anni di garanzia. Ad oggi, dopo numerose chiamate al call center Daikin e reclamato ufficialmente, nessuno si è fatto sentire.

Buongiorno e buon anno, dal 4 dicembre 2019 ho un malfunzionamento su un condizionatore Daikin , una unita esterna 3MXM52M2V1Bha dei problemi. Cerco di riassumere brevemente, nel 2017 su una casa appena costruita acquistavo 2 unita esterne Daikin 3MXM52M e 6 split interni di cui 2 FTXJ35MV. Non ho attivato su queste unità la garanzia estensiva Kizuna, ritenendola una cosa non necessaria e anche un po’ per dimenticanza Per poco più di 2 anni hanno funzionato in maniera eccellente e mi devo ritenere soddisfatto di queste macchine, fino al 4 di dicembre , giorno in cui inizia a scattare l interruttore differenziale che gestisce la linea dei condizionatori, ho una linea zona notte e una linea zona giorno, individuo la linea che manifesta il problema e chiamo l assistenza. Ho fretta di risolvere il problema perche ho una figlia molto piccola . La sera seguente a mi contatta il tecnico mi chiede del problema riscontrato e io lo rappresento. Mi dice subito che potrei avere un problema sull interruttore differenziale e per completezza di informazione su whatup gli invio Modello seriale dell’ unita esterna più i modelli di interruttori differenziali che ho in casa. Il giorno successivo si mette all opera con il suo collaboratore dopo svariate prove , scollega il filo di massa a terra dall unita esterna e il collaboratore ponendo la mano vicina allo split a voce alte dice che adesso funziona bene, non mi sembra vero che abbiano risolto cosi velocemente pago 109 euro ringrazio e saluto. Dopo una mezz ora mi accorgo che esce aria a temperatura ambiente dagli split e quindi lo richiamo e gli dico che l unità non funziona, e lui come ha scritto sulla fattura 8che non avevo ancora letto) mi dice che devo far controllare l impianto di terra e sostituire l interruttore differenziale con uno di classe A. L indomani acquisto l interruttore Bticino GA8813A32 btidi45 C32 alla modica cifra di 180 euro un altro interruttore che l elettricista che fece l impianto di casa arrivato sul posto mi fa notare che è uguale a quello che è già installato, allora furente richiamo il tecnico e rappresento nuovamente il problema e lui mi dice che il problema è probabilmente nel interruttore magneto termico accoppiato al differenziale e cosi compro anche quello ma il problema rimane. Il tecnico che mi avete mandato in casa continua a ripetermi che lui ha risolto il problema e che se voglio che ritorni a casa mia devo solo pagare un altro intervento, gli faccio notare che non è corretto quello che dice e ne scaturiscono diverse chiamate telefoniche in cui sono stato offeso e minacciato , la cosa paradossale è che segnalavo l avvenuto sulla piattaforma online per l assistenza chiedendo un altro tecnico e l indomani lo stesso mi contattava telefonicamente per offendermi. Quindi il 20 dicembre riesco a riferire alcuni dei problemi riscontrati con l assistenza per email e il 23 dicembre mi contatta il responsabile dell assistenza della mia città e riusciamo a metterci d accordo per un intervento il 31 dicembre .Non ho potuto festeggiare il natale al caldo ma ero ottimista sicuramente per il nuovo anno. Il giorno 31 di dicembre altri due tecnici fortunatamente con ben altro livello di professionalità vengono a fare delle verifiche sull unità esterna .E Riscontrano un malfunzionamento del compressore e consigliano la sostituzione dello stesso e della scheda elettronica. Con questa diagnosi Ho conferma dell'incompetenza del tecnico precedente e tiro all inizio un sospiro di sollievo. Poi quando mi viene quantificato il costo di questa riparazione mi sorge qualche dubbioSommando le varie spese affrontate fino ad ora , tra chiamate di intervento e acquisto di componenti non necessari ho speso circa 400 euro .La scheda e il compressore mi verrebbero a costare circa 1480 euro , invece una nuova unità 3MXM52M potrei acquistarla a circa 1650 euro a cui dovrei aggiungere i costi di installazione . Aquistandola direttamente da Daikin con iva e installazione andrei a circa 2250. Certamente se non avessi speso inutilmente 350 euro ora per me sarebbe più conveniente acquistarla nuova questa unità , ma non sono in questa condizione. L assistenza Daikin mi ha mandato in casa un incompetente che i ha fatto acquistare materiali non necessari mi ha fatto perdere del tempo e poi mi ha offeso e minacciato telefonicamente in più occasioni . Sembra impossibile avere delle scuse per quanto avvenuto, però Vorrei che mi venissero almeno defalcate le spese inutili che ho sostenuto fino ad ora ma mi sembra di avere a che fare con i mulini a vento , questa situazione mi ha stancato .Sarei tentato di far smontare tutti gli split interni e cambiare marca, se non fosse economicamente svantaggioso, ho provato a comunicare con l assistenza più volte senza avere risposta . Una macchina che credevo molto affidabile invece di ripararla sembra più vantaggioso sostituirla.Posso capire una scheda elettronica in cui fattori di umidità e scariche atmosferiche possono essere estremamente dannosi, ma addirittura il compressore che in poco più di 2 anni avrà lavorato per un migliaio di ore mi sembra assurdo, ho chiesto all assistenza se hanno nella loro statistica segnalazioni simili a riguardo,ma nessuna risposta penso che dovrò per principio cambiare marca con il nuovo condizionatore, quanto avvenuto spero sia solo un caso isolato e quindi dovrò pensare di essere solo stato sfortunato per aver scelto daikin, per i disagi e una iniziale assistenza da parte di un cialtrone non credo c entri la sfortuna , ho comunicato alla daikin quanto è avvenuto e a parte mandare un altro tecnico non hanno fatto nulla pur essendone responsabili. Da quasi un mese e mezzo il condizionatore non funziona e con una bambina piccola il problema si ingrandisce Cordiali Saluti,