Bacheca dei reclami

Buongiorno, mio figlio ha prenotato 2 notti presso la struttura Hotel Floris Arlequin Grand-Place di Brussels tramite eDreams. All'arrivo nella struttura questa si presentava con lavori in corso e senza aria condizionata. Alla richiesta di trovare una sistemazione migliore, l'hotel non ha fornito nulla ma solo un ventilatore, cosa alquanto inutile. E' stato aperto un reclamo presso eDreams ma continuano a rimbalzarlo sia con richieste che con chiusure del reclamo indicando che lo hanno girato all'ufficio competente, ma non si hanno notizie. in allegato vi riporto sia la prenotazione che lo scambio di mail in ordine.

Buongiorno, un anno fa ho acquistato dei titoli di viaggio con la compagnia E-Dreams. Un mese dopo dall'acquisto mi è arrivato un addebito di 90€ per l'abbonamento prime, nonostante io non abbia mai effettuato l'iscrizione a questo abbonamento annuale. Ho chiamato subito l'assistenza clienti della compagnia per richiedere la cancellazione dell'iscrizione a Prime e il rimborso totale dei 90€. Per telefono mi è stato detto che mi sarebbe stato restituito solamente il 50% dei soldi e che il restate sarebbe stato convertito in buoni per ulteriori viaggi futuri, inoltre l'assistente al telefono mi ha assicurato che l'abbonamento fosse stato cancellato e che non avrei avuto addebiti in futuro. Nonostante questo oggi ho ricevuto un tentativo di pagamento da parte di E-Dreams dell'importo di 100€ per l'abbonamento annuale Prime. Pretendo la cancellazione immediata dei miei dati di pagamento e dell'account Prime o sarò costretta a prendere provvedimenti legali immediati contro la compagnia.

Spett. Edreams In data 03/08/2026 ho sottoscritto il contratto per abbonamento annuale per Edreamsprime, concordando un corrispettivo pari a € 89,99 Chiedo il rimborso come previsto dalle normative entro i 14 giorni dal contratto, non avendo usufruito del servizio. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buon giorno, chiedo la disdetta dell'abbonamento annuale che fra l'altro mi è stato addebitato 2 volte: - 3 agosto: € 69,99 - 9 luglio: € 99,99 Vi chiedo la ragione del duplice pagamento e la disdetta immediata. Vi ho non ho avuto riscontro alla mail e non rispondete allo 0238594560....

Oggetto: Reclamo e diffida per mancato rimborso relativo a prenotazione eDreams n. 24990192941 Spett.le Altroconsumo, con la presente sottopongo alla Vostra attenzione un reclamo nei confronti di eDreams per il mancato rimborso relativo alla prenotazione identificata dal codice 24990192941, cancellata regolarmente ma mai rimborsata, nonostante siano trascorsi oltre 75 giorni dalla cancellazione. ho effettuato tramite la piattaforma eDreams una prenotazione identificata dal codice 24990192941, per un importo complessivo pari a 713. La prenotazione è stata successivamente cancellata in data 14/05/2026 secondo le procedure previste dalla piattaforma e dalle condizioni applicabili. A seguito della cancellazione, eDreams ha comunicato l’avvio della procedura di rimborso, ma ad oggi, dopo circa 75 giorni, la somma dovuta non è mai stata accreditata. Ho contattato più volte il servizio di assistenza eDreams per richiedere chiarimenti e sollecitare la restituzione dell’importo spettante. Nonostante le rassicurazioni ricevute, non ho ottenuto né il rimborso né una motivazione chiara riguardo al prolungarsi del ritardo. Ritengo tale comportamento lesivo dei miei diritti di consumatore e contrario ai principi di correttezza, trasparenza e tempestività nella gestione dei rimborsi. Chiedo pertanto il Vostro intervento affinché eDreams venga sollecitata a: * procedere all’immediato rimborso dell’importo dovuto relativo alla prenotazione n. 24990192941; * fornire una spiegazione formale del mancato pagamento dopo oltre 75 giorni; * riconoscere eventuali ulteriori spettanze previste in caso di ritardo nella restituzione delle somme. La presente costituisce inoltre formale diffida ad adempiere. Qualora il rimborso non venga effettuato entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di intraprendere ogni ulteriore iniziativa necessaria per la tutela dei miei diritti, anche attraverso le competenti autorità e procedure di risoluzione delle controversie. Resto in attesa di un Vostro riscontro e del supporto necessario alla risoluzione della controversia. Cordiali saluti, Emanuele Genovese

Ho prenotato attraverso EDREAMS (Numero di prenotazione IT890705310), cui sono iscritto fino a marzo 2027, un autovettura all’aeroporto di Cagliari per il 14/7/26 (gestore ECOVIA del gruppo AUTOVIA) con ritiro previsto alle 10,00 dello stesso giorno. Per il servizio ho pagato l’importo di euro 547,88 a cui aggiungere euro 90,00 per la copertura assicurativa Xcover proposta da Edreams, per un totale di euro 637,88. L'aereo XZ2337 in partenza da Roma Fiumicino e destinazione Cagliari, sebbene avesse la partenza prevista alle 9,30, è partito in ritardo ed è atterrato intorno alle 11,15 a Cagliari. Non ho potuto avvertire ECOVIA del ritardo poiché oramai eravamo all’interno del vettore. Come sbarcati ci siamo recati immediatamente agli sportelli di Ecovia ricevendo comunicazione verbale che la prenotazione era stata cancellata a causa del ritardo e del fatto che non avessi indicato il numero del volo nella prenotazione IT890705310, in ogni caso relativa alla sola autovettura. Purtroppo non avevano altre auto disponibili se non con gestione automatica e a fronte di un sovrapprezzo di oltre 400 euro. In conseguenza, su indicazione degli stessi addetti di ECOVIA, ho chiamato subito (ore 11.44) gli uffici di Edreams al numero 051 0545041 per metterli al corrente del fatto. Riscontro dell’orario è riscontrabile nel mio telefono cellulare ed in ogni caso, come viene ricordato telefonicamente in premessa, essendo le telefonate dirette a Edreams registrate, e nei relativi file audio. I referenti mi hanno invitato a trasmettere loro copia delle carte di imbarco e quanto potesse documentare il ritardo dell’aereo. Per questo motivo ho chiesto sia ad Aeroitalia sia all’Aeroporto di Cagliari formale attestazione del ritardo citato dandone comunicazione anche a Edreams, che mi riservo di presentare non appena pervenuta In considerazione del mancato ritiro dell’autovettura prenotata e della indisponibilità di una nuova autovettura con guida ordinaria, mi sono dovuto rivolgere ad altra compagnia. Dopo diversi tentativi senza successo, ho potuto noleggiare una nuova autovettura attraverso la compagnia GOLDCAR, per lo stesso periodo, al prezzo di euro 830,17, evidentemente non trattabile. Successivamente, in data 17.7.26, Edreams mi ha comunicato di non poter rispondere positivamente alla mia richiesta di rimborso. Per questo motivo ho inviato una PEC (allegata) all’indirizzo edreams@pecturismo.it , cui è stato dato riscontro il 21.7.26 contestando il destinatario della PEC da me inviata e la non validità sotto il profilo legale. A fronte delle mie proteste, il 24.7.26 mi hanno confermato l’impossibilità di procedere al rimborso, senza peraltro riscontrare la mia richiesta circa i limiti di tolleranza e l’entità della sanzione. Tutto ciò considerato ho effettuato una verifica circa i criteri generali e le condizioni ed in particolare le tolleranze adottate dal gruppo AUTOVIA/ECOVIA, le quali valgono sempre e prevalgono o si sommano a quelli dell'intermediario, e riscontro al punto 3.3. che recita: 3.2 Mancato ritiro del veicolo (No-Show) Il mancato ritiro del veicolo entro i termini di tolleranza previsti all’art. 3.3. comporta la decadenza della prenotazione. 3.3 Tolleranza per il ritiro del veicolo Il Locatore garantisce la disponibilità del veicolo prenotato qualora il Cliente si presenti presso la stazione di noleggio entro 120 minuti dall’orario indicato nella prenotazione e, comunque, entro l’orario di apertura della filiale. Per i noleggi effettuati presso stazioni aeroportuali, qualora in fase di prenotazione sia stato indicato il numero di volo, la disponibilità del veicolo sarà garantita fino a 120 minuti dall’orario di atterraggio originariamente previsto del volo indicato nella prenotazione, indipendentemente da eventuali ritardi del volo e comunque non oltre l’orario di apertura della filiale. Tale tolleranza non potrà essere garantita qualora, pur essendo presente il numero di volo, il Cliente abbia inserito un orario di ritiro antecedente al previsto atterraggio del volo stesso. Decorso tale termine, la prenotazione potrà essere considerata decaduta (No-Show). Ciò detto mi sembra inequivocabile che visto la mia presenza al banco ECOVIA alle 11,30 del 14.7.26 confermata dalla mia telefonata (registrata) a Edreams delle 11,44 io mi sia presentato entro i 120 minuti previsti dalle condizioni generali AUTOVIA/ECOVIA e pertanto il mancato ritiro non sia dipeso dal sottoscritto ma dal gestore. In conseguenza ritengo di aver diritto al rimborso nonché al risarcimento per le spese suppletive sostenute in considerazione dello stesso, indicate in precedenza. In assenza di riscontro entro 15 gg a far data dalla presente mi riservo di adire alle vie legali per ricevere soddisfazione circa quanto richiesto Stefano Franzero Fonte Nuova, 2 agosto 2026

Buongiorno, sono abbonato a edrems prime da 3 anni ormai. Avevo un volo prenotato sulla loro piattaforma con la compagnia Emirates da Seoul a Milano, con scalo a Dubai. La partenza era prevista da Seoul il 2 Maggio 2026. Qualche giorno prima, in aprile, la compagnia Emirates pubblica un annuncio sul suo sito in cui indica che per tutti i voli di passaggio dal medio oriente entro il 31 Maggio 2026 avrebbe accettato la cancellazione e il rimborso per via delle condizioni di guerra in quella regione. In data 28 Aprile 2026, quindi, contatto telefonicamente edreams per avviare la pratica di cancellazione. La policy di Emirates in questi casi, come indicato anche sul loro sito, prevede che non si possa richiedere la cancellazione direttamente come privati visto che la prenotazione era stata fatta tramite l'intermediario. In risposta, da edreams ricevo una mail in cui era indicato che la pratica di cancellazione era stata avviata. Da quel momento, però: ho ripetutamente contattato telefonicamente edreams per avere aggiornamenti, ma la loro risposta è sempre stata che Emirates non aveva ancora fornito una risposta; dopo ogni mia telefonata, ricevevo una mail - simile alla prima mail ricevuta il 28 Aprile - in cui era indicato che edreams aveva avviato la pratica di cancellazione, anche se era passato anche un più di un mese dalla prima richiesta; ho anche contattao direttamente Emirates e il loro operatore mi ha comunicato - in Giugno - che a loro non risultava la cancellazione; ho aperto un reclamo direttamente su edreams in data 13 Luglio 2026, questo il numero di riferimento 4749190, e anche con questo canale la risposta che ricevo è che Emirates non ha ancora risposto. Secondo edreams, quindi, il mio rimborso non può essere emesso fintanto che Emirates non provvede a rimborare edreams stessa. La situazione, quindi, è ormai arrivata al limite e vorrei un vostro supporto per riuscire ad ottenere il rimborso del volo del quale non ho usufruito e per il quale era possibile effettuare la cancellazione con rimborso totale per cause di forza maggiore. Cordiali saluti. Grazie.

"In data odierna ho subito l'addebito automatico di 89,99€ per il rinnovo di eDreams Prime. Ho contattato l'assistenza telefonica per esercitare il diritto di recesso entro i 14 giorni (Art. 52 del Codice del Consumo), ma l'operatore - nome Nada, codice identificato 343346 - si è rifiutato di rimborsarmi l'intera cifra, offrendomi illegittimamente solo il 50% della quota. Non accetto soluzioni parziali o voucher. Richiedo il rimborso integrale e immediato del 100% della somma (89,99€) sulla mia carta.

In data 24/07/2026 ho acquistato tramite eDreams un pacchetto turistico comprendente volo andata e ritorno Pescara–Londra e soggiorno presso l'hotel The Trafalgar St. James London, Curio Collection by Hilton, per il periodo dal 12 al 16 agosto 2026, ricevendo regolare conferma della prenotazione e pagando l'intero importo. Successivamente, avendo contattato direttamente l'hotel per una verifica, mi è stato comunicato che non risultava alcuna prenotazione a mio nome. Preoccupato per tale circostanza, ho contattato il servizio clienti eDreams. Nel corso della telefonata, un'operatrice mi ha riferito che la prenotazione dell'hotel era stata cancellata e che la soluzione proposta consisteva nel rimborso della sola componente alberghiera. Mi ha inoltre detto che non era possibile sostituire l'albergo. Nel frattempo, però, sul sito eDreams erano in vendita numerosi pacchetti per Londra per quel periodo. Poco dopo ho ricevuto una comunicazione scritta da eDreams nella quale affermava che un "problema tecnico imprevisto" aveva impedito il completamento della prenotazione dell'hotel, proponendomi due sole alternative: mantenere il volo con il rimborso dell'hotel oppure cancellare l'intero viaggio con rimborso totale, oltre a un indennizzo pari al 20% del valore della prenotazione. Tale proposta è stata da me ritenuta inaccettabile. Ho acquistato il pacchetto e, a pochi giorni dalla partenza, reperire una struttura di pari categoria nelle stesse date comporta un costo notevolmente superiore. Il semplice rimborso della quota alberghiera non mi consente quindi di ottenere una prestazione equivalente a quella acquistata e mi espone a un rilevante danno economico. Ho poi ricevuto un'ulteriore email con la quale eDreams confermava la cancellazione dell'intero viaggio, compresi i voli, con apertura della procedura di rimborso nei confronti della compagnia aerea, generando ulteriore confusione e incertezza sulla reale situazione della mia prenotazione. Solo dopo un ulteriore contatto con il servizio clienti mi è stato confermato il mantenimento dei voli. La chiamata telefonica da me richiesta da parte di un supervisore non è ancora arrivata. Tutto ciò ha comportato una notevole stress dovuto al timore che la vacanza stia saltando. Con il presente reclamo chiedo che venga accertata la responsabilità di eDreams per l'inadempimento contrattuale e che mi venga fornita una soluzione di pari livello o di livello superiore e a me gradita a Londra nello stesso periodo. Chiedo inoltre il riconoscimento di ogni altro diritto previsto dalla normativa applicabile a tutela del consumatore.

Il 10/06/2026 ho prenotato con eDreams una notte a Lisbona (€125). All'arrivo l'hotel non aveva la prenotazione e il servizio clienti eDreams non ha trovato soluzioni: ho passato la notte per strada. eDreams ha giustificato i tempi dicendo che ero irraggiungibile, ma ho uno screenshot che dimostra un mio contatto alle 18:03, ben prima degli orari da loro indicati. Ai sensi del Reg. UE 2015/2302, l'organizzatore risponde per l'inadempimento dei propri fornitori. Totale richiesto: €737,45. Ricevuti finora: €125 (PayPal) + €12,45 (Bolt). Residuo dovuto: €600 per il disagio subito. Il caso è stato erroneamente chiuso da Altroconsumo senza una soluzione soddisfacente. eDreams mi ha offerto solo €100 di credito viaggio, che ho rifiutato: non è un rimborso reale commisurato al danno. Non essendoci una proposta concreta, sono tuttora in contatto con Altroconsumo per valutare le vie legali. Alessandro Cutolo