Bacheca dei reclami

Buongiorno ho acquistato un biglietto Ryanair tramite Edreams. In fase di check in ho avuto seri problemi e ho contattato il call center che mi riferiva che non poteva fornirmi alcun aiuto riguardo il problema e dovevo rivolgermi direttamente al call center della compagnia. La compagnia da me contattata mi riferiva che il loro sistema si bloccava per biglietti acquistati da terzi operatori. Ho provato a fare il check in 6 volte e alla fine mi sono recata in aeroporto dove l'addetto mi ha comunicato che per riuscire a partire dovevo pagare il costo del check in 60,5 euro. Al rientro ho pure trovato l'addebito dell'abbonamento Prime di 99,9 euro. Ho chiamato Edreams e dopo una prima risposta del loro call center mi hanno passato ad altro ufficio dove rimasta in linea per più di 50 minuti senza avere risposta. Segnalo che l'operatore di Ryanair mi segnalava che per il loro sistema risulta impossibile fare il check in con i biglietti acquistati da Edreams. Non capisco perchè ne consentano l'acquisto.

Mi sono stati addebitati 100€ sulla carta subito dopo aver acquistato un volo scontato a 45€ con la prova GRATUITA del prime di 15giorni . Ora non riesco a contattarli in nessun modo.

Spett. EDreams In data 23/06/2025 ho sottoscritto il contratto per Edreams concordando un corrispettivo pari a 9.99 al mese Ho esercitato il diritto di recesso entro 14 giorni tramite l'area account Nonostante ciò mi sono stati addebitati 9.99 € in data 08/07/2025-08/08/2025-08/09/2025 che complessivamente corrispondono a 29.97€ per non aver usufruito del servizio In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Richiamo i Termini e Condizioni di eDreams Prime (§4.2.1–4.2.3) che prevedono il diritto di recesso entro 14 giorni con rimborso della Quota Prime (al netto di eventuali sconti usati nel periodo di recesso) e gli artt. 52 e 56 del Codice del Consumo sul diritto di recesso e rimborso. Chiedo quindi: 1. Rimborso integrale delle tre quote addebitate dopo il mio recesso; 2. Cessazione immediata di ogni ulteriore addebito e conferma della disattivazione dell’abbonamento; 3. Eventuale rimozione dei dati di pagamento associati all’account una volta chiuso il rapporto.

Ho fatto una prenotazione con eDreams numero 73219899837457, quando ho richiesto la fattura mi è stata negata.

Buongiorno da diverse settimane sto cercando inutilmente di disdire telefonicamente l'abbonamento Edreams in scadenza al 29/09 che già lo scorso anno ho cercato inutilmente di annullare, quando tramite voce registrata si sceglie il tasto relativo alla disdetta dell'abbonamento, magicamente si viene "dirottati" su tutt'altra questione (ti chiedono il numero di prenotazione) questo è scorretto!

Buongiorno, in data odierna mi sono ritrovato un addebito di 79,99 euro da parte di edreams prime sul mio conto. Io non ho sottoscritto nessun abbonamento, infatti il numero associato a una passata iscrizione era 331 328 5133 mentre il numero che utilizzo correntemente è 351 947 34 11 tra l altro quello vecchio è oramai disattivo da più di un anno. Richiedo un rimborso dell suddetto abbonamento e la cancellazione dagli archivi di edreams in quanto non lo utilizzo. Non vorrei andare per vie legali. Grazie cordialmente Edoardo Turrini

a seguito dell acquisto di un biglietto aereo , edreams mi ha addebitato 100 euro per l'abbonamento al servizio prime senza il quale il biglietto non era acquistabile. Il punto è che in fase di acquisto del biglietto non vi era alcuna indicazione di questo tipo di vincolo pertanto io ho acquistato un biglietto che costava 70 euro e se avessi saputo che mi sarebbe costato 170 euro non lo avrei mai acquistato.

Spett.le eDreams, ho prenotato tramite il vostro portale un Hotel di Kos, pubblicizzato come struttura a 5 stelle. Dopo aver visto una serie di poster (le cui foto in allegato) in cui venivano mostrate 4 stelle, con verifiche con la reception, risulta che tale classificazione riguarda solo la valutazione locale greca, mentre a livello internazionale l’hotel è classificato 4 stelle. Sul vostro sito non vi è alcuna distinzione tra le due classificazioni e questo ha indotto il consumatore medio, come il sottoscritto, a ritenere che la struttura fosse realmente un 5 stelle internazionale. Tale omissione configura una pratica commerciale ingannevole, vietata dalla Direttiva UE 2005/29/CE e dal D.Lgs. 146/2007. Durante il soggiorno, inoltre, ho riscontrato gravi incongruenze rispetto agli standard minimi previsti per gli hotel 5 stelle in Grecia: mancavano accappatoi, pantofole e utensili da bagno; erano presenti evidenti macchie di muffa sul soffitto del corridoio; la stanza quadrupla disponeva di un solo armadio di dimensioni ridotte, insufficiente per contenere i vestiti di quattro persone; le stanze sono prive di isolamento sonoro (una porta è stata sbattuta così forte che tale rumore ha causato il risveglio dello scrivente in stato di confusione). Dopo aver inviato terza formale contestazione, in data 26 Agosto 2025, a oggi sono trascorsi oltre 5 giorni senza alcuna soluzione. Ogni volta che contatto eDreams via telefono o email ricevo sempre la stessa risposta di “attendere ulteriori 24 ore”, senza che il problema venga affrontato concretamente, scaricando la colpa sul team reclami che impiega tempo nel rispondere. Questo atteggiamento conferma una gestione non diligente della pratica e un’ulteriore violazione dei diritti del consumatore. Chiedo pertanto, questa volta tramite Altroconsumo, che eDreams provveda all'ottenimento dei documenti ufficiali locali ed internazionali dell'hotel, come già riportato nell'email, e che riconosca un rimborso o un indennizzo congruo per i disservizi subiti (come già riportato nel reclamo inviatoVi). In mancanza di riscontro, mi riservo di adire le competenti autorità di vigilanza (AGCM) e le vie legali per tutelare i miei diritti. Distinti saluti Prof. Ing. Francesco Riboldi

Scrivo per un reclamo in merito alla prenotazione n:23496792409. Ho anche inviato 2 PEC ma non ho ricevuto alcuna risposta nemmeno interlocutoria da parte di eDreams! Il 23/06 ho acquistato la prenotazione di un viaggio A/R (n:23496792409) con opzione prime, includendo bagaglio a mano, assicurazione per annullamento, date e flessibili e cambio nome passeggero (opzioni suggerite da eDreams all’atto del pagamento/conferma di prenotazione) - Tot 346,48 euro. Poche ore dopo, per imprevisto, ho richiesto il cambio date tramite applicazione eDreams prime ed ho dunque selezionato uno dei voli A/R proposti per il cambio (di costo minore della prenotazione pagata). La mia richiesta è rimasta in sospeso fino al giorno seguente quando mi è stato riferito da un operatore (chiamante dal 0232115100) che il cambio non poteva essere fatto, in quanto il pagamento eDreams non era stato accettato dalle compagnie aeree (l'operatore suggeriva di fare prima un nuovo acquisto e poi chiedere il rimborso di quello non usufruito, inaccettabile!). Dunque, di fatto, la flessibilità sulle date mi è stata venduta da eDreams ma non era fattibile, o comunque soggetta a vincolo che mai mi era stato comunicato. In aggiunta, avendomi informato solo il 25/6 sull’impossibilità di cambiare le date, eDreams mi ha fatto anche perdere la possibilità di avere il rimborso da EasyJet per la sua parte. Ho chiesto dunque tramite PEC (rimasta senza risposta) il rimborso della mia prenotazione eDreams:23496792409, dato che non mi è stato consentito di viaggiare in alcuna altra data, nonostante la flessibilità acquistata.