Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 26/05 ho effettuato due richieste di rimborso per un totale di 4 biglietti causa treni non partiti per alluvione. Queste richieste sono già state sollecitate dai vostri operatori ad inizio Agosto ma ad oggi ancora non ho ricevuto risposta, chiamando il call center non mi è stata data una risposta utile sulla tempistica entro la quale riceverò i miei soldi. I PNR di riferimento dei biglietti sono stati già indicati nella compilazione precedente, attendo una gentile risposta ai miei solleciti. Grazie.

Buon pomeriggio.In data 28/07/2023 ho viaggiato a bordo di un Intercity con partenza da Milano Centrale alle ore 11:10 e arrivo a Sanremo alle ore 14:40. Il treno, durante la corsa, si è fermato per un problema tra le stazioni di Tortona e Arquata Scrivia. Il ritardo complessivo all’arrivo ammonta a 120 minuti. Il treno è quindi arrivato alle 16:40. A bordo treno ci è stato consegnato un pacchetto contenente acqua e wafer, sono stati mandati gli avvisi per chiedere rimborso e abbiamo ricevuto le mail con il form per la richiesta. Dopo svariati tentativi falliti (il sito non registrava quel treno come treno in ritardo e quindi idoneo al rimborso), sono riuscito a spedire il form ed ho ricevuto la mail con l’ID per il protocollo. Dal 29 luglio non ho più saputo nulla e, cercando di contattare l’assistenza clienti in chat, dopo attese di oltre 20 minuti viene chiusa la connessione per mancanza di operatori. Ho provato a chiamare anche al centralino ma non ho ottenuto risposta. Ho chiesto il riaccredito del rimborso sulla modalità di pagamento utilizzata. Cos’altro posso fare? Sono in possesso di tutti gli screenshot necessari. Grazie!

Treni soppressi da Trenitalia per il 17 maggio abbiamo fatto subito richiesta di rimborso, come dovuto, ma siamo ancora in attesa non solo del rimborso ma anche di una qualsiasi risposta in merito...nonostante due solleciti e reclami.

A seguito di un ritardo consistente durante un viaggio con Trenitalia ho aperto in data 21/7/2022 una pratica per richiedere il rimborso. Qui di seguito i dati inerenti alla pratica di rimborso aperta ( che viene identificata anche come richiesta numero RN2-800885025342 oppure Id:2-A7X69KJI) :PNR: X7NEXNDati tratte:- Data Viaggio: 19/07/2022 00.00.00- Numero Treno: LK008- Data Viaggio: 19/07/2022 00.00.00- Numero Treno: 9588Dopo quasi un anno e svariate telefonate nelle quali gli operatori del servizio clienti hanno elencato diversi problemi (la pratica è stata aperta ma nessuno l'ha mandata avanti , ci sono le ferie riprovi a verificare a fine agosto , è stata mandata al reparto amministrativo , sono solo un operatore e posso registrare solo il suo reclamo in un log e via dicendo) finalmente in data 5/5/23 ricevo una comunicazione via email di Trenitalia nella quale viene detto che la richiesta di indennizzo è stato accettata. Dulcis in fundo a stretto giro di posta ricevo una seconda email di Trenitalia dove asseriscono di aver provveduto al rimborso/indennizzo per un importo pari ad euro: 58,70 e che l’importo sarà rimborsato nei tempi previsti dai gestori dei circuiti bancari, tramite storno sullo stesso strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto.Ebbene posso confermarvi che fino ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso, né uno storno parziale dell'addebito da parte di Trenitalia per l'acquisto dei biglietti in essere.Spero con questo ultimo tentativo di poter effettivamente ricevere questo rimborso tanto agognato e di poter chiudere finalmente la questione. Cordiali salutiMarco Garramone

Buongiorno, avevo prenotato un biglietto trenitalia per il frecciarossa del 20 maggio delle ore 08:06 in partenza da barletta pnr B6C6RN, ma quest'ultimo è stato cancellato dalla stessa trenitalia e mi riferiva che avrebbe risarcito l'intero biglietto compilando il webform e facendo un reclamo. Ho compilato il tutto e inviato ma ad oggi non ho ancora ricevuto nessun rimborso. A distanza di 3 mesi. Ho provato a chiamare il centralino al numero 063000 gli operatori mi riferivano che la richiesta fosse andata a buon fine ma che c'erano dei ritardi e hanno fatto un sollecito. Per ben 2 volte ma ancora non ho ricevuto il mio rimborso. Lo trovo vergognoso

Buongiorno, sono una pendolare tratta Colle Mattia/Roma Termini. Pertanto, sono in possesso di abbonamento annuale metrebus zona A. Dal 28 luglio 2023 e fino al 3/09/2023, a causa della soppressione dei treni della tratta Colleferro/Roma, ho difficoltà a raggiungere Roma. Trenitalia ha istituito un pullman sostitutivo che porta a Ciampino (poi da Ciampino a Roma occorre prendere il treno), ma non da Colle Mattia, ma da Colonna (anche Colonna è comunque zona tariffaria B), paese a me però più distante rispetto a Frascati. Così sono costretta a farmi accompagnare da mio marito ed a mie spese a Frascati per prendere il treno per raggiungere Roma. Purtroppo Frascati rientra nella zona tariffaria B, mentre io ho un abbonamento per zona tariffaria A. Ritengo che io possa viaggiare con il mio abbonamento, anche perchè altrimenti, oltre il danno pure la beffa. Chiedo quindi che Trenitalia consenta - solo fino al 3/09/2023 (data ultima della sospensione) a tutti i pendolari della Stazione di Colle Mattia che si trovano nella mia stessa condizione di consentirci di utilizzare l'abbonamento annuale zona A per la tratta Frascati-Roma. D'altronde, questa temporanea sospensione dei treni ci sta creando grande disagio. Arrivare alla Stazione Termini è un calvario.Attendo chiarimenti URGENTI. Grazie.

Spett. Trenitalia, Sono titolare dei biglietti prn JMBZA5 e JNRPRN per i quali ho chiesto il rimborso completo a causa dell'alluvione in Emilia Romagna avendo anche ricevuto sms da voi.Più di 60 giorni fa ho chiesto il rimborso dei due biglietti n. richieste: 2-AQ7RBBIN e 2-AW7RBBQ1, ma senza aver avuto nessun riscontro da parte vostra.Inoltre ho prenotato anche il servizio di chiamata sul vostro sito, ma non ho ricevuto mai nessuna telefonata.Chiedo pertanto il rimborso immediato dei due biglietti in questione.In attesa di un vostro riscontro, invio cordiali saluti. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, [COGNOME E NOME]

Buongiorno,oggi avrei dovuto prendere il treno da Venezia S. Lucia per Bologna Centrale delle 15.40 per poi effettuare 2 cambi, uno a Monselice e uno a Mantova. Prima il treno era in ritardo, poi non è partito e hanno cambiato binario. Nonostante ci fosse il nome di un altro treno, il capotreno ha confermato fosse il treno giusto. Non lo era e ho perso il treno. Il personale di stazione è poi stato completamente incompetente e si sono rifiutati di cambiare il mio biglietto o di aiutarmi con altre soluzioni. Per questo sto aspettando da ore un altro treno.

Buongiorno,con la presente sono a chiedere il rimborso del biglietto del treno Regionale R16693 di venerdì 21 luglio, da Trento 16:33, a Verona Porta Nuova 17:51 e del successivo Verona Airlink VR175, in quanto la SOPPRESSIONE del treno Regionale non mi ha permesso di raggiungere in tempo utile l'aeroporto di Verona Villafranca.Pur avendo effettuato la prenotazione tramite app Trenitalia, non sono stati avvertiti in tempo utile della soppressione del treno, né da messaggio su app, né tramite email/SMS e non mi è stato messo a disposizione un servizio sostitutivo per raggiungere in tempo utile l'aeroporto di Verona.Chiedo anche il rimborso del taxi che abbiamo dovuto prendere da Domegliara, fino all'aeroporto di Verona Villafranca a titolo di indennizzo per il danno subito a seguito della soppressione del treno.Si allegano:1. copia dei titoli di viaggio2. ricevuta del taxi da Domegliara, all'aeroporto di Verona Villafranca3. coordinate bancarie a cui effettuare il rimborso.Resto in attesa di un vostro ricontatto in merito a quanto reclamato.Un saluto cordiale.

Buongiorno, In data 18/05/2023 il treno alta velocità Frecciarossa 8823 Milano Centrale - Parma, programmato per le ore 17:50 del medesimo giorno, è stato cancellato. Il messaggio del cancellamento è arrivato alle 5:18 del mattino dello stesso giorno.Quel treno sarebbe stato il treno di ritorno dal mio luogo di lavoro, in quanto sono un pendolare che vive a Parma. Dato che il mio treno di andata era programmato per le 06:10 - e nessun ufficio è aperto a quell'ora - io non ho preso il regionale di andata ed ho aspettato le ore 9:00 per contattare Trenitalia. Ho seguito le istruzioni presenti sull'sms ricevuto alle 5:18 che mi notificava della cancellazione. Ho allegato i biglietti e l'sms stesso, ed ho ricevuto regolare conferma d richiesta rimborso via email il giorno 18/05/2023 alle 9:52. Il codice della richiesta è Id:2-AVUX5KFC.Nel rimborso facevo richiesta di rimborso sia del Frecciarossa, sia del regionale di andata in quanto non potevo prenderlo per via della cancellazione pomeridiana. Stando all'email ricevuta, Trenitalia si impegna a fornire una risposta entro 30 giorni dalla data di presentazione della domanda, come previsto dalle Condizioni Generali di trasporto e dalla Carta dei Servizi.Oggi è il 29/7/2023 e sono passati ben 72 giorni senza ricevere il benché minimo riscontro da parte di Trenitalia. Chiedo l'erogazione del rimborso quanto prima, visto che il disagio è stato creato da Trenitalia. E lo richiedo sia per il Frecciarossa che per il treno regionale. Inoltre, ricordo che qualora Trenitalia non rispondesse entro 91 giorni, le loro regole sul sito riportano che:Indennizzi automatici per risposta tardiva/mancata (per reclami ricevuti dal 1 gennaio 2022)In caso di risposta fornita tra il 91° e 120° giorno dal ricevimento del reclamo da parte di Trenitalia, hai diritto a ricevere un indennizzo automatico pari al 10% del prezzo del biglietto.In caso di risposta non fornita entro il 120° giorno dal ricevimento del reclamo da parte di Trenitalia, hai diritto a ricevere un indennizzo automatico pari al 20% del prezzo del biglietto.Pertanto, qualora la risposta non arrivasse entro il 17 agosto 2023, richiedo anche il pagamento dell'addizionale 10% sul costo totale del viaggio.