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Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo Gentili Signori, ho contattato Illiad il servizio call center e mi ha risposto un operatrice oggi, circa un ora fa per esternare un problema. Non trovo gli addebiti su c/c bancario del canone del mobile in tutto il 2023 tranne dicembre e novembre . Quanto ho chiesto spiegazioni, l'operatrice ha staccato la comunicazione all' improvviso. Vorrei chiedere il Vs, intervento in questa situazione incresciosa.

Buongiorno, in data 07/01/2024 ho sottoscritto l'attivazione di un offerta ILIAD FIBRA pagando €39,99 per l'installazione. Durante la sottoscrizione VOLUTAMENTE scelgo di NON fleggare la richiesta di attivazione immediata della linea e quindi di lasciare i 14 gg per il diritto di recesso, in quanto per alcune settimane non eravamo a casa per fissare l'appuntamento con il tecnico. In data 09/01 vengo prima contattato dal tecnico (anche via sms) per fissare l'appuntamento al 16/01. Riferisco al tecnico che non siamo presenti a casa e che dobbiamo spostare l'appuntamento più avanti. Conferma dicendo di spostare la richiamata a fine gennaio, per fissare l'appuntamento con inizio febbraio. Il 29/01 il tecnico mi informa di sentire Iliad in modo da sbloccare la pratica. Da questo momento contatto l'assistenza iliad per chiedere informazioni, ogni volta vengo rassicurato dicendo che sollecitavano l'uscita del tecnico, queste chiamate sono state fatte in data 26/01-29/01-06/02-11/02-15/02-20/02-29/02-28/03. Dal 20/02 mi viene detto che se l'attivazione va per le lunghe posso chiedere la disattivazione del servizio ricevendo il rimborso di quanto pagato. Con la telefonata del 28/03 mi viene ribadita questa cosa e con l'operatrice in linea vengo seguito passo a passo per effettuare questa procedura. Più volte chiedo rassicurazioni sul rimborso e sul metodo di pagamento del rimborso (lo stesso usato per l'acquisto mi viene detto). Non ricevendo nulla, il 01/05 richiamo il servizio clienti che mi riferisce di vedere il rimborso in emissione "tempo qualche giorno e riceverà il rimborso" rassicurano... Oggi 16/05 ancora nulla, richiamo il servizio clienti e mi viene detto di non aver diritto a nessun rimborso. Deduco quindi di essere stato abbondantemente preso per il c**o, più e più volte. Talmente bene che il 01/05 decido di RI-SOTTOSCRIVERE un'offerta Iliad Fibra RI-PAGANDO i 39,99 di attivazione. Considerato che in casa abbiamo con Iliad 5 sim mobile, la presa per il c**o è proprio amplificata. Chiedo spiegazioni di tutta questa mal gestione ed il rimborso di quanto effettivamente pagato inutilmente e seguendo i consigli dei vostri operatori!!

Spett. [ILIAD], Io sono socio di Altroconsumo ma mia moglie è titolare del contratto per [la linea telefonica 0111118872050 Offerta Internet Iliad Box- ID Utente 66184024 /] A partire dal [11.05.2024] si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare [la connessione non funziona e neanche il telefono ,il nostro Iliad Box, non supera lo step 3, e dopo inizia lampeggiare rosso, con la rotellina che continua a girare senza possibilità di connessione]. Abbiamo contattato il call center il 177 di ILIAD ma gli operatori non sanno quando il problema sarà risolto. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il [12/05, 13/05, 14/04, 15/05 e infine stamattina 16/05/2024] a diverse ore della giornata senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indennizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.

Spett. ILIAD HO SOTTOSCRITTO UN CONTRATTO DI PORTABILITA' DALLA SOCIETA' WIND A VOI ATTIVANDO L'OFFERTA FISSO +MOBILE RELATIVO AL NUMERO DI TELEFONO 0291440849 E 3334026603 IN DATA 26/04/2024 . IN DATA 09/05/2024 UN VOSTRO TECNICO HA INSTALLATO IL VOSTRO MODEM ,MA HA CONSTATATO CHE NON FUNZIONAVA . MI HA GARANTITOCHE ENTRO 24 ORE IL PROBLEMA SAREBBE STATO RISOLTO.SUCCESSIVAMENTE IN DATA 11/05/2024 E' RITORNATO PER RIPRNDERSI IL MODEM E PROVVEDENDO A REINSTALLARE IL PRECEDENTE MODEM DELLA WIND MA COME DA LUI STESSO DICHIARATO NON PIU' FUNZIONANTE IN QUANTO IL PROCESSO DI PORTABILITA' ERA IRREVERSIBILE.HO FATTO DECINE DI TELEFONATE AL 177 CHE MI ASSICURAVA CHE IL PROBLEMA SAREBBE STATO RISOLTO IN 24/48 ORE MA PER TUTTA RISPOSTA PREVEDENDO TEMPI BIBLICI SI SONO AFFRETTATI A RITIRARSI IL PROPRIO MODEM, LASCIANDOMI PRIVO DI QUALSIASI LINEA TELEFONICA E INTERNET.OLTRE A PRIVARMI DI FARE E RICEVERE TELEFONATE ,MI HANNO PRIVATO DELLA VISIONE DI DAZN E PRIME DI CUI SONO ABBONATO ,DELLE APPARECCHIATURE PRESENTI IN CASA E CREANDOMI AGITAZIONE E ANSIA IN QUANTO DEVO ANDARE VIA FINO AL MESE DI SETTEMBRE.CHIEDO QUINDI UN INDENNIZZO DI 50000,00 EURO In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Iliad, Il 14/05/2024 il vostro tecnico incaricato è arrivato a casa mia per installare il modem Iliad e per configurare la linea internet fibra e quella telefonica. In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro la sera del giorno 14 maggio. Tuttavia ad ora non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè devo usare internet e la linea telefonica per lavoro . Se entro DUE giorni dalla presente non mi verrà attivato alcun servizio, richiedo l'immediata risoluzione del contratto sopra citato con rimborso delle spese da me finora sostenute pari a 39,99 euro di contributo di attivazione + 19.99 euro per il primo mese. Se l'attivazione verrà in data 15 o 16 maggio, siete pregati di cambiare la fattura in allegato con la data esatta di attivazione, in quanto il sottoscritto non ha intenzione di pagare i giorni di mancato servizio. In mancanza di un riscontro entro i termini di legge, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia BOLLETTA Copia documento d’identità

Buongiorno, ho fatto richiesta di installazione fibra Iliad il 28/11/23: mi hanno dato dato ben 4 appuntamenti, ai quali non si è presentato nessun tecnico e non sono MAI stata avvisata del cambio data intervento tecnico. Dopo l'ultimo reclamo, mi hanno contattata x dirmi che mi avrebbero rimborsata dell'importo di € 39.99 pagato a novembre x installazione mai avvenuta, RIMBORSO CHE NON E' MAI STATO FATTO, e mi hanno fissato un nuovo appuntamento per il 14/05/24 alle 9, al quale, ovviamente, non si è presentato nessuno e, sempre ovviamente, non sono stata avvisata del mancato appuntamento con notevole disagio per me che ho dovuto chiedere l'ennesimo permesso del lavoro x nulla. Come posso procedere?

Spett. Iliad, Oggi, dopo essere migrato a Iliad da Windtre per la linea mobile, mi sono reso conto che non ricevevo più alcun sms OTP per accedere alla mia banca. Dopo aver chiamato il vostro servizio clienti mi avete detto che il problema era che la mia banca inviava sms OTP a pagamento e, non avendo credito residuo nella mia sim Iliad, non li ricevevo; mi avete quindi invitato ricaricare il mio numero telefonico, nonostante AVESSI GIÀ SOTTOSCRITTO UN ABBONAMENTO MENSILE A 9,99 EURO TUTTO INCLUSO, CON ADDEBITO DIRETTO SUL C.C. Una volta ricaricato di 5 euro il mio numero telefonico Iliad GLI SMS OTP NON ARRIVAVANO LO STESSO; successivamente ho chiamato la mia banca Illimity spa riferendo l'accaduto; il servizio clienti della banca mi ha quindi successivamente chiarito che NON INVIA MESSAGGI OTP A PAGAMENTO, e mi ha consigliato di rivolgermi nuovamente a Iliad, cosa che ho fatto; dopodiché il vostro servizio clienti ha AMMESSO CHE ERA UN PROBLEMA di ILIAD, NON DI MANCANZA DI CREDITO RESIDUO NELLA SIM. A questo punto ci sono da fare queste considerazioni: 1) LA RICARICA CHE MI AVETE CHIESTO DI FARE È INUTILE, PERCHÉ NON HA RISOLTO IL PROBLEMA. 2) LA MIA BANCA NON INVIA OTP A PAGAMENTO 3) IL VOSTRO SERVIZIO CLIENTI MI HA SUGGERITO UN'AZIONE SBAGLIATA DI RICARICA COMPLETAMENTE INUTILE 4) IL PROBLEMA ERA VOSTRO 5) HO SPESO 5 EURO INUTILMENTE, IN QUANTO IL COSTO MENSILE DELL'ABBONAMENTO DI 9.99 EURO VIENE PRELEVATO DAL CONTO CORRENTE 6) HO SPESO MOLTO TEMPO INUTILMENTE A CAUSA DI UN VOSTRO GRAVE PROBLEMA TECNICO CHE MI IMPEDISCE DI OPERARE SUL MIO CONTO BANCARIO. Per tutti questi GRAVI DANNI che mi avete provocato chiedo: 1) IL RIMBORSO DI 5 EURO PER UNA RICARICA INUTILE 2) IL RISARCIMENTO DEI DANNI PER IL MANCATO ACCESSO AL MIO CONTO CORRENTE E PER IL TEMPO INUTILE CHE MI AVETE FATTO PERDERE A CAUSA DI VOSTRI SUGGERIMENTI SBAGLIATI, STIMATO NELLA CIFRA DI 50 EURO In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

alla spett.le società Iliad il giorno 6 maggio è stata attivata la linea internet e telefonia fissa come da contratto, subito ho constatato che la telefonia fissa non funzionava nella ricezione delle chiamate sia da numeri fissi che da cellulari di altri operatori, Ho già segnalato il disservizio varie volte chiamando il 177 per notificare il problema. Vari operatori interpellati mi hanno fatto fare diverse prove senza nessun risultato, al che aprivano le richieste di intervento, ne elenco solo 3: giorno 8/ pratica n A139734 alle ore 15:40 operatore Raffaello giorno 9/ pratica #TP15905 operatore Gregorio n 760148 giorno 10/ pratica n 767164. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Conclusione sono rimasto deluso da questo operatore.

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/abbonamento servizi tv] specificato in allegato. A partire dal [DATA] si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare [DESCRIVERE IL PROBLEMA]. [Allego ai fini della prova il certificato rilasciato dal misuratore Ne.Me.Sys.] Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il [DATA] alle ore [HHMM] senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto Certificato Ne.Me.Sys

in data 30/4/2024 ho richiesto la portabilità da iliad ad un altro operatore, very mobile, che è stata effettivamente fatta il 3/5. il 7/5 mi è stato fatto l’addebito su conto corrente di 9,99€ da iliad, come da allegato. Come posso fare per ottenere il rimborso?