Bacheca dei reclami

Spett. UNIEURO s.p.a. In data 24.07.2023, ho acquistato sul sito UNIEURO, una lavastoviglie marca elettroline, acquisto on line con relativa consegna, pagando l’importo di € 267,90. In data 14 ottobre 2024 durante il normale utilizzo la lavastoviglie ha cessato di funzionare, perché dopo qualche minuto dall'avvio andava in protezione l'interruttore salvavita dell'impianto domestico di casa. A 15 mesi dall’acquisto l’elettrodomestico presenta questa problematica, nei giorni successivi cerco di capire come contattare assistenza per riparazione in garanzia, telefono al numero 0510341570 e viene aperta una segnalazione di intervento in garanzia, dopo qualche giorno mi contatta un centro assistenza per appuntamento della soluzione del problema. durante l'intervento la lavastoviglie manda in protezione una sola volta l'impianto e a detta del tecnico non si può dire che l'elettrodomestico non funziona, quindi a suo parere la lavastoviglie è perfettamente funzionante. SUCCESSIVAMENTE DOPO ALTRO INTERVENTO LA LAVASTOVIGLIE è STATA PORTATA AL BANCO PROVA E FINO A QUESTO ISTANTE DA QUANDO HANNO PORTATO IN LABORATORIO L'ELETTRODOMESTICO NON HO RICEVUTO NESSUNA NOTIZIA, QUANTO TEMPO ANCORA DEVO ASPETTARE. Ora mi rivolgo ad ALTROCONSUMO per capire realmente dove sta la verità e come potermi tutelare da questa situazione oggi ed in futuro

Spett. Unieuro S.p.A. In data 25 ottobre 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un Google Pixel 8 Pro pagando contestualmente l’importo di 1099 euro più assicurazione furto e danni accidentali per un importo di 157,99 euro (in allegato scontrino). A distanza di 11 mesi dall’acquisto, il prodotto mi è caduto accidentalmente su asfalto asciutto e si sono danneggiati i cristalli (in allegato foto del danno fisico) senza però rompere il vetro di protezione dello stesso che si presenta perfettamente integro. In data 8 ottobre 2024 mi sono recata presso il vostro negozio di Roma in via delle Case Rosse 53 per portare in riparazione lo stesso in virtù dell'assicurazione acquistata (in allegato scheda di consegna 24/216879). In data 30 ottobre 2024 andavo a ritirare il telefono in quanto già qualche giorno prima ero stata contattata per il ritiro senza però essere avvertita che il telefono mi sarebbe stato restituito rotto con la scheda di riconsegna num MP241009048 che indicava come difetto riscontrato 'ossidazione' allegando due foto con una bassissima risoluzione dove l'ossidazione non era affatto visibile (allego scheda di consegna di Covercare spa). Inoltre il telefono mi veniva restituito con il vetro aperto per cui sollevandolo leggermente ho potuto vedere la situazione reale della scheda dalla quale non si evince alcun tipo di ossodazione (allego foto in buona risoluzione della scheda) e la condizione del vetro sollevato con il quale mi è stato restitituito il cellulare. Aggiungo che nella scheda tecnica Google dichiara che "lo smartphone è progettato per garantire un grado di protezione dall'acqua e dalla polvere IP68 conforme allo standard IEC 60529" (link scheda tecnica) https://support.google.com/product-documentation/answer/13662136?hl=it#:~:text=Lo%20smartphone%20%C3%A8%20progettato%20per%20garantire%20un%20grado%20di%20protezione,n%C3%A9%20a%20prova%20di%20polvere. E che tale indice identifica che il telefono è "Protetto contro la prolungata immersione in acqua (oltre 1 mt di profondità)" come da tabella tecnica allegata. Per cui riassumendo: 1) il telefono è garantito per essere immerso fino ad 1 mt di profondità e ciò non è accaduto, il telefono non ha preso acqua; 2) il vetro di protezione era integro come appena acquistato ma presentava solo i cristalli interni rotti; 3) il telefono mi è stato restituito con il vetro aperto e ciò mi ha consentito di visionare e fotografare la stessa porzione di scheda dichiarata ossidata da Covercare spa e che invece, come da foto allegata, non presenta alcun segno di ossidazione e, anche se vi fosse stata, non sarebbe compatibile con l'uso, il danno e la dichiarazione di protezione IP di google. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: - numero di prenotazione di consegna smartphone; - scontrino con pagamento telefono, assicurazione e pellicola di protezione (quest'ultima ancora presente sul telefono e rimossa dall'operatrice che ha ritirato il cell e consegnata a me sulla copia di ritiro telefono); - rapporto di non conformità di Covercare spa; - foto di covercare dove è impossibile evincere l'ossidazione; - scheda di consegna del telefono con pellicola protettiva tolta dall'operatrice; - foto del danno ai cristalli; - foto del vetro integro ma riconsegnato sollevato da Covercare spa; - foto della scheda in perfetto stato di conservazione senza la minima ossidazione; - tabella tecnica di protezione IP.

Spett. [unieuro spa] In data [20/10/24] ho acquistato presso il Vostro negozio fisico a Belpasso CT 95032 un [asciugatrice aeg] pcon finanziamanto e relative spese di spedizione e montaggio. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta perdendo qualche giorno perche' il prodotto si trovava a Carini Pa. Appuntamento fissato per il 29/10 h 9/13 . non sono venuti non hanno avvisato anzi alle 17:57 ricevo una chiamata dove la signorina mi dice che sono all ospedale hanno avuto un incidente e cjhe la consegna saltava . Ho risposto che la consegna era prevista entro le 13 e non sapeva cosa rispondere esattamente ha inventato che c era stato un errore ma andiamo avanti un errore umano e' comprensibile . il numero da cui chiamava e' 0909086202.Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Abbiamo rifissato un altra consegna il 05/11 h9/13 anche questa disattesa senza preavviso ne chiamate inventate e stesso giorno in serata verso le 17 ne abbiamo rifissato un altra per oggi 06/11 sempre 9/13 anche quest ultima disattesa senza preavviso. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: fattura con verifica acquisto e data Conferma ordine 4213240015346 Ricevuta di pagamento. allegata

Spett. Unieuro In data 30/09/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una Lavatrice whirlpool pagando contestualmente l’importo di € 339,90 oltre a €49,9 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 09/10/2024 fascia oraria 8-14. Tuttavia, la merce mi è stata recapitata soltanto il 10/10/2024 ben 1 giorno oltre il termine stabilito. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché ho dovuto assentarmi dal lavoro per ben 2 giorni lavorativi; non avendo più vestiti e biancheria pulita il 09/10 e non avendo avuto nessuna comunicazione da parte vostra fino al pomeriggio dopo mio sollecito per scritto via mail (Infatti alle ore 13:30 circa del 09/10/2023 vi ho inviato una comunicazione via mail che potrete recuperare controllando il ticket originato numero: Ticket #04828881), sono andato a comprare alcuni indumenti e a lavare in lavanderia una montagna di vestiti che purtroppo attendevano di essere lavati con la lavatrice nuova il 09/10; Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in € 350. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, oggi 20 ottobre 2024 ho acquistato un frigorifero Samsung mod T38CB6624C1 all'unieuro di La Spezia alla prezzo di 899,90 più consegna e relativo finanziamento. La sera vado sul sito e trovo lo stesso frigorifero al prezzo di 699! Ben 200 euro in meno. Nessuno in negozio mi aveva detto che i prezzi online potevano essere differenti, in più con la consegna gratuita..io non ho parole eppure sono già stata cliente ma sarò costretta ad acquistare da altre parte le le condizioni sono queste. Vorrei almeno il rimborso della differenza o delle spese di spedizione ed installazione.

Spett. Unieuro, In data 14/08/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un MacBook Pro M1 Pro 14", prodotto da esposizione pagando contestualmente l’importo di 1299,00€. Il MacBook ha cominciato il 15/10/2024 di mattino a presentare problemi nella connessione al Wi-Fi. In seguito a telefonata con il supporto Apple, mi viene consigliato di fare un reset totale del dispositivo reinstallando il sistema operativo. In data 15/10/2024 alle ore 22:30 decido pertanto di avviare la procedura reimpostando da capo il MacBook. Con un leggero sconcerto scopro che il dispositivo ha un blocco attivazione con un account diverso dal mio. Essendo un dispositivo da esposizione voglio rendere presente che, al momento della consegna, mi viene presentato già attivato con account 'utente' di base. Cosa mai vista su un prodotto Apple contrariamente a quanto detto dal referente tecnico in negozio. Poco male, una chiamata all'Unieuro e si risolve tutto penso, cosa confermata il giorno dopo (16/10, ore 11:05) telefonicamente dal punto vendita che mi invita a presentarmi in qualsiasi negozio Unieuro che rimuovono l'account utilizzato da loro per i dispositivi in esposizione. Decido pertanto di impiegare un ora del mio tempo, per andare direttamente nel negozio Unieuro da cui l'ho acquistato, e qui iniziano i problemi. Mi chiedono per prima cosa se avevo portato l'alimentatore. Faccio notare che non mi era stato inizialmente richiesto, che bastava solo il computer e in cinque minuti si risolveva tutto. Mi chiede pertanto di tornare a casa e riprenderlo, richiesta che rifiuto alterandomi perché avevo già sprecato abbastanza tempo e benzina per una faccenda simile. Dopo un paio di minuti mi torna il referente tecnico, dicendomi che loro non abilitano mai i dispositivi, che il famigerato account 'utente' è in realtà presente in tutti i dispositivi Apple (cosa naturalmente non vera, che ho fatto notare ricevendo come risposta che sono un cazzaro) e che quello è un problema mio dato che Unieuro non usa account Apple per attivare i dispositivi, contraddicendo tutte le premesse fatte telefonicamente dalla collega. Mi presenta quindi una richiesta di riparazione dal termine massimo di 40gg (dove tengo a sottolineare che sarò senza un computer che utilizzo giornalmente per lavorare) e che tutto si risolverà. In mancanza di ulteriori opzioni al momento, mi trovo costretto ad accettare. Ritengo di essere stato trattato in modo particolarmente scorretto dai commessi che, oltre a rigirare la frittata a loro piacimento per avere ragione, hanno sminuito la mia conoscenza nell'ambito informatico ogni qual volta che ho fatto notare le loro incongruenze. Naturalmente il dispositivo è stato attivato da loro per poterlo esporre, naturalmente l'account 'utente' presente alla consegna nelle mie mani del dispositivo è stato creato da loro, riguardo al motivo per cui non abbiamo semplicemente voluto sbloccarmelo e lasciarmi tornare soddisfatto al mio lavoro e alla mia vita, spero sinceramente che sappiate darmi voi una risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Unieuro In data 03/02/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Televisore marcato TCL QLED 55 4K [TCL55C649] pagando contestualmente l’importo di 399€ + 142,99€ di Garanzia "Rilassati", per l'importo totale di 541,99€. Il televisore presenta un problema sullo schermo: PIXEL non funzionanti - inizialmente una riga rossa verticale e ad oggi 26 cm di bande nere con righe rosse e blu verticali. DESCRIZIONE DEI FATTI: ho acquistato una televisione TCL (TCL55C649) presso UNIEURO a Marcon (VE), via E.mattei,1, in febbraio 2024, il venditore mi ha convinto persino a spendere 150€ in più per l'estensione di "Garanzia". Tre settimane fa vedo comparire una riga rossa in verticale sullo schermo della TV accesa, di conseguenza chiamo velocemente il numero della garanzia che, sostenendo che quella pagata da me non era ancora attiva, mi ha rimandato al punto vendita Unieuro dal quale ho acquistato. Ho chiamato così il punto vendita di Marcon (VE) ed un dipendente mi ha detto di impacchettare la TV e portarla lì da loro ma dovevo farlo non prima della settimana successiva perché non avevano tempo di vederla. Intanto da una riga rossa iniziano a crearsi delle strisce in verticale nere grosse e altre piccolissime colorate rosse/blu intorno, tanto che quella riga rossa si confonde, il tutto di larghezza 5 cm. Venerdì 4/10 richiamo l'unieuro per chiedere se era proprio necessario portarla fin lì, dato che ho un u nieuro vicino e mi dicono che sarei dovuta andare lì da loro con la TV e che mi aspettavano. Sabato mattina (5/10/24), con il mio compagno, prendiamo la TV, la smontiamo e la mettiamo nella scatola per portarla da Treviso a Marcon in negozio, la lasciamo al magazzino Unieuro entriamo, spieghiamo nuovamente tutto ad un'altro dipendente e, ci manda via - non guardando nemmeno la tv, dicendoci che non possono farci nulla loro ma che a darci l'assistenza doveva essere la TCL (il produttore) e che dovevamo chiamare loro. Torniamo al magazzino, ci facciamo dare la Tv e andiamo via. Nel frattempo torniamo a casa affranti, senza risultato, riapriamo la tv, la rimontiamo e notiamo che le righe sulla TV sono diventate il triplo, parliamo di 21cm di larghezza. Di conseguenza, come da istruzioni dei dipendenti Unieuro (che mi hanno detto tutto questo in presenza della responsabile di negozio) chiamiamo la TCL dove un centralinista mi da istruzioni sul necessario più foto e documenti da caricare al sito. Lo facciamo e nemmeno un ora dopo ci rispondono che la tv ha un danno fisico e non un difetto e che loro non possono farci nulla. Richiamo l'unieuro nuovamente, spiego nuovamente tutto quanto ad una quarta persona che mi dice di mandargli le stesse cose chieste da TCL, e dopo averle ricevute, mi risponde anche lui che è un danno fisico non ci possono fare nulla. Richiamo nuovamente la TCL, insisto e dico che i dipendenti del punto vendita di Marcon mi hanno fatto trasportare la TV quando avevo ancora solo una riga rossa e che questo danno che sostengono ci sia, prima non c'era. La TCL manda "più in alto" la mia richiesta che viene accettata finalmente solo mercoledì 9 ottobre. Oggi, 11 ottobre, mi mandano il tecnico che dice che la tv ha un alone che da l'idea di aver preso un colpo (ma insieme a me ha accertato che lo schermo non mostra attriti e non è sformato, quell'alone si vede anche a tv spenta ora). Per tre settimane sono impazzita per farmi ascoltare e assistere da qualcuno e tutt'ora sto cercando chi possa aiutarmi perché ho cercato continuamente di spiegare a tutte queste persone che la TV aveva solo una riga rossa che poi per mancanza di tempestivo intervento e aiuto, ma sprattutto per avermi dato le istruzioni sbagliate (singendomi a mettere mano alla TV, probabilmente aggravando così la situazione) è diventata (dai 5 cm iniziali di blocco nero) di oltre 21 cm in larghezza. In questo istante, mezza TV di 55 pollici è nera. Stiamo superando le tre settimane di tempo da quando ho notificato il problema, mentre la TV diventava sempre meno utilizzabile e salvabile. Adesso, a detta del tecnico, l'unica strada sarebbe stata sostituirla, ma non l'ha presa perché convinto che TCL non pagherà la sostituzione, è andato via con riserve dicendo che mi avrebbe fatto sapere. Io non so più cosa fare e mi sento disperata. Ho pagato 150€ in più di una garanzia che non ha più senso, la tv è da buttare, nessuno ci ha aiutati e supportati tempestivamente. Ora mi rivolgo ad altroconsumo per capire realmente dove sta la verità e come potermi tutelare da questa situazione oggi ed in futuro, in cui chi doveva darmi assistenza ha giocato a passarsi la palla mentre la mia TV peggiorava fino a diventare spazzatura. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Unieuro In data 09/10 ho acquistato presso il Vostro negozio un samsung a25 pagando contestualmente l’importo di 327,75 A distanza di neanche 24 ore dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il touch screen non funziona Il giorno seguente 10/10 mi sono recato presso il vostro negozio per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché avendo iniziato la configurazione del telefono non poteva essere sostituito ma inviato in assistenza con tempistiche non definite oppure doveva essere portato in centro assistenza a circa 30 km direttamente da noi. Contesto quanto sopra in quanto la configurazione era soltanto iniziata e non conclusa in quanto il telefono dava già problemi e non erano passate nemmeno 24 ore dall'acquisto. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. UNIEURO SPA, In data 06/02/2023 ho acquistato LAVATRICE BEKO BKOBWU5104AB n. seriale 22-100143-05 sul vostro sito internet, pagando € 474.06 RIF.FATTURA N.5500544719 del 07/02/2023. Fin da subito dopo l’acquisto, il prodotto presentava saltuariamente difetti nel touch screen, che impedivano l'inserimento di alcuni comandi, difetto che è andato peggiorando nel tempo sino ad impedirmi l'avvio della lavatrice con qualsiasi programma. Tale difetto rende l'articolo non conforme allo scopo per cui è stato acquistato, poichè inutilizzabile. In data 24/08/2024 mi sono rivolta al servizio clienti con pratica registrata al n. 1097929 a nome di Ranalli Enrica Giulia. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Si informa che , per completezza di pratica, ho provveduto ad inoltrare il medesimo reclamo alla Beko Italia. Allegati: fattura di acquisto foto serial number

Spett. unieuro In data 13/07/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un Rafrescatore Electroline pagando contestualmente l’importo di 79.99 euro A distanza di 12 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il prodotto ha iniziato a fare un rumore da trattore all'interno mentre era in funzione rendendo impossibile dormire e anche utilizzarlo di giorno, creando notevole fastidio Il agosto 2024 mi sono recato presso il vostro negozio per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto. Dopo circa un mese vengo contattata dall'assistenza Unieuro che mi dice che il prodotto non è riparabile perchè manomesso alle mie proteste, mi viene dato il numero dell'assistenza specifica, la quale mi dice che il prodotto per loro è manomesso e non vogliono ripararlo. Spiego che la sottoscritta ha fatto un tentativo di apertura ( ci sono alcuni graffi sulla scocca), ma il coperchio non si smuoveva di un millimetro, pertanto il dispositivo non è stato aperto e comunque il problema era all'interno. L'addetto mi dice che il prodotto è IMPOSSIBILE DA APRIRE se non si sa come fare, pertanto avvalorando la mia versione. Dice inoltre che se il dispositivo fosse stato suo e si fosse rotto cosi dopo solo un anno ( tralaltro è stato usato solo 3 mesi visto che non si usa in inverno) lui ci sarebbe passato sopra con la macchina Tuttavia si rifiuta di aprirlo per verificare se effettivamente era stato aperto dicendo che ci avrebbe impiegato troppo tempo e doveva andare all'ospedale. Gli chiedo di parlare direttamente con l'azienda produttrice ( electroline) e mi dice che di ritorno dall'ospedale avrebbe mandato le foto e chiesto se si poteva riparare in garanzia. 10 giorni dopo ( il tempo in cui doveva stare in ospedale) l'oggetto torna ad unieuro non riparato con nessuna prova che effettivamente electroline sia stata contattata e abbia negato la garanzia. In pratica se riparare o no il prodotto in garanzia è stato deciso da una terza parte che non c'entra con Unieuro nè con electronine e che ha messo in mezzo alla questione la sua vita privata e non ha mantenuto gli accordi presi. Il prodotto mi è stato restituito più danneggiato ancora e con le alette per dirigirere il flusso d'aria tutte staccate dai loro binari in malo modo. Per fortuna sono riuscita a rimetterle a posto, ma il dispositivo è stato chiaramente maltrattato. richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto ( considerata la qualità scadente del prodotto e la poca professionalità con ui è stato gestito il tutto preferirei la seconda opzione) In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento