Bacheca dei reclami

Buongiorno,vi scrivo in merito all'ordine 48119163. Ho effettuato l'ordine online il giorno 11/8, il 16/8 vi contatto e mi confermate che il prodotto sarebbe arrivato dopo 15 gg lavorativi, Il 17/8 mi è arrivato la cancellazione dell'ordine.Ho chiamato il vostro servizio clienti che mi ha confermato che l'ordine è stato annullato per mancanza di disponibilità. E' assolutamente inconcepibile annullare un ordine dopo averlo confermato senza proporre un prodotto alternativo con stesse caratteristiche e pari prezzo.Ritendo che il servizio offerto sia stato pessimo. Mi è stato proposto un buono scontro di 40€, mai arrivato. Ho sollecitato più volte al servizio clienti sia telefonicamente che per iscritto e non ho mai ricevuto risposta al mio reclamo.Inoltre segnalo che dopo la mia cancellazione dell'ordine il prodotto è tornato disponibile dopo pochi giorni, scrivo al servizio clienti senza ricevere risposta.Facendomi sapere cosi tardi avete creato dei disagi e soprattutto ho perso tutte le altre offerte disponibili. Credo che per un colosso come voi sia stato un servizio pessimo.Attendo riscontro da parte vostroGrazie

Ho ordinato un volante,dopo svariati tentativi falliti di riavere i miei soldi perché secondo voi il prodotto è stato consegnato altro consumo prima di procedere per vie legali mi ha consigliato di allegarvi il mio documento con firma originale(lo allegata via e-mail)per disconoscere ogni operazione chiedo la massima serietà da parte del venditore che in qualità di tale dovrebbe essere responsabile dei servizi che subiscono i clienti!

Buongiorno, sono un cliente di lunga data. Dopo avere acquistato un frigo congelatore nr. ordine 47974070 del 27/7/2023 e consegnato il 3/8/2023, ho provveduto secondo policy Unieuro, a scaricare dal portale Unieuro il file Pdf dello scontrino fiscale digitale n. 2024/HW/9600410114 per la merce da me acquistata ci cui sopra. Purtroppo l'operazione non va a buon fine perché il portale mi segnala Errore impossibile caricare il documento Pdf. Ho quindi provveduto a richiedere al Servizio clienti l'invio dello scontrino (spiegando ampiamente l'accaduto). Ad oggi conto nr. 3 solleciti via mail e nr. 4 telefonate, tutte con risposta: ... ci scusiamo per il protrarsi dell'attesa ..... Sono passati nr. 52 giorni ed ancora attendo il mio scontrino fiscale.

buongiorno, ho ordinato un frigorifero side by side a libera istallazione che e' stato consegnato ieri 21/9/23all'apertura il frigo presentava 2 borlature su entrambi i fianchi, la prima molto evidente, la seconda poco evidente ma comunque visibile.segnalata immediatamente la problematica mi vengono richieste foto che prontamente invio e poco dopo ricevo una risposta dove mi si segnalava che data la natura del danno (solo estetico a loro avviso) ci veniva proposto un rimborso tramite coupon di euro 80 a fronte di una spesa di 800 euro,In seguito ad ulteriori comunicazioni il suddetto buono viene convertito in 80 euro di rimborso economico.Non trovando congruo con il danno rilevato rifiutiamo l'offerta e chiediamo la sostituzione del bene , che però non è più disponibile, avendo acquistato il frigo con uno sconto sul valore reale ora ci troviamo nella condizione di non poter piu avere il bene che avremmo tenuto volentieri con un rimborso di almeno 150 €.La risposta d'altro canto è quella di effettuare il reso con rimborso e un buono acquisto di 80€ a risarcimento.Noi al momento ci troviamo a non avere altra scelta se non quella di renderlo (a fronte di una spesa per il ritiro e l'indennizzo offertoci che poteva essere tranquillamente che l'azienda UNIEURO dovrà sostenere).Con le modalità e le tempistiche di reso e rimborso ci ritroveremo per molte settimane senza frigorifero in casa in quanto il vecchio è stato smaltito in vista dell'arrivo del nuovo, e dell'impossibilità a procedere all'acquisto di un nuovo frigorifero perchè non più reperibile allo stesso prezzo e caratteristiche e nemmeno acquistarne un altro modello fino al recupero della somma già pagata per il primo.Noi vorremmo trovare un accordo soddisfacente e congruo, che possa sopperire al danno del frigo e al grave disagio che avremmo nel caso del reso.

Buongiorno, Ho dato in data 5 settembre un acconto di euro 720 pari al 30 per cento come da condizioni contrattuali per acquisto di un computer Samsung Galaxy 3 ultra. il giorno 19 settembre, a seguito di richiesta di annullamento ordine previsto nelle condizioni di vendita, per poter acquistare altro prodotto simile, l'addetto cassa mi comunicava che erano sorti problemi nel passaggio dell'acconto sull'acquisto del nuovo prodotto. Avrei dovuto pagarlo per intero e sarebbe stato aperto un ticket di segnalazione con Help Desk dell'azienda, come sottoscritto e firmato dal responsabile di negozio sullo scrontrino di prenotazione. Nello stesso pomeriggio, telefonavo al servizio assistenza Unieuro che mi comunicava di non leggere nessuna rischiesta di intervento in merito al mio numero di pratica. Mi recavo in negozio, dove non mi è stata data nesuna informazione certa riguardo alla tempistica e non mi sono stati dati altri ragguagli riguardo a disservizio di cui ero stato oggetto. A tal riguardo chiedo gentilmente di approfondire l'accaduto prima di adire al vie legali per riottenere il versamento dell'acconto ritenuto al momento indebitamente da Unieuro Varese via Saffi. A partire dal giorno 19 settembre, pur avendone fatto richiesta non è stato emesso ancora nessun rimborso e non sono quindi state fornite info utili per la tempistica.

Buongiorno, ho acquistato presso un vostro negozio a Parma, in data 07/09/2023 un frigorifero , (la consegna doveva avvenire nella settimana successiva all' acquisto) e ad oggi non mi è stato ancora consegnato ,nonostante i miei solleciti sia al negozio che al servizio consegne. Il negozio mi risponde che loro con le consegne non c'entrano, e il servizio consegne, prima mi dice che il furgone è rotto, poi mi dice che deve aspettare di essere nella nostra zona ( premetto che io non abito in città,ma abbiamo pagato la consegna € 87,9) quindi non mi pare gratis.ho avuto dei danni perché il mio vecchio frigorifero è rotto dal 07/09/23.ad oggi non so ancora quando mi verrà consegnato questo frigorifero.!!!!

Spett. UNIEUROIn data 07/09/23 ho acquistato presso il Vostro negozio un frigorifero pagando contestualmente l’importo di €1157,39 oltre a € 87,9 di spese di consegnaAlla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro la settimana successiva. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto il frigorifero.Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 20 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 3 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Ori roberto Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno il 13/01/23 ho ordinato sul web store UniEuro il monopattino Ninebot KickScooter F65I (cod articolo NIB EBF65I)Tuttavia dopo diversi mesi di utilizzo e vari test ho riscontrato un difetto di conformità relativo all'autonomia e ai tempi di ricarica:Dalle specifiche del costruttore e presenti anche nel sito di unieurohttps://it-it.segway.com/products/ninebot-kickscooter-f65iRisulta che il monopattino in questione abbia un autonomia di 65 km e un tempo di ricarica di 5 h Mentre nella realtà sin dai primi utilizzi le prestazioni del monopattino sono risultati ben inferiori ovvero circa 20 - 25 km con dei tempi di ricarica di circa 3 h (ovviamente si intende l'autonomia portando il monopattino dal 100% di carica fino a esaurimento, e viceversa per la carica).Il 21/08/23 Questo problema è stato preso in carico dal centro assistenza unieuro sostituendo il motore, il pacco batteria , e il controller ,ma di fatto quando sono rientrato in possesso del monopattino nulla era cambiato. Avendo scelto questo prodotto proprio per le sue ottime caratteristiche di autonomia , nonostante un costo importante di quasi 900 € , chiedo tuttavia un rimborso o che mi venga sostituito con un altro monopattino equipollente.Grazie

Buongiorno, ho ordinato un frigorifero on-line con ritiro presso il punto vendita di Ostia Lido d'accordo con loro che lo avrebbero consegnato a casa insieme ad altri due grandi elettrodomestici ordinati in precedenza. Il 27 luglio c.a. mi vengono consegnati la lavatrice e il frigorifero ma quest'ultimo arriva in casa con graffi e ammaccature in più punti. Rifiuto la consegna ma i trasportatori rimasti in due perché uno se ne era già andato via, mi chiedono di tenerlo e mi passano al telefono personale del punto vendita il quale promette di sostituirlo in tempi brevi. Fiducioso nella serietà del marchio Unieuro mi lasciavo convincere. Purtroppo però successivamente il personale del suddetto negozio mi attribuiva la responsabilità dei danni subiti dal frigorifero e rendeva le comunicazioni lente, difficili e frustranti. Dopo un mese e mezzo circa proponeva di sostituire il frigorifero ma con il ritiro a mio carico presso il negozio. Al momento dell'accettazione di tale parziale soluzione, veniva ritirata la proposta adducendo come motivazione il mancato non utilizzo dello stesso nel periodo intercorso dalla consegna fino al quel momento. La soluzione ora era sostituire le parti danneggiate sostituibili e un buono spesa per le parti danneggiate non sostituibili. Amareggiato ora sono in attesa di notizie sullo stato di avanzamento della pratica per la quale non mi sapevano dare tempistiche ne certe ne indicative. Per la cronaca l'elettrodomestico mancante, l'asciugatrice, al momento non è ancora stata consegnata e mi riservo di presentare ulteriore reclamo e a rivolgermi eventualmente alle autorità preposte.Ravviso in tale esperienza mancanza di competenza, professionalità e correttezza da parte del personale del punto vendita e richiedo di provvedere alla sostituzione completa del frigorifero e non solo alla parziale riparazione.Sono a disposizione per ogni altra eventuale informazione o chiarimento.

Il giorno 24/08/2023 alle h. 18,30 entravo con mio marito, nel negozio in V.le Kennedy-Ciampino, per acquistare un adattatore per una presa, li venivo attratta dai tanti cartelli con la promozione Fuoritutto al 30% di sconto, trovandomi in fase di trasloco ed essendo molto indaffarata, pensai di vedere gli elettrodomestici che avevo intenzione di rinnovare.Dopo una non breve attesa, parlai con una commessa delle nostre esigenze, ci veniva detto che era l'ultimo giorno di questa strepitosa offerta, così comprammo vari elettrodomestici, chiesi se si poteva effettuare la consegna per la fine di settembre, mi venne detto che non c'erano problemi, mi venne anche proposta un'estensione della garanzia, io dissi che non la volevo, mentre mio marito si lasciava convincere da un'insistenza veramente inopportuna e accettava questa estensione sul frigo per €. 178,49.Venerdì 1 settembre, venivo contattata per la consegna degli elettrodomestici, non essendo disponibile, rifiutai, il 5 settembre, ricevevo un messaggio con il quale mi si comunicava che la consegna del forno da incasso era prevista per Giovedì 7/9 e questa volta accettavo. Prendendo i documenti relativi al nostro acquisto, che mio marito aveva pagato e che non avevo più visto (non sono così sprovveduta di solito, ma ha giocato un po' la stanchezza, un po' la contrarietà per l'estensione garanzia che non volevo e anche la fretta negli acquisti) mi accorgevo che mi erano state addebitate € 45 per la consegna posticipata del forno e che non ci era stato comunicato che la semplice domanda di poter avere la consegna a fine settembre comportasse il costo di €45 ad elettrodomestico, così il forno che scontato del 30% ci è costato €314,93 + istallazione €30,00 + consegna posticipata €45,00 per un totale di €389,94. Per far precipitare ancora di più la mia autostima andai a verificare il prezzo del forno sulle vendite on-line e lo trovavo da € 220 a € 260. Se volete pubblicare la mia esperienza e la mia stupidità affinché sia di monito ad altri acquirenti su cosa può capitare dando fiducia a dei negozi che propongono queste belle offerte.