Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ordinato un frigorifero on-line con ritiro presso il punto vendita di Ostia Lido d'accordo con loro che lo avrebbero consegnato a casa insieme ad altri due grandi elettrodomestici ordinati in precedenza. Il 27 luglio c.a. mi vengono consegnati la lavatrice e il frigorifero ma quest'ultimo arriva in casa con graffi e ammaccature in più punti. Rifiuto la consegna ma i trasportatori rimasti in due perché uno se ne era già andato via, mi chiedono di tenerlo e mi passano al telefono personale del punto vendita il quale promette di sostituirlo in tempi brevi. Fiducioso nella serietà del marchio Unieuro mi lasciavo convincere. Purtroppo però successivamente il personale del suddetto negozio mi attribuiva la responsabilità dei danni subiti dal frigorifero e rendeva le comunicazioni lente, difficili e frustranti. Dopo un mese e mezzo circa proponeva di sostituire il frigorifero ma con il ritiro a mio carico presso il negozio. Al momento dell'accettazione di tale parziale soluzione, veniva ritirata la proposta adducendo come motivazione il mancato non utilizzo dello stesso nel periodo intercorso dalla consegna fino al quel momento. La soluzione ora era sostituire le parti danneggiate sostituibili e un buono spesa per le parti danneggiate non sostituibili. Amareggiato ora sono in attesa di notizie sullo stato di avanzamento della pratica per la quale non mi sapevano dare tempistiche ne certe ne indicative. Per la cronaca l'elettrodomestico mancante, l'asciugatrice, al momento non è ancora stata consegnata e mi riservo di presentare ulteriore reclamo e a rivolgermi eventualmente alle autorità preposte.Ravviso in tale esperienza mancanza di competenza, professionalità e correttezza da parte del personale del punto vendita e richiedo di provvedere alla sostituzione completa del frigorifero e non solo alla parziale riparazione.Sono a disposizione per ogni altra eventuale informazione o chiarimento.

Il giorno 24/08/2023 alle h. 18,30 entravo con mio marito, nel negozio in V.le Kennedy-Ciampino, per acquistare un adattatore per una presa, li venivo attratta dai tanti cartelli con la promozione Fuoritutto al 30% di sconto, trovandomi in fase di trasloco ed essendo molto indaffarata, pensai di vedere gli elettrodomestici che avevo intenzione di rinnovare.Dopo una non breve attesa, parlai con una commessa delle nostre esigenze, ci veniva detto che era l'ultimo giorno di questa strepitosa offerta, così comprammo vari elettrodomestici, chiesi se si poteva effettuare la consegna per la fine di settembre, mi venne detto che non c'erano problemi, mi venne anche proposta un'estensione della garanzia, io dissi che non la volevo, mentre mio marito si lasciava convincere da un'insistenza veramente inopportuna e accettava questa estensione sul frigo per €. 178,49.Venerdì 1 settembre, venivo contattata per la consegna degli elettrodomestici, non essendo disponibile, rifiutai, il 5 settembre, ricevevo un messaggio con il quale mi si comunicava che la consegna del forno da incasso era prevista per Giovedì 7/9 e questa volta accettavo. Prendendo i documenti relativi al nostro acquisto, che mio marito aveva pagato e che non avevo più visto (non sono così sprovveduta di solito, ma ha giocato un po' la stanchezza, un po' la contrarietà per l'estensione garanzia che non volevo e anche la fretta negli acquisti) mi accorgevo che mi erano state addebitate € 45 per la consegna posticipata del forno e che non ci era stato comunicato che la semplice domanda di poter avere la consegna a fine settembre comportasse il costo di €45 ad elettrodomestico, così il forno che scontato del 30% ci è costato €314,93 + istallazione €30,00 + consegna posticipata €45,00 per un totale di €389,94. Per far precipitare ancora di più la mia autostima andai a verificare il prezzo del forno sulle vendite on-line e lo trovavo da € 220 a € 260. Se volete pubblicare la mia esperienza e la mia stupidità affinché sia di monito ad altri acquirenti su cosa può capitare dando fiducia a dei negozi che propongono queste belle offerte.

Buongiorno, ho ordinato un frigorifero con consegna e installazione. Tralasciando i ritardi della consegna, sono a denunciare che durante l'installazione del frigorifero il pavimento nuovo, il profilo che divide il pavimento nuovo da quello vecchio e un anta della cucina nuova, sono stati danneggiati. Adesso chi mi sostituisce le parti danneggiate? dovrei tirare su il pavimento e cambiare due piastrelle, sostituire un anta della cucina e cambiare il profilo divisorio, visto che la cucina e i lavori della stessa erano appena stati eseguiti.

Buon giorno, ho acquistato, in seguito alla rottura del mio un forno a gas. In negozio mi è stato detto che i loro addetti alle installazioni non potevano provvedere all'allacciamento del medesimo al gas e pertanto ho provveduto a chiamare una persona che potesse provvedere. L'orario di consegna stimato era dalle 14 alle 17. Ottimo. Peccato che mi siano comunque state fatturate anche le spese di installazione. Ok. Il forno mi è stato consegnato alle 11 del mattino e l'addetto ai lavori, non essendoci, l'addetto al gas mi ha mollato lo scatolone in salotto con tanti saluti. N.B.: il suo turno di lavoro terminava tassativamente alle 15!

Spett. Unieuro S.p.A.In data 13/05/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un monitor samsung 27/flat/IP pagando contestualmente l’importo di € 159,99. A distanza di 4 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, una crepa sullo schermo. Il giorno 08/09/2023 mi sono recata presso il vostro negozio per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata affermando che il danno fosse stato provocato dall'acquirente. Contesto quanto sopra in quanto il prodotto è rimasto nel suo imballo fino al momento dell'installazione presso l'azienda in cui lavoro (il prodotto non era destinato ad un uso personale ma professionale) ad opera di un tecnico informatico sotto la nostra diretta supervisione. L'imballo non presenta imperfezioni derivanti da urti e men che meno la scocca del monitor. Poichè non vi sono stati eventi traumatici che possano aver compromesso l'integrità del prodotto, l'unica conclusione è che fosse già danneggiato all'interno del suo imballo. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, LUZZARA PAOLA TURSO LUCA MARINO Allegati: Ricevuta di pagamento Foto del prodotto e del suo imballo

Buongiorno, ho ordinato un telefono Samsung A34 5g dal sito. Il pacco è arrivato apparentemente senza ammaccature, all'apertura del pacco mi sono accorto che il sigillo marcato Samsung è stato tagliato e ri-sigillato con dello scotch, vorrei capire il motivo di questa pratica, il telefono era acquistato come nuovo e non ricondizionato, posso fidarmi o procedere alla sostituzione? Ordine N° 48360443 del 07/09/2023 07:25

come già segnalato da altri utenti, lo scorso maggio , a seguito di un acquisto presso Unieuro sono stato omaggiata di 2 voucher per un volo in una destinazione europea a scelta tra quelle disponibili.Dopo aver registrato i voucher , ho seguito le istruzioni per prenotare un volo, ma ad oggi sono trascorsi ormai 5 mesi e non sono mai riuscita a trovare un volo disponibile con le caratteristiche da me richieste. Ora il mio premio sta scadendo e non trovo un volo prenotabile con le caratteristiche richieste. A questo punto mi chiedo se qualcuno è riuscito a riscattare questo premio perchè in 5 mesi non sono riuscita a trovare un volo disponibile. Mi sembra uno specchietto per le allodole e non un premio vero e proprio

Buon giorno ,ho mandato in riparazione il telefono iphon 12 128gb white, a metà luglio, in quanto era caduto e gli erano passati sopra con una macchina , avendo sottoscritto l'assicurazione aggiuntiva con uniuro,( smile phone 1AF14) al telefono gli è stato sostituito il cristallo fronte retro, non originale, dopo 2 giorni si era crepato e dopo tre quattro giorni il telefono ha avuto problemi di surriscaldamento, non si sentiva quando si chiamava e durante i video non registrava il vocale.essendo in vacanza a 600km ,non abbiamo potuto portare il telefono in negozio, per circa un mese.lo abbiamo riportato in negozio Unieuro a Gallarate Via noè,33, loro lo hanno ritirato aperto un altra segnalazione il 28 agosto , ma oggi ci hanno detto che siccome è passato troppo tempo dal primo loro intervento, non possono sistemare i guasti , in quanto la garanzia assicurativa non copre più.L'operatore al telefono,oggi, ci ha detto che il vetro non lo sostituiscono ma lo mandano all 'apple per sistemare i problemi interni.Oltretutto non ho le condizioni dell'assicurazione per verificare quanto loro dicono.IO vorrei avere il telefono a posto visto che ho sottoscritto un assicurazione e pagato per non avere problemi ,loro lo hanno sistemato male la prima volta ed ora lo devono sistemare come da contratto.

Spett. UnieuroIn data 26/09/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un telefono samsung galaxy Z fold 4 pagando contestualmente l’importo di 1.679,00€ A distanza di 11 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, si è lesionato lo schermo interno autonomamente semplicemente aprendo lo schermoAi sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Tommasini Alberto Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

In data 03/09/2022, acquistavo la lavatrice Haier mod. HW100-B14959U1.Lavatrice pagata € 473,10 di ultima generazione, con motore silenzioso. Tutto bene fino a maggio 2023 quando, nell'arco della garanzia di cui al codice 135-bis, ho riscontrato un rumore e ho cominciato a contattare l'assistenza Haier, utilizzando tutti i canali, chat, telefonate e mail. La loro risposta era sempre la stessa abbiamo aperto la pratica la contatteranno. Ho inviato anche diverse mail all'ufficio reclami (alla mail che mi è stata indicata dal call center) Ho continuato a inviare messaggi, telefonare e a chattare con loro (che mi chiedono sempre le stesse cose, di scrivere cosa succede) fino a d oggi! Ho inviato loro anche un audio del rumore i quali mi hanno risposto che effettivamente si tratta della pompa di scarico ruomorosa. Solo in data 21/07/23 mi è stato inviato un tecnico il quale, dopo aver sentito la rumorosita' della lavatrice mi dice Anche se le sostituissi la pompa di scarico, non farebbe meno rumore di questo e se ne è andato senza provvedere alla riparazione.Ho comunicato subito questa cosa al call center Haier (perche' non esiste altra possibilita' di comunicazione con loro) e la loro risposta è stata che mi avrebbero rimandato lo stesso tecnico pur dicendogli che ne volevo un altro!!!!!E continuano a dirmi di inviare mail spiegando il problema......ma è da maggio che lo spiego!!!! Sono stata anche nel negozio in cui ho acquistato la lavatrice i quali con gentilezza hanno provveduto ad inviare anche loro una mail ad Haier comunicando che hanno sentito il rumore attraverso audio ed effettivamente è rumorosa, ma nessuno mi ha contattata.A questo punto, considerando l'art. 135-bis e visto che l'approccio col servizio assistenza Haier non è andato a buon fine (da maggio 2023), chiedo la restituzione dell'intero importo della lavatrice ed il ritiro della stessa.