Bacheca dei reclami

Buonasera,il 08/05/2020 ho ordinato un pc.on line sul sito UNIEURO, pagamento con AGOS (che e' stato accettato regolarmente)Il 18/05/2020 mi arriva e-mail della conferma del mio ordine e che era stato spedito.Sempre il 18/05/2020 ricevo mail da Nexive che mi informa che S.G.M. Distribuzione srl ha affidato loro in data 18/05/2020 una spedizione destinata a me.con il codice pin da dare al corriere al suo arrivo.Dopo qualche giorno non vedendo arrivare il pacco, vado sul traking di nexive che mi dice che il 18/05 e' partito , il 19/05 alle 02.00 arrivato a Bologna e poi piu' nienteHo provato diverse volte a chiamare Nexive, un operatore che risponde da Tirana,mi dice che fara' il sollecito e mi risponderanno prima possibile. MAI arrivata mail o telefonataChiamo allora Unieuro , ma un disco dice che nel periodo covid non c'e' un operatore che risponde e quindi dobbiamo andare o sul sito o inserire ordine e quindi si torna sempre al solito punto. ordine partito prego pazientare.Invio allora mail di contestazione all'unieuro il 26.05.2020 e contestazione a nexive il 26/05/2020 sempre per mailNESSUNA RISPOSTA DA NESSUNOHo provato allora a telefonare a S.G.M. distribuzione srl di Casalecchio e riesco a parlare con un operatore , a cui spiego la situazione e mi dice di inviare mail a cassecasalecchio@unieuro.com spiegando l'accaduto e che l'avrebbe girata a chi di dovere.Mail inviata il 27/05/2020 , il giorno successivochiamo per essere sicura che l'avessero ricevuta e mi confermano che e' stata girata all'ufficio giusto.Ad oggi NESSUNO mi ha mai contattato o scrittoIo ho ordinato un pc perche' a mio figlio non andava piu' il vecchio computer e doveva studiare e fare un corso on lineHa dovuto fare tutto con il cellulare avendo diversi problemie poi ho ordinato un pc mai ricevuto che dovro' iniziare a pagare tra qualche mese....Ringrazio anticipatamente e porgo cordiali saluti

Gentilissimi,ho acquistato in data 20/04/2020 sul sito di Unieuro un coperchio Lagostina Ingenio (n. ord. 30311353). Il pomello del coperchio è rotto. Ho proceduto a far valere la garanzia legale di conformità (Codice del consumo) attraverso il format presente nel sito Unieuro in data 25/04/2020 con annesse foto del danno, con sollecito in data 13/05/2020. Il giorno 23/05/2020 mi contatta il servizio clienti Unieuro chiedendomi se preferissi la sostituzione o il reso con il rimborso (quindi era chiaro che si trattasse di prodotto difettoso e non di recesso da ripensamento), avvertendomi che dovevo consegnare il bene con l'imballaggio originale e gli accessori altrimenti il costo di questi ultimi mi sarebbe stato addebitato.Ho risposto cortesemente al servizio clienti che il Codice del consumo all'art. 130 co. 3 non prevede spese aggiuntive. Lo stesso sito web di Unieuro lo specifica nella sezione riguardante la garanzia legale. Inoltre è impensabile tenere tutti gli imballaggi originali per due anni dall'acquisto.Nonostante questo, il servizio clienti Unieuro persevera nel richiedere l'imballaggio originale per un bene difettoso, con addebito in mancanza, nella mail di risposta.Specifico che ogni comunicazione è avvenuta con email, quindi facilmente dimostrabile.Richiedo la sostituzione o anche la semplice riparazione del bene, senza alcuna spesa aggiuntiva e senza imballo originale come previsto nel Codice del consumo.

Salve, a settembre 2019 ho fatto un ordine online 'pick and pay' identificato col n.26714251 relativo ad un frigorifero LG GBB71PZEFN che avrei dovuto comprare per mia madre usufruendo della legge 104 Dopo aver avuto conferma via mail della disponibilita' in negozio (Roma, Settebagni) mi sono recato in sede per il ritiro entro 10 giorni come previsto dal regolamentoCon mia sorpresa il prodotto non era disponibile, nè gli addetti nè il direttore hanno saputo darmi una motivazione..mi è stato detto semplicemente che il prodotto non era in magazzino..inoltre, non avrebbero comunque accettato il certificato medico rilasciato dalla ASL competente in quanto avente data 2018, quindi secondo loro non più valido.Al che ho contattato via chat l'assistenza clienti sul sito web Unieuro che mi ha confermato la validità e regolarità dell'ordineHo fatto vedere la risposta in chat al direttore che ha pero' ribadito che in quel momento non poteva aiutarmi e mi ha invitato a contattarlo via mail qualche giorno dopo cosa che ho fatto ma il direttore non mi ha neanche rispostoIn merito sottolineo che ho conservato le mail e la chat per un'eventuale prova .. mentre il certificato medico è assolutamente valido, come confermato dalla consulenza legale di Altroconsumo, in quanto relativo ad una invalidità del 100% senza scadenza come evidente dal contrassegno disabili rilasciato a mia madre..Quindi chiedo di comprare il prodotto indicato o equivalente allo stesso prezzo indicato nell'ordine di cui sopra e usufruendo della 104 grazie

Buongiorno, a seguito di un ordine effettuato in data 19/05/2020 online con ritiro in negozio, ho dimenticato in fase di acquisto di richiedere la fattura fiscale, utile per poter usufruire del bonus mobilità con conseguente rimborso del 60%, richiedendo invece lo scontrino digitale,In negozio, data la natura online dell'acquisto, mi hanno detto di dovermi rivolgere al servizio clienti online/telefonico ma non ho ricevuto risposta ne telefonicamente, ne attraverso il form di assistenza presente sul sito, ne inviando mail ai vari indirizzi della catena, probabilmente a causa della situazione di disagio che stiamo attraversando in questo periodo.Ho urgente necessità di ricevere la fattura prima che decorrano i 12gg disponibili per la richiesta in modo da poter essere tutelato in vista della richiesta di tale bonus.In negozio mi hanno detto che dovrebbe far fede la data della mia richiesta, indipendentemente dalla presa in carico della pratica, ma vorrei comunque risolvere la cosa.Attendo speranzoso aggiornamenti.

Buonasera, in data 27/04/20 ho ordinato online un Tablet Huawei mediapad M5 al costo di 249€ pagati al momento dell'ordine. In data 28/04/20 ho ricevuto vostra mail che confermava l'avvenuta spedizione a domicilio del mio prodotto. Ma dopo giorni di attesa non ho più avuto notizie in merito alla spedizione e anche col codice tracking da voi fornito il pacco non risultava in transito. In data 07/05/20 riesco a risalire al nome del corriere incarito del trasporto (Brt) e inserendo il codice tracking sul suo sito scopro che al 06/05/20 il pacco è stato segnalato con Preavviso di danno. Contattando Brt mi spiega che tale segnalazione viene fatta quando il pacco è danneggiato o disperso e nel mio caso specifico il pacco è andato perso. Mi dicono però che tale segnalazione è stata aperta da voi Unieuro e che io non posso far altro che rivolgermi a voi.Dopo avervi chiesto più volte informazioni e spiegazioni tramite mail, dato che il vostro servizio di assistenza telefonico non è attivo causa coronavirus (quindi non è possibile parlare con nessuno), in data 07/05/20 inoltro l'ennesimo sollecito nel quale chiedo esplicitamente il rimborso della somma di 249€ spesa per l'acquisto del tablet che di fatto non mi è mai arrivato!Sono ora a chiedere nuovamente il rimborso tramite questo canale, considerando che ad oggi non ho ancora ricevuto alcun riscontro e che nonostante pubblicizziate la riapertura il vostro servizio di assistenza telefonico risulta essere ancora sospeso fino a data ignota.

Buonasera,in data 04/04/2020 ho ordinato (causa definitiva rottura dell'unico televisore di casa, in piena quarantena e con 3 bambine/adolescenti... altrimenti non avrei mai fatto l'ordine online!) un tv con consegna a casa, che è arrivato in data 11/04/2020, ma purtroppo al momento del disimballo (non potendolo fare in presenza del corriere per ovvie e sacrosante misure di sicurezza) ho avuto la spiacevole sorpresa che la cornice e parte dello schermo erano completamente piegate nella parte superiore. Ho cercato immediatamente di mettermi in contatto con Unieuro per effettuare il reso, ma non riuscendoci a distanza, mi sono recato presso l'unico negozio aperto in zona. Purtroppo essendo un ordine fatto online, il negozio non poteva ritirare l'oggetto, se non veniva prima aperta la procedura online (la cortesia e la professionalità degli addetti del negozio è stata veramente squisita e disponibile, unica nota positiva di tutta la storia...). Al negozio mi hanno anche dato un numero interno di una qualche Assistenza che a differenza di quello ufficiale al quale risponde un nastro registrato, mi ha risposto una voce in carne ed ossa, che però mi ha liquidato subito dicendomi che dovevo seguire la procedura online. Cosa che ho fatto in data 11/04 stesso: aperto il ticket online, ricevuta immediata risposta (automatica...) in cui richiedevano la descrizione e immagini del danno: ho mandato il video del disimballo... Da allora, non una risposta, un riscontro, un segnale di fumo, neanche alle mie mail che mandavo, a cadenza settimanale, per richiedere non tanto il rimborso (o buono, ovviamente sacrosanto...), ma un minimo cenno sul fatto che la pratica era seguita e che tutto sta procedendo normalmente...(tra le altre cose infatti per danni di trasporto ho letto che ci sono massimo 8 giorni per effettuare il reso e ne sono passati ormai quasi 30).Nel frattempo ho ricomprato un secondo televisore, sempre da Unieuro (ma è forse anche l'ultima cosa che farò), che stavolta è arrivato tutto intero (fatto recapitare nel punto vendita, il quale mi ha detto che non sapeva cosa dirmi riguardo al primo ordine...).Ripeto che so benissimo quale sia la situazione contingente e comprendo quali possano essere i ritmi lavorativi e le nuove logistiche-operative, ma avere un minimo riscontro sul fatto che stanno elaborando il mio problema (credo, comunque, che ci voglia poco ad aprire la procedura, rimandare un corriere o dirmi dove portare il televisore - cosa che tra l'altro ho già fatto due volte - e fare il rimborso!), dopo 1 mese dall'accaduto, ritengo che sia veramente il minimo!Rimango comunque fiducioso e in attesa...

Buongiorno io ho un frigo consegnato da Unieuro danneggiato alla consegna giovedì 23/04/2020 e per cui non ho riscontri di ritiro e sostituzione ad oggi 04/05/2020. Ho provato inutilmente a contattare il servizio clienti sia tramite form sia telefonicamente. Sono inesistenti. Per altro ravvisato il danno ho richiamato il corriere che era appena partito, non è voluto tornare, rimandandomi al servizio clienti inesistente appunto. Ho un frigorifero di 2 metri con tanto di imballo in casa e inutilizzabile. Tutto ciò è vergognoso.

Buongiorno,in data 06/04/2020 ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato.Il numero di ordine web dell’acquisto è il n. 29633886 effettuato in data 30/03/2020. Ho comprato un HUAWEI MEDIAPAD T5 64 GB NERO e al suo posto ho ricevuto un “LAPTOP CHARGER”.Una prima segnalazione del problema è stata effettuata tramite è-mail il 06/04/2020, successivamente il 08/04/2020 (ref:_00D58dHHf._5004H10K0DA) e ad oggi ancora non ho ancora ricevuto nessuna risposta da parte vostra, nonostante vi abbia inviato tutte le informazioni richieste.Il dispositivo comprato deve essere utilizzato da mia figlia per seguire la didattica scolastica a distanza, pertanto chiedo:- l'invio immediato del prodotto acquistato,oppure il rimborso della cifra spesa mediante riaccredito sulla carta utilizzata per effettuare l'acquisto- il ritiro della merce sbagliata a carico vostro. Resto in attesa di un vostro pronto riscontroSaluti

salve sono il signor Pironti e a seguito aggiornamento dei dati sono stato destinatario di un coupon di sconto consegnato a mezzo sms sul numero presente in anagrafica - codice sconto FWVFN3CP valevole fino al 13 marzo scorso.Il motivo del reclamo è duplice, in quanto lo sconto da voi concesso è valido solo su una ridotta parte degli articoli a catalogo, in quanto lo stesso non può essere utilizzato su articoli in promozione, e tutto ciò impone l'utilizzatore finale a effettuare una scelta selezionando ESCLUSIVAMENTE i prodotti a prezzo pieno. Fatta questa doverosa premessa, in data 13 marzo alle ore 12 circa, dopo un attesa durata oltre 15 minuti son riuscito a parlare con operatrice del vs. call center per lamentare problematica di aggiornamento sul totale da pagarsi sull'ordine on line. Infatti, pur avendo inserito SOLTANTO PRODOTTI A PREZZO PIENO, (verificati anche dall'operatrice che gli stessi erano privi di promozioni), il coupon non veniva conteggiato in fase di pagamento. La stessa operatrice gentilmente mi ha consigliato di attendere qualche ora perché probabilmente il sito era preso d'assalto e anche per questo si scusava dell'attesa, in quanto molti clienti preferivano effettuare acquisti tramite il call center telefonico, ed erano state già denunciate anomalie.Pertanto, confortato dalle rassicuranti parole dell'operatrice, la sera verso le 22e30, ho effettuato nuovamente ordine, ma in fase di pagamento il sistema notificava che un prodotto non era più disponibile e dovevo aggiornare il carrello. , Mio malgrado pur di non perdere lo sconto ho provveduto a integrare con un nuovo prodotto (piu costoso), superando nuovamente il valore di 300 al lordo dello sconto, ma in fase di pagamento il sistema notificava che il COUPON ERA STATO GIA' UTILIZZATO.Per fugare ogni dubbio, ho cercato di vedere negli ordini inviati, ma come potrete vedere nel mio profilo nessun ordine è stato inserito in data 13 marzo scorso. A questo punto cercando di ovviare al problema ho usato un altro pc ed un altro browser, ma il risultato è stato la comparsa di IDENTICA DICITURA... COUPON GIA UTILIZZATO. Poiché trattasi di un palese errore poichè questo coupon non è stato mai utilizzato e i 2 tentativi effettuati entro le ore 24.00 del giorno 13 non sono andati a buon fine, chiedo che mi venga nuovamente erogato un coupon di pari valore. Chiedo altresì, che visto il danno arrecato, in quanto anche un altro prodotto oggi non è più disponibile, venga eccezionalmente esteso a TUTTI GLI ARTICOLI ANCHE SE SOGGETTI A PROMOZIONE. Consapevole che i disguidi telematici sono all'ordine del giorno, e reputando la catena UNIEURO un'azienda attenta alle lamentele dei clienti che annualmente spendono presso i suoi negozi NON poco (come il sottoscritto), CONFIDO in un accoglimento della mia richiesta e nell'attesa di un rapido riscontro, porgo cordiali saluti.Donato Pironti

Buongiorno ho fatto un acquisto in negozio il giorno 14/2 ma dallo scontrino risulta non aggiornato il saldo punti sulla tessera unieuro. Ho inviato via mail copia dello scontrino al servizio assistenza clienti. Nella giornata di lunedi sono riuscito a parlare con un operatore che mi ha confermato che la pratica è in lavorazione. Da lunedi non ho piu ricevuto comunicazione e non riesco a contattare l'assistenza né telefonicamente, per mail o chat. Vorrei sapere se ci sono aggiornamenti. Grazie