Bacheca dei reclami

Il giorno 24/11 ho acquistato un PC portatile nel negozio UNIEURO di S.MART.SICC. (PV) .Ho accettato di farmi installare alcuni prodotti opzionali sul PC dai vostri tecnici e che in due giorni avrei ricevuto una telefonata per il ritiro in negozio a lavoro avvenuto.Oggi é il 29/11 e non ho ancora ricevuto nessuna telefonata .Ho provato a chiamare in negozio e solo ieri mi hanno risposto dicendomi che devo aspettare la telefonata che mi confermasse il lavoro eseguito e che potevo andare a ritirarlo in negozio ... La persona che mi ha risposto non mi ha saputo dare una risposta oltre a quello che ho scritto sopra ... i prodotti opzionali erano :- OFFICE 365 - avvio sprint pc - rilassati PCLAP 3a fl - ricevuta digitaleNon credo che ci vogliono piu' di 5 giorni per eseguire queste installazioni. (capendo anche che non sono l'unico cliente a qui eseguono degli aggiornamenti di questo tipo).Attendo con speranza una risposta in merito . Grazie.

Spett.leAltroconsumoA mezzo mailcontattaci@info.altroconsumo.itBuongiorno,non corrisponde al vero che mi è stato chiesto subito di pagare con altra modalità, come potranno confermare i due direttori, che hanno seguito la disdicevole vicenda. Questi ultimi, invero, mi hanno proposto di pagare con un altro assegno (come da documentazione già in vostro possesso) e, successivamente, mi dicevano di aspettare perché avevano segnalato la cosa alla Direzione e all’ufficio legale. Infatti, i prodotti ordinati (PC LDXB321TN37W1 e monitor ASUVG249Q), per un importo complessivo di euro 2.278,98, sono rimasti in magazzino fino al giorno in cui Unieuro si è degnata di rispondere. Il computer ed il monitor sono stati pagati con bonifico Banca Intesa presso cui ho il conto corrente bancario (su banca Intesa di Unieuro) la stessa mattina in cui ho ricevuto la loro risposta. I due direttori e mio marito (che in quanto teste non potrà assumere la mia difesa) potranno confermare questa incontrovertibile circostanza nella sede giudiziaria che i legali di Altroconsumo decideranno di adire per ottenere il risarcimento dei danni patiti.Quanto a Cofidis segnalo che quest’ultima non ha ancora inteso fornire alcuna spiegazione al suo diniego all’accettazione dei miei assegni Banca Intesa, come risulta dalla documentazione Unieuro e dalle Pec inviate da mio marito a Cofidis in data 12/6/2022 e 21/6/2022, che si allegano nuovamente alla presente, stante l’inesistenza, certamente nota a quest’ultima, di debiti da parte mia verso il sistema bancario e finanziario e/o di segnalazioni presso la Banca d’Italia o presso le centrali rischi private e, in particolare, presso CRIF, così come risulta dall’ attestazione a mie mani del 29/7/2022.Tanto dovevo, a riscontro della missiva 26/7 u.s., a Voi pervenuta da Unieuro segnalando, altresì:1) che il su indicato monitor ritirato in data 20/7 u.s., è stato restituito al venditore in quanto privo delle caratteristiche funzionali richieste2) che in tale occasione ci veniva proposto un monitor HP avente le caratteristiche richieste, ma ad un prezzo superiore di 242 euro3) che, a fronte di tale maggiore richiesta economica abbiamo deciso in data 29/7/2022, dopo una ricerca effettuata on line, di acquistare da Amazon il monitor Asus con le caratteristiche richieste da mio figlio, che mi è stato consegnato il giorno successivo al pagamento, al prezzo di €. 277,67 con un evidente risparmio di ben €. 142,33 circa sul prezzo del monitor HP proposto da Unieuro in sostituzione di quello restituito 4) che per la restituzione di detto prodotto Unieuro ha deciso di non procedere al rimborso dell’ importo di €. 179,00, provvedendo, invece, a consegnarmi un buono di pari valore, che dovrò obbligatoriamente spendere presso il loro negozio pur avendo manifestato nell’occasione alle incolpevoli e gentilissime commesse presenti, di non aver più alcun interesse ad acquistare prodotti da Unieuro5) che in data 20/7/2022 ho provveduto ad annullare la prenotazione (effettuata nel mese di Giugno ossia nel medesimo periodo in cui ho prenotato per mio figlio il su indicato PC gaming LDXB321TN37W1 ed il Monitor Asus ) di n. 5 climatizzatori preventivati da Unieuro al prezzo di € 5.248,70 che, per ovvie ragioni, verranno acquistati altrove.A fronte delle su indicate attività perpetrate da Unieuro, palesemente sleali in quanto commesse in violazione della direttiva (CE) 29/2005 sulle Pratiche Commerciali Sleali, disciplina che in Italia trova spazio nel Codice del Consumo nella parte II, titolo III, artt.18 e ss., mi aspetto che con le presenti precisazioni, Altroconsumo si attivi nelle sedi che riterrà opportune per ottenere da Unieuro un adeguato indennizzo per tutti i disagi patiti e la conversione in moneta contante dei buoni consegnati alla sottoscritta a titolo di rimborso dell’importo di €. 179,00 corrisposto per l’acquisto del monitor Asus.Cordiali saluti.Orio al Serio, 1 Settembre 2022Si allegano i documenti su indicati.Francesca Crevenna

Salve, premetto che questa e la prima e ultima volta che comprero prodotti da Unieuro. La mia odissea non ancora conclusa e' di ricevere a domicilio un frigo Acquistato il 24 luglio 2022 presso il punto vendita di San Giovanni la Punta (provincia di Catania) durante l'acquisto mi ero premurato di assicurarmi che il frigo Mi fosse consegnato il piu'presto possibile, a tal proposito l'impiegata di Unieuro, a questo punto penso in maniera furbesca.....mi consigliava di stipulare sia una garanzia Unieuro supplettiva e sia l' ulteriore spesa per la consegna a domicilio cosi da sollecitare la pratica di consegna. A questo proposito anche QUI trasparenza Unieuro meno che zero ...in quanto al negozio per il servizio di consegna a domicilio mi hanno fatto pagare 30 euro mentre successivamente sul sito online il servizio IDENTICO mi sarebbe costato 13 euro. Mi domando perche? Mi sono recato in negozio a San giovanni la punta e parlando con alcuni addetti UNIEURO operatori responsabili di vendita , mi facevano capire che il servizio da me scelto costava di piu' rispetto a quello online perche' era stata inclusa la consegna rapida entro 8 giorni lavorativi .La Cosa piu' falsa che c'e....Ad oggi non ho ricevuto niente e la rabbia che ho cercato nelle mie innumerevoli visite al negozio che il frigo e'stato comprato per necessita' familiare e non per sostituzione di un frigo funzionante. Ma niente sia al punto vendita che all'assistenza clienti on line mi rimandano al corriere dicendomi che sicuramente a giorni mi arrivava la telefonata per l'appuntamento di consegna del frigo.A questo punto desidero avere indietro la spesa richiesta per la consegna veloce come dichiarato dal personale unieuro di san giovanni la punta e nel caso che entro la settimana in corso non mi sia consegnato il frigo a discrezione dell 'ufficio legale di ALTRO CONSUMO di adire all'eventuale azione per recupero spese e danni .

Il 3 maggio mi sono recata da Unieuro porta di Roma ( negozio 413) per ordinare un climatizzatore con sconto in fattura. Il giorno dopo mi reco nuovamente per cambiare prodotto perché a causa di un mio errore ho ordinato due mono invece che un duo con due split. Dal 4 maggio la pratica si chiude il 2 luglio, dopo numerosi solleciti. L installatore viene a casa il 18 luglio e non può montare il prodotto perché non idoneo a casa nostra. Necessità di modifiche, chiedo un preventivo e il costo è di euro 650+iva.chiedo per favore intervento vostro per poter risolvere velocemente la questione. Sono una legge 104 certificata con in casa un genitore gravemente malato e pur avendo diritto a delle agevolazioni iva non lo abbiamo fatto perché volevamo avere il prodotto in tempi brevi dato il forte caldo di questo periodo. Chiedo la sostituzione immediata con un prodotto di pari qualità senza dover fare modifiche oppure che le modifiche siano a carico di Unieuro. Dichiaro inoltre che devono restituirmi una parte di denaro ( ho una loro comunixazione) in quanto il grande ritardo nella consegna eè stato causato dal fatto che non avevano fatto L annullamento del primo ordine ( dove il costo era maggiorato perché trattasi di due condizionatori). La loro risposta è stata che devo attendere almeno 20 giorni dal 12 luglio data in cui hanno emesso il nuovo ordine e scontrino.

vi contatto perchè il giorno 30 giugno 2022 io e mio marito abbiamo contattato il servizio clienti “rilassati” in quanto siamo in possesso di un'estensione di garanzia 2+4 acquistata in concomitanza dell'acquisto della Lavasciuga Hoover.In sede di telefonata abbiamo scelto l'opzione “grandi elettrodomestici coperti da rilassati” e abbiamo esposto in modo dettagliato il problema all'operatrice del call center la quale ci assegna il numero di ticket MP220630085. Dopo un sollecito al servizio “rilassati”, veniamo contattati dalla SAREE Sas /KG la quale era stata informata della problematica relativa alla nostra lavasciuga.Con nostro stupore, al termine dell'intervento del tecnico avvenuto il giorno 11 luglio 2022, ci ritroviamo a pagare una ricevuta di 80,00 Euro.In fase di richiesta di supporto di un intervento in garanzia, quest'ultima venduta come 2+4 e quindi come estensione di una garanzia del prodotto, l'operatrice del servizio “rilassati” non ha mai menzionato che questo tipo di intervento poteva essere a carico nostro. Ci tengo a precisare che la sostituzione dei trascinatori, non essendo un componente o accessorio che richiede una periodica sostituzione, è sempre stato trattato in garanzia.Considerando quanto esposto, si richiede il rimborso della spesa sostenuta per l'intervento dell'11 luglio 2022.Si allega la documentazione richiesta (scontrino di acquisto, fattura e ricevuta di pagamento dell'intervento).In attesa di un cortese riscontro, si porgono cordiali saluti.

Buonasera, ho ordinato circa due settimane fa, un tv samsung Qled 55”, servendomi del bonus tv, per un costo totale di 500 euro. Una volta completato il pagamento, il tv mi è stato consegnato presso il magazzino dello stesso punto vendita Unieuro. Con l’aiuto di un dipendente, il tv è stato riposto all’interno del portabagagli della mia auto. Sottolineo che il tv non è mai stato visionato prima di essere inserito nell’auto. Una o due sere dopo, apro finalmente la scatola per poter estrarre il tv e cominciare la sistemazione. Una volta estratto con estrema cura e montato il piede, il tv viene appoggiato delicatamente sulla superficie predisposta. Una volta appoggiato, mi rendo immediatamente conto, che il pannello è parecchio danneggiato. Il danno si diramava dalla parte sinistra dello schermo per poi estendersi verso il lato opposto. Con grande delusione, io e il mio amico che mi aveva aiutato, riponiamo il tv nella sua scatola richiudendola. La mattina seguente, mi reco presso il punto vendita e racconto l’accaduto. I due commessi che mi assistono, ispezionano il tv per diversi minuti e sono propensi alla sostituzione, da quello che capisco. Purtroppo però, il direttore del negozio decide che il tv non verrà sostituito lì stesso, nonostante vi fosse la possibilità, ma, mi viene detto, che si rivolgeranno al produttore stesso, ovvero Samsung. Tranquillamente, attendo queste due settimane senza ricevere aggiornamenti e quindi decido di recarmi in negozio, per sapere se ci sono delle novità. Il commesso del reparto tv, mi dice che proprio ieri, ha scritto alla Samsung e che stanno aspettando riscontro. Nel frattempo, in seguito ad alcune mie domande date da alcune perplessità circa la situazione, mi chiarisce che potrebbe anche esserci la possibilità che il produttore, decida di non effettuare alcuna sostituzione del tv, ma potrei dover optare per una riparazione e a pagamento. Mi viene detto che la Samsung procederà con una sorta di perizia, volta a determinare la causa del danno al pannello. Mi viene detto che la tv verrà ispezionata, per verificare se ci sono danni alla tv stessa. Adesso, dal profondo della mia ignoranza, mi chiedo innanzitutto a cosa serva una ispezione di questo tipo, se proprio quando ho portato la tv in negozio, i commessi stessi hanno provveduto a valutare proprio se l tv avesse segni oltre al danno al pannello e se anche la scatola potesse averne. Il risultato è stato che né la tv, né la scatola, presentavano segni di alcun tipo, tanto che i commessi mi hanno proprio detto questo esplicitamente ed erano infatti propensi alla sostituzione di conseguenza. Oltre a tutto ciò, sottolineo nuovamente che la tv non è mai stata aperta e visionata nel momento in cui è stata consegnata. Personalmente, per me è chiaro come il sole che vista la delicatezza con cui il tv è stato da me trasportato e poi estratto e tutto il resto, il danno era già presente. Osservando la situazione per intero, mi pare più che assurdo dover sentirmi dire che la Samsung potrebbe decidere di non sostituire la tv e propormi una riparazione e pure a pagamento. Sulla base di quale criterio potrebbe avvenire tutto ciò? Io non sono assolutamente disposto a pagare ulteriormente e/o avere un tv appena acquistato e già con una riparazione sulle spalle.

buongiorno,ho un vecchio TV di quelli che hanno diritto alla rottamazione con sconto 20% perché acquistato prima del 2018 come spiegato al link:https://nuovatvdigitale.mise.gov.it/bonus-rottamazione-tv/Sul sito del MISE spiega che per aderire allo sconto rottamazione ci sono due modalità:1) portare il vecchio TV in negozio contestualmente all'acquisto di quello nuovo2) per gli acquisti on-line, rottamare il TV in discarica, farsi firmare il modulo, presentarlo al negozio online per avere lo scontoIo vorrei acquistare uno dei nuovi TV con DVB-T2 e HEVC-Main10Ho scelto il modello regolarmente in produzione e che ha le caratteristiche di cui ho bisogno:Hitachi 32HAK4250EAN: 5014024008664che è uno di quelli elencati sul sito del ministero come avente diritto allo sconto rottamazione:https://bonustv-decoder.mise.gov.it/prodotti_idonei?ean=&marca=hitachi&modello=32hak4250&tipo=tvAllora sono andato sul vostro sito:https://www.unieuro.it/online/bonus-tve ho seguito le istruzioni per aderire allo sconto rottamazione, queste prevedono di far consegnare il TV presso un punto vendita a scelta.Però ho scoperto per molti modelli (tra cui quello di cui ho bisogno) presenti sul vostro sito, la consegna presso un punto vendita non è possibile, perché risultano con la dicitura Ordinabile previa verifica disponibilità, e per questi posso solo farmeli spedire a casa o solo presso un sotto-insieme dei vostri punti vendita che hanno l'icona verde.In particolare il modello da me scelto è disponibile solo in Sicilia mentre io abito in Lombardia.In questo modo di fatto mi state impedendo di usufruire dello sconto rottamazione per quel TV.La mia domanda è: potete impedire ai clienti di beneficiare dello sconto rottamazione previsto dello stato per molti modelli di TV che ne avrebbero diritto?In fondo per voi spedire direttamente al cliente, o meglio spedire in un altro vostro punto vendita dietro ordine confermato del cliente, vi costa uguale.grazie,Valerio

Buongiorno, il 03/02/2020 ho acquistato un telefono con una pellicola su misura da 24,99€ con la condizione di poterla sostituire per sempre ad un costo irrisorio.Oggi mi sono presentato al punto in cui ho acquistato lo stesso telefono ( Unieuro di balló VE)Inizialmente il personale mi ha comunicato il costo e le tempistiche della sostituzione , dopo poco però é intervenuto un collega dicendo che non potevo sostituirla e che avrei dovuto pagare il prezzo intero in quanto ha garanzia 2 anni, al contrario di quanto detto al momento della vendita.In quanto non mi é stato possibile trovare un regolamento della suddetta pellicola poiché non é riportato nel negozio fisico né in quello online.Chiedo un rimborso di 24,90€

Buongiorno, in data 21/04/2022 ho effettuato un ordine presso Unieuro shop online n° 41976650. Dal giorno della consegna ho provveduto a scaricare lo scontrino digitale ma ho riscontrato problemi, impossibile aprire il documento perché corrotto o danneggiato. Vorrei poterlo avere in quanto mi potrebbe essere utile, per giustificare la garanzia del prodotto.Grazie.

Buongiorno,il giorno 19/02/2021 ho ritirato pagando in contanti presso il negozio Unieuro in Via Riserva Nuova di Aprilia (LT) una console Sony Playstation 5.L'ordine è stato fatto sul sito Unieuro ed è stato pagato nel suddetto punto vendita.Ieri in data 22/02/2022 sono venuto a conoscenza di un difetto della periferica del prodotto,il controller dualsense ps5 presente all'interno della confezione insieme alla console.In particolare,il difetto fa riferimento ad un malfunzionamento della levetta L2,problema noto all'azienda Sony e che si presenta su molti controller.In data odierna 23/02/2022 mi sono recato nel punto vendita per richiedere una riparazione o sostituzione solamente del controller (unico componente malfunzionante,la console è perfettamente funzionante) e mi è stata negata assistenza.Mi è stato detto che l'assistenza è scaduta (sono passati 12 mesi) e che senza nemmeno la scatola originale del controller non me lo avrebbero potuto cambiare comunque.Premetto che ho presentato il controller in una scatola di un altro controller da me acquistato,in quanto di perfette dimensioni per ovvie ragioni,essendo impossibilitato a portare l'intera scatola originale,contenente console più controller e di dimensioni esagerate per contenere la sola periferica accessoria.Non esiste dunque una scatola del originale del controller,come mi era stata richiesta,ma la scatola contenente console e controller insieme che è di ragguardevoli dimensioni.Nonostante la garanzia legale di 24 mesi mi è stato suggerito di rivolgermi all'assistenza sony,dicendo che la garanzia del negozio fosse scaduta.Mi sono dunque rivolto all'azienda Sony,che a sua volta non mi ha potuto aiutare,dichiarando anch'essa che i termini per la garanzia fossero scaduti.Sapendo che Sony come produttore offre riparazioni e sostituzioni gestite da lei solo per 12 mesi,mentre il punto vendita unieuro offre 24 mesi di garanzia legale sui suoi prodotti,io a chi mi devo rivolgere in definitiva per ricevere dell'assistenza sul prodotto?Chiedo dunque che mi venga fornita assistenza da Unieuro sul prodotto da me acquistato.