Bacheca dei reclami

Mio marito, Rizzo Leonardo, ha acquistato due televisori sul sito Unieuro in data 11/11/2017. Avevamo urgenza per cui essendo impossibilitati a ritirare in un negozio Unieuro i TV in una data prossima, abbiamo optato per la spedizione con una spesa aggiuntiva di €30. Seguendo il tracking quotidianamente ci accorgiamo cheil pacco in data 20/11/2017 si trova nell'HUB locale. Abbiamo tramite il loro sito mandato una mail chiarificatoria a Unieuro che ci dopo qualche giorno il 29/11 ci risponde che il prodotto è stato affidato alla ditta di trasporti Amati (031606351) che provvederà alla consegna previo contatto telefonico ed al piano (tali spedizioni non prevedono tracciamento). Da giorni proviamo a chiamare il succitato numero di Amati, puntualmente dopo minuti di attesa quando sembra esser giunto il nostro turno cade la linea.A quasi un mese dall'ordine, la mia famiglia e i miei ospiti non abbiamo potuto usufruire dei televisori acquistati.

Salve, in data 27/04/2017 ho acquistato un cellulare huawei p8 lite 2017 presso il vostro punto vendita di Roma in via Torrevecchia. Essendo io residente nella provincia di Savona ho portato il suddetto cellulare nel vostro punto vendita di Cairo Montenotte in data 12/10/2017 sopratutto per un problema relativo al fatto che il telefonino non si ricaricava più, hanno rilevato inoltre problemi relativi ad un alone sullo schermo e una piccola scalfitura nello stesso. Ho precisato che la mia urgenza era ovviamente per la riparazione della batteria e da un vostro dipendente mi è stato detto che rientrava in garanzia, mi sono detto eventualmente disponibile a saldare previo preventivo anche i danni fuori garanzia qualora avessi ritenuto il prezzo ragionevole. Sono passato nuovamente presso il punto vendita di Cairo in data 23/11/2017 poichè non ho avuto più notizie. Mi è stato presentato un preventivo di riparazione pari a 128,10€ datato 27/10/2017 e mi è stato detto che hanno provato a contattarmi in data 8/11/2017 per riferirmelo, riscontro che non compare assolutamente sullo storico delle chiamate del mio cellulare (comunque 10 giorni per chiamare mi sarebbero sembrati gia eccessivi). Tale preventivo veniva da un laboratorio di Milano Video Pacini SRL e sosteneva che avrei dovuto pagare tale somma in sostituzione di alcuni pezzi. Ho fatto presente prima al vostro impiegato e poi allo studio di Milano che la batteria era in garanzia e che pertanto non mi doveva essere addebitata e la risposta che ho avuto è stata alquanto sconcertante: la garanzia Huawei prevede (a loro dire visto che sul certificato di garanzia non è assolutamente scritto da nessuna parte) che se il cellulare viene mandato in riparazione deve uscire integro dalla stessa e che i costi dei pezzi in garanzia non vengono scorporati dalla riparazione totale del prodotto . In primis non comprendo perchè il vostro dipendente ha portato il mio cellulare in un laboratorio richiedendo un intervento come garanzia di Huawei e non come garanzia del venditore visto che non erano ancora trascorsi i 6 mesi dall'acquisto quando ho portato il mio cellulare a riparare, e inoltre che io sappia e anche a detta dei legali a cui mi sono rivolto credo di avere diritto alla riparazione di un danno se in garanzia escludendo i danni collaterali da me provocati, anche perchè un cellulare con un alone può essere anche usato (inoltre l'alone si è formato ben prima della minuscola crepa che si trova esattamente dalla parte opposta dell'alone), un cellulare senza batteria no, lo studio ha ammesso che i danni della batteria erano in garanzia ma ha ritenuto comunque di addebitarmeli accorpando anche i costi relativi ad altri pezzi e presumo anche le ore di lavoro, visto che il preventivo è di un valore pari a più della metà dell'oggetto che ho portato. In secundis la negligenza dei vostri dipendenti nel frattempo ha fatto decadere il periodo di garanzia della vostra azienda oltre a lasciarmi senza il mio telefono per quasi 1 mese.

Ipad acquistato in data 11/11/2017, dopo una decina di giorni noto sul display un pixel bruciato, ritorno al negozio negozio e mi dicono che non ci possono fare niente, bisogna mandarlo in assistenza. Essendo un prodotto nuovo non accetto la riparazione in assistenza, come riporta l'articolo 130 codice del consumo ho il diritto a richiedere la sostituzione, ma per il negozio non è così...

Buongiorno,con il presente per reclamare in merito alla richiesta di assistenza in garanzia svolta al punto vendita Unieuro sito in Borgo San Dalmazzo alla via Cuneo 84/B.In data 26/09/2017 ho consegnato, al suddetto punto vendita, il mio cellulare Asus per problemi sul funzionamento. Mi veniva consegnata una scheda di riparazione n. 17/228047 e contestualmente lasciavo il mio telefono. L'operatore mi dava informazioni sulla tempistica di riparazione (generalmente non oltre 30 giorni) e mi chiedeva di attendere un contatto da parte del punto vendita per aggiornamenti relativi alla riparazione stessa.Non avendo avuto informazioni in merito, in data 28/10/2017 (essendo già trascorso un mese), mi recavo presso il punto vendita.L'operatore del negozio mi informava che l'apparecchio era ancora in riparazione. Tant'è che ristampava la scheda di riparazione con impegno a sollecitare il centro tecnico di riferimento (Video Pacini SRL). Mi richiedeva, altresì, di attendere un contatto telefonico nel lunedì immediatamente successivo per le eventuali novitàIl contatto telefonico non è mai avvenuto.Pertanto, in data 04/11/2017, mi recavo nuovamente al punto vendita. Parlavo con lo stesso operatore il quale nuovamente prendeva nota della vicenda con impegno a sollecitare l'intervento tecnico. Mi richiedeva nuovamente di attendere un contatto telefonico per il lunedì/martedì immediatamente successivo per le eventuali novità. Anche questa volta il contatto telefonico non è mai avvenuto!!!!!!!Sono ritornato nuovamente in data odierna (11/11/2017) ed ho incontrato il medesimo operatore. Allo stato non ci sono novità sulla riparazione. Stessa storia. Prende nota della vicenda. Mi dice che provvederà a fare un sollecito e di attendere un contatto telefonico per il prossimo lunedì!!!!Sono passati più di 40 giorni.Peraltro l'obbligo contrattuale sancito dalla scheda di riparazione è che UNIEURO si impegna a restituire il prodotto riparato o a sostituirlo in un tempo congruo entro un massimo di 40 giorni decorrenti dalla data riportata sulla presente scheda di riparazione.Passati oltre 40 giorni senza avere minima notizia attendo immediato riscontro con immediato risoluzione del caso.Saluti.

L'autunno scorso (2016) a chiusura della lista nozze aperta presso il punto vendita di Pisa, identificata come LN12 a nome Prevosto/Mensuali, erano rimaste delle quote regalo in denaro, e inoltre come da contratto di lista nozze ci spettava un regalo in denaro da parte dell'esercente. Il totale ammontava a circa 2000 euro. Nell'impossibilità da parte nostra di spendere tutti questi soldi nell'immediato, ci è stato proposto di commutare la cifra in una serie di GIFT CARD. Operazione che è avvenuta in varie date per circa un paio di mesi. La GIFTCARD è incollata su un cartoncino in cui c'è lo spazio per indicare la data di scadenza. Al momento della emissione delle carte siamo stati informati della validità di un anno ma non ci è mai stato fatto notare che la data di scadenza non era stata scritta. All'inizio del mese di ottobre 2017 avendo ancora 3 GIFTCARD e rendendoci conto che stava passando il termine di un anno, ma non trovando in quale data esatta sarebbero scadute, ci siamo recati al punto vendita. Il 9 ottobre 2017 nel punto vendita di Pisa ci è stato detto che l'informazione sulla scadenza era sullo scontrino di emissione delle carte e loro non potevano dirci nulla in merito. Il giorno seguente, non avendo trovato lo scontrino di due di queste carte, ci siamo recati nuovamente in negozio per un acquisto, e con grande disappunto ci è stato detto che delle tre carte (da 50 euro ciascuna), due non erano più valide e potevamo usarne solo una.Di conseguenza abbiamo perso 100 euro di soldi che avevamo in custodia presso la lista nozze in UNIEURO, e che UNIEURO stessa ci aveva consigliato di commutare in GIFTCARD. Se avessimo lasciato il denaro come quote nella lista nozze ciò non sarebbe successo. Pur riconoscendo la nostra disattenzione chiediamo il rimborso dei 100 euro persi con le due GIFTCARD scadute, perché ci sembra disonesto mettere una scadenza su dei soldi. Inoltre, riteniamo che le commesse del punto vendita non si siano comportate professionalmente nel momento in cui emettendoci le GIFTCARD (in origine erano circa 10) non hanno riportato le date discadenza.

Buonasera,con la presente porgo il mio reclamo sull'acquisto online di due piccoli elettrodomestici.Il pagamento è stato eseguito il giorno Domenica 30.07.2017 alle 16.45.Subito ricevo una mail di conferma ordine, con stato In attesa di conferma e specificando nella stessa mail che:entro 4 giorni dall'ordine verranno inviati aggiornamenti sullo stato dell'ordine e della spedizione.Il giorno Mercoledì 02.08.2017 alle 18.43 effettuo la prima chiamata al numero di assistenza (se non ricordo male invio anche un ticket di assistenza attraverso il sito, ma da questo non ricevo una copia della mail, quindi non posso confermare il giorno esatto) come risposta mi viene indicato di attendere il giorno successivo, e che lo stato dell'ordine è ancora in attesa di conferma.Il giorno 03.08.2017 alle 16.33 ricevo una mail con variazione dello stato dell'ordine passando a Proposta di acquisto accettata.Nel giro dei successivi cinque minuti ricevo altre tre mail la prima e la seconda indicano che i due prodotti sono stati Spediti a domicilio con due codici di tracking diversi (il codice di tracking non è stato possibile utilizzarlo nei siti del corriere, anche se nella mail si specifica che dovrà essere attivato entro 24 ore), mentre la terza mail indica ulteriore conferma che l'interno ordine (due prodotti) ha cambiato stato in Ordine spedito a domicilio.Sul sito viene specificato che le consegne vengono eseguite entro 72 ore dalla presa in carico del corriere.Il giorno 07.08.2017 alle 18.35 chiamo l'assistenza per chiarimento sullo stato dell'ordine mi viene specificato che tutti i prodotti sono stati incaricati al corriere e che chiederanno direttamente informazioni al corriere e poi mi faranno sapere (pur chiedendo, non hanno specificato se per telefono o mail).Il giorno 08.08.2017 finalmente ricevo via sms il tracking d parte del corriere, con consegna prevista lo stesso giorno collegandomi al sito del corriere noto subito che sono indicati solo n.1 colli lo stesso giorno chiamo la prima volta l'assistenza alle 12.15 per chiedere delucidazioni.Nel primo pomeriggio ricevo il pacco dal corriere, e come previsto è presente solo un prodotto dei due ordinati.Sempre il giorno 08.08.2017 alle 18.00 chiamo l'assistenza per chiarimenti.Durante queste chiamate, specifico che necessito di ricevere i prodotti entro il 11.08.2017, prima di tutto perché è nel rispetto di tutte le indicazioni cercate e ricevute da parte del venditore, sia perché non avrò la possibilità di ritirarli se arrivassero dopo, sia perché si tratta di regali importanti che devo consegnare nei giorni successivi come risposta mi viene detto che riceverò sicuramente i prodotti restanti entro 24-48 ore.Il giorno 09.08.2017 effettuo prima chiamata all'assistenza alle 11.51, e qui mi viene confermato ancora che il secondo prodotto è stato consegnato assieme al primo al corriere nello stesso momento alle 12.05 chiamo il corriere cercando informazioni, mi viene espressamente detto che non ci sono ne prese in carico ne consegne previste con i miei dati alle 12.19 richiamo l'assistenza per continuare a sollecitare per capire dove è il mio ordine, in quanto vengo rimbalzato da una parte all'altra, ognuno da la colpa all'altro.alle 12.33ricevo una mail da parte dell'assistenza, in cui mi viene spedito un numero di spedizione tracciabile sul sito del corrieree qui capisco subito che il codice ricevuto è riferito al prodotto già ricevuto, e non è per niente la soluzione del secondo prodotto.alle 16.52 provo a richiamare l'assistenza due volte: la prima volta mi rispondono, espongo il problema (per l'ennesima volta) e mi mettono in pausa, dopo pochi secondi cade la linea ?!Richiamo alle 17.05, ma dopo otto minuti di attesa non ricordo se ho messo giù io o è caduta ancora la linea.Ho chiamato anche il magazzino da cui era partito il primo prodotto (numero trovato solo nella fattura), e mi viene detto che: il prodotto verrà spedito nelle prossime 24 ore.Da questo momento decido di non richiamare più, in quanto sembr che il problema non si possa risolvere.Inutile dirvi che il secondo prodotto non è stato ricevuto entro quella settimana, e mai sono stato ricontattato ne via mail ne via sms ne via chiamata vocale peravvertirmi sulla situazione del secondo prodotto che ho tanto sollecitato.Il giorno 26.08.2017 richiamo l'assistenza alle 15.34, e i viene detto di nuovo che il prodotto probabilmente non era disponibile edè stato inviato e che dovrei riceverlo entro il 29.08.2017Il secondo prodotto è stato ricevuto il 28.08.2017 in mattinata consegnato dal corriere.La confezione del corriere risultava integra, quindi ritirata senza problemi.Una volta tolta la confezione del corriere e preso in mano la confezione del prodotto acquistato, ho notato subito evidenti ammaccature/botti sulla carta,evidentemente mal trattata, e poi aperta la scatola anche il polistirolo di protezione risultava crepato.Il prodotto non lo provo in quanto è un regalo, e dovrò aspettare prima di consegnarlo (ormai è tardi)Mi chiedo, ed ho chiesto, come sia possibile che con lo stesso ordine uno dei due prodotti non sia più reperibilee nessuno riesce a trovare dove sia (con tutta la tracciabilità di cui si è in possesso in questo periodo).Se i prodotti sono stati consegnati al corriere inseme, perchè non li ho ricevuti in tempo?Al magazzino dicono che il secondo prodotto non è stato consegnato con il primo.I ticket inviati direttamente dal sito non so che fine abbiamo fatto, ma non ho ricevuto risposte o conferme di ricezione.Ho dovuto aspettare ben 28 giorni dal pagamento per poter ricere entrambi i prodotti, senza mai avere risposte certe.Tutto questo è stato causa di stress e stanchezza, permessi al lavoro per poter eseguire tutte le chiamate di sollecito all'assistenza,ricerca di soluzioniper il mancato ricevimento nei tempi previsti e possibili.Mi sono anche reso disponibile a cercare soluzioni con l'assistenza: ho chiesto di annullare la spedizione del secondo prodottoe di poterla ritirare direttamente in un negozio, andando a ritirare sempre a mie spese ho ricevuto solo una risposta negativa ed un vedremo cosa si puo fare.

Lavatrice Indesit INDPWE91272S acquistata il 30/06/2011GARANZIA RILASSATI NR. prenotazione 0953110029403 (ALLEGATA)In data 26/06 chiamo nr. verde 199 600 646 x richiesta intervento tecnico x guasto lavatrice e mi viene detto di chiamare direttamente il nr. verde dell'assistenza 199 199 199, in quanto il numero 199 600 646 gestisce solo i reclami dal 29/02/2012 in poi: non se ne capisce il motivo, visto che dall'assistenza in garanzia in mio possesso, stipulata il 30/06/2011, qui allegata, è chiaramente indicato questo numero verde. Comunque immediatamente chiamo il numero 199 199 199 e mi viene fissato appuntamento in data 28/06 nr.39133452958, confermatomi tramite sms: il tecnico in 5 minuti di analisi riscontra che occorre sostituire la scheda. Va via senza fare nulla perchè deve ordinare la scheda.La scheda arriva dopo 12 giorni e (dopo svariate telefonate di sollecito) mi viene fissato un nuovo appuntamento per il 10/07, nr. 39133510368: durante l'installazione della scheda, la scheda viene fulminata, il tecnico sostiene che sembra che ci sia anche un problema elettrico e deve cambiare anche un'altro pezzo, quindi deve ordinare di nuovo una scheda ed anche questa parte elettrica.Da allora ho ricevuto solo un sms in data 14/07, che dichiarava che i ricambi erano stati spediti ed entro 5 giorni avrei ricevuto il contatto per un nuovo appuntamento (mai avvenuto).Chiamo giornalmente ATA Service, l'azienda preposta all'assistenza che mi è stata inviata dal numero verde, ma sino ad oggi i ricambi da loro non sono stati ricevuti, non hanno date di consegna e non sanno dirmi quando potrà essere effettuata la riparazione.L' estensione di garanzia sottoscritta cita chiaramente: SOSTITUZIONE GRATUITA CON UN NUOVO ELETTRODOMESTICO IDENTICO OD EQUIVALENTE IN CASO DI NON RIPARABILITA' ENTRO 4 SETTIMANE DALLA DATA DI ATTIVAZIONE DELL'INTERVENTO: la data di attivazione è il 26/06, 4 settimane erano ieri.

Il 02/05/2017 ho fatto un acquisto in un punto vendita Unieuro Per un importo superiore a quello richiesto ho cosi' avuto diritto al premio Bicicletta Cafe Race Sono gia' passati piu' di due mesi , ho contattato il personale del punto vendita ma ancora ad oggi non sanno dirmi nulla sulla consegna. Stamattina la risposta e' stata..... Molto probabilmente non le consegneremo perche' l'azienda e' in ritardo.....

mi serve un Laptop, vedo la promozione da Unieuro, ti regalano una bicicletta. In fondo è primavera, mi serve anche quella.Il 28/04 lo compro da loro, insieme ad una serie di acquisti accessori per arrivare al prezzo minimo da pagare per avere la bicicletta. Sorpresa, la bicicletta non c'è. Sarà nostra premura chiamarla appena arriva. Ho richiamato io oggi 01/07, oltre due mesi dopo aver effettuato l'acquisto ma la bicicletta ancora non c'è. Mi chiedo quanto tempo debba passare prima di poterli denunciare per truffa

In data 14/06/2017 ho acquistato online sul sito www.unieuro.it il frigorifero da incasso modello HOTPOINT BCB 7030 AA al prezzo di Euro 594,30 aggiungendo il servizio di consegna, montaggio e installazione con tecnico qualificato al prezzo di Euro 45,00, incluso servizio gratuito RAEE. Durante il montaggio dell'elettrodomestico ho scoperto dalla ditta incaricata che nel servizio non è inclusa l'inversione dell'apertura delle porte, attività peraltro necessaria a rendere utilizzabile il prodotto. Ho immediatamente contattato il servizio clienti Unieuro che mi ha confermato quanto anticipato dall'installatore. Ho controbattuto che tale clausola non è indicata da nessuna parte sia nel contratto che nelle condizioni di vendita pubblicate online, ed essendo un servizio assolutamente necessario alla messa in opera del prodotto deve essere considerata inclusa nel montaggio/installazione dell'elettrodomestico, altrimenti inutilizzabile. Il servizio clienti ha semplicemente risposto che per loro è così e non possono fare nulla, ho dovuto quindi provvedere a pagare il servizio aggiuntivo al prezzo di Euro 50,00. Allego documento con le schermate prese dal sito di Unieuro relativamente alle condizioni del contratto di consegna e installazione/montaggio degli elettrodomestici da incasso.