Bacheca dei reclami

Sto avendo difficolta' nel ricevere assistenza malgrado innumerevoli telefonate. Pratica MP170605005

Buonasera, ho acquistato un tv 55' Domenica 14 Maggio inserendo nell'ordine installazione e montaggio.Ho fatto questa scelta poichè non avendo una macchina mi faceva molto comodo che in caso di malfunzionamento della TV, mi era stato assicurato che lo stesso operatore avrebbe sostituito la televisione danneggiata! ( non perchè non so mettere viti). Tutto questo al costo minimo di 45 euro. Mercoledì è arrivato il corriere dicendomi che non gli risultava l'installazione e che quindi sarebbe tornato provvisto di trapano etc. ( ok può capitare) dicendomi che avrei perso la possibilità del ritiro della tv in caso di malfunzionamento se avessi aperto la scatola. Dato che era l'unico aspetto che mi interessava veramente ho detto ok.Ma chi l ha più visto????? Ho chiamato, sollecitato al vostro call center spiegando il mio problema e spiegando che mi stava togliendo a fronte di un servizio ( che dovrebbe solo arricchire la mia esperienza di acquisto) il diritto al recesso di 14 giorni.Gli ho chiesto se potevano garantirmi tale diritto nei giorni successivi al montaggio richiesto e pagato e mi hanno detto di no.Ho chiamato per fare il reso e mi hanno rassicurato che era tutto ok.... Quanto è passato?? Tv arrivato in 2 giorni, servizio di installazione non scarso ma inesistente. Se adesso non funziona la tv ve la rivenite a prendere? NON credo, perchè ormai i 14 giorni sono passati e noi a fronte di un nostro disservizio cerchiamo di creare più problemi possibili.Sto scrivendo dappertutto per avere ciò che ho pagato o il reso del televisore...Spero questa volta di riuscire a ottenere più di fare un sollecito ( completamente inutile a sto punto)Grazie,Manuela

Premetto che sul foglio che lascia l'Uniero è riportata la seguente frase: SI IMPEGNA A RESTITUIRLE IL PRODOTTO RIPARATO O A SOSTITUIRLO IN UN TEMPO CONGRUO E COMUNQUE ENTRO UN MASSIMO DI 40 GIORNI DECORRENTI DALLA DATA RIPORTATA SULLA PRESENTE SCHEDA DI RIPARAZIONE. Ho portato in riparazione all'unieuro il mio galaxy note4 ancora in garanzia il 15/10/2016. Il 31/10/2016 mi è arrivato un sms da Samsung con scritto che hanno deciso di procedere alla sostituzione del mio prodotto. Lo stesso giorno ho seguito le istruzioni e confermato subito per la sostituzione con il modello SM-G935F BLACK (galaxy s7edge), stampando anche il pdf in allegato. Dopo aver più volte contattato la Samsung finalmente il 17/11/2016 mi è stato detto che il cellulare è stato spedito e che sarebbe arrivato entro il giovedì della settimana seguente. Ovviamente il cellulare non è arrivato, così ho nuovamente contattato samsung (giovedì 24/11) decendomi che la spedizione è stata presa in carico già il 17/11 da SGM.distribuzione.srl. Il giorno seguente verso le 12.00 ho quindi contattato SGM e loro molto gentilmente hanno spiegato che fare arrivare un prodotto riparato/sostituito entro il tempo stabilito è compito dell'Unieuro che invece se ne fregano altamente dei loro clienti e delle tempistiche. Lo stesso giorno sono andata a chiedere all'Unieuro spiegando le mie ragioni, e loro hanno girato subito la frittata dicendo solo cavolate. In totale io sono 42 giorni che aspetto il cellulare! 26 giorni da quando ho dato la conferma di sostituzione mi sembrano più che sufficienti per fare arrivare un dispositivo nuovo!

Spett. UNIEURO In data 28.06.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una lavatrice Haier I-PRO SERIES 7 PLUS, 12kg, Classe A-20%, 1400 pagando contestualmente l’importo di €549,00 inclusa la spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 04.07.2024. Tuttavia, la merce mi è stata recapitata soltanto il 19/07/2024 ben 15 giorni oltre il termine stabilito. dovevo lavare i panni della mia famiglia e della casa in locali private, causando disagi in termini di tempo, viaggio e spese finanziarie. Richiedo pertanto in via equitativa il risarcimento di tutti i danni sopra descritti. Vi invito a corrispondermi quanto prima la somma dell'indennizzo tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Il [DATA] [mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché [MOTIVAZIONE FORNITA DAL VENDITORE]. Contesto quanto sopra in quanto [INDICARE LE MOTIVAZIONI PER CONTESTARE QUANTO AFFERMATO DAL VENDITORE] / Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto / A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta] Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. le Unieuro In data 25.10.2020 ho acquistato presso il Vostro negozio un televisore Hitachi 32HE4101 seriale 8491634000265 pagando contestualmente l’importo di € 179,00 unitamente alla polizza Rilassati per un periodo aggiuntivo di 36 mesi. Polizza numero di prenotazione 2463200051345 al costo di € 49,99 . A distanza di quasi 36 mesi dall’acquisto il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, perde la connessione col wifi della mia abitazione. Il 17.10.2023 ho chiamato il servizio clienti al numero 02 45435824 per chiedere la riparazione del prodotto, in quell'occasione mi è stato fornito il numero 231017193 che ritengo essere il numero di richiesta assistenza. In data 30.10.23, dopo svariati giorni, vengo contattata dal tecnico per il ritiro del televisore. In data 21.11.23 mi viene riportato l'apparecchio con lo stesso difetto che aveva quantol'avevo consegnato al tecnico che porta via nuovamente il televisore meravigliandosi del fatto che "a casa sua funzionasse perfettamente". Da quel momento nessuno mi ha più contattato per la restituzione del televisore. Ho contattato il tecnico nelle date: 04.12.23/05.12 23/13.12.23/ 14.12.23/15.12.23/19.12.23 senza mai parlare con lui. Ho contattato contestualmente il Servizio Clienti innumerevoli volte (20.11.23 / 05.12.23 / 14.12.23 / 15.12.23 /19.12.23 / 21.12.23 /28.12.23 /02.01.24 /03.01.24 /11.01.24/16/01/24) senza avere nessuna risposta riguardo la restituzione dell'apparecchio televisivo funzionante o la sua sostituzione, anzi mi veniva detto che la Tv risultava in cosegna. In data 06.01.24 mi sono recata al centro Unieuro di Viale La plaia a Cagliari e ho parlato col Direttore che mi avrebbe dovuto contattare la settimana successiva. In considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto coperto da garazia aggiuntiva è più che legittima. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Unieuro In data 08/07 ho acquistato presso il Vostro negozio un macchinetta fotografica Canon EOS M200 + EF15-45MM F/3.5-6.3 IS STM MILC 24,1 MP pagando contestualmente l’importo di 503.99€. Non avendo ricevuto il prodotto è stata aperta la lunga procedura di indagine a cui è seguita la mia denuncia e l'attivazione del procedimento presso il mio istituto finaziario per ottenere il rimborso del prodotto che non mi è mai arrivato. Ad oggi, dopo diversi mesi dall'accaduto, non ho ancora ricevuto nessun vostro rimborso o risposta. Il mio istituto finanziario sta avendo difficoltà nel comunicare con voi per cui vi scrivo per chiedervi aggiornamenti in merito così da comprendere come dovrò muovermi per poter risolvere questa lunga vicenda. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire ad altre vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.