Bacheca dei reclami

Spett.le TIM, Codice Cliente cessato: 4440008817 Nuovo Codice Cliente: 4440082252 Con la presente, desidero segnalare quanto segue: Sabato scorso ho riscontrato l’interruzione totale della visione dei pacchetti del mio abbonamento TIMVISION. In precedenza, avevo contattato un vostro operatore per valutare il passaggio a una nuova offerta, ma mi è stato comunicato che ciò non era possibile. Abbiamo quindi concordato la disdetta dell’abbonamento attivo (codice cliente 4440008817) e la successiva attivazione di uno nuovo. Dopo aver effettuato la disdetta, mi sono trovato improvvisamente senza accesso a nessun pacchetto TIMVISION. Non immaginavo che la cessazione sarebbe stata così immediata. Ho quindi proceduto ad attivare un nuovo abbonamento, questa volta intestato a mia moglie, con codice cliente 4440082252, poiché non era impossibile farlo nuovamente a mio nome né online né tramite operatore. Tuttavia, nonostante il servizio fosse già cessato, mi è stata addebitata l’ultima rata dell’abbonamento precedente per un importo di €44,99, senza che vi fosse più alcun pacchetto attivo. Chiedo pertanto il rimborso dell'importo sopra indicato, in quanto indebitamente prelevato. Se non siete in grado di gestire correttamente gli abbonamenti a causa di una cattiva organizzazione interna, di certo non posso essere io a subirne le conseguenze. Qualora tale somma non venga stornata entro tempi ragionevoli, sarò costretto a procedere formalmente tramite la piattaforma ConciliaWeb per la risoluzione della controversia e il recupero dell'importo indebitamente addebitato. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro. Distinti saluti, Alessandro Lombardo Verona, 21 settembre 2025

Buongiorno ho aperto una serie di guasti tramite l’applicazione e tramite l’assistente virtuale, tutti liquidati con un sms “problema a risolto” ma il problema è ancora lì. Vorrei che il problema venisse risolto definitivamente. Se tutte le prove che avete fatto per risolvere non funzionano, provate altro. Cambiare il router o cambiare il tipo di collegamento (attualmente 10Gb) purché la connessione sia stabile. Ho avuto per anni connessione a 2,5Gb con altri operatori senza alcun disservizio, siete arrivati voi con la 10Gb e non ho più trovato pace. È dal primo giorno di attivazione che vi segnalo il problema. Soprattuto perché chiudete i ticket senza criterio. Siamo esausti . O si risolvere entro il mese o disdiciamo e vi riprendete apparecchi e tutto, noi non paghiamo niente. Saluti

Spett. TIM SPA, Sono titolare del contratto per la fornitura del servizio telefonico e internet per il numero 0332975374. A partire dal 3 settembre 2025 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare da quella data (e forse anche prima dato che ero stato assente alcuni giorni) non ho più avuto alcuna connessione sia per quanto riguarda la linea telefonica che il servizio dati tramite il modem wi fi collegato fibre-rame. [ Ho segnalato il disservizio tramite chat dedicata ed è stata aperta la segnalazione n. 0102634413, avvisandomi della presenza di un guasto sulla rete locale. Da allora pur avendo sollecitato la riparazione del guasto decine di volte tramite chat e tramite assistenza clienti telefonica il disservizio ad oggi17settembre non è stato risolto e sono quindi 14 giorni che il servizio per cui pago regolarmente le fatture non mi viene erogato. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e/o di richiedere il previsto indennizzo. il titolare : Cecile de Buck Allegati: Copia documento d’identità

Spett. TIM S.p.A., Sono titolare del contratto per la linea telefonica 043942455 specificato in allegato. A partire dal 08/09/2025 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la linea telefonica fissa isolata. Ho già segnalato tramite il vostro sistema di assistenza virtuale il disservizio n°: 1030613711 il 08/09/2025 alle ore 21.02. Ho sollecitato il 12/092025 alle ore 12.58, il 15/09/2025 alle ore 11.33, il19/09/2025 alle ore09.23 senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione immediata del problema. Ribadisco ancora una volta che la linea fissa ci è essenziale per eventuali motivi di emergenza: la telefonia mobile non ha copertura, questo è il motivo per cui ho il contratto di telefonia fissa Richiedo l'indennizzo previsto al paragrafo 3.2 della vostra carta dei servizi e mi riservo di richiedere l' eventualmente risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell' indennizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Emanuele De Col

Spett.le Servizio Clienti TIM scopro dall'ultima fattura che avete applicato degli addebiti superiori agli accordi contrattuali. Infatti, alla scadenza dell'ultima fattura mi avete addebitato 7 euro in più il 13 settembre scorso. Dalle voci fattura si legge che la tariffa applicata all'offerta sottoscritta TIM WIFI CASA MEGA è aumentata di 7 euro. Chiedo pertanto di conoscere: - la motivazione per cui non mi è stato dato comunicazione del cambio sulle precedenti fatture - gli eventuali costi del RECESSO dal contratto che mi riservo di fare, a causa del cambio unilaterale delle condizioni applicate. Reclamo altresì per questo vostro comportamento non trasparente e per quello che appare come tentativo di lock-in, visto che il contratto prevede 48 rate di 5 euro per un modem, che mi avete costretto a prendere quando la tariffa del servizio sottoscritto era di 7 euro in meno. Resto in attesa di cortese sollecito riscontro Saluti

Il sottoscritto Luigi Pezzullo ha attivato una linea TIM (0818437773) il 01/03/2023 e disattivato la stessa il 13/07/25. Il 12/09/2025 gli è pervenuta la fattura RT04465781 per la suddetta linea di € 48.49 con scadenza 11/09/2025, contenete, tra le altre, anche la voce: Costo disattivazione per un importo di € 23,00. Poiché la linea è stata disattivata oltre i 24 mesi il sottoscritto ritiene di NON dover pagare tale costo che è dovuto per cessazioni/disattivazioni PRIMA dei 24 mesi, come previsto nelle condizioni-economiche e contrattuali. Il sottoscritto se non riceverà risposta entro 15 giorni al presente reclamo darà mandato all'Associazione dei Consumatori Altroconsumo, di cui è socio, di adire le vie legali. Frattamaggiore, 12/07/2025 Luigi Pezzullo

Buongiorno ho chiesto in data 24/10/2024 completa disattivazione linea telefonica 034523658 intestata a Signorino Floriana a mezzo mail pec aleflo@pec.it. Purtroppo ancora oggi ricevo addebito di pagamento. Da giorno 25/10/2025 il servizio è passato a sky. Grazie Floriana Signorino

Buongiorno, ho richiesto più volte già dal 26 febbraio 2025 all'indirizzo mail da voi indicato "documenti187@telecomitalia.it" , la registrazione di un nuovo account TIM (perchè così mi è stato detto) in quando almeno da fine anno 2024 non riesco più ad accedere alla APP e di conseguenza scaricarmi le fatture. Rimango in attesa della risoluzione del problema e di una cortese risposta

Villafranca Padovana 01/09/2025 Agli Esperti di ALTROCONSUMO per una richiesta di aiuto. Buongiorno, sono Calore Marco Socio 0305475-22 e ho un problema con TIM Linea e connessione internet. Premetto che dal 31/7/25 sono Disabile al 100% con grave patologia oncologica, devo essere sempre accompagnato e a parte gli amici e parenti che mi vengono a salutare, il telefono, il PC e Internet sono indispensabili per restare collegato a tutto, ULSS6 e Istituto Oncologico Veneto inclusi. La notte tra il 28 e 29 Agosto 25 durante un violento temporale un fulmine ha colpito una casa vicino alla mia provocando solo danni elettrici un po’ a tutti i vicini. A me ha interrotto la linea telefonica e mandato in corto circuito il Modem/Router TIM HUB+. Con l’app MY TIM ho fatto una segnalazione di guasto n°0102254170 (virtuale perché con TIM non si riesce a parlare con un operatore umano) e in questi 4 giorni ho continuamente sollecitato sempre virtualmente. In risposta alla mia segnalazione TIM mi scrive che la linea sarà riparata entro il 30/8/2025, cosa che non è avvenuta. Il 31/8/25 in risposta ad un mio nuovo sollecito mi scrive: “La segnalazione è in carico ai nostri tecnici per verifiche approfondite sulla tua linea e sulla rete TIM della tua zona. Se necessario ti ricontatteremo prima della chiusura della segnalazione”. Il mio contratto con TIM prevede la sostituzione gratuita del Modem/Router TIM HUB+ nel caso di guasto, cosa che tempo fa è realmente accaduta però dall’altra parte del telefono c’era una operatrice umana gentilissima. Pertanto, chiedo se possibile il Vostro intervento perché la COSA si sta facendo un po’ troppo pesante per il mio stato di salute. In attesa di una vostro celere riscontro ringrazio. Saluto cordialmente. Marco Calore Cell. 3474119972 caloremarco55@gmail.com

Buongiorno, ieri ho attivato sulla mia sim mobile TIM con numero: 3382305269 l'offerta denominata "TIM Giga e Music" in promozione fino al 31/08/2025 con 100GB di traffico Dati e attivazione di Apple Music incluso, gratis per i primi 3 mesi e poi a pagamento dal 4 mese in poi a € 9,99 con vincolo di attivare la ricarica automatica. Attivata l'offerta appena citata, mi accorgo che ho disponibili mensilmente solo 20GB di traffico Dati, invece dei 100GB tanto pubblicizzati, e motivo principale per aver scelto l'offerta. Dopo numerose chiamate al 119, spesso senza riuscire a parlare con operatori umani, riesco fortunatamente a trovare un operatore, che non riesce a capire il perchè di questo problema e tanto meno a risolverlo. Resto in attesa di una risoluzione del problema in tempi rapidi, in quanto personalmente irritato per questa attivazione "monca" e "fraudolenta" dell'offerta tanto desiderata. Cordiamente.