Bacheca dei reclami

Ho prenotato con mio marito una crociera MSC con partenza e rientro a Istanbul (10-19 luglio 2026). Per entrare in Turchia via aereo abbiamo ottenuto un e-Visa turco; per il rientro via nave, trattandosi di un nuovo ingresso, ne abbiamo richiesto un secondo. Al check-in del giorno di rientro, il personale MSC ha controllato i documenti e apposto un "OK" sul biglietto d'imbarco, confermando che tutto era in regola. Poco dopo, però, ci è stato negato l'imbarco: secondo MSC l'e-Visa sarebbe valido solo per ingresso via aereo, non via mare — informazione che non risulta chiaramente né sul sito ufficiale turco (evisa.gov.tr) né sui materiali informativi di MSC stessa. La polizia di frontiera turca riteneva invece possibile l'imbarco, suggerendo come alternativa lo sbarco all'ultima tappa europea (Atene). Nonostante questo, MSC ci ha negato l'imbarco, facendoci attendere circa 10 ore (dalle 12:00 alle 21:00) senza alcuna assistenza, cibo o informazioni. Ero in stato di gravidanza, con certificazione medica già in possesso di MSC. La responsabile in loco (Inna) ha rifiutato di darci un documento scritto con i motivi del rifiuto, ha negato la possibilità di parlare con un suo superiore, e ci ha detto di aspettare perché stava "contattando la nave" mentre i nostri bagagli erano già stati sbarcati — dichiarazione quindi non veritiera. Non esisteva alcun servizio clienti in loco, il numero italiano non funzionava, e per le prenotazioni online MSC non fornisce alcun numero di emergenza, solo una mail. Abbiamo inviato tramite legale due diffide formali via PEC. MSC ha risposto due volte respingendo ogni responsabilità, sostenendo che il contratto è con MSC Cruises SA (Ginevra) e non con MSC Crociere S.p.A. (Italia), e che il mancato imbarco sarebbe dovuto esclusivamente a documenti irregolari nostri. Hanno offerto solo il rimborso di €616 (tasse portuali e servizi alberghieri), respingendo ogni altra richiesta. Abbiamo però verificato che le stesse Condizioni Generali di Vendita di MSC contraddicono queste posizioni: l'art. 26.2 indica come foro competente proprio quello del consumatore italiano, e l'art. 5.2 esclude la responsabilità della Società solo per problemi legati al sistema europeo "EES", non per altre questioni documentali come la nostra. MSC non ha più risposto alla nostra ultima replica su questi punti. Abbiamo perso l'intera crociera (€3.348,20) più spese aggiuntive (~€1.000), oltre al danno subito per le 10 ore di attesa senza assistenza in stato di gravidanza. In caso di negato indennizzo procederemo per vie legali.

Buonasera, ho acquistato una visura camerale, e mi ritrovo con un abbonamento a crediti non chiaro, non richiesto, e soprattutto e non confermato. Vi chiedo: L'annullamento immediato e il rimborso totale delle cifre prelevate senza consenso esplicito. Inoltre Dal 19 giugno 2026 i siti devono offrire un apposito pulsante di recesso facile e immediato direttamente online, che invece non è presente sul vostro sito. Chiedo inoltre di conoscere il vostro indirizzo Pec: che non è menzionato nel sito. In assenza di quanto richiesto e mio diritto adire le vie legali.

Buongiorno ho ricevuto un addebito di 99,99€ sul mio conto corrente, non usufruendo però di alcuno sconto. Gentilmente chiedo di essere rimborsato con annullamento dell’abbonamento. Grazie.

desidero sottoporre alla Vostra attenzione la gestione di una carta regalo Smartbox acquistata il 16 dicembre 2024, per un importo di 309 euro, e le informazioni fornite sulle relative condizioni di validità e utilizzo. Al momento dell’acquisto, la carta era presentata come avente una validità di tre anni. Solo successivamente ho appreso che sarebbe stato necessario registrarla entro il 16 giugno 2026, ossia diciotto mesi dopo l’acquisto, e che il mancato rispetto di tale termine avrebbe comportato l’impossibilità di utilizzarla. Ritengo che il rapporto tra la validità triennale pubblicizzata e il termine previsto per la registrazione non sia stato illustrato con sufficiente chiarezza. In particolare, non mi risultava chiaramente evidenziato che il mancato rispetto del termine di registrazione potesse determinare la perdita dell’intero valore della carta prima della conclusione dei tre anni. Nel tentativo di chiarire la situazione, ho contattato il servizio clienti, ricevendo informazioni contrastanti. Durante un colloquio telefonico, un operatore mi ha riferito che sarebbe stato possibile ricevere assistenza anche entro i tre mesi successivi alla scadenza del termine di registrazione. In altri contatti ho ricevuto spiegazioni differenti; anche le informazioni reperite online facevano riferimento a regole e tempistiche diverse, senza consentirmi di individuare con certezza quelle applicabili al mio acquisto. Il 25 settembre 2026 ho tentato di utilizzare la carta, ma mi è stato comunicato che non era più utilizzabile. Mi trovo quindi nell’impossibilità di usufruire dei 309 euro versati, pur non essendo ancora trascorsi tre anni dall’acquisto. La presente segnalazione riguarda, in particolare, la chiarezza delle informazioni sulle scadenze, la visibilità delle condizioni che comportano la perdita del valore acquistato e la coerenza delle risposte fornite dal servizio clienti. Chiedo pertanto all’Autorità di valutare se le modalità di presentazione e comunicazione di tali condizioni possano risultare poco trasparenti o idonee a indurre in errore i consumatori, assumendo le iniziative di propria competenza. Per quanto riguarda la mia posizione individuale, la soluzione richiesta a Smartbox è la riattivazione della carta o l’emissione di un credito sostitutivo di pari valore, utilizzabile entro un termine congruo. Resto a disposizione per fornire la prova di acquisto, i dati identificativi della carta e la documentazione disponibile relativa alle condizioni pubblicizzate e alle comunicazioni con il servizio clienti.

Spett. INTERAKTIVE SRL (reportebilanci.it) In data 27/09/2026 ho provveduto ad acquistare una visura mediante il vostro portale reportebilanci.it pagando un importo di 3,05 € mediante carta di credito. Al momento del pagamento sono stati chiesti Nome Cognome, mail, telefono e carta di credito. Al momento del pagamento non è mai stato menzionato un periodo di prova in abbonamento ma sempre e solo l'acquisto di una visura (ho anche le prove). Dopo 3 giorni da quella data, ovvero in data 30/09/2026 avete provveduto ad addebitare €99,00 per un servizio in abbonamento, sempre sulla stessa carta utilizzata per l'acquisto della visura senza nessuna autorizzazione. Pertanto a fronte di questa trappola di Abbonamento nascosto, chiedo l’IMMEDIATA disattivazione di qualsiasi abbonamento, la cancellazione dei miei dati anagrafici da qualsiasi vostro sistema e i dati della mia carta di credito da qualsiasi vostro sistema con conseguente RIMBORSO dell'intera cifra addebitata di 99,00 €. Vi ho contattati diverse volte dove mi avete palesemente preso in giro in tutti i modi possibili. Pretendo un rimborso immediato perché se no sono costretta ad andare per via legali con tutte le prove che ho raccolto di questo INGANNO.

Spett.le Buddyfit In data 30/09/2025 ho sottoscritto il contratto per m Buddyfit. In violazione dell’art. 65 bis del codice del consumo, l’abbonamento è stato rinnovato in automatico senza una comunicazione nei 30 giorni precedenti. Si richiede rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Con la presente desidero richiedere assistenza per una controversia con la società Artem World Tours S.L., relativa all'acquisto di tre biglietti per il Museo del Louvre. In data 30 settembre 2026 ho effettuato, tramite il sito della società, un ordine identificato con il numero C262730020625, per un importo complessivo di € 102,00, relativo a tre biglietti nominativi per la visita del Museo del Louvre prevista per l'8 ottobre 2026 alle ore 11:30. I biglietti sono stati acquistati per errore e, non appena mi sono resa conto dell'accaduto, ho provveduto a contattare il venditore tramite e-mail, richiedendo l'annullamento dell'intero ordine e il rimborso integrale dell'importo pagato. Nonostante il successivo sollecito, ad oggi non ho ricevuto un riscontro risolutivo né una conferma dell'annullamento e del rimborso richiesto. Preciso che la richiesta è stata presentata a distanza di pochissimo tempo dall'acquisto e diversi giorni prima della data prevista per la visita. Chiedo pertanto l'intervento di Altroconsumo affinché possa essere valutata la situazione e venga promossa una soluzione bonaria della controversia, con particolare riferimento all'annullamento dei tre biglietti e alla restituzione dell'intero importo di € 102,00. Resto a disposizione per fornire la conferma dell'ordine, la ricevuta del pagamento e copia delle comunicazioni inviate alla società. Ringrazio per l'attenzione e per il supporto. Cordiali saluti, Jessenia Garcia

Spett.le ilcvperfetto.it Con la presente desidero contestare l'attivazione di un abbonamento mensile ricorrente a mio nome per l'importo di €26,95 al mese, avvenuta a mia insaputa e senza un mio esplicito e consapevole consenso informato. Il mio unico intento iniziale era l'utilizzo del servizio online per la creazione di un singolo curriculum vitae, operazione per la quale ho regolarmente corrisposto la somma una tantum di €1,95. Non era in alcun modo mia intenzione sottoscrivere un piano d'abbonamento continuativo. Non avendo mai usufruito dei servizi della piattaforma nel periodo descritto, richiedo il rimborso integrale della somma totale prelevata pari a €26,95. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, tra Ottobre e Novembre 2024 ho effettuato un acquisto di un pacchetto champion presso uno stand nel centro commerciale di Arese. Dopo aver scelto data e pista l’evento mi è stato inizialmente rinviato causa maltempo e successivamente altre 2 o 3 volte senza causa specificata. A Settembre 2026 mi è stata inviata una mail con scritto sospensione attività fino al 31 di Dicembre e di richiedere rimborso alla loro mail. Dopo numerose chiamate e mail senza risposta richiedo qui informazioni per effettuare il rimborso.

Buonasera, con la presente contesto il mancato rimborso relativo a due biglietti acquistati tramite Ticketmaster per l’evento HellwattFestival, successivamente denominato Pulse Of Gaia. L’evento è stato integralmente annullato. Inizialmente era stato comunicato che i rimborsi sarebbero stati effettuati entro la fine di luglio; successivamente tale termine è stato posticipato al 30 ottobre. Ritengo ingiustificato il protrarsi dei tempi di rimborso, considerato che il pagamento dei biglietti è stato effettuato integralmente e immediatamente al momento dell’acquisto. Chiedo pertanto il rimborso dei seguenti importi: - 160,29 euro complessivi per due biglietti relativi alla data dell’11 luglio comprensivi di assicurazione Vi chiedo di effettuare il rimborso sul metodo di pagamento originario entro e non oltre il 5 ottobre 2026, oppure di fornirmi entro tale data una motivazione documentata del mancato rimborso . Cordiali saluti,