Bacheca dei reclami

Buongiorno, mi chiamo Antonella Bodanza (email: bodanzaroma@tiscali.it) e vi scrivo perché è stata da voi disposta, immotivatamente, la sospensione del mio account, che uso frequentemente e FINORA senza avere riscontrato problemi. Per capirci ho pranzato/cenato già 5 volte tra giugno e luglio, e già altre due prenotazioni avevo fatto (e un'altra volevo fare, ma me lo avete pertanto impedito) prima che veniste fuori con questa strampalata vicenda. Nessuna motivazione espressa mi è stata data, ma solo un generico riferimento ad un articolo che accomuna situazioni tra loro del tutto differenti. Non mi risulta di avere adottato comportamenti non conformi, sarebbe il minimo conoscere su quali basi effettive è stata disposta la sospensione del mio account, che ad oggi possiede oltre 9.000 Yums in attesa di essere utilizzati. Di conseguenza, da consumatore ritengo di avere il diritto di ricevere spiegazioni precise, dettagliate e trasparenti riguardo alle presunte violazioni che mi vengono attribuite, poiché ad oggi mi trovo davanti a una sospensione uniilaterale senza aver ricevuto alcuna motivazione chiara e circostanziata. Richiedo pertanto la revisione della mia posizione e un celere sblocco del mio account, attendendo un vostro sollecito riscontro. A proposito dell'efficienza del vostro Servizio Clienti, la chat automatica Forkie lo scorso 24 luglio mi ha liquidato preannunciando un contatto da parte dell'Ufficio competente. Sono passati 5 giorni pieni e di tale contatto non c'è l'ombra; ho trasmesso un sollecito ogni 24 ore (domenica esclusa), ma senza NESSUN esito, nemmeno qualche parola di circostanza per scusarsi del ritardo... Se utile, posso documentare quanto sopra girandovi gli appositi screenshot da me effettuati ogni volta (ogni giorno) che ho provveduto a sollecitare. Si può fare di meglio, eccome !! Saluti, Prof.ssa Antonina Bodanza

In merito ad un pacchetto acquistato edream prime (voli+hotel) per Capo Verde, dopo 2 annullamenti del volo di andata e successiva assegnazione, senza consenso, di un terzo volo di andata (che, a causa degli spostamenti di date contraeva l'iniziale soggiorno da 7 a 3 notti !) chiedevo rimborso dell'intero pacchetto, si precisa che avevo prenotato con la formula "Annulla per qualsiasi motivo", pagando 116 euro per l'assicurazione. A fronte di ripetuti contatti telefonici e tramite email e pec, mi veniva riconosciuto un rimborso parziale (622,89 euro) solo della quota dell'hotel. Mi riservo di fornire documentazione opportuna. Qui di seguito un riepilogo delle vicende occorse: Nel mese di Gennaio 2026 prenotavo per 2 persone Volo + hotel per recarmi a Praia nell'isola di Santiago - Capo Verde Il 21 Gennaio facevo un bonifico di 2871,36 euro a eDreams Barcellona ESP che veniva incassato. Il programma del viaggio era: partenza da Roma 11 Aprile 2026 ritorno 18 Aprile 2026 e prenotazione dell'Hotel VIP Praia per il soggiorno, tutti i passaggi venivano da me sottoscritti con eventuale cancellazione e rimborso. Garanzia Annulla per qualsiasi motivo Destinazione : Praia Data di check-in: 11-04-2026 Data di check-out: 19-04-2026 Il prezzo totale è 116.00 € Puoi cancellare fino a 72 ore prima della partenza del volo. il giorno 12 Marzo venivo avvisata tramite mail che la compagnia aerea aveva soppresso il volo di andata, accettavo il cambio proposto che prevedeva la partenza il giorno successivo e di arrivare a destinazione il 13 Aprile alle 0,20, con la sosta di una notte a Casablanca (che prenotavo autonomamente sempre sul sito edreams) perché non inclusa nel cambio. Questa prenotazione veniva confermata Il 28 di Marzo chiamavo il servizio clienti per aggiornamento sulla prenotazione dell'hotel a Praia, che doveva essere modificato nella data di arrivo e chiedendo informazioni sul volo mi viene detto che il volo già confermato era di nuovo stato soppresso e senza nessuna comunicazione era stato confermato (non da me!) con partenza il 13 da Roma e arrivo il 15 Aprile alle 0,20 a Praia. Quindi il mio soggiorno a Praia si sarebbe ridotto a 3 giorni!!! In sintesi dati del viaggio: Prenotazione24502501894 , DI TUTTO IL PACCHETTO: volo di andata (X3LGJ79) - volo di ritorno (X3L38V)* e albergo (VIP HOTEL PRAIA 11-18/04/2026)

Buongiorno, ho effettuato un'ordine online (n. riferimento quello in oggetto) ma non avendo l'account l'ho effettuato come ospite. L'ordine risale alla data del 25/06/2026 e ad oggi l'ordine è ancora in lavorazione e non si sa quando e se mai verrà spedito. Essendo un libro di esercizi per le vacanze scolastiche non posso aspettare oltre e sono obbligata a cancellare l'ordine per andare ad acquistare il libro da altra parte. Richiedo ovviamente anche il riaccredito della somma versata per l'acquisto. Solo che non ho possibilità on line di accedere all'ordine, dai punti vendita su strada mi dicono che loro non possono richiedere l'annullamento dell'ordine e la Mondadori non risponde alle mie continue mail degli ultimi giorni dove richiedo di cancellare l'ordine (ho ricevuto solo una risposta dove mi dicono di accedere al mio account e cliccare su CANCELLA ma avendo fatto acquisto come ospite non trovo sul mio account l'ordine).

In data 28 luglio 2026 il mio account the Fork, collegato alla mail asdbloodyriver@gmail.com, è stato sospeso senza una motivazione specifica. Dopo aver richiesto motivazioni via mail all' assistenza the Fork continuano a non comunicarmi una motivazione reale per la cancellazione dell'account. Ritengo che la sospensione avvenga quando si accumulano troppi punti Yums, pertanto se l'account non sarà riattivato procederò alle vie legali.

Buongiorno, avevo acquistato un pacchetto prova di 4 mesi con questa società, ma non avevo autorizzato abbonamenti, mi è arrivato il giorno 26-07-26 l’addebito di €99,99 sul conto corrente tramite Pay Pal ho avviato la contestazione ed il giorno dopo il 27-07-26 mi hanno inviato una mail che la pratica era stata conclusa a mio favore, oggi invece mi hanno nuovamente addebito sul conto corrente la stessa cifra, ho nuovamente controllato sull’app di Pay Pal ed ora risulta che la pratica è stata conclusa a favore della società, come è possibile? Premetto che ovviamente il 26-07-26 sono entrata subito nel sito di riferimento support@yoga-go.io per bloccare immediatamente eventuali addebiti non autorizzati. Essendomi già capitato in passato una situazione analoga ora sto sempre molto attenta a non autorizzare questi addebiti quindi come hanno fatto ad ingannarmi? Oltretutto Pay Pal mi aveva dato ragione inizialmente, poi hanno cambiato opinione, anche questo mi sembra strano. Grazie per la cortese attenzione

Buonasera, mi chiamo Serena e vi scrivo per segnalare un disservizio con la piattaforma TheFork. Il mio account, attivo regolarmente dal 2015, è stato sospeso con la motivazione di un presunto uso di più account per accumulare Yums. Ho sempre usato TheFork in modo corretto, senza creare profili falsi o agire in modo fraudolento, il profilo è a mio nome e con mia mail e ne esiste un altro a nome di mio padre per sue prenotazioni, non vedo dove sia il problema. Non ho mai utilizzato codici amico e i punti accumulati provengono da prenotazioni effettuate e onorate regolarmente, l'ultima avvenuta qualche settimana fa. Ho contattato l’assistenza tramite chat e ticket, ma mi è stato detto solo che la sospensione è stata decisa dal “reparto qualità”, che non può essere contattato dagli utenti. Segnalo inoltre la totale inadeguatezza del servizio clienti per risolvere problematiche di questo tipo. Gli operatori non hanno le competenze né gli strumenti per dare risposte concrete, e non esiste un riferimento chiaro a cui rivolgersi per avere assistenza reale. Credo sinceramente sia solo un modo per vanificare i punti accumulati finora, in modo da non onorare il corrispettivo previsto. Trovo scorretto questo tipo di gestione, soprattutto verso utenti storici che usano il servizio da anni. Chiedo il vostro supporto per chiedere la riattivazione dell’account e il ripristino delle funzionalità. Grazie, Serena

Buongiorno, in data 21 luglio ho prenotato tramite Booking una casa per una notte (arrivo 9 agosto partenza 10 agosto) nome struttura BORGO MONTANER - Via Tirugino 2 Montefelcino per 2 adulti, 2 bimbi e l'accesso in struttura di un cagnolino. In data 26 luglio mi è stato chiesto in maniera insistente (da parte della proprietaria di cancellare la mia prenotazione dal portale. Conoscendo le regole di Booking mi sono rifiutata. Se il problema è loro, sono loro a dover annullare la mia prenotazione e trovare insieme a Booking una soluzione per me. La signora si rifiuta di prendersi la responsabilità di questa inadempienza dicendo che sono io a dover annullare e trovarmi un altro posto. Non esistono posti che accolgano 4 persone più un cagnolino a prezzi simili ed in zona. Ho chiesto l'intervento di Booking che manda mail casuali, ogni mail da una persona del servizio clienti diversa che propone soluzioni assurde e colorite. Mi hanno proposto 3 strutture che non accolgono cani, dunque non andavano bene per noi. Vogliono inoltre che sia io a pagare la differenza e che poi invii una fattura alla struttura inadempiente (che ora fra l'altro E' SPARITA DA BOOKING). Oltre a questo mi hanno proposto un "rimborso" virtuale da accreditare sul "mio wallet". Wallet virtuale che possiede anche una scadenza. Tutto davvero inaccettabile.

Buongiorno, a seguito di cancellazione volo del 29 maggio, ho richiesto più volte il rimborso in denaro. Mi è stato riferito da agente della chat del contatto clienti che mi era stato disposto un voucher di rimborso perchè avevo selezionato la suddetta modalità. Ho segnalato che non volevo il voucher bensì il rimborso in denaro e mi è stata confermato il recepimento della richiesta e che avrei ricevuto una mail di conferma. Non avendo ricevuto nulla, ho ricontattato la chat del servizio clienti e un altro operatore ha rifatto la procedura di richiesta affermando ancora che a lui risultava corretto il voucher di rimborso. Ho segnalato che non volevo il voucher ma l'accredito dell'importo. Non avendo ricevuto ancora nulla, ho ricontattato un altro operatore e così via fino ad oggi quando l'ennesimo operatore mi ha riferito che le mie richieste di rimborso tramite accredito non erano state registrate e che per la compagnia la pratica era già definita grazie al voucher.

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una vicenda che ritengo estremamente grave e per la quale chiedo la Vostra assistenza al fine di ottenere il pieno ristoro dei danni subiti. In data 16 luglio 2026 ho prenotato, tramite la piattaforma Booking.com, una casa vacanze a San Felice Circeo per il soggiorno del 25 su 26 luglio 2026. L’annuncio appariva del tutto affidabile: erano presenti fotografie realistiche, numerose recensioni positive, comprese recensioni recenti del mese di luglio 2026, e non vi erano elementi che potessero far sospettare una frode. Subito dopo la prenotazione sono stata contattata dalla struttura sia tramite la chat interna di Booking.com sia tramite WhatsApp. Mi è stato richiesto il pagamento dell’intero importo, pari a 136 euro, mediante bonifico bancario entro 24 ore, con l’avvertimento che, in caso contrario, la prenotazione sarebbe stata automaticamente annullata. Confidando nell’affidabilità della piattaforma Booking.com e ritenendo autentica la richiesta proveniente dalla struttura presente sul portale, ho effettuato il bonifico richiesto. Fino al giorno precedente al soggiorno la struttura ha continuato a rispondere ai miei messaggi, concordando anche l’orario previsto per il check-in. Il 25 luglio 2026, giorno dell’arrivo, la situazione è completamente cambiata: i miei messaggi non risultavano più consegnati, nessuno rispondeva alle telefonate né ai messaggi WhatsApp. Giunta all’indirizzo indicato nella prenotazione, ho scoperto che l’immobile era completamente abbandonato, con cancello chiuso ed evidenti segni di incuria. I vicini di casa mi hanno inoltre riferito di non conoscere alcuna casa vacanze o B&B operante a quel civico. Mi sono quindi trovata, il primo giorno delle mie vacanze, senza alcuna sistemazione. Ho immediatamente contattato l’assistenza clienti di Booking.com e sono rimasta per circa tre ore, dalle ore 12:00 alle ore 15:00, al telefono con il servizio clienti, affrontando lunghe attese, alcune superiori ad un’ora, sotto il sole e davanti ad una struttura inesistente. Booking.com ha aperto una pratica di rimborso dell’importo versato e mi ha proposto alcune sistemazioni alternative che, tuttavia, non rispondevano alle esigenze della mia prenotazione. Sono quindi stata costretta a reperire autonomamente un’altra struttura ricettiva, situata a circa 30 chilometri dalla destinazione originariamente scelta, con conseguente perdita di tempo, maggiori spostamenti e ulteriore disagio. Ad oggi, 27 luglio 2026, nonostante la pratica di rimborso sia stata aperta, non ho ancora ricevuto l’accredito. Pur confidando che il rimborso dei 138 euro venga effettuato, ritengo che esso non sia sufficiente a compensare i danni concretamente subiti. Oltre alla perdita dell’importo anticipato, ho infatti subito: • la compromissione del primo giorno di vacanza; • numerose ore trascorse nella gestione dell’emergenza invece che nel godimento del soggiorno; • spese di carburante e spostamenti aggiuntivi per reperire una sistemazione alternativa; • notevole stress e disagio; • tempo impiegato nella raccolta di documentazione, e-mail, ricevute e comunicazioni richieste dall’assistenza. Ritengo inoltre particolarmente grave che una struttura risultata inesistente abbia potuto essere pubblicata sulla piattaforma Booking.com con recensioni apparentemente attendibili e che sia stato richiesto un pagamento tramite bonifico bancario senza che emergessero segnali di rischio per il consumatore. Per tali ragioni chiedo il Vostro supporto affinché venga valutata la possibilità di ottenere, oltre al rimborso della prenotazione, anche un congruo risarcimento o indennizzo per tutti i danni. Cordiali saluti. Carmela Cammarota

Buongiorno non capisco perché ingiustamente hanno annullato l'account Non rispondono se non con mail preconfezionate Molto vaghe e fumose