Bacheca dei reclami

Salve, in data 18/05/2026 ho inviato una raccomandata A/R n. 154371137213 destinata a Tim spa (conteneva 3 sim pagate 30 euro) che è stata da Voi smarrita (riporto in calce la email ricevuta da poste italiane). Chiedo il rimborso del costo raccomandata di 8,8 euro + 30 euro del costo delle schede sim per un totale di 38,8 euro senza considerare il tempo perso per il disservizio. Resto a disposizione per eventuali integrazioni documentali. Cordiali saluti. ______________________________________________ Gentile Cliente, con riferimento alla Sua segnalazione del 10/06/2026, relativa al plico n. 154371137213 del 18/05/2026, desideriamo fornirLe gli opportuni chiarimenti. Al riguardo Le comunichiamo che dagli accertamenti svolti, il plico in oggetto risulta smarrito come da denuncia del 14/08/2026. La ringraziamo per la Sua segnalazione che costituisce un valido strumento per il miglioramento dei nostri servizi. Si fa presente, altresì, che Poste Italiane non assume in nessun caso la responsabilità per danni indiretti derivanti da tardato/mancato recapito Cogliamo l’occasione per inviarle cordiali saluti. Customer Service Retail ‐------------------------------------------------------

Buongiorno, In data 17/01/2026 mi sono recato presso il centro Wind di Orio al Serio (BG) ed ho effettuato un contratto per telefonia mobile con cellulare annesso. Dopo alcune settimane tornavo al Centro wind in quanto non mi arrivava il telefono, l'operatore presente si accorgeva che la collega precedente non mi aveva ordinato il telefono e , altresì si accorgeva che, A MIA INSAPUTA, aveva richiesto l'attivazione della linea internet e telefonia fissa. Immediatamente, in quanto MAI VOLUTA, l'operatore mi bloccava la richiesta dicendomi che era tutto sistemato e che dopo qualche giorno sarei stato contattato dal tecnico e che bastava rifiutare l'uscita per concludere l'iter e si scusava per il disguido. Dopo qualche giorno venivo contattato dal tecnico , RIFIUTAVO L'USCITA E L'ATTIVAZIONE IN QUANTO MAI RICHIESTA. In data 09/02/2026 mi perveniva fattura N7649069275 , immediatamente mi dirigevo al centro Wind , l'operatore mi diceva di non preoccuparmi e che era normale , perchè era una fattura che inviavano in automatico e che infatti riportava nulla da pagare e che, a nuovo controllo, effettuato dallo stesso , io non avevo nessun contratto in essere per telefonia mobile. In data 13/07/2026 ho ricevuto fattura N F2617264067 con addebito in conto corrente che, in data 14/07/2026 provvedevo a bloccare immediatamente (fattura di euro 289.52). In data 15/07/2026 contattavo il 159 che mi diceva di inviare PEC a servizioclienti159@pec.windtre.it con la specifica della problematica. in data 20/07/2026 mi presentavo per l'ennesima volta al centro wind di Orio al serio, dove ho fatto contattare telefonicamente la responsabile che mi diceva di mandare a lei una mail con la specifica della problematica e che avrebbe provveduto a sistemare il tutto ALLEGANDO COPIA FATTURA E DOCUMENTI. SPECIFICO CHE COME DETTO AGLI OPERATORI , ALLA CHIAMATA DEL TECNICO HO RIFIUTATO L'USCITA , NON HO MAI RICEVUTO IL MODEM E NON E' MAI PERVENUTO NIENTE E NESSUNO PRESSO IL MIO INDIRIZZO. Faccio altresì presente che dopo la mail alla responsabile e le innumerevoli mail di richiesta di riscontro per sapere lo stato della mia richiesta, NON HO MAI AVUTO RISPOSTA. in data 8/08/2026 invio Pec al 159 spiegando tutto quello che mi era successo allegando copia fattura e mail mandate al centro wind di Orio. In data 11/08/2026 ricevo risposta che vogliono ricevuta di restituzione modem. 11/08/2026 rispondo dicendo CHE ALLA CHIAMATA DEL TECNICO HO RIFIUTATO L'USCITA E LA CONSEGNA DEL MODEM, CHE NON è PERVENUTO NIENTE E NESSUNO AL MIO INDIRIZZO E CHE IL CENTRO WIND ORIO ID DW9001389592 MI HA ATTIVATO UN SERVIZIO MAI RICHIESTO E CHE NON HO MAI SOTTOSCRITTO NESSUN CONTRATTO. in data 17/08/2026 mi dicono che per loro il modem risulta consegnato in data 11/02 e che vogliono copia di ricevuta di riconsegna. 17/08/2026 rispondo CHE, NON ESSENDOMI MAI PERVENUTO, NON AVENDO MAI RICHIESTO UN CONTRATTO, AVENDO RIFIUTATO L'USCITA DEL TECNICO, COME FACCIO AD AVERE COPIA DI RICEVUTA RICONSEGNA? In data17/08/2026 CHIAMO IL 159 a cui spiego il tutto per l'ennesima volta e dico di non aver mai ricevuto il modem a casa mia da nessun corriere e chiedo copia firmata di ricevuta consegna e, la stessa mi dice che loro non hanno l'obbligo di avere copia ricevuta firmata, gli basta una dichiarazione da parte del corriere, dicendomi che me la dovevo vedere con l'ufficio amministrativo . Dopo le innumerevoli comunicazioni sia via PEC che mail al centro Wind di Orio al Serio e al 159 , si effettua questo ulteriore reclamo al fine di poter risolvere la problematica in essere sottolineando la scorrettezza e di poter capire come sia possibile l'attivazione di un contratto senza consenso e firma da parte del sottoscritto utilizzando dati personali e di conto corrente per l'attivazione di questo contratto in modalità fraudolenta. In fine specifico che la mia linea fissa è della TIM di cui continuo ad usufruire del servizio da oltre 5 anni pagando regolari bollette. Chiedo riscontro entro 15 giorni dalla wind per la chiusura del procedimento e lo storno della fattura. Federico.

Questa spedizione è partita un sito di autoricambi, acquistata con il mio account e fatturata per un'officina meccanica (che NON è il destinatario) che dovrà ricevere (dal sottoscritto, a mano) una parte del contenuto, mentre il resto è destinato a me per uso personale. Sul pacco è indicato chiaramente il mio indirizzo come destinatario, un posto in cui ricevo regolarmente molti pacchi. Oggi dalla tracciatura risulta già il secondo tentativo di consegna non andata a buon fine per "destinatario assente", dato non veritiero. Non so quale errore abbia commesso il portapacchi. Posso supporre che abbia tentato di consegnare ad un'officina meccanica (sbagliando, poiché è indicato come destinatario un altro indirizzo, che è il mio) e l'abbia trovata chiusa, anziché venire a consegnare regolarmente a me. Ho comunicato la situazione al mittente che ne ha preso atto, ma non è stato ancora risolutivo. Comunicare con Poste Italiane o con SDA si è rivelato impossibile. Al telefono vi è solo un assistente virtuale che si ferma alla tracciatura e non permette di passare ad un operatore umano. Stessa cosa per il ChatBot sul sito. Inoltre la sezione "Scrivici" presenta un menu a tendina in cui non è presente la tematica spedizioni, quindi inutilizzabile per comunicare questo. Non forniscono più assistenza su Twitter né alcun altro canale diretto. È estremamente frustrante ed è inaudito. In passato si poteva almeno comunicare con Poste Italiane per risolvere la situazione o sollecitare la sede del corriere, oggi non è più fattibile. Ho inviato un reclamo per l'accaduto, ma date le tempistiche sarà inutile per risolvere il problema immediato. È urgente svincolare la spedizione e consegnarla all'indirizzo corretto, ovvero quello del destinatario, il mio che ho indicato in fase di acquisto e che il destinatario ha posto sul collo da consegnare, onde evitare che venga consegnato ad un indirizzo errato o torni al mittente. La problematica non è stata risolta.

Esperienza pessima. Ho effettuato un pagamento di soli 0,95 € e mi sono ritrovata con un abbonamento da 39 € che non avevo intenzione di utilizzare. Ho contattato più volte il servizio clienti per chiedere il rimborso, senza riuscire a risolvere la situazione. Trovo il modo in cui viene presentato l’abbonamento estremamente poco trasparente e il servizio clienti assolutamente insoddisfacente. Non ho usufruito del servizio e, nonostante le numerose richieste, sto ancora cercando di ottenere il rimborso. Sconsiglio vivamente questo sito. Prima di effettuare qualsiasi pagamento, fate molta attenzione alle condizioni dell’abbonamento.

Buongiorno, il 14 alle 15.02 il pacco con BRTcode: 08453103560147 veniva consegnato nel locker indicato, ma a distanza di 3 giorni non mi è stato invianto nessun codice per lo sblocco del locker. Sulla homepage di brt da il pacco in consegna ma cliccando sull’effettivo tracking risulta consegnato. Tentato ripetutamente di chiamare l’assistenza clienti al telefono, ogni volta appena rispondono attaccano. Tramite Il modulo online non c’è stata nessuna risposta che mi desse effettivamente aiuto.

Spett. Bartolini, La mia spedizione nr. 05122096935424 è bloccata nel deposito di Stezzano (BG) da 10 giorni. Sto andando ogni giorno, facendo la fila anche per un'ora e non mi danno il pacco. Sul vostro sito del tracciamento fornite informazioni false, al telefono le operatrici appena si accorgono della situazione mi mettono giù. Il mittente non fornisce rimborso a causa delle informazioni false che date voi. Procederò per via legale se non ho supporto da parte vostra.

Ho spedito una valigia regolarmente sigillata con nastro in cellophane ad alta resistenza per garantirne l'inviolabilità. A causa del mancato recapito, sono stati attivati i seguenti canali ufficiali (rimasti totalmente ignorati se non svariati solleciti da parte del servizio clienti evidentemente non andati a buon fine) - primo Reclamo Ufficiale: Aperto in data 26 giugno 2026 - secondo Reclamo Ufficiale: Aperto a metà luglio 2026 - Inviate n. 3 PEC ufficiali. In una di queste è stata fornita la descrizione minuziosa (interna ed esterna) della valigia, richiedendo espressamente un tentativo mirato di ricerca presso l'Hub logistico di Bologna (deposito oggetti smarriti). Esito: Ad oggi, dopo più di 30 giorni dal primo reclamo, Poste Italiane persiste in un totale silenzio, violando i termini di risposta previsti dalla Carta dei Servizi. DETTAGLIO DEL CONTENUTO E QUANTIFICAZIONE DEL DANNO EMERGENTE La valigia conteneva beni per un peso complessivo di 10 kg, così ripartiti: - Abbigliamento di prima necessità ovverosia indumenti estivi per il cambio sia miei che di mia figlia, una bambina di 4 anni acquistati e portati specificamente per il soggiorno. - Libri per la nanna: beni a forte valore affettivo ed essenziali per le abitudini quotidiane e il benessere psicologico della minore. Stima economica indicativa del contenuto: minimo 200 euro o valore da liquidarsi in via equitativa. RISARCIMENTO DANNI ULTERIORI E NON PATRIMONIALI Vorrei capire se ci sono gli estremi per un risarcimento del danno ulteriore derivante da: - Smarrimento di Documentazione Sanitaria Fondamentale. All'interno del bagaglio era presente la cartellina ostetrica originale, indispensabile per sostenere una visita medica specialistica programmata e urgente durante il periodo di vacanza. La perdita del documento ha causato la cancellazione della visita, forte stato di ansia, stress emotivo e la necessità di dover ripetere esami clinici a proprie spese. - Indennizzo automatico per mancata risposta: applicazione delle penali per il superamento dei giorni massimi di risposta ai reclami formali.

Buongiorno, in data 7 luglio 2026 consegno a Bartolini (tramite un punto Mail Boxes) un bancale con merce da spedire a Sora. Il database di Bartolini si aggiorna il 10 luglio 2026 dando il bancale come in viaggio. Nel frattempo, una sede di Bartolini a Milano Bovisa prende fuoco. Da lì inizia l'incubo: la spedizione diventa "fantasma", risultando perennemente in viaggio. Il servizio clienti non sa dare comunicazione, o dà (sempre tramite Mail Boxes) comunicazioni contradditorie (è partito, non è partito, non dovrebbe essere coinvolto nell'incendio, c'è una indagine della Polizia in corso etc.) ma sostanzialmente non si capisce dove sia finito questo bancale di merce. Ripeto, UN BANCALE incelopphanato in nero, non un singolo pacchetto. A nulla valgono i vari tentativi di Mail Boxes di avere informazioni e i vari ticket di segnalazione aperti. Stessa sorte per il ticket che apro io stesso (cod. N. 32662575) e per le mail che invio alla direzione centrale di Bartolini. È davvero vergognoso, è passato un mese e mezzo e non mi dicono nulla!! Questi gli estremi della spedizione: Numero spedizione BRT: 26121000176674 BRTcode: 08454102380206 Mittente: MASTER POINT SAS - MBE465

Il sottoscritto Spina Felice (in nome e per conto della convivente Donnarumma Mariamaddalena, mittente della spedizione in oggetto), per segnalare una grave manomissione postale. Dati della spedizione: Codice di tracciamento: RB00025665282 Data di spedizione: 13/08/2026 Mittente (da ricevuta): Donnarumma Mariamaddalena (Borgo Sforzacosta 9, Macerata) Destinatario: Giudice Libertino (Via Raffaele Bosco 6, presso caserma CC, Vico Equense - NA) Servizio: Poste Delivery Standard (Pacco Ordinario) Peso registrato alla partenza: 18,650 kg I fatti e la manomissione: Il pacco è stato consegnato in data 13/08/2026 al destinatario, il quale si è immediatamente accorto di un netto taglio laterale sull'imballaggio. All'atto della verifica e della pesatura successiva effettuata alla consegna, il pacco risultava pesare poco meno di 8 kg (a fronte dei 18,650 kg di partenza). Il contenuto è stato in gran parte trafugato: consisteva in prodotti di consumo (bagnoschiuma, creme corpo, shampoo, detersivi, ecc.) faticosametne acquistati per un valore commerciale complessivo di oltre 300,00 euro. Si richiede l'assistenza di Altroconsumo nei confronti di Poste Italiane per accertare la responsabilità del vettore per furto, manomissione e rottura di alcuni prodotti durante il trasporto, e per ottenere il riconoscimento del rimborso/indennizzo previsto per legge. Allegati disponibili per la pratica: Copia della ricevuta di accettazione postale (con peso originario di 18,650 kg e codice RB00025665282). Documentazione fotografica dettagliata della scatola manomessa e del taglio laterale.

Buongiorno . Dal 28 maggio 2025 ho effettuato attraverso il servizio clienti TIM un cambio di piano tariffario eliminando TIMVISION calcio e sport. Purtroppo la fatturazione non si è aggiornata e ho continuato a riceverla errata fino ad aprile 2026. In sostanza mi sono stati addebitati erroneamente € 44.99 x 11 mesi per un tot. di € 494,89. Ho segnalato già dal lontano luglio 2025 (telefonicamente al servizio clienti ) l'errore e mi è stato confermato che il disservizio dipendeva dalla lentezza nell'aggiornare il piano tariffario. Rendendomi conto che l'errore continuava, ho iniziato a scrivere delle PEC per sollecitare il rimborso di quanto pagato in più e l'aggiornamento del piano tariffario. La prima PEC risale al 30.07.2025. TIM non ha mai risposto alle PEC e ha solamente inviato su posta ordinaria la conferma che la pratica era in lavorazione (attraverso un numero di segnalazione). Il servizio clienti (al telefono) mi ha sempre confermato che TIM avrebbe provveduto al rimborso attraverso un vaglia postale. Oggi il servizio clienti mi ha spiegato che è meglio che cerchi di ottenere quanto dovuto attraverso una nuova strada (?). Come posso procedere per ottenere il rimborso secondo la vs esperienza?