Bacheca dei reclami

Spedizione nr: 179143188290125 Risulta consegnata ma io non ho ricevuto assolutamente nulla! Chiedo immediato riscontro e risoluzione del problema oltre all'indagine per capire dov'é finito il mio pacco.

questo servizio non mi ha fatto trovare un incontro come promesso quindi chiedo il rimborso dei crediti pagati pk non dovrei pagare un servizio per scrivere se poi non incontro nessuno per euro 32,99. attendo una vostra risposta se no devo procedere per le vie legali.

Buongiorno, vorrei fare queste domande circa il vostro servizio 1) perchè non mettete a disposizione degli utenti una box su cui inviarvi i reclami? c'è solo una pec ma non riceve da mail normale, quindi è impossibile inviarvi un reclamo formale (se uno non vuole contattare il call center o altro canale soft) 2) perchè le ricariche non specificano il numero di giga /mega che uno paga ma parlano solo di euro? 3) perchè le ricariche hanno costi nettamente superiori rispetto agli abbonamenti, circa i giga/mega forniti? grazie davide

Buongiorno Gentilissimo Altroconsumo, a luglio contatto Eolo, per un contratto telefonico per una seconda casa, che viene utilizzata poco. Eolo mi da la possibilità di un contratto a consumo, ideale per le mie esigenze, glielo comunico, di risposta mi dicono che hanno un’offerta, che per due mesi sono gratuiti e alla fine di questa opportunità devo contattare per confermare la mia scelta a consumo. I costi di attivazione erano 25€ e altri costi erano a mio carico, durante la registrazione chiedo di cosa si tratta e loro mi parlano solo di filo. Il tutto mi è costato in più 152€. Per delle voci che in fattura non sono specificate. Ora per fare la mia richiesta a consumo mi chiedono altri 25€ più eventuali costi aggiuntivi, perché mi devono togliere tutto quello che hanno montato per mettermi un’altra tecnologia. Non voglio pagare ancora, in più ho speso per il filo e la staffa di supporto non possono richiedermi il pagamento. Aiutatemi ad uscire da questo ginepraio oneroso. Grazie per il Vostro aiuto Giada Simona Di Gennaro

Dear Data Protection Officer and Privacy Team, I am writing to formally submit a privacy complaint and an urgent security notification regarding a severe Account Takeover (ATO) and personal data breach affecting my 8-year-old Discord account. Please note the following critical details regarding the account: Discord ID: 327554196247281666 Original Username: BigClaudia Current Status: The account has been entirely hijacked. The unauthorized third party has altered my credentials, removed my associated phone number, invalidated all backup codes, and disabled or bypassed the Two-Factor Authentication (2FA) that was legitimately and originally active on my profile prior to the breach. Total Obstruction of Support: Despite the gravity of this data breach and identity theft, Discord has completely blocked my access to the support system. All attempts to reach out through standard channels or security emails (abuse@, etc.) have been met exclusively with automated bot responses that completely ignore the security incident and redirect to inaccessible web forms. Violation of Rights & Request: The complete lack of human intervention, combined with the permanent lockout from my account and personal data, constitutes a failure to protect user data and violates fundamental principles under applicable privacy laws (including GDPR). I formally request the intervention of the DPO/Privacy department to manually verify my identity, lock the compromised account, and restore ownership and restore it to the original email before of the breach. Please be advised that in the event of a continued refusal or lack of a substantive human response, this matter will be officially escalated to the competent Data Protection Authorities (Garante per la protezione dei dati personali) alongside the ongoing consumer protection proceedings. Sincerely, Claudia Grazioli

Spett.le TIM S.p.A., con il presente reclamo intendo segnalare il mancato rilascio della copia della fattura relativa a una PlayStation 5 acquistata tramite il sito TIM e la persistente impossibilità di ottenere assistenza concreta da parte di TIM nonostante numerose richieste effettuate attraverso i canali ufficiali. 1. Acquisto In data 03/12/2024 ho acquistato online tramite il sito TIM una PlayStation 5 Slim Sony, con ordine n. EC-1733228979229-630. L'acquisto è stato effettuato con pagamento rateale finanziato tramite TIMFIN. La fattura che sto richiedendo è esclusivamente la fattura di vendita del prodotto emessa da TIM. Non sto chiedendo documentazione relativa al finanziamento TIMFIN. Dati dell'ordine: Nome e cognome: Gianmatteo Gullotta Codice fiscale: GLLGMT74R30H501W Numero ordine TIM: EC-1733228979229-630 Data acquisto: 03/12/2024 Prodotto: PlayStation 5 Slim Sony E-mail utilizzata per l'acquisto: gmgullotta@gmail.com 2. Necessità della fattura Attualmente necessito della documentazione di acquisto per poter usufruire dell'assistenza in garanzia della console. Non disponendo più della copia della fattura e della prova di consegna originaria, ho chiesto a TIM semplicemente di fornirmi una copia del documento relativo a una vendita effettuata da TIM. Non sto chiedendo l'emissione di una nuova fattura, ma esclusivamente una copia di un documento già emesso in occasione dell'acquisto. 3. Richieste già effettuate a TIM Ho contattato più volte il servizio clienti TIM 119 chiedendo la copia della fattura. Mi è stato comunicato telefonicamente che il 119 non era in grado di produrre il documento. Ho quindi inviato una richiesta all'indirizzo e-mail documenti119@telecomitalia.it, ricevendo come risposta l'indicazione di rivolgermi a TIMFIN. Tale risposta non risolve il problema, in quanto TIMFIN riguarda il finanziamento dell'acquisto, mentre la mia richiesta riguarda la fattura di vendita del prodotto acquistato presso TIM. 4. Segnalazione TIM del 29/08/2026 In data 29/08/2026, dopo gli ulteriori contatti con il 119, ho chiesto espressamente l'apertura di una segnalazione. In data 30/08/2026 ho ricevuto da TIM una comunicazione automatica nella quale veniva confermata la ricezione della richiesta e veniva assegnato il numero: 9-799349151058 La comunicazione TIM specificava: “abbiamo ricevuto in data 29-08-2026 la tua richiesta riferita a Fatturazione [...] che gestiremo con il codice 9-799349151058. Sarà nostra cura informarti in merito all'avvenuta lavorazione.” Dopo la presa in carico ho inviato ulteriori solleciti scritti in data 31/08, 01/09 e 07/09, senza ottenere alcuna risposta sostanziale né la documentazione richiesta. 5. PEC del 15/09/2026 Considerata l'assenza di qualsiasi riscontro, in data 15/09/2026 ho inviato a TIM una PEC formale di reclamo, indirizzata alla PEC ufficiale di TIM S.p.A. Nella PEC ho nuovamente richiesto: la copia integrale della fattura di vendita; l'invio del documento in PDF tramite e-mail; qualora il documento non fosse recuperabile, una risposta scritta e motivata; qualora TIM ritenesse che la fattura fosse conservata o gestita da un soggetto terzo, l'indicazione precisa del soggetto competente. La PEC risulta regolarmente inviata e consegnata a TIM. Ad oggi, tuttavia, non ho ricevuto alcuna risposta alla PEC. 6. Ulteriore comunicazione TIM del 17/09/2026 In data 17/09/2026, anziché ricevere un riscontro alla mia richiesta, ho ricevuto nuovamente una comunicazione automatica di TIM relativa alla medesima segnalazione n. 9-799349151058, nella quale TIM si limitava a comunicare nuovamente che la richiesta del 29/08 era stata ricevuta e sarebbe stata gestita. La comunicazione del 17/09 non contiene alcuna risposta alla mia richiesta, non fornisce la fattura, non indica lo stato effettivo della lavorazione e non chiarisce perché il documento non venga fornito. Inoltre, accedendo all'area MyTIM, non risulta visibile alcuna segnalazione corrispondente alla pratica n. 9-799349151058, nonostante la stessa TIM abbia comunicato per e-mail che tale segnalazione è stata presa in carico. 7. Richiesta di intervento Ritengo che la situazione sia ormai paradossale: ho acquistato il prodotto direttamente da TIM, ho fornito tutti i dati necessari per identificare l'ordine, ho contattato il 119, ho scritto all'indirizzo dedicato alla documentazione, ho aperto una segnalazione, ho effettuato diversi solleciti e ho infine inviato una PEC formale. Nonostante ciò, non ho ancora ricevuto né la copia della fattura né una risposta concreta che spieghi perché TIM non sia in grado di fornirmela. Chiedo pertanto a TIM, anche tramite l'intervento di Altroconsumo, di: fornirmi senza ulteriori rinvii la copia integrale della fattura di vendita relativa all'ordine n. EC-1733228979229-630, preferibilmente in formato PDF tramite e-mail; qualora TIM non sia in grado di recuperare il documento, fornirmi una risposta scritta, specifica e motivata che spieghi perché la fattura non sia reperibile; qualora il documento sia stato emesso, trasmesso o conservato tramite un soggetto terzo, indicarmi quale soggetto sia competente per la conservazione e il rilascio della copia, evitando ulteriori rinvii generici a TIMFIN; fornirmi un riscontro concreto anche relativamente alla segnalazione TIM 9-799349151058. La richiesta è particolarmente urgente in quanto la documentazione mi è necessaria per poter esercitare i miei diritti relativi alla garanzia della console. Allego alla presente, per quanto disponibile: comunicazione TIM del 30/08/2026 relativa alla presa in carico della segnalazione n. 9-799349151058; copia delle comunicazioni e dei solleciti inviati a TIM; copia della PEC inviata a TIM il 15/09/2026; ricevute PEC di accettazione e consegna; comunicazione TIM ricevuta il 17/09/2026 relativa alla medesima segnalazione; eventuale documentazione relativa all'ordine TIM e al finanziamento TIMFIN utile a dimostrare l'acquisto. Chiedo ad Altroconsumo di supportarmi nel sollecitare TIM affinché la questione venga finalmente risolta e mi venga consegnata la documentazione richiesta. Cordiali saluti Gianmatteo Gullotta

Desidero segnalare quanto accadutomi in data 21 settembre 2026 con il servizio clienti Kena Mobile. A seguito della ricezione di un SMS apparso come comunicazione del CUP (servizio che stavo realmente attendendo per motivi di salute), sono stato indotto a chiamare una numerazione speciale (893xxxxxx) con un addebito di 4,90 € per circa 2 minuti di chiamata. Consapevole che Kena è estranea all'inganno, ho contattato l'assistenza al 181 per richiedere il blocco dei servizi a sovrapprezzo e chiedere un eventuale storno di cortesia .In data 21/09/2026 alle ore 17:06, l'operatore identificato con codice CU914 ha gestito la chiamata in modo del tutto sgarbato, dichiarando che si trattava di un "problema mio" e che "non gli interessava nulla", per poi riattaccare bruscamente impedendomi di rispondere al questionario di gradimento. Tengo a precisare che non ho mai utilizzato toni offensivi o inappropriati. A riprova di ciò, nella successiva chiamata effettuata alle ore 17:11, l'operatore con codice DM298 mi ha permesso di effettuare la valutazione della chiamata. Trovo inaccettabile l'atteggiamento dell'operatore CU914, del quale chiedo formale verifica interna, e ritengo scorretto il rifiuto a priori di valutare un rimborso di cortesia per un sms ingannevole.

il 05 agosto 2026 ho fatto l’acquisto di francobolli sul sito www.poste.it Nella bacheca del mio account fatto sul vostro sito, ricevo il messaggio che l’acquisto era andato a buon fine e che il numero del mio ordine era N.0060032 Dopo un mese di attesa, inizio a chiamare il numero verde dove una gentile operatrice mi fornisce un numero telefonico dove non risponde nessuno. Ho provato per giorni a cercare di recuperare un contatto, ma e’ praticamente impossibile, si finisce nei meandri di attese, cadute della linea telefonica etc. etc Oggi e’ il 21 settembre 2026 e non ho ancora ricevuto nè i francobolli, nè alcuna risposta.

Spett.le Discord Inc. / Discord Netherlands B.V., Con la presente intendo formalizzare un reclamo ufficiale in merito alla gestione inadeguata e al blocco del mio account utente Discord (327554196247281666 / BigClaudia), associato originariamente all'indirizzo email twin_set@hotmail.it. Il mio account è stato recentemente oggetto di un attacco informatico di tipo cookie hijacking (incluso compromissione dell'ecosistema Microsoft/dispositivo collegato), a seguito del quale utenti non autorizzati hanno modificato le credenziali e l'indirizzo email di accesso, estromettendomi totalmente dalla piattaforma. Nonostante io abbia tempestivamente: Presentato regolare denuncia presso le autorità competenti (Carabinieri) per furto d'identità e accesso abusivo a sistema informatico; Inoltrato una segnalazione ufficiale ad AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni) a fronte della condotta elusiva del servizio; Fornito prove inequivocabili della titolarità dell'account e dello storico dei pagamenti/servizi collegati; Il vostro servizio di assistenza clienti (supporto standard e canali di comunicazione dedicati) si è trincerato dietro a un rifiuto sistematico e automatizzato, subordinando ogni verifica esclusivamente all'accesso alla vecchia casella email (attualmente bloccata o sotto il controllo degli hacker), ignorando totalmente la documentazione ufficiale prodotta e le prove di proprietà fornite. Dopo un primo contatto interlocutorio avviato dai vostri canali ufficiali di assistenza per approfondire la situazione, l'operatore si è reso completamente irreperibile, interrompendo ogni comunicazione e lasciando la pratica nel totale abbandono. Si evidenzia inoltre che l'account in questione è attivo da 8 anni, con un investimento economico documentato di oltre 1000 euro in abbonamenti e servizi della piattaforma, rendendo del tutto inaccettabile il rifiuto immotivato di assistenza a fronte di un danno informatico subito dall'utente. Gestione caotica e interrotta tra ticket e social: Dopo aver formalmente depositato la denuncia penale all'interno del ticket di supporto ufficiale, l'azienda ha inspiegabilmente spostato la comunicazione nei DM su X (https://x.com/BigClaudiaFairy) contattandomi sul mio account principale, salvo poi interrompere bruscamente ogni comunicazione e rendersi totalmente irreperibile, lasciando la pratica di furto d'identità nel totale abbandono e dimostrando una gravissima disorganizzazione nella gestione di dati sensibili e denunce giudiziarie. Questo comportamento configura un grave disservizio e una violazione del diritto dell'utente di rientrare in possesso dei propri dati personali digitali a fronte di un evento doloso di terzi, scaricando immotivatamente sulla vittima l'impossibilità tecnica creata dall'intrusione. Pertanto, si richiede formalmente a codesta azienda: Di procedere con urgenza a una verifica manuale approfondita della titolarità dell'account tramite i documenti d'identità e la denuncia allegati; Di sbloccare l'account e ripristinare l'associazione con il mio indirizzo email sicuro ; Di fornire un riscontro risolutivo a questa segnalazione entro i termini previsti. Restando in attesa di un riscontro tempestivo, si riserva ogni ulteriore azione nelle sedi di tutela dei consumatori e della privacy competenti. Cordiali saluti, Grazioli Claudia +39 3311757790 lozvore@hotmail.com

Spett.le Altroconsumo, sono Alessandra Boetti e vi scrivo per conto di **CE IMPIANTI SRL**, chiedendo una valutazione e, se rientra nel vostro ambito di assistenza, supporto nella controversia con Italiaonline. Il punto centrale riguarda il **contratto B2753021-1 del 23/06/2025**, da € 3.200 + IVA. In occasione dell’incontro con il rappresentante Mattia Amedeo, avevo espressamente chiarito che **per il 2026 volevo mantenere soltanto il contratto principale da € 1.996**, senza rinnovare gli ulteriori ordini. Per ribadirlo avevo anche barrato a penna gli importi sul riepilogo mostrato durante l’incontro. Mi è stato invece fatto sottoscrivere tramite OTP un documento che riportava anche altri ordini, indicati come già sottoscritti: € 1.996 per il principale, € 999 per l’integrativo del 17/01/2025, € 3.999 per quello del 31/03/2025 e € 3.200 per quello del 23/06/2025. Il riepilogo indicava un **totale a rinnovo di € 10.194 + IVA al 23/07/2025**. **Per quella procedura mi è stato richiesto un unico OTP, senza un’accettazione distinta di ciascun ordine richiamato.** Contesto che tale accettazione possa essere interpretata come conferma indistinta di tutti gli ordini e dei relativi rinnovi, nonostante la volontà contraria espressa al rappresentante. In particolare, per il **B2609299-1 del 31/03/2025 da € 3.999 + IVA**, non ho rintracciato nelle mie e-mail la proposta o la comunicazione relativa alla procedura OTP, pur essendo questo ordine riportato nel riepilogo di giugno come già sottoscritto. Chiedo quindi che sia verificata la documentazione dell’effettiva accettazione di tale ordine. Successivamente ho inviato PEC di contestazione e disdetta, anche per servizi che ritengo non erogati, e ho ricevuto richieste di pagamento e solleciti di recupero crediti. Ho dovuto ricostruire personalmente il collegamento tra contratti, fatture, rate e rinnovi. Vi chiedo di valutare **la trasparenza della procedura commerciale e di sottoscrizione**, la portata del consenso espresso tramite OTP e la fondatezza degli importi richiesti, aiutandomi a ottenere le prove delle singole accettazioni e lo storno delle somme eventualmente non dovute. Posso fornire contratti, e-mail, riepilogo con annotazioni, PEC e solleciti ricevuti. Cordiali saluti, **Alessandra Boetti** CE IMPIANTI SRL