Bacheca dei reclami

Gent.mi, Ho prenotato e pagato on Line su Booking.com Il.noleggio di un auto fornita da TOP CAR DAL.1/08/2024 AL 08/08/2024 ritiro aeroporto Palma di Maiorca Baleari. Con 8ndicazione del NUMERO DEL VOLO. Arrivata in aeroporto non ho trovato il desktop di TOP Car, ho chiamato tutti o numeri ma nessuno mi ha fornito assistenza. Solo successivamente ho compreso che La Palma indicata nella prenotazione era a TEnerife . NON AVENDO USUFRUITO DEL.SERVIZIO DI NOLEGGIO E NON AVENDO RICEVUTO ASSISTENZA PER LA SOSTITUZIONE DEL SERVIZIO E NESSUNA IFORMAZIONE, Chiedo il RIMBORSO DELLA SOMMA PAGATA A TOP CAR PER UN SERVZIO DI NOLEGGIO NON EROGATO E PER LA MANCANZA DI CHIAREZZA NELLA PRENOTAZIONE. cordialmente, M.Daniela Pisanu

Spett. Booking.com Sono in possesso di un biglietto aereo per la partenza del 25 agosto 2023 con compagnia ITA airways con tratta CATANIA-TORINO con codice prenotazione volo O7E93Z avente costo totale di euro 116,64 acquistato sull'applicativo di booking.com. Il volo è stato cancellato 3 giorni prima della partenza, dalla compagnia aerea senza fornirmi soluzioni alternative di volo. Dopo 48 ore dalla cancellazione ho contattato la compagnia aerea, la quale mi riferiva che avrei dovuto richiedere il rimborso all'agenzia che aveva emesso il biglietto, Booking. Quindi contattavo immediatamente Booking con mezzo telefonico e telematico, dopo qualche tempo rispondono ,affermando che la compagnia aerea ha rifiutato la richiesta di rimborso. Ricontatto la compagnia aerea spiegandogli l'accaduto e mi viene risposto che l'accordo con Booking prevede in casi del genere che l'agenzia intermediaria Booking debba emettere il rimborso e poi rifarsi sulla compagnia aerea. Contatto nuovamente booking spiegando la situazione e chiedendo il rimborso una seconda volta. Sono ormai 8 mesi che contatto periodicamente Booking per ottenere informazioni sulla pratica, ma non riesco ad ottenere ulteriori notizie, riferiscono solamente che la mia pratica è in revisione all'ufficio tecnico. Sulla scorta di quanto detto chiedo nuovamente il rimborso di € 116,64 rappresentati dal costo del biglietto da me sostenuto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Grazie e buon lavoro.

Spett. Hotel Reservation Card già Daydreams In data 27.03.2023 ho sottoscritto il contratto per 2 buoni daydreams digitali concordando un corrispettivo pari a 74,99€. I buoni non sono stati usufruiti e sono giunti a scadenza. Da varie comunicazioni inviatemi via mail da daydreams prima della scadenza, era stata comunicata la possibilità di prolungare la validità di tali buoni pagando una piccola somma. Alla data della scadenza, maggio 2024, è avvenuto il passaggio da Daydreams a Hotel Reservation Card ed in automatico i buoni in mio possesso sono stati convertiti, senza preavviso, in altri buoni fruibili soltanto sulla piattaforma HRC pagando una differenza di prezzo per ciascun buono che supera ampiamente il valore precedente dei buoni (109,99€ ciascuno). Tale comportamento è palesemente scorretto e viola i diritti al consumatore che si trova in una condizione di svantaggio perchè non ha potuto usufruire dei servizi acquistati. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

A inizio Marzo ho effettuato una prenotazione con cancellazione gratuita e pagamento a fine Luglio. A metà Luglio avevo i soldi sulla carta e ho deciso di fare il PAGA ORA. Non ho ricevuto notifica di pagamento e l'app non si aggiornava allora dopo un paio di giorni ho chiamato l'assistenza che mi ha assicurato per iscritto che la mia prenotazione era confermata e che la struttura aveva ricevuto il pagamento. Alla data di scadenza ho ricevuto una mail che mi diceva che la mia prenotazione era cancellata perché il pagamento non era andato a buon fine. Ho chiamato subito booking che si è scusato per il disagio dovuto a un bug sul loro sistema nei giorni del pagamento anticipato, e nulla di più. Mi hanno promesso rimborso e detto di averlo già predisposto.. ho poi scoperto dopo giorni con un altra mail che non avevano predisposto nessun rimborso e che non avevano mai ricevuto il pagamento a causa del loro sistema difettoso. Ora i soldi sono bloccati dalla carta e devo attendere 25g per riavere i miei +2000 euro, ho perso la mia prenotazione fatta 5 mesi fa e non ho disponibilità per fare un altra prenotazione tantomeno al prezzo di mesi fa. Pessimo disinteresse e non gestione.

Mi sono ritrovato un addebito di un acquisto lastminute tramite scalapay che non ho effettuato. Chiedo il rimborso dell'addebito. Sono latitanti sia lastminute che scalapay. Grazie Cappa Pierfrancesco cappapierfrancesco@gmail.com 3497204727

Buongiorno, scrivo per n. 2 problematiche: 1) prenotato biglietti il 19.06.2024 ore 8:18 per aereo da Verona ad Olbia con andata 22.06.2024 e ritorno25.06.2024. Prelevati €. 342,53 dalla carta di credito. Ricevo conferma prenotazione ore 9:50. Ore 11:19 ricevo mail di annullamento prenotazione con indicazione del rimborso entro 30 gg. Ad oggi nulla ancora mi è stato rimborsato. 2) prenotato biglietti il 19.06.2024 ore 11:43 per aereo da Verona ad Olbia con andata 22.06.2024 e ritorno25.06.2024. Prelevati €. 290,92 dalla carta di credito. Ricevo conferma prenotazione ore 13:52. Ore 16:33 ricevo mail di annullamento prenotazione con indicazione del rimborso entro 30 gg. Ad oggi nulla ancora mi è stato rimborsato. Evidenzio che ho provato a contattare il numero telefonico dedicato per chiedere spiegazioni senza riuscire a collegarmi. Ho inviato anche mail all'indirizzo indicato in data 25.07.us, senza avere risposta alcuna. Si allega corrispondenza come sopra narrata ed estratto carta di credito con l'addebito degli importi indicati. Ringraziando, porgo cordiali saluti.

Spett. Fly -go In data 23 luglio 2024 ho acquistato tramite carta di debito due biglietti per Budapest per un corrispettivo pari a € 323,83. Pur non avendo concluso la prenotazione, i 323,83 euro sono stati immediatamente addebitati sulla carta. Nonostante una vostra mail nella quale dichiarate di aver emesso il rimborso, tale somma ancora non è stata accreditata. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Edreams In data 30 luglio ho sottoscritto il contratto per prenotare due voli da roma fiumicino a larnaca per il 30 agosto e da larnaca a roma fiumicino per l'8 settembre concordando un corrispettivo pari a 421,86 euro totali. Mi è arrivata una mail oggi che mi informa che il volo della cyprus airways di ritorno larnaca roma fiumicino cy340 ha modificato l'orario passando dalle ore 16:10 alle ore 7:00 del mattino. Questi orari non sono percorribili per me e non concordano con le mie esigenze facendomi perdere altro denaro, pertanto chiedo il rimborso totale secondo la legge CE n° 261/2004 dell'importo della tratta modificata a mia insaputa e contro il mio volere. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Grazie e cordiali saluti, Lara Tomei

In relazione alla vacanza appena terminata di mio figlio, Casse Leonardo (n. prenotazione SZV20839SV), con la presente sono a sporgere formale reclamo e richiesta di rimborso per le seguenti ragioni: 1) all'arrivo in hotel sono state chieste 30€ a tutti (incluso mio figlio) per poter usufruire dell'aria condizionata nella stanza. Faccio presente che l'aria condizionata è un bene considerato ESSENZIALE. Infatti non rientrava tra gli extra da voi proposti, così come non ci rientrano le lenzuola o le posate a tavola! Trovo inaccettabile e illegale che siano stati richiesti questi soldi ben sapendo che non si poteva certo rinunciare a questo servizio stanti le temperature altissime di questo periodo. Noi abbiamo sottoscritto un contratto con voi e ogni extra era da voi gestito e non poteva essere richiesto dall'hotel se non preventivamente con voi concordato. Ed era vostro dovere informare di ogni possibile extra, a maggior ragione per un bene essenziale come quello che l'hotel arbitrariamente non poteva chiedere di pagare all'arrivo. Tutto questo doveva essere preventivamente comunicato alla scrivente e inserito formalmente tra gli extra da pagare in loco. - mio figlio mi ha riferito che qualcuno (non certo lui!) ha causato un danno ad una porta dell'hotel. Poiché l'hotel non è stato in grado di risalire al colpevole, ha arbitrariamente deciso di trattenere dalla cauzione di ogni ragazzo la somma di € 5 come risarcimento del danno. Trovo assolutamente ingiusto, inaccettabile e ILLEGALE che tutti abbiano dovuto pagare per un danno causato da uno solo e non è un mio problema se non sono stati messi in atto misure efficienti per risalire a chi fosse il colpevole. Oltretutto vi chiedo formalmente di conoscere il numero di partecipanti a questa vacanza per poter rendermi conto di quale cifra alla fine l'hotel ha ottenuto attraverso questo obolo imposto a tutti. Ciò premesso, comunico che invierò il seguente reclamo anche attraverso il sito di Altroconsumo di cui sono socia. La presente è per richiedere: 1) il rimborso immediato della quota pagata da mio figlio per l'aria condizionata 2) il rimborso immediato della quota pagata da mio figlio per risarcire un danno non causato da lui 3) il numero dei partecipanti che hanno dovuto pagare la quota per il risarcimento del danno. 4) faccio anche presente che l'hotel non ha rilasciato alcuna ricevuta fiscale per quanto ricevuto. In attesa di cortese riscontro. Alessandra Pizzuti,mamma di Leonardo Casse

Vi contatto per segnalare che, in data 11 luglio 2024, ho pagato sul sito FLY-GO per un biglietto diretto andata e ritorno da Venezia a Erevan (Codice di Prenotazione: 108166631) e non ho mai ricevuto la mail di conferma come previsto all'indirizzo di posta indicato nella prenotazione. Di seguito i dettagli del volo: > Partenza il giorno 19 agosto 2024 da Venezia Marco Polo ore 04:30 con arrivo a Erevan ore 10:15 con la compagnia WizzAir Malta (W46763). > Ritorno il 30 agosto 2024 da Erevan 10:50 con arrivo a Venezia Marco Polo alle 13:05 con la compagnia WissAir Malta (W4676A). > L'importo pagato per questo biglietto andata e ritorno è di 265,48 euro (codice transazione #10381300) Non ho mai ricevuto la conferma da parte di FLY-GO sull'indirizzo di posta indicato nella prenotazione. Non posso inviare un reclamo alla compagnia aerea WizzAir perchè il codice conferma ricevuto da FLY-GO è di 8 cifre e non 6 come dovrebbero essere. Ho già inviato reclamo alla compagnia attraverso la mail dedicata. Inoltre, il tentativo di contattare il servizio clienti è stato inutile. Spero in un supporto da parte vostra per poter risolvere questa problematica e presunta truffa subita. Sono a disposizione per ulteriori informazioni e documentazione necessari. Vi ringrazio. Riccardo Segatti