Bacheca dei reclami

Buongiorno. Nel 2021 ho acquistato una Volkswagen Golf 8 1.0 TSI 110 cv dal Concessionario CHIAPPETTA di Corigliano Calabro. Nella circostanza veniva attivato gratuitamente il servizio we connect plus per la durata di due anni. Trascorsi i due anni we connect continuava a funzionare correttamente. Tanto sino al 2023, allorquando, poco prima della scadenza della garanzia, mi recavo presso l'officina del predetto concessionario per effettuare il primo tagliando. Alla consegna della macchina notavo che il navigatore non funzionava più, ovvero rimaneva sempre in caricamento senza mai avviarsi. Inizialmente non ho dato peso al problema pensando che fosse normale e che sarebbe bastato un reset del sistema per farlo tornare in funzione. Fatto sta però che a seguito del reset la funzionalità sembrava compromessa. Da qui cominciava la mia odissea anche perché nel frattempo la garanzia sulla mia Volkswagen era scaduta. Con tutte le problematiche logistiche che ne derivavano (abitando a circa 30 km dal concessionario) ho lasciato più volte la mia Volkswagen presso l'officina in questione senza che però riuscissero mai a risolvere il problema, facendosi pagare comunque l'intervento e dicendomi che avrei dovuto cambiare la centralina a mie spese (circa 1.000 euro) nonostante il difetto di tali centraline fosse conclamato ed ammesso dalla stessa Volkswagen che non ha mai effettuato un richiamo per la mia auto. Nel frattempo si presentava un altro noto problema, l'accensione anomala della spia SOS, problema per il quale alcune auto hanno ricevuto il richiamo, altre come la mia no. Fatto sta che questa situazione è andata avanti per anni, con me che chiedevo aiuto alla Volkswagen per risolvere dei problemi a loro noti come difetti di produzione e la Volkswagen che mi ignorava, insistendo che, nonostante tutto, gli interventi dovevano avvenire a mie spese. La stessa situazione la riscontravo nel mese di settembre 2026 alla Concessionaria Volkswagen di Taranto, in via Cesare Battisti, dove non riuscivano a risolvere il problema e dove mi veniva detto che avrebbero provato a contattare la sede centrale Volkswagen per provare a dividere le spese di riparazione visto che si trattava di difetti di fabbrica conclamati largamente ammessi dalla stessa Volkswagen. Ma niente, il risultato era il totale silenzio e disinteresse per un cliente che aveva scelto con entusiasmo e fiducia il loro marchio e si ritrovava trattato con totale indifferenza nonostante, ripeto e sottolineo, si trattava di problemi di fabbrica conclamati e riconosciuti. Tanto sino a quando, stanco di avere una macchina pagata per completa ma di fatto incompleta sicuramente non per mia colpa, ho deciso di provare ad effettuare una particolare procedura di riavvio del navigatore (che non descriverò per ovvie ragioni) che mi permetteva autonomamente e a costo zero di ottenere, dopo ben tre anni di attesa, il funzionamento completo, con tutti i relativi servizi, del mio navigatore, intervento che ben due officine ufficiali Volkswagen non sono riuscite ad effettuare, richiedendomi costi esorbitanti non dovuti (trattandosi di difetti di fabbrica) per riparazioni non necessarie!! Perché? Tutto ciò necessariamente premesso, permane tutt'oggi il problema della spia SOS che si accende senza motivo, probabilmente perché la tecnologia 2G dati telecom inserita nella mia auto è troppo obsoleta e non compatibile con la nuova tecnologia 5G. Anche per risolvere questo "stupido" problema di fabbricazione (problema per il quale alcune macchine hanno beneficiato nel 2021 di un richiamo gratuito) le officine Volkswagen si limitano a dirmi che devo cambiare la famosa centralina di 1000 euro a mie spese. Sarebbe dunque questa la cura che la Volkswagen riserva ai propri clienti? Come potrei mai consigliare l'acquisto di una Volkswagen ad un mio parente o ad un mio amico/conoscente dopo la mia esperienza? A voi la valutazione dell'accaduto e le opportune considerazioni del caso Cordiali saluti Alessandro Ranieri

Buongiorno sono titolare di una Vespa elettrica 70 che uso regolarmente ogni giorno ed ho percorso 3200 km facendo 36 ricariche della batteria di trazione (uso la Vespa in modalità eco), Ora non si ricarica più la batteria perché mi dicono che si è rotto l'inverter con un costo di circa 2000 euro. Ho provato a scrivere a Piaggio Spa per avere spiegazioni ma loro rimandano ai concessionari i quali non sanno nulla di come quel pezzo sia stato progettato ma si limitano a cambiare il pezzo quando, come è noto, prima di cambiare si dovrebbe sempre tentare di riparare. Tramite il vostro servizio potrò avere risposte anche sui costi Grazie Cordiali saluti Domenico Benente 3203153655

In data 19 ottobre, dopo aver tentato di ricaricare il mio conto in buoni usando una carta Revolut con cui avevo ricaricato molte altre volte, mi è arrivata una prima mail dove venivo avvisato di un’attività di pagamento insolita sul mio account con un link con le istruzioni da seguire per verificare di essere il titolare della carta, cosa che ho fatto compilando il modulo esattamente come richiesto. Il 21 ottobre mi viene risposto che non è stato possibile verificare la titolarità del metodo di pagamento e con la stessa mail mi si chiede di entrare nel mio account con le mie utenza e password e di seguire le istruzioni, cosa che ho fatto ma non è successo niente mi sono semplicemente trovato nel mio account che risultava, nonostante quanto detto nella mail, ancora attivo. Il giorno 23, dopo aver comunicato il problema in chat con un’assistente, mi viene mandata un’altra mail dove, a parte affermare che io non avrei risposto alle precedenti mail che quindi venivano sospesi tutti gli ordini in corso e che di conseguenza il mio account sarebbe stato sospeso, mi si richiede di nuovo di entrare nel mio account e seguire le istruzioni, cosa che ho rifatto. Questa volta ricompare il modulo della prima volta che io lo ricompilo con i dati richiesti dopo di ché più niente senza nessuna possibilità di sapere qualcosa da Amazon. Per altro all’interno del mio conto in buoni al momento della sospensione erano presenti già 300 euro che mi occorrevano, insieme alla ricarica in questione, per un acquisto urgente che ovviamente è saltato., e che non posso usare perché l’account è sospeso. Chiedo ad Amazon, tramite Altroconsumo, di avere notizie sia del mio account sia soprattutto dei 300 euro. Come riferimento ho messo il numero d'ordine dell'ultima ricarica tentata. Grazie

Buongiorno, il 13 febbraio 2025 ho acquistato un razr 50 motorola. In data 30 settembre 2025 (in accordo con un operatore del servizio clienti amazon) ho effettuato il reso in garanzia per un problema al display, concordando il rimborso del prodotto pari a € 492,00 di seguito il percorso del pacco: "8 ott 2026 03:17 PM --- Reso arrivato nei centri di distribuzione 3 ott 2026 01:12 AM Hub Piacenza Castel San Giovanni IT La spedizione è arrivata alla filiale del corriere 2 ott 2026 06:41 PM BRESCIA BS IT Spedizione partita 2 ott 2026 06:09 PM BRESCIA CP IT Spedizione partita 2 ott 2026 03:01 PM CD BRESCIA REC.DALMAZIA IT Spedizione partita 2 ott 2026 01:56 PM BRESCIA BS IT Si è verificato un ritardo dal corriere. La consegna potrebbe subire ritardi. 2 ott 2026 10:57 AM Punto Poste TABACCHERIA N. 108 IT Spedizione partita 2 ott 2026 10:53 AM Punto Poste TABACCHERIA N. 108 IT Spedizione partita 1 ott 2026 11:56 AM Punto Poste TABACCHERIA N. 108 IT Ritiro reso, sostituzione o cambio andato a buon fine 30 set 2026 01:24 PM --- La richiesta di reso è stata creata" Ad oggi 30 ottobre non ho ancora ricevuto il rimborso. Tutti i giorni contatto il servizio clienti tramite chat o telefonicamente, ma senza ottenere soluzione al problema perchè dicono non essere di loro competenza. Alla fine di ogni chattata o telefonata ricevo una mail "Contatta il nostro team competente tramite il link del modulo di ricorso con tutte le informazioni pertinenti: https://account-status.amazon.it/customer-appeal-form" ma non ho mai ricevuto risposta. Altri operatori mi hanno mandato un link per inviare il mio documento per la verifica della mia identità. Successivamente mi viene detto che non andava a buon fine questa trasmissione di documento. Fatto 5 volte questo invio, ricevo una mail con scritto che ho raggiunto il limite di invii. Non so cosa voglia dire e richiamo il servizio clienti che mi manda un link per sbloccare quella pratica dicendo che verrò ricontattata. Ad oggi non sono mai stata contattata da nessuno, se non tramite la classica mail che mi rimanda ad aprire link che "risolvono" i problemi con risposte automatiche. Quindi senza nessuna vera soluzione. All'ultima telefonata di questa mattina con un loro operatore, mi viene detto che se non ricevo risposta è perché evidentemente non hanno intenzione di rimborsarmi. Ma è stata una cosa detta a voce, senza nessuna mail da parte del venditore né di amazon. Ho chiesto se gli sembra corretto che io rimanga senza cellulare e senza rimborso, ma come tutti i suoi colleghi, dicono che non sia di loro competenza. Chiedo a voi come poter gestire la cosa, grazie mille. Inge

Scrivo questa recensione per segnalare la pessima qualità dei materiali e la totale assenza di Customer Care del marchio K-Way. Mi è stato regalato un loro capo e, nonostante abbia seguito alla lettera le indicazioni, durante il lavaggio delicato il tessuto si è completamente sbrindellato. La cosa più grave è che il logo e le istruzioni di manutenzione impresse all'interno sono totalmente scomparsi, letteralmente cancellati dal lavaggio. Questo dimostra una qualità della termosaldatura/stampa scadente per un brand che si posiziona in una fascia di prezzo alta. Ho provato a contattare il produttore privatamente per far presente il problema strutturale del capo, ma le mie rimostranze sono state ignorate. Capisco che il prodotto sia stato acquistato da più di due anni, ma un difetto del genere (scritte che si sciolgono e tessuto che si disintegra) è un chiaro indice di materiali difettosi all'origine. Sconsiglio l'acquisto."

Buongiorno, richiedo l'intervento del servizio legale di Altroconsumo per l'applicazione della "Special Coverage AdBlue" (piani 4UA/4UB) concordata da Stellantis con l'AGCM. Sono proprietario di una Opel Grandland X con circa 100.000 km di percorrenza immatricolata a maggio 2020. A seguito di controllo in officina per l’accensione della spia motore per errore nel sistema di anti inquinamento, è stato sostituito il serbatoio dell’AdBlue perché presentava microfratture. Tale problema, come mi è stato confermato verbalmente dall’officina, non dipendeva da incidenti o mala gestione del serbatoio o dell’AdBlue da parte mia. Mi è stato anche detto che "capita spesso". Il costo è stato di 981,34 € inclusa IVA. Ho visto che il gruppo Stellantis ha riconosciuto la difettosità dei propri serbatoi di urea AdBlue per le auto costruite tra 2014 e 2020 (come la mia) dei brand “Citroën, DS, Opel and Peugeot “, tant’è che ha aperto la pagina https://www.stellantis.com/en/contacts/urea-tank-compensation-platform per raccogliere tali richieste. La mia richiesta compilata sulla piattaforma è stata però immediatamente scartata senza alcuna giustificazione. Ho allora contattato il customer care per richiedere il rimborso, che mi è stato anche qui rifiutato indicando che “per l'anomalia riscontrata al serbatoio urea non è prevista una contribuzione da parte del Costruttore”. Il mio veicolo però rientra nei requisiti previsti dalle coperture per i marchi del gruppo coinvolti che utilizzano gli stessi motori e la medesima tecnologia SCR (vettura nella fascia 5-8 anni e ampiamente sotto il limite chilometrico di 210.000 km), impegni assunti da Stellantis in sede europea e nazionale. La rottura del serbatoio per cause non riconducibili ad incidenti o malagestione del proprietario è per me la testimonianza della difettosità di tale serbatoio. Si ribadisce che il guasto al serbatoio dell'urea costituisce un vizio occulto e strutturale del mezzo per il quale si giudica inaccettabile l'atteggiamento finora dimostrato da Opel/Stellantis. Chiedo pertanto l'apertura di un'istruttoria manuale e il rimborso delle somme spettanti. Allego libretto dell'auto, fattura officina e scambio email con costruttore.

Spett.le Moncler, con la presente intendo presentare formale reclamo in merito alla mancata assistenza per la riparazione di un capo Moncler del valore di oltre **1.000 euro**, che presenta la rottura della cerniera di una tasca. Nonostante abbia fornito tutta la documentazione fotografica e le informazioni richieste, il Vostro servizio clienti ha dichiarato che la riparazione non sarebbe tecnicamente possibile, sostenendo di non poter garantire il rispetto degli standard qualitativi del marchio, senza tuttavia fornire motivazioni tecniche circostanziate. Tale posizione appare difficilmente comprensibile, considerato che **la sostituzione di una cerniera rappresenta un intervento di sartoria ordinario, normalmente eseguibile anche da una comune sarta di paese**. La Vostra posizione risulta inoltre in evidente contraddizione con quanto pubblicizzato sul sito ufficiale Moncler, dove viene espressamente promosso un servizio che comprende il ripristino degli indumenti e la sostituzione degli accessori, finalizzato a preservare nel tempo la qualità e la durata dei capi. A seguito del Vostro rifiuto, ho chiesto quantomeno di poter acquistare la cerniera originale, dichiarandomi disponibile a provvedere autonomamente alla riparazione, anche a mie spese. Anche tale richiesta è stata respinta, con la motivazione che Moncler non vende né fornisce singoli componenti di ricambio. **Il risultato è che un capo di abbigliamento del valore di oltre 1.000 euro non può più essere da me utilizzato per la sola rottura della cerniera di una tasca, senza che il produttore offra alcuna possibilità di riparazione o di reperimento del componente necessario.** Ritengo tale situazione irragionevole e incompatibile con le aspettative di qualità, durabilità e assistenza che un consumatore può legittimamente riporre in un prodotto di questa fascia di prezzo, tanto più alla luce dei servizi di riparazione pubblicizzati dalla stessa Moncler. **Con la presente Vi invito pertanto a riesaminare la pratica e a fornire, entro 15 giorni dal ricevimento del reclamo, una soluzione concreta**, mediante la riparazione del capo, anche a pagamento, oppure la fornitura della cerniera originale necessaria per provvedervi autonomamente. In alternativa, chiedo una motivazione tecnica dettagliata dell'impossibilità di procedere con la sostituzione del componente e l'indicazione di un rimedio adeguato. In mancanza di un riscontro soddisfacente, mi riservo di rivolgermi alle competenti associazioni dei consumatori e di valutare, tramite un legale, ogni opportuna iniziativa a tutela dei miei diritti. Con espressa riserva di ogni diritto. Distinti saluti. **Gianluca Esposito**

Buongiorno, ho effettuato un ordine il 18 ottobre e non ho ricevuto nulla. Non rispondono né al telefono né alle mail.

Spett.le Altroconsumo e Servizio Clienti Q8, Invio formale reclamo per una mancata erogazione totale di € 10,00 in data 29/10/2026 alle ore 11:50 presso la stazione Q8 easy di Sasso Marconi (Viale Kennedy). La colonnina automatica ha trattenuto i contanti senza erogare il gasolio e senza rilasciare lo scontrino di credito. Ho provato ripetutamente a contattare l'assistenza telefonica locale e il numero verde, oltre ai canali social ufficiali (Instagram), ma nessuno risponde e il servizio clienti si sta dimostrando totalmente inesistente. Chiedo la verifica urgente dei log della colonnina nell'orario indicato e il rimborso immediato della cifra trattenuta indebitamente. In difetto, provvederò a sporgere formale denuncia alla Guardia di Finanza. Cordiali saluti, Gjelbrim Sallaj

Oggi finalmente e dopo sette giorni ( dal 3.9.2026 al 29.10.2026, mentre la data presunta era il 23) di ritardo il centro assistenza, ha finalmente consegnato il TV. Il prossimo acquisto, prima chi garantisce e dove è l'assistenza, poi l'acquisto.