Bacheca dei reclami

La camera prenotata e confermata non aveva vista sulla città ma su un vicolo di servizio ed era al piano terra Fatto presente al receptionist e cambio con una al secondo piano ma sempre vista vicolo di servizio.

Buongiorno, ho acquistato il divano Libolla 4 posti nel mese di novembre 2021 consegnatomi a gennaio 2022. A settembre 2023, cercando di aprire il meccanismo letto scorrevole, mi accorgevo che il meccanismo era bloccato e chinandomi vedevo che la fodera era incastrata nel lato destro, presumibilmente a causa di un impedimento nel meccanismo di apertura. Scoprivo che l'impedimento era dovuto alla parziale lacerazione della fodera del letto scorrevole che impediva appunto l'apertura. La fodera nel punto di rottura presentava una evidente abrasione, come se da tempo qualcosa del meccanismo sfregasse contro la fodera stessa fino a provocarne la lacerazione. Ho aperto un reclamo presso l'azienda e dopo varie chat hanno deciso di ritirare il divano per 4/5 settimane per la riparazione. Chidedevamo se era disponibile un divano sostitutivo ma l'assistenza ci rispondeva che non era previsto, accettavamo nonostante il lungo periodo di riparazione. Concordato il ritiro concordato, lo stesso non è stato effettuato poichè il giorno del ritiro richiedevano il divano completamente sfoderato tranne nella parte interessata dal difetto. Ho spiegato all'assistenza che non eravamo in grado di sfoderare il divano e che lo stesso ci era stato consegnato foderato e richiedevamo quindi il ritiro nelle medesime condizioni di consegna o che il personale preposto al ritiro potesse sfoderare lo stesso. L'azienda ci comunicava che non potevano sfoderare il divano e che lo stesso non poteva essere ritirato se foderato. Il ritiro non veniva effettuato e rimanevamo con il divano non utilizzabile. Giova precisare che tale divano è stato oggetto di altri due reclami in quanto appena consegnato presentava il cuscino della penisola non aderente e allineato con il resto della struttura non ostate abbia provato numerose volte a spingerlo in sede, inoltre lo stesso risulterebbe di misura diversa in quanto strabordante nella parte anteriore (difetto non risolto). La fodera dello stesso presentava inoltre delle grinze oltremodo sproporzionate, come se la fodera ed il cuscino non fossero sagomati in maniera corretta. Quest'ultimo problema è stato parzialmente risolto con il cambio imbottitura che è stata inserita con molta difficoltà nella fodera, tanto che la stessa risulti tirata al massimo (reclamo del 21/01/2022). Visto i numerosi problemi, la mancata collaborazione dell'azienda, chiediamo a questo punto, dopo numerosi problemi, in quanto il divano è ancora storto la completa sostituzione dello stesso. Rimaniamo in attesa di un vs gentile riscontro.Cordialmente,

Buongiorno, prenotato in Central Rooms di Bolzano una notte dal 4/11/2023 al 5/11/2023. Ivi giunti abbiamo trovato le camere che non erano così come prospettato con delle loro foto sul sito dove avevamo prenotato. Quindi non abbiamo soggiornato e vorrei la restituzione del pagamento effettuato.

Buongiorno ad agosto ho prenotato un volo e un albergo con Volagratis con assicurazione totale. Ho perso il volo a causa della compagnia aerea, volo in ritardo poi ho dovuto comprare altri biglietti e perdere un giorno di vacanza . Tutto questo all’ andata. Al ritorno altri ritardi. Ho chiesto a Volagratis la fattura dettagliata richiesta dall assicurazione europ assistance e a distanza di mesi e sollecitazioni non mi è stata ancora inviata. Ho bisogno per il rimborso che non è di poco.

Buongiorno ho acquistato da voi un pacchetto di volo piu hotel per Bucarest Romania al prezzo di 330,00 €. ma alla fine mi è costato 550 € ben 220 € in piu per i problemi causati dal mancato check-in che dovevate fare voi come accordato e incluso nel prezzo.Oltre alla differenza di prezzo c'e stato il disagio di dover tentare di notte all'ultimo di cercare di farlo online di cui e risultato impossibile e poi minacciati dalla compagnia che se non pagavamo il check-in di perdere il volo.Rimango in attesa di essere contattato.cordiali saluti.Marino Curcio

Ho ordinato un divano presso poltronesofà sede di Mantova in data 19/07/2023. Nell'ordine complessivo di € 1426 erano inclusi trasporto e montaggio ed una polizza assicurativa sul divano che comprendeva un kit uniters (prodotti per la manutenzione del divano) del valore di 110€.Purtroppo per un errore di misure ho dovuto rinunciare all'ordine con la conseguente perdita della caparra versata al momento dell'ordine. Ho provato a comunicare con la direzione tramite la sezione contatti del sito poltronesofà.it per cercare una soluzione per evitare di perdere la caparra reinvestendola in un divano più piccolo ma non ho mai ricevuto una risposta per iscritto da loro, ma solo dal punto vendita che mi ha confermato che la caparra andava persa. In data 16/10/2023 mi sono recato al punto vendita dove ho riconsegnato il kit uniters ancora imballato e firmato un documento in cui dichiaravo:- di rinunciare definitivamente all'ordine per motivi personali-di rinunciare all'importo versato di 317€-di riconsegnare il kit uniters integro del valore di 110€ (da rimborsare)-di non avere null'altro a pretendere da Poltronesofà, dal venditore e dal vettore.Inoltre hanno trattenuto il contratto di acquisto, la fattura e tutto quanto relativo all'ordine annullato rilasciandomi solo una copia del documento di rinuncia appena firmato.Dopo qualche settimana ricevo una telefonata dal punto vendita dove vengo informato che l'importo da loro rimborsato non sarà più di 110€ come scritto e firmato sul documento di rinuncia ma di 33€ perche al momento dell'ordine ho pagato il 30% del totale dell'ordine. Il rimborso è stato ricevuto in data 06/11/2023 a mezzo bonifico per un importo di 33€.In questa vicenda io che ho sbagliato l'ordine ho ''giustamente'' perso la caparra versata per intero mentre la stessa azienda che mi ha fatto firmare un documento con un importo da rimborsare , a suo dire errato, può tranquillamente rimediare al proprio errore emettendo il rimborso che ritengono più opportuno senza alcuna penale e senza farmi firmare alcun documento.Pertanto chiedo all'azienda il completo rimborso dell'importo di 110€ come si evince dal documento firmato in punto vendita

Ho prenotato separatamente due viaggi (Venezia - Palermo) con la vostra compagnia Edreams oer due diversi passeggeri. All'interno dell'App autorizzata, il volo è sempre risultato in orario, quando in realtà era stato cancellato (scoprendolo solo in fase di check in). Ho perso così i biglietti di andata, i biglietti di ritorno e la prenotazione dell'hotel. Chiedo quindi di essere rimborsata

Spett. Fotoforniture Guido Sabatini S.r.l.In data 12/02/2023 ho acquistato presso il Vostro portale web una fotocamera Panasonic S1R usata, pagando contestualmente l’importo di 1.596€. A distanza di qualche mese dall’acquisto, il prodotto presentava difetti che lo rendevano non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la fotocamera si bloccava parzialmente o totalmente, impossibilitandomi ad eseguire servizi fotografici per cui era stata acquistata.Il 25/08/2023 vi inviavo mail di richiesta riparazione e, previa telefonata da parte vostra, avete demandato al corriere Bartolini il ritiro presso il mio domicilio il giorno 30 Agosto 2023 con N. prenotazione: IEE1763218. Vi ho poi inviato una email il giorno 5 ottobre, dopo quindi oltre un mese, per richiedere informazioni sulla riparazione del prodotto in garanzia e mi ha risposto il Sig.re Fabio Nunzi il giorno seguente tramite mail, dicendomi che la macchina era in riparazione presso il laboratorio LTR di Torino e non sapevate niente del suo stato di riprazione. In seguito vi ho mandato altre due mail per informazioni, datate 21 e 26 ottobre, a cui non ho avuto nessuna risposta. Successivamente vi ho anche mandato una PEC, datata 29 ottobre, che risulta accettata e consegnata e anche a quest'ultima non ho avuto alcuna risposta da parte Vostra. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto (a cui andrebbe aggiunto un rimborso per i disagi subiti). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, [SIMONETTI DANILO]

Salve, non so se potete aiutarmi, ma non so dove altro presentare un reclamo contro un colosso come Booking.com . Sono la proprietaria di un hotel. Dopo una disputa con un cliente problematico e verbalmente violento, ho provveduto a restituire il denaro e a cancellare la prenotazione in accordo con il team booking. Questo cliente a distanza di tempo fa una recensione ai danni della struttura nonostante non vi fossero più le condizioni per farlo (cancellazione e restituzione denaro). Lo fa ammattendo di essere riuscito a convincere il team booking a poter procedere nonostante non sussistano i requisiti. Contestando l'accaduto, mi si risponde dal portale Booking che per me non possono fare nulla. Dove è la tutela del partner in questi casi? come mai Booking può violare le nostre regole di lavoro con così tanta facilità e non garantisce mai a noi partner un minimo di tutela? eppure siamo noi che paghiamo questo servizio e non il cliente.

Spett. GamestopIn data 6 settembre 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio le cuffie The legend of zelda pagando contestualmente l’importo di 24,98€. Sono state regalate il 18 settembre 2023a distanza di una settimana dall'utilizzo, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, abbassando le cuffie per adattarle una si è staccata. Ho anche contattato il servizio clienti tramite pec, ma vi rifiutate di effettuare il rimborso, perché dite che l'abbiamo rotto noi, invece e purtroppo l'articolo è difettoso.Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Mascia Alessandra Allegati: Scontrino e cuffie rotte