Bacheca dei reclami

In data 20/08/2025 ho effettuato prenotazione (ricevuta allegata) per un appartamento sito a Nizza in Francia per le notti del 6, 7, 8 settembre, pagando il 30 agosto l'importo di 434,10 euro direttamente a Booking ( ricevuta allegata ). Il giorno 6 settembre, arrivata a Nizza, rilevavo che nella via e al numero indicato nella prenotazione non esisteva l'appartamento e contemporaneamente venivo a sapere che, sul sito, era stata indicata per errore una città diversa; l'appartamento si trovava infatti ad Antibes mentre sul sito era stata indicata Nizza. Ho passato tutto il pomeriggio del 6 settembre in contatto con l'assistenza clienti a cercare di avere la soluzione o il rimborso immediato, ma nonostante abbiano confermato il grave errore anche tramite email ( email assistenza allegata ), la sera del 6 settembre alle 19:43, dopo aver perso un intero pomeriggio che doveva essere dedicato alla destinazione del viaggio, sono stata costretta a prenotare un altro appartamento pagando 523,12 euro, quasi 90 euro in più rispetto alla precedente prenotazione (ricevuta allegata). Ritornata a casa, dopo diverse chiamate all’assistenza, mi viene annullata la prenotazione gratuitamente ( ricevuta allegata ) con relativo rimborso da erogare, in base a quanto scritto sulla email e confermato dalla operatrice, entro 12 giorni. Passano anche i 12 giorni ma non ricevo nessun rimborso; al telefono l’operatore parla di un non meglio precisato problema del “dipartimento finanze”. Di fronte ai miei ripetuti reclami al telefono e scritti ricevo il primo di ottobre una risposta (email allegata), che mi indica un ulteriore termine di 50 giorni per l’erogazione del rimborso, a partire dal 22 settembre, data in cui ho inviato formale contestazione all’assistenza clienti ( email allegata ). In conclusione chiedo il rimborso di 434,10, somma pagata per un appartamento di cui non ho usufruito a causa del vostro gravissimo errore; chiedo inoltre il rimborso di 89, 02 euro pagati in più per prenotare un altro appartamento in sostituzione. Attendo immediato riscontro, in mancanza del quale, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

ho acquistato un biglietto per il concerto di Tiziano Ferro per il prossimo giugno acquistandolo € 216,54 , ma scaricando e stampando il biglietto sopra ad esso c'è un importo di € 80,50. ho aperto il reclamo dal sito ma mi è arrivata una risposta automatica, ho scritto una mail ma non mi hanno risposto. chiedo il vostro intervento per avere il biglietto con l'importo corretto . Pratica aperta telefonicamente N. 13481891

Gentilissimi, alcune settimane fa ho acquistato un biglietto con tratta Lima - Medellin per il giorno 05-10-2025 (n. volo VG98PE). Alcuni giorni fa ho effettuato la richiesta per il cambio data, spostando il volo al giorno 19-10-2025. In fase di modifica, non mi segnalava nessun prezzo extra da pagare, considerato che il mio biglietto era con tariffa Flex, che prevede il cambio data gratuito. Questa mattina ho ricevuto una email che mi informa che dovrei pagare una differenza di prezzo (non precedentemente segnalata) di 77$. Non e' tuttavia specificato in quale modalita' procedere al pagamento, ne' entro quali termini. Inoltre, mi viene richiesto di mettermi in contatto con il servizio clienti per poter procedere, tuttavia ho provato a telefonare al numero indicato e non ho ottenuto nessuna risposta (ho atteso oltre 40 minuti la prima volta, e oltre 30 minuti la seconda, con un costo notevole in quanto mi trovo all'estero!). Ho anche scritto alla chat ufficiale, e a due indirizzi email, ma non ho ricevuto nessuna risposta. A questo punto, direi che non sono nelle condizioni di usufruire dei miei diritti, in quanto non mi state dando la possibilita' di cambiare la data del volo, come previsto dal contratto del mio biglietto. Chiedo una comunicazione veloce e una risoluzione del problema, oppure un rimborso totale del prezzo del biglietto. In attesa di riscontro Cordiali saluti Dott.ssa Lucia Bulgarelli

Ho già aperto una segnalazione da più di un mese con l'assistenza clienti di sephora riguardo all'ordine 7050336844 effettuato sul sito dell'esercente, in sintesi l'ordine è stato consegnato alle 12 circa senza che ci fosse qualcuno in casa ed io sono arrivata solamente alle 17:15 al termine dell'orario di lavoro. Il pacco è arrivato completamente vuoto, se non con quale cartaccia, ho subito sporto denuncia per far si che mi venisse rimborsato il totale del mio ordine. Dopo un mese e infinite mail al servizio clienti la risposta è sempre la medesima, ossia che devono fare le opportune verifiche e che mi faranno sapere... È assurdo che in un mese non mi sia stato fatto un rimborso, anche perché sono anni che acquisto sia online che in negozio e il loro servizio clienti è davvero pessimo. Come se non bastasse da una settimana non rispondono nemmeno alle mail che invio... Spero si diano una mossa perché questo è un modo per perdere clienti di fiducia...

A la atención de la Dirección del Hotel AJ Gran Alacant y de la Sede Central de SH Hoteles, Les escribo una vez más en relación con la reserva nº [4r22ne80y] para el día 05/12 – 06/12/2025. La situación es absolutamente clara: en la propia reserva indiqué de forma expresa que si no podían garantizar camas individuales, la reserva debía anularse. Ustedes confirmaron que no disponen de esta tipología de habitaciones y, por lo tanto, el contrato es nulo desde el inicio. Aun así, me comunican que la tarifa es “no reembolsable”. Insisto: pretender aplicar una cláusula de no reembolso cuando no se cumplen las condiciones básicas solicitadas es inaceptable e improcedente. He solicitado la cancelación inmediatamente (dentro de la misma jornada y a pocas horas de la reserva). Cualquier compañía seria – incluidas las peores compañías sobre estos temas como Ryanair – permite la cancelación en ese plazo. Más aún en un caso como este, donde no se cumple lo pactado. Por lo tanto, EXIJO el reembolso íntegro de 177,16 € de forma inmediata en el mismo medio de pago utilizado. No acepto bonos ni depósitos. Este correo va dirigido también a la Dirección del Hotel y a la Dirección Comercial de SH Hoteles para que intervengan directamente, ya que la gestión del departamento de reservas está siendo totalmente improcedente y dañina para la imagen de la cadena. Si en un plazo máximo de 72 horas no recibo confirmación escrita de la devolución, iniciaré sin más demora una reclamación formal ante Consumo de la Comunidad Valenciana, organismos de arbitraje de la UE (ODR) y asociaciones de consumidores internacionales, además de difundir la situación públicamente. Espero una respuesta inmediata y definitiva. Atentamente, Luca Guardamani luca.guardamani@gmail.com +39.335.63.14.290

Spettabile Booking, nell'aprile del 2025 ho cercato di effettuare dal mio profilo privato di Booking una prenotazione per una notte (tra il 21 e il 22 aprile 2025) per 3 camere doppie presso la struttura "L'Antico Gabbiano B&B" sito in San Casciano in Val di Pesa, via Chiantigiana sulla Greve 2. La prenotazione però non mi è stata mai confermata, infatti sul mio profilo Booking non appare, e anzi la struttura stessa mi ha contattato dicendomi che era in overbooking e che non poteva accettare la mia prenotazione. Voi stessi, con vostra mail del 18/09/2025 confermate che non esiste nessuna prenotazione a mio nome per la struttura indicata e per i giorni indicati. Nonostante questo, in data 18/04/2025 l'intero importo della prenotazione, 291,13 euro, mi sono stati addebitatati sulla mia carta di credito e mai più restituiti. Dal 21 di aprile 2025 vi contatto costantemente via mail senza aver mai avuto una risposta ai miei quesiti ma in cambio ricevo solo risposte automatiche, talvolta persino in inglese, in cui mi chiedete di telefonare al vostro numero di assistenza. Operazione però a me impossibile in quanto la voce registrata, per poter accedere al servizio di assistenza con operatore, chiede codice di conferma e pin della prenotazione, dati non in mio possesso in quanto la mia prenotazione non è mai stata confermata. Alcune volte mi avete mandato mail automatiche chiedendomi il nome della struttura, data del check in e del check out, la mia mail e alcune cifre della mia carta di credito per fare le vostre verifiche. Finalmente in data 18/09/2025 mi scrivete che non vi risulta nessuna mia prenotazione alla struttura sopra citata, e che nel giro di 7-12 giorni dalla data di presunta prenotazione mi sarebbero stati rimborsati i soldi. Sono passati 6 mesi e nessun rimborso è stato ancora fatto. Mi avete detto che ho sbagliato ad inserire la mail, cosa impossibile in quanto la prenotazione veniva fatta dal mio profilo privato di Booking e quindi i miei contatti sono per forza giusti. Tanto è vero che, non vedendo arrivare la conferma di questa prenotazione, ne ho effettuata un'altra ed è andata a buon fine. In definitiva, riconosciuto da parte vostra via mail in data 18/09/2025 che nessuna prenotazione a nome mio, alla struttura "L'Antico Gabbiano B&B" vi risulta, sono a richiedervi, per l'ennesima volta in questi 6 mesi, il rimborso totale della cifra da me ingiustamente pagata pari a 291,13 euro. Allego alla presente la vostra mail dove riconoscete ufficialmente che nessuna prenotazione a mio nome è stata effettuata presso la struttura e i dettagli dell'addebito dell'intera cifra della prenotazione sulla mia carta di credito. Chiedo che questa richiesta venga presa seriamente da parte vostra (ricordo che sono passati 6 mesi) e che il rimborso totale mi venga riconosciuto nel più breve tempo possibile. Un saluto Matteo Sala

Ho effettuato una rivendita biglietto Damiano David del 07/10/2025 sul sito Fansale. La vendita si è conclusa il 16/09/2025 e ad oggi non ho ricevuto nessun accredito sul conto corrente iban indicato.

Buongiorno, ho effettuato una prenotazione di un appartamento sul sito Booking. In seguito, dopo qualche tempo, ho ricevuto una richiesta di conferma di prenotazione consistente nei dati di residenza e documento di identità degli ospiti. Non essendo sicura di confermare il soggiorno, per un po’ di tempo ho ignorato la richiesta. finché, avendo ricevuto un ulteriore sollecito via Whatsapp, che diceva che la prenotazione poteva essere cancellata, ed essendo di fretta, ho agito controllando in modo non sufficientemente approfondito la richiesta, e mi sono convinta a confermare coi dati degli ospiti. Mi è sembrato strano, ma mi ha indotta in inganno il fatto che i dati mi venissero richiesti da una persona che si presentava come manager della struttura, e che conosceva il numero identificativo della prenotazione, e tutti i dettagli. Ora non so che cosa succederà visto che ho trasmesso i dati (data di nascita, residenza, carta di identità ed e-mail miei, di mio marito e la data di nascita e nome dei miei figli)…i danni possono essere enormi, e a questo punto, dopo tanti anni, non penso che in futuro utilizzerò più la piattaforma Booking per prenotare i miei soggiorni.

Ho subito un furto nella cassaforte in camera a Zanzibar nella struttura dove altitudine ha inviato il direttore se ne ha lavato le mani e non mi ha rilasciato nulla l'assistente Alpitour mi ha liquidato con due WhatsApp Chiedo al modo corretto di comportarsi ho subito un furto di conseguenza problemi alle 22 con partenza alle 4:00 del mattino non potevo fare nulla mi sembra corretto il modo di operare in certi referenti sei all'estero paghi hai bisogno non c'è nessuno che ti considera