Bacheca dei reclami

Buongiorno,in seguito alla prenotazione del soggiorno dal 09/07/2023 al 16/07/2023 presso l'Hotel Miramare di Gatteo a Mare e la successiva disdetta a causa di importanti problemi di salute di mio marito e di annesso ricovero ospedaliero (documentabile), mi è stato inviato in data 04/07/2023 un buono vacanza n.302-03072023 di euro 200,00 corrispondente alla caparra da me versata. Questo buono è utilizzabile solo nella stagione 2023 poichè non potrò usufruirne in quanto le condizioni cliniche di mio marito non ce lo permetteranno per molti mesi, chiedo quindi di poter cedere il mio buono a mia sorella che ha già una prenotazione presso la stessa struttura nel mese di settembre oppure chiedo il rimborso della suddetta somma.In attesa di una vostra risposta porgo distinti saluti.Giuseppina Carucci

Buongiorno ho sottoscritto quattro abbonamenti Gold per Gardaland e vorrei fare l'estensione a Premium per avere accesso prioritario alle giostre infinito. Gardaland risponde che posso fare l'estensione dell'abbonamento ma oltre all'estensione devo pagare i singoli salta coda da me usufruiti durante l'abbonamento Gold. Ho provato a chiamare l'assistente a scrivere anche le mail per fargli capire che nel mio abbonamento Gold che ho pagato ci sono i benefit per i quali usufruito facendo l'estensione mi vogliono far ripagare questi benefit quindi a me quattro abbonamenti mi sono costati €100 per fare l'estensione devo pagare la differenza più tutti salta coda da me usufruiti ma pagati nell'abbonamento per i quattro abbonamenti.mi sembra assurdo mi viene a costare una cifra esorbitante . Che senso ha fare l'abbonamento se poi devo pagare quello di cui ho già pagato usufruito? Sto chiedendo semplicemente l'estensione dell'abbonamento per avere da oggi nuovi benefit pagando la differenza ma non possono chiedermi il pagamento anche del benefit per i quali ho già usufruito e ho già pagato. Io sono disposto a pagare solo l'estensione dell'abbonamento senza pagare i singoli salta coda per i quali usufruito ma pagati nell'abbonamento Gold diversamente voglio il rimborso di tutti e quattro gli abbonamenti.

Tickeone si è trattenuto il costo di 175,00 € di voucher edenred emesso ma senza erogare il servizio, perchè il voucher era inferiore al costo del biglietto che corrisponde a 176,00 circa.La loro scelta di voucher è a pacchetti di 50, - 100.. 175..250 etc.l'importo residuo era pari a 1,07, per cui non posso emettere un ulteriore voucher come richiedono perchè non usufruirei poi della somma residua.Nelle faq indicano che si possono usare altri metodi di pagamento per il residuo mancante ma per i voucher edenred a quanto pare indicano di no, soltanto emettere un secondo voucher. NOn posso fare l'acquisto a queste condizioni, ma mi trovo che non posso annullare il voucher edenred. Ho scritto due mail a edenred e ticketone , a cui rispondono dando istruzioni su come creare un nuovo voucher.Conseguenza il voucher scade a settembre: dove e a chi vanno i miei soldi? In questo modo, butto via i soldi del mio welfare edenred.

Buongiorno, ho acquistato 2 biglietti aerei a/r per la Tanzania e non mi hanno invitato i biglietti ma solo il numero di prenotazione e il piano di volo. Ne ho bisogno per richiedere il visto ma non rispondono ai vari numeri di telefono e il disco dice di richiedere assistenza sul loro sito che NON FUNZIONA DA SETTIMANE (appare la scritta “errore imprevisto “). Ho provato utilizzando diversi browser ma il risultato è sempre lo stesso… Non so più come fare..Emanuela Paci

Buongiorno tramite welfare aziendale ho comprato un biglietto aereo da Bologna per Tenerife attraverso la piattaforma Volagratis. Problema 1: mi hanno venduto un volo con scalo che non è legale in quanto non rispetta le tempistiche minime di coincidenza (ergo avremmo perso il secondo volo). Problema 2: Tuttavia non siamo partiti perché Ryanair ha cancellato il primo volo diretto a Siviglia dove avremmo fatto scalo. Non hanno potuto sostituire il volo in quanto appunto non rispetta i requisiti minimi di tempo per la coincidenza. Volagratis si rifiuta di rimborsarci il secondo volo mentre Ryanair ha rimborsato solo il primo effettivamente non partito. Vorrei chiedere a Volagratis il rimborso del secondo volo (la coincidenza) + i danni collaterali in quanto alla fine non sono potuto partire perdendo tutte le mie prenotazioni a Tenerife. Problema 3: Volagratis non ha mandato alcuna comunicazione preventiva quando Ryanair ha cancellato il volo, quindi non abbiamo avuto il tempo materiale, magari decisivo, per trovare una soluzione prima. Grazie

Spett.  FLY GOIn data 14/07/2023 ho prenotato il volo n° ZGSS3Z da LAMEZIA TERME a MILANO MALPENSA per il giorno 15/07/2023 con la compagnia WIZZ AIR. A causa dello sciopero il volo è stato cancellato e nessuno mi ha mai avvisata, pertanto ci siamo presentati in aeroporto per niente, perdendo tutta la mattina e pagando il bus dalla stazione ferroviaria di Lamezia all'andata, poi un taxi per farci riportare in stazione e prendere il treno per tornare a casa. All'imbarco Wizz Air non c'era nessuno e non ho mai ricevuto alcuna mail di avviso di cancellazione del mio volo.Abbiamo dovuto acquistare i biglietti del treno spendendo 558,00 euro.Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, oltre al rimborso del costo del biglietto inutilizzato e il costo dei biglietti ferroviari non previsti come budget di spesa per la mia famiglia. Vi invito a corrispondere quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione.  In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.  In fede, STEFANIA TESTINI  Allegati: Copia mail di avvenuta prenotazione, non mi sono mai arrivati i biglietti  Copia biglietti ferroviari per cui si richiede il risarcimento

Buongiorno, ho comprato un biglietto per il concerto di Bruce Springsteen a Ferrara, abito a Senigallia che ha avuto problemi con l'alluvione sia in città che lungo il tragitto per arrivare a Ferrara, non sono riuscito ad andare al concerto, il biglietto non è stato utilizzato e chiedo di usufruire della possibilità di avere un biglietto ad un euro per Monza, ho scritto alla Barkley ma non ho avuto risposta. Grazie mille per il supporto

Buonasera, Con la presente per reclamare che in occasione del concerto di Tiziano Ferro del 11/07/2023, inizialmente previsto a Modena e con conseguente rimunerazione dei posti su Bologna, i posti assegnati avevano visibilità limitata poiché di fronte e centralmente al palco c’era una torre per la diffusione sonora. Questo non mi ha permesso di godere a pieno allo spettacolo, poiché non vedevo l’artista. Il biglietto a me assegnato quindi aveva visibilità limitata e doveva essere venduto quanto tale, ad un prezzo ridotto. Ho documentazione fotografica alla riprova di quanto reclamato.Alla luce di quanto sopra desidero essere rimborsato almeno in parte.

Buongiorno ho prenotato in quest' hotel per il 10 luglio con check -out il 12 luglio, i motivi che mi spingono a fare reclamo sono i seguenti: quando entravo nella camera vedevo che non c'era ne un piccolo armadio, né piccolo comodino tranne che una pensilina sul letto, una sedia consunta dove riporre la valigia e un tavolino tondo molto vecchio ed estremamente piccoli su cui a stento si poggiavano gli oggetti, all'entrata del bagno piccolissimo, due asciugamani bagnati probabilmente usati, senza la presenza di asciugacapelli ne del ferro da stiro come indicato. La TV anche se presente non sintonizzata in nessun canale di mio interesse nemmeno vi era la possibilità di sintonizzarla avendo provato più volte. Messami a letto notavo che il letto era corto che mi uscivano i piedi fuori, motivo per cui ho anche discusso, e richiesto il cambio delle asciugamani. La finestra ad una altezza di circa 60 cm suppongo non a norma, se ti sbilanci si rischiava di cadere di sotto. Sporca e piena di polvere. Chiedevo per email una camera con vista, mi rispondevano che la camera c'è l'avevano sul retro, in realtà posta su un cortile ceco, niente di più squallido. Chiedevo al proprietario la possibilità di avere acqua calda, perché potevo prendermi in maniera autonoma così la camomilla, avendo i filtri, non me l'ha voluta dare perché secondo lui avrei dovuto avere un termos, che ci voleva a darmi un bicchiere di carta con un po' di acqua calda? Non ultimo il copriletto sporchissimo pieno di polvere non è detto che non mi sia presa qualche morso di acari della polvere ad una gamba arrossata quando mi sono stesa. Tutto ciò ha reso il soggiorno in quest'hotel per niente soddisfatta, squallido e orrendo oltretutto rumorosa dalla finestra che tenevo aperta per il caldo. Quanto ho pagato non corrisponde affatto al tipo di stanza che mi sarei potuta aspettare tra l'altro molto piccola nemmeno 6mq. Forse 4-4,5 mq neanche i servizi minimi di asciugatura per i capelli e il ferro da stiro non ne parliamo, dato che era presente come dotazione. Purtroppo anche in questo caso le foto del sito non corrispondono a quanto poi effettivamente trovato, vedendo le brutte frequentazioni di quest'hotel, tutta gente di colore per la maggiore mi rendevo conto di essere stata truffata, non credo affatto che abbiano pagato quanto ho pagato io. Chiedevo per la colazione vedendo apparecchiato e in maniera molto maleducata, mi veniva risposto che non era per me, in ogni caso non avrei fatto colazione in quel posto orrendo, ma che semplicemente notavo che sul sito la colazione non veniva per niente proposta.Motivi per cui chiedo restituzione della cifra pagata in quanto non corrispondente alla qualità che mi aspettavo e non solo l'inefficienza della camera stessa che mi venivo costretta mio malgrado a starci non avendo la possibilità di cambiare hotel di trovarne uno più adatto alle mie esigenze. Chiedo anche un risarcimento per la brutta esperienza.

“ Spett. Bravonext, vi scriviamo con riferimento ai precedenti scambi intercorsi, alla vigilia dell'ottava settimana trascorsa con mancata risoluzione da parte vostra della problematica generata con la cancellazione del primo dei sei voli dell’itinerario da voi acquistato. Come avrete ormai potuto prendere atto, siamo riusciti in autonomia a prendere contatto con la compagnia LATAM che, per correntezza, pur non essendo la parte titolata a risolvere il problema (in quanto non parte venditrice dell’offerta di viaggio), ha provveduto a prendere in carico la titolarità dell’itinerario, per porre fine al susseguirsi dei disguidi creati al cliente finale. La stessa LATAM ha provveduto a riemettere i biglietti per l’itinerario concordato in precedenza anche con voi, seguito riprotezione per la prima tratta, smentendo di fatto quanto più volte da voi asserito sul fatto che foste impossibilitati a procedere, causa blocco esistente da parte della Compagnia area. Preme osservare che la risoluzione dell'incresciosa situazione è stata facilitata dall'intervento del CEO della compagnia Mr. Alvo, cui abbiamo indirizzato la richiesta nella quale siete stati copiati. Con rammarico preme osservare altresi che non risulta esserci stata, almeno per i riscontri ricevuti, la stessa attenzione al cliente da parte del vostro vertice, nella persona del CEO, cui abbiamo scritto parimenti al CEO della Compagnia controparte. Da questi piccoli segnali il cliente evince l'attenzione che si pone nei suoi confronti, essendo LATAM riuscita a risolvere un problema che Bravonext ha lasciato inesitato per quasi due mesi. Nell’esprimere il nostro più profondo disappunto per la gestione della Customer Experience con la Vostra azienda, durante i 53 gg. trascorsi senza risolvere una banale tematica di riprotezione su un volo (peraltro operato dalla compagnia di bandiera locale) Vi rinnoviamo a questo punto la richiesta di risarcimento già avanzata in occasione reclamo inviato mezza raccomandata a/r inviata lo scorso 6 giugno. Abbiamo infatti sostenuto impropriamente, seguendo parere offerto da vostro consulente telefonico e confermato successivamente stesso mezzo da altro consulente (cfr. per i dettagli il suddetto reclamo) la spesa pari a 223,60 euro per acquistare in data 23 maggio u.s. il biglietto del treno Italo per raggiungere Roma (sede di partenza della seconda tratta dell’itinerario) per bypassare l’impossibilità (che a quel tempo avevate dichiarato) di poterci riproteggere sulla prima tratta operata da ITA Airways. Ci era infatti stato garantito a quel momento che si potesse partire anche da Roma dalla seconda tratta, bypassando la tratta cancellata, inducendoci a sostenere il costo del transfer di tasca nostra questo salvo smentita successiva da parte della Compagnia LATAM (e da parte vostra), che ci ha confermato che si sarebbe configurato in questo caso un “No Show”, facendo cadere l’intero itinerario. Stigmatizziamo infine il fatto di non aver ricevuto ancora riscontro formale scritto dalla Vostra Azienda a seguito di formale reclamo Riservandoci ogni richiesta futura di risarcimento per il maggior danno nelle sedi opportune, che dovesse essere esercitata dall’ufficio legale dell’associazione consumatori Altroconsumo cui abbiamo dato delega per assisterci , confidiamo che non ci siano ulteriori indugi da parte Vostra per il suddetto rimborso, una volta che la problematica di riprotezione dei voli è stata da risolta in autonomia dal cliente (...) Distinti saluti