Bacheca dei reclami

A: Jolly Shop - Punto Food srl Spett. Jolly Shop In data 10/05/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio “jollyshop.it - Punto Food SRL P.I. 09602371008 REA; RM-1174961 - viale Africa 114 - 00144 Roma - Italy” un “Google Pixel 8 5G Dual Sim 8GB RAM 128GB - Obsidian Black EU” al prezzo di 497,00 € + spese di spedizione. Ricevuta #RG021488 ID ordine QCOXFRKMZ Il 13/05/24 ricevo Vs comunicazione per l'ordine in gestione, e che verrà spedito in 7 giorni lavorativi. Il 15/05/2024 cerco di contattarvi per avere aggiornamenti ma non rispondete,il giorno successivo non è più possibile accedere alla pagina personale per il controllo dell'ordine e sul sito è presente la schermata con la seguente dicitura: "Torneremo presto. Avviamo la gentile clientela che abbiamo avuto dei problemi amministrativi e dobbiamo sospendere la nostra attività. Consigliamo di rivolgersi al proprio istituto bancario per richiedere il rimborso relativo al vostro ordine non evaso. Porgiamo le nostre scuse. Grazie per la vostra pazienza.” Ho immediatamente richiesto alla mia banca di procedere alla disputa commerciale per ottenere il rimborso di quanto versato e inoltro anche questo reclamo tramite Altroconsumo per maggiore tutela. Vi invito pertanto ad emettere il rimborso di quanto versato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

La mia Citroën C3 è oggetto della campagna di richiamo MK7 per gli airbag Takata e mi trovo in una situazione a dir poco surreale. Nonostante abbia compilato il modulo sul sito https://www.citroen.it/post-vendita/campagne-di-richiamo.html, non ho mai ricevuto alcun tipo di conferma nè tantomeno il codice necessario all'officina autorizzata Citroën per poter ordinare il ricambio. Ho tentato di contattare il servizio clienti Citroën ma nonostante sia stata in attesa per 1 ora e 7 minuti non hanno risposto. Pertanto la situazione ha dell'inverosimile: Citroën ha raccomandato di non utilizzare la vettura fino alla sostituzione degli airbag (togliendoci così anche la possibilità di richiedere risarcimento in caso di lesioni!), la concessionaria non può procedere in mancanza del codice dalla casa madre e neppure a fornirmi un veicolo sostitutivo che per me sarebbe indispensabile visto che sono malata oncologica e devo recarmi spesso in ospedale per visite e terapie salvavita.

Buongiorno, sono proprietaria di una Citroen C3 del 2012 e, come milioni di persone, ho ricevuto la raccomandata da parte di Citroen nella quale avverte di sospendere la guida dell'auto per la sicurezza. Purtroppo non ho la possibilità di farlo dato che devo andare a lavoro e inoltre devo portare al nido mia figlia di 9 mesi! Ho fatto la procedura da loro consigliata di iscrizione sul sito, ho addirittura chiamato il n. verde dopo ore di attesa per cercare una vettura sostitutiva ma l'unica cosa che ho ottenuto sono stati i numeri di telefono delle officine nel circondario con la premessa di far capo a loro per la mia esigenza!Peccato che, giustamente, quante auto sostitutive può avere un'officina? 2 ? 3? con le migliaia di richieste che hanno, ovviamente non ho ottenuto nulla.. Quindi vorrei chiedere a voi, che posso fare? Sono in giro a rischiare ogni giorno e per di più con una bimba neonata di 9 mesi... non ho altre soluzioni!!!

Dopo aver ricevuto lettera più che allarmante per richiamo airbag takata, non si riesce a sapere nulla circa i tempi di attesa per ricevere la mail con il codice da dare all'officina per la sostituzione. Il numero verde da me contattato non riesce nemmeno a confermare che la pratica sia stata attivata.

Mi è arrivata nei giorni scorsi una lettera raccomandata, avente per oggetto: “Azione di richiamo per airbag Takata, con avvertimento di sospendere la guida.” Già nei mesi precedenti ero stata invitata a procedere ad attuare un controllo ed eventuale sostituzione degli airbag presso un’officina autorizzata Citroën. Mi è stato comunicato che i pezzi da sostituire erano mancanti; saremmo stati contattati non appena fossero arrivati. Ricontattata l’officina autorizzata dopo l’arrivo di questa raccomandata intimidatoria, ci è stato risposto che i pezzi da sostituire non arriveranno prima del prossimo anno. Come si fa ad accettare di tenere ferma l’auto per un tempo così lungo? Non dovrebbe la società PSA indennizzare in qualche maniera l’utenza? Resto in attesa di informazioni, grazie. Diletta Caccìa, 17/05/2024

Spett. Jolly shop In data 10.05 24 ho acquistato presso il Vostro negozio un iphone 13 rosa pagando contestualmente l’importo di € 502 più 10 si spedizione Oggi 17.05 il Vs sito e partita Iva sono stati rimossi. Su Vs sito viene mostrato il seguente messaggio Torneremo presto. Avviamo la gentile clientela che abbiamo avuto dei problemi amministrativi e dobbiamo sospendere la nostra attività. Consigliamo di rivolgersi al proprio istituto bancario per richiedere il rimborso relativo al vostro ordine non evaso. Porgiamo le nostre scuse. Grazie per la vostra pazienza. Richiedo immediato rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho ricevuto una raccomandata da Citroen in data 17 Maggio 2024 che mi intimava a sospendere immediatamente la guida della nostra auto C3 per pericolo potenziale di morte dovuto agli airbag. Premetto che le prime comunicazioni sono arrivate a gennaio 2024. Ho subito provveduto a contattare i concessionari indicati nel sito messo a disposizione ma, dopo aver preso vari appuntamenti, sono stati tutti cancellati dagli operatori in quanto non disponibili i pezzi di ricambio. Sentiti per l'ultima volta a marzo mi avevano consigliato di riprovare non prima di settembre. Arrivata la comunicazione odierna, ho subito attivato la nuova procedura, ancora diversa, con la compilazione di un format online alla quale segue l'invio di un codice con la quale prenotarsi presso l'officina autorizzata. Allo stato attuale ho avviato e concluso tutte le procedure necessarie, ma sembra impossibile avere un appuntamento poiché gli airbag ordinati non vengono consegnati. L' autovettura in questione è l'unica utilizzabile per tutte le esigenze familiari.

Abbiamo ricevuto da parte di Citroen, il richiamo per airbag Takata con avvertimento di sospensione della guida. Come da indicazioni abbiamo completato immediatamente le informazioni richieste ed indicato il riparatore autorizzato per risolvere rapidamente il problema. Il giorno successivo, interpellato il concessionario per chiedere informazioni in merito alla consegna dell'auto per l'esecuzione dei lavori di sostituzione, ci informano che dobbiamo attendere dalla citroen un'email con un codice che poi dobbiamo girare a loro per l'ordinazione dei pezzi! Ci sembra strano che il concessionario non sappia già quali pezzi ordinare, visto che nella compilazione della pratica richiesta è indicato il n. di telaio; e poi abbiamo bisogno dell'auto sostitutiva visto l'avvertimento di sospendere la guida. Non sappiamo tra quanto si risolverà questo problema e soprattutto chiediamo se con questa azione Citroen si tutela da eventuali responsabilità in caso di danni.

citroen vorrei sapere quando mi manderete il codice x la sostituzione degli AIRBAG,così potrò andare dal concessionario a farmeli sostituire. grazie

Buongiorno, ho ricevuto una raccomandata da Citroen in data 9 Maggio 2024 che mi intimava a sospendere immediatamente la guida della nostra auto C3 per pericolo potenziale di morte dovuto agli airbag. Premetto che le prime comunicazioni sono arrivate a novembre 2023. A febbraio la Citroen prometteva che avremmo avuto la sostituzione degli airbag in tempi brevi. Invece ora ha attivato una nuova procedura, ancora diversa, con la compilazione di un format online alla quale segue l'invio di un codice con la quale prenotarsi presso l'officina autorizzata. Allo stato attuale ho avviato e concluso tutte le procedure necessarie, ma sembra impossibile avere un appuntamento poiché gli airbag ordinati dalla mia concessionaria di riferimento non vengono consegnati. La stessa concessionaria, inoltre, non è in grado di fornire alcuna soluzione per una mobilità alternativa che non sia a carico del cliente. L' autovettura in questione è l'unica utilizzabile per tutte le esigenze familiari e lavorative.