Bacheca dei reclami

MSC Musica – Prenotazione numero 63222322 – camera 10105 (crociera dal 16/04 al 26/04) Il sottoscritto Strino Vincenzo nato a napoli il 16/09/1981, CF: strvcn81p16f839j, a nome di Basile Giulia e Strino Matteo, dichiara quanto segue: Giorno 16: imbarco a Genova. Giorno 17: mi accorgo che la porta finestra del balcone si apre e chiude con una certa difficoltà. Informo immediatamente la reception la quale manda gli operai a controllare. Questi realizzano che manca un fermo apposito che serve a bloccare il movimento laterale ma garantiscono la sicurezza e l’uso della porta. Perdiamo la giornata e l'uscita a Marsiglia tra reception e presenza in camera degli operai. Giorno 18: Scorrimento porta nuovamente difficoltosa. Mi rivolgo nuovamente alla reception, intervengono gli operai che applicano un materiale per lo scorrimento della porta ma non posizionano il fermo che manca. Giorno 19: Si ripete stessa situazione dei giorni precedenti, la porta è bloccata, mi rivolgo per l’ennesima volta alla reception e chiedo che venga risolto definitivamente il problema. Nel frattempo non usufruisco del balcone per il via vai degli operai (stanza sporchissima e piena di polvere), dopo l’intervento gli operai garantiscono che il problema è risolto. Giorno 20: Stessa situazione, porta bloccata. Perdo la mattinata tra reception e discussioni varie e non riesco a fare l’escursione a Cadice per la perdita di tempo. Questa volta mi rivolgo alla reception al sig. Frederico, alle ore 22 all'orario in cui mio figlio avrebbe dovuto dormire, gli operai intervengono e spruzzano un materiale per rendere il carrello della porta scorrevole. Non posizionano il fermo che loro stessi avevano dichiarato mancante sin dai giorni precedenti. Dopo 15 minuti di lavoro gli operai vanno via garantendo la risoluzione del problema e la sicurezza della porta. Sono costretto a trasferire il mio bambino di 3 anni circa nella camera 14008 dei miei suoceri (presenti sulla nostra stessa nave per godere insieme di queste tanto attese vacanze) perché l’odore del materiale applicato è insopportabile. Noi adulti abbiamo assunto dei farmaci per lenire la cefalea acuta determinata dal forte odore e siamo stati costretti a dormire in tali condizioni. Giorno 21: Verso le 10 del mattino provo ad aprire la porta finestra del balcone per cambiare aria, ma la porta fuoriesce dal carrello inclinandosi sul balcone, cerco di afferrarla per evitare che precipitasse dal 10 piano e provocasse un disastro. Il peso mi provoca una distorsione alla spalla e gomito destro per il peso eccessivo della porta scorrevole e dopo 2 ore circa avverto un fortissimo dolore al fianco destro. Immediatamente dopo l’accaduto io e mia moglie che nel frattempo stava sistemando il bambino per l'uscita a Gibilterra ci rechiamo alla reception per comunicare l’accaduto increduli e spaventati. Io vengo accompagnato in infermeria per le cure dove il medico dopo la visita mi somministra dei medicinali. Ancora oggi spalla, fianco e collo sono dolenti. La mia compagna col bimbo vengono mandati in camera ad aprire la porta agli operai, tutto questo con il bimbo sempre in braccio molto irritato per il trambusto. Questa volta gli operai in fretta e furia tentano di agganciare nuovamente la porta finestra mentre la mia compagna e il mio bimbo sono costretti ad essere presenti e subire la confusione dei lavori e le numerose persone dello staff che entravano e uscivano dalla camera, il bimbo era spaventato. Finiti i lavori la mia compagna con il bimbo in braccio mi raggiunge in infermeria per accertarsi delle mie condizioni. In infermeria lo staff della sicurezza vuole constatare la situazione della stanza. Io e la mia compagna con il bimbo sempre in braccio li dobbiamo accompagnare alla camera. Lo staff nota la finestra sistemata ma non stabile. Fortunatamente la mia compagna si era premurata di fare delle foto personalmente e velocemente per testimoniare la cosa prima di recarci in reception. Io, la mia compagna e il mio bimbo eravamo esausti e sgomenti per la pessima gestione della situazione, ho dovuto chiamare i miei suoceri che nel frattempo stavano visitando Gibilterra, ho chiesto loro di ritornare in nave con urgenza per aiutarci a gestire la situazione e il bimbo piccolo. Intanto ho chiesto e preteso un colloquio con l’hotel director Daniele Pollio. Ce lo hanno negato. Giorno 22: perdo altro tempo in reception per avere un colloquio con l’hotel director ma lo staff mi rimbalza da una persona all'altra e non conclude nulla. Ho perso un pomeriggio a discutere invano con diverse figure dello staff al posto di stare con la mia compagna e con mio figlio. Giorno 23: la mia compagna e i miei suoceri si sono recati nuovamente alla reception per chiedere il dovuto colloquio con l’hotel director, anche loro sono stati rimbalzati da una persona all'altra senza concludere nulla. Dopo un'ora di continue discussioni si degnano di convocare il signor Carlo de Filippis al quale siamo costretti a raccontare tutto l’accaduto nuovamente e il nostro completo disappunto. Dopo altre discussioni avvilenti la mia compagna li congeda e torna da mio figlio. Io prendo il suo posto e raggiungo i miei suoceri alla reception. Dopo la mia insistenza siamo stati ricevuti dal suddetto responsabile al quale ho esposto le mie lamentele per una crociera di 4200 euro (compreso parcheggio auto 140 euro e benzina/autostrada 100 euro) non goduta, anzi esasperata. Questi ha proposto il risarcimento di 950 euro che non ho accettato perché non soddisfano assolutamente le mie richieste. Io e la mia famiglia abbiamo rischiato la vita per una cabina assolutamente non sicura che doveva essere sostituita alla prima segnalazione. Il trasferimento ad un’altra cabina è stato disposto solo dopo il mio Infortunio ed è stato molto disagevole. I continui incontri infruttuosi con i receptionist, la incontrollata presenza degli operai nella cabina, a tutte le ore, hanno provocato stress e rabbia. Chiedo pertanto il risarcimento della crociera non goduta, con tutti i disagi e l’inesauribile perdita di giornate intere senza concludere alcunché. Anche i miei suoceri, presenti sulla stessa nave, hanno subito le ripercussioni di tutti i nostri disagi. Ma soprattutto l’avermi assegnato una cabina assolutamente non in sicurezza. Se non fossi intervenuto tempestivamente a trattenere la porta divelta la sua caduta avrebbe potuto creare un grave disastro. Anche l’incolumità del mio bimbo e della mia compagna sono state esposte a grave pericolo e stress. Se il risarcimento non venisse accordatosono costretto ad adire per le vie legali sia per il rimborso crociera, sia per la lunga permanenza nella cabina assolutamente non in sicurezza. Ne consegue che un esposto sulla assenza di sicurezza della nave potrebbe compromettere tutta l'immagine di MSC. Confidando in un responso positivo, invio i numeri di recapito. Allego: foto della porta finestra divelta e passenger injury statement. Contatti 3332600250 Strino Vincenzo

In data 09/02/2022 richiedo presso il sito di volagratis.it un rimborso in quanto rifiutavo un cambio orario della compagnia aere ryanair con il seguente request id COP-QOUKV61G2H9F per il PNR VM4WMH. il 13/07/2021 attraverso il customer service lastminute.com mi comunicano che non riescono a rilasciarmi il rimborso in quanto Ryanair non rilascia loro i fondi dopo un contatto il 26/10/2023 mi comunicano che stanno lavorano al rimborso ma di avere pazienza nel 2023 mi hanno chiesto anche di effettuare una verifica sul sito ryanair effettuata ad oggi nulla è cambiato e la prenotazione è sparita dal loro sito

Dopo tanto tempo che sono cliente mi e’ successa una cosa molto spiacevole. La sera prima di partire per roma (dovevo trascorrervi una sola notte il giorno 10 maggio) guardo sul mio account per trovare la prenotazione dell’hotel e non c’è NESSUNA prenotazione! Faccio notare che non era mai successo prima. Penso di aver dimenticato di prenotare e quindi prenoto un’altra hotel (hotel d’Este n . Prenotazione. 4839438969) ovviamente a costo superiore essendo il giorno prima. Il giorno dopo il mio ritorno mi arriva una richiesta di opinione sul primo Hotel (!) che quindi avevo prenotato (hotel Bella Vita n. Prenotazione. 4644145029). Guardo sulla mia carta di credito e vedo che ho pagato 2 hotel per la stessa notte! Ora questo è successo evidentemente per un problema del software e ho chiesto quindi il rimborso del secondo hotel. Mi hanno risposto che “Dai controlli effettuati sulle tue prenotazioni risulta che sono state effettuate con due profili diversi e con due indirizzi email diversi. Ci dispiace non poter accettare la tua richiesta di rimborso.” Ora due indirizzi mail può essere, ne ho certamente due, ma profili diversi? Ho chiesto quali sarebbero questi profili diversi ma non mi hanno risposto… Pietro Delva

Spett. Motoin, in data 26.04.25 ho acquistato n.1 x Acerbis X-Tour, giacca in tessuto impermeabile €.179,90 - Colore, taglia: Grigio/Nero/Giallo Fluo, M. L'articolo è arrivato in una scatola danneggiata, ma fortunatamente l'articolo no. Avevo scritto in data 07.05.25 allegando la foto che mi sarei riservato di verificare che tutto fosse ok. La giacca, da una verifica accurata, risulta palesemente difettosa, esteticamente compromessa e anche di questo vi avevo inviato delle voto esaustive in merito. Pertanto chiedo il rimborso dell'articolo per difettosità ed un'etichetta di reso gratuita per la spedizione di rientro, dal momento che per legge è responsabilità del venditore quando è presente tale condizione ed invece mi vendete un'etichetta di reso ad un costo di €17,40! (compreso il costo di €1,99 per adesivi di cui non comprendo il motivo) e che non è nemmeno il costo della spedizione finita, perché poi nel carrello mi trovo anche €9,90 in più per tali spese, pazzesco! Sono anni che acquisto articoli del genere tra cui anche la marca sopra citata senza mai aver avuto problemi, ma un'esperienza del genere non mi era mai successa. Di quanto descritto nella presente, allego foto compreso screen del carrello. In mancanza di un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò a ricorrere per vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti, Francesco Galati

Buongiorno, Ho acquistato 2 smartbox (ordine SITCOF24120805857) Ricercata cena di 4 portate presso il Ristorante Locanda Nelli a Pietra Ligure al fine di regalarle ai miei genitori e ai genitori del mio compagno. Il locale Locanda Nelli dice di non accettare più smartbox. Non ritengo corretta la vendita di una smartbox per cui il servizio non è disponibile. Una delle 2 smartbox possiamo cambiarla, ma la seconda no. I miei genitori non viaggiano, non si allontanano molto da casa e non utilizzerebbero dunque un'altra smartbox diversa da quella acquistata

Buongiorno in data 2/5/25 ho ricevuto il materasso che avevo ordinato dopo aver visto sul vostro sito la pubblicità con l'offerta. Dopo aver aperto il pacco noto che il prodotto era completamente diverso da quello da voi pubblicizzato, con caratteristiche differenti da quelle illustrate. Intanto invece di avere uno spessore da 30 cm il materasso arriva a malapena a 17 cm , inoltre in una parte risulta deformato e lì non raggiunge nemmeno i 14 cm, inoltre doveva essere un materasso sfoderabile ma invece non è così, non si può sfoderare. All'interno del pacco, come da voi però dichiarato, non c'era né il certificato di estensione garanzia, ne il modulo con la clausola Soddisfatti o Rimborsati, ne il manuale d'uso. Visto tutto ciò ho provato più volte a contattare l'assistenza e mandato svariate mail, chiedendo, il rimborso di quanto pagato, 205,20 euro comprese spese contrassegno, oppure l'invio del materasso da voi pubblicizzato. Mi veniva risposto che non c'erano altri materassi a disposizione diversi da quello inviato e che probabilmente c'era un errore sul link. Ritengo che la pubblicità sia assolutamente ingannevole visto che tutt'ora sul sito si pubblicizza ancora il materasso che io ho ordinato con altre caratteristiche da quello da voi inviato. Sono pronto ad adure le vie legali se non si dovesse risolvere in maniera bonaria , resto in attesa di inviarmi il mio Iban, per ottenere il rimborso. Aspetto notizie. Marco A.

Buon pomeriggio Da circa 20 giorni vedo il mio account Booking.com bloccato, senza alcuna spiegazione. E sono anche oltre 2 settimane che continuo a scrivere mail e telefonare al call-center Booking, senza alcun utile risultato. Ho delle prenotazioni attive, anche con voli prenotati (non su booking), senza che io posso capire se ho la disponibilità delle camere prenotate nei vari hotel (e sono diversi, anche con impegni economici importanti), alcune anche per importanti impegni di lavoro. Le diverse prenotazioni arrivano fino al primo quadrimestre del 2026. Non so se devo riprenotare su altre piattaforme, non avendo forse più la disponibilità delle camere prenotate su Booking.com? Non so devo riprenotare su un'altra piattaforma? Non so se mi troverò a pagare 2 volte, poi per gli stessi giorni? Oltretutto, mi particolare per una città, trattandosi di date super-richieste, non trovo più disponibilità, o la trovo con prezzi moltiplicati per 3-4 volte, passando quindi da 700€ a 1900-2400€, per i 4 giorni. Potete intervenire, per aiutarmi risolvere questo increscioso problema? Io gli ho già dedicato molto tempo, senza alcuna soluzione. Specifico che sono attivo (Genius), da circa 20 anni, con numerosissime prenotazioni già utilizzate in passato. Attendo vostri aggiornamenti, grazie. Antonio

Spettabile azienda Vascolare.store, In data 12/04/2025 ho acquistato tre biglietti per il concerto di Vasco ROSSI a Torino per un totale di 295 euro, e ho ricevuto da voi stessi la conferma dell'ordine n 6251274 in cui mi dicevate che la spedizione sarebbe stata con corriere espresso. Io i biglietti non li ho mai ricevuti e per tale motivo richiedo il rimborso. In mancanza del suddetto rimborso entro 15 giorni procedero' per vie legali Cordiali saluti Maria Grazia Pontis

Spett. TicketOne In data 18/04/2025 ore 14.05 CEST ho venduto presso il vostro portale FanSale (www.fansale.it) 2 biglietti per l'evento "aledellagiusta - tutti gli indizi portano qui." svoltosi in data 11/05/2025 presso il Teatro Brancaccio di Roma. La vendita con Numero Offerta: 9420010 e Ordine n.: 6104474 è stata fatta in data 18/04/2025 ad un Prezzo di vendita di € 80,00 che meno le commissioni di vendita (10%): € 8,00 portano la cifra totale da incassare per me venditore a € 72,00. I 2 biglietti sopracitati sono indicati come consegnati al nuovo acquirente in data 28/04/2025 ore 11.42 CEST e lo stato del pagamento sulla mia area riservata della piattaforma FanSale (area MyFanSale) indica: "Il tuo pagamento è stato disposto il 02/05/2025". Purtroppo ad oggi 15/05/2025, e quindi ben oltre i 7 giorni lavorativi indicati sulla piattaforma come finestra temporale in cui ricevere il pagamento, non ho ricevuto alcuna somma sul mio conto corrente. Come indicato nelle FAQ della piattaforma ho verificato anche i miei dettagli bancari precedentemente inseriti ( il mio IBAN ) e risulta essere tutto corretto. Inoltre, in data 13/05/2025 ho inviato una mail al servizio clienti tramite il form presente sul sito di FanSale, alla quale non ho ricevuto alcuna risposta se non quelle automatiche che mi avvisavano della presa in carico della richiesta da parte del Servizio Clienti. Pertanto chiedo il pagamento immediato della somma sopraindicata. Allego screenshot della mia area riservata. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali Saluti. Giorgio Greco

Spett. URBAN CARP SHOP In data 10/03/2025 ho sottoscritto l'acquisto per esche boiles concordando un corrispettivo pari a 82 euro. Non arrivandovi il materiale, ho chiesto rimborso NON RICEVUTO. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.