Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ordinato un divano letto (FRIHETEN) sul sito Ikea il 05 dicembre, è stato consegnato il 08 dicembre ma è arrivato con le viti mancanti. Sono stato in grado di terminare il montaggio solo il 16/12 quando i viti sono arrivati dal corriere e ho riscontrato che il divano era difettoso, poiché non si riesce a tirare su la parte inferiore del divano che lo trasformerebbe in letto. Il passaggio è troppo stretto e non consente l'apertura completa. E se proviamo ad aprirlo con un pò di forza, il piede del divano si stacca dal pavimento. Ho compilato il form sul sito informando tutti i dettagli con le foto il 16 dicembre e ho ricevuto una mail di conferma. Nessuno mi ha contattato. Il 10 gennaio ho chiamato Ikea e la mia richiesta non era nemmeno stata inserita nel sistema! L'operatore telefonico ha registrato l'evento e ho ricevuto un'e-mail con il numero di pratica: IKEA 17623221.Fino ad oggi nessuno mi ha contattato per risolvere questo problema. Ho un divano letto a casa che è stato acquistato per dormire e fino ad oggi non è stato possibile utilizzarlo. Ogni volta che chiamo Ikea mi dicono semplicemente che faranno un sollecito e mi chiedono di aspettare, ma sono passati quasi 2 mesi da quando ho avuto questo problema e nessuna soluzione. Voglio che Ikea ritiri il divano difettoso e faccia la consegna di un'altro in perfette condizioni.

Buongiorno. Rimango fortemente insoddisfatto a seguito delle vostre reazioni alla mia mail del 6 gennaio u.s (segnalazione n.00150673) nella quale scrivevo: Il 25 dicembre u.s. avrei dovuto prendere il volo az1157 da Roma per Reggio Calabria, con la mia famiglia (4 persone in tutto). Pur essendo giunti al gate prima che chiudesse, assurdamente, non ci siamo potuti imbarcare. [...] Nei pochi minuti che abbiamo trascorso [nell'area di attesa], non è stato effettuato alcun annuncio relativo al nostro volo. In compenso, si sono sentite, forti, chiare e numerose, le chiamate relative al volo che partiva dal gate di fronte. A seguito di tali annunci l'area si è velocemente svuotata, e solo a quel punto abbiamo realizzato che, contrariamente a quanto avevamo creduto, la coda per il nostro imbarco non doveva ancora formarsi, bensì era già stata smaltita. Ci siamo subito rivolti ai due addetti presenti al nostro gate, i quali ci hanno detto che era ormai impossibile imbarcarci.Sicuramente non avremmo dovuto farci trarre in inganno dalla situazione, e controllare meglio [...]. E' comunque decisamente antipatico il fatto che quattro passeggeri mancanti all'appello, che si trovano nelle immediate vicinanze del gate, non vengano avvisati dell'imminente chiusura dell'imbarco.Per capire meglio la situazione e valutare il da farsi ci siamo rivolti [anche] al banco servizi più vicino (quello circolare dell'area imbarchi E), chiedendo tra l'altro la quotazione dello stesso unico volo quotidiano per Reggio Calabria il giorno successivo. Ci viene detto il prezzo e molto cortesemente spiegato che conviene effettare l'acquisto online, e nulla più.Non potendo far altro, e prestando fede all'indicazione di non dover far altro che ricomprare il biglietto d'andata, ricompro online a caro prezzo i biglietti per il giorno successivo, ripromettendomi di segnalarvi quanto prima l'accaduto. La storia però, purtroppo, non finisce qui.Il 29 dicembre, a Reggio Calabria, provo a fare il check-in online per il volo di rientro a Roma, che avevo acquistato per il giorno successivo [30 dicembre] unitamente all'andata non fruita. Con mia massima sorpesa scopro di non poter fare il check-in e chiamo il numero verde dell'assistenza ai servizi online. E apprendo, sconcertato, che l'acquisto di un'altra andata non è considerato dalla vostra compagnia una conferma del voler effettuare un volo di ritorno, e che avrei dovuto segnalare espressamente la volontà di effettuare il volo di ritorno, entro le 24 ore successive all'andata persa. Anche ammettendo che il nostro possa definirsi no show, è allucinante che nessuno abbia ritenuto di dovermi avvisare di una così singolare disposizione.Di nuovo, mi trovo costretto ad acquistare la tratta singola per i quattro passegeri in questione.A quanto mi risulta non vi sono vantaggi nel comperare biglietti A/R anzichè tratte separate, che giustifichino obblighi e formalità aggiuntive per i passeggeri rispetto a quelli dati dall'acquisto di tratte separate. Mi chiedo inoltre come sia possibile che la vostra compagnia - così sollecita nel proporre acquisti ausiliari, a mandare mail e messaggi a scopo commerciale e (sacrosantamente) sulla sicurezza a bordo - non sia attrezzata a mandare, a chi abbia perduto un volo d'andata, un banale sms che ricordi di confermare o annullare quello di ritorno che non consideri sufficiente come conferma il riacquisto della stessa tratta per il volo successivo che non permetta a chi acquista un volo di sola andata di abbinarlo, eventualmente, ad un ritorno già acquistato...L'unica possibile scusante della vostra compagnia è probabilmente la presenza nelle condizioni d'acquisto di una qualche clausola relativa all'evenienza, accessibile ai vostri clienti al costo di una espressa ricerca. Si tratta di una scusante insufficiente nel mio caso, avendo io esercitato la dovuta diligenza con il rivolgermi ad un banco servizi, presso il quale non ho ricevuto quella che è l'informazione più importante in un simile caso. La scarsa attenzione per il cliente è solo un'aggravante di una omissione decisiva da parte vostra o di vostri agenti.A fronte di questo circostanziato resoconto e reclamo, avete risposto: 1. Purtroppo, non ci è stato possibile raggiungerla telefonicamente per fornirle un riscontro. =>In realtà non mi risulta alcun tentativo da parte vostra.2. Dalle verifiche effettuate è emerso che la vostra presentazione al gate è avvenuta oltre il tempo limite previsto per effettuare le operazioni di accettazione e imbarco. =>Formalmente vero, ma non rispondente al reclamo, che riguarda l'assenza degli usuali annunci e di diligenza da parte di quello che vuol essere un vettore aereo efficiente, innovativo (dal vostro sito).3. Poiché l’accaduto non è imputabile a nostre responsabilità, ci rincresce doverla informare che non possiamo accogliere la sua richiesta di risarcimento.=>Il fatto che mi abbiate accordato un rimborso (vedi 4.) contraddice questa affermazione ed equivale ad un'ammissione di corresponsabilità da parte vostra.4. Dalle verifiche effettuate è emerso che la vostra prenotazione del volo AZ1156 del 30/12/21 è stata cancellata a causa della vostra mancata presentazione in occasione del volo di andata.=> è esattamente ciò che vi si contesta: una cancellazione fatta a fronte di informazioni incomplete da vostri operatori e sbagliate da vostri agenti! 5. Relativamente ai biglietti elettronici in vostro possesso, dobbiamo purtroppo informarla che la tariffa speciale applicata non ne consente il rimborso integrale. Abbiamo pertanto disposto il rimborso dei tagliandi di volo non utilizzati secondo quanto previsto dalla regola tariffaria applicabile.=>La somma rimborsata è insufficiente: 157,57 euro a fronte di 783,18 euro di spesa aggiuntiva. Il rimborso del volo di ritorno dovrebbe essere integrale. Potete ancora compensare con l'erogazione in altra occasione dei servizi equivalenti a quelli da me pagati e non fruiti.Saluti

Giorno 2 dicembre, alla presentazione dell'orario invernale, era stata annunciata una promo denominata Weekend Insieme che avrebbe permesso di viaggiare sui regionali per un weekend a 22€ e sarebbe stata acquistabile nel periodo 18 dicembre-27 marzo. Questa promo però non è mai stata acquistabile su nessun canale di vendita e l'assistenza non ha saputo fornire spiegazioni sul perché.Giorno 18 dicembre avevo fatto una segnalazione a Trenitalia dalla chat sul sito, chiedendo spiegazioni sul perché la promo non fosse disponibile. Lasciai la mail per avere un riscontro ma da allora non ho ancora ricevuto alcuna risposta e, anzi, nel frattempo Trenitalia ha eliminato dal sito la sezione della pagina delle info sul nuovo orario che la riportava.Pagina come visibile il 18 dicembre (WayBack Machine): https://web.archive.org/web/20211218105207/https://www.trenitalia.com/it/informazioni/orario-invernale-2021-2022.htmlPagina attuale: https://www.trenitalia.com/it/informazioni/orario-invernale-2021-2022.htmlCome vedete, dalla sezione Nuove promozioni e offerte per tutti è sparita la frase Se scegli di viaggiare senza limitazioni sui treni Regionali per qualsiasi destinazione nei weekend, dal 18 dicembre al 27 marzo, puoi acquistare la promo Weekend Insieme a soli 22 euro.Fortunatamente la promo è ancora riportata a pagina 4 del comunicato stampa di presentazione dell'orario invernale: https://www.trenitalia.com/content/dam/tcom/allegati/trenitalia/comunicati-stampa/Trenitalia_mobilita_sicura_e_sostenibile.pdfNel frattempo, visto che l'assistenza di Trenitalia non sa fornire alcuna risposta in merito alle mie domande, ho provato a muovermi su due fronti:-da un lato ho provato a contattare Sabrina De Filippis (direttrice di Trenitalia Regionale) ed Ermanno Russo (responsabile marketing), ma nessuno dei due ha risposto alla mia domanda. - dall'altro ho provato a coinvolgere qualche associazione di consumatori, ma con risultati altalenanti. Una non ha risposto, una ha analizzato il caso e ha ritenuto che non ci sono gli estremi per far nulla, una mi ha detto che ho fatto bene a segnalare il caso all'AGCM e una ha detto che avrebbe esaminato il caso e che, se l'avesse ritenuto opportuno, avrebbe segnalato anche lei all'AGCM come associazione.Riguardo alla segnalazione all'AGCM, però non nutro tantissime speranze, se a segnalare sono quattro gatti è possibile che la segnalazione passi sottotraccia e non si ottenga nulla. Comunque, secondo me le basi per segnalare ci sono. Ipotizziamo che una catena di elettronica pubblichi un volantino dove dice di avere in vendita delle PS5, sulla base di ciò un cliente va in negozio a comprarne una ma al box scopre che le PS5 non le hanno mai trattate. Questa è pubblicità ingannevole, vero?Ora, sostituiamo la catena di elettronica con Trenitalia, la PS5 con la promo Weekend Insieme e il volantino col comunicato stampa di presentazione dell'orario invernale (che tra l'altro è stato ripreso online da molte testate, quindi ha avuto parecchia copertura mediatica). Questa è pubblicità ingannevole, o no?Vorrei quindi un chiarimento da parte di Trenitalia riguardo al suo comportamento scorretto e poco chiaro. Visto che privatamente è impossibile avere una risposta, laviamo pure i panni sporchi in pubblico, magari così si riuscirà finalmente ad avere una risposta.

Sottopongo all'attenzione della codesta associazione il disservizio causato dal vettore Ryanair al fine di essere supportati nella richiesta di rimborso di quanto dovuto.L'OGGETTO DEL RECLAMOIn data 24/10/21 io e 2 amici abbiamo acquistato con carta di credito intestata a Lucio Lanciano 3 biglietti andata (Milano Linate - Vienna, codice prenotazione U8LJ8M partenza 5 dicembre) e ritorno (Vienna - Milano Malpensa, codice prenotazione OY1SKJ, volo dell’8 dicembre), pari ad un costo di 340,47€ + 164,55€, per totale 505,02€.Il viaggio era finalizzato alla visita della città di Vienna, con relativa prenotazione di un appartamento tramite Airbnb.LA CIRCOSTANZA - I FATTIIn data 19/11/21 il governo austriaco ha comunicato le restrizioni all'entrata nel Paese con decorrenza lunedì 22/11 e per almeno 20 giorni. Di fatto si rendeva impossibile accedere in Austria fino al 13 dicembre, quindi per tutto il periodo del viaggio programmato.A seguito di tale ormai nota restrizione (comunicata su stampa, TV e web), ci è stata tempestivamente cancellata la prenotazione dell'appartamento. Nei giorni successivi all'annuncio, nessuna informazione invece da parte di Ryanair.Contestualmente ed in giornate diverse, ma sempre nei giorni antecedenti la partenza, abbiamo contattato il call center del vettore.Ci è stato riferito inizialmente di aspettare perché il volo probabilmente sarebbe stato cancellato e invece a ridosso della partenza ci è stato detto che il volo era confermato e che non erano note al momento altre informazioni.Per far valere I nostri diritti, oltre a chiamare ripetutamente il call center, abbiamo aperto via applicativo web la richiesta di rimborso n. 14114611 (la prima mail risale al 6/12, con primo riscontro da parte di Ryanair contenente il seguente testo (estratto): Desidero informarLa che salvo quanto previsto dagli articoli 4.2, 10.2, 10.3 e 10.4 dei presenti Termini e Condizioni Generali di Trasporto, tutte le somme corrisposte dai Passeggeri per l’acquisto di un volo Ryanair -incluso quanto corrisposto per i servizi aggiuntivi- non sono rimborsabili -salvo grave malattia o lutto del passeggero o di un familiare di primo grado.CONCLUSIONINonostante le successive mail inviate all'indirizzo cs.support@ryanair.com, con i riferimenti normativi indicati, quali ad es.- Orientamenti interpretativi relativi ai regolamenti UE sui diritti dei passeggeri nel contesto dell'evolversi della situazione connessa al Covid-19 del marzo 2020 e successive modifiche/integrazioni- comunicato ENAC n. 12 del 2020 (https://moduliweb.enac.gov.it/Applicazioni/comunicati/comunicato.asp?selpa1=2613&NumCom=12)- provvedimento avverso a Ryainair relativo all'ADUNANZA dell’11 maggio 2021 dell'AGCOM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato), in particolare al punto 124 della Pratica A anticoncorrenziale,la risposta finale di Ryanair del 6 gennaio ore 10.33, che ci é pervenuta (sempre poco circostanziata e molto evasiva) è stata purtroppo la seguente:Gentile Cliente,Le scrivo un'ultima email di risposta alla sua richiesta effettuata il giorno 06/12/2021.Il seguente volo FR-9216 Milano Malpensa - Vienna è stato eseguito regolarmente. Di conseguenza non è possibile richiedere il rimborso di tale volo.Cordiali SalutiAllo stato attuale, la richiesta lecita per le circostanze è che la cifra spesa per i 2 voli di andata e ritorno per i 3 passeggeri sia rimborsata integralmente in quanto il viaggio non è stato per noi possibile, non per scelta, ma per forze di causa maggiore, essendo VIETATO dal governo austriaco ogni ingresso nel Paese per turismo, ed essendo anche stata annullata la prenotazione dell’appartamento direttamente dall’host locale appena le disposizioni di lockdown nazionale sono diventate ufficiali.Confidando in una risoluzione rapida della disputa, porgo cordiali saluti.Maria Cristina Tarantino

HO A NOLEGGIO A LUNGO TERMINE UNA C3 AIRCROSS CON Free2Move E HO RISCONTRATO UN INESISTENTE SERVIZIO DI ASSISTENZA: QUA SPIEGO PERCHè:Dopo aver provato a contattare il servizio clienti in ogni modo (email, telefono, PEC) sono costretto a scrivere qui.Ho portato la CITROEN C3 AIRCROSS (n. contratto 7508345322) noleggiata con Free2Move presso un punto assistenza autorizzato in seguito a un'anomalia il giorno 7 dicembre 2021 e oggi, 31 gennaio 2022 DEVO ANCORA RIAVERE L'AUTO CHE HO NOLEGGIATO E CHE STO CONTINUANDO A PAGARE. Il servizio di assistenza è stato da subito pessimo in quanto ho dovuto impegnarmi in telefonate per ricevere un'auto sostitutiva, che non mi era stata proposta ed è dovuta da contratto, e che ho avuto una settimana dopo solamente grazie all'impegno del proprietario dell'officina che si è impegnato personalmente a noleggiarne una. L'auto sostitutiva ricevuta è di categoria inferiore, con alto chilometraggio (100000 km) e inadatta alle mie esigenze. ORA DOPO DUE MESI SENZA AUTO in quanto NON HANNO ANCORA RISOLTO IL PROBLEMA PER LUNGAGGINI AUTORIZZATIVE, pretendo per lo meno di ricevere una minima considerazione siccome sto pagando anche per avere questa assistenza, che finora non ho ricevuto in alcun modo!

Buongiorno, ho prenotato due voli, andata e ritorno Milano Linate Napoli, all'andata nessun problema, al ritorno ho avuto un problema col check-in. Due giorni prima niente, un giorno prima niente ... 6 ore prima niente, arrivo in aeroporto e scopro che la maggior parte degli altri passeggeri ha lo stesso problema, veniamo reindirizzati tutti alla biglietteria e abbiamo dovuto pagare praticamente tutti il check-in di 40 euro, l'addetto ci ha detto che se non avevamo una prova del fatto che non andasse il check-in online dovevamo pagare, abbiamo anche chiamato alcuni poliziotti li vicino e hanno discusso con l'addetto dato che non eravamo due o tre smemorati ma mezzo aereo.. niente da fare, abbiamo dovuto tutti pagare, ci è stato detto che se avessimo fatto reclamo ci avrebbero rimborsati..

Buongiorno, IKEA offre il rimborso di una parte dell'IVA applicata (22%) per i soggetti disabili al 100%, che dovrebbero pagare solo il 4%.A seguito dell'acquisto di una cucina ho seguito tutte le loro indicazioni per ottenere il rimborso della parte d'IVA spettante, fornendo tutta la documentazione richiesta a mezzo raccomandata A/R, della quale ho l'avviso di ricevimento.A distanza di quasi 3 anni non ho ottenuto né risposta né rimborso.

Buongiorno,in data 24/08/2021 ricevo un e-mail dalla società LINK&Co. che la mia vettura, richiesta tramite l'inserimento in una lista di attesa, era pronta per essere ritirata e che quindi potevo procedere con la registrazione al loro sito e quindi all'ordine.In data 03/09/21 ricevo la conferma ordine da parte della Società e procedo con l'autorizzazione di addebito di 500,00 €/mese sulla mia carta di credito, a copertura della rata da loro richiesta.Il giorno 09/09/21 ricevo un e-mail ove la Società conferma la consegna della vettura per il giorno 16/09/21 ore 15.00 circa. Alle ore 12.00 circa del 16/09/21 vengo avvisato da un'operatore telefonico che la mia vettura era guasta e che quindi non avrebbero rispettato la consegna preannunciata. Con stupore e perplessità chiedo di poter essere informato entro la giornata relativamente la nuova data di consegna ma, ovviamente questo non avveniva.In data 17/09/21 contatto il servizio clienti lamentando la totale assenza di supporto in questi accadimenti e vengo tranquillizzato che nel breve si sarebbe tutto risolto e che sarei stato ricontattato in data 20/09/21. Non ricevendo nuovamente nessun ricontatto, il 21/09/21 invio un e-mail di lamentela al servizio clienti descrivendo l'accaduto, ma solamente scrivendo al servizio clienti inglese (avete capito bene, per avere una risposta ho dovuto contattare il servizio clienti di un'altra Nazione), il giorno 24/09/21 Lynk & Co. mi invia un e-mail offrendomi 250 km aggiuntivi /mese per 3 mesi, rassicurandomi nuovamente dell'invio della mia vettura.Alla fine di settembre vengo informato che la mia vettura non sarebbe mai più stata consegnata, ma che, in attesa di una nuova vettura, Lynk & Co. mi omaggiava di un'altra auto cosi da coprire l'attesa, non addebitando alcun costo. Quindi completamente GRATIS.I giorni passano e si arriva ai primi di ottobre quando, dopo avermi comunicato telefonicamente che il giorno 08 ottobre, nella fascia oraria 10.00 - 11.00, sarebbe stata consegnata la vettura, alle ore 10.07 mi chiamano informandomi che la consegna è spostata ad una nuova fascia oraria 15.00 - 16.00.Il pomeriggio dell'08 ottobre l'auto viene consegnata, al mio indirizzo, con la garanzia appunto che non ci sarebbero stati costi aggiuntivi, ma soprattutto che l'auto l'avrebbero lasciata a mio uso e consumo fino all'arrivo della nuova vettura in sostituzione dell'originale, pervenuta guasta.I mesi passano senza alcun problema se non quando, in data 13/01/22, un'operatrice telefonica di Lynk & Co. mi comunica che, in data 28/01/22, avrei dovuto riconsegnare la vettura lasciata ad uso gratuito e che, per problemi interni, il mio ordine era stato cancellato e che, se volevo comunque l'auto, avrei dovuto inserire un nuovo ordine attendendo le tempistiche di tale procedura.Ricevendo tale comunicazione, chiedo all'operatrice spiegazioni in quanto gli accordi erano totalmente diversi e la informo che, ero disposto a riconsegnare la loro auto, ma solo a fronte di comunicazioni ufficiali relativamente lo stato del mio ordine, una conferma scritta da parte loro che, quanto da me sottoscritto fino ad allora era nullo per loro volontà, infine che l'auto, come è stata consegnata al mio indirizzo, doveva essere ripresa al mio indirizzo, in quanto non ero disponibile alla riconsegna presso una concessionaria. Lo stesso giorno, successivamente la conversazione telefonica, mi arriva un e-mail che di fatto ripete quanto già esplicitato dell'operatrice telefonicamente, senza menzionare nulla relativamente le mie richieste, ma anzi chiedono di rispondere a tale e-mail dichiarando espressamente: Rispondi per favore a questa email con la richiesta di cancellazione del vecchio ordine, così potremo eventualmente fare il rimborso del deposito e procedere col nuovo ordine. Quindi chiedono che sia io a dichiarare che voglio cancellare il vecchio ordine, ma non è chiaramente la mia volontà.A questa e-mail non rispondo immediatamente, rimandando la questione ai giorni successivi.I giorni passano velocemente e, per questioni di salute e lavoro, dimentico quanto accaduto e quindi dimentico di rispondere a tono alla loro comunicazione contestandone il contenuto.In data odierna ricevo una chiamata dal servizio clienti Lynk & Co. ove mi ricordano che domani, 28/01/22, è la data pianificata per il rientro dell'auto. Rispondo all'operatrice che purtroppo sono impossibilitano in quanto in viaggio per lavoro, chiedendo cortesemente di spostare l'appuntamento alla settimana successiva. Con toni accesi e del tutto fuori luogo, l'operatrice mi accusa di non aver risposto per due settimane alla loro comunicazione inviata il 13/01/22 e che di certo, non era possibile avvisare un giorno prima della mancata riconsegna. A quel punto ricordo lei che per ben 3 volte Link & Co. ha posticipato la consegna della vettura anche un'ora prima dell'orario stabilito e che trovavo il suo atteggiamento ostile e che volevo parlare con un responsabile. Di tutta risposta mi viene detto che il responsabile parla solo inglese e che qui non era un problema di responsabile, ma del fatto che io non volevo riconsegnare l'auto.Vista la continua insistenza, ed informandola del fatto che parlo perfettamente inglese, provavo insistentemente a ricordarLe gli accordi presi, ma soprattutto che non ero disposto a consegnare l'auto a 60 km da casa mia, in un giorno lavorativo e senza la possibilità di essere riaccompagnato presso la mia abitazione.Non volendo sentire ragioni, l'operatrice telefonica ha iniziato a fare una serie di accuse inconsistenti, minacciandomi di segnalare la mia mancata riconsegna come appropriazione indebita.Davanti a questa minaccia, gli chiedo se la telefonata è registrata e, davanti alla sua conferma ed una mia richiesta di avere copia della conversazione, mi attacca il telefono in faccia.Ho scritto alla loro sede inglese spiegando l'accaduto e che mi sarei rivolto all'associazione consumatori, oltre che al legale.

In data 25.11.2021 ho acquistato un biglietto aereo A/R Catania – Milano Malpensa prenotazione V5KGML costo del biglietto € 108,72 che ho pagato tramite la piattaforma paypalLa mia prenotazione prevedeva il volo Catania-Milano Malpensa FR5516 con partenza alle ore 9:20 e arrivo a Milano Malpensa alle ore 11:20,scelto pagando una cifra maggiore rispetto all'orario delle 6.45, proprio per non arrecare stress alla nostra bambina di 2 anniCon una semplice mail, in data 23.12.2021, mi è stato comunicato che era stato cambiato l'orario del volo di andata con nuovo orario di partenza alle 6:45 ed arrivo alle 8:45. Impossibilitati a scegliere orario diverso da quanto proposto e visto che il volo delle 6.45 aveva un costo inferiore rispetto al volo da noi pagato e vista le difficoltà arrecate nel dover organizzare il viaggio in piena notte con una bambina piccola, chiediamo che ci venga riconosciuto un rimborso pari 50%

Premetto che ho comprato il volo su GOTOGATE ma che il loro customer service mi dice di rivolgermi a voi, perciò vi scrivo. Il volo era da BLQ a PUJ (15/04/22) con scalo a MUC e YYZ.Il volo MUC-YYZ è stato rinviato al giorno seguente, con arrivo perciò a Toronto con 24h di ritardo in quanto il volo YYZ-PUJ è rimasto lo stesso del 15/04.GOTOGATE mi dice che per cambiare gli altri voli devo pagare un fee+fare difference per entrambi gli altri voli per averli tutti il 16/04, arrecandmi comunque un danno di 24h+ di ritardo.Alla mia richiesta di rimborso mi dicono che forse è possibile solo per il volo cambiato dalla compagnia e che ci sono cmq altri fee da pagare per averlo! Mi viene detto anche di accontentarmi e che mi va già grassa se mi arriva il rimborso di un solo volo entro 5 o 6 mesi.In pratica o faccio le vacanze a Toronto o se voglio andare in República Dominicana devo pagare altri 5/600€.Ora io non sono in grado di viaggiare nel tempo e prendere un volo partito il giorno prima, lei mi capisce? Non ho voluto spostare io il volo, ecco tutto.Potete aiutarmi?