Bacheca dei reclami

Dagli inizi di dicembre sto cercando di acquistare sul vostro sito un letto denominato scilla. Durantela procedura di acquisto online ho riscontrato molteplici problematiche:Il letto risultava essere promozionato al prezzo di euro 390 con consegna (piano strada) gratuita.Per acquistare il letto al prezzo promozionale di euro 390, era necessario l’acquisto di una card“confocard” dal costo di euro 19.La card si poteva sottoscrivere via telefono, oppure nel punto di vendita fisico. Non era possibileacquistarla online.Ho inizialmente provato via telefono, ma nonostante i numerosi tentativi, non sono mai riuscito aprendere la linea.Alla fine, ho optato per il punto vendita fisico e mi sono recato presso lo store di Aprilia. Nelnegozio di Aprilia ho provato a fare l’ordine del letto, ma la spedizione gratuita era valida soloonline, così mi sono limitato ad acquistare solamente la confocard per poi procedere all’acquistosull’e-shop.Una volta a casa, ho registrato la confocard sul sito, inserendo la stessa e-mail di registrazioneutilizzata per il sito conforama (come indicavano le procedure).Successivamente, ho provato ad acquistare il letto scilla, ma, inserendolo nel carrello, nonostanteavessi la confocard, il prezzo promozionale non passava. Ho scritto all’assistenza clienti tramiteprocedura online, ricevendo qualche giorno dopo, una risposta “copia-incolla” che non ha datoriscontri.Successivamente, ho riprovato a fare l’acquisto del letto, constatando, finalmente, il passaggio dellapromo con la confocard. Decido così di procedere al pagamento, ma, il sistema mi addebita le spesedi spedizione. Riscrivo nuovamente al centro assistenza, che risponde sempre con una rispostacopia-incolla, consigliandomi questa volta di chiamare il call center, dove è praticamenteimpossibile prendere la linea.Ad oggi sono ancora in attesa di una risposta dal vostro centro assistenza. Tra l’altro, il prezzo delletto scilla, che ho nel carrello sul vostro e-shop dai primi di dicembre, ha subito un aumento diprezzo.Per quanto detto sopra, visto che il mancato acquisto nel periodo promozionale non è attribuibile alsottoscritto. Chiedo che la Spett.le Azienda si adoperi affinché possa acquistare il letto al prezzo di€ 390 con spese di trasporto gratuite, così come era riportato sul vostro portale. In caso contrariochiedo il rimborso della somma pagata per l’acquisto della card “confocard”, riservandomi lapossibilità di adire le vie legali per i disagi procurati.Sicuro di un vostro positivo riscontro, colgo l’occasione per porgere cordiali saluti.Boris Genovese

In data 08 dicembre 2021, mi sono recato al negozio denominato “Centro Telefonia Noli”, sito in Roma via Conca d’Oro n.320.Allettato dalla promozione “Week buy”, ho chiesto informazioni sull’acquisto di un iPhone 13 Mini di colore nero, chiedendo espressamente se il cellulare - in caso di ordine immediato - fosse arrivato prima di Natale, poiché era un regalo.L’addetta alle vendite, dopo aver chiesto conferma nelle immediatezze ad una persona che appariva essere il responsabile, mi rassicurava dicendo che i tempi erano confermati in 10 giorni lavorativi, e che sarebbe arrivato in tutti i casi prima di Natale.Apprendere dell’arrivo del cellulare prima di Natale, mi convinceva a procedere all’ordine, pagando in anticipo l’intera somma di euro 725,00.In data 18.12.21, chiamavo il negozio al numero 0688644379, e l’operatore mi rassicurava dicendo che il cellulare sarebbe arrivato in data 20.12.21, alle 16:00, o al più tardi nella mattinata seguente. Venivo invitato telefonicamente a stare tranquillo, poiché il cellulare a me destinato sarebbe stato messo da parte in attesa del mio ritiro.In data 21.12.21, richiamavo telefonicamente Noli al numero sopra indicato, ed un addetto, controllando il mio ordine, riferiva che a causa di ritardi, la consegna del cellulare sarebbe stata posticipata all’anno seguente, ovvero nel gennaio 2022. Alle mie rimostranze circa il fatto che gli accordi sull’arrivo del bene erano la consegna prima di Natale, l’addetto telefonicamente rispondeva che se avessi voluto, sarei potuto tornare in negozio e mi avrebbero restituito i soldi, aggiungendo che avrei potuto comprare il cellulare altrove. Sapevano bene che il 21.12.21, tre giorni prima di Natale, non lo avrei trovato.Nella stessa giornata del 21.12.21, ho consultato il sito trustpilot.com, che contiene un numero considerevole di recensioni da parte dei consumatori, relativamente agli acquisti di beni. Tra le recensioni ci sono quelle sul negozio Centro Telefonia Noli, in cui molti clienti si lamentavano dei tempi di consegna, non conformi a quanto pubblicizzato. Peraltro, in molte risposte a feedback negativi, Noli rispondeva sul sito (a mero titolo esemplificativo per un ordine fatto addirittura il 16.11.2021 - n.ordine 48005, non ancora consegnato al 21.12.21) che vi erano molti problemi, e testualmente:- “…APPLE nei mesi di Novembre e Dicembre ha tardato tantissime consegne, soprattutto quelle della nuova serie 13“, ed ancora in un’altra risposta:- “…purtroppo APPLE nei mesi di Novembre e Dicembre ha tardato tantissime consegna, con tanti modelli, coloro o GB che sono rientrati a numero limitato”. In data 22.12.21 veniva pubblicato un ulteriore feedback negativo (ordine n.47548), relativo all’ordine di un iPhone 13 mini effettuato in data 9.11.21 e ancora non arrivato.Noli quindi, ben sapeva alla data dell’8.12.21 in occasione del mio ordine, che con alta probabilità non avrebbe potuto adempiere all’obbligazione, e consapevolmente non mi rendeva edotto sulle circostanze dei ritardi da parte di Apple, di cui loro erano ben a conoscenza. Continuava quindi a pubblicizzare un prodotto per come disponibile in tempi di 10 giorni, quando in realtà non lo era.L’ottemperanza ad informarmi sulla circostanza dei ritardi, avrebbe di certo orientato in me la scelta di rinunciare all’ordine in quel negozio, e cercare altrove, quando ancora per la data dell’8 dicembre il dispositivo si trovava facilmente ancora disponibile in alcuni “Store”. L’omissione di quella informazione, ed anzi la rassicurazione che il cellulare sarebbe arrivato prima di Natale, mi ha determinato invece alla stipulazione del contratto, e quindi all’immediato pagamento in attesa della consegna.Vorrei aggiungere che la promessa di restituzione dell’importo pagato senza null’altro a pretendere in capo al venditore, nell’ipotesi di mancato adempimento dell’obbligazione, non pare affatto applicabile in questa circostanza, per come verrà di seguito indicato.Ricordo a me stesso, che la suprema Corte di Cassazione ha un orientamento chiaro sulla divisione tra mero inadempimento contrattuale e la c.d. ‘’truffa contrattuale’’, e gli istituti che regolamentano le due ipotesi non sono affatto paritetici. Nell’ipotesi di “truffa contrattuale”, viene più volte evidenziato l’elemento soggettivo dell’agente, che nell’ipotesi di applicazione a questo caso concreto, potrebbe consistere nella coscienza e volontà da parte di Noli, di omettere la comunicazione circa l’esistenza di gravi ritardi nelle consegne [a mero titolo esemplificativo Cass.penale, sez.II, 25.10.10, n.37859, Bologna e altro]Peraltro è lo stesso Noli che autonomamente sceglie la propria politica commerciale e pubblicitaria da somministrare ai consumatori, e di questo ne risponde in proprio. Appare utile sul punto evidenziare come sia privo di qualsivoglia fondamento invocare, a propria difesa, la sussistenza di qualsivoglia causa di non imputabilità.Non sembra affatto che le circostanze sopra riportate siano caratterizzate da “fatti straordinari ed imprevedibili”.Nel caso in cui poi Noli dovesse avere a pretendere qualche mancanza da parte del proprio fornitore, nulla le vieta di procedere nei suoi confronti.Della presente comunicazione verrà valutata la trasmissione anche all’AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato), ai fini di una verifica sulla sussistenza di eventuali elementi integrativi le fattispecie relative alle “pratiche commerciali scorrette e pubblicità ingannevole e comparativa”, oltre che per le valutazioni di competenza sulle “clausole vessatorie”.È chiaro che in via bonaria, oltre all’adempimento dell’obbligazione, mi aspetto un proposta di ristoro da parte della Noli.Qualora la vicenda non dovesse risolversi secondo ragionevoli proposte da parte della Noli, per i motivi in via generale sopra esplicati, mi vedrò costretto a valutare di tutelare i miei diritti nelle altre sedi competenti.

Buonasera,ho un problema con una gift card regalata il 24/12/2020 (carta acquistata il 18/12/2020)La persona a cui ho regalato la carta qualche giorno fa è andata al negozio per usarla e gli hanno detto che non era attiva.Ho chiamato il numero verde e mi hanno detto che è scaduta.Ia carta almeno un anno deve durare (anche se sono sicuro di aver letto che durava di più).L'operatore al numero verde mi ha detto di inviare ricevuta di pagamento della carta per poter ricevere un'altra carta o il rimborso dei soldi.Resto in attesa di un vostro cortese riscontroFrancesco Aquila

Buongiorno, in data 13/12 tramite il portale Packlink.it ho spedito un pacco in Polonia con il corriere Crono Internazionale di Poste Italiane. A tutt'oggi, dopo 14 giorni, il pacco non è ancora arrivato e non è possibile sapere dove si trovi. Il sito di Poste Italiane non riconosce il suo stesso numero di Lettera di Vettura, mentre Packlink mi dice che il giorno 14/12 è transitato presso l'hub Milano Gateway Poste Italiane.In ufficio postale mi dicono che non conoscono il corriere (sic!) e che comunque Poste affida il pacco al confine italiano ad un altro corriere ma non è dato sapere quale sia! Sul sito di Poste poi, non si riesce ad aprire un reclamo in quanto non è accessibile alcun riferimento ad una pagina per reclami non businness.Possibile che Poste se ne lavi le mani così spudoratamente e che affidi il pacco al primo che passa senza dirmi chi è e come posso seguire il pacco? Posso capire le festività, il COVID, gli scioperi..... ma non che sia impossibile sapere quale corriere ha attualmente in carico la spedizione!!!

Buongiorno. Ho fatto in data 14 novembre un ordine di una cucina. Il geometra che doveva uscire in pochi giorni per il sopralluogo è venuto dopo un mese. La produzione della cucina è stata bloccata per una lieve difformità delle misure rilevata. Mi è stato detto che è stata inviata una mail il giorno 17 dicembre ma non ho ricevuto nulla. Ho contattato il servizio clienti che ha sollecitato la pratica, avrei dovuto essere contattato entro 48 ore ma nessuno ha chiamato. In data 28 dicembre sono ancora in attesa di avere un contatto, il mio ordine è sospeso e la cucina ancora non in produzione. Chiedo sollecito riscontro e avvio al più presto della realizzazione della cucina. Grazie.

Buongiorno,secondo il servizio di tracking online, in data 15/11/2021 alle ore 11.27 risulta consegnato il mio pacco. Preciso che nemmeno i miei familiari hanno ricevuto il mio pacco e la firma sul documento di avvenuta consegna è chiaramente falsificata (scarabocchio) e la disconosco.Nr. spedizione 39216227000001Mi riservo di agire per via legale nel caso il pacco sia andato perso e non effettuerete rimborso.

Salve, Sono in possesso di due assegni regalo Fuga di 3 giorni del valore di 89,90 euro ciascuno. Ieri ho provato ad effettuare una prenotazione tramite sito internet per Napoli. Tra le opzioni disponibili compariva la prenotazione Smartbox plus, ovvero possibilità di usufruire di una convenzione inclusa in un altro pacchetto con cambio contestuale del cofanetto. Ho deciso di proseguire con questa prenotazione, al momento della conferma mi compare un messaggio di errore. Controllo la mail e non ho ricevuto nulla, e nel mio profilo l'assegno regalo non è più disponibile ma compare nella sezione cambi con stato in lavorazione. Decido di ripetere la procedura con il secondo assegno di cui sono in possesso pensando di aver sbagliato qualcosa ma stesso messaggio di errore ed ugualmente l'assegno non è più disponibile ma compare nella sezione cambi con stato di lavorazione in corso. Attendo 24h credendo che il tutto fosse connesso alla conferma da parte dell'hotel. Passate le 24h, chiamo il servizio clienti smartbox. L'operatrice mi comunica che il cambio cofanetti non può essere concluso in quanto il cofanetto di destinazione Scenari d'Italia non è più disponibile. Allora le spiego che il tutto è partito da una possibilità di prenotazione con l'opzione smartbox plus disponibile ieri sul sito, quindi non per mio errore. Chiedo a questo punto all'operatrice di ricevere indietro i due assegni regalo di cui ero titolare ed annullare l'operazione di cambio. Mi dice che non sa se può farlo. Quindi al momento mi trovo senza prenotazione, senza assegni regalo e nemmeno si sa se potrò averli indietro.

Buongiorno. In data 4 dic 2021 effettuavo un ordine sul sito kinder ferrero di 2 vasetti di nutella personalizzati, una calza befana personalizzata e le barrette kinder (face) sempre personalizzate: tutti prodotti da regalare per le festività natalizie ad un bambino. Ricevevo conferma dell'ordine. Dopo qualche giorno visitavo il sito Ferrero per conoscere lo stato dell'ordine e con sommo stupore apprendevo che il mio ordine non era stato approvato: Come mai? E perchè non ho ricevuto alcuna comunicazione in merito? Contattavo l'unico numero riportato nel sito (0696740809)e chiedevo chiarimenti. L'operatore mi riferiva che l'ordine non era stato approvato in quanto la foto allegata per la personalizzazione delle barrette (kinder face) riportava il marchio di un noto brand, e mi riferiva anche che avrei dovuto rifare tutto daccapo qualora avessi scelto comunque di ordinare i prodotti su descritti, facendo attenzione a inserire una foto senza marchi etc. Chiedevo il motivo per il quale non avevo ricevuto alcuna notifica da parte dell'azienda, e lui mi rispondeva che non era previsto. E ancor di più restavo stupita! In data 10 dic 2021 rifacevo l'ordine che, come per il 4 dic, mi veniva confermato da indirizzo mail automatico. SOLO in data 15 dic ricevevo mail di approvazione dell'ordine. Bene, questa volta ci siamo! mi dicevo...Tuttavia, così non è stato. In data 21 dic il mio ordine risultava ancora in attesa di spedizione. Ricontattavo il numero su indicato e mi veniva riferito che i tempi di spedizione vanno dai 10 ai 13 giorni dall'approvazione. Allora lì manifestavo tutto il mio disappunto: come si fa a promuovere un'iniziativa simile per le festività natalizie se poi le spedizioni richiedono tempi così lunghi? Il Natale ormai era giocato E per la calza della Befana? Chi mi assicura, chiedevo, che arriverà in tempo, considerate le giornate non lavorative e festive? Non ricevevo alcuna risposta. Chiedevo un indirizzo pec per poter avanzare un reclamo all'azienda ma invano. Mi veniva semplicemente risposto che avrei potuto compilare un form sul sito. E così, in pari data, procedevo alla compilazione del form inviando la mia segnalazione e chiedendo delle spiegazioni plausibili in merito (anche perchè l'addebito sul mio conto dell'importo dovuto, € 55, era avvenuto regolarmente in data 15 dic). Dopo circa un'ora dalla mia segnalazione fatta sul sito, ed esattamente alle 12:55, ricevevo una telefonata dal nr. 0112272179, durante la quale un'operatrice con fare troppo poco cortese mi attaccava quasi sostenendo di NON AVER COMPRESO MOLTO DALLA MIA SEGNALAZIONE PERCHE' AVEVO SCRITTO TANTE COSE CHE SI RIFERIVANO A PRODOTTI DIVERSI. LEI CHIAMAVA DA TORINO E NON AVEVA NULLA A CHE FARE CON ROMA (peccato che sia il numero riportato sul sito). Quando le facevo notare chiaramente che stava usando un atteggiamento poco gentile nei confronti di un cliente e le chiedevo il nome, mi rispondeva di chiamarsi FRANCESCA (dubito fosse il suo nome). Alla fine, senza mezzi termini, riattaccava dicendo che NON AVEVA PIU' TEMPO DA DEDICARMI IN QUANTO IMPEGNATA AD EVADERE ALTRE RICHIESTE. Assurdo! Sempre il giorno 21 dicembre, alle 17:42, ricevevo una mail dall'indirizzo info.it@shop.ferrero.com, in cui mi veniva confermata la spedizione del mio ordine nella settimana corrente. Che coincidenza! Rispondevo che mi auguravo che tutto andasse per il meglio stavolta. Il giorno 23 dic alle ore 13:30 ricevevo una mail dall'indirizzo noreply.it@shop.ferrero.com in cui mi si comunicava l'avvenuta spedizione del pacco. Urrà! Il 27 dic mi veniva consegnato l'ordine (3 colli) ma, ancora una volta, riscontravo un problema: l'ordine era incompleto in quanto mancavano le famose barrette FACE personalizzate. Scrivevo immediatamente al info.it@shop.ferrero.com spiegando che l'ordine ricevuto era incompleto e che per tutte le problematiche riscontrate (ritardi nell'approvazione, nella consegna, ordine incompleto, modi poco gentili e poco professionali da parte degli operatori...) mi sarei rivolta ad Altroconsumo e pretendendo anche il rimorso di quanto pagato per un prodotto non ricevuto. Alla 14:10 ricevevo risposta da indirizzo su indicato in cui mi veniva comunicato che la mia segnalazione era stata inoltrata al customer care. Alle 15:08 ricevevo ennesima mail di risposta in cui si comunicava che a causa di un ritardo di produzione delle barrette, le stesse saranno consegnate in settimana. Il mio ordine è stato diviso in due spedizioni.E anche in questo caso mi chiedo:PERCHE' NON AVVERTIRE IL CLIENTE?DOV'E' SCRITTO CHE LE SPEDIZIONI SONO DUE??? NON RITENGO CHE UN NOME COME FERRERO POSSA PREVEDERE TALI ASSURDITA'.SONO ASSOLUTAMENTE DELUSA DA QUANTO ACCADUTO, IN TUTTO CIO' NON E' DA TRASCURARE ASSOLUTAMENTE IL FATTO CHE SI TRATTAVA DI UN REGALO DA FARE AD UN BAMBINO. TUTTO QUESTO MI COSTRINGE A NON ADERIRE PIU' AD ALCUNA INIZIATIVA CHE SARA' PROMOSSA IN FUTURO DALLA KINDER E DALLA FERRERO.

Buongiorno,con la presente sono a richiedere vostro supporto circa il trattamento ricevuto da Mediaworld in seguito all'acquisto di un notebook sul loro e-commerce. Il prodotto selezionato è stato inviato al negozio e in seguito da me ritirato e pagato € 1559 iva inclusa. Appena aperta la scatola ho potuto constatare e contestualmente segnalare tramite pec (orario di ritiro al negozio 14.05 del 26/11/2021, orario di invio della pec 17.04) un danno piuttosto evidente considerabile come difetto di conformità allo schermo. Nella mia segnalazione via pec avvenuta tramite modulo reperito sul sito Mediaworld e completa di ogni allegato richiesto (foto, fattura, doc identità) ho richiesto la sostituzione del prodotto danneggiato. Sono seguiti 6 giorni di silenzio e solo in seguito ad ulteriore contatto tramite mail non certificata ho avuto riscontro dal servizio clienti che ha assegnato un codice reclamo e mi ha comunicano che sarei stata contattata dal cat di zona per la risoluzione del problema. Sono seguiti altri 11 giorni di silenzio in cui non sono stata contattata da nessuno, che mi hanno portata a fare l'ennesima telefonata al servizio clienti nella quale mi è stato detto che per velocizzare il procedimento avrei dovuto contattare il cat direttamente. Quindi ho provveduto a muovermi in questa direzione, scoprendo che il cat non avrebbe provveduto alla sostituzione o riparazione trattandosi di un danno non coperto da garanzia. A questo punto ho richiamato il servizio clienti richiedendo di esercitare il diritto di recesso a norma di legge che mi veniva accordato in quanto il primo contatto è stato abbondantemente all'interno dei 14 giorni previsti a norma di legge. A questo sono seguiti scambi di mail dal momento che il prodotto non era sostituibile da parte di Mediaworld in quanto non più disponibile presso i loro magazzini. Dopo aver richiesto ulteriori prodotti paragonabili a parità di prezzo e caratteristiche e ricevere sempre la stessa risposta di non disponibilità presso i loro magazzini ho richiesto l'applicazione dell'art. 130 del Codice del Consumo secondo il quale se il fornitore del servizio è impossibilitato ad ottemperare alla richiesta di sostituzione ho diritto ad una congrua riduzione del prezzo che in questo caso concretizzavo nella richiesta di un prodotto di caratteristiche tecniche paragonabili a quello da me acquistato che però sul loro sito costava circa 300 euro in più. Mi è stato risposto che qualora avessi voluto quel prodotto avrei dovuto saldare la differenza. A seguito di mia manifestazione di disappunto sono stata chiamata dal servizio clienti da un operatore estremamente scortese e maleducato che mi ha sottolineato che la loro politica dei reclami funziona diversamente rispetto a quanto io stessi richiedendo come se io avessi avanzato richieste estranee al testo di legge. Su mia richiesta di non ricevere telefonate ma procedere con scambio di mail l'operatore mi ha chiuso in faccia. Questo è stato il secondo inciampo del servizio clienti dopo un altro episodio in cui a detta di un operatore era stato cancellato il codice del reclamo per errore. In sostanza l'ultima mail che ho ricevuto in data 23/12/2021 mi pone di fronte all'ultimatum di scegliere una delle loro opzioni che però non prevedono la sostituzione del prodotto da me acquistato e mai goduto entro 10 giorni. Io chiedo semplicemente che venga applicato l'art. 130 del Codice del Consumo e che mi venga sostituito il prodotto ricevuto in difetto di conformità o fornito un prodotto di caratteristiche pari o superiori senza esborso alcuno da parte mia, secondo quanto previsto dalla normativa. Mi rivolgo a voi in quanto non so quale valenza abbia il termine che mi sottopongono dei 10 giorni per selezionare una opzione.Ringrazio anticipatamente.

Ho acquistato uno Smartphone con Iliad, mi hanno garantito la consegna entro 5 giorni lavorativi e tutt'ora sono passati 25 giorni ed io non ho ancora ricevuto niente. Ovviamente hanno incassato subito le 330 € di acconto. Tra poco scadrà la prima rata di pagamento del telefono, che io non ho ancora ricevuto. Chiamando il servizio clienti trovo operatori che mi rispondono gentilmente che ci sono problemi di consegna o danno la colpa ai microchip o ad Apple (che invece è precisa come un orologio) e non sanno nemmeno darmi il numero di tracking, perchè in realtà la spedizione non è ancora avvenuta!! Imbroglioni!!