Bacheca dei reclami

Buongiorno ieri durante il volo Londra Torino ho subito un trattamento ingiusto e umiliante a causa di un problema completamente inesistente relativo al mio bagaglio a mano. Il mio bagaglio a mano zaino in tessuto rispettava perfettamente le dimensioni 40 × 30 × 20 cm, inizialmente non entrava nel misuratore ho tolto dalla tasca superiore la custodia dei miei occhiali ed è entrato ma nonostante questo il personale ha preteso che pagassi 60 Pound xké a loro dire avevo dato parte della roba ad una signora dietro di me a me totalmente sconosciuta, svincolata al mio biglietto. La signora ha affermato di non conoscermi ha aperto il suo bagaglio dimostrando che non aveva alcuna roba mia nel suo bagaglio, verificabile anche dalle telecamere. Ero sicura delle dimensioni conformi del bagaglio, avendo viaggiato molte altre volte con lo stesso bagaglio e con la stessa compagnia. Nonostante questo, le due dipendenti si sono ostinate a sostenere che non fosse conforme, pretendendo il pagamento del supplemento ingiusto per poter salire a bordo con una scortesia inaudita,arroganza, mancanza di professionalità, prepotenza,ostilità, senza un minimo di disponibilità, Rispetto nei confronti di una passeggera, accusandola di qualcosa di falso, non fatto. Preciso che il supplemento è stato richiesto a molti altri presenti nello stesso aereo. Far pagare meno un biglietto per poi speculare sul bagaglio a mano, nel viaggio di ritorno, è scorretto. Il bagaglio è lo stesso dell'andata come è possibile che non vada più bene? È di stoffa ovviamente riempiendolo prende forma diversa ma le dimensioni sono le stesse. i controlli rigidi si fanno solo al ritorno? Questo è speculare È assurdo che un passeggero debba subire una simile aggressione verbale, soprattutto quando è convinto di aver rispettato tutte le regole previste. Un episodio del genere provoca disagio, stress, rabbia e un senso di impotenza che nessuno dovrebbe provare durante un viaggio, soprattutto in un paese non suo. Il mio viaggio è stato letteralmente rovinato da questa esperienza. Il personale ha trasformato una semplice procedura d'imbarco in una situazione spiacevole e umiliante. Ho già fatto reclamo a Ryanair ma mi hanno risposto di rivolgermi al ADR cosa che ho fatto, non tanto per ottenere il rimborso ma per segnalare il comportamento aggressivo del personale. Mi auguro che Ryanair prenda seriamente in considerazione episodi come questo e verifichi il comportamento del personale nel rispetto dei passeggeri che hanno scelto la compagnia Esperienza pessima, personale scortese, attenzione verso il passeggero inesistente. Dopo quanto accaduto, non posso che sconsigliare Ryanair. Non basta offrire voli a basso costo se poi la differenza rispetto ad altre compagnie la si recupera con simili atteggiamenti scorretti. N. VOLO fr466 del 26 ottobre 26

Un'esperienza brutto. Ho perso il mio zaino sull'autobus, contenente effetti personali e documenti importanti, cinque minuti prima della partenza da Roma Tiburtina per San Giovanni Rotondo. Mi sono resa conto che non era la destinazione prevista. Non avrei mai pensato che potesse andare perso sull'autobus, ed è stato triste sentire il personale di bordo dire che non si assumono alcuna responsabilità per gli oggetti smarriti dai passeggeri. Avevamo scelto questo autobus Flixbus per un viaggio a lunga distanza perché, oltre a crederlo sicuro, mi fidavo di loro soprattutto per quanto riguarda i miei effetti personali, ma non è stato così. Sono rimasta molto delusa e non sceglierò più questo autobus per i miei viaggi futuri perché non è sicuro, soprattutto per quanto riguarda gli effetti personali.Spero che presterete maggiore attenzione e protezione all'enorme problema e al disagio causato ai passeggeri, non solo a me, ma a tutti i futuri passeggeri di questo autobus.

Oggetto del reclamo: Mancata consegna spedizione e totale irreperibilità del Servizio Clienti – Ordine n. 163079 Spett.le Altroconsumo e spett.le Direzione di BI.MI. SRLS (Spediscionline.com), Con la presente formulo un reclamo ufficiale nei confronti della società BI.MI. SRLS in merito all'ordine di spedizione numero 163079, associato al numero di tracking della vettura SDA/Poste Italiane 282207J090110. Il servizio è stato regolarmente saldato e dispongo di regolare fattura di pagamento, tuttavia la merce affidata per il trasporto risulta ad oggi smarrita o non consegnata. A rendere la situazione intollerabile è il comportamento del servizio clienti dell'azienda. Ho tentato ripetutamente e per diversi giorni di ricevere assistenza attraverso tutti i canali ufficiali messi a disposizione, nello specifico: • Invio di molteplici comunicazioni via e-mail rimaste senza riscontro. • Numerosi tentativi di chiamata telefonica ai quali nessuno ha mai risposto. • Ripetuti messaggi inviati tramite l'assistenza WhatsApp, tutti sistematicamente ignorati. Il totale silenzio da parte di BI.MI. SRLS configura una grave violazione degli obblighi contrattuali e dei diritti del consumatore. Qualora l'azienda non dovesse provvedere a rispondere a questo reclamo entro i termini previsti, fornendo un riscontro chiaro sullo stato della spedizione o avviando immediatamente le pratiche di rimborso integrale, comunico che procederò senza ulteriore preavviso a sporgere regolare denuncia presso le Autorità competenti. Inoltre, mi riservo il diritto di condividere pubblicamente la mia esperienza sui principali canali social e piattaforme di recensioni, al fine di informare e tutelare gli altri utenti da simili pratiche commerciali. Resto in attesa di un tempestivo riscontro e della risoluzione definitiva della problematica. Cordiali saluti.

Buongiorno, Richiedo il vostro intervento per ottenere il risarcimento da Flydubai per il grave danneggiamento e furto subìto sui bagagli da stiva. In data 26/08/2026, io e la mia compagna (Maria Teresa Alessia Sanguedolce) ci siamo imbarcati sul volo FZ1501 da Dubai a Catania, imbarcando 4 valigie. All'arrivo, i bagagli risultavano smarriti. Sono stati riconsegnati solo in data 28/08/2026. Al momento del ritiro presso l'ufficio Lost & Found, abbiamo immediatamente constatato che: Una valigia presentava danni strutturali (ruote rotte). Una seconda valigia (etichetta FZ634965) presentava il lucchetto divelto. All'interno, il bagaglio era stato rovistato ed è stato sottratto il contenuto di un portagioie (anelli orologi ecc) Abbiamo compilato contestualmente il P.I.R. in aeroporto e sporto formale denuncia alla Polizia di Frontiera lo stesso giorno (28/08/2026). La compagnia aerea non ha dato seguito alle nostre richieste di risarcimento e l'assicurazione privata (Heymondo) ha respinto il sinistro appellandosi alle esclusioni contrattuali per i gioielli in stiva e per il ritardo sul volo di rientro. Chiedo pertanto l'intervento dei vostri legali per intimare a Flydubai il risarcimento del danno materiale e del furto subìto mentre i bagagli erano sotto la loro esclusiva custodia. Allego denuncia

Avendo spedito un pacco dalla sede di Casandrino Napoli destinazione Torino, di applique in vetro per lampadari; uno è arrivato rotto (come da filmato in possesso). Lo scatolone era stato accuratamente preparato con supporti rigidi idonei a resistere ad un viaggio su camion. Lo conferma la reception di DHL che ha ispezionato il pacco. Su ogni lato dello scatolo v'era un foglio con scritto a carattere cubitale "ATTENZIONE FRAGILE-VETRO" la stessa DHL di partenza aveva messo un bollino rosso (loro codice identificativo). Non è bastato, uno degli applique è arrivato rotto. Pur avendo tempestivamente segnalato il problema a DHL, la quale ha aperto la pratica con numero Shipment ID: 8604193216. Ad oggi non ho ricevuto nessuna risposta.

Spett. Wizzair In data 05/10] ho effettuato il volo aereo n° W4 3142 da Roma Fiumicino a Bucarest Henri Coandă con la Vostra compagnia. All'atto del check in on line ho richiesto l’aggiunta di un bagaglio a mano pari a 10 KG pagando il relativo importo di 41,90 EUR €, come riportato nella conferma di prenotazione qui allegata. Tuttavia, in aeroporto, al momento dell’imbarco mi è stato richiesto un pagamento aggiuntivo di 73,00 € perché avendo aggiunto il bagaglio senza includere la priority doveva essere lasciato al check in . Contesto quanto sopra poiché l'app non mi dava la possibilità di aggiungere solo una priority ma ne aggiungeva due, dato che partivo con un mio amico. E per me checked in baggage significava che avevo aggiunto il bagaglio durante il check in, cosa che effettivamente avevo fatto. Faccio presente che le cappelliere a bordo del volo erano vuote riempite con i zaini che sarebbero dovuti essere posti sotto il sedile. Con la presente richiedo pertanto il rimborso di 73,00 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della ricevuta di pagamento Foto cappelliera Ricevuta costo aggiuntivo bagaglio

Mi sono ritrovata a subire un trattamento ingiusto e umiliante a causa di un problema completamente inesistente relativo al mio bagaglio a mano. Il mio bagaglio rispettava perfettamente le dimensioni consentite per il bagaglio da riporre sotto il sedile, ovvero 40 × 30 × 20 cm, e entrava perfettamente nel misuratore, ed ero sicura di questo, avendo viaggiato molte altre volte con lo stesso bagaglio e con la stessa compagnia. Nonostante questo, due hostess si sono ostinate a sostenere che non fosse conforme, pretendendo il pagamento di un supplemento di ben 60 € per poterlo portare a bordo. Oltre a ritenere questa richiesta del tutto ingiustificata, sono rimasta profondamente colpita dalla scortesia, dall'arroganza e dalla totale mancanza di professionalità dimostrate dal personale. Mi aspettavo un minimo di disponibilità e rispetto nei confronti di una passeggera, non un atteggiamento ostile e prepotente. Mi sono rifiutata di pagare un supplemento che ritenevo ingiusto e, per questo, sono stata costretta a svuotare la mia valigia, trasferire tutti i miei effetti personali in un semplice sacchetto e abbandonare la valigia vuota all'aeroporto di Catania. Come se non bastasse, sono stata fatta salire per ultima sull'aereo, dopo essere stata costretta a firmare un'autodichiarazione con cui attestavo di lasciare volontariamente il mio bagaglio. È assurdo che un passeggero debba arrivare a questo punto pur di poter viaggiare, soprattutto quando è convinto di aver rispettato tutte le regole previste. Un episodio del genere non provoca soltanto disagio pratico, ma anche stress, rabbia e un senso di impotenza che nessuno dovrebbe provare durante un viaggio. Il mio viaggio è stato letteralmente rovinato da questa esperienza. Non è accettabile che il personale incaricato di assistere i passeggeri si comporti in questo modo, trasformando una semplice procedura d'imbarco in una situazione spiacevole e umiliante. Mi auguro che Ryanair prenda seriamente in considerazione episodi come questo e verifichi il comportamento del personale presente all'aeroporto di Catania. I passeggeri meritano rispetto, correttezza e l'applicazione coerente delle regole, non di essere messi in difficoltà per motivi che, nel mio caso, ritengo del tutto infondati. Esperienza pessima, personale scortese e zero attenzione verso il cliente. Dopo quanto accaduto, la mia fiducia in Ryanair è seriamente compromessa. Non basta offrire voli a basso costo se poi l'esperienza del passeggero viene rovinata da comportamenti del genere. N. VOLO FR8369 del 7/10/2026

Spett.le Servizio clienti Flixbus con la presente desidero esporre un formale reclamo riguardo al viaggio internazionale effettuato in data 06/07/26 sulla tratta Rijeka-Bologna n. bus 544 All'arrivo a destinazione per il cambio (Città S. Angelo -Pescara) alla stazione di Bologna ho constatato la sottrazione del mio bagaglio regolarmente riposto all'interno della stiva dell'autobus all'inizio del viaggio in data 06/07/26 a Rijeka alle ore 16,45 circa, ho già provveduto a inoltrare la segnalazione ufficiale tramite il vostro formulario oggetti smarriti n. di pratica 51830977. Tale gravissimo episodio è la diretta conseguenza di una palese e inaccettabile carenza nell'organizzazione e nella sicurezza del vostro servizio. Nello specifico contesto quanto segue: - mancanza di tracciamento: l'azienda non prevede un codice identificativo univoco(talloncino) cliente sul bagaglio né la consegna di una ricevuta corrispondente al passeggero. -Accesso incontrollato alla stiva: le operazioni di scarico dei bagagli durante le fermate intermedie avvengono in totale assenza di verifiche da parte del vostro personale. Viene consentito l'accesso libero alla stiva a chiunque scenda esponendo i beni dei passeggeri al rischio costante di furto o scambio, in aperta violazione del vostro dovere di custodia Il valore commerciale complessivo del bagaglio e dei beni usati contenuti all'interno (diverse paia di scarpe, abbigliamento effetti personali) è stimato circa €500,00 Vi invito pertanto a procedere al risarcimento di tale somma a titolo di indennizzo per la perdita della mia proprietà avvenuta sotto la vostra custodia. Allego alla presente: Copia del titolo di viaggio Copia del mio documento di identità Resto in attesa di un vostro riscontro scritto entro i termini di legge (30 giorni) per procedere alla definizione della pratica. In fede Sabrina Presutti

Dear [itabus] On [10 sep.2026] I took bus no. [3596] Roma] to [bulzano] with your bus. Upon arrival at bulzano] , my baggage, which had been duly loaded and I was forgot bulzano, I immediately reported the loss of my baggage, containing the items indicated in the report, a copy of which I attach by email. Despite the reassurances of your staff, to date my suitcase has not been returned to me, and it is therefore definitively lost. I therefore hereby request reimbursement for the loss of my belongings, estimated in total at [400 euro]. I invite you to pay me this sum as soon as possible by crediting the payment method used for the booking. If I do not receive a response within 15 days of receiving this letter, I reserve the right to take legal action to protect my rights. Attachments: Copy of bus ticket Baggage identification receipt PIR completed at the itabus.

Spettabile Italo in data 29 settembre abboamo viaggiato sul treno 9947 Torino Porta Nuova Salerno posti 29/30.Essendo le cappelliere piene abbiamo posto la nostra valigia nell' apposito alloggiamento , arrivati a Salerno era sparita. Avremmo dovuto passare il viaggio a sorvegliarla? A che serve l'accesso controllato ai binari previo biglietto? La risposta del Vostro Capotreno "si rivolga alla Polfer ,capita spesso" e' un vergognoso modo di lavarsi le mani da parte di un' Azienda che DEVE tutelare i suoi viaggiatori in sicurezza. Per questo richiedo il pagamento di danni quantificabile in euro 500,visto che abbiamo DOVUTO ricomprare TUTTO!!!