Bacheca dei reclami

Spett.le Alpitour, con la presente intendiamo formalizzare un reclamo urgente per il gravissimo disservizio subito durante la nostra vacanza in Egitto, che ha compromesso pesantemente la serenità e la qualità del nostro soggiorno. Siamo la famiglia Fumarola, composta da 2 adulti e 3 bambini, in vacanza in Egitto dall’8 al 15 agosto presso il Bravo Nubian Island. Durante il soggiorno ci siamo rivolti alla vostra assistente Rebecca chiedendo la possibilità di prolungare la vacanza. Ci è stato comunicato che non vi era disponibilità di camere presso la struttura e che, per poter prolungare il soggiorno, sarebbe stato necessario modificare il volo. Abbiamo quindi accettato la proposta, provvedendo immediatamente a prenotare e pagare una nuova sistemazione presso un altro resort. La stessa sera abbiamo inoltre pagato direttamente a Rebecca, tramite carta di credito, 270 € per la modifica del volo. Successivamente abbiamo scoperto, con enorme sorpresa e nostro malgrado, che il volo era stato modificato non più con destinazione Bologna, dove abbiamo la nostra automobile e dove risiediamo, bensì con destinazione Roma. Riteniamo questo fatto di una gravità assoluta, soprattutto considerando che siamo una famiglia con tre bambini piccoli e che una modifica di questo tipo ci è stata effettuata senza che ci fosse stata rappresentata chiaramente la variazione della destinazione finale. Abbiamo pertanto richiesto immediatamente alle assistenti Luna e Rebecca di trovare una soluzione che ci consenta di rientrare in Italia esclusivamente su Bologna martedì 18 agosto, per tutti e cinque i componenti della famiglia. Ribadiamo che, con tre bambini piccoli e dopo un viaggio aereo, non è per noi una soluzione accettabile dover atterrare a Roma e successivamente affrontare un trasferimento fino a Bologna, anche qualora tale trasferimento fosse a carico di Alpitour. Chiediamo pertanto con la massima urgenza: 1. Il rimborso integrale dei 270€ pagati per la modifica del volo, effettuata in conseguenza delle indicazioni ricevute dalla vostra assistente. 2. Una soluzione immediata per il rientro di tutta la famiglia su Bologna martedì 18 agosto, senza ulteriori costi a nostro carico. 3. Un adeguato risarcimento per il gravissimo disservizio subito, che ha compromesso in maniera significativa la nostra vacanza. Considerato l’accaduto e il valore complessivo della vacanza, pari a circa 6.000 €, chiediamo un risarcimento non inferiore al 50% dell’importo complessivamente pagato. 4. In alternativa, qualora non fosse possibile organizzare il rientro di tutti e cinque martedì 18 agosto, abbiamo già prospettato alle assistenti Luna e Rebecca una soluzione alternativa: io e una delle bambine potremmo rientrare martedì 18 agosto, mentre Giuseppe e gli altri due bambini potrebbero rientrare giovedì 20 agosto, con hotel e ogni eventuale costo aggiuntivo interamente a carico di Alpitour. Precisiamo che non stiamo chiedendo un trattamento di favore, ma una soluzione concreta a un problema che non abbiamo causato noi e che deriva da una gestione errata della modifica del nostro volo. La situazione deve essere risolta con la massima urgenza, considerata la presenza di tre bambini piccoli e l’imminenza della data di rientro. Attendiamo un vostro riscontro immediato e concreto, con indicazione della soluzione che intendete adottare per garantire il nostro rientro su Bologna. In assenza di una tempestiva soluzione, ci riserviamo di procedere con formale richiesta di rimborso e risarcimento per tutti i danni e disagi subiti, documentando quanto accaduto e rivolgendoci alle competenti sedi a tutela dei nostri diritti di consumatori. Restiamo in attesa di un vostro urgente contatto. Cordiali saluti, Famiglia Fumarola 2 adulti + 3 bambini Vacanza in Egitto – 8/15 agosto G. Fumarola

Dears, This order was made on July 23 and until now I never received the bag. Your customer service insist in waiting even I have tried for 10 days to have this bag from warehouse but they are not able to deliver the package. I will proceed with lawyers if you don't send me the full refund

Buongiorno racconto il mio problema Prenoto in Sicilia una struttura tramite Booking diversi mesi fa (circa 2400 euro ) Appena arrivati scopriamo che un servizio essenziale ( aria condizionata )non funzionava . Ho contattato il proprietario che ha chiamato i tecnici che hanno riscontrato che il problema non era risolvibile. Ho chiamato subito Booking che mi ha chiesto di arrangiarmi nella ricerca ( ho gli screen della chiamata ) Ho poi scritto immediatamente chiedendo una sistemazione alternativa perche volevo una risposta scritta . Mi hanno risposto dopo poco dicendomi di contattare la struttura ( come se non lo avessi fatto ) e che parallelamente avrebbero trovato un accordo con loro , senza mai propormi una soluzione Mi hanno risposto poi il gg dopo dicendomi di caricare entro 48 ore tutta la documentazione Ho capito dunque che loro non avrebbero cercato un ‘alternativa e mi sono dovuto arrangiare perché con un bambino piccolo in Sicilia e senza clima era un disastro. Tutto questo succedeva il 3-4 agosto quindi di fatto non c’erano strutture libere ( ho gli screen del fully booked ) . Ho dovuto recarmi nell’unico villaggio lì vicino ( a 15 min ) sperando che in un grande villaggio ci fossero camere . Abbiamo alla fine prenotato una doppia che hanno trovato all’ultimo perché non c’erano triple disponibili , in un villaggio a 1,5 km dal mare e non nella località che avevamo scelto . Il bambino ha dormito per 12 gg in mezzo a noi e abbiamo speso la bellezza di 4600 euro ( i prezzi ovviamente erano alle stelle ) Ho scritto a Booking per avere rimborso del primo appartamento più il riconoscimento della differenza prezzo altrimenti avrei chiesto anche i danni per vacanza rovinata . Mi hanno risposto offrendomi 400 euro di rimborso . Per noi è stato un trauma . A parte avere i primi 3 gg rovinati , ma anche non dormire perché in 3 era impossibile . Più il fatto di aver cambiato paese e di essere a più di un km dal mare in un villaggio Non era certo la vacanza che volevamo Ho tutti gli screen e tutta la documentazione a supporto Grazie

Buongiorno in data 13 agosto si è mostrato il vero volto di lastminute.com. Prenotato un viaggio in all inclusive per la Tunisia, pagato secondo il loro modello “a rate” perché l’unico funzionante tramite un fee di 40 euro aggiuntivi, abbiamo ricevuto tutte le indicazioni, o era quello che credevamo. Il viaggio é stato prenotato a maggio, ed a fine luglio, con una mail in francese Tunisair express, ci comunica con una mail in francese la modifica dei voli di andata e ritorno. In pratica il giorno di arrivo viene distrutto da un volo che parte dopo le 17.00. Il volo di ritorno sostanzialmente non cambia lo scenario. Last-minute ci comunica della variazione dell’andata ma non del ritorno (ad oggi, momento in cui scrivo, risulta ancora un orario sbagliato). All’arrivo all’aeroporto di Napoli addirittura il volo viene spostato di un’altra mezz’ora, e dopo mille peripezie informiamo last-minute perché avevamo bisogno di informare il transfer e l’albergo. Veniamo rassicurati che stavano lavorando per noi. Ma non era così. Atterriamo a Tunisi alle 19.30. (Preventivato arrivo ore 17,45) e ritroviamo i bagagli tutti bagnati. Nessuno da tunisair risponde e nemmeno da last-minute. Apriamo segnalazione a tunisair perché nel bagaglio c’era un phon della dyson, da buttare perché completamente zuppo come il contenuto del bagaglio. Last-minute sempre assente. Arriviamo al resort alle 21.20 e ci viene candidamente detto dal concierge che l’orario della cena termina alle 21 e che loro non erano stati avvisati. Parentesi ho 2 bambini di 9 e 5 anni, e per compassione ci hanno fatto mangiare un piatto di carote, cetrioli e cheddar. Primo giorno quindi pagato intero e buttato. Contatto last-minute per l’ultima volta e il bot, alla mia richiesta di una mail per un reclamo ufficiale, mi risponde che mi metterà in contatto con un operatore ma non prima di 15 minuti. La più grande delusione vissuta. Pretendo un risarcimento per il ritardo, per il giorno non goduto e per il disservizio causato. Mando le foto

In data 2 agosto 2026 ho effettuato una prenotazione alberghiera sul portale lastminute.com al prezzo di 1.662,65 €. Entro le 24 ore previste dalle condizioni contrattuali, ho riscontrato sul sito ufficiale della struttura che la medesima camera (Tripla Superior), per le stesse date e con le stesse condizioni di pagamento, era venduta a 1.019,62 €, evidenziando un ricarico a mio danno del 63,06%. Ho tempestivamente inviato richiesta di applicazione della "Garanzia del Miglior Prezzo" tramite i canali di assistenza ordinaria e, successivamente, ho formalizzato la richiesta tramite due notifiche PEC inviate all'indirizzo viaggiare@pec.it in data 02/08/2026 e 09/08/2026. Alla pratica è stata allegata documentazione incontestabile: gli screenshot in formato JPG del sito dell'hotel con i dettagli della tariffa e l'orario di rilevazione, uniti alla conferma scritta del Booking Office dell'hotel stesso, la quale attesta che la struttura non possiede altre tipologie di camere triple superior generiche oltre alla versione "Garden View" da me utilizzata per il price match. A oggi, nonostante il termine perentorio di 7 giorni concesso nella diffida sia scaduto, ho ricevuto soltanto una risposta generica e automatica dall'assistenza ordinaria. Intimo lastminute.com a dare seguito immediato ai propri impegni contrattuali disponendo il rimborso della differenza netta pari a 643,03 € sul mio metodo di pagamento originale.

L'hotel Garden di Alghero ha addebitato la mia carta di credito per la somma di euro 173,60 in data 22.07.2026. Chiedo il recupero della somma per violazione dei termini di trasparenza contrattuale e fiscale. 1 - Non ho usufruito del servizio, ossia non ho pernottato nella struttura 2 - l'hotel ha addebitato lo stesso l'importo del soggiorno applicando condizioni generali di contratto contenenti clausole vessatorie; ai sensi degli art.33-34 codice di consumo e 1341 c.civile, le clausole di penale per disdetta devono essere approvate separatamente, con una firma a parte o con una doppia spunta. Il sito dell'hotel invece, le annovera insieme alle condizioni di prenotazione generali e non c'è una seconda punta per l'approvazione, non ce ne è neanche una per l'esattezza. 3 - nonostante formale diffida inviata via Pec alla struttura, che si è ben guardata dal rispondere, a fronte dell'addebito di cui sopra, non mi ha rilasciato alcuna fattura e/o nota di credito. la mia richiesta è di essere rimborsata totalmente della somma 173,60.

Buonasera, la presente per segnalare quanto accaduto in merito l'acquisto dell'articolo D-BY53NB00T effettuato presso il negozio CATANIA ETNAPOLIS - , 95032, BELPASSO (CT) In data 24/06/2026 abbiamo richiesto l'acquisto di un divano 2 posti con misure ben precise e fatte presenti al personale di vendita con tanto di progetto e misure sia della stanza che del divano venduto. Abbiamo effettuato l'acquisto accedendo anche ad una pratica di finanziamento proposta dalla stessa venditrice. In fase di proposta rata, abbiamo anche chiesto la motivazione dell'importo così oneroso rispetto a quanto calcolato sulla base del prezzo evidenziato per il divano 2 posti da noi scelto ma la venditrice ha semplicemente fatto presente che il prezzo elevato era causato dagli interessi sul finanziamento.... Alla consegna del divano, abbiamo ricevuto l'articolo ma della dimensioni sbagliate ovvero un 3 posti anziché il 2 posti come più volte richiesto...ecco il motivo dell'importo diverso e non chiarito in fase di finanziamento dalla venditrice... di conseguenza il divano non entra nella stanza dove era stato predisposto e per come era stato progettato. Con estremo disagio siamo andati in pv a reclamare quanto accaduto, purtroppo però, dopo essere stati ascoltati dal personale vendita, siamo stati invitati ad andare via senza nessuna soluzione e con la sola motivazione che non si poteva fare nulla perché noi abbiamo abbiamo firmato la proposta di acquisto senza leggere e di conseguenza la colpa in questi casi è del cliente. Dispiaciuti e amareggiati siamo andati via. Imbarazzante. Adesso, si può mai pensare di aver speso più di €1600, ancor di più con un finanziamento da pagare mensilmente, il tutto per un divano che non si può usare e che non entra nemmeno dentro la stanza??? Siamo alla follia direi. Non abbiamo chiesto di tornare indietro e fare il reso del prodotto e non abbiamo chiesto di avere recesso e annullo del finanziamento (ricordo che sono tutte condizioni che, secondo quanto stabilito dal codice del consumo, sarebbero previste) ma abbiamo semplicemente richiesto di poter usufruire e avere in casa il divano che avevamo scelto e pagato con cura e preziosa attenzione soprattutto alle misure. Quindi chiedo gentilmente di gestire la pratica con attenzione cercando una soluzione nel più breve tempo possibile. Resto in attesa di vs riscontro entro 15 giorni rispondendo alla presente mail, trascorso tale termine provvederemo ad agire per vie legali. Cordiali Saluti.

Buongiorno, desidero segnalare il comportamento scorretto dell'host dell'appartamento "Casa Luna". Ho prenotato l'intero appartamento, composto da due camere da letto, oltre un mese fa. Tuttavia, soltanto tre giorni prima dell'inizio del soggiorno, l'host mi ha comunicato che, essendo in due persone, avremmo potuto utilizzare una sola camera. Questa limitazione, che considero particolarmente rigida e penalizzante, non era indicata in modo chiaro nella descrizione dell'alloggio al momento della prenotazione. Se tale condizione fosse stata esplicitata, avrei potuto valutare altre soluzioni. Invece, dopo aver confermato e pagato la prenotazione, mi sono trovata a dover affrontare una modifica sostanziale delle condizioni pattuite. A causa di questa comunicazione tardiva, mi sono vista costretta, a pochi giorni dalla partenza, a cercare in fretta una sistemazione alternativa, con conseguenti disagi e senza la possibilità di scegliere una struttura che rispondesse adeguatamente alle mie esigenze. Ritengo inaccettabile che un ospite venga messo in una situazione del genere senza alcuna tutela, soprattutto quando ha prenotato con largo anticipo e ha rispettato tutti gli impegni previsti. Trovo inoltre molto grave che una condizione così rilevante non sia stata chiaramente specificata nell'annuncio. Mi auguro che booking verifichi la situazione e che adotti i necessari provvedimenti affinché altri viaggiatori non subiscano gli stessi disagi. Mi sembra profondamente ingiusto trovarmi, a ridosso delle vacanze, in una situazione che avrebbe potuto essere evitata con una comunicazione trasparente e corretta fin dall'inizio. Cordiali saluti. Veronica

Vi scrivo per richiedere la vostra assistenza e attivare la tutela legale in merito alla questione dei rimborsi per gli aumenti unilaterali applicati da Netflix, a seguito della Sentenza n. 4993/2026 del 1° aprile 2026 emessa dal Tribunale di Roma. Faccio presente che sono titolare di un account Netflix associato all'indirizzo e-mail [Inserisci l'indirizzo e-mail del tuo account Netflix]. Il mio abbonamento è attivo e ininterrotto dal novembre 2016. Di conseguenza, ho subito per intero tutti gli aumenti tariffari applicati dalla piattaforma nel periodo contestato, ovvero tra il 2017 e gennaio 2024. Desidero pertanto avvalermi della vostra tutela per l'invio della diffida formale (al fine di interrompere i termini di prescrizione) e per aderire formalmente all'azione collettiva volta a recuperare le somme che mi sono state addebitate illegittimamente in questi anni. In allegato a questo ticket vi trasmetto la documentazione necessaria per l'avvio della pratica: Screenshot/PDF della pagina del mio account che attesta la data di inizio abbonamento (novembre 2016). A breve vi girerò lo storico completo dei pagamenti e delle fatturazioni da cui si evincono i rincari subiti nel corso degli anni, richiesto a Netflix poiché al momento visualizzo solo le fatture dell'ultimo anno. Resto a disposizione per firmare eventuali mandati o fornire ulteriore documentazione, qualora fosse necessaria. In attesa di un vostro cortese riscontro su come procedere e sui prossimi passi, porgo cordiali saluti.

Spett.le Lastminute.com, con la presente intendo formalmente contestare la gestione della mia pratica relativa alla prenotazione [3132630727]. Ad Aprile 2026, mi è stata comunicata una modifica dei voli di andata e ritorno. Ho rifiutato il cambio proposto e richiesto un’alternativa conforme alle condizioni contrattuali. Ad oggi, nonostante i miei solleciti via mail, e i tentativi di chiamata, non ho ricevuto alcuna risposta né una proposta alternativa, lasciando la mia prenotazione in una situazione di incertezza che mi sta causando un grave disagio organizzativo. Vi chiedo pertanto di fornire una soluzione adeguata, scegliendo tra: una proposta di volo alternativo equivalente a quello originariamente acquistato; oppure il rimborso integrale della prenotazione (volo+hotel), come previsto dalla normativa vigente. In mancanza di un vostro riscontro entro il termine indicato, mi vedrò costretta a procedere con ulteriori azioni formali a tutela dei miei diritti, incluse segnalazioni alle autorità competenti e associazioni dei consumatori. Inoltre richiedo gentilmente che venga fornita il vostro indirizzo di posta certificata. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti