Bacheca dei reclami

Devo cancellare il viaggio. e' da giorni che chiamo ed entro in chat per ore e ore ma non riesco a parlare con nessuno. Per due volte sono riuscita a farmi mandare il preventivo di annullo ma il link non funziona e il preventivo non si apre. se non riesco ad aprire questo link non riesco a cancellare il viaggio. Ho bisogno di cancellare il viaggio per successivamente chiedere rimborso alla compagnia assicurativa. La compagnia per fare la pratica mi chiede di annullare il viaggio ma se Lastminute non me lo annulla io cosa faccio? Passo giorni al telefono a cercare di parlare con quacuno?

MANDATO EMAIL UN'ORA DI ATTESA IN CHAT NESSUNA RISPOSTA SERVIZIO INACCETTABILE E OVVIAMENTE FATTO APPOSTA CHE VERGOGNA IN UNA SITUAZIONE GRAVE COME QUESTA DOVRESTE GESTIRE I CLIENTI BENE INVECE COSTRINGETE ALLE VIE LEGALI Spettabile Servizio Clienti Volagratis, con la presente richiedo la cancellazione immediata del viaggio in oggetto e il rimborso integrale (100%) della somma versata, pari a € 782,99 , senza l’applicazione di penali di cancellazione o commissioni di gestione. Tale richiesta è motivata dalla grave situazione di instabilità geopolitica e dal conflitto in corso nella regione del Medio Oriente, che integra gli estremi di "Impossibilità Sopravvenuta" ai sensi dell’Art. 945 del Codice della Navigazione italiano e dell’Art. 1463 del Codice Civile. Nello specifico, faccio presente quanto segue: Avviso Ministeriale (ViaggiareSicuri): Il portale ufficiale del Ministero degli Esteri ha emesso un aggiornamento (aprile 2026) sconsigliando i viaggi non essenziali verso l'area e invitando alla massima prudenza, citando rischi concreti per la sicurezza dei passeggeri. Policy Ufficiale Saudia: La compagnia aerea Saudia ha attivato una "Crisis Rebooking and Refund Waiver" specifica per le date del mio volo, autorizzando i partner commerciali e le agenzie di viaggio a procedere con il rimborso totale dei biglietti (Full Refund) senza penali. Tutela del Consumatore: In quanto agenzia venditrice, siete tenuti a riflettere le condizioni di rimborso agevolate offerte dal vettore, specialmente in presenza di cause di forza maggiore che impediscono la fruizione del servizio in sicurezza. Vi diffido pertanto dal proporre voucher o rimborsi parziali. In assenza di una conferma di rimborso integrale sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni, mi vedrò costretto a procedere tramite il portale ECC-Net (Centro Europeo Consumatori) e a richiedere il chargeback tramite il mio istituto bancario. Resto in attesa di una vostra conferma immediata della presa in carico della pratica. Cordiali saluti, Ivan Ranza

Spettabile Altroconsumo, in qualità di socia, richiedo il vostro intervento per ottenere da Netflix il rimborso integrale dei rincari tariffari applicati tra il 2017 e il 2024, dichiarati illegittimi dal Tribunale di Roma. Dati dell'account: Email: caterina.acciarri@gmail.com Stato attuale: ABBONAMENTO ATTIVO Cronologia del rapporto contrattuale: Il mio primo abbonamento risale ad agosto 2017 (come da documentazione in mio possesso). Successivamente ho dismesso l'account per un periodo, per poi riattivarlo in un secondo momento. Attualmente l'abbonamento è attivo e regolarmente pagato. Dettagli della richiesta: Nonostante l'interruzione temporanea, ho subito i rincari oggetto della sentenza per tutto il periodo di effettiva vigenza dei miei contratti. Ho già provveduto a richiedere formalmente a Netflix, tramite procedura GDPR, lo storico completo di tutte le fatturazioni e dei piani sottoscritti dal 2017 a oggi. Chiedo ad Altroconsumo di avviare la procedura di messa in mora nei confronti di Netflix per la restituzione monetaria delle somme pagate in eccedenza. Resto in attesa di istruzioni per fornirvi i dati contabili non appena il gestore me li renderà disponibili. Cordiali saluti, Caterina Acciarri

Buongiorno, in data 23/4/2025 restituisco presso centro sky tutti gli apparati per disdetta contratto sky. Il contratto cessa a Maggio 2025. Nel Mese di Gennaio 2026 ricevo dalla fire (gestore recupero crediti) per conto di sky una lettera dove volevano euro 225 per il materiale non restituito e euro 52 per oneri recupero crediti. Io trovo la ricevuta dei materiali restituiti la invio a fire e servizio clienti sky, ora fire mi contatta la fire mi dice ok posizione apposto le scontiamo le 52 euro della pratica recupero. Oggi vengo contattato telefonicamente dove mi dicono guardi ci ha chiamato sky dove deve saldare la pratica di recupero crediti. Cosa che non ho intenzione di fare. Primo perchè ho restituito gli apparati, cosa che loro non vedevano.

Avevo effettuato una prenotazione per una vacanza tramite il sito stayforlong per 2 GG al b& b Le 4 Stagioni Dante H Napoli Centro by ClaPa Group Dislocated Hospitality Vico Carceri San Felice 13, (check in at Via Alcide de Gasperi 47, 80133, Napoli) Centro storico . Ho pagato in anticipo con carta mettendo anche l'assicurazione , da contratto avevo una camera per 2 adulti e 2 bimbi e una singola sempre nella stessa struttura per un amico . Ingresso il giorno 5 aprile , siamo arrivati in orario utile per il check in nella voa indicata cioè via Alcide de Gaspari 47 a napoli e ci hanno chiesto ulteriori 70 euro a notte per bambino per un totale di 280 euro per poter alloggiare , perché per la reception noi avevamo prenotato e pagato solo una camera doppia . Ho specificato che nella mail di conferma e di pagamento avevamo pagato per una camera per l'intera famiglia e potevo fare vedere il tutto con le prenotazioni. Non hanno voluto sentire ragioni e ci hanno detto di sentire il sito internet e che erano problemi nostri . Noi dovevamo dare oltre a 200 euro di caparra anche 280 euro di aggiunta per far dormire i bambini . Ci hanno praticamente messo alla porta perché volevamo chiamare le forze dell'ordine. Abbiamo provato a chiamare invano il numero di assistenza +39 08119020179 che non ha mai risposto . In verità abbiamo cercato di contattare il centro assistenza già durante la giornata per avere informazioni e vedere come fare il check in . Nulla non hanno mai risposto . AlLa seconda stanza relativa alla singola hanno chiesto sempre 200 euro di caparra e in più nin era nella stessa struttura della nostra stanza ma a 2 km di distanza e nel contratto pagato era presente la stessa struttura. Cmq ci hanno lasciato senza stanza la sera di pasqua con 2 bambini piccoli perché non abbiamo accettato un estorsione di ulteriori 280 euro per i piccoli . Richiedo il rimborso immediato delle somme pagate relative a 284 euro più le spese di assicurazione che avevamo acquistato . Siamo stati truffati dalla struttura . Richiedo anche ulteriori 360 euro di spese per l'alloggio che abbiamo dovuto sopportare per non rimanere a dormire in auto . Se serve invio fattura . È stato vergognoso , mai successa una situazione del genere . Messi fuori dicendo che erano problemi nostri e del dito stayforlong che ci aveva applicato gli sconti .

Spettabile Altroconsumo, ​in qualità di socio regolarmente iscritto, vorrei richiedere il vostro supporto tecnico e legale in merito alla possibilità di ottenere un rimborso per il mio abbonamento Netflix. ​Di seguito i dettagli della mia posizione: ​Piano sottoscritto: Premium (4K + HDR). ​Data inizio abbonamento: Maggio 2019 (attivo ininterrottamente). ​Desidero aderire alle iniziative promosse riguardo ai rincari tariffari. ​Vi chiedo gentilmente di indicarmi la procedura corretta per procedere con il reclamo o se la mia posizione può essere inserita in una delle azioni collettive già in corso. Resto in attesa di un vostro riscontro in merito alla procedura. ​Cordiali saluti,

Spett.le Sky Italia, con la presente intendo presentare formale reclamo in merito alle condizioni economiche applicate al mio abbonamento, risultate difformi rispetto a quanto concordato telefonicamente. In data 25 dicembre 2025 alle ore 16:34 ho contattato il vostro servizio clienti (numero 170) per avere informazioni sul rinnovo del contratto. In tale occasione mi è stato comunicato che: - il costo iniziale sarebbe stato pari a circa 55€ mensili; - entro 48 ore avrei ricevuto una comunicazione via email contenente scontistiche tali da riportare il prezzo finale a circa 45€ mensili. Tale comunicazione non è mai pervenuta. Nonostante successivi contatti con il vostro servizio clienti, ad oggi continuo a sostenere un costo pari a 55,79€ mensili. Evidenzio inoltre che il costo storico del mio abbonamento era pari a circa 45,90€ mensili, come da fatture precedenti, rendendo del tutto coerente quanto comunicato telefonicamente. Alla luce di quanto sopra, risulta evidente una difformità tra le condizioni economiche promesse e quelle effettivamente applicate, circostanza che ha inciso sulla mia decisione di accettare il rinnovo contrattuale. Preciso che la telefonata sopra indicata è presumibilmente registrata e pertanto verificabile. Pertanto richiedo: - l’immediato adeguamento del canone mensile a quanto concordato (circa 45€); - il rimborso delle somme corrisposte in eccedenza; - un riscontro scritto in merito alla presente. In difetto di riscontro, mi riservo di adire le opportune sedi, inclusa segnalazione all’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) e il ricorso agli strumenti di conciliazione previsti. Cordiali saluti, Nadia Montanari Codice cliente: 759248240 Codice fiscale: MNTNDA57T64F715U

Gentile Servizio Clienti Gotogate, si scrive per segnalare un grave disservizio relativo alla prenotazione n. 1091-769-332 e per richiedere la tempestiva risoluzione del problema. A seguito dell’aggravarsi del conflitto in corso che coinvolge numerose zone del Medio Oriente, tra le quali aeroporti di scalo del nostro volo, abbiamo deciso di spostare le date del viaggio. In fase di acquisto ci siamo accertati di selezionare appositamente la tariffa flessibile, in modo da poter modificare le date anche per motivi organizzativi/lavorativi. Nonostante ciò, abbiamo contattato più volte – in alcuni casi possiamo dire svariate volte – il vostro servizio clienti. In molti casi la chat è risultata inaccessibile o siamo stati disconnessi senza alcun motivo, impedendo di fatto di ricevere l’assistenza dovuta. In alcuni frangenti abbiamo potuto interagire con un operatore virtuale, ma le informazioni fornite sono state discordanti e poco chiare. Le motivazioni addotte per non consentire la modifica del volo sono state le più disparate, tra cui l’assenza di voli disponibili, nonostante la nostra piena disponibilità a spostare il volo in base alle disponibilità della compagnia aerea e alla presenza, sul vostro stesso sito, di numerosi posti disponibili per la tratta in questione. Nel dettaglio, si tratta dei seguenti voli: Volo andata: 10 aprile 2026, partenza da FCO Volo ritorno: 22 aprile 2026, arrivo a BKK Numero d’ordine: 1091-769-332 Alla luce di quanto esposto, contestiamo: il mancato rispetto delle condizioni contrattuali relative alla tariffa flessibile, l’impossibilità di accedere a un servizio clienti efficiente e funzionante, le informazioni imprecise e contraddittorie fornite. Chiediamo pertanto a Gotogate di: procedere immediatamente alla modifica delle date del volo nel rispetto delle condizioni della tariffa flessibile, oppure provvedere al rimborso integrale del biglietto, in assenza di una soluzione fattibile. Per una migliore comprensione della situazione, si allegano alla presente: il file relativo alla prenotazione Gotogate, uno degli screenshot delle chat con il vostro servizio clienti, tra i tanti in nostro possesso. Restiamo in attesa di un riscontro scritto entro e non oltre 5 giorni lavorativi, specificando chiaramente le azioni intraprese e le eventuali condizioni applicabili. Cordiali saluti, Stefania Lucchini e Gianluca Rinaldi

Con la presente intendo formalizzare un reclamo urgente contro il portale di prenotazione Amimir.com per grave inadempimento contrattuale e modifica unilaterale dei servizi acquistati, a ridosso della partenza. Dettagli della prenotazione: Titolare della prenotazione: Sabina Anastasio Numero di viaggiatori: 4 Adulti Struttura: Hotel Villa Maria, Ischia Date di soggiorno: Dal 05/04/2026 al 07/04/2026 Trattamento acquistato e confermato: Mezza pensione Descrizione dei fatti: A pochissimi giorni dalla partenza, in data 1 aprile, Amimir.com mi ha comunicato che il ristorante interno dell'Hotel Villa Maria rimarrà chiuso per il servizio cena durante il nostro soggiorno. Le uniche due opzioni proposte in alternativa dal portale costituiscono una modifica peggiorativa e inaccettabile del pacchetto acquistato: Cena in un ristorante esterno convenzionato ("L'Altra Mezzanotte"): Situato fuori dalla struttura, con orari imposti e del tutto incompatibili con una vacanza (dalle 19:30 alle 20:30) e un menù fisso fortemente limitato a sole due portate (bevande escluse). Declassamento del servizio: Modifica in trattamento di solo pernottamento e prima colazione a fronte di un rimborso di soli 182 € per 4 adulti. Questa opzione stravolge completamente l'organizzazione, la comodità e il budget del nostro soggiorno. Richiesta: Ho immediatamente rifiutato entrambe le proposte (inoltrando comunicazione scritta ad Amimir.com) in quanto lesive dei miei diritti di consumatore. Trattandosi di una modifica sostanziale di un servizio essenziale non imputabile a me, ho richiesto formalmente la riprotezione immediata e senza costi aggiuntivi presso una struttura di categoria pari o superiore, situata nella medesima zona, che garantisca regolarmente il servizio di mezza pensione interno. Considerata l'imminenza del viaggio (partenza il 05/04/2026), chiedo il supporto di Altroconsumo per intimare ad Amimir.com di adempiere ai propri obblighi legali fornendo una riprotezione adeguata. In assenza di una risoluzione immediata, intendo procedere con la richiesta di risarcimento integrale per inadempimento contrattuale e danno da vacanza rovinata.

Buongiorno, ho richiesto tramite il chatbot di Volagratis assistenza per il cambio dell’indirizzo email associato alla prenotazione n. 3155152065 . Ma non ricevo risposta e una volta chiusa la chat, ricominciando la conversazione, il chatbot risponde che ho già una chat aperta con un agente (cosa che comunque è impossibile recuperare, una volta chiusa la finestra o aggiornata la pagina). L’indirizzo inserito in fase di prenotazione risulta errato, quindi non posso ricevere nessuna mail di informazioni riguardo il volo. Ho bisogno di avere informazioni relative alla mia prenotazione. Il servizio clienti è riservato solo a chi voglia effettuare una nuova prenotazione, non so chi reperire per risolvere il problema. Con la presente, sollecito un intervento urgente per: -risolvere la problematica - aggiornare correttamente l’indirizzo email associato alla prenotazione; - garantirmi l’accesso a tutte le informazioni e ai documenti di viaggio.