Bacheca dei reclami

Dear TripAdvisor/Viator Customer Service, I am writing to formally contest the unexpected and unjustified cancellation of my reservation for the cruise I had regularly booked and paid for in September. Attached you will find my responses to your inquiries, along with the reservation documents containing all the necessary details, including payment information. I would also like to express my concern regarding the fact that Nice Tour is still selling the same cruise at a significantly higher price than the one I originally paid. This situation is unacceptable, as it appears that my reservation was cancelled only to be resold at a price three times higher. I wish to emphasize that this cancellation, communicated without any prior notice or explanation, has caused me considerable financial damage. I had already incurred non-refundable expenses for hotels in Aswan and Luxor, as well as for transfers, all arranged specifically for the excursion booked in August. Furthermore, this trip was intended as a birthday gift for my father, which makes the incident even more serious from both a personal and organizational standpoint. In light of the above, I hereby formally request: The official reasons for the cancellation of my reservation. The prompt issuance of a full refund of the amount already paid. An appropriate compensation proposal for the damages incurred, which I can document with the relevant non-refundable expenses. The provision of an alternative solution that ensures the same level of service and dates originally booked. Should I not receive a clear and definitive written response, I reserve the right to contact the relevant consumer protection organizations and to take any necessary action to safeguard my rights, including public disclosure of the service issue encountered. I look forward to receiving your prompt written reply. Sica

I am writing to formally contest the unexpected and unjustified cancellation of my reservation for the cruise I had regularly booked and paid for in September. Attached you will find my responses to your inquiries, along with the reservation documents containing all the necessary details, including payment information. I would also like to express my concern regarding the fact that Nice Tour is still selling the same cruise at a significantly higher price than the one I originally paid. This situation is unacceptable, as it appears that my reservation was cancelled only to be resold at a price three times higher. I wish to emphasize that this cancellation, communicated without any prior notice or explanation, has caused me considerable financial damage. I had already incurred non-refundable expenses for hotels in Aswan and Luxor, as well as for transfers, all arranged specifically for the excursion booked in August. Furthermore, this trip was intended as a birthday gift for my father, which makes the incident even more serious from both a personal and organizational standpoint. In light of the above, I hereby formally request: The official reasons for the cancellation of my reservation. The prompt issuance of a full refund of the amount already paid. An appropriate compensation proposal for the damages incurred, which I can document with the relevant non-refundable expenses. The provision of an alternative solution that ensures the same level of service and dates originally booked. Should I not receive a clear and definitive written response, I reserve the right to contact the relevant consumer protection organizations and to take any necessary action to safeguard my rights, including public disclosure of the service issue encountered. I look forward to receiving your prompt written reply.

Sono titolare di un cofanetto/Esperienza Regalo Smartbox, identificato dal voucher n. 985909267, con data di scadenza indicata al 01/09/2025. Il cofanetto è stato acquistato prima del 13/02/2025 e, per quanto mi risulta, rientra nelle condizioni generali di vendita/uso Smartbox versione 01/10/2023. A partire dal 24/09/2025 (quindi entro un mese dalla scadenza) ho richiesto a Smartbox il cambio del cofanetto in una E-Box di pari valore, come previsto dalle loro stesse Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo (CGV/CGU), che consentono il cambio fino a 3 mesi dopo la data di scadenza con emissione di una E-Box di importo pari al valore d’acquisto, previo pagamento di un contributo di 20 € IVA inclusa. Ho inviato: – una PEC al servizio clienti Smartbox in data 24/09/2025; – successive richieste scritte via email al customer care a partire dal 13/10/2025 (pratiche aperte e-mail con oggetto “Riattivazione cofanetto non possibile / richiesta cambio in credito”), fino all’08/11/2025, sempre entro il termine di 3 mesi dalla scadenza. Nonostante ciò, Smartbox ha rigettato tutte le mie richieste limitandosi a comunicare che il voucher sarebbe “scaduto” e che non è più possibile estenderlo né riattivarlo, senza tenere conto delle CGV/CGU vigenti alla data di acquisto, che prevedono espressamente il diritto di cambio entro i 3 mesi successivi alla scadenza con pagamento del contributo di 20 €. A mio avviso, questo comportamento: viola le stesse condizioni contrattuali di Smartbox (CGV/CGU 2017–2024), che per gli acquisti anteriori al 13/02/2025 – come confermato dalle nuove CGV pubblicate sul sito – continuano a disciplinare i diritti del consumatore, inclusa la possibilità di cambio dopo la scadenza; determina la perdita integrale della somma pagata per il cofanetto, pur avendo io esercitato il diritto di cambio nei tempi previsti dal contratto; appare in contrasto con i principi del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), in particolare in tema di pratiche commerciali scorrette (artt. 20 ss.) e di clausole vessatorie (artt. 33 e 36), oltre che con la disciplina europea sulle clausole abusive nei contratti con i consumatori (Direttiva 93/13/CEE); sembra discostarsi dagli impegni già assunti da Smartbox davanti all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato nel procedimento PS9965 – Smartbox Cofanetti Regalo (Bollettino AGCM n. 31/2015), relativo proprio alla trasparenza sui diritti dei titolari dei voucher e all’ostacolo nell’esercizio di tali diritti. Ritengo quindi che il rifiuto opposto da Smartbox, basato sulla sola formula “voucher scaduto”, sia illegittimo e contrario alle normative di tutela del consumatore, oltre che alle loro stesse condizioni contrattuali. Cosa chiedo Chiedo che Altroconsumo si attivi nei confronti di Smartbox affinché: - non intenda o non possa procedere al cambio, venga valutata la restituzione dell’importo pagato per il cofanetto, stante l’ingiustificato arricchimento derivante dall’incasso del prezzo senza la messa a disposizione del servizio, pur a fronte di una richiesta di cambio tempestiva e fondata sulle CGV/CGU; -venga inoltre considerato un indennizzo equo per il disservizio, il tempo perso e la frustrazione subita, che quantifico indicativamente in € 200,00, fermo restando ogni migliore valutazione di merito. Documenti che allego – copia del voucher Smartbox n. 985909267; – copia delle CGV/CGU Smartbox 2017–2024 (versione PDF 01/10/2023) con la tabella che prevede il cambio fino a 3 mesi dopo la scadenza con contributo di 20 €; https://media.smartbox.com/media/it/cms_img/faq/Consultaqulecondizionigenerali_01102023.pdf – copia delle nuove CGV/CGU Smartbox (dal 13/02/2025) che rinviano, per gli acquisti anteriori, alla versione precedente; https://www.smartbox.com/it/condizioni-generali-di-vendita/ – copia della PEC del 24/09/2025 con risposta di Smartbox; – copie delle email scambiate con il customer care Smartbox (ottobre–novembre 2025) con il diniego fondato sulla sola “scadenza” del voucher;

effettuato un ordine per un conta passi chiuso immesso gli estremi della carta per pagare alla conferma del pagamento mi sono accorta che mi avevano addebitato senza il mio consenso due prodotti identici invece che uno richiesto. neanche 10 minuti dall'acquisto ho richiesto l'annullamento dell'ordine al quale mi hanno risposto dopo 3gg dicendo che era impossibile la merce era stata spedita, arrivata la merce in forte ritardo perchè in realtà SONO CINESI MASCHERATI DA EUROPEI NON E' VERO CHE HANNO ATTIVITA' IN EUROPA. Ben sapendo che essendo obbligata ad accettare le loro condizioni , badate bene non per legge ma per sola loro prepotenza, appena arrivata la merce l'ho rimandata indietro con tutte le motivazioni valide sopra descritte; 1) non hanno rispettato l'ordine da me richiesto, 2) non hanno rispettato il recesso di acquisto IMMEDIATO DALLA CONFERMA ORDINE, 3) non vogliono rispettare il diritto di recesso dei 20gg dall'acquisto nonostante abbia rimandato indietro la merce al mittente. QUESTA AZIENDA TRUFFA ED E' INGIUSTIFICABILE CHE LE VENGA PERMESSO!!!!! Mi hanno risposto che il pacco andrà sicuramente perso E NON FARANNO IL RIMBORSO!!! Basta leggere le recensioni per capire che lo fanno quotidianamente a tutti PERCHE' DEVE ESSERE PERMESSO DA COLORO CHE DOVREBBERO INVECE TUTELARE I DIRITTI DEI CONSUMATORI??????? Ma farò di tutto per fargli annerire il sito. Vi posto la loro risposta alla mia richiesta di rimborso mi hanno scritto che devo prendere obbligatoriamente la merce: Il 03/12/202vi denuncio!!! 5 06:47 CET Salute Farma [support@salute-farma.com] ha scritto: Ciao, Grazie per il tuo messaggio. Capisco la tua preoccupazione. Siamo davvero spiacenti, ma per ricevere un rimborso, il pacco deve prima essere consegnato. Come indicato sul nostro sito web, se un pacco viene rifiutato, non torna al nostro magazzino, ma di solito viene inviato alla dogana e quindi abbandonato, il che significa che non possiamo riceverlo indietro né elaborare un rimborso. Per evitare ciò, ti preghiamo di contattare l'ufficio postale locale e di ritirare il pacco utilizzando i dettagli riportati di seguito: Corriere Last Mile: iMile Tracciamento Last Mile: 6112425445613 Sito web: https://www.imile.com

Buongiorno, Il 16/09/2025 io e il mio compagno siamo andati a Poltrone e Sofà di Biella per comprare un divano. Super gentili, sono stati anche oltre l'orario di apertura per darci tutto il tempo di scegliere con cura il nostro divano, le stoffe ecc.. Nel momento in cui stavamo per firmare il contratto ci hanno detto che il divano sarebbe arrivato in 8 settimane, quindi a metà novembre. Il contratto diceva che INDICATIVAMENTE sarebbe arrivato in 8 settimane con saldo alla consegna. Avendo appena cambiato casa non avevamo dato subito l'indirizzo, perché non lo sapevamo. Quella settimana abbiamo chiamato per comunicarlo e il contratto lo hanno aggiornato il 23/09. Ci hanno mandato il contratto aggiornato con stesse condizioni, solo che la logistica l'avevano spostata sotto Gravellona. Alla scadenza delle 8 settimane non si sente ancora nessuno, allora faccio la prima delle infinite chiamate. Salta fuori che avendo cambiato logistica avevano già il divano in magazzino, ma non lo spedivano perché non avevano ricevuto il pagamento (che nessuno ci aveva chiesto di fare perché dovevano prima chiamarci quindi solo dopo avremmo dovuto fare un bonifico). In chiamata mi dicono che dovevo procedere al bonifico istantaneo e di mandare la contabile che loro immediatamente l'avrebbero mandata a Gravellona, quindi il 25/09 invio il bonifico e la contabile. Richiamo il 01/12 chiedendo informazioni visto che dovevano aver già spedito il bonifico e bastava solo quello per mobilitare la consegna. La ragazza che ci aveva fatto l'ordine mi ha comunicato che avrebbe inviato solo in quel momento la documentazione. Ho richiamato dall' 01/12 al 02/12 per prenderli a sfinimento e le due ragazze ogni volta ci rassicurano dicendo che ci chiameranno per la consegna che entro Natale ci arriva a casa. Io non ci credo, anche perché ho letto parecchie recensioni che molti utenti stanno avendo situazioni analoghe alla nostra. Non so più dove sbattere la testa.

Spett. VIVATICKET spa In data 01.12.2025 ho sottoscritto mediante il vostro sito il contratto per l'acquisto di n. 4 biglietti per il Concerto di Capodanno del 1.1.2026, ore 18,30 presso il Teatro Municipale Giuseppe Verdi di Salerno, concordando un corrispettivo pari a 118,72. Il sistema di attribuzione automatica dei posti a sedere ha assegnato alla scrivente n. 4 biglietti in seconda fila nella Barcaccia del III ordine, mentre risultano ancora disponibili biglietti in prima fila sempre nella Barcaccia del III ordine. Per l'effetto ho richiesto a mezzo mail la sostituzione dei posti a sedere, non essendo quelli assegnati automaticamente i migliori disponibili sul sito. La vostra società ha asserito, non essendo organizzatrice dell'evento, di non poter provvedere alla predetta sostituzione. Il Teatro Municipale Giuseppe Verdi, contattato telefonicamente, ha comunicato di non poter provvedere ad incidere in alcun modo sui biglietti venduti per il tramite di vivaticket. Si tratta, come evidente, di un atteggiamento lesivo per il consumatore, dal momento che la sostituzione dei posti con altri ancora disponibili non comporta nessuna problematica per la società in indirizzo ed espone il consumatore ad un illegittimo nocumento, consistente nell'impossibilità di disporre dei posti migliori tra quelli effettivamente disponibili. Si chiede, per l'effetto di quanto sopra, di provvedere alla pronta sostituzione dei posti assegnati dal sistema con quelli ancora disponibili in prima fila nella barcaccia del III ordine. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Esperienza gravemente negativa. Dopo anni da cliente Genius Level 3, questa sarà l’ultima volta che utilizzo Booking.com per il noleggio auto. Ho prenotato un’auto in Namibia tramite Booking.com con un contratto chiarissimo: tutti i costi del noleggio erano già stati saldati, e le uniche spese aggiuntive previste sul posto erano due optional, per un totale di circa €160. Al rientro, invece, mi sono ritrovato un addebito di €252,39, cioè circa €90 in più senza alcuna spiegazione né giustificazione. Da quel momento è iniziata un’esperienza surreale: oltre tre mesi di attesa per un rimborso dovuto, messaggi ciclostilati identici settimana dopo settimana, nessun avanzamento concreto, un rimpallo costante tra Booking.com ed Europcar, una gestione del post-vendita che definire inefficace è un eufemismo. Nonostante decine di solleciti, l’unica risposta ricevuta è stata una sequenza infinita di frasi preimpostate, come se il vero obiettivo fosse sfinire il cliente fino a farlo rinunciare. Per una piattaforma che dichiara trasparenza e tutela dell’utente, questo comportamento è profondamente deludente. Da cliente Genius Level 3, che per anni ha utilizzato Booking.com con fiducia, ritengo gravissimo il modo in cui la mia prima prenotazione auto è stata gestita. Un semplice rimborso di €90 è degenerato in una vicenda che mette seriamente in dubbio l’affidabilità dell’intero servizio. Concludendo: trasparenza assente, tempistiche non rispettate, supporto inesistente, totale mancanza di responsabilità. Continuerò a utilizzare altre piattaforme come Rentalcars, che in passato si sono dimostrate molto più rapide e precise. Questa esperienza, purtroppo, segna la fine del mio rapporto con Booking.com per quanto riguarda i noleggi auto.

Ho effettuato una prenotazione tramite il portale Tantosvago per una camera presso “Forum Suites”. Nella conferma di prenotazione ufficiale che ho ricevuto erano elencati diversi servizi indicati come “disponibili nell’alloggio”, tra cui anche una Jacuzzi/idromassaggio. Successivamente, contattando la struttura, mi è stato confermato che la Jacuzzi non è presente né accessibile agli ospiti della mia camera e non è un servizio della struttura, ma un servizio esclusivo di un’altra unità abitativa. Questo rende l’informazione presente nella conferma falsa e fuorviante, inducendo a ritenere disponibile un servizio che in realtà non lo è. Ho contattato più volte Tantosvago, sia via mail sia telefonicamente (oltre 15 tentativi), senza riuscire a ottenere un’assistenza adeguata. L’unico operatore con cui sono riuscita a parlare non era in grado di comprendere la situazione. L’azienda ha risposto solo via mail sostenendo che la descrizione è “generata automaticamente” e che rappresenterebbe “i servizi generali della struttura”, giustificazione che non corrisponde alla realtà, poiché il servizio indicato non è presente nella struttura. La mia richiesta è semplice e legittima: – annullamento della prenotazione – rimborso dell’importo, dato che il servizio acquistato non corrisponde alla descrizione fornita al momento della prenotazione (difetto di conformità / informazione ingannevole). La mancata risposta efficace da parte del portale e le informazioni non veritiere rendono impossibile per me usufruire della prenotazione in buona fede.