Bacheca dei reclami

Spett.le Virgin Active Italia S.p.A. Il sottoscritto, con la presente, intende formalmente contestare la validità e l’efficacia del contratto di abbonamento sottoscritto in data 11 marzo 2025 presso il Vostro Club di Roma Balduina. (Numero membership: 214p127056). In tale circostanza, venivo sin da subito chiaro nel rappresentare la mia volontà di concludere esclusivamente un abbonamento trimestrale, atteso il mio trasferimento definitivo fuori Roma al termine della stagione estiva. Nonostante le pressioni esercitate dai Vostri collaboratori affinché aderissi ad un vincolo annuale, ribadii con fermezza la mia indisponibilità, ottenendo infine la possibilità di sottoscrivere un abbonamento limitato a tre mesi. Al momento della sottoscrizione, tuttavia, non mi veniva consegnata alcuna copia del contratto; la firma fu apposta mediante un piccolo dispositivo elettronico collocato al desk, senza alcuna possibilità di visionare integralmente le condizioni contrattuali. In quella sede mi fu testualmente riferito che si trattava di “clausole standard”, circostanza che mi indusse a confidare nella correttezza e trasparenza dell’operazione. Soltanto in data 4 settembre 2025, recandomi presso il medesimo Club per formalizzare la disdetta al termine del trimestre – convinto che fossimo giunti alla naturale scadenza del contratto – mi veniva consegnata per la prima volta copia del documento contrattuale, dalla quale emergeva l’esistenza di un addendum denominato “Condizioni Speciali Abbonamento Flexi 2 Start”, contenente la previsione di un tacito rinnovo per ulteriori dodici mesi. Tale clausola, mai portata alla mia attenzione, non solo non è mai stata oggetto di valida e consapevole accettazione da parte mia, ma si configura altresì come clausola vessatoria, nulla ai sensi degli artt. 33 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), oltre che contraria ai principi di correttezza e buona fede contrattuale ex artt. 1175 e 1375 c.c. In proposito, mi veniva altresì riferito dal personale del desk che in data 31 maggio 2025 mi sarebbe stata inviata una e-mail di preavviso circa il rinnovo dell’abbonamento. Confermo di aver ricevuto tale comunicazione, la quale è in mio possesso quale prova documentale. Preme tuttavia evidenziare come tale messaggio non contenesse alcuna chiara indicazione circa la natura annuale del rinnovo, lasciando intendere la semplice proroga del vincolo nei termini originariamente concordati, ossia trimestrali. A ciò si aggiunga che il mio rientro nella città di origine, Perugia, rende comunque impraticabile la prosecuzione del rapporto contrattuale. Non solo, infatti, la distanza dal mio luogo di residenza renderebbe impossibile un utilizzo regolare dei Vostri servizi, ma mi è stato altresì confermato dal personale del Club di Roma Balduina che l’abbonamento sottoscritto non consentirebbe in alcun modo l’accesso al Club Virgin Active di Perugia, aggravando ulteriormente l’ingiustizia della posizione in cui mi trovo. Tutto ciò premesso e considerato, con la presente Vi diffido formalmente a dichiarare risolto il contratto e ad astenervi dal pretendere qualsivoglia pagamento relativo al supposto rinnovo annuale. In difetto di Vostro riscontro scritto entro e non oltre 15 (quindici) giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto ad adire le competenti Autorità giudiziarie per la tutela dei miei diritti ed interessi, oltre a procedere con segnalazione presso l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per le rilevanti pratiche commerciali scorrette sin qui poste in essere. Con espressa riserva di ogni più ampia azione ed eccezione. Distinti saluti, Marco Nataloni

Alla cortese attenzione del Servizio Clienti Weward, con la presente vi invio una diffida formale in merito all’errato accredito dei punti "ward", convertibili in premi in denaro, relativi a un acquisto effettuato tramite la vostra app, nell’ambito del vostro programma di cashback/promozioni, presso il brand Calzedonia. Al momento dell’acquisto, la promozione attiva prevedeva chiaramente 98 ward per ogni euro speso, come evidente dagli screenshot già inviati al vostro Servizio Clienti. Tuttavia, mi sono stati accreditati soltanto 8 ward per euro, in palese violazione di quanto pubblicizzato. Nonostante numerose segnalazioni da parte mia, continuate a fornire risposte evasive e infondate, sostenendo falsamente che il calcolo sarebbe corretto. È evidente che questa è una violazione delle vostre stesse condizioni di utilizzo del programma promozioni e degli obblighi contrattuali e informativi previsti dalla normativa vigente a tutela del consumatore. Vi ricordo quanto segue: – Ai sensi dell’art. 1336 c.c., la vostra offerta promozionale costituisce proposta al pubblico e, una volta accettata (tramite l’acquisto), vincola giuridicamente la parte offerente; – La pubblicazione di condizioni non rispettate costituisce pratica commerciale scorretta ai sensi degli artt. 20–27 del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005); – La mancata erogazione del vantaggio promesso può configurare pubblicità ingannevole, sanzionabile dall’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). Mi aspetto un intervento correttivo immediato; in caso contrario, procederò senza ulteriore preavviso. Distinti saluti

Spett.le eDreams, ho prenotato tramite il vostro portale un Hotel di Kos, pubblicizzato come struttura a 5 stelle. Dopo aver visto una serie di poster (le cui foto in allegato) in cui venivano mostrate 4 stelle, con verifiche con la reception, risulta che tale classificazione riguarda solo la valutazione locale greca, mentre a livello internazionale l’hotel è classificato 4 stelle. Sul vostro sito non vi è alcuna distinzione tra le due classificazioni e questo ha indotto il consumatore medio, come il sottoscritto, a ritenere che la struttura fosse realmente un 5 stelle internazionale. Tale omissione configura una pratica commerciale ingannevole, vietata dalla Direttiva UE 2005/29/CE e dal D.Lgs. 146/2007. Durante il soggiorno, inoltre, ho riscontrato gravi incongruenze rispetto agli standard minimi previsti per gli hotel 5 stelle in Grecia: mancavano accappatoi, pantofole e utensili da bagno; erano presenti evidenti macchie di muffa sul soffitto del corridoio; la stanza quadrupla disponeva di un solo armadio di dimensioni ridotte, insufficiente per contenere i vestiti di quattro persone; le stanze sono prive di isolamento sonoro (una porta è stata sbattuta così forte che tale rumore ha causato il risveglio dello scrivente in stato di confusione). Dopo aver inviato terza formale contestazione, in data 26 Agosto 2025, a oggi sono trascorsi oltre 5 giorni senza alcuna soluzione. Ogni volta che contatto eDreams via telefono o email ricevo sempre la stessa risposta di “attendere ulteriori 24 ore”, senza che il problema venga affrontato concretamente, scaricando la colpa sul team reclami che impiega tempo nel rispondere. Questo atteggiamento conferma una gestione non diligente della pratica e un’ulteriore violazione dei diritti del consumatore. Chiedo pertanto, questa volta tramite Altroconsumo, che eDreams provveda all'ottenimento dei documenti ufficiali locali ed internazionali dell'hotel, come già riportato nell'email, e che riconosca un rimborso o un indennizzo congruo per i disservizi subiti (come già riportato nel reclamo inviatoVi). In mancanza di riscontro, mi riservo di adire le competenti autorità di vigilanza (AGCM) e le vie legali per tutelare i miei diritti. Distinti saluti Prof. Ing. Francesco Riboldi

Buongiorno, in data 07/08/2023 chiedevo al tour operator lastminute.com il rimborso pecuniario come previsto dal regolamento CE261/2004, in seguito alla comunicazione email, ricevuta dal sottoscritto in data 07/08/2025 alle ore 01:16, a meno di 5 giorni dalla partenza, con la quale veniva comunicato la cancellazione del volo prenotato con Nesma Airlines, con dirottamento su un altro volo, sempre del 12/08/2025, ma delle 15:15, quindi con 4 ore e 50 minuti di ritardo rispetto all’arrivo prenotato, che invece doveva avvenire alle ore 14:40 e che ora invece avviene alle ore 19:30, con conseguente danno di gestione del viaggio prenotato e soprattutto di minore fruizione della vacanza pagata, oltre alla riduzione della politica sui bagagli dove prima erano previsti n. 3 bagagli a testa (borsa a mano, trolley in cabina e valigia da stiva) mentre con il nuovo volo delle 15:15 risultano solo due bagagli a testa (trolley in cabina e valigia da stiva). Il Touroperator lastminute.com mi rispondeva che non tocca a lei gestire questa richiesta di rimborso, ma che dovevo contattare direttamente la compagnia aerea Nesma Airlines, che comunque ho anche fatto, senza avere nessuna risposta, ma siccome l'ordine del volo è stato fatto e pagato a Bravonext e cioè a lastminute.com, credo che debba essere lastminute.com a gestire la pratica del dovuto rimborso pari ad euro 400 a persona, per le tre persone incluse nel viaggio prenotato.

sono cliente da loro della sede di torrino da più di tre anni. per due volte ho rinnovato, all'ultima scadenza però non mi è stato detto in tempo di rinnovare entro dei termini, nonostante io avessi più volte chiesto in segreteria, mentre altre, con il mio stesso abbonamento si, poiché amiche o conoscenti. premetto che non mi è mai arrivata alcuna email di avvisi o notifiche. Ho rinnovato in ritardo pagando un mese completo, rinnovo obbligatoriamente di due anni se vuoi usufruire di un po' di scontistica. a febbraio subisco un infortunio al ginocchio che mi costringe a stare ferma con operazione da fare, il medico mi dà certificati di un mese a volta che io puntualmente ho mandato, ma comunque mi sono stati addebitati importi dal momento che loro non vedevano il certificato. mi sono dovuta recare di persona con le stampelle visto che sia al telefono che via chat non era possibile avere assistenza adeguata. ho chiesto la cessazione del contratto che avrebbero dovuto dirmi loro di fare visto che per più di sei mesi non si può sospendere un abbonamento. mi hanno mandato un bonifico di settantasette euro invece di novantaquattro su calcoli basati su cosa? mai saputo. sono dei truffatori legalizzati. non hanno tenuto minimamente alla fidelizzazione dei clienti di lunga data e corretti. parlerò solo male di loro dato che questo purtroppo merita la segreteria. non ci andate

Nel contratto da me firmato non si evince un costo per la fattura cartacea, chiedo quindi il rimborso della quota di € 4,95 sulla fattura di luglio

In data 16 maggio ho richiesto l'agevolazione che è stata accettata, ma riportata solo nella fattura di luglio, quindi sono a richiedere il rimborso della quota parte relativa alla metà del mese di maggio e la metà del mese di giugno, grazie

Buongiorno, in data 8/7/2025 ho acquistato da voi i biglietti Napoli-Rovaniemi (andata 31/12/25 - ritorno 03/01/25) per 2 persone con volo operato da Easyjet. In data 31/7 mi avete informato dell'avvenuta cancellazione dei miei voli. Ho prontamente preso contatto con Easyjet e la Compagnia mi ha comunicato di aver emesso in data 02/08 i rimborsi. Dopo diverse chat con il vostro servizio assistenza con risposte generiche ad oggi 25/08 non ho ancora ricevuto nulla. Devo urgentemente riavere a mia disposizione la somma spesa ( € 1.000 circa) per acquistare nuovi biglietti. Trovo tutto questo ritardo e tutto questo tergiversare una forma di truffa. Mi riservo di adire per vie legali.

Buongiorno ho richiesto e pagato il carico di due bagagli in stiva nel check-in on-line per il volo Pisa - Copenaghen A/R lunedì 11 agosto 2025 Norwegian Air International D8 3737 • Economy venerdì 15 agosto 2025 stessa compagnia D8 3737 In data 9 agosto tramite e-mail vola gratis mi informava che per problemi tecnici il check-in on-line non era possibile eseguirlo e provvedere manualmente. Effettuato il check-in manualmente ho avuto la conferma che i bagagli prenotati e regolarmente pagati non figuravano nel suddetto check-in. Avevo già provveduto a contattarli in precedenza ricevendo rassicurazioni e promesse che avrebbero sistemato prima del giorno di partenza , ma ciò non è accaduto. Arrivati all'aeroporto di Pisa ho dovuto provvedere al pagamento di euro 110 per tratta per poter caricare i bagagli come prenotato con Volagratis. Con la medesima si richiede il rimborso sul solito rapporto con cui abbiamo operato il pagamento della somma di euro 220 Carli Chiara

In data 24 luglio 2025 ho richiesto via e-mail l’attivazione dell’Active Break, come previsto dall’art. 11.b.1 del contratto, che afferma “potrai attivare il servizio Active Break in qualsiasi momento”. L’attivazione mi è stata negata con la motivazione che, trattandosi di una richiesta successiva al giorno 15 del mese, la decorrenza sarebbe potuta partire solo dal 1° agosto. Ho segnalato più volte via email che tale vincolo non è indicato in nessuna parte del contratto sottoscritto. Tuttavia, l’azienda ha ribadito la sua posizione, senza entrare nel merito della clausola contrattuale, né fornire una base giuridicamente valida per tale restrizione. Chiedo quindi formalmente: • Il riconoscimento dell’attivazione dell’Active Break a partire dal 24 luglio 2025 (data della richiesta), con termine il 23 agosto 2025. • Una presa di posizione ufficiale da parte dell’azienda circa l’errata applicazione delle condizioni contrattuali, che di fatto ha impedito l’esercizio di un diritto previsto dal contratto stesso. Resto in attesa di una risposta tramite questo canale ufficiale.