Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho effettuato la prenotazione D014367913, che invio in allegato. Quando sono arrivato all'autonoleggio non hanno accettato la mia prenotazione dicendo che la mia carta di credito è emessa da una banca virtuale, e mi hanno fatto pagare 139 euro. Ho aperto una segnalazione tramite il sito di Discover car ma non mi hanno ancora fatto sapere nulla. Ho verificato con la mia banca e la carta di credito è emessa da Bnl , quindi assolutamente valida.

Gentile Altroconsumo, mi rivolgo a Voi per chiedere assistenza in merito a una controversia con una società di autonoleggio, dalla quale ritengo di aver subito un addebito ingiustificato. Ho prenotato un’autovettura tramite DoYouItaly e il noleggio è stato effettuato dalla società MP REALE ESTATE PRO SRL, operante con il marchio Frank in Go Cars. Alla consegna del veicolo mi è stato richiesto un deposito cauzionale di €1.600. Alla riconsegna mi è stato contestato un presunto danno nella parte inferiore/posteriore del veicolo e la società ha trattenuto €800 dal deposito cauzionale a titolo di franchigia. Contesto integralmente l’attribuzione di tale danno, che non riconosco di aver causato. Preciso inoltre che il veicolo mi è stato consegnato in condizioni di evidente sporcizia, circostanza che rendeva impossibile verificare accuratamente l’eventuale presenza di un graffio nella parte inferiore del mezzo. Tale stato del veicolo è riscontrabile anche dal video da me effettuato al momento del ritiro, dal quale si evince chiaramente quanto l’autovettura fosse sporca. È vero che il video non consente di verificare quello specifico punto del sottoscocca, ma ciò non costituisce prova che il danno sia stato causato durante il mio utilizzo del veicolo. La società, nonostante le mie ripetute richieste, non ha mai fornito alcuna prova oggettiva che dimostri: * che il danno non fosse già presente al momento della consegna del veicolo; * che il danno sia stato causato durante il mio periodo di noleggio. Ritengo inoltre ingiustificato che mi sia stato addebitato l’importo di €800 senza alcuna documentazione idonea a dimostrare l’effettiva entità del danno. Con la presente chiedo formalmente che la società produca: * copia della documentazione attestante l’effettivo pagamento della riparazione del danno; * copia della fattura relativa alla riparazione del presunto danno contestato; * ogni ulteriore documentazione tecnica o fotografica dalla quale risulti che il danno sia stato effettivamente causato durante il mio noleggio. Ad oggi ho già: * contestato formalmente l’addebito alla società; * inviato una diffida tramite PEC; * avviato una procedura di contestazione dell’operazione presso il mio istituto di credito bunq/Mastercard, attualmente in corso; * presentato un reclamo anche alla piattaforma DoYouItaly, tramite la quale ho effettuato la prenotazione. Preciso inoltre che il contratto di noleggio è intestato al mio compagno, mentre io sono la persona che ha gestito direttamente il ritiro e la riconsegna dell’autovettura, nonché tutte le successive comunicazioni con la società di noleggio. Per tale motivo mi rivolgo a Voi affinché possiate valutare la vicenda e la documentazione in mio possesso e di assisterci nel recupero dell’importo di €800 che ritengo sia stato trattenuto illegittimamente Resto a disposizione per trasmettere tutta la documentazione relativa alla vicenda. RingraziandoVi anticipatamente per l’attenzione, porgo cordiali saluti.

Buonasera, Ho già pagato il supplemento di località al banco per la fattura in oggetto (pari a circa 34€), aggiungendoli quindi al deposito cauzionale che ho pagato pure come dimostrano le ricevute in mio possesso. Avis ha successivamente effettuato un ulteriore addebito ingiustificato di circa 35€ per la stessa identica causale, addebitandolo sulla carta del deposito, senza che io abbia accettato o firmato il documento attestante l’ulteriore surplus. Chiedo l'immediato storno dell'addebito duplicato. Chiedo inoltre maggiore trasparenza sui tempi di riaccredito del deposito di cui ancora rispetto al 22 Giugno(data di riconsegna auto) non ho avuto risposte dal customer service ne’ per il deposito né per l’ulteriore addebito ingiustificato.

Spett. DoYouitaly , Sono titolare della prenotazione di noleggio DYI-213644273 del 27/6/2026 all'aeroporto di Elmas Cagliari Ho noleggiato tramite il vostro sito una macchina dal 23 al 27/6 e per perdurare del problema alla mia macchina di proprietà Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Salve, Ho noleggiato un'auto per un viaggio in Sicilia dal 26/06/09 al 26/06/16. Dopo aver atteso oltre un'ora per essere servito, mi è stata consegnata un'auto più piccola rispetto a quella che avevo prenotato. Ho espresso il mio disappunto e mi è stato detto che avrei potuto cancellare la prenotazione gratuitamente o pagando solo una piccola penale. Ho quindi restituito l'auto e cancellato la prenotazione. Al termine del viaggio, controllando l'estratto conto della carta di credito, ho notato che mi era stato addebitato l'intero importo (100%) della prenotazione! Ho quindi sporto reclamo e mi è stato rimborsato meno del 10% del totale. Assurdo!!! Ed è per questo che presento un reclamo anche qui. Voglio indietro i miei soldi. Hello, I have rented a car for a trip in Sicily from 09/06/26 to 16/06/26. After more than one hour just waiting for attendance I was given a smaller car than the one I had reserved. I complained and was told I could cancel the reservation free of charge or only with a small fee. I gave the car back and canceled the reservation. After the trip I checked my credit card and was charged 100% of the reservation! So I complained and they gave me back less than 10% of the total reservation. Absurd!!! And that is why I am complaining here. I want my money back.

Buongiorno, In data 28/05/2026 ho ricevuto un tentativo di addebito di €500,00 per "Danno con responsabilità del Cliente, con o senza Controparte" legata alla corsa 2285700 effettuata il 08/02/2026. Contestualmente, il mio profilo è stato bloccato. L'addebito è stato stornato dopo aver contattato il servizio clienti tramite PEC e dopo aver aperto contestualmente un reclamo tramite Altroconsumo. A oggi, però, il mio profilo rimane ancora bloccato. Chiedo gentilmente lo sblocco della mia utenza in quanto derivante da un errore poi risolto dal servizio clienti della stessa azienda, e non imputabile in alcun modo a una mia azione. Rimango in attesa di un urgente riscontro.

Buongiorno, abbiamo noleggiato un'auto dal sito Ryanair con il ritiro all'aeroporto di Manchester, selezionando il modello Vauxal Crossland X o simile. Al desk abbiamo chiesto di aggiungere il secondo guidatore e tutte le garanzie assicurative. In realtà ci è stata noleggiata un T-ROC ed oltre alle garanzie richieste ci è stata fatturato un aumento di categoria auto non richiesta. Tale importo è più del doppio dell'importo di noleggio base. Chiediamo inoltre chiarimenti riguardo agli oneri aeroportuali che ha influito notevolmente sull'importo totale del noleggio. Contestiamo altresì l'addebito per la pulizia dell'auto . Riteniamo questa fatturazione non corretta e richiediamo l'accredito delle cifre non congrue fatturate indebitamente. Allego la ricevuta del noleggio base da Ryanair e la fattura ricevuta

Buongiorno, in data 02/06/2026 avevo una prenotazione di noleggio auto con RecordGo (prenotazione n. RRDFNY, case number 1069536), già pagata online per un totale di 380,31 € con pacchetto a franchigia zero. Mi sono presentata puntualmente al desk per il ritiro del veicolo, presentando la stessa carta di debito BCC (Visa/Mastercard debit, non prepagata, intestata a me come titolare del contratto) con cui avevo già pagato la prenotazione online con successo. L'operatore al desk ha confermato verbalmente che la carta rientrava tra i metodi di pagamento accettati. Nonostante ciò, il terminale POS di RecordGo ha rifiutato ripetutamente la transazione, impedendo il perfezionamento del contratto e la consegna del veicolo. Il Servizio Clienti RecordGo ha classificato il caso come "no show" e ha rifiutato il rimborso, sostenendo che non avrei rispettato i termini e condizioni di pagamento. Tale classificazione è erronea per le seguenti ragioni: Ero fisicamente presente al desk all'orario stabilito: la clausola "no show" non è applicabile per definizione, in quanto riguarda esclusivamente i clienti che non si presentano. La carta era pienamente conforme ai T&C di RecordGo: Visa/Mastercard debit, non prepagata, intestata al titolare del contratto, con fondi sufficienti — dimostrati dal pagamento online precedentemente andato a buon fine con la stessa identica carta. Il mancato perfezionamento del contratto è imputabile esclusivamente a un guasto del POS di RecordGo, non a una mia inadempienza. Nessuna clausola dei loro T&C esclude le carte BCC né prevede che il rischio di malfunzionamento del loro sistema di pagamento ricada sul cliente. L'applicazione della clausola "no show" a una situazione causata da un proprio malfunzionamento tecnico configura una clausola abusiva ai sensi dell'art. 33 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in quanto crea un significativo squilibrio a danno del consumatore. Ai sensi dello stesso Codice del Consumo, quando un servizio non viene erogato per causa imputabile al professionista, il consumatore ha diritto al rimborso delle somme versate. Ho inviato due email formali al Servizio Clienti RecordGo e, in data 01/07/2026, una diffida formale: in tutti i casi l'azienda ha risposto con risposte standardizzate senza affrontare nel merito gli argomenti esposti. Chiedo il supporto di Altroconsumo affinché RecordGo proceda al rimborso integrale di 380,31 € e riconosca l'inapplicabilità della clausola "no show" al mio caso. Allego: conferma prenotazione e corrispondenza completa con il Servizio Clienti (case n. 1069536). Cordiali saluti, Valentina Reverberi valentinareverberi95@gmail.com

Buongiorno, abbiamo noleggiato un'auto dal sito Ryanair selezionando il modello Vauxal Crossland X o simile. Al desk abbiamo chiesto di aggiungere il secondo guidatore e tutte le garanzie assicurative. In realtà ci è stata noleggiata un T-ROC ed oltre alle garanzie richieste ci è stata fatturato un aumento di categoria auto non richiesta. Tale importo è più del doppio dell'importo di noleggio base. Chiediamo inoltre chiarimenti riguardo agli oneri aeroportuali che ha influito notevolmente sull'importo totale del noleggio. Riteniamo questa fatturazione non corretta e richiediamo l'accredito delle cifre non congrue fatturate indebitamente. Allego la ricevuta del noleggio base da Ryanair e la fattura ricevuta

1. Premessa e fatti In data 30 marzo 2026 il sottoscritto si è presentato presso il punto di noleggio Avis dell’aeroporto di Catania Fontanarossa per il ritiro del veicolo relativo alla prenotazione n. 21286563IT4, regolarmente confermata e pagata. In tale occasione il servizio è stato negato senza preventiva comunicazione e senza motivazione chiara e verificabile. In un primo momento il rifiuto è stato giustificato dal personale con motivazioni generiche (presunti problemi tecnici di pagamento/circuiti bancari), successivamente è stato comunicato verbalmente l’esistenza di un “blocco cliente” (c.d. DNR – Do Not Rent), senza ulteriori spiegazioni. ⸻ 2. Esistenza del blocco e mancanza di trasparenza Successivamente ai reclami e alla richiesta di accesso ai dati personali (art. 15 GDPR – Case ID 78145380), Avis ha confermato l’esistenza di un blocco permanente del cliente, precisando che eventuali future prenotazioni non saranno accettate. Tuttavia: * non è stata fornita una motivazione specifica, concreta e verificabile; * non sono stati indicati i criteri utilizzati per la classificazione del cliente; * non è chiaro se il blocco derivi da decisioni automatizzate o profilazione interna; * non è stato chiarito se tali informazioni siano condivise all’interno del gruppo societario o con terzi. ⸻ 3. Trattamento dati personali e profilazione Dalla documentazione e dalle risposte ricevute emerge che il blocco sarebbe collegato a valutazioni interne del cliente e a sistemi di gestione del rischio. Tuttavia, sono presenti nel profilo cliente annotazioni interne di contenuto soggettivo (es. espressioni non tecniche riferite al comportamento del cliente), senza che sia mai stata fornita prova dei fatti alla base di tali giudizi. Il sottoscritto ha richiesto più volte: * accesso completo ai dati personali; * criteri di decisione del blocco; * eventuale esistenza di sistemi di blacklist/DNR; * logiche di profilazione ai sensi dell’art. 22 GDPR. Ad oggi le risposte ricevute sono risultate generiche e non esaustive. ⸻ 4. Danno subito Il rifiuto del servizio ha comportato per il sottoscritto: * impossibilità di usufruire del veicolo già prenotato e pagato; * necessità di reperire un mezzo alternativo con disagi logistici e costi aggiuntivi; * situazione di disagio e imbarazzo in luogo pubblico, in presenza di altri clienti e personale aeroportuale; * perdita di tempo e compromissione degli impegni programmati. ⸻ 5. Tentativi di risoluzione Il sottoscritto ha inviato più comunicazioni ad Avis Budget Italia S.p.A., incluse richieste formali ex GDPR e successive diffide. La società ha confermato la presenza del blocco cliente ma ha offerto esclusivamente un rimborso parziale di € 250, subordinato alla rinuncia a ogni ulteriore pretesa, proposta ritenuta non adeguata rispetto al danno subito e alla natura della controversia. ⸻ 6. Richiesta di intervento Alla luce di quanto sopra, si richiede l’intervento di Altroconsumo al fine di: * ottenere la rimozione o revisione del blocco cliente (DNR) con adeguata motivazione trasparente; * ottenere il riscontro completo ai sensi del GDPR (inclusi criteri e logiche del trattamento); * verificare la correttezza delle pratiche di gestione cliente adottate da Avis Budget Italia S.p.A.; * favorire una soluzione conciliativa della controversia, comprensiva di adeguato ristoro economico per il disservizio subito. ⸻ 7. Dati principali del caso * Cliente: Catriel Junior Barbagallo * Prenotazione: 21286563IT4 * Luogo: Aeroporto Catania Fontanarossa * Data evento: 30/03/2026 * Case ID GDPR: 78145380 * Società coinvolta: Avis Budget Italia S.p.A. ⸻ 8. Conclusione Il sottoscritto richiede supporto per la tutela dei propri diritti di consumatore e interessato ai sensi del GDPR, al fine di ottenere una soluzione concreta della vicenda, sia in termini di accesso ai dati, sia di rimozione del blocco cliente, sia di ristoro per il disservizio subito.