Bacheca dei reclami

Spett.le Ciao Rent Car Srl, in riferimento al contratto di noleggio n. BGY 3319 , desidero presentare formale reclamo riguardante l’addebito di 25 € per il presunto lavaggio del veicolo alla riconsegna. Contesto tale addebito poiché, al momento del ritiro, il veicolo risultava già in condizioni di evidente sporcizia esterna, come documentato dalle fotografie in mio possesso. Durante l’utilizzo, mi sono premurato di mantenere gli interni puliti, provvedendo personalmente ad aspirarli prima della riconsegna. La motivazione fornita dal vostro servizio clienti, secondo la quale l’addebito riguarderebbe la pulizia interna, non corrisponde alla realtà dei fatti. Gli interni del veicolo erano stati accuratamente aspirati e presentavano condizioni conformi a un normale uso, mentre la sporcizia riscontrata all’esterno era già presente al momento del ritiro. Alla luce di quanto sopra, richiedo lo storno immediato dell’addebito Critico molto l’atteggiamento intimidatorio di un rappresentante del personale con l’accento dell’Est il quale ha provato più volte a prendere in giro il sottoscritto, sia con le parole, ma anche con l’invio di foto false

Riferimenti noleggio: Numero contratto: 299474825 Targa veicolo: WI-HR3196 Data/ora ritiro: 8.11 ore 9:00 Data/ora riconsegna: 10.11 ore 18:00 Punto di noleggio: Aeroporto di Francoforte Gentili Signori, in riferimento al noleggio sopra indicato, desidero segnalare una grave anomalia nella procedura di riconsegna e addebiti non giustificati per un totale di €959,77, somma che comprende €160,57 di addebito diretto e €799,20 precedentemente bloccati come deposito. 1. Ispezione anomala alla restituzione Al momento della riconsegna, l’addetto ha effettuato un controllo in modo del tutto insolito: ha aperto la portiera lato guidatore e si è concentrato esclusivamente sul bordo interno dello sportello, senza prima verificare la carrozzeria esterna o l’interno del veicolo. In quel punto ha segnalato una piccola sbeccatura interna, difficilmente visibile e non riconducibile a un danno d’uso recente. 2. Mancata ispezione iniziale Alla consegna del veicolo, non è stata effettuata alcuna ispezione in nostra presenza. Le chiavi ci sono state semplicemente consegnate al desk in aeroporto, senza accompagnamento di un addetto al parcheggio, senza controllo visivo del mezzo e senza rilascio di alcun documento attestante lo stato iniziale del veicolo. Successivamente, ho ricevuto via e-mail un documento con fotografie generiche e non datate, scattate a distanza con il veicolo chiuso: non è quindi possibile stabilire né quando né da chi siano state realizzate. Analizzando attentamente la prima foto allegata al vostro documento di ritiro, si nota che il segno bianco segnalato come “danno” è già visibile in quell’immagine, il che dimostra che il presunto difetto era presente prima della consegna. 3. Comportamento sospetto dell’addetto L’atteggiamento dell’addetto alla restituzione è apparso insolitamente mirato: si è diretto subito a controllare proprio quel punto specifico, come se sapesse già cosa cercare. Tale circostanza risulta particolarmente sospetta, considerando che avevo rifiutato la copertura “full” al momento del ritiro, essendo certo che il veicolo sarebbe stato utilizzato pochissimo e parcheggiato in un luogo sicuro. Alla riconsegna non mi è stato fornito alcun documento di riscontro o verbale di restituzione, né mi è stata chiesta alcuna firma (cartacea o digitale). L’addetto si è limitato a dire che “arriverà la fattura”, e poche ore dopo ho ricevuto l’addebito di €160,57, senza alcuna comunicazione preventiva o possibilità di contestazione. Ad oggi non ho ricevuto alcuna conferma formale della riconsegna del veicolo. 4. Fattura successiva e addebito di chilometri non percorsi In data 13/11/2025, ho ricevuto la fattura n. 003156518653 da Hertz per un importo complessivo di €959,77, nella quale, oltre ai presunti danni, risultano addebiti per chilometri extra non corrispondenti all’utilizzo reale del veicolo. Secondo la vostra fattura, il veicolo risulterebbe ritirato con 4.095 km e riconsegnato con 7.156 km, per un totale di 3.061 km percorsi. Poiché il contratto prevedeva 300 km al giorno, mi sarebbero stati quindi addebitati 2.161 km extra a €0,30/km. Questo dato è palesemente errato. L’utilizzo effettivo del veicolo è stato il seguente: Sabato 8/11 ore 9:00: Francoforte Aeroporto → Offenbach am Main (18 km) Sabato 8/11 ore 11:30: Offenbach am Main → Langen (18 km) Lunedì 10/11 ore 17:30: Langen → Francoforte Aeroporto (15 km) Totale reale: 51 km percorsi, ampiamente entro i 900 km inclusi nel noleggio. Tali spostamenti sono verificabili tramite i tracciamenti di Google Maps allegati e corrispondono perfettamente ai miei spostamenti personali in quei giorni. 5. Ulteriori elementi di verifica Allego ricevuta del rifornimento carburante effettuato poco prima della riconsegna presso la stazione dell’aeroporto di Francoforte, per un importo di €6,37, a conferma che il veicolo è stato restituito con il pieno, come da contratto (“full to full”). Non sono stati effettuati altri viaggi, deviazioni o soste non compatibili con l’utilizzo dichiarato. Il veicolo è rimasto parcheggiato in luogo sicuro per l’intero periodo, senza possibilità di urti o contatti con ostacoli. 6. Considerazioni finali Trovo inaccettabile che, a fronte di una restituzione avvenuta correttamente e con utilizzo minimo, mi sia stato: addebitato un presunto danno già presente, rilevato in modo anomalo da un addetto che sembrava sapere dove cercare; addebitato un chilometraggio fittizio di oltre 3.000 km, incompatibile con l’utilizzo reale e facilmente smentibile da evidenze oggettive; negata qualsiasi documentazione di riscontro al momento della restituzione, contrariamente alle buone pratiche di trasparenza e tutela del cliente. Questi elementi configurano una gestione irregolare del noleggio e una mancanza di trasparenza inaccettabile da parte della vostra sede di Francoforte. Chiedo pertanto: una verifica formale e immediata della pratica; la correzione dei chilometri errati e l’annullamento degli addebiti conseguenti; la rivalutazione del presunto danno, con evidenza della sua effettiva presenza pre-ritiro; l’invio di una documentazione completa relativa al contratto, al controllo iniziale e finale del veicolo; la restituzione delle somme indebitamente trattenute.

Spett.le Free2move nella perizia dei danni per la ruota a terra (174245-GM766BR-perizia_251114_110048) che mi avete inviato si parla anche di danni alla carrozzeria, ma di fatto le immagini della perizia erano solo la ruota a terra e nessuna foto dei danni laterali che secondo voi avrei fatto alla carrozzeria dell' auto semplicemente salendo sul marciapiede con le ruote di destra a 17 km/h? (mentre accostavo per fermarmi durante un diluvio a Milano il 23/10/2025) Il vostro documento dei sensori auto UAID-20014047-251023142136 testimonia per l'appunto che sono salita sul marciapiede con le ruote di destra a 17 km/h e basta. Oltre alla gomma a terra, i presunti danni laterali alla carrozzeria non risultano da nessuna foto e l'auto era già stata incidentata sul davanti (vari graffi ecc ecc) prima che la noleggiassi (da me segnalato prima del noleggio) e non mi parrebbe giusto che io debba pagare danni già preesistenti. Inoltre mi piacerebbe anche avere risposta alle seguenti domande: - diluviava la strada era allagata e il pavimento stradale non si vedeva mentre accostavo per fermarmi, per cui sono semplicemente salita e ridiscesa con le ruote di destra sul marciapiede a 17 km/h, ammesso che sia questo che abbia causato dei danni, non avete un' assicurazione per danni da intemperie? - perché devo pagare io anche il carro attrezzi? - un pneumatico nuovo costa dai 45 ai 70 euro, anche 130 euro per il solo pneumatico mi sembra tanto, considerato pure che il pneumatico preesistente non era di certo nuovo e non sono stata io a usurarlo in pochi minuti di noleggio e quindi che mettiate gomma nuova solo a mie spese e spese anche rincarate non mi parebbe giusto. - totale fattura 366,93 euro (danni 204,93 euro, carro attrezzi 90 euro, costo gestione pratica 50 euro, costo perizia 20 euro) Quindi i vostri clienti devono pagare loro il cambio gomme delle vostre auto in pratica? - quanto tempo ho per pagare ? Ci tengo a sottolineare che personalmente mi sono sempre comportata correttamente in tutto, compreso l'avvisarvi subito della gomma terra e non mi è piaciuto che, contemporaneamente all'invio della fattura, abbiate subito cercato autonomamente di prelevarvi tutti i soldi della fattura dalla mia carta di credito (la transazione è stata rifiutata solo perché non avevo abbastanza soldi sul conto corrente) In attesa di un vostro gradito riscontro distinti saluti.

Arrivata al desk dell'aeroporto non hanno accettato la mia carta/bancomat, mi è stato detto di contattare booking telefonicamente (cosa che ho fatto) per spostare la mia prenotazione su un altro desk e per non perdere la somma pagata. Booking non ha effettuato l'operazione e, per avere l'auto, ho dovuto pagare un sovrapprezzo di 114,52 euro (pagati con la stessa carta che mi era stata rifiutata prima). Assurdo! Booking non ha fatto il suo lavoro e Sicily by car ha chiesto più soldi rispetto al preventivo stabilito! A rimetterci è il cliente; una truffa che pare ben consolidata dato che più persone quella stessa sera al desk hanno avuto lo stesso problema

Salve, al momento della restituzione dell’auto, il presunto addetto — che si è rifiutato di identificarsi (circostanza che ho documentato con video presenti sul mio dispositivo) — mi ha comunicato che il veicolo presentava una lieve ammaccatura. È andato direttamente a indicare un danno impercettibile, con l’auto parcheggiata al buio; anche questo è stato documentato. Ho ribadito più volte che tale danno non poteva essere a mio carico, sia perché l’auto è rimasta sempre sotto la mia custodia, sia perché posso dimostrare di aver effettuato oltre 100 noleggi con Rentalcars negli anni, senza mai aver acquistato coperture assicurative extra né aver riportato alcun danno. Inoltre, ho fatto notare al presunto addetto che nel documento relativo ai danni iniziali del veicolo — documento che non mi è mai stato inviato via mail, nonostante le numerose richieste — la società ha poi dichiarato di averlo inviato a un indirizzo email non riconducibile a me. Dopo aver finalmente potuto visionare il modulo stampato, ho constatato che il danno contestato risulta già presente nella scheda iniziale del veicolo: infatti, i danni segnalati nella colonna di destra del modulo corrispondono a quelli presenti nella parte sinistra del veicolo, mentre la lieve ammaccatura segnalata come “graffio” risulta indicata dalla parte opposta. Ho cercato di far presente tutto ciò all’addetto, ma non ha voluto ascoltare ragioni. Al termine della procedura, ho chiesto di poter firmare con contestazione, ma mi è stato impedito. L’addetto mi ha detto che, firmando, avrei sottoscritto quanto da lui dichiarato; mi sono rifiutato perché ho percepito tale affermazione come una minaccia. Tutti questi eventi sono documentati da video che posso fornire, e qualora venisse riconosciuto il danno come non preesistente, mi riservo di presentare un esposto in Procura per truffa.

Buongiorno, ho richiesto il rimborso delle spese sostenute per il tragitto in taxi (euro 170) da Marina di Ragusa all'aeroporto di Catania, a causa del guasto del mezzo noleggiato presso Locauto e a me dedicato , inoltre ho chiesto mi venga riconosciuta anche la parte non goduta (euro 100) con disagi fisici e morali annessi per tale disservizio. Il contratto di noleggio con Locauto è il n. 29141, la targa dell'auto è GY543GA. Il numero della pratica aperta con il Customer Care di Locauto è la n.287157 del 22/09/2025 con miei solleciti del 16/10 e del 27/10. Questa l'unica risposta ricevuta" Con riferimento a quanto occorso durante il noleggio in oggetto, siamo ad informarla che la pratica è a tutt'oggi al vaglio dei dipartimenti incaricati e richiederà delle tempistiche prolungate." I tempi a mio avviso sono esagerati e chiedo di concludere la questione. Ringraziandovi anticipatamente. Saluti.

2 mesi in attesa per un rimborso, mi hanno chiesto un sacco di dati della mia banca e anche quando li ho inviati, niente soldi.

Ho restituito l auto il 14 ottobre oggi è l’8 novembre e ancora non mi avete restituito il deposito!