Bacheca dei reclami

Spett.le TIM/Telecom Italia, con la presente contesto l’addebito di € 80,00 presente nella fattura N. RU00373385, relativo all’utenza 0966253155, per presunte chiamate verso numerazioni speciali mai effettuate. Motivo del reclamo - Non ho mai effettuato né autorizzato chiamate verso numeri speciali. - L’addebito non è riconducibile al mio utilizzo della linea. - Chiedo che l’operatore fornisca prova dell’effettiva effettuazione delle chiamate contestate, come previsto dalla normativa AGCOM. Richieste - Storno immediato dell’importo di € 80,00. - Rimborso qualora la somma sia già stata pagata. - Invio del dettaglio traffico relativo alle chiamate contestate (data, ora, durata, numero chiamato). - Verifica tecnica della linea per escludere anomalie o attivazioni non richieste. Resto in attesa di un vostro riscontro entro i termini previsti. In caso di mancata risposta o esito insoddisfacente, procederò tramite Altroconsumo e, se necessario, tramite ConciliaWeb AGCOM. Cordiali saluti Tilotta.

con la presente chiedo se ci sono bollette insolute .e l'invio di esse .

Codice Cliente: P1046061621 Numero di telefono linea fissa: 0514129179 nella fattura F2534104728 emessa 22/11/2025 mi è stata comunicata Modifica delle condizioni del contratto: 'a seguito della sopravvenuta esigenza di modifica del posizionamento dell’offerta e con la necessità di consentire a WINDTRE di continuare a fornire livelli di servizio in linea con le crescenti esigenze del mercato, a partire dal 1° gennaio 2026 il costo del servizio della sua offerta di rete fissa sarà incrementato di 2 euro al mese. Come previsto dall'art. 98-septies decies, comma 5 del D. Lgs. 207/2021 (ex art. 70, comma 4 del D. Lgs. 259/03),qualora non accettasse tale variazione, potrà esercitare il diritto di recesso dai servizi WINDTRE o passare ad altro operatore senza penali né costi di disattivazione entro il 31 gennaio 2026 inviando una comunicazione avente come causale di recesso “Modifica delle condizioni contrattuali” attraverso uno dei seguenti canali: Lettera raccomandata A/R all’indirizzo Wind Tre SpA – Servizio Disdette - CD MILANO RECAPITO BAGGIO Casella Postale 159 20152 MILANO MI; tramite PEC; chiamata al 159 per acquisire la sua richiesta; punti vendita Wind Tre; tramite il web form presente sul sito WINDTRE.' In data 2/12/2025 ho inviato una PEC comunicando la mia volontà di passare ad un altro operatore. In data 3/12/2025 ho ricevuta conferma da parte di WindTre con codice identificativo attribuito ID1797028350. Passaggio ad un altro operatore concluso il 9/12/2025. In data 29/1/2026 ricevo fattura F2602376109 (emessa 22/1/2026) per un importo di euro 22 per 'Costo per attività di migrazione servizio verso altro operator.' Segnalo tutto a Wind via PEC. In data 2 febbraio ricevo risposta da parte di Wind sempre via pec: 'Gentile cliente, in riferimento alla tua segnalazione del 30/01/2026, identificata con codice ID1811425334, relativa al numero telefonico di linea fissa , ti comunichiamo che abbiamo provveduto con rimborso di costo 22 euro. Oggi, in data 12 marzo, mi arriva un sollecito di pagamento via posta tracciata. Chiamo di nuovo, mi dicono che la pratica è ancora in lavorazione e suggeriscono che devo prima pagare e poi eventualmente ricevere rimborso. So cliente da oltre 10 anni con 3 contratti di linea fissa.

A novembre 2025 ho effettuato un trasloco con cambio comune mantenendo la stessa offerta e la stessa tecnologia FTTC. Da dopo il trasloco mi vedo addebitata una fantomatica "OPZIONE ULTRAFIBRA" per 5,43 euro ogni bolletta anche se la mia offerta attuale gia prevede la massima velocità inclusa nel prezzo dell abbonamento (FASTWEB CASA LIGHT A 26,95 EURO AL MESE). QUINDI DA DICEMBRE AD OGGI MI VEDO ADDEBITATO 26,95+5,43 euro per un errore continuo di fatturazione. il servizio clienti a FEBBRAIO mi dice che ha provveduto a disattivare il servizio e rimborsarmi 2 mesi (10 euro). Ma a marzo vedo il servizio ancora attivo. Ho richiamato e l'operatore mi dice che non si può disattivare perchè altrimenti la velocità sarebbe molto piu ridotta (cosa che non è possibile perche la mia offerta prevede gia massima velocita). Chiedo urgentemente la disattivazione del opzione ultrafibra (mantendendo la velocità massima disponibile come previsto dalla mia offerta). Chiedo inoltre il rimborso di altri 5,43 euro per il pagamento non dovuto anche questo mese Marzo 2026 ed eventualmente altri 5,43 euro se dovessi ritrovarmi anche ad aprile l opzione in fattura.

Salve,vi scrivo perché dopo aver fatto la disdetta, ho chiamato la Tim perché mi mandava ancora bollette, finché un proprio operatore mi dice che sarà l'ultima, la pago e dopo 1 mese mi inizia ad arrivare una bolletta che diceva 15€ li chiamo e mi dicono che dovrò pagare 10€ per tutto l'anno perche siamo andati via prima,e 5 euro perche honil loro modem...vi scrivo perché penso proprio che sia una cosa che non si potrebbe fare..

Spett.le Wind/Tre, con la presente, io sottoscritto Andrea Guiduzzi, già titolare del contratto per la linea telefonica di cui all'oggetto e dettagliatamente specificato nella documentazione allegata, intendo richiedere formali chiarimenti in merito alla conclusione del rapporto contrattuale. In data 03/03/2025, la nuova compagnia telefonica prescelta ha inviato, per mio conto e ai sensi della Legge n. 40/2007, la richiesta di migrazione dell'utenza verso i propri server. Conseguentemente a tale comunicazione, la fornitura del servizio da parte Vostra è stata interrotta a far data dal mese di marzo 2025. Ciononostante, continuo a ricevere fatture relative al servizio in questione, le quali vengono regolarmente addebitate tramite RID bancario. Alla luce di quanto esposto, e considerato che il rapporto contrattuale si è concluso il 3 marzo 2025, si richiede lo storno integrale di tutti gli importi fatturati successivamente alla data di cessazione del contratto; Il rimborso della somma indebitamente addebitata, pari a € 190,38, da accreditarsi sulla medesima carta di credito utilizzato per i pagamenti. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Prova del pagamento di importi non dovuti Copia documento d’identità

Spett.le Fastweb S.p.A., con riferimento alla fattura n. M007758184, nella quale è stato addebitato l’importo di € 24,40 indicato come “Rimborso costi riattivazione servizi”, contesto la legittimità dell’addebito. Chiedo pertanto la trasmissione della seguente documentazione: • copia della comunicazione di preavviso di sospensione del servizio che sarebbe stata inviata prima dell’interruzione della linea; • prova della spedizione e della consegna della suddetta comunicazione (ricevuta di raccomandata o altra prova documentale equivalente); • indicazione della base contrattuale che prevede l’applicazione dei costi di riattivazione nel caso specifico. Si evidenzia che, in assenza di idonea documentazione attestante l’effettivo invio e tentativo di consegna del preavviso di sospensione, l’addebito dei costi di riattivazione deve ritenersi non dovuto. La presente comunicazione integra i reclami già presentati relativi alla medesima utenza e alle fatture precedentemente contestate. In attesa di riscontro scritto. Distinti saluti. Leandro Riccini Margarucci Codice cliente 21372222

Spett.le Fastweb S.p.A., con riferimento alla fattura n. M007758184, nella quale è stato addebitato l’importo di € 24,40 indicato come “Rimborso costi riattivazione servizi”, contesto la legittimità dell’addebito. Chiedo pertanto la trasmissione della seguente documentazione: • copia della comunicazione di preavviso di sospensione del servizio che sarebbe stata inviata prima dell’interruzione della linea; • prova della spedizione e della consegna della suddetta comunicazione (ricevuta di raccomandata o altra prova documentale equivalente); • indicazione della base contrattuale che prevede l’applicazione dei costi di riattivazione nel caso specifico. Si evidenzia che, in assenza di idonea documentazione attestante l’effettivo invio e tentativo di consegna del preavviso di sospensione, l’addebito dei costi di riattivazione deve ritenersi non dovuto. La presente comunicazione integra i reclami già presentati relativi alla medesima utenza e alle fatture precedentemente contestate. In attesa di riscontro scritto. Distinti saluti. Leandro Riccini Margarucci Codice cliente 21372222

buonasera dal 6/7/2025 avevo chiesto il recesso perchè per disservizio non avevo più la linea e nonostante precedenti numerosi solleciti non fu mai ripristinata, tant'è vero che mi avevano anche rimborsato penalità dovute a termine di contratto in riconoscimento del disservizio. nonostante il recesso inviato con posta certificata, avevano continuato ad emettere fatture che, ovviamente , perdurando il disservizio ed avendo nel contempo cambiato gestore, non ho ritenuto corretto pagare. Ora insistono a richiedere il pagamento e sinceramente non so come fare per liberarmi da questo impiccio.

Sono cliente Fastweb codice 21372222 e intendo aggiornare la mia pratica già aperta presso Altroconsumo. Ho formalmente comunicato il recesso per grave e reiterato inadempimento dell’operatore, a seguito di ripetute fatturazioni contenenti voci “Altri costi” prive di dettaglio e giustificazione, nonostante plurimi reclami già presentati. Le fatture oggetto di contestazione sono: M002577935 – Reclamo Caso 14515784 M037420939 – Reclamo Caso 14515760 – € 0,92 “Altri costi” M003611744 – Reclamo Caso 14515750 – € 4,00 per raccomandata mai ricevuta M007758184 – € 24,40 “Altri costi” senza dettaglio La condotta dell’operatore appare reiterata e sistemica, compromettendo il rapporto fiduciario e giustificando il recesso senza costi. Chiedo supporto per: Ottenere lo storno delle somme contestate; Ottenere conferma della cessazione del contratto senza penali; Eventuale attivazione della procedura di conciliazione presso AGCOM qualora l’operatore non riconosca il recesso per giusta causa. Resto a disposizione per ulteriori documenti. Leandro Riccini Margarucci